بيغاسيستمز

أسس آلان تريفيلر شركة بيغاسيستمز عام 1983 في كامبريدج، ماساتشوستس، وكان عمره آنذاك 27 عامًا . ^{[ 3 ]} قبل تأسيس الشركة، في أوائل ثمانينيات القرن الماضي، كان تريفيلر قد طور أنظمة حاسوبية قادرة على لعب الشطرنج . ^{[ 4 ]} خلال السنوات الأولى للشركة، ركزت على تقديم خدمات إدارة الحالات، وتحديدًا لشركات مثل أمريكان إكسبريس . ^{[ 4 ]} طرحت الشركة أسهمها للاكتتاب العام عام 1996 من خلال طرح أولي وثانوي، ^{[ 6 ]} وبدأت التداول في بورصة ناسداك تحت الرمز PEGA. ^{[ 7 ]}

في مارس 2010، استحوذت شركة بيغاسستمز على شركة برمجيات المؤسسات تشورديانت مقابل حوالي 161.5 مليون دولار أمريكي. ^{[ 8 ]} وقد وسّع هذا الاستحواذ نطاق أعمال بيغاسستمز ليشمل التدريب عبر الإنترنت، والاتصالات، والرعاية الصحية، حيث دمجت تقنية إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بكورديانت في عملياتها. ^{[ 9 ]} تم إطلاق بيغا كلاود باستخدام خدمات أمازون السحابية في عام 2012، ^{[ 10 ]} وفي أكتوبر 2013، استحوذت بيغاسستمز على شركة تطوير تطبيقات الهاتف المحمول (التي يقع مقرها في كراكوف وبنغالور ) أنتينا سوفتوير ^{[ 11 ] [ 9 ]} مقابل 27.7 مليون دولار أمريكي.

في عام 2014، استثمرت شركة بيغاسستمز في عمليات الشبكة في أمريكا الشمالية والهند لدعم خدماتها السحابية. ^{[ 12 ]} وفي العام نفسه، استحوذت بيغاسستمز على شركة ميش لابز، وهي شركة ناشئة في مجال استخراج النصوص مقرها بنغالور، وعلى شركة فايرفلاي، وهي أداة للتصفح المشترك. ^{[ 13 ]}

اعتبارًا من فبراير 2015، كانت الشركة تُقيم شراكات فعّالة مع شركات متخصصة في خدمات تكنولوجيا المعلومات، مثل هيكساوير ، وإن آي آي تي ​​إنسيسانت تكنولوجيز ، وتاتا كونسلتنسي سيرفيسز ، وإنفوسيس ، وويبرو ، وإتش سي إل تكنولوجيز ، وأكسنتشر ، وكوجنيزانت . وبين عامي 2005 و2015، حققت بيجاسستمز نموًا في المبيعات بمعدل 21% سنويًا. ^{[ 14 ]} واستحوذت بيجاسستمز على شركة أوبن سبان، وهي شركة مقرها أتلانتا متخصصة في برمجيات أتمتة العمليات الروبوتية وتحليلات القوى العاملة. ^{[ 15 ]}

في عام 2019، استحوذت شركة Pegasystems على شركة Infruid Labs، وهي شركة برمجيات لتحليلات الأعمال وتصور البيانات، ^{[ 16 ]} بالإضافة إلى In The Chat، وهي منصة مراسلة رقمية. ^{[ 17 ]}

في أبريل 2020، خلال جائحة كوفيد-19، أطلقت شركة بيغاسستمز تطبيقًا للمؤسسات المالية لإدارة طلبات القروض الطارئة من الشركات الصغيرة التي تسعى للحصول على دعم مالي لمواجهة تداعيات الجائحة. ^{[ 18 ]} وعلى مدار عام 2020، ساعدت بيغاسستمز العديد من عملائها، بما في ذلك حكومة بافاريا وبنك الكومنولث الأسترالي، في تطوير تطبيقات لإدارة المشكلات الناجمة عن كوفيد-19. ^{[ 19 ] [ 20 ] [ 21 ]}

في مايو 2020، رعت شركة بيغاسيستمز حفلاً خيرياً لفرقة دروبكيك مورفيز في ملعب فينواي بارك، تضمن ظهوراً افتراضياً لبروس سبرينغستين. وجمع الحفل، الذي بُثّ مباشرةً، أكثر من 700 ألف دولار أمريكي لدعم جهود الإغاثة من جائحة كوفيد-19، كما دعم مؤسسات هابيتات من أجل الإنسانية، وفيدينغ أمريكا، وصندوق بوسطن للمرونة. ^{[ 22 ] [ 23 ]}

في يناير 2021، أعلنت الشركة استحواذها على Qurious.io، وهي خدمة سحابية تُحلل المكالمات الصوتية في الوقت الفعلي لدعم ممثلي خدمة العملاء. ^{[ 24 ]} وقد أدى ذلك إلى تطوير Pega لتقنيات الذكاء الاصطناعي الصوتي والرسائل، التي تُحلل محادثات خدمة العملاء المباشرة في الوقت الفعلي لمساعدة موظفي الخدمة على حل طلبات الخدمة بجهد يدوي أقل. ^{[ 25 ]}

في عام 2021، نقلت شركة بيغاسستمز مقرها الرئيسي إلى مدينة والتهام بولاية ماساتشوستس، وأصبحت المورد الرسمي لبطولة كأس رايدر، وقامت برعاية لاعبي الغولف مارك ليشمين وميل ريد ، حيث ارتدى ريد شعار الشركة الخاص بالفخر خلال المنافسة. ^{[ 26 ] [ 27 ]}

في مايو/أيار 2022، أصدرت هيئة محلفين حكمًا لصالح شركة أبيان بتعويض قدره 2.036 مليار دولار أمريكي عن اختلاس أسرار تجارية، بالإضافة إلى تعويض قدره دولار واحد عن انتهاك قانون جرائم الحاسوب في ولاية فرجينيا. ^{[ 28 ] [ 29 ]} ولم يُطلب من الشركة البدء في سداد المبلغ المحكوم به إلا بعد استنفاد جميع سبل الاستئناف. ^{[ 30 ]} وفي فبراير/شباط 2023، قدمت شركة بيغا استئنافًا تطلب فيه من المحكمة نقض الحكم السابق، إما بالحكم لصالحها أو بإجراء محاكمة جديدة. ^{[ 31 ]} وفي يوليو/تموز 2024، نقضت محكمة الاستئناف في فرجينيا الحكم وقرار التعويضات الذي بلغت مليارات الدولارات، وأمرت بإجراء محاكمة جديدة. ^{[ 32 ] [ 33 ] [ 34 ]}

في عام 2022، استحوذت شركة بيغاسيستمز على شركة إيفر فلو البرازيلية المتخصصة في تحليل العمليات لدعم أهدافها في مجال تحليل العمليات والأتمتة الفائقة. ^{[ 35 ]}

في عام 2024، وسّعت شركة بيغا قدراتها في مجال الذكاء الاصطناعي العام لتشمل التكامل مع نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) من خدمات أمازون السحابية (AWS) وجوجل كلاود. ^{[ 36 ] [ 37 ]}

صدرت Pega Infinity '25 في عام 2025 كأحدث إصدار من مجموعة منتجات Pega Infinity. ^{[ 38 ]} وهي تحتفظ بميزات الذكاء الاصطناعي، والبرمجة منخفضة الكود، والأتمتة لمنتجات Pega، بما في ذلك Pega Cloud، وPega Platform، وPega Customer Decision Hub، وPega Customer Service، وPega Sales Automation. ^{[ 39 ] [ 40 ]} وتستخدم هذه المجموعة Constellation UX، وهي أداة لإدارة الحالات. ^{[ 39 ]}

يُعدّ منتج Pega الأساسي للشركة منصة برمجية، وهو جزء من مجموعة تطبيقات Pega Infinity الخاصة بها، والمخصصة لتفاعل العملاء وأتمتة العمليات الرقمية، والمصممة لربط واجهات العملاء بأتمتة العمليات الخلفية. ^{[ 41 ]} تطبيقاتها معتمدة للعمل على Google Cloud ومنصات الحوسبة السحابية العامة الأخرى، بما في ذلك Microsoft Azure و Amazon Web Services وPivotal’s Cloud Foundry . ^{[ 42 ]} كما تدعم بيئات Kubernetes المختلفة . ^{[ 43 ]}     

تستخدم خدمات تحويل الأنظمة القديمة من بيغا، والتي تتمحور حول منتجها "بلوبرينت"، تقنية الذكاء الاصطناعي لمساعدة المؤسسات على تحديث أنظمة تكنولوجيا المعلومات القديمة وغيرها من عمليات سير العمل. ^{[ 44 ] [ 45 ]} يقوم "بلوبرينت" بتحليل الأصول القديمة الموجودة، مثل قواعد البيانات وملفات PDF وتسجيلات الشاشة، وإنشاء مخطط تلقائي لتطبيق سحابي مُعاد تصميمه وتحديثه. ^{[ 45 ] [ 44 ]}

في عام 2023، تم دمج Pega GenAI، وهي مجموعة من 20 مُعززًا للذكاء الاصطناعي التوليدي، ضمن مجموعة منتجات Pega Infinity. ^{[ 40 ]} وبحلول نهاية العام، حققت Pegasystems مبيعات بقيمة 1.4 مليار دولار. ^{[ 46 ]} تتوافق أدوات GenAI من Pegasystems مع نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) من AWS وGoogle Cloud. ^{[ 47 ]} وتشمل هذه الأدوات:

"الرفيق المعرفي" ، وهو مساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي، يساعد المستخدمين في العثور على إجابات لأسئلتهم باستخدام قواعد المعرفة المؤسسية. وتُظهر الاستجابات محتوى المصدر المنسوب. ^{[ 48 ]}

سقراط ، مُعلّمٌ يعمل بالذكاء الاصطناعي، يُعلّم العملاء والشركاء كيفية استخدام برنامج بيغا على نحوٍ أفضل. ^{[ 49 ] [ 50 ]} سُمّيَ البرنامج تيمنًا بالمنهج السقراطي، ومثله، يستخدم أسئلة مفتوحة في التعليم، بدلًا من تلقين الطلاب المعلومات. ^{[ 49 ] [ 50 ]} يعمل هذا البرنامج الذكي بعدة لغات برمجة. ^{[ 49 ]}

Pega Blueprint هو وكيل ذكاء اصطناعي وأداة تصميم كخدمة تعمل على تحسين تصميم سير عمل التطبيقات باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. ^{[ 51 ] [ 52 ] [ 53 ]} يُقدّم المستخدمون وصفًا لغرض التطبيق للوكيل، الذي يقوم بدوره بإنشاء مخطط للتطبيق باستخدام نفس البنية التي تستخدمها Pega لبنائه. ^{[ 54 ] [ 55 ]} يتم دمج الملكية الفكرية والمعرفة الصناعية في هذه العملية. ^{[ 56 ] [ 57 ] [ 54 ]} يمكن للمستخدمين رفع المخططات التي تم إنشاؤها إلى منصة Infinity أو Launchpad الخاصة بـ Pega. ^{[ 45 ]} يقوم Blueprint تلقائيًا بإنشاء معظم عمليات التكامل اللازمة للواجهة الخلفية، ويُشير إلى أي عمل إضافي مطلوب. ^{[ 45 ]} إذا أرادت شركة ما استخدام منصة أخرى لبناء التطبيق النهائي، فيمكن طباعة المخطط الذي أنشأته Pega كملف PDF ومشاركته مع المطورين. ^{[ 55 ]}

يُقدَّم مثال افتراضي لكل مخطط، مما يتيح للموظفين معاينة شكل التطبيق الجديد على مختلف الأجهزة. ^{[ 57 ] [ 54 ]} قبل إطلاق التصميم الجديد، يجب على الموظفين التحقق من صحة جميع مسارات العمل والموافقة عليها. ^{[ 58 ]}

سيستفيد برنامج Blueprint أيضًا من الملفات القديمة، مثل ملفات PDF القديمة أو تسجيلات الشاشة، وسيستخدم قدراته في مجال الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات وتلخيصها، ثم إعادة تصميمها كعملية حديثة متوافقة مع الحوسبة السحابية. ^{[ 59 ] [ 45 ]} ويُتاح للمستخدمين معاينة لشكل التطبيق المُعاد تصميمه، وتتضمن النماذج الأولية العاملة كلاً من سير العمل التجاري وتفاعلات العملاء. ^{[ 59 ] [ 54 ] [ 57 ]}

تم إنشاء أكثر من 150,000 مخطط باستخدام الأداة منذ إطلاقها في أبريل 2024. ^{[ 60 ]} وفي مؤتمر بيغا وورلد لعام 2025، سلطت بيغا الضوء على كيفية تمكّن وكيل الذكاء الاصطناعي من تسريع تصميم سير العمل من شهور إلى أسابيع، متجاوزًا عقبات مثل الأنظمة القديمة والديون التقنية. ^{[ 60 ]}

صُممت منصة معالجة العمليات الآلية (التي كانت تُعرف سابقًا باسم منصة العمليات) لإدارة وتوجيه وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر مختلف الأنظمة والمهام، وتُمكّن الوكلاء والتطبيقات والأنظمة والبيانات من العمل معًا. ^{[ 45 ] [ 56 ]} وهي تعمل مع وكلاء التصميم والمحادثة والأتمتة والتحسين. ^{[ 45 ]} بعد تسجيل كل وكيل وسير عمل ومجموعة بيانات، تستطيع منصة معالجة العمليات الآلية اختيار الأنسب لكل مهمة بناءً على البيانات المتاحة واحتياجات العميل أو الموظف. ^{[ 59 ] [ 56 ]} ولمنع حدوث مشاكل، تربط منصة معالجة العمليات الآلية الوكلاء بسير عمل مُحدد مسبقًا ومهام مُخصصة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). ^{[ 45 ]} كما يُمكن تدقيق الوكلاء للتأكد من امتثالهم عند الضرورة. ^{[ 45 ]}