جمعية البيانات والتسويق

تُعدّ جمعية البيانات والتسويق ( DMA )، التي كانت تُعرف سابقًا باسم جمعية التسويق المباشر ، ^{[ 1 ]} منظمة تجارية للمسوقين . في عام 2017، ذكر موقعها الإلكتروني: "نعم، قبل مئة عام كنا جمعية التسويق عبر البريد المباشر، ثم جمعية التسويق المباشر. والآن نتبنى..." ^{[ 2 ]}

على الرغم من أن مقرها الرئيسي في الولايات المتحدة ، إلا أن أعضاءها يشملون شركات من 48 دولة أخرى، بما في ذلك نصف شركات قائمة فورتشن 100 ، بالإضافة إلى العديد من المنظمات غير الربحية. وتسعى جمعية التسويق المباشر (DMA) إلى تطوير جميع أشكال التسويق المباشر .

لم يتحقق الإعلان المشترك الصادر في منتصف عام 2018 مع رابطة المعلنين الوطنيين (ANA) [ ^{3 ] على} النحو التالي، "من المقرر الانتهاء منه اعتبارًا من 1 يوليو 2018" وكان هدفه "أن يكون أكبر رابطة تجارية في الولايات المتحدة مخصصة لخدمة جميع جوانب التسويق" حتى التاريخ المتوقع.

اعتبارًا من 1 يوليو 2019، أصبحت DMA ذراع البيانات والتسويق والتحليلات التابعة لـ ANA. ^{[ 4 ]}

تتمثل أهدافها المعلنة في تعزيز وحماية التسويق المسؤول القائم على البيانات .

يشمل التسويق القائم على البيانات أي نوع من التسويق الذي يستخدم بيانات المستهلكين لأغراض تسويقية، عادةً لخلق تجربة أكثر تخصيصًا ، مثل تقديم عروض خاصة عبر البريد الإلكتروني ، أو تقدير العملاء الدائمين على موقع إلكتروني، أو تقديم مزايا من خلال برنامج ولاء ، أو عرض توصيات على موقع إلكتروني، أو استهداف فئات عملاء مميزة أخرى. ويمكن أن يشمل ذلك قنوات تسويقية متعددة ، مثل البريد العادي، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات المطبوعة، والإعلانات على الإنترنت ، والنشر/ تسويق المحتوى ، ومحركات البحث.

يلتزم أعضاء جمعية التسويق المباشر (DMA) بمبادئ توجيهية صارمة، ^{[ 5 ] [ 6 ]} تحدد المعايير الأخلاقية للاستخدام الأمثل للبيانات في التسويق. وتشمل هذه المبادئ جوانب مثل الخصوصية ، وجمع البيانات ، وإشعار المستهلك، واستخدام البيانات، وغيرها من جوانب التسويق المسؤول. وتُطبّق جمعية التسويق المباشر هذه المبادئ التوجيهية، وتتلقى شكاوى المستهلكين والشركات الأخرى، وبعد مراجعة الأعضاء للممارسات، والسماح للشركة بتصحيح أي ممارسات غير متوافقة، تنشر قائمة بالشركات المخالفة. ^{[ 7 ]} كما يتم إبلاغ السلطات المختصة بهذه الشركات المخالفة.

إضافةً إلى دعم معايير الصناعة والموافقة على اتباع مبادئ الأعضاء، ^{[ 8 ]} تنضم الشركات التي تستخدم البيانات في التسويق إلى جمعية التسويق المباشر (DMA) للتواصل وتنمية أعمالها وتدريب موظفيها والمشاركة في جهود المناصرة. ولا تتناول جمعية التسويق المباشر استخدام بيانات المستهلكين لأغراض أخرى غير التسويق.

تأسست جمعية التسويق عبر البريد المباشر [9] في عام 1917. وعلى مدى ^{العقود القليلة التالية} ، أصبحت

• رابطة التسويق المباشر ^{[ 1 ]} ثم
• جمعية البيانات والتسويق .

أطلقت المنظمة جوائز إيكو الدولية في عام 1929. ^{[ 10 ]}

عندما غادر جون جيتليتز الاتحاد الأمريكي للإعلان في عام 1981 ليصبح رئيسًا تنفيذيًا لجمعية التسويق المباشر ، كان مقر الأخيرة في مدينة نيويورك، على الرغم من أن مكتبها في واشنطن العاصمة كان مهمًا بالنسبة لها. ^{[ 1 ]}

تشير مراجعة أجرتها صحيفة واشنطن بوست عام 2018 لما يسميه بعض الناس "البريد غير المرغوب فيه" وما يسميه المدافعون عنه من المحترفين "جمعية البيانات والتسويق (المعروفة سابقًا باسم جمعية التسويق المباشر)" "البريد المباشر" إلى أنه منذ ذلك الحين.

• أظهرت استطلاعات رأي أجرتها هيئة البريد الأمريكية أن أكثر من نصف جيل الألفية "يجدون البريد التسويقي ذا قيمة" و
• وجد المسوقون أن "معدل الاستجابة للبريد العادي يزيد عن خمسة أضعاف معدل الاستجابة للبريد الإلكتروني".

يفضل المسوقون المباشرون "عدم إنفاق أموالهم في إرسال البريد المباشر إلى الأشخاص الذين لا يرغبون في استلامه".

على الرغم من أن إزالة اسمك من قائمتهم ليس مجانيًا، إلا أن المقال ذكر أن "الخدمة تكلف دولارين وتستمر لمدة 10 سنوات". ^{[ 11 ] [ 12 ]}

أشارت المقالة نفسها إلى أن "عروض بطاقات الائتمان تُعدّ من أكبر فئات الرسائل الواردة إلى بريدك الإلكتروني"، وأنه يُمكن إلغاء الاشتراك فيها مجانًا. للمزيد من التفاصيل، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني DMAChoice.org. ^{[ 13 ]}

كما يتم قبول شكاوى المستهلكين بشأن الممارسات التسويقية على موقع thedma.org الإلكتروني.

تشمل الانتقادات الموجهة إلى قانون التسويق المباشر أن الامتثال له طوعي، وأن إنفاذه محدود، وأن اشتراط إلغاء اشتراك المستهلكين في التسويق المباشر، بدلاً من الاشتراك فيه، يصب في مصلحة المسوقين بجعل التسويق المباشر هو الخيار الافتراضي. ^{[ 14 ]}

قامت 23 جمعية تجارية للتسويق المباشر من خمس قارات بتأسيس الاتحاد الدولي لجمعيات التسويق المباشر ^{[ 15 ]} (IFDMA) في عام 1989.

تأسست الرابطة الدولية لمسوقي التسويق المباشر (IFDMA) لتطوير قنوات اتصال متينة بين مسوقي التسويق المباشر حول العالم، وهي مكرسة لـ

• تحسين الممارسات وإيصال قيمة التسويق المباشر و
• تعزيز أعلى معايير السلوك الأخلاقي والتنظيم الذاتي الفعال لمجتمع التسويق المباشر.

وعلى وجه التحديد، المنظمة وأعضاؤها

• يوفر معلومات تتعلق بحماية المستهلك، وينشر DMA باعتباره حاميهم ونقطة الاتصال والجهة التنظيمية لهم.
• تسعى لضمان أن يخلق الأعضاء ثقة المستهلك.
• يقدم المشورة بشأن كيفية استخدام الشركات للمعلومات من خلال العمل في إطار أحكام قوانين حماية البيانات.
• جماعات الضغط ضد
  • قوانين حماية البيانات التي تحمي البيانات من إعادة التوزيع
  • قوانين تحظر جمع عناوين البريد الإلكتروني .

كما أنهم:

• حارب الصور السلبية لصناعة التسويق المباشر
• الترويج لتقنيات التسويق المباشر والشركات لدى المستهلكين
• توفير فرص التدريب والتطوير المهني للمسوقين
• إجراء أبحاث صناعية
• استضافة مؤتمرات التواصل للمسوقين

أثارت جمعيات التسويق المباشر جدلاً واسعاً، إذ يعتقد البعض أنها تهدف إلى الترويج للبريد العشوائي والدفاع عنه، فضلاً عن التسويق الهاتفي غير المرغوب فيه ، الذي يجده العديد من المستهلكين مزعجاً ومتطفلاً. وقد اتُهمت هذه الجمعيات، من قِبل مشروع سبامهاوس ومؤسسة الحدود الإلكترونية على التوالي، بالترويج للبريد العشوائي ^{[ 16 ]} والعمل ضد المعايير المفتوحة (مثل " عدم التتبع ") التي تسعى لحماية خصوصية المستهلكين من التتبع من قِبل المسوقين عبر الإنترنت. ^{[ 17 ]} كما اتُهمت أيضاً باستخدام تعريف "محدود" وغير واقعي للبريد العشوائي. ^{[ 18 ]}

رقم مرجع قضية مكتب مفوض المعلومات IC-138413-V0L3. متاح عند الطلب من مكتب مفوض المعلومات. ^{[ 19 ]} تلقت جمعية التسويق المباشر شكوى بشأن تسويق عبر بريد إلكتروني شخصي دون الامتثال لتشريعات حماية البيانات ولائحة خصوصية الاتصالات الإلكترونية (PECR). في 26 أكتوبر 2021، صرحت جمعية التسويق المباشر قائلةً: "هذا ليس تسويقًا مباشرًا ولا يتضمن بيانات شخصية، ولا يتطلب أساسًا قانونيًا". على الرغم من إدراج جمعية التسويق المباشر كعضو في منظمتها، رفضت لجنة البيانات والتسويق (DMC) التحقيق في الأمر. "نتفق معكم على ضرورة التحقيق في الأمور بشفافية ونزاهة. مع ذلك، يبقى موقف اللجنة كما هو منذ أكتوبر الماضي عندما تواصلنا. لا تحقق اللجنة إلا في الشكاوى المقدمة ضد أعضاء جمعية البيانات والتسويق، والجمعية لا تُعتبر عضوًا في جمعيتها. مع ذلك، يبدو من لقطة الشاشة التي أرسلتموها أن الجمعية مدرجة، وسأبلغهم بذلك. بالنظر إلى عنوان الجمعية في لقطة الشاشة، نجد كلمة "اختبار"، لذا أعتقد أن هذا خطأ تقني على الأرجح."

في 27 أبريل 2022، تم اعتبار أن DMA لم تمتثل لالتزاماتها المتعلقة بحماية البيانات.

يستخدم المسوقون ومنظمات التسويق جمع البيانات وتحليلها لتحسين عملياتهم منذ عقود. تقوم أقسام التسويق في المؤسسات وشركات التسويق بجمع البيانات وتحليلها من مصادر مختلفة، ثم تحليلها لاستخلاص بيانات قيّمة يمكن استخدامها في اتخاذ القرارات الاستراتيجية (باير وآخرون، 2012). في بيئة الأعمال الحديثة، تطورت البيانات لتصبح ركيزة أساسية للشركات، حيث تستخدمها بانتظام لخلق ميزة تنافسية وتحسين تجارب العملاء. ومن أهم أنواع البيانات معلومات العملاء، التي تُعدّ ركيزة أساسية لتقييم سلوك العملاء واتجاهاتهم، وتوظيفها في تطوير استراتيجيات جديدة لتحسين تجربة العملاء (أحمد، 2004). مع ذلك، يجب أن تتمتع البيانات بجودة عالية لتُستخدم كركيزة أساسية لخلق ميزة تنافسية. لذا، تُعدّ إدارة البيانات عنصرًا حاسمًا في جمع البيانات وتحليلها، إذ تحدد جودة البيانات، بينما تضمن ضوابط سلامة البيانات موثوقية المعلومات المُجمّعة من مصادرها. تستخدم الشركات والمؤسسات تقنيات متنوعة، بما في ذلك البيانات الضخمة، لتمكين المستخدمين من البحث عن معلومات محددة من البيانات الخام، وذلك بتصنيفها وفقًا لمعايير محددة يمكن لأقسام التسويق في المؤسسات تطبيقها لتطوير استراتيجيات تسويقية موجهة (أحمد، 2004). ومع تطور التكنولوجيا، تظهر أشكال جديدة من البيانات لأغراض التحليل والتصنيف في مؤسسات التسويق والشركات. كما أدى ظهور أجهزة جديدة، مثل الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر من الجيل الجديد، إلى ظهور مصادر بيانات جديدة يمكن للمؤسسات من خلالها جمع البيانات وتحليلها وتصنيفها عند تطوير استراتيجيات التسويق. وتُعد شركات البيع بالتجزئة من بين الشركات التي تستخدم بيانات العملاء من الأجهزة الذكية والمواقع الإلكترونية لفهم كيفية إدراك عملائها الحاليين والمستهدفين لخدماتها، قبل استخدام هذه المعلومات لإجراء تحسينات وزيادة رضا العملاء (سيرتشيلو وغييديتشي، 2012). ويُعد تحليل بيانات العملاء أمرًا بالغ الأهمية للشركات، إذ يسمح لفرق التسويق بفهم سلوك العملاء واتجاهاتهم، مما يُحدث فرقًا كبيرًا أثناء تطوير حملات واستراتيجيات تسويقية جديدة. ويكتسب تجار التجزئة الذين يستخدمون بيانات العملاء من مصادر متنوعة ميزة تنافسية في السوق، حيث يمكنهم تطوير استراتيجيات قائمة على البيانات لجذب العملاء والاحتفاظ بهم في بيئة الأعمال شديدة التنافسية. بناءً على المعلومات المتعلقة بفوائد جمع البيانات وتحليلها، يتم اقتراح الفرضيات التالية: إن مصادر البيانات المستخدمة كأساس لجمع البيانات وتحليلها لها تأثير كبير على أدوات تحليل البيانات المستخدمة لتحليل البيانات وتصنيفها.

دخل السجل الوطني الأمريكي لعدم الاتصال حيز التنفيذ عام ٢٠٠٣. وبموجب هذا القانون، يُحظر على شركات التسويق عبر الهاتف الاتصال بأي شخص مسجل في القائمة. وبعد مرور عام على بدء العمل بالقائمة، تجاوز عدد المسجلين فيها ٦٢ مليون شخص. ^{[ ٢٠ ]} عارضت شركات التسويق عبر الهاتف إنشاء القائمة، لكن معظمها التزم بالقانون وامتنع عن الاتصال بالأشخاص المسجلين فيها.

أصدرت كندا تشريعاً لإنشاء قائمة مماثلة لحظر الاتصال . أما في دول أخرى، فالأمر اختياري، كما هو الحال في خدمة إزالة الأسماء في نيوزيلندا .

• الرابطة الأمريكية لوكالات الإعلان
• قانون حماية البيانات لعام 1998
• رابطة التسويق المباشر ضد برول
• رابطة التسويق المباشر (جنوب أفريقيا)

• جمعية البيانات والتسويق
• التسويق المباشر ( مؤرشف بتاريخ 16 يناير 2019 على موقع Wayback Machine)
• موقع UK DMA الإلكتروني
• خدمة تفضيلات البريد (MPS)
• خدمة تفضيلات إرسال الأطفال بالبريد (BMPS)
• خدمة تفضيل الهاتف (TPS)
• خدمة تفضيل الفاكس (FPS)
• بوست ووتش، الهيئة الرقابية البريطانية للخدمات البريدية
• خدمة تفضيلات البريد: خدمة إلغاء الاشتراك أو خدمة قائمة روبنسون التي تتيح لسكان المملكة المتحدة التحكم في الوصول إلى عناوينهم