رقم هاتف الطوارئ

📅 آخر تحديث: ١٧ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ١٧ يوليو ٢٠٢٦
📷 يحتوي على 5 صور
الموسوعة الحرة
تطبيق رقمي هاتف الطوارئ المعتمدين من قبل الاتحاد الدولي للاتصالات [ 1 ] في العالم:
  112
  911
  112 و 911
  رقم آخر، لا يوجد تحويل أو تحويل للهواتف المحمولة فقط

رقم الطوارئ هو رقم يُمكّن المتصل من التواصل مع خدمات الطوارئ المحلية لطلب المساعدة. يختلف رقم الطوارئ من بلد لآخر، وعادةً ما يكون رقمًا مكونًا من ثلاثة أرقام ليسهل تذكره والاتصال به بسرعة. في بعض البلدان، يوجد رقم طوارئ مختلف لكل خدمة من خدمات الطوارئ المختلفة، وغالبًا ما يكون الاختلاف الوحيد بينها هو الرقم الأخير.

تم تقديم رقم 999 لأول مرة في منطقة لندن في 30 يونيو 1937، [ 2 ] وهو أقدم خدمة هاتفية للاتصال في حالات الطوارئ في العالم.

في العديد من البلدان، يؤدي الاتصال بالرقم 112 (المستخدم في أوروبا وأجزاء من آسيا وأفريقيا وأمريكا الجنوبية) أو 911 (المستخدم في الغالب في الأمريكتين) إلى توصيل المتصلين بخدمات الطوارئ. للاطلاع على أرقام الطوارئ في كل بلد على حدة، يُرجى مراجعة قائمة أرقام هواتف الطوارئ .

التكوين والتشغيل

جدارية في مدرسة ابتدائية في شنتشن تُظهر أرقام الطوارئ المستخدمة في بر الصين الرئيسي

يُعدّ رقم الطوارئ حالةً خاصةً ضمن نظام أرقام الهواتف في البلاد. في الماضي، كانت المكالمات الواردة إلى رقم الطوارئ تُوجّه غالبًا عبر دوائر مخصصة. مع ظهور المقاسم الإلكترونية، أصبحت هذه المكالمات تُدمج عادةً مع حركة الاتصالات الهاتفية العادية، إلا أنها قد تتمكن من الوصول إلى دوائر لا تستطيع المكالمات الأخرى الوصول إليها. غالبًا ما يُضبط النظام بحيث يجب الرد على أي مكالمة واردة إلى رقم الطوارئ. في حال قطع المتصل المكالمة، قد يبقى الخط مفتوحًا حتى تردّ خدمة الطوارئ وتُنهي المكالمة.

لافتة مكتوب عليها "للاستخدام في حالات الطوارئ فقط (911)"
911 هو رقم الطوارئ المستخدم في العديد من دول الأمريكتين.
شاحنة إطفاء حمراء عليها الرقم 1-1-2 باللون الأصفر على جانبها
شاحنة إطفاء في إنيغيرلوه ، ألمانيا، تحمل على جانبها رقم الطوارئ الأوروبي 112

قد يُجيب على مكالمة هاتفية طارئة إما موظف استقبال المكالمات أو مُرسل خدمات الطوارئ . ثم يُحدد نوع الطوارئ ( الشرطة ، الإطفاء ، الإسعاف ، خفر السواحل ). إذا أجاب موظف استقبال المكالمات، فإنه يُحول المكالمة إلى خدمة الطوارئ المُناسبة، والتي بدورها تُرسل المساعدة اللازمة. في حال الحاجة إلى أكثر من خدمة في المكالمة الواحدة، يجب تحديد الخدمة الأكثر إلحاحًا، ثم استدعاء الخدمات الأخرى حسب الحاجة.

يتلقى موظفو مركز الطوارئ تدريباً على إدارة المكالمات لتقديم المساعدة بالشكل الأمثل، ويمكن الاستعانة بأنظمة معالجة المكالمات بمساعدة الحاسوب . وقد يضطر موظف مركز الطوارئ إلى تقديم نصائح عاجلة في الحالات التي تهدد الحياة. كما يتلقى بعض موظفي المركز تدريباً متخصصاً في تعليم الناس كيفية إجراء الإسعافات الأولية أو الإنعاش القلبي الرئوي .

في أجزاء كثيرة من العالم، تستطيع خدمات الطوارئ تحديد رقم الهاتف الذي تم الاتصال منه. ويتم ذلك عادةً باستخدام نظام فوترة المكالمات الذي تستخدمه شركات الاتصالات، مما يجعل الرقم مرئيًا حتى للمستخدمين الذين لديهم أرقام غير مدرجة أو الذين يحجبون خاصية إظهار هوية المتصل . ويمكن لنظام الطوارئ المحسّن 911 وأنظمة مماثلة مثل E112 تحديد موقع المتصلين عبر الخطوط الأرضية من خلال البحث عن العنوان الفعلي في قاعدة بيانات، وموقع المتصلين عبر الهواتف المحمولة من خلال تحديد الموقع الجغرافي باستخدام أبراج الاتصالات أو نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) على الجهاز. وغالبًا ما يكون هذا الأمر منصوصًا عليه صراحةً في قانون الاتصالات في الدولة.

الاتصال بمساعدة المشغل

في عصر ما قبل الهواتف ذات الاتصال الهاتفي (أو "اليدوية")، عندما كانت تحدث حالة طارئة، كان المستخدم ببساطة يرفع سماعة الهاتف وينتظر ردّ عامل الهاتف بسؤال "ما هو الرقم من فضلك؟". ثم يردّ المستخدم بعبارات مثل "أريد الشرطة"، أو "أتصل للإبلاغ عن حريق"، أو "أحتاج سيارة إسعاف/طبيب". حتى في المدن الكبيرة، نادراً ما كان من الضروري طلب هذه الخدمات بالرقم.

في البلدات الصغيرة، كان المشغلون يقدمون خدمات إضافية في كثير من الأحيان، إذ كانوا على دراية بكيفية الوصول إلى الأطباء والأطباء البيطريين ورجال إنفاذ القانون ورجال الإطفاء في جميع الأوقات. وفي كثير من الأحيان، كان المشغل مسؤولاً أيضاً عن تشغيل جهاز إنذار الحريق في البلدة.

عندما بدأت أنظمة التحويل اليدوية بالاستبدال بأنظمة أوتوماتيكية أو "أنظمة الاتصال"، كان هناك قلق متكرر بين المستخدمين من فقدان خدمة الطوارئ الشخصية للغاية التي كان يقدمها المشغلون اليدويون.

نظراً لاختلاف الأرقام بين كل مركز اتصالات، كان على المتصلين إما الاتصال بالموظف المختص أو البحث عن رقم الهاتف. وقد حُلّت هذه المشكلة جزئياً على الأقل في كندا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة عن طريق الاتصال بالرقم "0" للاتصال بموظف المساعدة المحلي في حالات الطوارئ، مع العلم أنه كان بالإمكان الحصول على خدمة أسرع بالاتصال بالرقم الكامل للشرطة أو الإطفاء. وظل هذا النظام دون تغيير يُذكر في معظم أنحاء أمريكا الشمالية حتى سبعينيات القرن العشرين.

أرقام الاتصال المباشر

999

كان أول نظام أرقام طوارئ يُستخدم في العالم في لندن بتاريخ 30 يونيو 1937 [ 3 ] [ 4 ] باستخدام الرقم 999، وتم توسيعه لاحقًا ليشمل جميع أنحاء البلاد. [ 3 ] عند طلب الرقم 999، كان يصدر صوت تنبيه ويومض ضوء أحمر في مركز الاتصالات لجذب انتباه الموظف. [ 4 ]

تم اعتماد رقم الطوارئ 999 في مدينة وينيبيغ ، مقاطعة مانيتوبا، كندا، عام 1959 بناءً على اقتراح ستيفن جوبا ، عمدة وينيبيغ آنذاك. [ 5 ] ثم غيّرت المدينة الرقم إلى 911 عام 1972، ليتوافق مع رقم الطوارئ الأمريكي الجديد. [ 6 ]

اعتمد آخرون الرقم 999 كرقم الطوارئ الرسمي ، بما في ذلك البحرين وبنغلاديش وبوتسوانا وجزر كوك وإسواتيني وغانا وغيرنسي وهونغ كونغ وجمهورية أيرلندا وجزيرة مان وجيرسي وكينيا وماكاو وماليزيا وموريشيوس ونيوي وبولندا وقطر والسودان والمملكة العربية السعودية وسنغافورة وترينيداد وتوباغو وسيشيل .​​​​ وأوغندا والإمارات العربية المتحدة والمملكة المتحدة وزيمبابوي .​ [ 7 ] تستخدمه بلدان أخرى أيضًا كبديل، وتقوم العديد من أجهزة GSM بتوصيل 999 بخدمات الطوارئ بغض النظر عن الموقع.

9999

يُستخدم الرقم 9999 في سلطنة عُمان للاتصال بالشرطة وخدمات الطوارئ. أما الرقم 112 فيُستخدم كرقم دولي في حال ضعف تغطية الشبكة.

911

بسبب تصميم مقاسم الهاتف المركزية الأمريكية، لم يكن من العملي استخدام رقم الطوارئ البريطاني 999 (كما تم التفكير فيه لفترة وجيزة). ولذلك، تم اختيار رمز المنطقة 911، الذي كان غير مخصص حتى ذلك الحين. وكان الرقم "1" في الخانة الثانية أساسيًا؛ إذ كان يُشير إلى أن هذه ليست مكالمة عادية. (في ذلك الوقت، عندما كان الرقم الثاني "1" أو "0"، كانت الأجهزة تتعامل مع المكالمة على أنها مكالمة دولية أو مكالمة برقم خاص). بدأ استخدام أول نظام هاتف للطوارئ 911 من قِبل شركة ألاباما للاتصالات في هاليڤيل ، ألاباما ، عام 1968. [ 8 ] في 16 فبراير 1968، أجرى رئيس مجلس النواب في ألاباما، رانكين فايت ، أول مكالمة طوارئ على الإطلاق على الرقم 911 من مبنى بلدية هاليڤيل إلى عضو الكونغرس الأمريكي، توم بيفيل ، في مركز شرطة المدينة. مع ذلك، لم تنتشر أنظمة 911 على نطاق واسع حتى ثمانينيات القرن العشرين، عندما تم اعتماد 911 كرقم قياسي في معظم أنحاء البلاد (التي تقع ضمن خطة ترقيم أمريكا الشمالية ). [ 9 ] [ 10 ]

كان تطبيق خدمة الطوارئ 911 في الولايات المتحدة عملية تدريجية وغير منتظمة. ولأن حدود تغطية الهاتف لم تكن تتطابق دائمًا مع الحدود الحكومية وغيرها من الحدود القضائية، فقد يتصل المستخدم برقم 911، ليكتشف أنه تم تحويله إلى مركز اتصال خاطئ لأنه كان مشتركًا في خدمة الهاتف في موقع ما ولكنه يسكن ضمن حدود منطقة قضائية أخرى.

بسبب استمرار استخدام معدات التحويل الكهروميكانيكية، أصبح من الصعب التكيف مع التعرف على رقم الطوارئ 911، لا سيما في البلدات الصغيرة والمناطق الريفية حيث قد يتطلب الأمر تحويل المكالمة عبر مسافة طويلة. [ 11 ] ولهذا السبب، لا تزال بعض إدارات شرطة المقاطعات تستخدم أرقامًا مجانية تبدأ برمز المنطقة "800".

أدى الاستبدال السريع لأنظمة التحويل الكهروميكانيكية في ثمانينيات القرن الماضي بأنظمة إلكترونية أو رقمية إلى القضاء على مشكلة المحولات القديمة التي لم تكن تتعرف على خدمة الطوارئ 911. في الوقت الحالي، تتوفر خدمة الطوارئ 911 في معظم أنحاء أمريكا الشمالية، ولكن لا تزال هناك بعض المناطق النائية قليلة السكان (مثل نونافوت والأقاليم الشمالية الغربية في القطب الشمالي الكندي ) التي لا تتوفر فيها هذه الخدمة. [ 12 ] [ 13 ] [ 14 ]

خدمة الطوارئ 911 المحسّنة

تدريجيًا، تم التغلب على العديد من المشاكل؛ حيث طُوّرت أنظمة 911 "الذكية" أو "المحسّنة" التي لا تقتصر وظيفتها على عرض رقم المتصل وعنوانه في مركز الإرسال فحسب، بل يمكن أيضًا تهيئتها لتوجيه مكالمات 911 تلقائيًا إلى مركز الإرسال الصحيح، بغض النظر عن المكتب المركزي الذي يتلقى منه المتصل الخدمة. في الولايات المتحدة، تمتلك معظم المدن أنظمة 911 المحسّنة، إما قيد الاستخدام أو ضمن خطط تصميم أنظمة الطوارئ الخاصة بها.

988

في الولايات المتحدة وكندا ، يُعدّ الرقم 988 الرقم الوطني المخصص لخط المساعدة في حالات الانتحار والأزمات. يوفر الاتصال أو إرسال رسالة نصية أو الدردشة بالرقم 988 دعمًا مجانيًا وسريًا للضحية، حيث يربطها بمستشار أزمات مُدرّب يمكنه مساعدتها في التغلب على الضيق النفسي، ومشاكل الصحة العقلية، ومخاوف تعاطي المخدرات، أو أفكار الانتحار. 

17، 18

في فرنسا ، كانت العديد من مقاسم الهاتف تُغلق ليلاً، لكن كان لا يزال بالإمكان إجراء مكالمات الطوارئ. وكان على عامل الهاتف توصيل هذه المكالمات فقط. وفي عام ١٩١٣، تم إنشاء نظام آلي [ ١٥ ] يتيح الاتصال بالشرطة عبر طلب الرقم ١٧، والإطفاء عبر طلب الرقم ١٨. ومع تحويل المزيد من مقاسم الهاتف اليدوية إلى نظام الاتصال الهاتفي، ازداد عدد المشتركين الذين تمكنوا من الوصول إلى هذه الأرقام الخاصة. ولم تنتشر هذه الخدمة على نطاق واسع حتى سبعينيات القرن العشرين.

تستخدم فرنسا الآن الرقم 112، وهو رقم الطوارئ الأوروبي، بالإضافة إلى الرقمين 17 و18 للشرطة وفرق الإطفاء، وهما خاصان بفرنسا.

100، 101، 102

100 و 101 و 102 هي أرقام هواتف الطوارئ في إسرائيل، وهي تخدم الشرطة ونجمة داود الحمراء وإدارة الإطفاء على التوالي.

01، 02، 03، 04

كانت الأرقام 01 و02 و03 و04 أرقام الطوارئ الموحدة في جميع أنحاء الاتحاد السوفيتي حتى عام 1992، حيث كان الرقم 01 مخصصًا لحالات الحريق، و 02 للشرطة، و 03 لسيارات الإسعاف، و04 لحوادث الغاز. أما اليوم، فلا تزال الأرقام 101 و 102 و103 و104 هي أرقام الطوارئ في روسيا وأرمينيا وبيلاروسيا وطاجيكستان وتركمانستان وأذربيجان وقيرغيزستان وكازاخستان وأوزبكستان .

110

110 هو رقم هاتف الطوارئ للشرطة في إيران، والصين القارية، وألمانيا، وغواتيمالا ، وإندونيسيا، واليابان، وتايوان.

95110

رقم الطوارئ لخفر السواحل الصيني هو 95110، وهو شكل مختلف من 110. [ 16 ]

111

تم اعتماد رقم الطوارئ 111 في نيوزيلندا عام 1955 ، وطُبِّق لأول مرة في ماسترتون وكارترتون في سبتمبر 1958. [ 17 ] [ 18 ] كانت أرقام أقراص الهواتف الدوارة في نيوزيلندا معكوسة مقارنةً بالمملكة المتحدة ومعظم دول العالم، حيث كان الرقم 1 في هواتف نيوزيلندا الدوارة في نفس موضع الرقم 9 في الهواتف البريطانية الدوارة. وكان يتم التعرف على طلب الرقم 111 من قِبل مقاسم الهاتف البريطانية التي كانت تُستخدم آنذاك كرقم طوارئ 999، والتي بدورها كانت توجه المكالمة وفقًا لذلك. [ 17 ] [ 19 ]

112

112 على برج إنقاذ في باخارا ، إسبانيا

أوصت اللجنة الأوروبية للبروتوكولات والإعلان (CEPT) باستخدام الرقم 112 عام 1972. واعتمد الاتحاد الأوروبي هذا الرقم كمعيار في 29 يوليو 1991. وهو الآن رقم طوارئ معتمد في جميع دول الاتحاد الأوروبي وفي العديد من الدول الأعضاء في اللجنة. ويعمل بالتوازي مع أرقام الطوارئ المحلية الأخرى في حوالي ثلثي دول الاتحاد الأوروبي.

116

بدأت شركة Southern California Telephone Co. باستخدام الرقم 116 كخط طوارئ لمدينة لوس أنجلوس ، كاليفورنيا في عام 1946. [ 20 ]

119

119 هو رقم هاتف للطوارئ في دول تشمل الصين واليابان وكوريا الجنوبية وتايوان وسريلانكا. [ 21 ]

120

الرقم 120 هو رقم هاتف الطوارئ لخدمة الإسعاف في الصين. وكان رقم الشرطة في غواتيمالا ، وقد استُبدل الآن بالرقم 110.

122

الرقم ١٢٢ هو رقم طوارئ في العديد من الدول. على سبيل المثال، يُستخدم لحالات طوارئ الحرائق في النمسا، [ ٢٢ ] ولحالات طوارئ المرور في الصين، [ ٢٣ ] ولحالات طوارئ الشرطة في مصر. [ ٢٤ ] وهو أيضاً رقم خدمة الإطفاء التطوعية في غواتيمالا، ويُستخدم أيضاً لحالات الطوارئ الطبية وحالات الحوادث.

123

هذا هو رقم فرق الإطفاء البلدية، وكذلك حالات الطوارئ الطبية والحوادث، في غواتيمالا. ولا تمتلك جميع البلديات إدارات إطفاء خاصة بها.

٠٠٠

قبل عام 1969، لم يكن لدى أستراليا رقم وطني موحد لخدمات الطوارئ؛ إذ كانت الشرطة والإطفاء والإسعاف تمتلك أرقام هواتف متعددة، رقم لكل وحدة محلية. في عام 1961، أدخل مكتب مدير عام البريد الرقم الثلاثي صفر (000) في المراكز السكانية الرئيسية، ومع نهاية ثمانينيات القرن الماضي، تم توسيع نطاق تغطيته ليشمل جميع أنحاء البلاد. تم اختيار الرقم الثلاثي صفر (000) لعدة أسباب: من الناحية التقنية، كان مناسبًا لنظام الاتصال في أكثر المقاسم الآلية عزلة، وخاصة في المناطق النائية من كوينزلاند. كانت هذه المجتمعات تستخدم الرقم صفر لاختيار خط اتصال آلي إلى مركز. في المجتمعات الأكثر عزلة، كان لا بد من استخدام صفرين للوصول إلى مركز رئيسي؛ وبالتالي، فإن طلب 0+0، بالإضافة إلى صفر آخر، كان يستدعي (على الأقل) موظف استقبال. يقع الصفر بالقرب من مكان الضغط على الهواتف الدوارة الأسترالية، مما يسهل طلبه في الظلام. [ 25 ] تنص خطة ترقيم الاتصالات لعام 1997، التي تديرها أيضًا هيئة الاتصالات والإعلام الأسترالية (ACMA)، على ما يلي:

  • رقم خدمة الطوارئ الأساسي هو '000' و
  • أرقام خدمة الطوارئ الثانوية هي '106' و'112'. [ 26 ]

1122

1122 هو رقم هاتف للطوارئ في باكستان. ويمكن استخدامه للاتصال في حالات الطوارئ المتعلقة بالحرائق والحالات الطبية. [ 27 ]

1554

تستخدمه جمعية فرق الإطفاء والطوارئ البلدية (ASOBOMBD) في غواتيمالا.

التقييس

معيار الاتحاد الدولي للاتصالات: 112 أو 911

حدد الاتحاد الدولي للاتصالات رسميًا رقمين قياسيين للطوارئ لتستخدمهما الدول مستقبلًا. وذكرت وكالة أسوشيتد برس أن الدول الأعضاء اتفقت على أن يكون إما 911 أو 112 رقمًا للطوارئ - يُستخدم 911 بشكل أكثر شيوعًا في الأمريكتين، بينما يُعد 112 رقمًا قياسيًا في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي وفي العديد من الدول الأخرى حول العالم. [ 28 ]

الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت

في يناير 2008، أصدرت فرقة عمل هندسة الإنترنت مجموعة من وثائق RFC المتعلقة بمكالمات الطوارئ في شبكات IP . [ 29 ]

الهواتف المحمولة

يمكن استخدام الهواتف المحمولة في دول ذات أرقام طوارئ مختلفة. هذا يعني أن المسافر إلى بلد أجنبي ليس بحاجة إلى معرفة أرقام الطوارئ المحلية. يحتوي الهاتف المحمول وشريحة SIM على قائمة مُبرمجة مسبقًا بأرقام الطوارئ. عندما يحاول المستخدم إجراء مكالمة باستخدام رقم طوارئ معروف في هاتف GSM أو 3G ، يتم إعداد مكالمة طوارئ خاصة. لا يتم إرسال الرقم الفعلي إلى الشبكة، بل تقوم الشبكة بإعادة توجيه مكالمة الطوارئ إلى مركز الطوارئ المحلي. تستطيع معظم هواتف GSM المحمولة الاتصال بأرقام الطوارئ حتى في حال قفل لوحة المفاتيح، أو عدم وجود شريحة SIM ، أو إدخال رقم الطوارئ بدلًا من رمز PIN ، أو في حال انقطاع إشارة الشبكة (انشغال الشبكة).

تحتوي معظم الهواتف المحمولة بنظام GSM على رقمي الطوارئ 112 و 911 كأرقام مُبرمجة مسبقًا ومتاحة دائمًا. [ 30 ] ويمكن أن تحتوي شريحة SIM الصادرة من شركة الاتصالات على أرقام طوارئ إضافية خاصة بكل دولة، يُمكن استخدامها حتى أثناء التجوال الدولي. كما يُمكن لشبكة GSM تحديث قائمة أرقام الطوارئ المعروفة عند تسجيل الهاتف عليها.

قد يكون استخدام رقم طوارئ معروف لدى هواتف GSM، مثل 112، بدلاً من رقم طوارئ آخر، مفيدًا، لأن هواتف وشبكات GSM تعطي أولوية خاصة لمكالمات الطوارئ. فقد يرفض الهاتف الذي يتصل برقم طوارئ غير معروف لديه الاتصال بشبكة أخرى، مما قد يُسبب مشاكل في حال عدم توفر الاتصال بالشبكة المنزلية. أما الاتصال برقم طوارئ معروف، مثل 112، فيُجبر الهاتف على محاولة إجراء المكالمة عبر أي شبكة متاحة.

في بعض الشبكات، يُمكن استخدام هاتف GSM بدون شريحة SIM لإجراء مكالمات الطوارئ، وتقبل معظم هواتف GSM قائمة واسعة من أرقام الطوارئ بدون شريحة SIM، مثل 112 و 911 و 118 و 119 و 000 و 110 و 08 و 999 . [ 31 ] مع ذلك، لا تقبل بعض شبكات GSM مكالمات الطوارئ من الهواتف التي لا تحتوي على شريحة SIM. على سبيل المثال، للحد من مخاطر المكالمات المزعجة ، لم تكن الشبكات الفرنسية والبريطانية تسمح عادةً بمكالمات الطوارئ بدون شريحة SIM. [ 32 ]

قد تعتبر هواتف GSM بعض أرقام الهواتف المكونة من رقم واحد أو رقمين رموز خدمة خاصة. وقد يتعذر إجراء مكالمة طوارئ إلى أرقام مثل 03 أو 92 باستخدام هاتف محمول. في هذه الحالات، يجب الاتصال برقم الطوارئ باستخدام هاتف أرضي أو بإضافة رقم أول/أخير (على سبيل المثال 922 أو 992 بدلاً من 92 و003 أو 033 بدلاً من 03). [ 33 ]

في الولايات المتحدة، تشترط لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) على شركات الاتصالات توجيه جميع مكالمات الطوارئ (911) من الهواتف المحمولة والهواتف العمومية إلى مركز اتصال خدمات الطوارئ، بما في ذلك الهواتف التي لم يسبق لها استخدام الخدمة أو التي انتهت صلاحيتها. [ 34 ] [ 35 ] ونتيجةً لذلك، توجد برامج تُقدّم هواتف محمولة مستعملة مُتبرع بها لضحايا العنف المنزلي وغيرهم ممن هم أكثر عرضةً لحاجة خدمات الطوارئ. منذ عام 2020، أصبح بإمكان فرق الاستجابة للطوارئ تحديد مواقع المتصلين برقم 911 من هواتفهم المحمولة من داخل المباني بشكل أفضل، وذلك بفضل تحسينات قطاع الاتصالات اللاسلكية في الولايات المتحدة في تحديد مواقع المتصلين في معظم هذه المكالمات. تتيح "دقة تحديد الموقع المُحسّنة"، المتوفرة للشبكات والهواتف الداعمة، تحديد مواقع المتصلين من خلال الأجهزة القريبة المتصلة بشبكة Wi-Fi أو Bluetooth والمسجلة بموقع محدد في قاعدة بيانات خاصة بخدمات الطوارئ. [ 36 ]

تُشكّل الهواتف المحمولة تحديات إضافية لمراكز الطوارئ، إذ تسمح العديد منها بالاتصال بأرقام الطوارئ حتى مع قفل لوحة المفاتيح. ونظرًا لحملها عادةً في الجيوب والحقائب الصغيرة، يُمكن الضغط على أزرارها بسهولة عن طريق الخطأ، ما يؤدي إلى مكالمات غير مقصودة . وقد طُوّر نظام في المملكة المتحدة لتحويل المكالمات إلى نظام آلي، ما يُتيح لعدد أكبر من الموظفين التفرغ للتعامل مع مكالمات الطوارئ الحقيقية. [ 37 ]

المشكلات الكهروميكانيكية

بما أن أنظمة الهاتف السابقة كانت تستخدم نظام قطع الاتصال الحلقي ، فقد تم التركيز على تجنب طلب الرقم عن طريق الخطأ نتيجة انقطاعات غير مقصودة في الدوائر، وذلك بجعلها تتضمن تسلسلات طويلة من النبضات، كما هو الحال مع رقم الطوارئ 999 في المملكة المتحدة. [ 4 ] هذا يعني أنه لا يمكن استخدام الرقم "111": إذ يمكن طلبه عن طريق الخطأ عندما تكون خطوط الهاتف متقاربة جدًا. حتى أن المشتركين، كما كانوا يُسمّون آنذاك، كانوا يتلقون تعليمات حول كيفية العثور على الرقم "9" على القرص في الغرف المظلمة أو المليئة بالدخان، وذلك بتحديد موضع الرقم "0" ووضع الإصبع الأول في الرقم "9"، ثم رفع الإصبع الأول عند الاتصال. وقد أفاد بعض الأشخاص بطلبهم الرقم 112 عن طريق الخطأ باستخدام نظام قطع الاتصال الحلقي لأسباب فنية مختلفة، بما في ذلك أثناء العمل على أسلاك الهاتف الإضافية، ويشيرون إلى ذلك كعيب في رقم الطوارئ 112، الذي يتطلب أربع عمليات قطع اتصال حلقية فقط لتفعيله. [ 38 ]

انظر أيضاً

مراجع

الاقتباسات

  1. ↑ «الاتحاد الدولي للاتصالات يقرر أن الرقمين 911 و112 هما رقما الطوارئ القياسيان في العالم» . ذا فيرج . تاريخ الاطلاع: 26 يوليو 2018 .
  2. ↑ "اتصل بالرقم 999 إذا كانت مكالمتك عاجلة" ، صحيفة إيفنينج ستاندرد (لندن)، 30 يونيو 1937، ص 22
  3. ١ ٢ بي بي سي لندن؛ لماذا يُستخدم الرقم ٩٩٩ في حالات الطوارئ؟ مؤرشف بتاريخ ١٩ يوليو ٢٠١٣ في أرشيف الإنترنت
  4. ١ ٢ ٣ أرشيفات شركة الاتصالات البريطانية، تاريخ الهاتف في المملكة المتحدة، مؤرشف بتاريخ ١٣ ديسمبر ٢٠١٢ على موقع Wayback Machine
  5. ↑ [مرجع الهاتف المحمول (2007) الفصل: تاريخ أرقام خدمات الطوارئ]
  6. ↑ "أصل وتاريخ 9-1-1" . مؤرشف من الأصل بتاريخ 14-08-2017.
  7. ↑ "موقع هيئة الخدمات الصحية الوطنية" . nhs.uk. ١٦ أغسطس ٢٠١٨. مؤرشف من الأصل في ٢ مايو ٢٠٢٠. تم الاطلاع عليه في ١٦ فبراير ٢٠٢١ .
  8. ↑ ألين، غاري. "تاريخ أحداث 11 سبتمبر" . مجلة ديسباتش . مؤرشف من الأصل بتاريخ 23 سبتمبر 2018. تم الاطلاع عليه بتاريخ 4 نوفمبر 2019 .
  9. ↑ "تاريخ 911" . إدارة خدمات الطوارئ في مقاطعة لبنان .
  10. ↑ "أول مكالمة طوارئ 911 تتم في الولايات المتحدة" . التاريخ .
  11. ↑ "Villager ص. 13" . تم الاطلاع عليه بتاريخ 13 أكتوبر 2014 .
  12. ↑ رابطة راكبي الدراجات النارية الأمريكية (يونيو 2001). رابطة راكبي الدراجات النارية، صفحة 58. تم الاطلاع عليه بتاريخ 13 أكتوبر 2014 .
  13. ↑ ويليامز، أولي. "لحظة من فضلك: نقص التمويل يُوقف خطط خدمة الطوارئ 911 في الأقاليم الشمالية الغربية" . أخبار سي بي سي . مؤرشف من الأصل في 30 أبريل 2016. تم الاطلاع عليه في 2 مايو 2016 .
  14. ↑ شانوف، آلان. "مال مقابل لا شيء" . صحيفة تورنتو صن . مؤرشف من الأصل في 4 أغسطس 2016. تم الاطلاع عليه في 2 مايو 2016 .
  15. ^ "Le numéro de téléphone à 10 chiffres fête ses 25 ans" . لوفيجارو .
  16. ↑ "中国海警95110开通五年接报警情近31万起" . شينخوا . 2024-07-10.
  17. 1 2 "المكالمات الهاتفية في حالات الطوارئ - خطة لإدخال نظام جديد" . صحيفة ذا برس . 19 أبريل 1955. ص 11. 
  18. ↑ "اتصل بالرقم 111 في حالات الطوارئ" . صحيفة ذا برس . 31 أكتوبر 1958. ص 10. 
  19. ↑ "الدفاع عن اختيار رقم الطوارئ" . صحيفة ذا برس . 1 فبراير 1969. ص 14. 
  20. ↑ تقرير للموظفين (19 أغسطس 1946). اتصل بالرقم 116 لإجراء مكالمات الطوارئ. مؤرشف في 19 يوليو 2013 على موقع Wayback Machine . صحيفة لوس أنجلوس تايمز
  21. ↑ صحيفة ذا تايمز، ذا كوريا (7 مايو 2010). "النطاق الدولي لخدمة الإنقاذ الكورية 119 - صحيفة ذا كوريا تايمز" . www.koreatimes.co.kr . تاريخ الاطلاع: 19 يونيو 2026 .
  22. ^ بورتر ، داروين. دانفورث برينس (2009). النمسا فرومرز . هوبوكين، نيو جيرسي: فرومرز. ص. 482 . رقم ISBN  978-0-470-39897-5.
  23. ↑ السفارة الأسترالية في الصين. "خدمات الطوارئ في الصين" . china.embassy.gov.au . تاريخ الاطلاع: 18 يناير 2024 .
  24. ↑ "جهات الاتصال في حالات الطوارئ في مصر: أرقام هواتف مهمة" . tripmydream .
  25. ↑ "تاريخ خدمات الاتصال في حالات الطوارئ" . هيئة الاتصالات والإعلام الأسترالية . 27 أغسطس 2007. مؤرشف من الأصل في 15 مايو 2009. تم الاطلاع عليه في 19 نوفمبر 2007 .
  26. ↑ "رقم الطوارئ الأسترالي (000)" . أرشيف مكتبة الكونغرس على الإنترنت . 17 أكتوبر 2019. مؤرشف من الأصل في 15 مايو 2009. تم الاطلاع عليه في 17 أكتوبر 2019 .
  27. ↑ "إدارة خدمات الطوارئ في البنجاب" . www.rescue.gov.pk . تاريخ الاسترجاع: 2024-09-06 .
  28. ↑ «الاتحاد الدولي للاتصالات يقرر أن الرقمين 911 و112 هما رقما الطوارئ القياسيان في العالم» . theverge.com . 12 ديسمبر 2012. مؤرشف من الأصل في 1 أبريل 2017.
  29. ↑ "استعدادات طلبات الخدمة اللاسلكية لمكالمات الطوارئ عبر الإنترنت" . blog.anta.net . 8 يناير 2008. ISSN 1797-1993 . مؤرشف من الأصل في 26 يوليو 2011. تم الاطلاع عليه في 8 يناير 2008 . 
  30. ↑ "إرشادات لاختيار رقم الطوارئ لشبكات الاتصالات العامة" (ملف PDF) . الاتحاد الدولي للاتصالات . 15 مايو 2008. ص 4. مؤرشف (ملف PDF) من الأصل في 14 فبراير 2012. تم الاطلاع عليه في 6 مايو 2012 . 
  31. ↑ نظام الاتصالات المتنقلة العالمي (UMTS)؛ جوانب الخدمة؛ مبادئ الخدمة (3GPP TS 22.101 الإصدار 9.1.0 الإصدار 9) ، الموضوع 10.1.1 تحديد أرقام الطوارئ، البند ج
  32. ↑ "تقرير اللجنة الاقتصادية والاجتماعية رقم 324" . مكتب الاتصالات الأوروبي .
  33. ↑ "روسيا: حالات الطوارئ" . مؤرشف من الأصل في 20 أكتوبر 2014. تم الاطلاع عليه في 13 أكتوبر 2014 .
  34. ↑ "خدمات الطوارئ اللاسلكية 911" . لجنة الاتصالات الفيدرالية. 8 أكتوبر 2008. مؤرشف من الأصل في 7 مايو 2009. تم الاطلاع عليه في 5 أبريل 2009 .
  35. ↑ "المكالمات التي تُجرى من الهواتف العمومية" . لجنة الاتصالات الفيدرالية. 26 يونيو 2008. مؤرشف من الأصل في 7 مارس 2009. تم الاطلاع عليه في 5 أبريل 2009 .
  36. ↑ «صفقة لتحسين تحديد موقع المتصلين بخدمة الطوارئ 911 لمستخدمي الهواتف المحمولة في الولايات المتحدة» . رويترز . مؤرشف من الأصل في 23 مارس 2018. تم الاطلاع عليه في 15 نوفمبر 2014 .
  37. ↑ "التكنولوجيا تتصدى للمكالمات الاحتيالية على الرقم 999" . بي بي سي نيوز . 23 مايو 2002. مؤرشف من الأصل في 13 أبريل 2004. تم الاطلاع عليه في 1 مايو 2010 .
  38. ↑ EENA. وثيقة عمليات EENA: مكالمات الطوارئ الكاذبة مؤرشفة بتاريخ 2011-09-02 في Wayback Machine ، الرابطة الأوروبية لأرقام الطوارئ، 15-03-2011.

مصادر

  • بودكاست BBC Seriously بعنوان "999 - أي خدمة تحتاج؟" ، 30 يونيو 2017
  • كاتلر، ديفيد م. (2000). صناعة المستشفيات المتغيرة: مقارنة بين المؤسسات غير الربحية والمؤسسات الربحية . شيكاغو: مطبعة جامعة شيكاغو. ISBN 9780226132198. OCLC 848656697 . ص 118 .  
  • المرجع المتنقل (2007). "الفصل: تاريخ أرقام خدمات الطوارئ".