تحليل المهام

📅 آخر تحديث: ٢٩ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٩ يوليو ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

يُعد تحليل المهام أداة أساسية في هندسة العوامل البشرية . وهو يتضمن تحليل كيفية إنجاز مهمة ما، بما في ذلك وصف تفصيلي للأنشطة اليدوية والذهنية، ومدة المهمة وعناصرها، وتكرارها، وتوزيعها، ومدى تعقيدها، والظروف البيئية، والملابس والمعدات اللازمة، وأي عوامل فريدة أخرى تدخل في أداء مهمة معينة أو مطلوبة لشخص أو أكثر. [ 1 ]

يمكن استخدام المعلومات المستقاة من تحليل المهام لأغراض عديدة، مثل اختيار الموظفين وتدريبهم ، وتصميم الأدوات أو المعدات، [ 2 ] وتصميم الإجراءات (مثل تصميم قوائم المراجعة ، أو أنظمة دعم القرار )، والأتمتة . وعلى الرغم من اختلافهما، يرتبط تحليل المهام بتحليل المستخدم .

التطبيقات

يُستخدم مصطلح "المهمة" غالبًا كمرادف لمصطلحي " النشاط " أو " العملية" . غالبًا ما ينتج عن تحليل المهام تمثيل هرمي للخطوات اللازمة لإنجاز مهمة ذات هدف، وتتضمن أدنى مستوى من "الفعل" أو التفاعل بين البشر و/أو الآلات: يُعرف هذا بتحليل المهام الهرمي . يمكن تحديد المهام وتعريفها على مستويات تجريد متعددة حسب الحاجة لدعم غرض التحليل. على سبيل المثال، يُعد تحليل المهام الحرجة تحليلًا لمتطلبات الأداء البشري التي، إذا لم تُنجز وفقًا لمتطلبات النظام، فمن المرجح أن يكون لها آثار سلبية على التكلفة، وموثوقية النظام، وكفاءته، وفعاليته، أو سلامته. [ 3 ] غالبًا ما يُجري تحليل المهام متخصصون في العوامل البشرية وبيئة العمل .

قد يشمل تحليل المهام مهامًا يدوية، مثل البناء، ويُحلل كدراسات للوقت والحركة باستخدام مفاهيم من الهندسة الصناعية . يُطبق تحليل المهام المعرفي على بيئات العمل الحديثة، مثل الرقابة الإشرافية، حيث يقل العمل البدني، ولكن المهام ترتبط بشكل أكبر بتقييم الموقف ، واتخاذ القرارات ، وتخطيط الاستجابة وتنفيذها. [ 4 ]

يُستخدم تحليل المهام أيضًا في التعليم . وهو نموذج يُطبق على مهام الفصل الدراسي لاكتشاف مكونات المنهج الدراسي التي تتناسب مع قدرات الطلاب ذوي صعوبات التعلم، وتحديد التعديلات اللازمة على المهام. يكشف هذا التحليل عن المهام التي لم يتقنها الشخص، ومتطلبات معالجة المعلومات في المهام السهلة أو الصعبة. أما في تعديل السلوك ، فيُعنى بتقسيم سلسلة سلوكية معقدة إلى خطوات، وهو ما يُشكل غالبًا أساسًا لتسلسل الخطوات .

غالبًا ما تُعرض نتائج تحليل المهام في نماذج المهام، التي توضح بوضوح العلاقات بين مختلف المهام. ومن الأمثلة على الترميز المستخدم لتحديد نماذج المهام ConcurTaskTrees (من تطوير فابيو باتيرنو )، والذي تدعمه أيضًا أدوات متاحة مجانًا. [ 5 ]

للإدماج

يُعدّ إتقان تحليل المهام مهارة أساسية في التعليم الشامل. في الواقع، يتألف هذا التحليل من عملية تحليلية عكسية للهدف، تُفضي إلى بناء خريطة (خطة)، أي سلسلة من الإجراءات والقدرات الأبسط لتحقيق هدف محدد.

يتطلب تحليل المهمة تحديد المتطلبات الأساسية للنشاط بوضوح: المتطلبات الأساسية (معرفة الطالب ومهاراته وكفاءاته) والمتطلبات الداعمة (العوامل البيئية المساعدة). ولذلك، يتطلب الأمر تنظيم التدريس، فضلاً عن مرونة لا غنى عنها.

وهناك أيضًا ثلاثة مناهج: التقنية (الطلاب أدوات سلبية)، والاجتماعية العلائقية (الطلاب متحمسون للمشاركة)، والاجتماعية التقنية (طريقة وسيطة يتمكن الطلاب من خلالها من اتخاذ القرارات وحل المشكلات).

المزايا

  • قم بإجراء عملية القسمة إلى متتابعات.
  • تحديد اللحظة الدقيقة التي تحدث فيها المشكلة (تحليل السلوك، الملاحظة المنهجية) والقدرة على التدخل بفعالية وكفاءة.
  • ضع تسلسلاً لأهداف التعلم الصحيحة والتدريجية.
  • ينص على الفور على إدراج ميسرين بيئيين متخصصين.
  • الانتقال من المستوى الملموس إلى الترميز الرسومي للتجربة وإلى ما وراء المعرفة .

الوثائق

منذ ثمانينيات القرن الماضي، طرأ تغيير جوهري على التوثيق التقني، تمثل في التركيز على المهام التي يُنفذها النظام بدلاً من توثيق النظام نفسه. [ 6 ] وفي توثيق البرمجيات تحديداً، يجري استبدال الأدلة التقنية المطبوعة المطولة التي تصف كل وظيفة من وظائف البرنامج بتعليمات مساعدة إلكترونية مُنظمة في شكل مهام. ويُعدّ هذا جزءاً من التركيز الجديد على سهولة الاستخدام والتصميم المتمحور حول المستخدم بدلاً من تصميم النظام/البرمجيات/المنتج. [ 7 ]

بدأ هذا التوجه نحو المهام في التوثيق التقني مع إرشادات النشر التي أصدرتها شركة IBM في أواخر الثمانينيات. وأدت دراسات لاحقة أجرتها IBM إلى نظرية جون كارول عن التبسيط في التسعينيات. [ 8 ]

مع تطور لغة XML كلغة ترميز مناسبة للوثائق المطبوعة والإلكترونية (بديلةً عن SGML التي ركزت على الطباعة)، طورت شركة IBM معيار Darwin Information Typing Architecture XML في عام 2000. ويُعدّ هذا المعيار، الذي أصبح الآن معيارًا لمنظمة OASIS ، شديد التركيز على تحليل المهام. وتتمثل أنواع المعلومات الأساسية الثلاثة فيه في: المهمة، والمفهوم، والمرجع. ويتم تحليل المهام إلى خطوات، بهدف رئيسي هو تحديد الخطوات القابلة لإعادة الاستخدام في مهام متعددة.

أنواع تحليل المهام

توجد مناهج متعددة لتحليل المهام، ومن أكثرها شيوعًا تحليل المهام الهرمي (المذكور أدناه) وتحليل المهام التسلسلي. ويمكن أن يؤثر اختيار أسلوب تحليل المهام على الاستنتاجات التي يتوصل إليها الباحثون من التحليل. [ 9 ]

تحليل المهام الهرمي

يُعدّ تحليل المهام الهرمي (HTA) أسلوبًا لوصف المهام، وهو أحد أنواع تحليل المهام. ويُعتبر وصف المهام خطوةً أساسيةً لتقنيات التحليل الأخرى، بما في ذلك تحليل المسار الحرج (CPA). يُستخدم تحليل المهام الهرمي لإنتاج وصف شامل للمهام ضمن بنية هرمية للأهداف والأهداف الفرعية والعمليات والخطط. [ 10 ] في تحليل المهام الهرمي، تُقسّم المهام إلى وحدات أصغر تدريجيًا. [ 11 ]

العمليات والخطط

العمليات هي الإجراءات التي يقوم بها الأفراد المتفاعلون مع النظام أو النظام نفسه، [ 12 ] وتشرح الخطط الشروط اللازمة لهذه العمليات. [ 1 ] تصف العمليات أصغر خطوات المهام الفردية في تحليل المهام الهرمي، أي تلك التي لا يمكن تقسيمها إلى خطط وعمليات إضافية. وهي الإجراءات الفردية، مثل "تحديد موقع عنصر التحكم بصريًا" أو "تحريك اليد إلى عنصر التحكم"، التي يجب على المستخدم تنفيذها بتوليفة معينة لتحقيق هدف إنجاز المهمة.

التقديم

ينبغي اتباع الخطوات التالية عند إجراء تقييم التكنولوجيا الصحية:

  1. حدد المهمة قيد الدراسة، وحدد الغرض من تحليل المهمة. ينبغي أن يكون لدى المحلل بعض أساليب التقييم الإضافية التي سيكون تحليل المهام مفيدًا لها، وأن يكون لديه سبب وجيه لإجراء هذا النوع من التحليل.
  2. جمع البيانات – لإجراء تقييم التكنولوجيا الصحية، من الضروري الحصول على بيانات حول كيفية أداء المهمة. يمكن جمع هذه البيانات من خلال مراقبة المهمة المعنية أو من خلال مواصفات تفصيلية للجهاز قيد التحليل. بدلاً من ذلك، يمكن إجراء مقابلات أو استبيانات مع أشخاص لديهم خبرة مباشرة في أداء تلك المهمة لجمع التفاصيل اللازمة.
  3. حدد الهدف العام للمهمة، والذي سيُعرض كأعلى مستوى في تحليل المهام. على سبيل المثال، قد يكون الهدف هو "زيادة سرعة المروحة بمقدار خطوتين". يصف هذا الهدف ما يتم تحقيقه من خلال أداء المهمة؛ ومع ذلك، لا توجد في هذه المرحلة أي إشارة إلى كيفية أداء المهمة.
  4. حدد المستوى التالي من الأهداف الفرعية بتقسيم الهدف العام. على سبيل المثال، قد يكون أحد الأهداف الفرعية في المثال السابق هو "فتح قائمة التحكم بالمناخ". يوفر هذا مزيدًا من المعلومات حول كيفية إنجاز المهمة؛ ومع ذلك، لا يزال من الممكن تقسيمها إلى وحدات أصغر، والتي ستصف العمليات الفردية (التي تُنفذ عبر الوسائل البصرية أو اليدوية أو الإدراكية) التي يجب القيام بها.
  5. استمر في تقسيم الأهداف الفرعية حتى يتم تحديد جميع العمليات. ستشمل العمليات في مهمة "خفض سرعة المروحة" "تحريك الإصبع إلى زر قائمة المناخ" و"لمس زر قائمة المناخ".
  6. حدد خططًا لوصف كيفية تنفيذ العمليات في كل مستوى فرعي من مستويات التسلسل الهرمي. في مثال سرعة المروحة، يجب تنفيذ العمليتين بالتتابع، واحدة تلو الأخرى. ستوجه الخطة المستخدم إلى "تنفيذ العملية 1، ثم العملية 2". يمكن أيضًا تنفيذ العمليات بالتوازي، وفي هذه الحالة ستوجه الخطة المستخدم إلى "تنفيذ العمليتين 1 و2 معًا". يجب ترقيم المستويات المختلفة في التسلسل الهرمي.

تنظيم التسلسل الهرمي

يجب ترقيم كل مستوى في هيكل تقييم الأداء الهرمي (HTA) وفقًا لمستواه الهرمي: الهدف العام هو أعلى مستوى هرمي ويُرقم بـ 0. الهدف الفرعي الأول في الهيكل الهرمي هو 1، وكذلك الخطة 1. المستويات اللاحقة تُوسّع هذا النظام - المستوى الهرمي الثالث: 1.1، المستوى الهرمي الرابع: 1.1.1، وهكذا. يمكن تمثيل هيكل تقييم الأداء الهرمي في شكل قائمة أو رسم بياني. في شكل القائمة، يجب ترك مسافة بادئة بين الأسطر للدلالة على المستويات الهرمية المختلفة. في شكل الرسم البياني، يجب وضع كل عملية داخل مربع، مع إنشاء روابط بينها: يتفرع المستوى الهرمي الأدنى من أسفل عملية المستوى الأعلى. تُكتب الخطط بجوار الفروع لوصف كيفية تنفيذ العمليات المتفرعة. وبالتالي، يجب أن تكون الخطط موجهة نحو تحقيق الأهداف لضمان نجاح أي مجال.

التطبيقات والقيود

يُعدّ تحليل المهام الهرمي (HTA) أسلوبًا لوصف المهام، ويُستخدم غالبًا كنقطة انطلاق لتحليلات لاحقة مثل تحليل الأداء متعدد الوسائط (CPA) وتحليل أداء تطبيقات الويب (SHERPA). [ 12 ] لا يُقدّم تحليل المهام الهرمي وحده نتائج لتقييم سهولة الاستخدام؛ ومع ذلك، يُمكنك دراسة تحليل المهام الهرمي لفهم بنية المهام المختلفة. كما يُمكنك من تسليط الضوء على خطوات المهام غير الضرورية أو الأخطاء المحتملة التي قد تحدث أثناء أداء المهمة. يُعدّ تحليل المهام الهرمي أسلوبًا مُستهلكًا للوقت نسبيًا، إذ يتطلب تحليل كل عملية على حدة في المهمة؛ ومع ذلك، يُمكن لإنشاء تحليل مهام هرمي شامل أن يُقلّل بشكل كبير من الوقت اللازم لأساليب النمذجة الأخرى.

تحليل المهام الحرجة للسلامة

يركز تحليل المهام الحرجة للسلامة (SCTA) على كيفية أداء المهام التي تُشكل خطرًا كبيرًا لحدوث حوادث جسيمة. يُعدّ تحليل المهام الحرجة للسلامة تقييمًا بالغ الأهمية مصممًا للتنبؤ بدور الخطأ البشري في الحوادث الجسيمة وفهمه. [ 13 ] يُعقد هذا النوع من ورش العمل لدعم الصناعات المعرضة لمخاطر الحوادث الجسيمة، مثل صناعات النفط والغاز والكيماويات. تخضع الأنشطة أو المهام المصنفة على أنها حرجة للسلامة (أي التي قد تُؤدي إلى تأثير كبير على البيئة أو ضرر للأفراد في حال تنفيذها بشكل خاطئ) لتحليل المهام الحرجة للسلامة، والذي يُقسّم المهمة إلى عملية خطوة بخطوة، ويُراجع مواطن الخطأ الأكثر احتمالًا. يهدف هذا إلى تحديد المجالات التي يُمكن فيها تطبيق تدابير تحكم إضافية تُقلل من احتمالية الخطأ البشري في إنجاز مثل هذه المهمة الهامة.

مقابل تحليل مجال العمل

إذا شُبّه تحليل المهام بمجموعة من التعليمات حول كيفية الانتقال من النقطة أ إلى النقطة ب، فإن تحليل مجال العمل (WDA) يُشبه امتلاك خريطة للمنطقة تشمل النقطتين أ و ب. يُعد تحليل مجال العمل أوسع نطاقًا ويركز على القيود البيئية وفرص السلوك، كما هو الحال في علم النفس البيئي لجيبسون وتصميم الواجهات البيئية . [ 14 ] [ 15 ]

انظر أيضاً

مراجع

  1. 1 2 كيروان، ب. وأينسورث، ل. (محرران) (1992). دليل لتحليل المهام . تايلور وفرانسيس.{{cite book}}: صيانة CS1: أسماء متعددة: قائمة المؤلفين ( رابط )
  2. ↑ هاكوس، جوان تي. وريديش، جانيس سي. (1998). تحليل المستخدم والمهام لتصميم واجهة المستخدم . وايلي.
  3. ↑ وصف عنصر بيانات وزارة الدفاع (DID) DI-HFAC-81399B: تقرير تحليل المهام الحرجة . 2013.
  4. ↑ كراندال، ب.، كلاين، ج.، وهوفمان، ر. (2006). العقول العاملة: دليل عملي لتحليل المهام المعرفية . مطبعة معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا.{{cite book}}: صيانة CS1: أسماء متعددة: قائمة المؤلفين ( رابط )
  5. ↑ فابيو باتيرنو (2002). CTTE: دعم لتطوير وتحليل نماذج المهام لتصميم الأنظمة التفاعلية . IEEE.
  6. ↑ هاكوس وريديش، 1998
  7. ↑ بروكمان، ر. جون (1986). كتابة وثائق مستخدم حاسوب أفضل - من الورق إلى الإنترنت . وايلي-إنترساينس. ISBN 978-0-471-88472-9.
  8. ↑ كارول، جون م. (1990). قمع نورنبرغ - تصميم تعليم بسيط لمهارات الحاسوب العملية . معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا.
  9. ↑ كوليجان، لاسي؛ أندرسون، جانيت إي؛ بوتس، هنري دبليو دبليو؛ بيرمان، جوناثان (2010). "هل تؤثر خريطة العملية على نتائج أعمال تحسين الجودة؟ مقارنة بين مخطط التدفق التسلسلي ومخطط تحليل المهام الهرمي" . مجلة BMC لأبحاث الخدمات الصحية . 10 (1). doi : 10.1186/1472-6963-10-7 . ISSN 1472-6963 . PMC 2822834. PMID 20056005 .   
  10. ↑ ستانتون، ن. أ.؛ سالمون، ب. م.؛ ووكر، ج. هـ.؛ بابر، س.؛ جينكينز، د. ب. (2005). أساليب العوامل البشرية: دليل عملي للهندسة والتصميم . ألدرشوت، المملكة المتحدة: أشغيت.
  11. ↑ ليونز، م. (2010). "نحو إطار عمل لاختيار تقنيات التنبؤ بالأخطاء: دعم المستخدمين المبتدئين في قطاع الرعاية الصحية". بيئة العمل التطبيقية . 40 (3): 379-395 . doi : 10.1016/j.apergo.2008.11.004 . PMID 19091307 . 
  12. ستانتون ، ن . أ. (2006). "تحليل المهام الهرمي: التطورات والتطبيقات والتوسعات". بيئة العمل التطبيقية . 37 (1): 55-79 . CiteSeerX 10.1.1.568.7814 . doi : 10.1016/j.apergo.2005.06.003 . PMID 16139236 .  
  13. ↑ قسم التقنية، سالوس (27 أكتوبر 2022). "برنامج تحليل المهام الأول من نوعه يهدف إلى الحد من الأخطاء البشرية في الصناعات عالية المخاطر" . تحليل المهام - برنامج جديد .
  14. ↑ فيسنتي، كيه جيه (1999). تحليل العمل المعرفي: نحو عمل آمن ومنتج وصحي قائم على الحاسوب. LEA.
  15. ↑ بينيت، ك.ب.، وفلاش، ج.م. (2011). تصميم الشاشات والواجهات: علم دقيق، فن متقن. مطبعة سي آر سي، ص 61