مهمة بالغة الأهمية

تحتاج هذه المقالة إلى مصادر إضافية للتحقق . يُرجى المساعدة في تحسين هذه المقالة بإضافة مصادر موثوقة . قد يتم الطعن في المواد غير الموثقة وإزالتها. البحث عن المصادر:  "Mission critical" – news  · journalist  · books  · scholar  · JSTOR ( September 2014 ) ( Learn how and when to remove this message )

العامل الحاسم للمهمة (أو العامل الأساسي للمهمة ) في أي نظام هو أي عامل (مكون أو معدات أو أفراد أو عملية أو إجراء أو برنامج، إلخ) ضروري للعمليات التجارية أو التنظيمية أو الحكومية. سيؤدي فشل أو تعطيل العوامل الحرجة للمهمة إلى تأثير خطير على العمليات التجارية أو التنظيمية أو الحكومية، وقد يتسبب حتى في اضطرابات اجتماعية وكوارث. ^[1]

النظام الحرج للمهمة هو نظام ضروري لبقاء أي عمل أو منظمة. عندما يفشل أو ينقطع نظام حرج للمهمة، تتأثر العمليات التجارية بشكل كبير. تُعرف المعدات الأساسية للمهمة والتطبيقات الحرجة للمهمة أيضًا باسم النظام الحرج للمهمة. ^[2] ومن أمثلة الأنظمة الحرجة للمهمة: نظام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وأنظمة تشغيل ومراقبة السكك الحديدية/الطائرات، وأنظمة الطاقة الكهربائية، والعديد من أنظمة الكمبيوتر الأخرى التي ستؤثر سلبًا على الأعمال والمجتمع عندما تفشل.

من الأمثلة الجيدة على الأنظمة المهمة للمهمة نظام الملاحة للمركبة الفضائية. ويكمن الاختلاف بين الأنظمة المهمة للمهمة والأنظمة المهمة للأعمال في التأثير السلبي الكبير والاحتمالات الحقيقية لفقدان الأرواح والإصابات الخطيرة و/أو الخسارة المالية. ^{[3] [4]}

هناك أربعة أنواع مختلفة من الأنظمة الحرجة: الحرجة للمهمة، والحرجة للأعمال، والحرجة للسلامة والحرجة للأمن. والفرق الرئيسي بين النظام الحرج للسلامة والنظام الحرج للمهمة، هو أن النظام الحرج للسلامة هو نظام قد يؤدي فشله إلى أضرار بيئية خطيرة أو إصابة أو خسارة في الأرواح، في حين أن النظام الحرج للمهمة قد يؤدي إلى فشل في نشاط موجه نحو الهدف. ^[5] ومن الأمثلة على النظام الحرج للسلامة نظام التحكم في مصنع تصنيع المواد الكيميائية. النظام الحرج للمهمة والنظام الحرج للأعمال مصطلحان متشابهان، ولكن خطأ النظام الحرج للأعمال يمكن أن يؤثر فقط على شركة واحدة أو منظمة ويمكن أن يوقف النشاط مدى الحياة جزئيًا (ساعات أو أيام). قد يؤدي النظام الحرج للأمن إلى فقدان البيانات الحساسة من خلال السرقة أو الفقدان العرضي. يتم تعميم كل هذه الأنظمة الأربعة على أنها نظام حرج . ^{[6] [5]}

كقاعدة عامة في إدارة الأزمات ، إذا تم اتخاذ قرار من نوع الفرز والذي يجب فيه التخلص من مكونات معينة أو تأخيرها، على سبيل المثال بسبب قيود الموارد أو الموظفين، فيجب ألا تكون المكونات الحرجة للمهمة من بينها.

كل الشركات والمنظمات التجارية سيكون لديها أنظمة مهمة للمهمة إذا كانت تعمل. ^[7] سيؤدي نظام الترشيح المعطل إلى تعطل شركة ترشيح المياه. في هذه الحالة، يعد نظام ترشيح المياه نظامًا مهمًا للمهمة. إذا تعطل نظام الغاز، فسيتعين على العديد من المطاعم والمخابز الإغلاق حتى يعمل النظام بشكل جيد مرة أخرى. في هذه الحالة، يعد نظام الغاز نظامًا مهمًا للمهمة. هناك العديد من الأنظمة المهمة الأخرى التي، إذا تعطلت، سيكون لها تأثيرات خطيرة على الصناعات أو المنظمات الأخرى.

قد يكون هذا القسم مربكًا أو غير واضح للقراء . على وجه الخصوص، تبدو هذه وكأنها "أنظمة ذات أهمية بالغة للسلامة" وليس "أنظمة ذات أهمية بالغة". يرجى المساعدة في توضيح القسم . قد يكون هناك مناقشة حول هذا الموضوع على صفحة المناقشة . ( سبتمبر 2020 ) ( تعرف على كيفية ومتى تحذف هذه الرسالة )

تعتمد الطائرة بشكل كبير على نظام الملاحة. يتم إنجاز الملاحة الجوية بالعديد من الطرق. يستخدم التقدير الموضعي نقاط تفتيش بصرية إلى جانب حسابات المسافة والوقت. يساعد نظام كمبيوتر الطيران الطيارين على حساب وقت ومسافة نقطة التفتيش التي حددوها. تمكن مساعدة الملاحة اللاسلكية (NAVAIDS) الطيارين من التنقل بشكل أكثر دقة من التقدير الموضعي وحده، وفي ظروف انخفاض الرؤية، تكون الملاحة اللاسلكية مفيدة. يستخدم الطيارون أيضًا نظام تحديد المواقع العالمي ( GPS ) ويستخدم 24 قمرًا صناعيًا تابعًا لوزارة الدفاع الأمريكية لتوفير بيانات موقعية دقيقة، والتي تشمل السرعة والموقع والمسار. ^[8]

إذا تعطل الاتصال اللاسلكي ثنائي الاتجاه ، فيجب على الطيارين اتباع الخطوات الواردة في العنوان 14 من قانون اللوائح الفيدرالية (14 CFR) الجزء 91. قد يؤدي فشل النظام الهوائي ، وفقدان الارتفاع المرتبط به، والمواقف غير المألوفة المختلفة إلى الإجهاد وفقدان الوعي بالموقف. في هذه الحالة، يجب على الطيار استخدام أدوات مثل الملاحين للبحث عن مزيد من المعلومات حول البيانات الظرفية. في هذه الحالة، سيكون عطل نظام الملاحة أمرًا بالغ الأهمية وسيؤدي إلى عواقب وخيمة. ^{[9] [10] [11]}

المفاعل النووي هو نظام يتحكم ويحتوي على سلسلة التفاعل النووي المستدام . يستخدم عادة لتوليد الكهرباء، ولكن يمكن استخدامه أيضًا لإجراء البحوث وإنتاج النظائر الطبية . ^[12] كانت المفاعلات النووية واحدة من أكثر الأنظمة المثيرة للقلق للسلامة العامة في جميع أنحاء العالم لأن خلل المفاعل النووي يمكن أن يسبب كارثة خطيرة. ^[1] يتم التحكم في نظام المفاعل النووي عن طريق إيقاف أو تقليل أو زيادة سلسلة التفاعل داخل المفاعل النووي. يعد تغيير مستوى الماء في الأسطوانة الرأسية وتحريك قضبان الضبط من طرق التحكم في سلسلة التفاعل أثناء تشغيل المفاعل. تتم مراقبة درجات الحرارة ومستويات طاقة المفاعل والضغط باستمرار بواسطة أجهزة الكشف الحساسة. ^[13]

إن الحوسبة الحرجة هي جوهر أي عمل تجاري، وإذا فشلت، فإنها ستتسبب في أضرار مالية وسمعة خطيرة. واليوم، مع تطور الشركات وتحول العالم إلى مجتمع قائم على الويب بشكل أكبر، اتسع نطاق الحوسبة الحرجة. لكن الحوسبة الحرجة للمهمة كانت تتطور منذ عصر ما قبل الويب (قبل عام 1995). في الإنترنت قبل الويب القائم على النصوص بالكامل، كان برنامج Gopher أحد برامج المستخدم النهائي القائمة على ASCII. تم استخدام نظام الحوسبة الحرجة للمهمة بشكل أساسي في التطبيقات المعاملاتية خلال هذا العصر. كانت برامج إدارة العمليات التجارية وتخطيط موارد المؤسسات وأنظمة حجز الخطوط الجوية عادةً بالغة الأهمية. تم تشغيل هذه التطبيقات على نظام مخصص في مركز البيانات. كان هناك عدد محدود من المستخدمين النهائيين وعادة ما يتم الوصول إليهم عبر المحطات وأجهزة الكمبيوتر الشخصية. ^[14]

بعد عصر ما قبل الويب، ارتفع عصر الويب (1995 - 2010). زاد نطاق المهام الحرجة ليشمل الأجهزة الإلكترونية وتطبيقات الويب. تمكن المزيد من المستخدمين من استخدام الإنترنت والأجهزة الإلكترونية، وبالتالي تمكن عدد أكبر من المستخدمين النهائيين من الوصول إلى تطبيقات المهام الحرجة المتزايدة. لذلك، يتوقع العملاء توفرًا غير محدود وأمانًا أقوى في الأجهزة التي يستخدمونها. بدأت الشركات أيضًا في أن تصبح أكثر اعتمادًا على الويب وهذا يزيد بشكل متناسب من المجرمين المرتبطين بالمال والاحتيال. أدت هذه الزيادة في نطاق المهام الحرجة إلى جعل الأمن أقوى وزادت من صناعات الأمن. بين عامي 1995 و 2010، زاد عدد مستخدمي الويب عالميًا من 16 مليونًا إلى 1.7 مليار. وهذا يدل على زيادة الاعتماد العالمي على نظام الويب. ^[15]

بعد عصر الويب، ارتفع عصر الاستهلاك (2010 وما بعده). وقد زاد نطاق المهام الحرجة بشكل أكبر بسبب الزيادة في التطبيقات الاجتماعية والمتنقلة والتطبيقات التي تواجه العملاء. أصبح استهلاك تكنولوجيا المعلومات أكبر، وزادت المنظمات وزادت توافر الويب وتكنولوجيا المعلومات للأشخاص. لقد زادت الأعمال الاجتماعية وخدمة العملاء وتطبيقات دعم العملاء بشكل كبير، لذلك تم توسيع المهام الحرجة بشكل أكبر. وفقًا لشركة Gartner، فإن مشاريع الكمبيوتر الأصلية سوف تفوق مشاريع تطوير الأجهزة المحمولة بنسبة 4:1. لذلك، فإن المهام الحرجة اليوم تشمل الآن جميع الموضوعات الحاسمة لخدمة العملاء، وتشغيل الأعمال، وإنتاجية الموظفين، والتمويل. ارتفعت توقعات العملاء ويمكن أن يتسبب الاضطراب الصغير في خسارة هائلة في العمل. وقد قُدِّر أن أمازون قد تخسر ما يصل إلى 1100 دولار في الثانية من صافي المبيعات عندما كانت تعاني من انقطاع، وانقطاع لمدة خمس دقائق في جوجل خسرت جوجل أكثر من 545000 دولار ^{[ بحاجة لمصدر ]} . يمكن أن يؤدي الفشل في الأنظمة الحرجة وحتى انقطاع الخدمة لفترة قصيرة إلى ارتفاع تكلفة التوقف بسبب الأضرار التي تلحق بالسمعة. يمكن أن تؤدي فترات التوقف الأطول للأنظمة الحرجة إلى مشاكل أكثر خطورة للصناعات أو المؤسسات. ^[16]

يجب أن تظل الأنظمة الحرجة للمهمة مؤمنة للغاية في جميع الصناعات أو المنظمات التي تستخدمها. لذلك، تستخدم الصناعات أنظمة أمان مختلفة لتجنب الأعطال الحرجة للمهمة. تعتمد الشركات التي تعتمد على الحواسيب المركزية أو محطات العمل على التحكم في قواعد البيانات والعمليات، لذا فإن التحكم في قواعد البيانات والعمليات سيكون بالغ الأهمية بالنسبة لها. يجب حماية تسجيل مرضى المستشفيات ومراكز الاتصال والبورصات ومراكز تخزين البيانات وبرج مراقبة الطيران والعديد من الصناعات الأخرى التي تعتمد على نظام الاتصالات والكمبيوتر من إغلاق النظام وتعتبر بالغة الأهمية للمهمة. جميع الشركات والصناعات لا مفر منها من المشكلات غير المتوقعة أو غير العادية التي يمكن أن تتسبب في إغلاق الأنظمة الحرجة للمهمة. لتجنب ذلك، يعتبر استخدام أنظمة الأمان جزءًا مهمًا للغاية في العمل. ^[1]

يشير أمان طبقة النقل (TLS؛ سابقًا، طبقات المقابس الآمنة، SSL) إلى تقنية الأمان القياسية لبروتوكول الشبكات الذي يتحكم ويدير مصادقة العميل والخادم، وتشفير الاتصالات . يستخدم هذا عادةً في مواقع المعاملات عبر الإنترنت مثل PayPal ^[17] و Bank of America ، ^[18] والتي إذا تعطلت الأنظمة أو تم اختراقها، فسوف تتسبب في حدوث مشكلات خطيرة للمجتمع والشركات نفسها. في TLS، يتم استخدام المفتاح العام والمفتاح المتماثل ( التشفير ) معًا لتأمين الاتصال بين جهازين. وعادةً ما يتم استخدامه في خدمات البريد أو أجهزة العميل التي تتواصل عبر الإنترنت. لاستخدام هذه التقنية، يتطلب خادم الويب شهادة رقمية ويمكن الحصول عليها من خلال إكمال العديد من الأسئلة حول هوية موقع الويب والحصول على المفاتيح العامة والمفاتيح الخاصة ( المفاتيح التشفيرية ). قد يُطلب أيضًا من الصناعات التي تستخدم هذه التقنية دفع مبلغ معين من المال سنويًا.

تحتاج محطات الطاقة النووية إلى أنظمة أمان لتجنب الأعطال الحرجة للمهمة. أسوأ نتيجة ممكنة يمكن أن تنتج هي تسرب المواد المشعة ( U-235 أو Pu-239 ). أحد الأنظمة لتجنب الأعطال الحرجة للمهمة لمحطات الطاقة النووية هو نظام الإغلاق. له شكلان مختلفان: ضوابط القضبان وضوابط الحقن الآمن. عندما تحدث مشكلة في محطة الطاقة النووية، يقوم نظام الإغلاق بضوابط القضبان بإسقاط القضبان تلقائيًا ويوقف التفاعل المتسلسل . يحقن نظام التحكم في الحقن الآمن السائل على الفور عندما يواجه النظام المشكلة في المفاعل النووي ويوقف التفاعل المتسلسل. يتم تشغيل كلا النظامين تلقائيًا عادةً، ولكن يمكن أيضًا تنشيطهما يدويًا. ^{[13] [19]}

غالبًا ما يخلط الكثير من الناس بين الوقت الحقيقي والمهمة الحرجة، لكنهما ليسا نفس المفهوم.

الوقت الحقيقي هو استجابة الكمبيوتر التي تجعل الكمبيوتر يقوم بالتحديث المستمر للعمليات الخارجية، ويجب أن يعالج الإجراء أو المعلومات في وقت محدد، أو قد يؤدي ذلك إلى عواقب وخيمة. ^[20] ألعاب الفيديو هي أمثلة على الوقت الحقيقي حيث يتم تقديمها بواسطة الكمبيوتر بسرعة كبيرة، ومن الصعب ملاحظة التأخير من قبل المستخدم. يجب تقديم كل إطار في وقت قصير للحفاظ على تجربة التفاعل. ^{[ بحاجة لمصدر ]} قد تختلف سرعة تقديم الرسومات وفقًا لأنظمة الكمبيوتر. ^[21]

• لا ينبغي لنظام الوقت الحقيقي الصارم أن يفوت الوقت المحدد وإلا فقد يؤدي إلى عواقب وخيمة. فهو غير قابل للتفاوض في التوقيت ويعتبر "إجابة خاطئة" إذا فات الموعد النهائي. ومن أمثلة نظام الوقت الحقيقي الصارم الوسائد الهوائية للسيارات. ^[22]
• إن نظام الوقت الحقيقي الناعم لديه مواعيد نهائية أكثر مرونة. يمكن للنظام التعامل مع المشكلات والوظائف بشكل طبيعي حتى لو تم تفويت الموعد النهائي، لكن وظائفه تعتمد على العمليات السريعة. يمكن أن يكون مثالاً على الوقت الحقيقي الناعم هو الكتابة، والتي إذا تأخرت، فسوف ينزعج الأشخاص، لكن الإجابة لا تزال صحيحة. ^[23]
• لا يوجد في النظام غير الزمني الحقيقي مواعيد نهائية محددة أو مطلقة. ومع ذلك، فإن معدل إنتاج نشاط الأداء لا يزال ضروريًا للغاية. ^[23]

الوقت الحقيقي هو برنامج إذا لم يتم الوفاء بوقت محدد فإنه يفشل، ولكن المهمة الحرجة هي نظام إذا فشل فإنه سيؤدي إلى عواقب وخيمة. على الرغم من أنهما يسيران جنبًا إلى جنب، نظرًا لأن الوقت الحقيقي يمكن أن يكون بالغ الأهمية، إلا أنهما ليسا نفس المفهومين. غالبًا ما يخلط العديد من الأشخاص بين هذين المفهومين، لكنهما مفهومان مختلفان، لكنهما مرتبطان ببعضهما البعض. ^{[22] [23]}

من منظور الوظيفة الاجتماعية (أي: الحفاظ على بنية دعم الحياة في المجتمع، والبنية العامة سليمة)، فإن الجوانب الحاسمة للوظيفة الاجتماعية تتطلب توفير الاحتياجات الأساسية للمجتمع. وكثيراً ما يقال إن هذه الاحتياجات الأساسية تشمل الغذاء (وهذا يشمل إنتاج الغذاء وتوزيعه)، والمياه، والملابس (وهي ليست حاجة ملحة في حالات الطوارئ)، والصرف الصحي (الصرف الصحي حاجة ملحة، ولكن التخلص من النفايات المادية/القمامة/النفايات ليس حاجة ملحة في حالات الطوارئ)، والإسكان/المأوى، والطاقة (ليست ملحة) والاحتياجات الصحية (ليست ملحة في مجتمع يتمتع بصحة جيدة). والقائمة السابقة ليست شاملة. وقد تشمل الاحتياجات الأطول أجلاً احتياجات الاتصالات/النقل في مجتمع متقدم. وترتبط هذه القائمة من الاحتياجات بالموظفين الحاسمين للمهمة بطريقة واضحة ــ فإنتاج الغذاء يتطلب مزارعين، وتوزيع الغذاء يتطلب موظفين للنقل، والمياه تتطلب موظفين لصيانة البنية الأساسية للمياه (وهو متطلب طويل الأجل إذا تم الحفاظ على البنية الأساسية للمياه القائمة وفقاً لمعايير عالية)، وتميل الملابس إلى مطالبة الأفراد بصيانة البنية الأساسية لإنتاج الملابس، وعلى نحو مماثل بالنسبة للصرف الصحي. في حالات الطوارئ، يتطلب الإسكان/المأوى من شخص ما بناء المأوى وصيانته على المدى الطويل إذا لزم الأمر. يتم تلبية الاحتياجات الصحية من قبل الأطباء والممرضات والجراحين. يتطلب الاستخدام الضمني للبنية التحتية من الموظفين صيانة هذه البنية التحتية أيضًا - لذا فإن نقل الطعام لا يتطلب فقط وجود سائقين لشاحنات الطعام، ولكن أيضًا (على المدى الطويل) وجود موظفي صيانة الطرق السريعة الذين يمكنهم صيانة الطرق والبنية التحتية للمرور وعلامات الطرق، وهذا بدوره يتطلب من موظفي إمدادات الطاقة توفير الطاقة لإشارات المرور، إلخ... في هذا الضوء، تحتوي الأنظمة الحرجة للمهمة على شبكة اعتماد معقدة تمكن من تحليل مستوى التبعيات المترابطة بين الجوانب المختلفة لنظام حرج للمهمة، والتي يمكن أن تكون مفيدة في التخطيط، أو لمجرد الحصول على صورة صادقة عن كيفية تنظيم الأهمية الحرجة للمهمة في الأنظمة المعقدة . وهذا من شأنه أن يمكن من تحديد نقاط الاختناق في نظام معقد، وهي النقاط التي يكون فيها نظام حرج للمهمة (أو مجموعة من الأنظمة) ضعيفًا بمعنى أو آخر. والأفكار المتعلقة بالموارد البشرية وتخطيط الموارد البشرية (الاستفادة من مخططات جانت لإدارة المشاريع، وما إلى ذلك) ذات صلة أيضًا.

تعتمد الأهمية الحاسمة للمهمة على الإطار الزمني المرتبط بالاحتياجات الأساسية أو غيرها من العوامل التي تعتبر بالغة الأهمية للمهمة. وعلى المدى المتوسط ​​(الذي يُؤخذ عادةً على أنه 10 سنوات) وعلى المدى الطويل (الذي قد يمتد إلى 50-60 عامًا)، فإن التخطيط للأنظمة بالغة الأهمية للمهمة سوف يختلف بوضوح عن التخطيط للأنظمة بالغة الأهمية للمهمة على المدى القصير. ويمكن اعتبار الأفراد ذوي الأهمية الحاسمة للمهمة جزءًا من نموذج تخطيط الأنظمة بالغة الأهمية للمهمة، لكنهم يتطلبون نهجًا مختلفًا للجوانب التكنولوجية أو الميكانيكية للأنظمة بالغة الأهمية للمهمة (أي: يتطلبون تخطيط الموارد البشرية).

إن القياس النفسي يمكّن من تحديد وتوصيف جوانب نفسية مختلفة للأفراد ذوي الأهمية الحاسمة (على سبيل المثال: معدل ذكائهم في حالة العمل الذي يتطلب مهارات عالية، مثل الفيزياء النووية، على سبيل المثال). تتطلب بعض الوظائف معايير بدنية (على سبيل المثال، في الجيش)، أو مهارة بدنية (على سبيل المثال: الجراحون). توجد طرق ووسائل لتوصيف أنواع المهارات والصفات والسمات الأخرى التي تتطلبها بعض الأدوار الوظيفية الحرجة، ويمكن استخدامها كمعايير لتحديد ما إذا كان أفراد معينون مناسبين لدور وظيفي حرج معين، أو ما هي المساعدة التي قد يحتاجها فرد أقل تأهيلاً (أو حتى أقل قدرة) في أداء دور وظيفي حرج معين قد يتجاوز قدراته (قد يتعين اتخاذ مثل هذه التدابير في حالات الطوارئ).

• نظام مهم للحياة
• حماية البنية التحتية الحرجة
• وقت التوقف