ملف تعريف المستخدم

تُتيح ملفات تعريف المستخدمين المنظمة بفعالية على منصات التواصل الاجتماعي، مثل إنستغرام وفيسبوك، إمكانية تكوين انطباعات عن شخص ما تُشبه إلى حد كبير الانطباعات المتوقعة عند لقائه وجهًا لوجه. ^{[ 9 ]} يسمح تنسيق ملفات تعريف المستخدمين على منصات التواصل الاجتماعي بتصفية سريعة لملايين الملفات الشخصية من خلال مطابقة الأفراد بناءً على خصائص واهتمامات متشابهة؛ وهي معلومات يتم توفيرها عند التسجيل. تُشير الأبحاث إلى أن جزءًا بسيطًا فقط ^{[ 7 ]} من المعلومات يكفي لتكوين انطباع عن شخص ما عبر الإنترنت (ستيتشر وكاونتس، 2008). تُزيل ملفات تعريف المستخدمين عبر الإنترنت تعقيدات التفاعل الموجودة في اللقاءات المباشرة، مثل المعلومات السلوكية والوجهية والبيئية، مما يُؤدي إلى زيادة القدرة على التنبؤ بشخصية المستخدم. ^{[ 11 ]}

تعتمد تطبيقات ومواقع المواعدة الإلكترونية بشكل كامل على ملف تعريف المستخدم والمعلومات التي يقدمها للتواصل والتفاعل مع الآخرين على المنصة. ^{[ 12 ]} ورغم تحكم المستخدم في المعلومات المعروضة، إلا أن الكذب نادر الحدوث في سياقات المواعدة الإلكترونية (هانكوك، توما، وإليسون، 2007). تتيح تطبيقات مثل بامبل للمستخدمين "التوافق" مع الآخرين بناءً على خصائصهم وفلاتر محددة تُمكّنهم من تضييق نطاق البحث وفقًا لتفضيلاتهم. ويُحدد المستخدم معلومات ملفه الشخصي طواعيةً، وتشمل هذه المعلومات الطول، والاهتمامات، والصور، والجنس، والمستوى التعليمي.

تختلف متطلبات المعلومات باختلاف كل منصة، ولا يوجد إجماع يُذكر على الكمية المناسبة من المعلومات لملف تعريف المستخدم المُختصر. عمومًا، تعرض جميع منصات التواصل الاجتماعي صورة الملف الشخصي وصفحة "نبذة عني" التي تتيح للمستخدم التعبير عن نفسه. ^{[ 13 ]}

تُعدّ حسابات المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة جهات خارجية تُروّج لمنتجات أو خدمات معينة، وتُساهم في تشكيل آراء الجمهور وقراراته من خلال محتوى وسائل التواصل الاجتماعي، كالصّور والمدونات والتغريدات . ^{[ 14 ]} غالبًا ما يمتلك المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي قاعدة جماهيرية كبيرة على منصات التواصل الاجتماعي ، مما يُؤهلهم للبروز كقادة رأي، وبالتالي التأثير على جمهورهم من خلال المعلومات. ^{[ 15 ]} اكتسبت صناعة " التسويق عبر المؤثرين " شهرة واسعة في عام 2018، عندما تجاوز عدد مستخدمي تطبيق مشاركة الصور إنستغرام مليار مستخدم، ^{[ 16 ]} وتزامن ذلك مع ما يقارب 60 ألف عملية بحث على جوجل عن "التسويق عبر المؤثرين" في العام نفسه. ^{[ 17 ]} تتميز حسابات المؤثرين بميزة تنافسية فريدة، أو بشخصية عامة مميزة وجذابة تُلبي احتياجات ورغبات جمهورهم المستهدف. ^{[ 18 ]} تُعلن حسابات المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي عن معلومات المنتجات، وأحدث العروض الترويجية، وتتفاعل بانتظام مع متابعيها للحفاظ على حضورها القوي على الإنترنت. ^{[ 19 ]} غالبًا ما يُنظر إلى الرسائل التي يروج لها المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي على أنها موثوقة وجذابة، إذ وجدت دراسة أن 82% من المتابعين كانوا أكثر ميلًا لاتباع اقتراحات المؤثر المفضل لديهم. ^{[ 20 ]} يتيح هذا للمعلنين الاستفادة من ملفات تعريف المستخدمين على الإنترنت وعلاقتهم بجمهورهم لاستهداف فئات عمرية أصغر وشرائح متخصصة. ^{[ 20 ]} وفقًا لدراسة سوقية، يحقق التسويق عبر المؤثرين من خلال ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي عائدًا أعلى بـ 11 مرة من التسويق التقليدي، نظرًا لقدرتهم الأكبر على التواصل مع شريحة متخصصة. ^{[ 20 ]} من بين أشهر المؤثرين نجوم الرياضة مثل كريستيانو رونالدو وشخصيات هوليوودية مثل دواين جونسون وكايلي جينر، ولكل منهما أكثر من 200 مليون متابع. ^{[ 21 ]}

تستخدم مواقع التسوق الإلكتروني، مثل أمازون، معلومات من ملف تعريف المستخدم واهتماماته لإنشاء قائمة بالمنتجات الموصى بها. تحلل خوارزميات التوصية البيانات الديموغرافية للمستخدم، وسجله، والفنانين المفضلين لديه لتجميع الاقتراحات. يتكيف المتجر بسرعة مع احتياجات المستخدم وتفضيلاته المتغيرة، مع ضرورة توليد نتائج فورية في غضون نصف ثانية. ^{[ 22 ]} بطبيعة الحال، تحتوي الملفات الشخصية الجديدة على معلومات محدودة لتحليلها بواسطة الخوارزميات، وتوفر بيانات كل تفاعل معلومات قيّمة تُخزن في قاعدة بيانات مرتبطة بكل ملف شخصي. ^{[ 22 ]} تساهم ملفات تعريف المستخدمين على مواقع التجارة الإلكترونية أيضًا في تحسين مبيعات البائعين، حيث يُوصى لكل مستخدم بمنتجات اشتراها عملاء آخرون ممن اشتروا هذا المنتج، مما يوسع خيارات المشتري. ^{[ 23 ]} وجدت دراسة أن لملفات تعريف المستخدمين وخوارزميات التوصية تأثيرًا كبيرًا على مبيعات المنتجات ذات الصلة والإنفاق الإجمالي للفرد. ^{[ 23 ]} تحاول عملية تُعرف باسم " الترشيح التعاوني " تحليل المنتجات الشائعة التي تهم المستخدم بناءً على آراء ملفات تعريف أخرى ذات سلوك مشابه. ^{[ 24 ]} تسمح ميزات مثل تقييمات المنتجات، وتقييمات البائعين، والتعليقات، لملفات تعريف المستخدمين الفردية بالمساهمة في خوارزميات التوصية، والقضاء على الاختيار السلبي ، والمساهمة في تشكيل سوق إلكتروني يلتزم بسياسة أمازون الصارمة تجاه المنتجات المضللة. ^{[ 25 ]}

وثائق الهوية الوطنية هي أي وثائق تصدرها السلطة الوطنية الرسمية، وتُعد جزءًا من السجلات الحكومية. ^{[ 37 ]} تُستخدم هذه الوثائق للتحقق من جوانب الهوية الشخصية للفرد. تشمل الوثائق الحكومية شهادات الميلاد، ورخص القيادة، وشهادات الزواج، ووثائق الهوية الوطنية، وبطاقة الضمان الاجتماعي. ^{[ 37 ]} يختلف شكل وثائق الهوية من بلد لآخر.

أثارت فضيحة كامبريدج أناليتيكا ، التي ظهرت عام 2018، مخاوف عالمية بشأن الخصوصية وخوارزميات التنميط النفسي التي يمكن استخلاصها من ملفات تعريف المستخدمين. ^{[ 38 ]} في عام 2013، طوّر ألكسندر كوجان، من شركة كامبريدج أناليتيكا، تطبيقًا بعنوان " thisisyourdigitallife "، والذي كان يعمل كاختبار شخصية، مع شرط أساسي يتمثل في الاتصال بملف تعريف المستخدم على فيسبوك لكي يعمل. ^{[ 39 ]} وثّقت العديد من المصادر الإخبارية استغلال كامبريدج أناليتيكا لخوارزمية بيانات فيسبوك، حيث لم يقتصر الأمر على منح المستخدمين للتطبيق أذونات الوصول إلى "إعجاباتهم"، بل شمل أيضًا معلومات عن جهات اتصالهم وأصدقائهم. ^{[ 38 ]} جُمعت البيانات التي تُقارب 87 مليون مستخدم لفيسبوك، واستُغلت بشكل قانوني، للتنبؤ بقرارات التصويت الفردية والتأثير عليها في الانتخابات الرئاسية لعام 2016 . ^{[ 38 ]} شعر العديد من المستخدمين بالقلق إزاء استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتأثير على الرأي العام، مما أدى إلى حملات #احذف_فيسبوك على تويتر كرد فعل على الفضيحة وعجز فيسبوك عن حماية الخصوصية. ^{[ 40 ]} مع ذلك، كشف بحث أُجري على طلاب جامعيين أن العديد من المستخدمين يعتقدون أن تبادل المعلومات الشخصية ضروري للمشاركة في شبكة التواصل الاجتماعي، وبالتالي، على الرغم من "خرق الثقة" (زوكربيرج، 2018)، غادر عدد قليل من المستخدمين المنصة نهائيًا. ^{[ 40 ]}  

في الأشهر التي تلت جلسة استماع الكونغرس التي عُقدت لمارك زوكربيرج (المؤسس) بشأن الفضيحة، قام 74% من المستخدمين بتعديل استخدامهم لملفات تعريفهم على فيسبوك وتغيير إعدادات الخصوصية الخاصة بهم. ^{[ 40 ]} وقد ألزمت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) فيسبوك قانونًا بالحصول على موافقة صريحة من المستخدم قبل استخدام بياناته، إلى جانب الكشف عن المعلومات المناسبة حول هوية الطرف الثالث. ^{[ 38 ]}

قد ينشأ الاستياء من وسائل التواصل الاجتماعي من تحديات تتعلق بالمعلومات المضللة، والخصوصية، والسلوكيات المعادية للمجتمع . ^{[ 41 ]} يُشير مصطلح "انقطاع فيسبوك"، الذي صاغه أونغون وغودر عام 2013، إلى الابتعاد والعزلة المتعمدين عن فيسبوك. وقد ظهرت حركة #deletefacebook بعد فضيحة كامبريدج أناليتيكا عام 2018 ، التي غذّت انعدام الثقة في الخدمة وقدرتها على حماية معلومات المستخدمين. ومن أسباب الابتعاد المتعمد: إضاعة الوقت، والحد من التشتت، ومخاوف الخصوصية، والسعي إلى علاقات جديدة، والتعامل مع العلاقات المفقودة. ^{[ 41 ]} ولا يُعدّ الابتعاد عن فيسبوك اندفاعًا مفاجئًا، بل هو تدرّج تدريجي على مدار الوقت. ^{[ 42 ]} وقد تكيّف بعض المستخدمين عن طريق تعطيل حساباتهم (التي يمكن إعادة تفعيلها لاحقًا)، بينما قام آخرون بحذف حساباتهم نهائيًا وبشكل لا رجعة فيه. بالنسبة للعديد من المستخدمين، كان إلغاء التفعيل رد فعل مؤقتًا على الفضيحة، حيث فرضت الاحتياجات الاجتماعية والتواصل المستمر مع العلاقات ضرورة البقاء. ^{[ 40 ]}