مهارات التعامل مع الآخرين

المهارات الشخصية هي أنماط السلوك والتفاعلات السلوكية. وهي مصطلح شامل بين الناس، يضم ثلاث مجموعات مترابطة من المهارات: الفعالية الشخصية، ومهارات التفاعل، ومهارات الوساطة. ^{[ 1 ]} ويُعنى هذا المجال بدراسة كيفية تصرف الفرد وكيف يُنظر إليه، بغض النظر عن أفكاره ومشاعره. ^{[ 2 ]} ويُفصّل هذا المفهوم ليشمل ديناميكيات التفاعل بين البيئة الشخصية (الأبعاد المعرفية والعاطفية والجسدية والروحية) ووظيفتها مع أنماط شخصيات الآخرين في بيئات متنوعة (أحداث الحياة، والمؤسسات، وتحديات الحياة، إلخ). ^{[ 3 ]} ويُعرّف القاموس البريطاني المهارات الشخصية بأنها "القدرة على التواصل بفعالية مع الناس بطريقة ودية، خاصة في مجال الأعمال". ^{[ 4 ]} وفي مجال الأعمال، تُمثل هذه المهارات التواصل بين الأفراد على مستوى إنساني لتحقيق الإنتاجية. ^{[ 5 ]}

تصف مجلة بورتلاند للأعمال مهارات التعامل مع الناس على النحو التالي: ^{[ 6 ]}

• القدرة على التواصل والفهم والتعاطف بفعالية .
• القدرة على التفاعل مع الآخرين باحترام وتطوير علاقات عمل مثمرة لتقليل النزاعات وزيادة الانسجام .
• القدرة على بناء الصدق والثقة ؛ وضبط السلوكيات (الأقل اندفاعاً ) وتعزيز التوافق .

ظهرت دراسات العلاقات الإنسانية في عشرينيات القرن العشرين عندما ازداد اهتمام الشركات بالمهارات الشخصية ومهارات التواصل لدى الموظفين. ^{[ 7 ]} وفي المؤسسات، أصبح تحسين مهارات التعامل مع الآخرين دورًا متخصصًا للمدربين . وبحلول منتصف ثلاثينيات القرن العشرين، ساهم ديل كارنيجي في نشر مهارات التعامل مع الآخرين على نطاق واسع من خلال كتابيه " كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس" و" كيف تتوقف عن القلق وتبدأ بالعيش" .

في ستينيات القرن العشرين، أدخلت المدارس الأمريكية مواضيع وأساليب تنمية المهارات الشخصية، غالبًا كوسيلة لتعزيز تقدير الذات والتواصل والتفاعل الاجتماعي. وشملت هذه الأساليب تنويعات من "التدريب على الفعالية" لعالم النفس توماس جوردون ، بالإضافة إلى العديد من البرامج التدريبية الأخرى. ^{[ 8 ]} (وبحلول ثمانينيات القرن العشرين، أدى التركيز على " التعليم التقليدي " و"العودة إلى الأساسيات" في القراءة والكتابة والحساب إلى تهميش هذه البرامج إلى حد كبير، ^{[ 9 ]} مع وجود استثناءات ملحوظة. ^{[ 10 ]} )

أول استخدام موثق لعبارة "مهارات التعامل مع الناس" كان حوالي عام 1970. ^{[ 11 ]}

يشير تقرير SCANS إلى أن قطاعات الأعمال والعمل والحكومة تتفق على أن امتلاك مجموعة واسعة من المهارات الشخصية ضروري للنجاح في العمل في القرن العشرين. ^{[ 12 ]} وتُعدّ مهارات مثل خدمة العملاء، وبناء علاقات فعّالة، والعمل الجماعي من بين أكثر القدرات التي يطلبها أصحاب العمل في إعلانات الوظائف. ^{[ 13 ]} ويُعتبر نقص هذه المهارات عائقًا نفسيًا خطيرًا. وتسعى الشركات التي تتبنى قيادة بنّاءة إلى مساعدة الأفراد على النمو، ومن خلال هذا النمو، يتحمل الموظفون المزيد من المسؤولية ويؤدونها بكفاءة. وهذا بدوره يُحسّن من سلوك الفرد، وينعكس ذلك على مستوى أدائه العام في مكان العمل. وتشير الدراسات إلى أن العديد من الأشخاص الذين يواجهون صعوبة في الحصول على وظيفة أو الاحتفاظ بها يمتلكون الكفاءة التقنية اللازمة، لكنهم يفتقرون إلى الكفاءة الشخصية. ^{[ 14 ]}

أشار لورانس أ. أبلي ، من الجمعية الأمريكية للإدارة، إلى هذه الدورات التدريبية باعتبارها مسؤولية تهدف إلى "زيادة المعرفة، وصقل المهارات وتطويرها، وتحسين العادات، وتغيير المواقف لدى الكثيرين ممن نتحمل مسؤولية تطويرهم". ^{[ 15 ]} ويمكن أن يؤدي نقص مهارات التعامل مع الآخرين لدى الإدارة العليا ^{[ 16 ]} إلى التنمر و/أو التحرش ، وهو أمر شائع في بيئة العمل الحديثة نتيجة لتغير القيم. وتتمثل الأسباب الأكثر شيوعًا لهذه الظاهرة في نقص الحافز اللازم، وضعف التواصل، وضعف مهارات التأثير، وانعدام التعاطف لدى الإدارة العليا (جيلبرت وتومسون، 2002). ويساهم تدريب موظفي الشركة على مهارات التعامل مع الآخرين والمهارات الشخصية في رفع الروح المعنوية وتعزيز كرامة الموظفين في العمل (بيست، 2010). وقد يواجه أصحاب العمل الذين لا يتخذون خطوات لمنع التحرش تكاليف باهظة تتمثل في انخفاض الإنتاجية، وتدني الروح المعنوية، وزيادة التغيب عن العمل، وارتفاع تكاليف الرعاية الصحية، بالإضافة إلى النفقات القانونية المحتملة.

حددت مبادرة التعاون من أجل التعلم الاجتماعي والعاطفي الأكاديمي (CASEL) 22 برنامجًا في الولايات المتحدة تتميز بشموليتها في تغطية التعلم الاجتماعي والعاطفي وفعاليتها الموثقة. ^{[ 17 ] [ 18 ]} وأظهرت أبحاث اليونسكو أن الشباب الذين يطورون مهارات التحدث والاستماع، ويتعرفون على الآخرين دون التفكير في "ماذا سأستفيد؟" ^{[ 19 ]} ، يتمتعون بوعي ذاتي أفضل ، وتكيف اجتماعي وعاطفي أفضل، وسلوك أفضل داخل الصف؛ بالإضافة إلى انخفاض السلوكيات المدمرة للذات والعنيفة. ^{[ 20 ]} كما تُعد المهارات الشخصية مهمة للمعلمين في الإدارة الصفية الفعالة. وقد وجد التربويون أن الأمر يتطلب أكثر من مجرد شهادة في مجال تخصصهم. فمعرفة كيفية التواصل مع الآخرين وتعليمهم، بدلاً من مجرد تدريس المادة، تُحدث فرقًا ملموسًا في الصف. ^{[ 21 ]} وقد تبين أن 50% من نجاح الصف يكمن في العلاقات الشخصية الفعالة، بينما يكمن الـ 50% المتبقية في المهارات الأكاديمية. ^{[ 22 ]} يُشدد التعليم العالي على أهمية تنمية المهارات الشخصية، ويؤكد مسؤولو التوظيف على ضرورة التركيز على هذه المهارة لضمان الحصول على وظائف مبتدئة فور التخرج. ^{[ 23 ]} احتلت مهارات التواصل الشفهي والعمل الجماعي المرتبتين الأولى والثانية على التوالي من بين 15 مهارة وظيفية حددها المديرون التنفيذيون ومديرو التوظيف باعتبارها بالغة الأهمية للموظفين الجدد في استطلاع رأي واسع النطاق أُجري في الولايات المتحدة عام 2018. ^{[ 24 ]} إلا أن أصحاب العمل يواجهون صعوبة في إيجاد موظفين جدد يتمتعون بمهارات تواصل شفهي جيدة، لأن المدارس لا تُدرّس هذه المهارات. ^{[ 25 ]}

• روبرت بولتون (1979). مهارات التعامل مع الآخرين: كيف تُؤكد ذاتك، وتستمع للآخرين، وتحل النزاعات . دار سيمون وشوستر للنشر. رقم ISBN 978-0-7318-1128-1.
• مهارات التعامل مع الآخرين وإدارة الذات (دليل مجاني عبر الإنترنت) مؤرشف بتاريخ 2021-06-02 في Wayback Machine ، تحالفات من أجل التقدم النفسي والاجتماعي في الحياة: روابط التواصل (APAL-CC)