صنع المعنى

إنّ عملية بناء المعنى هي العملية التي يُضفي بها الناس معنىً على تجاربهم الجماعية. وقد عُرّفت بأنها "التطور الاسترجاعي المستمر لصور معقولة تُبرّر ما يفعله الناس" ( ويك، سوتكليف، وأوبستفيلد، 2005، ص 409 ). وقد أدخل كارل إي. ويك هذا المفهوم إلى الدراسات التنظيمية في أواخر الستينيات، وأثّر في كلٍّ من النظرية والتطبيق. وكان هدف ويك تشجيع التحوّل من التركيز التقليدي لنظريات التنظيم على صنع القرار ، نحو العمليات التي تُشكّل معنى القرارات التي تُجسّد في السلوك.

لا يوجد تعريف متفق عليه لمفهوم "صنع المعنى"، ولكن هناك إجماع على أنه عملية تُمكّن الأفراد من فهم القضايا أو الأحداث الغامضة أو المبهمة أو المُربكة. ^{[ 1 ] : 266} وتدور الخلافات حول معنى "صنع المعنى" حول ما إذا كان عملية ذهنية داخل الفرد، أو عملية اجتماعية، أو عملية تحدث كجزء من النقاش؛ وما إذا كانت عملية يومية مستمرة أم تحدث فقط استجابةً لأحداث نادرة؛ وما إذا كان "صنع المعنى" يصف أحداث الماضي أم يُراعي المستقبل. ^{[ 1 ] : 268} كما أن "صنع المعنى" لا يقتصر على كونه عملية، سواء كانت ذهنية أو اجتماعية، تحدث في المؤسسات فحسب، بل يشمل أيضًا منظورًا أوسع حول ماهية المؤسسة وما يعنيه أن يكون الأفراد مُنظمين. ^{[ 2 ]} وبشكل عام، تم تحديد خمس مدارس متميزة لصنع المعنى. ^{[ 3 ]}

في عام 1966، نشر دانيال كاتز وروبرت ل. كان كتاب "علم النفس الاجتماعي للمنظمات" ( كاتز وكان، 1966 ). وفي عام 1969، استغل كارل ويك هذا العنوان في كتابه "علم النفس الاجتماعي للتنظيم" ، محولًا التركيز من المنظمات ككيانات إلى التنظيم كنشاط . وكانت الطبعة الثانية، التي نُشرت بعد عشر سنوات ( ويك، 1979 )، هي التي رسّخت منهج ويك في دراسات التنظيم.

حدد ويك سبع خصائص لصنع المعنى ( ويك، 1995 ):

1. الهوية والتحديد أمران أساسيان  - فمن يعتقد الناس أنهم عليه في سياقهم يشكل ما يقومون به وكيف يفسرون الأحداث ( برات، 2000 ؛ كوري وبراون، 2003 ؛ ويك وآخرون، 2005 ؛ ثورلو وميلز، 2009 ؛ واتسون، 2009 ).
2. يوفر الاسترجاع فرصة للفهم: تؤثر نقطة الاسترجاع في الوقت على ما يلاحظه الناس ( دنفورد وجونز، 2000 )، وبالتالي فإن الانتباه والانقطاعات التي تطرأ على هذا الانتباه ذات صلة كبيرة بالعملية ( جيفارت، 1993 ).
3. يُجسّد الأفراد البيئات التي يواجهونها من خلال الحوارات والسرديات ( برونر، 1991 ؛ واتسون، 1998 ؛ كوري وبراون، 2003 ). فعندما يتحدث الأفراد ويبنون رواياتهم، يساعدهم ذلك على فهم أفكارهم، وتنظيم تجاربهم، والتحكم في الأحداث والتنبؤ بها ( إيزابيلا، 1990 ؛ ويك، 1995 ؛ أبو العافية، 2010 )، وتقليل التعقيد في سياق إدارة التغيير ( كومار وسينغال، 2012 ).
4. يُعدّ بناء المعنى نشاطًا اجتماعيًا ، إذ تُحفظ القصص المعقولة وتُتداول أو تُشارك ( إيزابيلا، 1990 ؛ مايتليس، 2005 ). ومع ذلك، فإن جمهور بناء المعنى يشمل المتحدثين أنفسهم ( واتسون، 1995 )، وتكون الروايات "فردية وجماعية في آنٍ واحد... نتاجًا متطورًا للمحادثات مع أنفسنا ومع الآخرين" ( كوري وبراون، 2003 : 565).
5. عملية بناء المعنى عملية مستمرة ، لذا يُشكّل الأفراد البيئات التي يواجهونها ويتفاعلون معها في آنٍ واحد. وبينما يُسقطون ذواتهم على هذه البيئة ويُلاحظون النتائج، يتعرفون على هوياتهم ومدى دقة تصوراتهم للعالم ( ثورلو وميلز، 2009 ). هذه عملية تغذية راجعة، فحتى عندما يستنتج الأفراد هويتهم من سلوك الآخرين تجاههم، فإنهم يحاولون أيضًا التأثير على هذا السلوك. وكما أوضح ويك، "الفكرة الأساسية لبناء المعنى هي أن الواقع إنجاز مستمر ينبثق من الجهود المبذولة لخلق نظام وإضفاء معنى استرجاعي لما يحدث" ( ويك، 1993 : 635).
6. يستخلص الناس إشارات من السياق لمساعدتهم على تحديد المعلومات ذات الصلة والتفسيرات المقبولة ( سالانكيك وبيفر، 1978 ؛ براون وستايسي وناندهاكومار، 2007 ). توفر هذه الإشارات نقاط مرجعية لربط الأفكار بشبكات أوسع من المعاني، وهي "بنى بسيطة ومألوفة تُشكل بذورًا ينطلق منها الناس لتكوين فهم أعمق لما قد يحدث" ( ويك، 1995 : 50).
7. يفضل الناس المعقولية على الدقة في روايات الأحداث والسياقات ( كوري وبراون، 2003 ؛ براون، 2005 ؛ أبولافيا، 2010 ): "في عالم غامض، ما بعد حداثي، مليء بسياسات التفسير والمصالح المتضاربة ويسكنه أناس ذوو هويات متعددة متغيرة، يبدو الهوس بالدقة غير مثمر، وليس ذا فائدة عملية كبيرة أيضًا" ( ويك، 1995 : 61).

تتفاعل كل من هذه الجوانب السبعة وتتشابك عندما يفسر الأفراد الأحداث. وتتضح تفسيراتهم من خلال السرديات  - المكتوبة والشفوية  - التي تنقل المعنى الذي توصلوا إليه للأحداث ( كوري وبراون، 2003 )، وكذلك من خلال التفكير التخطيطي والممارسات المادية المرتبطة به ( هاف، 1990 ؛ ستيجلياني ورافاسي، 2012 ).

استعرضت دراسة أجريت عام ٢٠١٤ الأدبيات المتعلقة بصناعة المعنى في المنظمات، وحددت اثنتي عشرة فئة مختلفة لصناعة المعنى، وستة مفاهيم ذات صلة ( ميتليس وكريستيانسن، ٢٠١٤ ). وشملت فئات صناعة المعنى: مراعاة مصالح المكونات، والثقافة، والبيئة، والتوجه نحو المستقبل، والتفاعل بين الثقافات، والتفاعل بين الأفراد، والسوق، والسياسة، والتوجه الاجتماعي الإيجابي، والتوقعات، والقدرة على استغلال الموارد. أما المفاهيم ذات الصلة، فشملت: تبسيط المعنى، والمطالبة بالمعنى، وتبادل المعنى، ومنح المعنى، وإخفاء المعنى، وتحديد المعنى.

يُعدّ بناء المعنى عنصرًا أساسيًا في الإطار المفاهيمي للعمليات العسكرية الشبكية (NCO) التي تتبناها وزارة الدفاع الأمريكية ( غارستكا وألبرتس، 2004 ). في بيئة عسكرية مشتركة/تحالفية، يتعقد بناء المعنى بفعل العديد من العوامل التقنية والاجتماعية والتنظيمية والثقافية والعملياتية. وتتمثل إحدى الفرضيات الأساسية للعمليات الشبكية في أن جودة بناء المعنى المشترك والتعاون ستكون أفضل في قوة "شبكية قوية" مقارنةً بقوة تركز على منصة واحدة، مما يمكّن الأفراد من اتخاذ قرارات أفضل. ووفقًا لنظرية العمليات الشبكية، توجد علاقة تعزيز متبادل بين بناء المعنى الفردي، وبناء المعنى المشترك، والتعاون.

في التطبيقات الدفاعية، ركز منظرو بناء المعنى بشكل أساسي على كيفية تطوير الوعي والفهم المشتركين داخل منظمات القيادة والسيطرة على المستوى العملياتي. فعلى المستوى التكتيكي، يراقب الأفراد ويقيّمون بيئتهم المادية المباشرة للتنبؤ بمواقع العناصر المختلفة في اللحظة التالية. أما على المستوى العملياتي، حيث يكون الوضع أوسع نطاقًا وأكثر تعقيدًا وغموضًا، ويتطور على مدار ساعات وأيام، فيجب على المنظمة أن تفهم بشكل جماعي مواقع العدو ونواياه وقدراته، فضلًا عن توقع الآثار (غير المقصودة غالبًا) لعمليات القوات الذاتية على نظام معقد من الأنظمة .

تمت دراسة مفهوم بناء المعنى في أدبيات سلامة المرضى ( باتلز وآخرون، 2006 ). وقد استُخدم كإطار مفاهيمي لتحديد وكشف حالات المرضى عالية الخطورة. على سبيل المثال، درس رودس وآخرون (2015) بناء المعنى والمشاركة في إنتاج سلامة مرضى الرعاية الطبية الأولية.