لو غيرستنر

لويس فنسنت غيرستنر الابن (1 مارس 1942 - 27 ديسمبر 2025) رجل أعمال أمريكي، اشتهر بفترة رئاسته لمجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة آي بي إم من أبريل 1993 حتى عام 2002، حيث تقاعد من منصب الرئيس التنفيذي في مارس ومن منصب رئيس مجلس الإدارة في ديسمبر. يُنسب إليه الفضل الكبير في تحسين أداء آي بي إم. ^{[ 1 ] [ 2 ]} كان لو غيرستنر رئيسًا لمؤسسة غيرستنر الخيرية. ^{[ 3 ]}

كان جيرستنر أيضًا الرئيس التنفيذي لشركة آر جيه آر نابيسكو ، وشغل مناصب عليا في أمريكان إكسبريس وماكينزي وشركاه . تخرج من مدرسة شاميناد الثانوية (1959)، وكلية دارتموث (1963)، وحصل على ماجستير إدارة الأعمال من كلية هارفارد للأعمال (1965). ^{[ 4 ]}

كان رئيسًا لمعهد برود التابع لمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا وجامعة هارفارد ^{[ 5 ]} وكان رئيسًا فخريًا لمجلس إدارة كلية جيرستنر سلون كيترينج للدراسات العليا في العلوم الطبية الحيوية. ^{[ 6 ]}

كان جيرستنر مؤلف كتاب "من قال إن الأفيال لا تستطيع الرقص؟" ، الذي يتناول تحول شركة IBM؛ والمؤلف المشارك لكتاب " إعادة ابتكار التعليم: ريادة الأعمال في المدارس العامة الأمريكية" .

وُلد جيرستنر في مينولا، نيويورك ، في الأول من مارس عام 1942. وكتب في كتابه " من قال إن الأفيال لا تستطيع الرقص؟" أن والديه كانا يعيدان رهن منزلهما كل أربع سنوات لتغطية نفقات تعليمه. التحق بمدرسة شاميناد الثانوية ، وهي مدرسة كاثوليكية، ثم بكلية دارتموث حيث حصل على شهادة البكالوريوس في العلوم الهندسية. وحصل على ماجستير إدارة الأعمال من كلية هارفارد للأعمال . بعد تخرجه مباشرة من هارفارد، انضم إلى شركة ماكينزي وشركاه في سن الثالثة والعشرين، وأصبح شريكًا فيها في سن الثامنة والعشرين، وشريكًا رئيسيًا في سن الحادية والثلاثين. ^{[ 7 ]}

انضم جيرستنر إلى أمريكان إكسبريس عام 1978 وترأس وحدة خدمات السفر التابعة لها. ^{[ 8 ]} تحت قيادته، ارتفعت حصة الشركة في السوق بشكل ملحوظ بحلول عام 1985. وقد حقق ذلك من خلال إيجاد استخدامات جديدة ومستخدمين جدد لبطاقة أمريكان إكسبريس الشهيرة ، مثل طلاب الجامعات والأطباء والنساء، بالإضافة إلى إقناع الشركات باعتماد البطاقة كوسيلة أكثر فعالية لتتبع نفقات الأعمال. كما ابتكر نسخًا حصرية من البطاقة لعملاء ذوي قيمة عالية، مثل البطاقة الذهبية والبطاقة البلاتينية. ^{[ 9 ]}

مع انتعاش المبيعات والأرباح، رُقّي جيرستنر إلى منصب رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لخدمات السفر التابعة لشركة أمريكان إكسبريس عام ١٩٨٢، ثم رئيسًا للشركة الأم عام ١٩٨٥. ورغم توليه المنصب في سن الثالثة والأربعين، رفض جيرستنر التكهنات التي تُعزى نجاحه إلى إدمانه العمل . قال جيرستنر لليزلي واين: "أسمع هذا الكلام ولا أستطيع قبوله. مدمن العمل لا يستطيع أخذ إجازات، وأنا آخذ أربعة أسابيع إجازة سنويًا." ^{[ ١٠ ]}

بصفته رئيسًا تنفيذيًا لقسم خدمات السفر، قاد جيرستنر حملة ترويجية ناجحة تحت شعار "للعضوية مزاياها". لم يكن هذا القسم الأكثر ربحية في الشركة فحسب، بل تصدّر أيضًا قطاع الخدمات المالية بأكمله. ورغم هذه النجاحات، وصل جيرستنر إلى حد أقصى في أمريكان إكسبريس، إذ لم يكن من المتوقع أن يتقاعد الرئيس التنفيذي جيمس دي. روبنسون الثالث إلا بعد 12 عامًا. خلال فترة جيرستنر التي امتدت 11 عامًا في أمريكان إكسبريس، ارتفع عدد الأعضاء من 8.6 مليون إلى 30.7 مليون. غادر جيرستنر أمريكان إكسبريس عام 1989 ليخلف روس جونسون في منصب رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة آر جيه آر نابيسكو بعد استحواذ كولبيرج كرافيس روبرتس عليها بتمويل ممول بقيمة 25 مليار دولار . ^{[ 11 ]}

تم تعيين جيرستنر رئيسًا لمجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة آي بي إم في أبريل 1993. وتحت ضغط المستثمرين، أُجبر سلفه جون أكيرز على الاستقالة. ^{[ 12 ]} في البداية، بحث مجلس الإدارة عن خليفة له داخل قطاع صناعة الحواسيب. إلا أن جون سكولي من شركة آبل ، وجورج فيشر رئيس مجلس إدارة موتورولا ، وبيل غيتس من مايكروسوفت لم يبدوا اهتمامًا بالمنصب (وشملت الترشيحات الأخرى إيكهارد فايفر من شركة كومباك وسكوت ماكنلي من شركة صن مايكروسيستمز ). عندها لجأت آي بي إم إلى جيرستنر، وهو شخصية من خارج الشركة يتمتع بسجل حافل بالنجاح ^{[ 13 ] [ 14 ]،} وكان شقيقه الأكبر ريتشارد قد أدار قسم الحواسيب الشخصية في الشركة حتى تقاعده لأسباب صحية قبل أربع سنوات. ^{[ 15 ]} كان جيرستنر أول رئيس تنفيذي لشركة آي بي إم يتم تعيينه من خارج الشركة. ^{[ 16 ]}

عند توليه منصب الرئيس التنفيذي لشركة IBM، صرّح جيرستنر قائلاً: "إن آخر ما تحتاجه IBM الآن هو رؤية"، إذ ركّز بدلاً من ذلك على التنفيذ، والحسم، وتبسيط الهيكل التنظيمي لزيادة السرعة، وكسر الجمود. ^{[ 17 ]} توقع الكثيرون تغييرات جذرية، إلا أن جيرستنر لم يُجرِ في البداية سوى تغييرات في المدير المالي، ومدير الموارد البشرية، وثلاثة من كبار المديرين التنفيذيين. ^{[ 18 ] [ 19 ]}

في مذكراته، "من قال إن الأفيال لا تستطيع الرقص؟" ، يصف جيرستنر وصوله إلى الشركة في أبريل 1993، حين كانت هناك خطة فعّالة لتفكيك الشركة. كان الرأي السائد آنذاك أن أعمال IBM الأساسية في مجال الحواسيب المركزية تتجه نحو التقادم. وكانت إدارة الشركة نفسها بصدد السماح لأقسامها المختلفة بإعادة تسمية نفسها وإدارة شؤونها بنفسها - ما يُعرف بـ"أزمة ما بعد التأسيس". قرر الرئيس التنفيذي آنذاك، جون أكيرز، أن الحل المنطقي والعقلاني هو تقسيم IBM إلى وحدات أعمال مستقلة (مثل المعالجات، والتخزين، والبرمجيات، والخدمات، والطابعات) قادرة على المنافسة بفعالية أكبر مع المنافسين الأكثر تركيزًا ومرونة، والذين يتمتعون بهياكل تكلفة أقل. ^{[ 20 ]} إلا أن جيرستنر نقض هذه الخطة، مدركًا من خلال خبراته السابقة في RJR وأمريكان إكسبريس أن هناك حاجة ماسة إلى شركة تكامل تكنولوجيا معلومات واسعة النطاق. ^{[ 19 ]} اكتشف أن أكبر مشكلة واجهتها جميع الشركات الكبرى عام 1993 كانت دمج جميع تقنيات الحوسبة المنفصلة التي كانت تظهر آنذاك، ورأى أن الميزة التنافسية الفريدة لشركة IBM تكمن في قدرتها على توفير حلول متكاملة للعملاء - شركة قادرة على تمثيل أكثر من مجرد أجزاء أو مكونات منفصلة - وهو أمر لم يكتسبه إلا من خلال تجاوز مجرد الاستماع إلى مؤيدي التقنيات المختلفة داخل IBM. ^{[ 20 ]} كان قراره بالإبقاء على الشركة موحدة هو القرار الحاسم في فترة ولايته، إذ منح هذا القرار شركة IBM القدرة على تقديم حلول تقنية معلومات متكاملة للعملاء. ويمكن بيع الخدمات كإضافة للشركات التي اشترت بالفعل أجهزة كمبيوتر من IBM، بينما تُستخدم قطع الأجهزة التي بالكاد تُدرّ ربحًا لفتح الباب أمام صفقات أكثر ربحية. ^{[ 21 ]}

كانت إحدى الرؤى الاستراتيجية التي وضعها جيرستنر لشركة IBM عام 1993 هي جعل التجارة الإلكترونية جوهرها وروحها. فقد آمن بإمكانات التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) ورغب في توسيع نطاق استخدام الإنترنت ليشمل ما هو أبعد من مجرد تصفح صفحات الويب والتسويق للمستهلكين. جادل بأن اتباع نهج يركز على الشبكة سينقل عبء العمل من أجهزة الكمبيوتر الشخصية إلى أنظمة المؤسسات الأكبر حجمًا، مما يسمح بدمج الإنترنت في جميع جوانب العمليات التجارية. ^{[ 22 ]} تضمنت رؤية IBM الأولية لكيفية إحداث التجارة الإلكترونية تحولًا في العالم خدمات الخصم الإلكتروني التي تتيح للعملاء تقديم الطلبات عبر الإنترنت والتسوق في نهاية المطاف من متاجر افتراضية، وإنشاء قواعد بيانات افتراضية للأفلام والكتب والموسيقى متاحة من أي مكان في العالم، وغير ذلك الكثير. ^{[ 23 ]} بعد ذلك بوقت قصير، أعلن جيرستنر عن التجارة الإلكترونية كاستراتيجية نمو لشركة IBM، وأسس قسم الإنترنت في IBM بقيادة إيرفينغ فلادوسكي-بيرغر. وفي عام 1996، اعتمد قسم التسويق في IBM مصطلح "التجارة الإلكترونية" للإشارة إلى أي نوع من الأعمال أو المعاملات التجارية التي تُجرى عبر الإنترنت. ^{[ 24 ]} في عهد جيرستنر، أحدثت التجارة الإلكترونية تحولاً جذرياً في شركة IBM، وفي غضون ست سنوات، أصبحت الشركة رائدة السوق في توفير المنتجات والخدمات اللازمة لتحويل أي من أعمال عملائها إلى تجارة إلكترونية تركز على الشبكة. ^{[ 22 ]}

رغم أن الفضل يُنسب لشركة IBM في تحويل الحاسوب الشخصي إلى منتج رائج، إلا أنها لم تعد قادرة على احتكار السوق. فقد أدى انتشار نسخ أرخص من الحواسيب الشخصية المتوافقة مع IBM، والتي تستخدم نفس معالجات Intel وبرمجيات نظام التشغيل Microsoft، إلى تقويض مكانتها وتآكل حصتها السوقية. وكان رئيس مجلس إدارة IBM والرئيس التنفيذي المنتهية ولايته، آكرز، الذي قضى حياته المهنية في الشركة، منغمسًا بشكل مفرط في ثقافتها المؤسسية، وظل وفيًا للأساليب التقليدية التي أخفت التهديدات الحقيقية. ^{[ 13 ] [ 25 ]} وبصفته شخصًا من خارج الشركة، لم يكن لدى جيرستنر أي ارتباط عاطفي بالمنتجات التي طورتها IBM في محاولة لاستعادة السيطرة على سوق الحواسيب الشخصية. ^{[ 26 ]} وكتب جيرستنر أنه على الرغم من التفوق التقني لنظام التشغيل OS/2 على نظام التشغيل Microsoft Windows 3.0 المهيمن ، إلا أن زملاءه كانوا "غير راغبين أو غير قادرين على قبول" أنها كانت "هزيمة ساحقة" لأنها "كانت تستنزف عشرات الملايين من الدولارات، وتستنزف جزءًا كبيرًا من وقت الإدارة العليا، وتسيء إلى سمعتنا". بحلول نهاية عام 1994، توقفت شركة IBM عن تطوير برمجيات نظام التشغيل OS/2. وانسحبت IBM تمامًا من سوق أجهزة الكمبيوتر المكتبية المخصصة للبيع بالتجزئة، والذي أصبح غير مربح بسبب ضغوط الأسعار في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. وبعد ثلاث سنوات من تقاعد جيرستنر في عام 2002، باعت IBM قسم أجهزة الكمبيوتر الشخصية لشركة لينوفو . ^{[ 27 ]}

في مذكراته، وصف جيرستنر عملية إعادة الهيكلة بأنها صعبة ومؤلمة في كثير من الأحيان لثقافة شركة IBM التي أصبحت منعزلة ومتشرذمة . بعد توليه منصبه، تم تسريح أكثر من 100,000 موظف من شركة حافظت على مبدأ التوظيف مدى الحياة منذ تأسيسها. ^{[ 28 ]} ولأن آلاف الموظفين في IBM سمح لهم مديروهم لفترة طويلة بالاعتقاد بأن الأمان الوظيفي لا يرتبط بالأداء، فقد تراخوا، بينما اشتكى الموظفون ذوو الأداء العالي بمرارة في استطلاعات الرأي. ^{[ 19 ]} وسعيًا لتوحيد رسالة العلامة التجارية لجميع منتجات وخدمات IBM حول العالم، ^{[ 1 ]} قامت الشركة، تحت قيادة جيرستنر، بدمج وكالاتها الإعلانية العديدة لتقتصر على وكالة أوجيلفي آند ماذر فقط . استمرت عمليات التسريح وغيرها من الإجراءات الإدارية الصارمة في أول عامين من ولايته، ولكن تم إنقاذ الشركة، واستمر نجاحها التجاري في النمو بثبات منذ ذلك الحين. ^{[ 1 ] [ 2 ]}

منذ عام 1993 وحتى تقاعد جيرستنر عام 2002، ارتفعت القيمة السوقية لشركة IBM من 29 مليار دولار إلى 168 مليار دولار. ^{[ 29 ]} ورغم نجاحه ، ^{[ 21 ]} شهد جيرستنر أيضًا تراجع الشركة مقارنةً بمنافسيها الأحدث، حيث فقدت مكانتها المهيمنة في قطاع تكنولوجيا المعلومات. توسعت مايكروسوفت لتشمل مجالات أخرى غير برامج الحواسيب الشخصية في التسعينيات، كما وسّعت شركتا أبل وديل للأجهزة حصتهما السوقية، وبرزت كيانات جديدة كليًا مثل محرك بحث جوجل ، مما أدى إلى إنشاء إمبراطوريات تجارية جديدة قائمة على الحواسيب. ^{[ 30 ]} وكان جيرستنر أيضًا أول رئيس تنفيذي لشركة IBM يتقاضى أجرًا مرتفعًا مقارنةً بأسلافه من أبناء الشركة، حيث جنى ثروة شخصية تُقدّر بمئات الملايين من الدولارات خلال فترة رئاسته. وقد وُجهت انتقادات لفلسفته، التي نُقلت عنها عبارة "أهمية توافق المديرين مع المساهمين - ليس من خلال أدوات خالية من المخاطر مثل خيارات الأسهم، بل من خلال استثمار أموالهم الخاصة عبر الملكية المباشرة للشركة - والتي أصبحت جزءًا أساسيًا من فلسفة الإدارة التي طبقتها في شركة IBM"، وذلك بسبب ما وصفته بـ"عزلة إدارة IBM في أواخر العقد الأول من الألفية الثانية، وحصانتها التامة من التداعيات طويلة الأجل لقراراتها". ^{[ 31 ] [ 32 ]}

أسس جيرستنر مؤسسة عائلة جيرستنر عام ١٩٨٩ ^{[ ٣٣ ]} وشغل منصب رئيس مجلس إدارتها. تقدم مؤسسة عائلة جيرستنر، إلى جانب مؤسسات جيرستنر الخيرية الأخرى (يُشار إليها مجتمعةً بـ"مؤسسات جيرستنر الخيرية")، الدعم للمنظمات غير الربحية في أربعة مجالات برامجية رئيسية: البحوث الطبية الحيوية، والتعليم، والبيئة، ومبادرة "الأيدي المساعدة". بالإضافة إلى هذه المجالات الأربعة، تختار المؤسسة مجالات إضافية للتركيز عليها من حين لآخر. وبحلول عام ٢٠٢٥، أصبح دعم برامج الغذاء الطارئة من خلال بنوك الطعام الإقليمية ومخازن الطعام أولويةً قصوى، نظرًا لتزايد عدد الأمريكيين الذين يعانون من انعدام الأمن الغذائي . وقد قدمت مؤسسات جيرستنر الخيرية منحًا تجاوزت قيمتها ٣٠٠ مليون دولار أمريكي. ^{[ ٣٤ ]}

استثمرت مؤسسة جيرستنر الخيرية أكثر من 180 مليون دولار في برامج البحوث الطبية الحيوية التي تدعم أبحاث السرطان وعلم الجينوم ، بالإضافة إلى منح زمالات للباحثين في بداية مسيرتهم المهنية الذين يعملون على تحقيق تقدم في الطب يمكن تطبيقه سريريًا. وقد تم اختيار أكثر من 200 باحث كباحثين في جيرستنر. ^{[ 35 ]}

يهدف تقديم المنح في مجال البحوث البيئية إلى معالجة تغير المناخ عن طريق الحد من انبعاثات غاز الميثان من الماشية ، وتطوير حلول للحد من التلوث البلاستيكي . ^{[ 36 ]}

في مجال التعليم، قدمت المؤسسة دعماً مباشراً لأكثر من 1600 طالب من خلال منح دراسية . وبفضل تمويلها للمنظمات التي تدعم برامج الالتحاق بالجامعات، ونماذج المدارس المبتكرة، ومبادرات المساعدة النقدية الطارئة، استفاد آلاف الطلاب الآخرين من هذه الأموال. ^{[ 37 ]}

قدّم برنامج "الأيدي المساعدة" الدعم لأكثر من 22,000 عائلة وفرد ممن واجهوا أزمات مالية طارئة. ومن خلال تقديم منح لمرة واحدة للمتضررين مالياً، يمنع البرنامج العائلات من فقدان استقرارها واللجوء إلى مراكز الإيواء. وتُخصص غالبية هذه المنح لمنع الإخلاء. وتُدار هذه المنح من قِبل منظمات شريكة تُركز على تخفيف حدة الفقر وتقديم دعم شامل لعملائها. ^{[ 38 ]} وفي يونيو 2023، نشر جيرستنر مقالاً في صحيفة وول ستريت جورنال ، سلّط فيه الضوء على أثر برنامج "الأيدي المساعدة" التابع للمؤسسة ونهجه في منع التشرد. ^{[ 39 ]}

طوال مسيرته المهنية، ظل جيرستنر نشطاً في كل من إدارة الشركات والمنظمات غير الربحية.

في يناير 2003، تولى جيرستنر منصب رئيس مجلس إدارة مجموعة كارلايل ، وهي شركة استثمارية عالمية خاصة مقرها واشنطن العاصمة . ^{[ 40 ]} شغل منصب الرئيس من يناير 2003 حتى أكتوبر 2008، وبعد تقاعده من هذا المنصب، استمر كمستشار أول لكارلايل حتى سبتمبر 2016. ^{[ 41 ]} شغل جيرستنر مناصب في مجالس إدارة شركات كبرى، من بينها أمريكان إكسبريس ، وإيه تي آند تي ، وبريستول مايرز سكويب ، وكاتربيلر ، ونيويورك تايمز . ^{[ 42 ]}

شملت قيادة غيرستنر في القطاع غير الربحي والخدمة العامة عضويته في مجلس إدارة مجلس العلاقات الخارجية (1995-2005)، ^{[ 43 ]} وعضويته في مجلس أمناء مؤسسة سميثسونيان (1996-1999)، ^{[ 44 ]} ورئاسته لمجلس إدارة معهد ميموريال سلون كيترينج لأبحاث السرطان (2000-2012)، ^{[ 45 ]} وعضويته في مجلس أمناء المتحف الأمريكي للتاريخ الطبيعي (2003-2020)، ^{[ 46 ]} ورئاسته لمجلس إدارة معهد برود التابع لمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا وجامعة هارفارد (2013-2021). ^{[ 47 ]}

كان جيرستنر متزوجًا من روبن جيرستنر، واسمها قبل الزواج  لينك . وكان لديه طفلان، هما طبيبة الأورام العصبية إليزابيث جيرستنر ولويس جيرستنر الثالث، الذي توفي عام 2013. ^{[ 29 ]}

قبل وفاته، عاش جيرستنر في هوب ساوند، فلوريدا . وتوفي في جوبيتر، فلوريدا، في 27 ديسمبر 2025، عن عمر يناهز 83 عامًا. ^{[ 7 ] [ 48 ]}

انتُخب جيرستنر عضوًا في الأكاديمية الوطنية للهندسة عام 1999 تقديرًا لإسهاماته القيادية في تعزيز القدرة التنافسية للصناعة الأمريكية ^{[ 49 ]} ، وشغل منصب زميل في الأكاديمية الأمريكية للفنون والعلوم ^{[ 50 ]} . وفي عام 2008، نال جيرستنر جائزة "أسطورة القيادة" من كلية ييل للإدارة ^{[ 51 ]} . كما منحته كلية سيمون للأعمال بجامعة روتشستر جائزة "المدير التنفيذي للعام" عام 2013 ^{[ 52 ].}

حصل جيرستنر على العديد من شهادات الدكتوراه الفخرية. فقد نال شهادة دكتوراه فخرية في القانون من جامعة ويك فورست ، ^{[ 53 ]} وجامعة براون ، ^{[ 54 ]} وجامعة نوتردام . ^{[ 55 ]} إضافةً إلى ذلك، حصل على شهادة دكتوراه فخرية في العلوم من المتحف الأمريكي للتاريخ الطبيعي ^{، [ 56 ]} وكلية جيرستنر للدراسات العليا في العلوم الطبية الحيوية في مركز ميموريال سلون كيترينج للسرطان. ^{[ 57 ]} كما حصل جيرستنر على شهادة دكتوراه فخرية في الآداب الإنسانية من كلية دارتموث . ^{[ 58 ]}

حصل على العديد من الجوائز تقديرًا لجهوده في مجال التعليم، من بينها ميدالية كليفلاند إي. دودج للخدمة المتميزة في التعليم من كلية المعلمين بجامعة كولومبيا ، ^{[ 59 ]} وجائزة الخدمة المتميزة في العلوم والتعليم من المتحف الأمريكي للتاريخ الطبيعي. ^{[ 42 ]} وفي يونيو 2001، منحته الملكة إليزابيث الثانية لقب فارس قائد فخري للإمبراطورية البريطانية تقديرًا لجهوده في خدمة التعليم العام، فضلًا عن إنجازاته في مجال الأعمال. ^{[ 60 ]}

• غار، دوغ (1999). عودة شركة آي بي إم: لو غيرستنر والتحول التجاري الأبرز في العقد . هاربر بيزنس.
• جيرستنر، لويس الخامس الابن (2002). من قال إن الأفيال لا تستطيع الرقص؟ هاربر كولينز. ​​ISBN 0-00-715448-8.
• غرويلش، بيتر إي. (2014). نظرة من تحت الفيل الراقص: إعادة اكتشاف دستور شركة آي بي إم . مؤسسة إم بي آي كونسبتس. رقم ISBN 978-0-9833734-6-9.
• سلاتر، روبرت (1999). إنقاذ شركة IBM العملاقة: لو جيرستنر . ماكجرو هيل.

• سيرة لويس ف. غيرستنر الابن - مؤسسة عائلة غيرستنر