مركز تلقي بلاغات السلامة العامة

📅 آخر تحديث: ٣١ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٣١ يوليو ٢٠٢٦
📷 يحتوي على 2 صور
الموسوعة الحرة
مركز تلقي بلاغات السلامة العامة في كراكوف ، بولندا

مركز تلقي مكالمات الطوارئ ( PSAP )، والذي يُسمى أحيانًا مركز الوصول إلى خدمات الطوارئ أو مركز التحكم في حالات الطوارئ ( ECC )، هو نوع من مراكز الاتصال حيث يتم استقبال ومعالجة مكالمات الجمهور لطلب خدمات الاستجابة الأولية (مثل الشرطة ، أو الإطفاء ، أو خدمات الإسعاف / الطوارئ الطبية ). يستقبل المركز المكالمات من أي خط أرضي أو هاتف محمول أو خط VoIP (بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت). عند الاتصال بالرقم 112 ، قد يقوم مشغلو شبكات الهاتف المحمول أو الشبكات بتوجيه المكالمة إلى أقرب مركز شرطة. توجد هذه المراكز في معظم البلدان للرد على مكالمات الطوارئ . عادةً ما يكون مشغلو الهاتف المدربون مسؤولين عن توجيه خدمات الطوارئ . معظم مراكز تلقي مكالمات الطوارئ قادرة الآن على تحديد موقع المتصل في المكالمات الأرضية، والعديد منها قادر أيضًا على تحديد موقع الهاتف المحمول (يُشار إليه أحيانًا باسم تحديد الموقع من المرحلة الثانية)، حيث تمتلك شركة الهاتف المحمول نظامًا لتحديد موقع الهاتف . ويمكن للبعض أيضاً استخدام البث الصوتي حيث يمكن إرسال البريد الصوتي الصادر إلى العديد من أرقام الهواتف في وقت واحد، وذلك لتنبيه الناس إلى حالة طوارئ محلية مثل انسكاب مواد كيميائية .

أمريكا الشمالية

في كندا والولايات المتحدة، تتولى المقاطعة أو المدينة الكبيرة عادةً هذه المسؤولية، ويُطلق على مركز تلقي بلاغات الطوارئ التابع لها أحيانًا اسم غرفة الاتصالات اللاسلكية . وباعتبارها جزءًا من ولاية أمريكية ، فإن المقاطعات مُلزمة عمومًا بتوفير هذه الخدمات وغيرها من خدمات الطوارئ حتى داخل البلديات ، ما لم تختر البلدية عدم المشاركة والاعتماد على نظامها الخاص، أحيانًا بالتعاون مع جهة قضائية مجاورة . إذا كانت المدينة تُشغّل مركز تلقي بلاغات طوارئ خاص بها، ولكن ليس لديها خدمة طوارئ مُحددة (على سبيل المثال، شرطة المدينة ولكن إطفاء المقاطعة)، فقد يكون من الضروري تحويل المكالمة إلى مركز تلقي بلاغات الطوارئ المُختص بهذا النوع من المكالمات. تشترط الولايات المتحدة على جميع شركات الهاتف ، بما في ذلك شركات الهاتف المحمول، إمكانية تحديد موقع المتصل، ولكن لا يوجد قانون اتحادي يُلزم مراكز تلقي بلاغات الطوارئ باستقبال هذه المعلومات.

مركز الاستجابة للطوارئ التابع لإدارة السلامة العامة الثاني في برونكس ، مدينة نيويورك

يوجد في الولايات المتحدة 5748 مركزًا رئيسيًا وثانويًا لتلقي بلاغات الطوارئ (PSAPs) اعتبارًا من فبراير 2021. [ 1 ] يمكن للعاملين في هذه المراكز أن يصبحوا أعضاءً مصوتين في الرابطة الوطنية لأرقام الطوارئ (NENA). كما يمكن لموظفي استقبال بلاغات الطوارئ العاملين في هذه المراكز الحصول على شهادة من الأكاديميات الوطنية لاستقبال بلاغات الطوارئ (NAED)، ويمكن لمركز تلقي بلاغات الطوارئ أن يصبح مركزًا معتمدًا للتميز من قبل الرابطة الدولية لاستقبال بلاغات الطوارئ (IAED). [ 2 ]

لكل مركز استقبال بلاغات الطوارئ رقم هاتف فعلي يُتصل به عند طلب رقم الطوارئ ( 911 ). وتتولى شركة الاتصالات مسؤولية ربط جميع أرقام الهواتف الأرضية بمركز استقبال بلاغات الطوارئ الأنسب (غالباً الأقرب)، بحيث يتم توجيه المكالمة تلقائياً إلى المركز الأنسب عند طلب رقم الطوارئ. وقد تخضع مراكز استقبال بلاغات الطوارئ للتغيير، بما في ذلك تحديث معلومات الاتصال وتغيير منطقة التغطية. وتتوفر منتجات تجارية تدّعي مواكبة هذه التغييرات، وتتيح لشركة الاتصالات ربط الأرقام بمركز استقبال بلاغات الطوارئ المناسب بناءً على عنوانه الفعلي المرتبط بذلك الرقم.

أستراليا

في أستراليا، تُحوّل جميع مكالمات الطوارئ (000) إلى مركز وصول لخدمات الطوارئ تديره شركة تيلسترا بصفتها الجهة الوطنية المسؤولة. يتم توصيل المتصلين بأحد مراكز الوصول المنتشرة في أنحاء أستراليا، حيث يسأل موظف الاستقبال عن الخدمة المطلوبة (الشرطة، أو الإطفاء، أو الإسعاف) والمدينة أو الموقع. [ 3 ] ثم يقوم موظف الاستقبال بتوصيل المتصل بأقرب مركز عمليات أو اتصالات للطوارئ للخدمة المطلوبة، مثل مركز عمليات الطوارئ في فيكتوريا ، أو مركز عمليات الإسعاف في كوينزلاند ، أو مركز اتصالات خدمات الطوارئ المشتركة في داروين . [ 4 ]

يتم توجيه المكالمات إلى شبكة الطوارئ الثلاثية من جزيرة نورفولك أو جزر كوكوس (كيلينغ) تلقائيًا إلى مركز خدمات الطوارئ الخاص بكل جزيرة، وعادة ما يكون المستشفى المحلي أو الخدمة الصحية، ومن ثم يتم تنسيق الموارد المحلية.

المملكة المتحدة

في المملكة المتحدة، يتصل المتصلون مبدئياً عبر خدمة الطوارئ الهاتفية 999 ، حيث يتم الرد على مكالماتهم في مركز مساعدة المشغلين. ومن هناك، يقوم مشغل شركة الهاتف بتوجيه المكالمة إلى مركز الطوارئ المختص.

تُعدّ قوات الشرطة الأكثر استخدامًا لمراكز الاتصال الطارئة في المملكة المتحدة ، [ 5 ] ولكن هناك أربع جهات رئيسية لخدمات الطوارئ تُشغّل هذه المراكز على مدار الساعة في جميع أنحاء البلاد. وهذه الجهات هي: الشرطة، وخدمات الإسعاف، وخدمات الإطفاء والإنقاذ، وخفر السواحل. كما تستخدم عدد من خدمات الطوارئ الأخرى مراكز الاتصال الطارئة التابعة لإحدى هذه الجهات الأربع؛ فعلى سبيل المثال، يتم التواصل مع فرق الإنقاذ الجبلي عبر مراكز الاتصال الطارئة التابعة للشرطة، بينما يتم التواصل مع خدمة قوارب النجاة عبر مراكز الاتصال الطارئة التابعة لخفر السواحل.

تُعد شرطة كليفلاند القوة الوحيدة في المملكة المتحدة التي لديها مركز اتصالات طارئة مُدار من القطاع الخاص. [ 6 ]

الهند

في الهند، تُعرف غرفة عمليات الشرطة ( PCR ) بأنها مبنى أو غرفة يتم فيها التواصل بين مختلف مستويات جهاز الشرطة. [ 7 ] كما تستقبل غرف عمليات الشرطة مكالمات الجمهور عبر الرقم 100 ، وهو رقم خط المساعدة الوطني للشرطة، أو الرقم 112، على غرار مراكز الاتصالات الطارئة (ECCs) أو مراكز تلقي بلاغات الطوارئ (PSAPs). وتتولى غرف عمليات الشرطة أيضًا في كثير من الأحيان معالجة المكالمات غير الطارئة، مثل المساعدة في حالات الكوارث وحوادث المرور، وتقديم الاستشارات، وغيرها. [ 8 ] تمتلك معظم مناطق الشرطة في الهند غرفة عمليات خاصة بها، وعادةً ما تمتلك مفوضيات الشرطة غرف عمليات مركزية أيضًا. وتُعرف سيارات الدوريات، التي عادةً ما تكون تحت إشراف غرفة عمليات الشرطة، باسم "سيارات دورية الشرطة" أو "مركبات الشرطة"؛ ولدى بعض الولايات أسماء أخرى لهذه المركبات.

مناطق أخرى

في بلدان أخرى، قد تكون هذه مسؤولية أنواع أخرى من الحكومات المحلية ، ويحدد الإعداد الخاص لشبكة الهاتف كيفية التعامل مع هذه المكالمات.

تتوفر الآن إمكانية الرد على الرسائل النصية في بعض مراكز استقبال مكالمات الطوارئ، وهو أمر مفيد في المناطق التي تعاني من ضعف إشارة الشبكة بسبب بُعدها عن أقرب برج خلوي ، مما يؤدي إلى انقطاع المكالمات أو حظرها . ولأن الرسائل النصية القصيرة لا تتطلب سوى لحظة لإرسالها، فإن ارتفاعًا طفيفًا في انتشار الموجات الراديوية (مثل تغير مفاجئ في توافق طور المسارات المتعددة) غالبًا ما يكون كافيًا لإرسال الرسالة. كما تُعد الرسائل النصية مفيدة للصم أو ضعاف السمع ، إذ لا تتطلب جهازًا خاصًا بالصم أو ضعاف النطق . [ 9 ]

التقنيات

حل NENA i3

يعتمد حل الجمعية الوطنية لأرقام الطوارئ (NENA) طويل الأمد للاتصال في حالات الطوارئ، والمعروف باسم حل i3، على بروتوكول الإنترنت (IP) من نقطة نهاية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) إلى مركز تلقي بلاغات السلامة العامة (PSAP) المُفعّل بتقنية IP، مع تزويد مركز PSAP بمعلومات معاودة الاتصال وموقع المتصل مع المكالمة. وبينما يفترض حل i3 اتصالاً كاملاً عبر بروتوكول الإنترنت، ومن المتوقع أن يتطور عدد متزايد من مراكز PSAP لدعم وظائف i3 بمرور الوقت، إلا أنه يجب الاستمرار في دعم مراكز PSAP القديمة مع انتقال الشبكات الأصلية وبنية خدمات الطوارئ إلى بروتوكول الإنترنت.

بوابة نظام استقبال مكالمات الطوارئ القديمة

بوابة مركز استقبال مكالمات الطوارئ القديمة هي عنصر وظيفي في بنية حلول i3، تدعم الربط البيني بين شبكة i3 ESInet ومراكز استقبال مكالمات الطوارئ القديمة. من المتوقع أن توفر هذه البوابة وظائف الربط البيني وغيرها من الوظائف اللازمة لتوجيه مكالمات الطوارئ عبر شبكة i3 لخدمات الطوارئ عبر بروتوكول الإنترنت (ESInet) إلى مراكز استقبال مكالمات الطوارئ القديمة ومعالجتها دون الحاجة إلى إجراء أي تغييرات على معدات العملاء (CPE) الخاصة بها. يجب أن تخضع المكالمات الموجهة عبر شبكة i3 ESInet والمُرسلة إلى مركز استقبال مكالمات الطوارئ القديم لعملية ربط الإشارات (أي عند بوابة مركز استقبال مكالمات الطوارئ القديمة) لتحويل إشارات بروتوكول الإنترنت الواردة (مثل بروتوكول بدء الجلسة [SIP]) التي تدعمها شبكة ESInet إلى إشارات الترددات المتعددة التقليدية (MF) أو إشارات الترددات المتعددة المحسّنة (E-MF) التي يدعمها مركز استقبال مكالمات الطوارئ القديم. يجب أيضًا تطبيق الوظائف بواسطة بوابة PSAP القديمة على عمليات بدء مكالمات الطوارئ للسماح لـ PSAP القديمة بتجربة تسليم المكالمات، واسترجاع بيانات تحديد الموقع التلقائي (ALI)، وتفعيل الميزات بنفس الطريقة التي يفعلونها اليوم.

يجب أن تدعم بوابة مركز استقبال مكالمات الطوارئ القديمة واجهة ALI لاستقبال استعلامات ALI من مراكز استقبال مكالمات الطوارئ القديمة والرد عليها. كما يجب أن تدعم واجهات خادم معلومات الموقع (LIS) وبوابة الشبكة القديمة، لكي تتمكن من إجراء عملية إلغاء المرجع إذا تضمنت إشارة SIP من ESInet تحديد الموقع بالمرجع. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تدعم بوابة مركز استقبال مكالمات الطوارئ القديمة واجهة وظيفة توجيه مكالمات الطوارئ (ECRF) في i3 ESInet لدعم بعض سيناريوهات تحويل مكالمات الطوارئ. وقد تدعم بوابة مركز استقبال مكالمات الطوارئ القديمة أيضًا واجهات قواعد بيانات معلومات المكالمات (CIDBs) للوصول إلى بيانات إضافية غير متعلقة بالموقع مرتبطة بمكالمة الطوارئ، إذا تم توفير مرجع لهذه البيانات في إشارة SIP الواردة.

تتناول وثيقة Telcordia GR-3166، المتطلبات العامة لبوابة نقاط الرد على مكالمات السلامة العامة القديمة (PSAP) ، [ 10 ] واجهات الإشارة الخارجية التي يجب أن تدعمها بوابة نقاط الرد على مكالمات السلامة العامة القديمة، بما في ذلك واجهة SIP التي سيتم من خلالها تسليم مكالمات الطوارئ إليها عبر i3 ESInet، وواجهات MF التقليدية و/أو E-MF لنقاط الرد على مكالمات السلامة العامة القديمة لتسليم المكالمات.

انظر أيضاً

مراجع

  1. ↑ "إحصائيات 911" . الرابطة الوطنية لأرقام الطوارئ. 4 ديسمبر 2022.
  2. ↑ "الأكاديميات الدولية لإرسال الطوارئ" . www.emergencydispatch.org . تاريخ الاسترجاع: 2022-08-05 .
  3. ↑ "كيف تعمل شركة Telstra مع خدمات الاتصال في حالات الطوارئ" . Telstra . تم الاطلاع عليه بتاريخ 20 سبتمبر 2025 .
  4. ↑ "كيفية الاتصال بالرقم 000" . الرقم الثلاثي صفر (000) . وزارة الشؤون الداخلية (أستراليا) . 18 يوليو 2025. تم الاطلاع عليه بتاريخ 20 سبتمبر 2025 .
  5. ↑ "مركز التحكم في حالات الطوارئ" . مؤرشف من الأصل بتاريخ 14 أغسطس 2011. تم الاطلاع عليه بتاريخ 14 مايو 2010 .
  6. ↑ «شرطة كليفلاند ستستعين بمصادر خارجية لإدارة غرفة عمليات الطوارئ 999» . TheGuardian.com . 26 فبراير 2010.
  7. ↑ "الوحدات الخاصة، غرفة التحكم" . تم الاطلاع عليه بتاريخ 11 مارس 2021 .
  8. ↑ "ماذا يحدث عند الاتصال بالرقم 100؟" . 28 ديسمبر 2017. تم الاطلاع عليه بتاريخ 11 مارس 2021 .
  9. ↑ "الرسائل النصية إلى 911: ما تحتاج إلى معرفته" . حكومة الولايات المتحدة - لجنة الاتصالات الفيدرالية. 11 ديسمبر 2012.
  10. ↑ GR-3166، المتطلبات العامة لبوابة نقاط تلقي بلاغات السلامة العامة القديمة (PSAP)