راكوتين

تأسست شركة راكوتين باسم MDM, Inc. على يد هيروشي ميكيتاني في 7 فبراير 1997. ^{[ 1 ]} وتم إطلاق سوق التسوق الإلكتروني راكوتين شوبينغ مول (楽天市場، راكوتين إيتشيبا ) رسميًا في 1 مايو 1997. ^{[ 2 ]} كان لدى الشركة ستة موظفين، وكان الموقع الإلكتروني يضم 13 تاجرًا. ^{[ 3 ]}

تم تغيير الاسم إلى راكوتين في يونيو 1999. ^{[ 2 ]} الكلمة اليابانية راكوتين (楽天) تعني "التفاؤل". ^{[ 4 ]}

تخيّل ميكيتاني، المصرفي السابق الحاصل على شهادة من جامعة هارفارد، الموقع كمركز تسوق إلكتروني، يقدم عكس ما كانت تحاول الشركات الكبرى مثل آي بي إم فعله بخدمات مماثلة، وذلك بمنح التجار مزيدًا من الصلاحيات بدلًا من محاولة السيطرة التامة على واجهة المتجر الافتراضية. وقُدّمت الخدمة برسوم أقل مما كانت تفرضه مراكز التسوق الإلكترونية الكبرى، ومُنح التجار مزيدًا من التحكم، مثل القدرة على تخصيص واجهات متاجرهم على الموقع. ^{[ 5 ] [ 6 ]}

طرحت الشركة أسهمها للاكتتاب العام في سوق JASDAQ في 19 أبريل 2000. ^{[ 2 ] [ 6 ] [ 7 ]} في ذلك الوقت، كان لدى السوق الإلكتروني 2300 متجر و95 مليون مشاهدة للصفحات شهريًا، مما جعله أحد أكثر المواقع شعبية في اليابان. ^{[ 7 ]}

في مارس 2001، تم إطلاق خدمة حجز الفنادق عبر الإنترنت Rakuten Travel. ^{[ 2 ]}

في أبريل 2002، تم تقديم نظام جديد للتجار، يجمع بين الرسوم الشهرية الثابتة والعمولات على المبيعات. وفي نوفمبر من ذلك العام، تم إطلاق برنامج راكوتين سوبر بوينت، وهو برنامج ولاء للأعضاء. ^{[ 2 ]}

في سبتمبر 2004، وسّعت راكوتين أعمالها في مجال الخدمات المالية من خلال الاستحواذ على شركة التمويل الاستهلاكي أوزورا كارد المحدودة، والتي أعيد تسميتها لاحقًا إلى راكوتين كارد المحدودة. ^{[ 2 ] [ 8 ]} بدأت الشركة في تقديم بطاقة ائتمان راكوتين في عام 2005. ^{[ 9 ]} بحلول نوفمبر 2016، كان أكثر من 13 مليون شخص يحملون بطاقة راكوتين، وكان ما يقرب من 40% من إيرادات راكوتين يأتي من الخدمات المالية، حيث كانت تدير أكبر بنك إنترنت في اليابان وثالث أكبر شركة ائتمان. ^{[ 10 ]} يُعدّ حاملو بطاقة راكوتين جزءًا من برنامج عضوية قائم على النقاط، ويمكنهم استخدام هذه النقاط لإجراء عمليات شراء على متجر الإنترنت. ^{[ 10 ]} في عام 2016، أطلقت الشركة راكوتين باي، وهو نظام دفع عبر تطبيق للهواتف الذكية. ^{[ 10 ]}

في أكتوبر 2004، تم إنشاء راكوتين بيسبول، وتم تشكيل فريق توهوكو راكوتين جولدن إيجلز للبيسبول وانضم إلى دوري البيسبول الياباني للمحترفين . ^{[ 2 ]}

في عام 2005، بدأت شركة راكوتين بالتوسع خارج اليابان، بشكل رئيسي من خلال عمليات الاستحواذ والمشاريع المشتركة . ^{[ 11 ]}

في ديسمبر 2005، أنشأت شركة راكوتين معهد راكوتين للتكنولوجيا في طوكيو ليكون قسمها المسؤول عن البحث والتطوير. ^{[ 2 ]}

في مشروع مشترك في فبراير 2008، أنشأت راكوتين وسلسلة متاجر بريزيدنت أول موقع للتجارة الإلكترونية لراكوتين خارج اليابان مع راكوتين إيشيبا تايوان. ^{[ 2 ]}

في حوالي عام 2011، بدأت راكوتين بالتوسع بشكل كبير خارج اليابان، مع خطوات بارزة شملت حصة في شركة Kobo Inc. الكندية لصناعة الكتب الإلكترونية واستثمار في Pinterest . ^{[ 12 ]}

في عام 2011، أطلقت Rakuten موقع Rakuten Belanja Online الإندونيسي.

بحلول أواخر عام 2012، توسعت راكوتين لتشمل تجارة التجزئة الإلكترونية في النمسا وكندا وإسبانيا وتايوان وتايلاند، وأسواق السفر الإلكتروني في فرنسا عبر موقع Voyager Moins Cher.com، وفي الصين وهونغ كونغ وكوريا وتايوان عبر منصتها الدولية للسفر Rakuten Travel التي تتخذ من طوكيو مقرًا لها. وفي أمريكا الشمالية، أتاحت راكوتين جولف إمكانية حجز أوقات اللعب عبر الإنترنت. ولتعزيز قدرتها التنافسية العالمية، ودمج غير الناطقين باليابانية بشكل أفضل، قررت راكوتين اعتماد اللغة الإنجليزية كلغة رسمية للشركة بدءًا من عام 2012. ^{[ 13 ] [ 14 ] [ 15 ] [ 16 ]} وبحلول عام 2016، كان ما يقرب من 40% من مهندسي الشركة في اليابان من غير الناطقين باليابانية. ^{[ 16 ]}

في سبتمبر 2014، اشترت راكوتين شركة إيباتس مقابل مليار دولار للدخول في مجال مكافآت عضوية التسوق عبر الإنترنت في كندا والصين وروسيا وكوريا الجنوبية والولايات المتحدة. ^{[ 17 ]}

في يناير 2015، دخلت راكوتين رياضة كرة القدم من خلال الاستحواذ على فيسيل كوبي ، وهو فريق من فرق الدوري الياباني الممتاز الذي تم تشكيله في عام 1995. ^{[ 18 ]}

في مارس 2015، أعلنت راكوتين أنها ستبدأ بقبول عملة البيتكوين في أسواقها العالمية، وذلك بعد فترة وجيزة من استثمارها في شركة Bitnet Technologies الناشئة لمعالجة مدفوعات البيتكوين ، ومقرها سان فرانسيسكو . لطالما كانت راكوتين من أشد المؤيدين لإمكانيات البيتكوين، وكانت من أوائل الشركات الكبرى التي قبلت البيتكوين كوسيلة للدفع. ^{[ 19 ]} وفي عام 2015، نقلت راكوتين مقرها الرئيسي من شيناغاوا إلى حي تاماغاوا في سيتاغايا-كو ، وذلك لتوحيد مكاتبها في طوكيو واستيعاب النمو المستقبلي. ^{[ 20 ]}

في عام 2016، أغلقت راكوتين مواقع البيع بالتجزئة في المملكة المتحدة وإسبانيا والنمسا وسنغافورة وإندونيسيا وماليزيا. ^{[ 10 ]} وفي ذلك العام، فقدت الشركة مكانتها التي دامت طويلاً كأكبر موقع للتجارة الإلكترونية في اليابان لصالح أمازون اليابان. ^{[ 21 ]}

في 16 نوفمبر 2016، أعلنت راكوتين عن توقيعها اتفاقية شراكة لمدة أربع سنوات مع نادي برشلونة لكرة القدم ، أحد أنجح فرق كرة القدم في أوروبا. وبموجب هذه الاتفاقية، ستصبح راكوتين الشريك العالمي الرئيسي لبرشلونة بدءًا من موسم 2017-2018، وسيظهر اسمها على قمصان اللاعبين في أيام المباريات. بلغت قيمة الصفقة 220 مليون يورو على الأقل، مع خيار التمديد لمدة عام إضافي. ^{[ 22 ]}

في فبراير 2017، استحوذت شركتا إيباتس وراكوتين على شوب ستايل ومجموعة التسويق المؤثر التابعة لها، كوليكتيف، للتوسع في مجال تنسيق الأزياء واكتشافها والبحث عن المنتجات. ^{[ 23 ]}

تعاونت راكوتين مع شركة بلاكستورم لابز، ومقرها كاليفورنيا، لإطلاق منصة ألعاب اجتماعية عبر الإنترنت تُدعى R Games في أبريل 2017، حيث أطلقت 15 لعبة مجانية مُحسّنة للهواتف الذكية، من بينها باك مان وسبيس إنفيدرز . ^{[ 24 ] [ 25 ]} تعتمد الألعاب على تقنية HTML5 ، ما يسمح بتشغيلها على أي جهاز ومنصة، وستستفيد راكوتين من قاعدة بياناتها العالمية التي تضم 114 مليون متسوق عبر الإنترنت. وتخطط راكوتين لدمج R Games في تطبيق المراسلة فايبر . ^{[ 25 ]}

في سبتمبر 2017، وقعت شركة راكوتين صفقة لمدة ثلاث سنوات بقيمة 60 مليون دولار لتصبح الراعي الرسمي لشعار القميص الموجود على مقدمة زي فريق غولدن ستيت ووريورز التابع لدوري كرة السلة الأمريكي للمحترفين . ^{[ 26 ]}

دخلت راكوتين في شراكة مع وول مارت في يناير 2018 للترويج للكتب الإلكترونية . ^{[ 27 ]} وأعلنت الشركة عن خطط لإطلاق عملتها المشفرة في مارس. ^{[ 28 ]} وفي مايو 2018، أعلنت راكوتين عن رابع شبكة اتصالات لاسلكية متنقلة في اليابان، والتي تحمل اسم راكوتين موبايل.

في يونيو 2018، استحوذت شركتا إيباتس وراكوتين على شركة كيربسايد لتسريع تقديم خدماتها التي تربط بين التسوق عبر الإنترنت والتسوق التقليدي للأعضاء والتجار. ^{[ 29 ]}

في سبتمبر 2019، اختُتمت المفاوضات بنجاح للاستحواذ على فريق البيسبول التايواني، لاميجو مونكيز . ^{[ 30 ]} وبهذه الصفقة، أصبحت راكوتين أول شركة أجنبية تمتلك فريقًا في الدوري الصيني للمحترفين للبيسبول . ^{[ 31 ]} لم يُفصح عن تفاصيل الصفقة. ^{[ 32 ]} تم تغيير اسم الفريق رسميًا إلى راكوتين مونكيز في 17 ديسمبر 2019. وتم الكشف عن زيّ جديد، مشابه في تصميمه لزيّ فريق توهوكو راكوتين جولدن إيجلز . ^{[ 33 ]}

في يوليو 2020، أعلنت راكوتين أنها ستغلق متجرها/سوقها الإلكتروني في الولايات المتحدة، والذي كان يُعرف سابقًا باسم Buy.com. أُغلق السوق أمام الطلبات الجديدة في 15 سبتمبر، وأُغلق نهائيًا بعد تلبية جميع الطلبات المتبقية. ^{[ 34 ]}

في سبتمبر 2020، أطلقت راكوتين شبكة الجيل الخامس (5G) لخدمات الاتصالات اللاسلكية في بعض مناطق اليابان، بعد أن بدأت بتقديم خدمات الجيل الرابع (4G) في أبريل. ^{[ 35 ]} أطلقت الشركة على تقنية شبكتها اسم "منصة راكوتين للاتصالات" (RCP)، والتي تستخدم الحوسبة السحابية لخفض التكلفة، وبدأت نشاط المبيعات في الخارج، حيث اكتسبت ما لا يقل عن 15 عميلًا دوليًا بحلول ربيع 2021. ^{[ 36 ]}

في 24 سبتمبر 2020، أعلنت راكوتين إغلاق سوقها الإلكتروني في ألمانيا. واعتبارًا من 15 أكتوبر 2020، توقفت الشركة عن قبول الطلبات الجديدة، بينما تم تنفيذ جميع الطلبات التي تم تقديمها قبل ذلك التاريخ. ^{[ 37 ]}

في مارس 2021، أعلنت راكوتين، خلال مؤتمر صحفي مشترك حضره الرئيس التنفيذي ميكيتاني ورئيس شركة جابان بوست هولدينغز، عن تخصيصها أكثر من 8% من أسهمها لشركة جابان بوست هولدينغز مقابل 150 مليار ين، لتصبح بذلك ثالث أكبر مساهم بعد عائلة ميكيتاني، في أول شراكة رأسمالية كبيرة لراكوتين، ما يُمكّنها من إنفاق مليارات الدولارات على إنشاء بنية تحتية للاتصالات في جميع أنحاء اليابان، منافسةً بذلك شركة أمازون اليابان. كما استحوذت كل من تينسنت وول مارت ، المالكتان السابقتان لمجموعة سيو ، المملوكة جزئيًا الآن لراكوتين، على حصص بلغت 3.65% و0.9% على التوالي. ^{[ 38 ]}

في فبراير 2022، تبرع مؤسس راكوتين هيروشي ميكيتاني بمبلغ مليار ين (8.7 مليون دولار) للأعمال الإنسانية في أوكرانيا وسط الغزو الروسي لأوكرانيا عام 2022. ^{[ 39 ]}

في عام 2023، دخلت راكوتين في شراكة مع سوبر مايكرو بشأن شبكة الوصول الراديوي المفتوحة عالية الأداء (RAN) وأنظمة التخزين لمشغلي خدمات الهاتف المحمول القائمة على الحوسبة السحابية. ^{[ 40 ]}

في عام ٢٠١٠، أصدر المؤسس والرئيس التنفيذي، هيروشي ميكيتاني ، قرارًا يقضي بأن تُكتب جميع الأعمال، من الاجتماعات الرسمية إلى رسائل البريد الإلكتروني الداخلية، باللغة الإنجليزية. ^{[ ٤٤ ]} وكان من المقرر فصل أي مسؤول تنفيذي لا يتقن اللغة الإنجليزية خلال عامين. ^{[ ٤٥ ]} في ذلك الوقت، لم تتجاوز نسبة الموظفين اليابانيين الذين يجيدون اللغة الإنجليزية ١٠٪ تقريبًا، ^{[ ٤٦ ]} وقد واجه هذا القرار انتقادات من رؤساء تنفيذيين آخرين في ذلك الوقت. ^{[ ٤٧ ]}

قدمت شركة راكوتين سياسة اللغة الإنجليزية فقط، والتي أطلق عليها اسم "الإنجلشنة"، كجزء من مساعي السيد ميكيتاني "لعولمة" الشركة وموظفيها. ^{[ 48 ]}

أدت السياسة الجديدة إلى استقالة بعض الموظفين. وفي نهاية المطاف، قررت راكوتين توفير دروس مجانية في اللغة الإنجليزية، ومنحت وقتًا للدراسة، وأوضحت أن تعلم اللغة الإنجليزية جزء لا يتجزأ من مهام الموظفين. ونظرًا لاحتلال اليابان المرتبة الرابعة عشرة عالميًا بمستوى "إتقان متوسط" في مؤشر إتقان اللغة الإنجليزية العالمي، متأخرةً عن كوريا الجنوبية ومتقدمةً على البرتغال، فقد أدى ذلك أيضًا إلى صعوبة في توظيف كوادر تتقن اللغتين اليابانية والإنجليزية معًا. ^{[ 49 ]}

رغم إعلان نجاحه في عام 2012، ^{[ 49 ]} إلا أنه لم يصل متوسط ​​درجات الموظفين في اختبار اللغة الإنجليزية للتواصل الدولي ( TOEIC ) إلى 802.6 من أصل 990 نقطة إلا في عام 2015. وتشير الدرجة التي تزيد عن 800 إلى إتقان متقدم للغة. ^{[ 48 ]}

إلا أن اختبار TOEIC يواجه انتقادات تتعلق بمصداقيته. ^{[ 50 ] [ 51 ]}

من الأمثلة على الاجتماعات الرسمية التي تُعقد باللغة الإنجليزية اجتماع "أساكاي". وهو اجتماع صباحي على مستوى الشركة، كان يُعقد أيام السبت ^{[ 52 ]} ولكنه يُعقد الآن صباح أيام الاثنين الساعة 8:00 صباحًا (بتوقيت اليابان). ^{[ 52 ]}

في 17 يوليو 2012، أُطلق جهاز Kobo Touch eReader في اليابان وسط انتقادات واسعة. كان تطبيق المستخدم والشبكة غير فعالين، ولم يكن بالإمكان تفعيل الأجهزة بعد الشراء. وانهالت التعليقات السلبية (نجمة واحدة) على موقع Rakuten، مثل "خيبة أملي"، من قبل مستهلكين غاضبين، ما دفع الشركة إلى تعطيل خاصية تقييم المنتجات لأول مرة في تاريخها. وصرح متحدث باسم Rakuten قائلاً: "لتجنب أي لبس، سنعيد تفعيل خاصية التقييم بعد حل هذه المشكلة. لا نعتزم حذف التقييمات السلبية. ونظرًا لظروف استثنائية، كان من الضروري اتخاذ هذا الإجراء." ^{[ 53 ]} إلا أن الرئيس التنفيذي هيروشي ميكيتاني عارض ذلك لاحقًا في 27 يوليو، قائلاً: "التعليقات السلبية مضللة، لذا سنزيلها ونعيد تفعيلها بعد مراجعتها بدقة." ^{[ 54 ]}

في 19 يوليو/تموز 2012، أُطلق متجر كوبو الإلكتروني للكتب. زعمت منشورات إعلانية لجهاز كوبو تاتش وجود مكتبة تضم 30,000 عنوان ياباني، بينما لم يتوفر في الواقع سوى 19,164 عنوانًا. في 27 يوليو/تموز 2012، وبعد انتقادات وُجهت لاختيارات الكتب المتاحة على كوبو، تعهد ميكيتاني بـ"تجاوز 30,000 كتاب خلال شهر يوليو/تموز" و"توفير 60,000 كتاب بحلول أغسطس/آب". في الواقع، تحققت هذه الأهداف في 27 أغسطس/آب و24 سبتمبر/أيلول على التوالي. ردًا على ذلك، صرحت وكالة شؤون المستهلك بأن وعود ميكيتاني وتسويق شركته انتهكا قوانين تحريف المنتجات ومارستا ضغطًا على الشركة. ^{[ 55 ]} أصدرت راكوتين اعتذارًا بعد ذلك بوقت قصير. ^{[ 56 ]} كما تضمن متجر كوبو الإلكتروني للكتب نسخة مُعاد تغليفها من 500 مقالة من ويكيبيديا برقم ISBN جديد ، في انتهاك لمعايير ترخيص المشاع الإبداعي. أثارت تغريدة ميكيتاني التي أعلن فيها عن إدراجه انتقادات على الإنترنت. ^{[ 57 ]} تم تغيير رقم ISBN لاحقًا إلى رمز المنتج، وتمت إزالة نظام إدارة الحقوق الرقمية (DRM).

في 3 مارس 2014، أفادت التقارير أن شركة راكوتين كانت تُصدر أوامر للبائعين برفع أسعار التجزئة المُقترحة للمنتجات بشكل مُصطنع. وخلال فترات التخفيضات، لاحظ مستشارو التجارة الإلكترونية إقبالًا كبيرًا من المستهلكين على الاستفادة من العروض والخصومات. وبناءً على ذلك، أوصوا بـ"مضاعفة سعر التجزئة المُقترح" وتقديم خصم 50% لجذب المستهلكين. وذكرت التقارير أن أحد بائعي المشروبات طُلب منه رفع الأسعار خمسة أضعاف. ^{[ 58 ]} كما وُجد أن صفحات منتجات وهمية بأسعار تجزئة مُبالغ فيها قد اجتازت فحص راكوتين، مما يُتيح نظريًا عرضها للبيع. ^{[ 59 ]} وذكرت وكالة شؤون المستهلك أن ممارسات الشركة تُخالف قوانين تحريف المنتجات، وطلبت منع تكرار مثل هذه الحوادث. وقد أصدرت راكوتين اعتذارًا لاحقًا. ^{[ 60 ]}

في 3 نوفمبر 2017، احتفالًا بفوز فريق توهوكو راكوتين غولدن إيغلز ببطولة الدوري، أطلقت راكوتين حملة تخفيضات شاملة على موقعها الإلكتروني، حيث أعلن بعض البائعين عن خصومات تصل إلى 77% على منتجاتهم. زعمت الشركة أن هذه التخفيضات ستشكل عبئًا ماليًا كبيرًا، لكنها ستعتبرها "تكلفة تسويقية". وبحلول 7 نوفمبر 2013، كُشف النقاب عن تورط 20 بائعًا وما يصل إلى 1000 منتج في رفع الأسعار بشكل مصطنع. ومن بين هذه المنتجات هاتف آيفون 4S الذي كان سعره قبل البيع 433915 ينًا يابانيًا. كما عُرضت عبوة من 10 قطع من حلوى الكريمة، كانت تُباع سابقًا بسعر 2525 ينًا يابانيًا، بسعر 12000 ينًا يابانيًا، أي بخصم 77% (أي 2500 ينًا يابانيًا). وبموجب معايير هيئة شؤون المستهلك، يُعد هذا التسعير غير قانوني. ^{[ 61 ]} في البداية، أنكرت راكوتين مسؤوليتها، مُدعيةً أن الأمر يعود إلى تصرفات بعض البائعين، ولكن تبيّن أن ثلاثة من أصل عشرين بائعًا رفعوا الأسعار قد تلقوا تدقيقًا وموافقة من موظفي راكوتين. وقد تم إيقاف 17 بائعًا من أصل العشرين المخالفين عن العمل لمدة شهر واحد. ومع ذلك، فقد فضلوا عدم الكشف عن هويتهم، وعندما سُئل ميكيتاني عما إذا كانت راكوتين ستُعلن أسماء البائعين، قال: "إيقاف لمدة شهر واحد أمرٌ قاسٍ للغاية (بالنسبة للبائعين). لسنا جهة إنفاذ القانون، ولا نعتقد أن لنا هذا الحق". ^{[ 62 ] [ 63 ]} لاحقًا، تبيّن أن 18 موظفًا في راكوتين قد ضغطوا على البائعين لحثهم على رفع الأسعار. أصدرت الشركة اعتذارًا، وتعهدت بتشكيل فريق مراقبة لمنع وقوع حوادث مماثلة.

في مارس/آذار 2014، صنّفت وكالة التحقيقات البيئية البريطانية (EIA) شركة راكوتين كأكبر بائع تجزئة إلكتروني في العالم للحوم الحيتان وعاج الفيلة، مطالبةً إياها بالتوقف عن بيع هذه المنتجات. ونتيجةً لذلك، أعلنت راكوتين في أبريل/نيسان 2014 أنها ستنهي جميع مبيعات لحوم الحيتان والدلافين عبر الإنترنت بحلول نهاية الشهر. ^{[ 64 ]} وفي يوليو/تموز 2017، أعلنت راكوتين أيضًا حظر بيع العاج على مواقعها الإلكترونية. ^{[ 65 ]}