مكالمة هاتفية

المكالمة الهاتفية ، أو المكالمة الصوتية ، هي استخدام اتصال عبر شبكة الهاتف بين طرفين للتواصل الصوتي . لبدء المكالمة، يقوم المتصل بفتح اتصال برقم هاتف محدد وينتظر الرد، والذي يُشار إليه غالبًا بنغمة رنين مسموعة . [ 1 ^{] [ 2 ] وللرد على} المكالمة، يقبل المتلقي طلب بدء المحادثة. غالبًا ما يكون الطرف شخصًا واحدًا، ولكن يمكن أن يكون مجموعة من الأشخاص (مثل مكالمة جماعية ) أو جهازًا (مثل الفاكس ). في بعض السياقات، يُشير مصطلح " الرقم أ" إلى المتصل، بينما يُشير مصطلح "الرقم ب" إلى المتلقي.

أُتيحت المكالمات الهاتفية بفضل اختراعات متعددة في منتصف القرن التاسع عشر وأواخره، بما في ذلك الهاتف نفسه . اعتمدت التقنية الأولية على توصيلات سلكية كهربائية مباشرة بين محطات الهاتف، إلى أن تطورت المقاسم المركزية حيث كان مشغلو الهاتف يُنشئون كل اتصال يدويًا في لوحة مفاتيح الهاتف بعد سؤال المتصل عن وجهة مكالمته. بعد اختراع مقاسم الهاتف الآلية في تسعينيات القرن التاسع عشر، أصبحت العملية أكثر آلية، مما أدى في النهاية إلى الانتشار الواسع للمقاسم الرقمية في النصف الثاني من القرن العشرين، بما في ذلك الانتقال إلى الاتصالات اللاسلكية عبر شبكات الهاتف المحمول والشبكات الخلوية . ^{[ 3 ]} مع تطور الإنترنت ، انخفضت تكلفة المكالمات الهاتفية بشكل كبير بفضل بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP).

أُجريت أول مكالمة هاتفية في 10 مارس 1876، على يد ألكسندر غراهام بيل . وقد برهن بيل على قدرته على "التحدث بالكهرباء" من خلال إرسال مكالمة إلى مساعده، توماس واتسون. وكانت أولى الكلمات التي نُقلت: "سيد واتسون، تعال إلى هنا. أريد رؤيتك." ^{[ 4 ]}

وُصِف هذا الحدث بأنه "أعظم نجاح" لبيل، إذ أثبت أول استخدام ناجح للهاتف. ^{[ 4 ]} ومع ذلك، رفض بيل اقتناء هاتف في منزله لأنه كان اختراعًا وليد الصدفة، ورأى فيه ما يُشتت انتباهه عن دراسته الأساسية. ^{[ 5 ]}

قد تتضمن المكالمة الهاتفية نقل الصوت العادي باستخدام الهاتف ، أو نقل البيانات عند استخدام المتصل والمتصل به أجهزة المودم ، أو نقل الفاكس عند استخدام أجهزة الفاكس . ويمكن أن تستخدم المكالمة خطًا أرضيًا أو هاتفًا محمولًا أو هاتفًا فضائيًا أو أي مزيج منها. وعندما يكون للمكالمة الهاتفية أكثر من متصل، تُسمى مكالمة جماعية . وعندما يتشارك مستخدمان أو أكثر للشبكة نفس الخط الأرضي، يُسمى خطًا مشتركًا أو خط هاتف ريفي.

إذا كان هاتف المتصل السلكي متصلاً مباشرةً بالمتصل، فعندما يرفع المتصل سماعة الهاتف ، سيرن هاتف المتصل. يُسمى هذا "خطًا ساخنًا" أو "رنينًا مباشرًا". في الحالات الأخرى، يُسمع المتصل عادةً نغمةً للإشارة إلى ضرورة بدء طلب الرقم المطلوب. في بعض الحالات (النادرة جدًا الآن)، إذا لم يتمكن المتصل من طلب الأرقام مباشرةً، فسيتم تحويله إلى موظف خدمة عملاء يقوم بإجراء المكالمة نيابةً عنه.

يمكن إجراء المكالمات عبر شبكة عامة، مثل شبكة الهاتف العامة (PSTN) التي توفرها شركات الاتصالات التجارية ، أو عبر شبكة خاصة، مثل مقسم الهاتف الخاص (PBX). في معظم الحالات، تُربط الشبكة الخاصة بالشبكة العامة لتزويد مستخدمي مقسم الهاتف الخاص بإمكانية الوصول إلى الشبكات الأكبر. تصل المكالمات الواردة إلى الشبكة الخاصة إلى مقسم الهاتف الخاص بطريقتين: إما مباشرةً إلى هاتف المستخدم عبر الاتصال الداخلي المباشر ، أو بشكل غير مباشر عبر موظف استقبال بشري أو إلكتروني يقوم بالرد على المكالمة وتوصيلها بالمستخدم المطلوب.

تُجرى معظم المكالمات الهاتفية عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN) باستخدام رسائل إشارة ISUP أو أحد مشتقاتها بين مقاسم الهاتف لإنشاء اتصال كامل بين الطرفين. أما المكالمات عبر شبكات المقاسم الفرعية الخاصة (PBX) فتُجرى باستخدام QSIG أو DPNSS أو مشتقاتها.

بعض أنواع المكالمات مجانية، مثل المكالمات المحلية (والداخلية) التي يجريها مشتركو الهاتف مباشرةً في كندا والولايات المتحدة وهونغ كونغ وأيرلندا ونيوزيلندا (للمشتركين السكنيين فقط). في معظم المناطق الأخرى، تُفرض رسوم على جميع المكالمات الهاتفية. وتختلف هذه الرسوم باختلاف مزود الخدمة ونوع الخدمة المستخدمة (فالمكالمة من هاتف أرضي أو سلكي لها سعر، والمكالمة من هاتف جوال لها سعر مختلف)، والمسافة بين المتصل والمتلقي. في معظم الحالات، يدفع المتصل هذه الرسوم. مع ذلك، في بعض الحالات، مثل المكالمات العكسية أو المكالمات المدفوعة من المتلقي ، يتحمل المتلقي تكلفة المكالمة. في بعض الحالات، يدفع المتصل رسومًا ثابتة للخط الهاتفي ولا يدفع أي رسوم إضافية على المكالمات. وقد تم تحرير قطاع الاتصالات في العديد من الدول للسماح للعملاء بالاحتفاظ بمزود خدمة الهاتف المحلي واستخدام مزود بديل لمكالمة معينة لتوفير المال.

في الهواتف التقليدية قبل عام 2000، كان إجراء المكالمات يتم برفع سماعة الهاتف من قاعدتها. ثم يقوم المتصل بتدوير القرص أو الضغط على الأزرار لاختيار رقم الهاتف المطلوب، ليتم تحويل المكالمة إلى الهاتف الذي يحمل هذا الرقم. يصدر الهاتف الثاني رنينًا لتنبيه صاحبه. يمكن للمستخدم الأول وضع السماعة بحيث يكون طرفها المخصص للسماعات بجوار أذنه وطرفها المخصص للتحدث في نطاق فمه. عندها يسمع رنينًا في سماعة الأذن. إذا تم الرد على الهاتف الثاني، يمكن للمستخدمين التحدث مع بعضهما. أما إذا لم يتم الرد، فيستمر المستخدم الأول في سماع الرنين حتى ينهي مكالمته. أما في الهواتف المحمولة، فتظهر لوحة مفاتيح رقمية على الشاشة. يقوم المتصل بعد ذلك بالضغط على أزرار الأرقام للاتصال بالرقم المطلوب. ثم تبدأ المكالمة عبر مزود خدمة الهاتف، ويتمكن كلا الطرفين من التحدث عبر الميكروفونات الموجودة في الجهاز الذي يستخدمه.

بالإضافة إلى الطريقة التقليدية لإجراء المكالمات الهاتفية، تتيح التقنيات الحديثة طرقًا مختلفة لبدء المكالمات، مثل الاتصال الصوتي . تسمح تقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) بإجراء المكالمات عبر جهاز كمبيوتر ، باستخدام خدمة مثل سكايب . ^{[ 6 ]} كما تُمكّن خدمات أخرى، مثل خدمة الاتصال المجاني، المتصلين من بدء مكالمة هاتفية عبر طرف ثالث دون تبادل أرقام الهواتف. ^{[ 7 ]} في الأصل، لم يكن بالإمكان إجراء أي مكالمات هاتفية دون التحدث أولًا إلى موظف البدالة . ولكن منذ سنوات عديدة، لم يعد وجود موظف البدالة ضروريًا لإتمام معظم المكالمات.

يمكن الاتصال برقم خاص للحصول على مساعدة من المشغل ، والذي قد يختلف بالنسبة للمكالمات المحلية مقابل المكالمات البعيدة أو الدولية.

تفاصيل العملية

يحتوي الهاتف الأرضي على مفتاح فصل (A4) وجهاز تنبيه، عادةً ما يكون جرسًا (A7)، يبقى متصلًا بخط الهاتف عندما يكون الهاتف في وضع "الرفع " (أي عندما يكون المفتاح (A4) مفتوحًا)، ومكونات أخرى متصلة عندما يكون الهاتف في وضع " الرفع ". تشمل مكونات وضع الرفع جهاز إرسال (ميكروفون، A2)، وجهاز استقبال (مكبر صوت، A1)، ودوائر أخرى للاتصال، والترشيح (A3)، والتضخيم.

لإجراء مكالمة هاتفية، يرفع المتصل سماعة الهاتف، مما يؤدي إلى تشغيل ذراع يغلق مفتاح رفع السماعة (A4). يؤدي ذلك إلى تشغيل الهاتف عن طريق توصيل محول الإرسال الهجين، بالإضافة إلى جهاز الإرسال (الميكروفون) وجهاز الاستقبال (مكبر الصوت) بالخط. في هذه الحالة، تكون مقاومة دائرة الهاتف منخفضة، عادةً أقل من 300 أوم ، مما يتسبب في تدفق تيار مستمر (DC) في الخط (C) من مقسم الهاتف. يكتشف المقسم هذا التيار، ويوصل دائرة استقبال الأرقام بالخط، ويرسل نغمة اتصال للإشارة إلى جاهزيته. في الهاتف الحديث ذي الأزرار الضاغطة ، يضغط المتصل على مفاتيح الأرقام لإرسال رقم هاتف الوجهة، أي الطرف المطلوب . تتحكم المفاتيح في دائرة مولد النغمات (غير موضحة) التي ترسل نغمات DTMF إلى المقسم. أما الهاتف ذو القرص الدوار فيستخدم الاتصال النبضي (A5)، حيث يرسل نبضات كهربائية، يقوم المقسم بعدّها لفك تشفير كل رقم من أرقام الهاتف. إذا كان خط المتلقي متاحًا، يُصدر المقسم إشارة رنين متقطعة بتيار متردد (AC) تتراوح بين 40 و90 فولتًا لتنبيه المتلقي بالمكالمة الواردة. أما إذا كان خط المتلقي مشغولًا، فيُرسل المقسم إشارة انشغال للمتصل. وإذا كان خط المتلقي مشغولًا ولكنه مشترك في خدمة انتظار المكالمات ، يُرسل المقسم نغمة مسموعة متقطعة للمتلقي للإشارة إلى وجود مكالمة أخرى.

يتصل جرس الهاتف الكهروميكانيكي (A7) بالخط عبر مكثف (A6)، الذي يمنع مرور التيار المستمر ويمرر التيار المتردد الخاص بمصدر طاقة الرنين. لا يسحب الهاتف أي تيار عندما يكون في وضع الانتظار، بينما يُطبق جهد مستمر على الخط. يمكن لدائرة المقسم (D2) إرسال تيار متردد عبر الخط لتفعيل الجرس والإعلان عن مكالمة واردة. في مناطق المقاسم ذات الخدمة اليدوية، قبل تركيب خدمة الاتصال الهاتفي المباشر، كانت الهواتف مزودة بمولدات مغناطيسية يدوية لتوليد جهد رنين يُرسل إلى المقسم أو أي هاتف آخر على نفس الخط. عندما يكون الهاتف الأرضي غير نشط (في وضع الانتظار)، تكتشف دائرة المقسم انقطاع التيار المستمر للإشارة إلى أن الخط غير مستخدم. ^{[ 8 ]} عندما يبدأ أحد الأطراف مكالمة على هذا الخط، يرسل المقسم إشارة الرنين. عندما يرفع المتصل سماعة الهاتف، يتم تفعيل مفتاح دائرة مزدوجة (غير موضح) قد يفصل جهاز التنبيه ويوصل دائرة الصوت بالخط في آنٍ واحد. وهذا بدوره يسحب تيارًا مباشرًا عبر الخط، مؤكدًا أن الهاتف المتصل به أصبح نشطًا. تقوم دائرة المقسم بإيقاف إشارة الرنين، ويصبح كلا الهاتفين نشطين ومتصلين عبر المقسم. يمكن للطرفين الآن التحدث طالما أن كلا الهاتفين مرفوع السماعة. عندما ينهي أحد الطرفين المكالمة، ويعيد السماعة إلى مكانها، يتوقف التيار المباشر في ذلك الخط، مما يشير إلى المقسم بفصل المكالمة.

تُجرى المكالمات إلى جهات خارج نطاق المقسم المحلي عبر خطوط الربط التي تُنشئ وصلات بين المقاسم. وفي شبكات الهاتف الحديثة، تُستخدم كابلات الألياف الضوئية والتقنية الرقمية في هذه الوصلات. كما يُمكن استخدام تقنية الأقمار الصناعية للاتصالات عبر مسافات طويلة جدًا.

في معظم الهواتف الأرضية، يقع جهاز الإرسال والاستقبال (الميكروفون ومكبر الصوت) داخل سماعة الهاتف، بينما في الهواتف المزودة بمكبر صوت، قد توجد هذه المكونات في القاعدة أو في غلاف منفصل. يعمل الميكروفون (A2) بواسطة خط الهاتف، ويُنتج تيارًا كهربائيًا مُعدَّلًا يتغير تردده وسعته استجابةً للموجات الصوتية التي تصل إلى غشائه . ينتقل التيار الناتج عبر خط الهاتف إلى المقسم المحلي، ثم إلى الهاتف الآخر (عبر المقسم المحلي أو عبر شبكة أكبر)، حيث يمر عبر ملف جهاز الاستقبال (A3). يُحدث التيار المتغير في الملف حركةً مقابلةً لغشاء جهاز الاستقبال، مما يُعيد إنتاج الموجات الصوتية الأصلية الموجودة عند جهاز الإرسال.

إلى جانب الميكروفون ومكبر الصوت، تتضمن الدائرة الإلكترونية عناصر إضافية لمنع تداخل إشارة مكبر الصوت الداخلة مع إشارة الميكروفون الخارجة. ويتم ذلك عبر ملف هجين (A3). تمر إشارة الصوت الداخلة عبر مقاوم (A8) ثم الملف الابتدائي للملف (A3) الذي يمررها بدوره إلى مكبر الصوت (A1). ولأن مسار التيار A8 – A3 ذو مقاومة أقل بكثير من مقاومة الميكروفون (A2)، فإن معظم الإشارة الداخلة تمر عبره متجاوزةً الميكروفون.

في الوقت نفسه، يتسبب جهد التيار المستمر عبر الخط في تيار مستمر ينقسم بين فرع ملف المقاومة (A8-A3) وفرع ملف الميكروفون (A2-A3). لا يؤثر تيار التيار المستمر المار عبر فرع ملف المقاومة على إشارة الصوت الواردة. أما تيار التيار المستمر المار عبر الميكروفون فيتحول إلى تيار متردد (استجابةً للأصوات) والذي يمر بعد ذلك عبر الفرع العلوي فقط من الملف الابتدائي (A3)، والذي يحتوي على عدد لفات أقل بكثير من الملف الابتدائي السفلي. يؤدي هذا إلى إعادة جزء صغير من خرج الميكروفون إلى السماعة، بينما يخرج باقي التيار المتردد عبر خط الهاتف.

جهاز الهاتف الخاص بفنيي الخطوط هو هاتف مصمم لاختبار شبكة الهاتف ويمكن توصيله مباشرة بالخطوط الهوائية ومكونات البنية التحتية الأخرى.

قبل وأثناء وبعد إجراء مكالمة هاتفية تقليدية، تشير نغمات معينة إلى تقدم المكالمة وحالتها:

• نغمة اتصال تشير إلى أن النظام جاهز لاستقبال رقم هاتف وتوصيل المكالمة
• أيضاً:
  • نغمة رنين تشير إلى أن الطرف المتصل به لم يرد على الهاتف بعد
  • إشارة انشغال (أو نغمة مشغولة) تشير إلى أن هاتف الطرف المتصل به قيد الاستخدام في مكالمة هاتفية مع شخص آخر (أو أنه "غير مشغول" على الرغم من عدم طلب أي رقم، أي أن العميل لا يريد أن يتم إزعاجه).
  • إشارة انشغال سريعة (تُسمى أيضًا نغمة إعادة الطلب أو نغمة انشغال فائض الخط) تُشير إلى وجود ازدحام في شبكة الهاتف، أو ربما إلى أن المتصل قد تأخر كثيرًا في طلب جميع الأرقام اللازمة. وتكون إشارة الانشغال السريعة أسرع بمرتين من إشارة الانشغال العادية.
• نغمات الحالة مثل نغمات إشعار المكالمات الدولية (لإعلام المتصل بأن المكالمة الهاتفية يتم الاتصال بها عبر خط رئيسي بتكلفة أعلى على المتصل)، ونغمات عداد الدقائق (لإعلام المتصل بالمدة النسبية للمكالمة الهاتفية في المكالمات التي يتم احتساب تكلفتها على أساس الوقت)، وغيرها
• نغمة (أحيانًا إشارة الانشغال، وغالبًا نغمة الاتصال) للدلالة على أن الطرف المتصل به قد أغلق الخط.
• تمت محاكاة النغمات المستخدمة في أنظمة تحويل الهاتف الداخلية السابقة بواسطة صندوق أحمر أو صندوق أزرق يستخدمه " مخترقو الهواتف " لإجراء أو استقبال مكالمات مجانية غير قانونية.
• نغمة رفع السماعة إذا تم رفع سماعة الهاتف ولكن لم يتم طلب أي رقم لفترة طويلة من الزمن.

لا تستخدم الهواتف المحمولة عمومًا نغمات الاتصال، لأن التقنية المستخدمة لنقل الرقم المطلوب تختلف عن تقنية الهاتف الأرضي.

تُعدّ المكالمات الهاتفية غير المرغوب فيها مصدر إزعاج في عصرنا الحالي. ومن أنواع المكالمات غير المرغوب فيها الشائعة: المكالمات المزعجة ، ومكالمات التسويق عبر الهاتف ، والمكالمات الهاتفية البذيئة .

توفر خاصية معرفة المتصل بعض الحماية ضد المكالمات غير المرغوب فيها، ولكن يمكن للمتصل تعطيلها. حتى في حال عدم توفر هذه الخاصية للمستخدم النهائي، تُسجل المكالمات في سجلات الفواتير لدى شركة الاتصالات الأصلية وعبر خاصية التعرف التلقائي على الأرقام ، مما يسمح باكتشاف رقم هاتف المتصل في كثير من الحالات. مع ذلك، لا توفر هذه الخاصية حماية كاملة: إذ يمكن للمتحرشين استخدام الهواتف العمومية، وفي بعض الحالات، يمكن تزييف خاصية التعرف التلقائي على الأرقام أو حظرها، كما يمكن لمسيءي استخدام الهواتف المحمولة (مقابل تكلفة معينة) استخدام هواتف أو شرائح SIM رخيصة الثمن.

• رابينو، ج.، براءة اختراع أمريكية رقم 2,813,154 - " مؤشر المكالمات الهاتفية " - 12 نوفمبر 1957

• إتمام المكالمة
• معالجة المكالمات
• نغمة تقدم المكالمة
• رقم هاتف الطوارئ
• المكالمات الدولية
• الاتصال من الجيب
• رهاب الهاتف
• هندسة حركة الاتصالات
• مكالمة فيديو