تصميم الأشياء اليومية

تبدأ قصة دورة الحركة من مؤتمر في إيطاليا حضره دونالد نورمان. هذا المقتطف مأخوذ من كتاب " تصميم الأشياء اليومية" .

أنا في إيطاليا لحضور مؤتمر. أراقب المتحدث التالي وهو يحاول إدخال شريط فيلم في جهاز عرض لم يستخدمه من قبل. يضع البكرة في مكانها، ثم ينزعها ويعكسها. يأتي شخص آخر للمساعدة. يقومان معًا بإدخال شريط الفيلم في جهاز العرض ويمسكان الطرف الحر، ويناقشان كيفية وضعه على بكرة التجميع. يأتي شخصان آخران للمساعدة، ثم شخص آخر. تتعالى الأصوات، بثلاث لغات: الإيطالية والألمانية والإنجليزية. يفحص أحدهم أزرار التحكم، ويجرب كل زر ويعلن النتيجة. يزداد الارتباك. لم أعد أستطيع مراقبة كل ما يحدث. يأتي منظم المؤتمر. بعد لحظات، يستدير ويواجه الجمهور الذي كان ينتظر بصبر في القاعة. يقول: "همم، هل يوجد أحد خبير في أجهزة العرض؟" أخيرًا، بعد أربعة عشر دقيقة من بدء المتحدث إدخال شريط الفيلم (وثماني دقائق بعد الموعد المحدد لبدء الجلسة)، يظهر فني يرتدي معطفًا أزرق. عبس، ثم أخرج الفيلم بأكمله من جهاز العرض، وأعاد تركيبه، وشغّله. ^{[ 8 ] : 45-46}

تأمل نورمان في الأسباب التي تجعل عملية مثل تركيب خيوط جهاز العرض صعبة. وللتحقق من ذلك، أراد معرفة ما يحدث عندما لا يعني شيء ما شيئًا. ولتحقيق ذلك، درس بنية الفعل. فلإنجاز أي شيء، يجب البدء بتحديد الهدف المراد تحقيقه. ثم يُنفذ شيء ما في العالم، أي اتخاذ إجراء لتحريك الذات أو التأثير على شخص أو شيء ما. وأخيرًا، يلزم التحقق من تحقيق الهدف. وقد أدى ذلك إلى صياغة مراحل التنفيذ والتقييم. ^{[ 8 ] : 46}

التنفيذ يعني رسميًا القيام بشيء ما أو إنجازه. يوضح نورمان أن الشخص الجالس على كرسي بذراعين يقرأ كتابًا عند الغسق قد يحتاج إلى مزيد من الضوء عندما يخفت تدريجيًا. وللقيام بذلك، يحتاج إلى تشغيل زر المصباح، أي الحصول على مزيد من الضوء (الهدف ) . وللقيام بذلك، يجب تحديد كيفية تحريك الجسم، وكيفية التمدد للوصول إلى مفتاح الإضاءة، وكيفية مد الإصبع للضغط على الزر. يجب ترجمة الهدف إلى نية، والتي بدورها يجب تحويلها إلى سلسلة من الأفعال.

وبالتالي، صياغة مراحل التنفيذ:

• ابدأ من الأعلى بالهدف ، الحالة التي يجب تحقيقها.
• يتم ترجمة الهدف إلى نية للقيام بفعل ما.
• يجب ترجمة النية إلى مجموعة من الأوامر الداخلية، وهي عبارة عن تسلسل من الإجراءات التي يمكن تنفيذها لتحقيق النية.
• لا يزال تسلسل الأحداث حدثًا مشتركًا: لا يحدث شيء حتى يتم تنفيذه ، أي تنفيذه على العالم.

التقييم يعني رسميًا الفحص والحساب. يوضح نورمان أنه بعد تشغيل الضوء، نقوم بتقييم ما إذا كان مضاءً بالفعل. ثم نصدر حكمًا دقيقًا حول كيفية تأثير الضوء على عالمنا، أي الغرفة التي يجلس فيها الشخص على الكرسي أثناء قراءة كتاب.

يمكن وصف صياغة مراحل التقييم على النحو التالي:

• يبدأ التقييم بإدراكنا للعالم .
• يجب تفسير هذا التصور وفقًا لتوقعاتنا.
• ثم تتم مقارنته (تقييمه) فيما يتعلق بنوايانا وأهدافنا.

إن الفرق بين النوايا والأفعال المسموح بها هو فجوة التنفيذ . ^{[ 9 ]}

لنأخذ مثال جهاز عرض الأفلام: إحدى المشكلات التي نتجت عن "فجوة التنفيذ" هي أن الشخص أراد إعداد جهاز العرض. من الناحية المثالية، كان من المفترض أن يكون هذا أمرًا بسيطًا. لكن لا، فقد تطلب الأمر سلسلة طويلة ومعقدة. لم يكن واضحًا تمامًا ما هي الإجراءات التي يجب القيام بها لتحقيق الغرض من إعداد جهاز العرض وعرض الفيلم. ^{[ 8 ] : 51}

فجوة التنفيذ هي الفجوة بين هدف المستخدم من العمل والوسائل المتاحة لتحقيقه. ^{[ 10 ]} يهدف تصميم تجربة المستخدم بشكل أساسي إلى تقليص هذه الفجوة عن طريق إزالة العقبات والخطوات التي تتطلب تفكيرًا إضافيًا وإجراءات تشتت انتباه المستخدم عن المهمة المقصودة، مما يعيق سير عمله ويقلل من فرص إنجازه بنجاح. ^{[ 11 ]}

يمكن توضيح ذلك من خلال مناقشة مشكلة جهاز تسجيل الفيديو . لنفترض أن مستخدمًا يرغب في تسجيل برنامج تلفزيوني. يرى المستخدم أن حل هذه المشكلة يكمن ببساطة في الضغط على زر التسجيل . ولكن في الواقع، لتسجيل برنامج على جهاز تسجيل الفيديو، يجب اتخاذ عدة خطوات:

1. اضغط على زر التسجيل.
2. حدد وقت التسجيل، وعادةً ما يتضمن ذلك عدة خطوات لتغيير إعدادات الساعة والدقيقة.
3. حدد القناة المراد التسجيل عليها - إما عن طريق إدخال رقم القناة أو تحديدها باستخدام أزرار الأعلى/الأسفل.
4. احفظ إعدادات التسجيل، ربما عن طريق الضغط على زر "موافق" أو "قائمة" أو "إدخال".

إن الفرق بين إجراءات التنفيذ التي يدركها المستخدم والإجراءات المطلوبة هو فجوة التنفيذ.

تعكس فجوة التقييم مقدار الجهد الذي يجب على الشخص بذله لتفسير الحالة المادية للنظام وتحديد مدى تلبية التوقعات والنوايا. ^{[ 12 ]} فجوة التقييم هي مدى قدرة النظام أو الأداة على توفير تمثيلات يمكن إدراكها وتفسيرها مباشرةً من حيث توقعات المستخدم ونواياه . [ ^{8 ] : 51 أو} بعبارة أخرى، فجوة التقييم هي صعوبة تقييم حالة النظام ومدى دعم الأداة لاكتشاف تلك الحالة وتفسيرها. في الكتاب، "تكون الفجوة صغيرة عندما يوفر النظام معلومات حول حالته بشكل يسهل الحصول عليه وتفسيره ويتوافق مع طريقة تفكير الشخص في النظام". ^{[ 8 ] : 51}

"في مثال جهاز عرض الأفلام، كانت هناك أيضًا مشكلة تتعلق بفجوة التقييم. حتى عندما كان الفيلم في جهاز العرض، كان من الصعب معرفة ما إذا كان قد تم إدخاله بشكل صحيح." ^{[ 8 ] : 51-52}

يشير مصطلح "فجوة التقييم" إلى الفجوة الزمنية بين ظهور مُحفز خارجي وفهم الشخص لمعناه. ^{[ 13 ]} وتُمثل هذه الفجوة النفسية التي يجب تجاوزها لتفسير واجهة المستخدم، وذلك باتباع الخطوات التالية: الواجهة ← الإدراك ← التفسير ← التقييم. وقد ذُكرت هاتان الفجوتان لأول مرة في كتاب دونالد نورمان الصادر عام 1986 بعنوان "تصميم الأنظمة المتمحورة حول المستخدم: منظورات جديدة حول التفاعل بين الإنسان والحاسوب". ^{[ 10 ] [ 14 ]}

يُشار إلى الهيكل ذي المراحل السبع كأداة تصميمية لتكون بمثابة قائمة مرجعية أساسية لأسئلة المصممين لضمان سد فجوات التنفيذ والتقييم. ^{[ 15 ] [ 8 ] : 52-53}

يمكن تقسيم المراحل السبع للعلاقة إلى أربعة مبادئ رئيسية للتصميم الجيد:

• الرؤية - من خلال النظر، يمكن للمستخدم معرفة حالة الجهاز والبدائل المتاحة لاتخاذ إجراء.
• نموذج مفاهيمي جيد - يقدم المصمم نموذجًا مفاهيميًا جيدًا للمستخدم، مع اتساق في عرض العمليات والنتائج وصورة نظام متماسكة ومتسقة.
• الخرائط الجيدة - من الممكن تحديد العلاقات بين الإجراءات والنتائج، وبين عناصر التحكم وتأثيراتها، وبين حالة النظام وما هو مرئي.
• التغذية الراجعة – يتلقى المستخدم تغذية راجعة كاملة ومستمرة حول نتائج الإجراءات.