الخدمات المُدارة

الخدمات المُدارة هي نموذجٌ للاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات، حيث يتولى مزودٌ خارجي مسؤولية إدارة وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بالعميل ومستخدميه النهائيين بشكلٍ مستمر . وعلى عكس النهج التقليدي "للإصلاح عند العطل" أو "عند الطلب"، حيث لا يُقدَّم الدعم إلا بعد حدوث المشكلات التقنية، تُقدَّم الخدمات المُدارة عادةً بشكلٍ استباقي ضمن نموذج اشتراك . ويقوم المزود، المعروف باسم مزود الخدمات المُدارة، بمراقبة وصيانة ودعم أنظمة العميل بشكلٍ مستمر لضمان موثوقيتها وأمانها وأدائها.

مُقدّم خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة هو طرف ثالث يُراقب ويُدير بشكل استباقي البنية التحتية للخوادم/الشبكات/الأنظمة، والأمن السيبراني ، وأنظمة المستخدمين النهائيين لدى العميل، وذلك وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المُحددة بوضوح. ^{[ 1 ]} تستعين الشركات الصغيرة والمتوسطة ، والمنظمات غير الربحية، والجهات الحكومية بمُقدّمي خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة لتنفيذ مجموعة مُحددة من خدمات الإدارة اليومية، ما يُتيح لها التركيز على أعمالها الأساسية مع تقليل مخاطر توقف النظام لفترات طويلة أو انقطاع الخدمة. قد تشمل هذه الخدمات إدارة الشبكات والبنية التحتية، والأمن، والمراقبة. ^{[ 1 ] [ 2 ]}

تفرض معظم شركات خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة رسومًا أولية للتأسيس أو الانتقال، بالإضافة إلى رسوم شهرية ثابتة أو شبه ثابتة، مما يُفيد العملاء بتوفير تكاليف دعم تقني يمكن التنبؤ بها. في بعض الأحيان، تعمل هذه الشركات كوسطاء لإدارة وتوفير خدمات التوظيف نيابةً عن العميل. في هذه الحالة، قد تستخدم نظام إدارة الموردين (VMS) لضمان الشفافية والكفاءة. كما يُمكن لمزود خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة مساعدة الشركات في وضع خطط لاستعادة البيانات في حالات الكوارث التقنية . ^{[ 3 ]}

ظهر نموذج مزودي الخدمات المُدارة (MSP) في التسعينيات بالتزامن مع صعود مزودي خدمات التطبيقات (ASPs)، الذين كانوا روادًا في تقديم وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات عن بُعد. ^{[ 4 ]} في البداية، ركز مزودو الخدمات المُدارة على المراقبة والإدارة عن بُعد للخوادم والشبكات، ثم وسعوا نطاق خدماتهم تدريجيًا لتشمل خدمات مثل إدارة الأجهزة المحمولة، والأمن المُدار ، وإدارة جدران الحماية عن بُعد، والأمن كخدمة (SECaaS)، وخدمات الطباعة المُدارة.

نُشر أول كتابين حول موضوع الخدمات المُدارة - وهما " اتفاقيات الخدمة لمستشاري الشركات الصغيرة والمتوسطة: دليل البدء السريع للخدمات المُدارة" ^{[ 5 ]} و "دليل ممارسة ناجحة للخدمات المُدارة" ^{[ 6 ]} - في عام 2006 من تأليف بالاشوك وسيمبسون على التوالي. ومنذ ذلك الحين، اكتسب نموذج أعمال الخدمات المُدارة رواجًا بين الشركات الكبيرة. ومع تطور مجتمع موزعي القيمة المضافة (VAR) إلى مستوى أعلى من الخدمات، قاموا بتكييف نموذج الخدمات المُدارة وتطويعه ليناسب الشركات الصغيرة والمتوسطة.

مع انتقال مكونات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة إلى الحوسبة السحابية، ^{[ 7 ]} ومع تزايد التحديات التي تواجه مزودي خدمات الإدارة (MSPs) في هذا المجال ، يقدم عدد من مزودي خدمات الإدارة خدمات سحابية داخلية أو يعملون كوسيط مع مزودي الخدمات السحابية. ^{[ 8 ] [ 9 ]} ويشير استطلاع حديث إلى أن نقص المعرفة والخبرة في مجال الحوسبة السحابية، وليس تردد العملاء، هو العائق الرئيسي أمام هذا التحول. ^{[ 10 ] [ 11 ]}

تتمحور معظم الخدمات المُدارة الشائعة حول تكنولوجيا المعلومات: الاتصال وعرض النطاق الترددي ، ومراقبة الشبكة ، والأمن ، ^{[ 12 ]} والمحاكاة الافتراضية ، والتعافي من الكوارث . ^{[ 13 ]} توفر الخدمات المُدارة الخاصة بالتطبيقات بيئة تشغيل مُدارة بالكامل لمنصة برمجية مُحددة بدلاً من بنية تحتية عامة لتكنولوجيا المعلومات. ^{[ 14 ]} يُعد موقع WordPress.com مثالاً على هذا النموذج، حيث يُقدم نظام إدارة محتوى WordPress كخدمة مُدارة، ويتولى المُزود إدارة عمليات البنية التحتية وصيانة المنصة والأمن، بينما يُدير المستخدمون مواقع الويب من خلال طبقة التطبيق. ^{[ 15 ]}

اخترق المهاجمون مزودي خدمات الإدارة (MSPs) والبرامج التي يستخدمونها كشكل من أشكال هجمات سلسلة التوريد . ^{[ 18 ]} في أكتوبر 2018، حذر المركز الوطني الأمريكي لتكامل الأمن السيبراني والاتصالات (NCCIC) الجمهور من أنه على علم بمهاجمين، بما في ذلك التهديدات المستمرة المتقدمة ، يحاولون التسلل إلى شبكات مزودي خدمات الإدارة (MSPs) كوسيلة للتجسس الإلكتروني وسرقة الملكية الفكرية . ^{[ 19 ]} وأوضح المركز أن هذا النوع من الهجمات، الذي يعود تاريخه إلى عام 2016 على الأقل، يستهدف مزودي خدمات الإدارة (MSPs) لأن اختراقها قد يسمح للمهاجمين بالوصول إلى شبكات العملاء. ^{[ 19 ]}

بحلول عام 2019، بدأ المهاجمون باستهداف مزودي خدمات الإدارة (MSPs) لنشر برامج الفدية ، إذ أن اختراق هذه الشركات يُمكّنهم من تثبيت برامج الفدية في العديد من أنظمة عملائها. ^{[ 20 ]} وقد اكتشف المهاجمون ثغرات أمنية في البرامج التي تستخدمها هذه الشركات، مثل منتجات المراقبة والإدارة عن بُعد، واستغلوها. ^{[ 20 ]} وفي هجوم برنامج الفدية Kaseya VSA في يوليو 2021 ، استغلت منظمة REvil الإجرامية ثغرة أمنية في برنامج Kaseya لمهاجمة عملائها من مزودي خدمات الإدارة ببرامج الفدية، ما أدى إلى إصابة ما يصل إلى 1500 شركة عميلة. ^{[ 21 ]} وفي عام 2025، هاجمت مجموعة DragonForce لبرامج الفدية إحدى شركات مزودي خدمات الإدارة، واستخدمت منصة المراقبة والإدارة عن بُعد الخاصة بها لسرقة بيانات العملاء وتشفير أنظمتهم. ^{[ 22 ]}

• موفر خدمة التطبيقات – شركة تقدم برامج عبر الإنترنت 
• خدمة العملاء – تقديم الخدمة للعملاء 
• هندسة المؤسسة – منهجية وظائف الأعمال 
• الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات – إسناد المهام الداخلية إلى منظمة خارجية. صفحات تعرض أوصافًا مختصرة لوجهات إعادة التوجيه. 
• شركة خدمات مُدارة – هيكل الشركة في المملكة المتحدة 
• السحابة الخاصة المُدارة – جانب من جوانب الحوسبة السحابية 
• المراقبة والإدارة عن بُعد – برامج الإدارة 
• الخدمة (الاقتصاد) - نشاط يستحق الدفع مقابله 
• مقدم الخدمة - منظمة تقدم خدماتها لمنظمات أخرى 
• علم الخدمات وإدارتها وهندستها – مصطلح قدمته شركة IBM 
• اتفاقية مستوى الخدمة – التزام رسمي بين مزود الخدمة والعميل 
• الدعم الفني – خدمة صيانة الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية 
• خدمة الويب - خدمة تُقدم بين الأجهزة الإلكترونية عبر الإنترنت 

• بالاشوك، كارل (16 سبتمبر 2014). دليل عمليات الخدمات المُدارة: إجراءات التشغيل القياسية لمستشاري الحاسوب ومقدمي الخدمات المُدارة - مجموعة من أربعة مجلدات . دار نشر جريت ليتل بوك. رقم ISBN 978-0990592310أُرشف من الأصل بتاريخ 22 فبراير 2019. تم الاطلاع عليه بتاريخ 28 مارس 2016 .
• الخدمات المُدارة في شهر واحد ، الطبعة الثانية. دار نشر جريت ليتل بوك، 2013.
• دليل ممارسة الخدمات المُدارة الناجحة ، يناير 2013. المؤسسة الذكية.
• بالاشوك، كارل (1 يوليو 2006). اتفاقيات الخدمة لمستشاري الشركات الصغيرة والمتوسطة . دار نشر جريت ليتل بوك. رقم ISBN 978-0976376026.