التطوع الافتراضي

يشير التطوع الافتراضي إلى الأنشطة التطوعية التي تُنجز، كليًا أو جزئيًا، باستخدام الإنترنت وجهاز كمبيوتر منزلي أو مدرسي أو مركز اتصالات أو جهاز كمبيوتر في العمل أو أي جهاز آخر متصل بالإنترنت، مثل الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي . ^{[ 1 ]} يُعرف التطوع الافتراضي أيضًا بالتطوع عبر الإنترنت أو التطوع عن بُعد أو التطوع الإلكتروني . ومن أمثلة التطوع الافتراضي المساهمة في مشاريع البرمجيات الحرة والمفتوحة المصدر أو تحرير ويكيبيديا . ^{[ 2 ]}

في إحدى الدراسات ^{[ 3 ]} ، اختار أكثر من 70% من المتطوعين عبر الإنترنت مهامًا تتطلب من ساعة إلى خمس ساعات أسبوعيًا، واختار ما يقارب نصفهم مهامًا تستمر 12 أسبوعًا أو أقل. وتقدم بعض المنظمات فرصًا للتطوع عبر الإنترنت تتراوح مدتها من عشر دقائق إلى ساعة. ومن السمات الفريدة للتطوع عبر الإنترنت إمكانية القيام به عن بُعد. إذ يُتيح للأشخاص ذوي الإعاقة الحركية أو الاحتياجات الخاصة الأخرى المشاركة بطرق قد لا تكون ممكنة في التطوع التقليدي وجهًا لوجه. كذلك، قد يُساعد التطوع عبر الإنترنت الأفراد على التغلب على الحواجز الاجتماعية والقلق الاجتماعي ، لا سيما إذا كانوا عادةً ما يتعرضون للوصم أو التنميط بسبب إعاقتهم. وهذا يُعزز من قدرة الأشخاص الذين قد لا يتطوعون لولا ذلك. كما يُمكنه بناء الثقة بالنفس وتقدير الذات ، مع تحسين المهارات وتوسيع الشبكات والعلاقات الاجتماعية. ويتيح التطوع عبر الإنترنت أيضًا للمشاركين تكييف برنامج عملهم التطوعي مع مهاراتهم واهتماماتهم الفريدة. ^{[ 4 ]}

يقوم الأشخاص المنخرطون في العمل التطوعي الافتراضي بمجموعة متنوعة من الأنشطة من مواقع بعيدة عن المنظمة أو الأشخاص الذين يساعدونهم، عبر جهاز كمبيوتر أو أي جهاز آخر متصل بالإنترنت، مثل:

• البحث في المواضيع (على سبيل المثال لمشاريع ويكيا )
• كتابة البرمجيات (انظر البرمجيات مفتوحة المصدر التي غالباً ما يصنعها متطوعون)
• إصلاح البرامج (مثل التحديثات المجتمعية )
• إنشاء صفحات الويب
• تحرير أو كتابة المقترحات، والبيانات الصحفية، ومقالات النشرات الإخبارية، وما إلى ذلك.
• ترجمة الوثائق (مثل ترجمات المعجبين )
• تطوير مواد للمناهج الدراسية
• تصميم قاعدة بيانات
• تصميم الرسومات
• مسح المستندات ضوئيًا
• تقديم الخبرات القانونية والتجارية والطبية والزراعية أو أي خبرات أخرى
• تقديم المشورة للناس
• تقديم دروس خصوصية أو إرشاد للطلاب
• إدارة مجموعات النقاش عبر الإنترنت
• كتابة الأغاني
• إنشاء بودكاست
• تحرير فيديو
• متابعة الأخبار
• الرعاية الروحية عبر الإنترنت
• الإجابة على الأسئلة
• وضع علامات على الصور والملفات
• الحوسبة الموزعة
• إدارة المتطوعين الآخرين عبر الإنترنت ^{[ 5 ] [ 6 ] [ 7 ]}

في الدول النامية، تركز أوجه التآزر المبتكرة بين العمل التطوعي والتكنولوجيا عادةً على تقنيات الاتصالات المتنقلة بدلاً من الإنترنت. في عام ٢٠٠٩، كان حوالي ٢٦٪ من سكان العالم يتمتعون بإمكانية الوصول إلى الإنترنت. ومع ذلك، لم تتجاوز نسبة انتشار الإنترنت في البلدان منخفضة الدخل ١٨٪، مقارنةً بأكثر من ٦٤٪ في البلدان المتقدمة. ورغم انخفاض تكاليف الإنترنت الثابت عريض النطاق، إلا أن الوصول إليه لا يزال مكلفًا بالنسبة للكثيرين. ^{[ ٨ ]} وعلى الرغم من ذلك، يشهد العمل التطوعي عبر الإنترنت نموًا سريعًا. يُعرَّف المتطوعون عبر الإنترنت بأنهم "أفراد يكرسون وقتهم ومهاراتهم عبر الإنترنت، طواعيةً ودون مقابل مادي، لصالح المجتمع". ^{[ ٩ ]} وقد ألغى العمل التطوعي عبر الإنترنت الحاجة إلى ربط العمل التطوعي بأوقات وأماكن محددة. وبالتالي، فهو يزيد بشكل كبير من حرية ومرونة مشاركة المتطوعين، ويكمل نطاق وتأثير المتطوعين العاملين في الميدان. يشارك معظم المتطوعين عبر الإنترنت في أنشطة تشغيلية وإدارية مثل جمع التبرعات، والدعم التقني، والاتصالات، والتسويق، والاستشارات. كما يشاركون بشكل متزايد في أنشطة مثل البحث والكتابة، وإدارة مجموعات النقاش عبر البريد الإلكتروني. ^{[ 4 ]}

يُعدّ التطوع المصغر عبر الإنترنت مثالًا على التطوع الافتراضي والتعهيد الجماعي ، حيث يُنجز المتطوعون مهامًا عبر أجهزتهم الذكية. لا يُشترط على هؤلاء المتطوعين الخضوع لأي فحص أو تدريب من قِبل المنظمة غير الربحية لهذه المهام، ولا يُلزمون بأي التزامات أخرى عند إتمام المهمة المصغرة، أو أنهم قد خضعوا بالفعل للفحص أو التدريب من قِبل المنظمة غير الربحية، وبالتالي تمت الموافقة عليهم لتولي مهام مصغرة حسب توافرهم واهتماماتهم. أُطلق على التطوع المصغر عبر الإنترنت في الأصل اسم "التطوع بحجم بايت" من قِبل مشروع التطوع الافتراضي، وكان دائمًا جزءًا من ممارسة التطوع عبر الإنترنت التي تمتد لأكثر من 30 عامًا. ^{[ 10 ]} ومن الأمثلة المبكرة على كلٍ من التطوع المصغر والتعهيد الجماعي مشروع "كليك ووركرز" ، وهو مشروع صغير تابع لوكالة ناسا بدأ عام 2001، حيث أشرك متطوعين عبر الإنترنت في مهام علمية تتطلب فقط إدراك الشخص وحسه السليم، دون الحاجة إلى تدريب علمي، مثل تحديد الفوهات على سطح المريخ في الصور التي نشرها المشروع على الإنترنت. لم يخضع المتطوعون لأي تدريب أو فحص قبل المشاركة. يُنسب مصطلح "التطوع المصغر" عادةً إلى منظمة غير ربحية مقرها سان فرانسيسكو تُدعى "ذا إكسترا أورديناريز". ^{[ 11 ] [ 12 ] [ 13 ]}

يعود تاريخ ممارسة التطوع الافتراضي لصالح المبادرات غير الربحية إلى أوائل سبعينيات القرن العشرين على الأقل، عندما بدأ مشروع غوتنبرغ بإشراك متطوعين عبر الإنترنت لتوفير نسخ إلكترونية من الأعمال الموجودة في الملكية العامة. ^{[ 14 ]}

في عام ١٩٩٥، بدأت منظمة غير ربحية جديدة تُدعى "إمباكت أونلاين" (تُعرف الآن باسم "فولنتير ماتش ")، ومقرها بالو ألتو، كاليفورنيا، بالترويج لفكرة "المتطوعين الافتراضيين". ^{[ ١٥ ]} وفي عام ١٩٩٦، حصلت "إمباكت أونلاين" على منحة من مؤسسة جيمس إيرفين لإطلاق مبادرة بحثية حول ممارسة التطوع الافتراضي، والترويج لها بين المنظمات غير الربحية في الولايات المتحدة. أُطلق على هذه المبادرة الجديدة اسم " مشروع التطوع الافتراضي" ، وتم إطلاق موقعها الإلكتروني في أوائل عام ١٩٩٧. ^{[ ١٦ ]} بعد عام من العمل، انتقل "مشروع التطوع الافتراضي" إلى مركز تشارلز أ. دانا في جامعة تكساس في أوستن . وفي عام ٢٠٠٢، انتقل المشروع داخل الجامعة إلى كلية ليندون ب. جونسون للشؤون العامة . انصبّ اهتمام مشروع التطوع الافتراضي خلال العامين الأولين على مراجعة وتكييف أدلة العمل عن بُعد ^{[ 17 ]} وإرشادات إدارة المتطوعين الحالية فيما يتعلق بالتطوع الافتراضي، بالإضافة إلى تحديد المنظمات التي تُشرك متطوعين عبر الإنترنت. وبحلول أبريل 1999، حدد المشروع ما يقارب 100 منظمة تُشرك متطوعين عبر الإنترنت، وتم إدراجها على موقعه الإلكتروني. ^{[ 18 ]} ونظرًا لتزايد أعداد المنظمات غير الربحية والمدارس والبرامج الحكومية وغيرها من الكيانات غير الربحية التي تُشرك متطوعين عبر الإنترنت، توقف المشروع عن إدراج جميع هذه المنظمات على موقعه الإلكتروني عام 2000، وركز جهوده على الترويج لهذه الممارسة، وتسليط الضوء على المنظمات التي لديها برامج تطوع إلكتروني واسعة النطاق أو فريدة من نوعها، ووضع إرشادات لإشراك المتطوعين عبر الإنترنت. وحتى يناير 2001، كان المشروع يُدرج جميع برامج الإرشاد والتوجيه عن بُعد في الولايات المتحدة الأمريكية (البرامج التي يُقدم فيها المتطوعون عبر الإنترنت الإرشاد أو التوجيه للآخرين، من خلال منظمة غير ربحية أو مدرسة). في ذلك الوقت، تم التعرف على 40 حالة. ^{[ 19 ]}

في أغسطس/آب 1999، أُطلقت مبادرة NetAid.org . ^{[ 20 ]} تضمنت المبادرة مكونًا للتطوع عبر الإنترنت، يُعرف اليوم باسم خدمة التطوع الإلكتروني التابعة للأمم المتحدة . وقد بدأت الخدمة عملها في عام 2000، ويتولى متطوعو الأمم المتحدة إدارتها منذ ذلك الحين. وسرعان ما اجتذبت عددًا كبيرًا من الأشخاص المستعدين لدعم المنظمات العاملة في مجال التنمية. في عام 2003، ساهم آلاف الأشخاص بالفعل في خدمة التطوع الإلكتروني التابعة للأمم المتحدة - متطوعون من خلفيات متنوعة للغاية، بما في ذلك خريجو الجامعات وموظفو القطاع الخاص والمتقاعدون. ^{[ 21 ]} وبينما أصبحت خدمة التطوع الإلكتروني التابعة للأمم المتحدة مستقلة، استمرت NetAid كمشروع مشترك بين برنامج الأمم المتحدة الإنمائي وشركة سيسكو سيستمز. وكان هدفها "الاستفادة من إمكانيات الشبكات الفريدة للإنترنت لتعزيز التنمية والتخفيف من حدة الفقر المدقع في جميع أنحاء العالم". ^{[ 22 ]}

تبنت آلاف المنظمات غير الربحية وغيرها من المبادرات التطوع عبر الإنترنت. ^{[ 14 ]} لا توجد حاليًا أي منظمة ترصد أفضل الممارسات في مجال التطوع عبر الإنترنت في الولايات المتحدة أو على مستوى العالم، أو عدد الأشخاص المشاركين في هذا المجال، أو عدد المنظمات التي تستعين بالمتطوعين عبر الإنترنت. ونادرًا ما تتضمن الدراسات المتعلقة بالتطوع، مثل التقارير حول اتجاهات التطوع في الولايات المتحدة، معلومات عن التطوع عبر الإنترنت (على سبيل المثال، لا يُظهر البحث عن مصطلح " التطوع الافتراضي" في موقع "التطوع في أمريكا" التابع لمؤسسة الخدمة الوطنية أي نتائج. ^{[ 23 ]} وقد أوصت ورقة نقاش منتدى IVCO لعام 2015 ^{[ 24 ]} بضرورة أن تشمل أداة القياس الجماعية، التي تُطوَّر كجزء من إطار قياس عالمي، التطوع عبر الإنترنت أيضًا.

تربط خدمة التطوع الإلكتروني التابعة للأمم المتحدة المنظمات العاملة في العالم النامي أو لصالحه بالمتطوعين عبر الإنترنت. وتتوفر لديها إحصاءات حول أعداد المتطوعين عبر الإنترنت والمنظمات المشاركة (مثل المنظمات غير الحكومية، ومنظمات المجتمع المدني الأخرى، والحكومة أو المؤسسات العامة الأخرى، ووكالات الأمم المتحدة أو المؤسسات الحكومية الدولية الأخرى) التي تتعاون عبر الإنترنت من خلال منصتها. في عام 2013، استقطبت جميع مهام التطوع الإلكتروني البالغ عددها 17,370 مهمة، والتي قدمتها منظمات التنمية من خلال خدمة التطوع الإلكتروني، طلبات من عدد كبير من المتطوعين المؤهلين. وشكّلت النساء حوالي 58% من إجمالي 11,037 متطوعًا، وجاء 60% منهم من البلدان النامية، وكان متوسط ​​أعمارهم 30 عامًا. وقد قيّم أكثر من 94% من المنظمات والمتطوعين عبر الإنترنت تعاونهم بأنه جيد أو ممتاز في عام 2013. ^{[ 25 ]} وبالنسبة لمنظمات المجتمع المدني ذات الموارد المحدودة على وجه الخصوص، فإن تأثير إشراك المتطوعين عبر الإنترنت كبير: إذ تستعين 41% منها بمتطوعي الأمم المتحدة عبر الإنترنت للاستفادة من الخبرات الفنية غير المتوفرة داخليًا. ووفقاً لتقييم الأثر نفسه الذي أُجري في عام 2014، فإن المنظمات التي لا تستطيع الوصول إلى المتطوعين عبر الإنترنت ستواجه في كثير من الحالات صعوبات في تحقيق أهدافها المتعلقة بالسلام والتنمية. ^{[ 26 ]}

في يوليو/تموز 2016، كشفت منظمة متطوعي الأمم المتحدة عن موقعها الإلكتروني المُعاد تصميمه، وأطلقت خدمتين إضافيتين: خدمة الاستعلام بنقرة واحدة، التي تُمكّن المنظمات من الوصول إلى نصف مليون شخص لتوفير بيانات آنية لمشاريعها، وحلّها الجديد للتطوع الإلكتروني للموظفين في الشركات العالمية. وقد برزت الشراكات الشاملة متعددة الأطراف كضرورة لتحقيق أهداف التنمية المستدامة ، ويقع مقر أول شريك من القطاع الخاص لخدمة التطوع الإلكتروني في البرازيل ( مكتب سامسونج للإلكترونيات في أمريكا اللاتينية). ^{[ 27 ]}

تقدم العديد من خدمات التوفيق الأخرى، مثل VolunteerMatch و Idealist ، فرص تطوع افتراضية مع منظمات غير ربحية، بالإضافة إلى فرص التطوع التقليدية في مواقع العمل. وتشير VolunteerMatch حاليًا إلى أن حوالي 5% من قوائم التطوع النشطة لديها هي فرص افتراضية. وفي يونيو 2010، ضم دليلها أكثر من 2770 قائمة من هذا النوع، شملت أدوارًا في التسويق التفاعلي، وجمع التبرعات، والمحاسبة، ووسائل التواصل الاجتماعي، والإرشاد التجاري. وقد انخفضت نسبة الوظائف الافتراضية منذ عام 2006، عندما بلغت ذروتها عند ما يقارب 8% من إجمالي فرص التطوع في نظام VolunteerMatch.

تُعد ويكيبيديا وغيرها من مساعي مؤسسة ويكيميديا ​​أمثلة على العمل التطوعي عبر الإنترنت، في شكل التعهيد الجماعي أو التطوع المصغر؛ ولا يُطلب من غالبية المتطوعين المساهمين في ويكيبيديا الخضوع لأي فحص أو تدريب من قبل المنظمة غير الربحية لدورهم كمحررين، ولا يتعين عليهم الالتزام بوقت محدد للمنظمة من أجل المساهمة بالخدمة.

قد لا تذكر العديد من المنظمات العاملة في مجال التطوع الافتراضي مصطلح "التطوع الافتراضي" أو عبارة "متطوع عبر الإنترنت" على مواقعها الإلكترونية أو في منشوراتها. فعلى سبيل المثال، تقوم منظمة "مجلس الأعمال من أجل السلام" (Bpeace)، وهي منظمة غير ربحية، بتجنيد متخصصين في مجال الأعمال للتبرع بوقتهم لتوجيه رواد الأعمال في البلدان المتضررة من النزاعات، بما في ذلك أفغانستان ورواندا ، إلا أن غالبية هؤلاء المتطوعين يتفاعلون مع موظفي Bpeace ورواد الأعمال عبر الإنترنت بدلاً من التفاعل المباشر؛ ومع ذلك، لا يُذكر مصطلح "التطوع الافتراضي" على موقعها الإلكتروني. كما تُشارك Bpeace في التطوع المصغر عبر الإنترنت، حيث تطلب معلومات من داعميها، مثل أماكن العثور على مجتمعات إلكترونية لمتخصصين معينين في الولايات المتحدة، لكن المنظمة لا تذكر مصطلح "التطوع المصغر" على موقعها الإلكتروني. مثال آخر هو "المبعوث الإلكتروني" ، وهو أحد أوائل برامج التوجيه الإلكتروني لطلاب المدارس (من الروضة وحتى الصف الثاني عشر)، والذي أُطلق عام 1992؛ ولا يستخدم موقعه الإلكتروني عبارة "التطوع الافتراضي"، بل يُفضل تسمية المتطوعين عبر الإنترنت بـ" خبراء المجال عبر الإنترنت ".

تستعين منظمة "رومي" ، وهي منظمة غير ربحية متخصصة في تكنولوجيا التعليم، بخبراء في مجالاتهم، بالإضافة إلى شركاء من الشركات ومنظمات غير ربحية رائدة، لإنشاء وحدات تعليمية تفاعلية تركز على مهارات الحياة والتطوير المهني، تُعرف باسم "بايتس". تُعد "رومي" مثالًا على كيف يمكن للتطوع الافتراضي أن يُقدم تجربة مؤثرة على مستويات متعددة. تتيح منصة "رومي-بيلد"، وهي منصة تأليف وحدات التعلم المصغر التابعة لـ"رومي"، للمتطوعين العمل بشكل فردي أو ضمن فرق لإنشاء هذه الوحدات. بفضل ما تحتويه من إرشادات وتوجيهات مدمجة لدعم المؤلفين في إنشاء محتوى عالي الجودة، وإمكانيات التعاون الفوري، وتكامل الوسائط المتعددة، تُوفر "رومي-بيلد" فرصة تطوع رقمية سهلة وممتعة لتنمية المهارات، وغالبًا ما تُساعد المتطوعين على تطوير معارفهم الخاصة خلال هذه العملية. يستخدم المتعلمون حول العالم الوحدات التي تم إنشاؤها لتعزيز مهاراتهم، مما يُمكّنهم من تحقيق كامل إمكاناتهم.

ستُعزز الأشكال المتطورة للعمل التطوعي فرص التطوع المتاحة للأفراد. ويساهم انتشار التكنولوجيا في ربط المزيد من المناطق الريفية والمعزولة. بدأت المنظمات غير الحكومية والحكومات تُدرك قيمة العمل التطوعي الدولي بين بلدان الجنوب، بالإضافة إلى تطوع المغتربين، وتُخصص موارد لهذه البرامج. وتستجيب الشركات لـ"سوق العمل الاجتماعي" من خلال دعم مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات التي تشمل العمل التطوعي. وتُتاح فرص جديدة للمشاركة في العمل التطوعي، مما يُؤدي إلى انخراط المزيد من الأشخاص، كما يُمكن للمشاركين الحاليين توسيع نطاق التزامهم. ^{[ 4 ]} ومن الظواهر الحديثة نسبيًا، ولكنها تنمو بسرعة، دمج برامج التطوع الإلكتروني للموظفين رسميًا في البنية التحتية وخطط العمل للشركات.