الخوف، وعدم اليقين، والشك

يُعدّ التخويف والشك والريبة ( FUD ) أسلوبًا دعائيًا تلاعبيًا يُستخدم في مبيعات التكنولوجيا والتسويق والعلاقات العامة والسياسة واستطلاعات الرأي والجماعات المتطرفة . وهو عمومًا استراتيجية للتأثير على الرأي العام من خلال نشر معلومات سلبية ومشكوك فيها أو خاطئة، ويُمثّل مظهرًا من مظاهر استغلال الخوف .

أصل

استُخدمت عبارة "الخوف، وعدم اليقين، والشك" في عشرينيات القرن العشرين. [ 1 ] [ 2 ] كما تُستخدم عبارة مشابهة هي "الخوف، وعدم اليقين، والتضليل". [ 3 ]

بحلول عام 1975، ظهر مصطلح "FUD" في سياقات التسويق والمبيعات، [ 4 ] وفي العلاقات العامة : [ 5 ]

إحدى الرسائل التي تم تناولها هي FUD - الخوف وعدم اليقين والشك لدى كل من العميل ومندوب المبيعات، مما يعيق عملية الاقتراب والترحيب. [ 4 ]

تم استخدام مصطلح FUD بمعناه الشائع الحالي المتعلق بالتكنولوجيا من قبل جين أمدال في عام 1975، بعد أن ترك شركة IBM لتأسيس شركة أمدال [ 6 ].

FUD هو الخوف وعدم اليقين والشك الذي يغرسه مندوبو مبيعات IBM في أذهان العملاء المحتملين الذين قد يفكرون في منتجات Amdahl. [ 6 ]

أمثلة

منتجي البرمجيات

مايكروسوفت

في تسعينيات القرن العشرين، أصبح المصطلح مرتبطًا في الغالب بشركة مايكروسوفت . ويُقال إن مايكروسوفت استلهمت المفهوم من شركة آي بي إم واستخدمته كأداة رئيسية في ثمانينيات القرن العشرين. [ 7 ]

في عام 1996، اتهمت شركة كالدرا شركة مايكروسوفت بممارسات منافية للمنافسة ، شملت إصدار إعلانات عن برامج وهمية ، ونشر معلومات مضللة، واستبعاد المنافسين من المشاركة في برامج الاختبار التجريبي بهدف القضاء على المنافسة في سوق نظام التشغيل DOS . [ 8 ] [ 9 ] وفي عام 2000، سوّت مايكروسوفت الدعوى خارج المحكمة مقابل مبلغ لم يُفصح عنه، والذي كُشف عنه في عام 2009 أنه بلغ 280 مليون دولار. [ 10 ] [ 11 ] [ 12 ] [ 13 ]

SCO ضد IBM

تعتبر دعوى مجموعة SCO ضد شركة IBM عام 2003 ، والتي مولتها شركة مايكروسوفت ، والتي تزعم فيها انتهاكات بقيمة 5 مليارات دولار لحقوق الملكية الفكرية من قبل مجتمع البرمجيات الحرة ، مثالاً على التضليل الإعلامي، وفقًا لشركة IBM، التي زعمت في دعواها المضادة أن SCO كانت تنشر "الخوف وعدم اليقين والشك". [ 14 ]

تفاحة

وصف فريد فون لومان ، ممثل مؤسسة الحدود الإلكترونية (EFF)، ادعاء شركة آبل بأن كسر حماية أجهزة آيفون قد يسمح للمخترقين بتعطيل أبراج الهواتف المحمولة بأنه "نوع من التهديد النظري... أقرب إلى التضليل منه إلى الحقيقة". [ 15 ]

عمليات الاحتيال في مجال الدعم الفني

وقد تم وصف التضليل والشك أيضاً بأنه جزء من عمليات الاحتيال المتعلقة بالدعم الفني . [ 16 ]

كالتكس

استخدمت شركة كالتكس أستراليا تكتيك التضليل الإعلامي (FUD) عام ٢٠٠٣. ووفقًا لمذكرة داخلية سُرّبت لاحقًا، فقد سعت الشركة إلى استخدام هذا التكتيك لزعزعة ثقة أصحاب الامتياز، وبالتالي الحصول على صفقة أفضل لكالتكس. استُخدمت هذه المذكرة كمثال على سلوك غير أخلاقي في تحقيق لمجلس الشيوخ . وادّعت الإدارة العليا أن هذا السلوك يتعارض مع مبادئ الشركة ولا يعكسها. [ ١٧ ] [ ١٨ ] [ ١٩ ]

مراجع

  1. ياربرو، قيصر أغسطس (22 مايو 1920). "الفصل: رسائل من الرابطة ترد على الاعتراضات - ردود العلمانيين على النقد مع تعليقات المؤلف - لم تُشكل الرابطة لأغراض تبشيرية". الكنيسة الكاثوليكية الرومانية تواجه تحديًا في مناقشة اثنين وثلاثين سؤالًا مع رابطة العلمانيين الكاثوليك في جورجيا . ماكون، جورجيا، الولايات المتحدة الأمريكية: الجمعيات الوطنية في ماكون. ص 75. LCCN 20009417. OCLC 1084527008. Cl . A570137. ark:/13960/t26982v0c. [...] لا مكان للشك في حواراتنا؛ فهو درع للجهل، وعلامة على الخوف وعدم اليقين والريبة. [...]   تمت أرشفة هذا النص في 2024-09-06 على موقع Wayback Machine (ملاحظة: يستشهد ياربرو في هذا النص برسالة بتاريخ 1917-09-21 كتبها جيه جيه فاريل من أوغوستا، جورجيا، الولايات المتحدة الأمريكية، والتي تحتوي على الاقتباس).
  2. غاردنر، مونيكا ماري (1926). دينت، جوزيف مالابي (محرر). الروائي الوطني البولندي، هنريك سينكيفيتش . لندن، إنجلترا: إي بي داتون وشركاه. ص 71. […] مرة أخرى، وجد نفسه عالقًا في عاصفة من الخوف والشك والريبة. […] (أنظر أيضًا: هنريك سينكيويتز )
  3. ^ يانسن، ايرين (2002). نيتيلينغو . أوجاي: نت لينغو. ص. 179 . رقم ISBN  0-9706396-7-8.
  4. ١ ٢ "البحث عن الذات" . ملابس . ١٠ ( ١٤-٢٤ ). نيويورك، نيويورك، الولايات المتحدة الأمريكية: PRADS, Inc.: ١٩ ١٩٧٥-١٠-٠١. مؤرشف من الأصل في ٢٠٢٤-٠٩-٠٦ . تم الاسترجاع في ٢٠١١-٠٦-١٠ . [...] إحدى الرسائل التي تم تناولها هي FUD - الخوف وعدم اليقين والشك لدى كل من العميل ومندوب المبيعات، مما يعيق الاقتراب والترحيب. [...]
  5. هاريس، روندا (1998). كتاب رسائل المبيعات الكامل . أرمونك: شارب بروفيشنال. ISBN 0-7656-0083-8.
  6. 1 2 ريموند، إريك ستيفن ، محرر. (29-12-2003). "FUD" . ملف المصطلحات . الإصدار 4.4.7. مؤرشف من الأصل في 1-9-2019 . تم الاسترجاع في 19-3-2004 .
  7. إيروين، روجر (1998). "ما هو الخوف والشك؟" . مؤرشف من الأصل بتاريخ 14 يناير 2019. تم الاطلاع عليه بتاريخ 30 ديسمبر 2006 .
  8. سوسمان، ستيفن ديلي ؛ إسكردج الثالث، تشارلز ر .؛ ساوثويك، جيمس ت.؛ سوسمان، هاري ب.؛ فولس الثالث، باركر س.؛ بالومبو، رالف هـ.؛ هاريس، ماثيو ر.؛ ماكيون، فيليب س.؛ إنجل، لين م.؛ هيل، ستيفن ج.؛ تيبتس، رايان إي. (أبريل 1999). "في محكمة الولايات المتحدة الجزئية - مقاطعة يوتا، الشعبة المركزية - كالدرا، إنك ضد شركة مايكروسوفت - بيان موحد للوقائع لدعم ردودها على طلبات الحكم الموجز المقدمة من شركة مايكروسوفت - القضية رقم 2:96CV 0645B" (وثيقة محكمة). كالدرا، إنك. مؤرشفة من الأصل في 2018-08-05 . تم الاسترجاع في 2018-08-05 .
  9. سوسمان، ستيفن ديلي ؛ إسكردج الثالث، تشارلز ر .؛ سوسمان، هاري ب.؛ ساوثويك، جيمس ت.؛ فولس الثالث، باركر س.؛ بورشرز، تيموثي ك.؛ بالومبو، رالف هـ.؛ هاريس، ماثيو ر.؛ إنجل، لين م.؛ ماكيون، فيليب س.؛ لوكر، لورانس س.؛ ويلر، ماكس د.؛ هيل، ستيفن ج.؛ تيبتس، رايان إي. (مايو 1999). "في محكمة الولايات المتحدة الجزئية - مقاطعة يوتا، الشعبة المركزية - كالدرا، إنك ضد شركة مايكروسوفت - القضية رقم 2:96CV 0645B - مذكرة كالدرا، إنك المعارضة لطلب المدعى عليه بالحكم الجزئي الموجز بشأن دعوى المدعي "الربط التكنولوجي"" (وثيقة محكمة). كالدرا، إنك. مؤرشفة من الأصل في 2018-08-05 . تم الاطلاع عليه بتاريخ 2018-08-05 .
  10. جونز، باميلا (23 نوفمبر 2009). "مستندات طلب مايكروسوفت المضاد للحكم الموجز في قضية نوفيل وورد بيرفكت" . غروكلاو . تم الاطلاع عليه بتاريخ 22 أكتوبر 2011 .{{cite web}}: CS1 maint: deprecated archiveal service ( link )
  11. بيرت، توماس و.؛ سباركس، برايان واين (2000-01-07). "اتفاقية تسوية - توصلت شركة مايكروسوفت وشركة كالدرا إلى اتفاق لتسوية دعوى مكافحة الاحتكار" (ملف PDF) (وثيقة محكمة). القضية رقم 1:05-cv-01087-JFM، الوثيقة رقم 104-8، تاريخ الإيداع 2009-11-13؛ NOV00107061-NOV00107071؛ LT2288-LT2298؛ Lan12S311263739.1؛ الملحق أ. مؤرشفة من الأصل بتاريخ 2017-07-04 . تاريخ الاسترجاع 2018-08-03 . ستدفع مايكروسوفت لشركة كالدرا ، عن طريق التحويل المصرفي وفقًا للتعليمات الكتابية المقدمة من كالدرا، مبلغ مئتين وثمانين مليون دولار (280,000,000 دولار أمريكي)، كتسوية كاملة لجميع المطالبات أو المطالبات المحتملة التي يغطيها هذا الاتفاق .(ملاحظة: كانت هذه الوثيقة الخاصة بقضية كالديرا ضد مايكروسوفت معروضة في قضية كوميس ضد مايكروسوفت اللاحقة .)
  12. واليس، ريتشارد جيه؛ إيشباخر، ستيفن جيه؛ بيتيليون، مارك إم؛ ويب الابن، جي. ستيوار؛ تولشين، ديفيد بي؛ هولي، ستيفن إل. (13 نوفمبر 2009). "مذكرة مايكروسوفت المعارضة لطلب نوفيل المتجدد للحكم الموجز بشأن دفوع مايكروسوفت الإيجابية، والمؤيدة لطلب مايكروسوفت المضاد للحكم الموجز" (ملف PDF) (وثيقة محكمة). محكمة الولايات المتحدة الجزئية، مقاطعة ماريلاند. ص 16. نوفيل، إنك ضد شركة مايكروسوفت، الدعوى المدنية رقم JFM-05-1087. مؤرشفة من الأصل في 24 مايو 2019. تم الاسترجاع في 3 أغسطس 2018. [...] دفعت مايكروسوفت 280 مليون دولار لكالديرا لتسوية القضية [...] 
  13. غوميز، لي (11 يناير 2000). "مايكروسوفت ستدفع 275 مليون دولار لتسوية دعوى قضائية من كالدرا" . صحيفة وول ستريت جورنال . مؤرشف من الأصل في 31 ديسمبر 2016. تم الاطلاع عليه في 24 نوفمبر 2019. وافقت شركة مايكروسوفت على دفع ما يقدر بنحو 275 مليون دولار لتسوية دعوى قضائية لمكافحة الاحتكار رفعتها شركة كالدرا ، متجنبةً بذلك محاكمة كان من المرجح أن تكشف عن مزاعم خطيرة تعود إلى عقد مضى. [...] لم تفصح مايكروسوفت وكالديرا، وهي شركة برمجيات صغيرة في مدينة سولت ليك رفعت الدعوى عام 1996، عن بنود التسوية. ومع ذلك، قالت مايكروسوفت إنها ستتحمل رسومًا قدرها ثلاثة سنتات للسهم الواحد مقابل الاتفاقية في الربع الثالث من السنة المالية المنتهية في 31 مارس [...] يبلغ عدد أسهم الشركة القائمة حوالي 5.5 مليار سهم [...]
  14. مجموعة SCO ضد IBM – رد على الدعوى المعدلة والدعاوى المضادة (لم يُبتّ فيها، محكمة مقاطعة الولايات المتحدة - يوتا، القاضي كيمبال ، تاريخ الإيداع 6 أغسطس/آب 2004) القسم هـ، الفقرة 22، groklaw.net
  15. كرافتس، ديفيد (28 يوليو 2009). "كسر حماية أجهزة آيفون قد يُعطّل أبراج الاتصالات، بحسب ادعاءات آبل" . مجلة وايرد . مؤرشف من الأصل بتاريخ 10 فبراير 2014. تاريخ الاطلاع: 7 مارس 2017 .
  16. «احذروا عمليات الاحتيال المتعلقة بالدعم التقني» . جامعة نورث كارولينا للصحة وكلية الطب بجامعة نورث كارولينا. مؤرشف من الأصل بتاريخ ٢٤ مارس ٢٠٢٠. تم الاطلاع عليه بتاريخ ٧ مارس ٢٠٢٠ .
  17. ليليانثال، هايدن (28 أبريل 2004). "صفقة جديدة تُساهم في التئام جراح كالتكس" . EnergyNewsPremium . مؤرشف من الأصل بتاريخ 9 ديسمبر 2014. تم الاطلاع عليه بتاريخ 5 ديسمبر 2014 .
  18. «مذكرة "التنمر" الصادرة عن كالتكس تخالف السياسة» . ABC . 23 أبريل 2004. مؤرشف من الأصل في 27 أكتوبر 2016. تم الاطلاع عليه في 5 ديسمبر 2014 .
  19. بينز، ماثيو (4 يناير 2004). "كالتكس في المحكمة بشأن صفقة ووليز" . سيدني مورنينغ هيرالد . مؤرشف من الأصل في 20 مارس 2021. تم الاسترجاع في 5 ديسمبر 2014 .

للمزيد من القراءة

تستند هذه المقالة جزئياً إلى ملف المصطلحات ، وهو متاح للعموم.