تصميم التحول

بشكل عام، يُعدّ تصميم التحوّل عملية متعددة التخصصات تتمحور حول الإنسان ، وتسعى إلى إحداث تغييرات مرغوبة ومستدامة في سلوك الأفراد والأنظمة والمؤسسات، وفي شكلها. وهي عملية متعددة المراحل وتكرارية لتطبيق مبادئ التصميم على الأنظمة الكبيرة والمعقدة.

يدرس ممارسو هذا النهج المشكلات بشكل شامل بدلاً من اختزالها، وذلك لفهم العلاقات والمكونات على حد سواء، بهدف تحديد التحدي بشكل أفضل. ثم يقومون بإنشاء نماذج أولية لأنظمة صغيرة النطاق - تتألف من عناصر وخدمات وتفاعلات وتجارب - تدعم الأفراد والمؤسسات في تحقيق التغيير المنشود. بعد ذلك، يتم توسيع نطاق النماذج الأولية الناجحة.

لأن تصميم التحول يدور حول تطبيق مهارات التصميم في مجالات غير تقليدية، فإنه غالبًا ما ينتج عنه مخرجات تصميم غير تقليدية. وقد أسفرت ^{ثلاثة مشاريع عن استحداث أدوار جديدة، ومنظمات جديدة، وأنظمة جديدة ،} وسياسات جديدة. ومن المرجح أن يساهم هؤلاء المصممون في صياغة وصف وظيفي، تمامًا كما يساهمون في ابتكار منتج جديد.

يستمد هذا المجال الناشئ من مجموعة متنوعة من تخصصات التصميم - تصميم الخدمات ، والتصميم المتمحور حول المستخدم ، والتصميم التشاركي ، وتصميم المفاهيم ، وتصميم المعلومات ، والتصميم الصناعي ، والتصميم الجرافيكي ، وتصميم الأنظمة ، والتصميم التفاعلي ، وتصميم تجربة المستخدم - بالإضافة إلى تخصصات غير تصميمية تشمل علم النفس المعرفي وعلم النفس الإدراكي ، وعلم اللغة ، والعلوم المعرفية ، والهندسة المعمارية ، وعلم اللمس ، وهندسة المعلومات ، والإثنوغرافيا ، ورواية القصص ، والأساليب الاستدلالية .

على الرغم من أن الأكاديميين قد كتبوا عن القيمة الاقتصادية للتحولات والحاجة إليها على مر السنين ^7،8 ، إلا أن ممارستها ظهرت لأول مرة في عام 2004 عندما شكل مجلس التصميم ، وهو الهيئة الاستراتيجية الوطنية للتصميم في المملكة المتحدة، منظمة RED : وهي منظمة نصبت نفسها "مركزًا للتنفيذ" تم تحديها لإدخال التفكير التصميمي في تحويل الخدمات العامة. ¹

جاءت هذه الخطوة استجابةً لرغبة رئيس الوزراء توني بلير في إعادة تصميم الخدمات العامة "لتلبية احتياجات المستخدم، والمرضى، والراكب، وضحية الجريمة". ³

قام فريق RED، بقيادة هيلاري كوتام ، بدراسة هذه المشكلات الكبيرة والمعقدة لتحديد كيف يمكن للتفكير التصميمي وتقنيات التصميم أن تساعد الحكومة على إعادة التفكير في الأنظمة والهياكل داخل الخدمات العامة، وربما إعادة تصميمها من البداية إلى النهاية. ³

بين عامي 2004 و2006، قام فريق RED، بالتعاون مع العديد من الأشخاص والمجموعات الأخرى، بتطوير تقنيات وعمليات ومخرجات قادرة على "تحويل" القضايا الاجتماعية مثل الوقاية من الأمراض، وإدارة الأمراض المزمنة، ورعاية كبار السن، والنقل الريفي، والحفاظ على الطاقة، وإعادة تأهيل السجناء، والتعليم العام.

في عام ٢٠١٥، أطلقت جامعة براونشفايغ للفنون في ألمانيا برنامج ماجستير جديدًا في تصميم التحول . وفي عام ٢٠١٦، أطلقت كلية غلاسكو للفنون برنامج ماجستير آخر بعنوان "ماجستير في تصميم الابتكار وتصميم التحول". وفي عام ٢٠١٩، أطلقت جامعة أوغسبورغ للعلوم التطبيقية في ألمانيا برنامج ماجستير في تصميم التحول .

يبدأ تصميم التحول، مثله مثل التصميم المتمحور حول المستخدم، من منظور المستخدم النهائي. يقضي المصممون وقتاً طويلاً ليس فقط في فهم كيفية استخدام المستخدمين للنظام حالياً وكيف يرغبون في استخدامه، بل أيضاً في المشاركة معهم في ابتكار الحلول المصممة.

نظراً لأن تصميم التحول يتناول قضايا معقدة تشمل العديد من أصحاب المصلحة والمكونات، فإنه يتطلب دائماً خبرة أوسع من مجرد المستخدم والمصمم. ويُدعى أشخاص مثل، على سبيل المثال لا الحصر، صانعي السياسات، ومحللي القطاعات، وعلماء النفس، والاقتصاديين، والشركات الخاصة، والدوائر والوكالات الحكومية، والعاملين في الخطوط الأمامية، والأكاديميين للمشاركة في عملية التصميم بأكملها - بدءاً من تحديد المشكلة وصولاً إلى تطوير الحلول ^.

مع وجود العديد من وجهات النظر التي تُطرح في العملية، لا يُعتبر مصممو التحول دائمًا "مصممين". بل غالبًا ما يلعبون دور الميسر. ومن خلال أساليب متنوعة للمشاركة والإبداع المشترك، يُنشئ هؤلاء المصممون الميسرون ورش عمل عملية وتعاونية (تُعرف أيضًا باسم " شاريت ") تجعل عملية التصميم في متناول غير المصممين.

تُحوّل الأفكار المطروحة في ورش العمل إلى نماذج أولية سريعة وتُختبر تجريبياً في بيئة واقعية مع مجموعة من المستخدمين النهائيين. تُسجّل تجاربهم وآراؤهم حول النماذج الأولية وتُعاد إلى ورش العمل وتُستخدم في تطوير النموذج الأولي التالي.

• التصميم الذي يركز على الإنسان

1. الصفحة الرئيسية لـ RED
2. https://www.designcouncil.org.uk/ الصفحة الرئيسية لمجلس التصميم
3. ورقة بيضاء نشرتها شركة RED تناقش تصميم التحول
4. صفحة موقع RED الإلكتروني التي تتحدث عن تصميم التحول
5. http://www.torinoworlddesigncapital.it/portale/en/content.php?sezioneID=10 مقابلة مع هيلاري كوتام في عاصمة التصميم العالمية
6. https://web.archive.org/web/20070818190054/http://www.hilarycottam.com/html/RED_Paper%2001%20Health_Co-creating_services.pdf ورقة بحثية حول المشاركة في الإبداع
7. اقتصاد الخبرة ، تأليف بي جيه باين وجيه جيلمور، منشورات كلية هارفارد للأعمال، 1999. كتاب يناقش القيمة الاقتصادية وأهمية الشركات التي تقدم خدمات التحول.
8. كتاب "اقتصاد الدعم" من تأليف س. زوبوف وج. ماكسمين، دار فايكنغ للنشر، 2002. يناقش الكتاب ضرورة إعادة توجيه الشركات والحكومات بما يتناسب مع أنماط حياة الناس.
9. تصميم التحولات - Wege in eine zukunftsfähige Moderne ، H. Welzer and B. Sommer، oekom 2014
10. تصميم التحول - منظورات حول توجه تصميمي جديد ، بقلم دبليو. جوناس، إس. زيرواس، وك. فون أنشلم، دار بيركهاوزر للنشر، 2015