التواصل في مجموعات صغيرة

كان الاكتشاف الأخير، وهو نموذج المراحل الخطية، الأكثر تأثيرًا بين هذه الاكتشافات. فقد تكررت فكرة أن جميع المجموعات التي تؤدي نوعًا معينًا من المهام تمر بنفس سلسلة المراحل وبالترتيب نفسه خلال خمسينيات وستينيات وسبعينيات القرن الماضي، حيث توصل معظم الباحثين إلى أربع مراحل للمناقشة. على سبيل المثال، أظهر باحث الاتصال ب. أوبراي فيشر أن المجموعات تمر بالتتابع بمرحلة التوجيه، ومرحلة الصراع، ومرحلة ظهور القرار، ومرحلة تعزيز هذا القرار. ^{[ 10 ]} وقد شابت معظم هذه الأبحاث (وإن لم تكن بالضرورة أبحاث فيشر) عيبان أساسيان. أولًا، جُمعت جميع بيانات المجموعات قبل تحليلها، مما جعل من المستحيل تحديد ما إذا كانت هناك اختلافات بين المجموعات في تسلسل مناقشتها. ثانيًا، قُورن محتوى مناقشة المجموعة عبر نفس عدد المراحل التي افترضها الباحث، بحيث إذا اعتقد الباحث بوجود أربع مراحل للمناقشة، فلا سبيل لمعرفة ما إذا كانت هناك خمس مراحل أو أكثر في الواقع. في ثمانينيات القرن الماضي، قام الباحث في مجال التواصل مارشال سكوت بول بدراسة عينة من المجموعات دون الوقوع في هذه الأخطاء، ولاحظ اختلافات جوهرية بينها في عدد المراحل وترتيبها. ^{[ 11 ]} افترض أن المجموعات التي تجد نفسها في بعض الصعوبات بسبب تعقيد المهمة، أو عدم وضوح هيكل القيادة، أو ضعف التماسك، تتصرف كما لو كانت تشعر بالحاجة إلى إجراء نقاش "شامل"، وبالتالي من المرجح أن تمر بجميع المراحل كما يوحي نموذج المراحل الخطية، في حين أن المجموعات التي تشعر بالثقة بسبب بساطة المهمة، ووضوح هيكل القيادة، والتماسك، من المرجح أن تتجاوز المراحل التي تبدو غير ضرورية.

من الإنجازات البارزة الأخرى في دراسة محتوى مناقشات المجموعات، عملٌ أجراه باحثا الاتصال توماس شيدل ولورا كرويل في أوائل الستينيات، تناول عملية فحص المجموعات للحلول الفردية المقترحة لمشكلتها. ^{[ 12 ]} وخلصا إلى أنه بعد تقديم أي اقتراح، تناقشه المجموعات في محاولة ضمنية لتحديد مدى تقبلها له، ثم تتخلى عنه لصالح اقتراح آخر. وفي إجراء يُشبه مبدأ البقاء للأصلح، تظهر الاقتراحات التي تحظى بقبول لاحق في النقاش، بينما لا تظهر تلك التي لا تحظى به؛ وقد أطلق الباحثان على هذه العملية اسم "الدوامة". ورغم وجود مشكلات منهجية خطيرة في هذا العمل، فقد توصلت دراسات أخرى إلى استنتاجات مماثلة. فعلى سبيل المثال، لاحظ عالم النفس الاجتماعي ل. ريتشارد هوفمان في السبعينيات أن احتمالية قبول اقتراح ما ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالفرق الحسابي بين عدد العبارات المؤيدة والمعارضة له. وقد أظهرت دراسات أحدث أن المجموعات تختلف اختلافًا كبيرًا في مدى انخراطها في هذه الدوامة. ^{[ 13 ]} شهدت نظرية التواصل الجماعي تطورات إضافية مع تحول الباحثين من إجراء دراسات على مجموعات بلا تاريخ مشترك، إلى منظور المجموعات "الحقيقية". وتُعزز المجموعة الحقيقية، كما وصفتها ليندا ل. بوتنام وسينثيا ستول عام 1990، الشعور بالترابط بين أعضائها، إلى جانب حدود محددة اتفق عليها الأعضاء بمرور الوقت. ^{[ 14 ]} وهذا يُوفر للباحثين نموذجًا لسلوك المجموعة يتماشى مع الخصائص التي تُظهرها معظم المجموعات التي تنشأ بشكل طبيعي.

تؤثر الثقافة على مجمل تواصل الفرد. ^{[ 17 ]} ضمن المجموعات الصغيرة، توجد ثلاثة عوامل محددة تؤثر على التواصل. العامل الأول يتعلق بمدى إعطاء الفرد الأولوية لاحتياجاته على حساب احتياجات المجموعة. أما العامل الثاني المهم فهو مسافة السلطة ، أي مدى تقبّل الأفراد لتوزيع السلطة بشكل غير متساوٍ. ففي الثقافات ذات مسافة السلطة العالية ، لا يُعارض الفرد ذو السلطة المنخفضة فردًا ذا سلطة أعلى منه. وعلى النقيض، في الثقافات ذات مسافة السلطة المنخفضة، تُؤخذ آراء ومساهمات الجميع بعين الاعتبار عند اتخاذ بعض القرارات. العامل الثالث الذي يؤثر على التواصل في المجموعات الصغيرة هو تجنب عدم اليقين ، أي مدى تقبّل الأفراد للمخاطر. ففي الثقافات ذات تجنب عدم اليقين العالي، يتوقع الأفراد القواعد والأنظمة المنظمة ويفضلونها. أما في الثقافات ذات تجنب عدم اليقين المنخفض ، فيفضل الأفراد التغيير المستمر وقلة القواعد ويشعرون بالراحة معها. ^{[ 18 ]}

مراحل تطور المجموعة

يُعدّ فهم كيفية تطور التواصل في المجموعات الصغيرة بمرور الوقت ذا أهمية بالغة لفهم تغيرات أنماط التواصل. وغالبًا ما يُفسَّر ذلك من خلال مراحل تاكمان لتطور المجموعة.

في عام ١٩٦٥، قدّم تاكمان المراحل الأربع. تبدأ بمرحلة التشكيل، وهي مرحلة التوجيه، حيث تُوضّح المجموعة هدفها. يميل الأفراد إلى التصرّف بلطف، ويُظهرون علامات القلق بسبب عدم اليقين بشأن ما سيحدث. المرحلة التالية هي مرحلة العصف الذهني، حيث تظهر الخلافات. يُعبّر أعضاء المجموعة عن وجهات نظرهم، مما قد يُؤدي إلى نشوب نزاعات. خلال هذه المرحلة، قد يحدث ارتباك بشأن الأدوار والأهداف والتوقعات. بعد هذه المرحلة، تأتي مرحلة وضع المعايير. في هذه المرحلة، تبدأ المجموعة بالتعاون، وتضع معايير وتوقعات لكل فرد. يكتسب الأعضاء الثقة مع شعورهم بأنهم جزء من المجموعة. تُشير الأبحاث إلى أن الثقة تُساعد على تحسين التواصل، ويُساعد أعضاء الفريق على حلّ النزاعات والعمل معًا لتحقيق أهدافهم. المرحلة التالية هي مرحلة الأداء، حيث يكون الأفراد قد طوّروا بالفعل رابطة قوية، وتمّ حلّ النزاعات، وأصبحوا قادرين على العمل بشكل أكثر استقلالية. تتواصل المجموعة وتُنسّق جهودها لتحقيق هدفها بفعالية. ^{[ ١٩ ]}

لاحقًا، قرر تاكمان وجينسن إضافة مرحلة خامسة، وهي مرحلة إنهاء العمل، التي تحدث عند انتهاء المجموعة من عملها. خلال هذه المرحلة، تتأكد المجموعة من إتمام مشروعها، وتتأمل فيما أنجزته وما تعلمته. قد تظهر مشاعر مثل الحزن أو الحنين، بينما يتبادل الأعضاء مشاعرهم. تُظهر هذه المرحلة كيف يتلاشى التواصل تدريجيًا مع تفكك المجموعة وانتقال الأعضاء إلى مشاريع أخرى. ^{[ 20 ]}

تُظهر المراحل الخمس مجتمعةً كيف يتطور التواصل في المجموعات الصغيرة مع تنظيم الأعضاء لأنفسهم، وإدارة التوتر، ووضع المعايير، ومشاركة الأهداف، والاعتراف بإنجازاتهم. ولا يزال نموذج تاكمان وجينسن يُستخدم على نطاق واسع اليوم في السياقات الأكاديمية والتنظيمية، لأنه يُفسر التحديات التي تواجهها المجموعات الصغيرة، وكيف تُعد أنماط التواصل هذه مهمة لنجاح المجموعة. ^{[ 21 ]}

الأدوار في المجموعات الصغيرة

في المجموعات الصغيرة، غالباً ما تنشأ الأدوار بشكل طبيعي بدلاً من أن تُحدد مسبقاً. ويحدث هذا تبعاً للظروف وأهداف المجموعة ومهارات أعضائها واهتماماتهم. تشير الأبحاث إلى أن الفرق التي تتطور في بيئات قاسية، كبعض البيئات الأكاديمية حيث قد تعمل المجموعات تحت ضغط المواعيد النهائية، ستتبنى أدواراً جماعية مختلفة للحفاظ على التوازن في ظل الظروف الضاغطة. ويمكن أن تؤدي ديناميكية هذه الأدوار إلى تغيرها بمرور الوقت تبعاً لعدة عوامل زمنية. ^{[ 22 ]}

يمكن تصنيف أدوار المجموعة إلى ثلاث فئات رئيسية: أدوار المهام، والأدوار الاجتماعية، والأدوار المعارضة. ترتبط أدوار المهام بما تسعى المجموعة إلى تحقيقه، وتشمل الباحثين عن المعلومات، والمُفصِّلين، والإداريين. أما الأدوار الاجتماعية، فتعتمد على شخصيات الأعضاء وقدراتهم وخلفياتهم واهتماماتهم الشخصية؛ ومن أمثلتها: المُنسِّقون، والحُراس، والمُراقبون. وهناك أيضًا أعضاء معارضون، يميلون إلى مُخالفة المجموعة لتحقيق مصالحهم الشخصية؛ ومنهم: المُعرقلون، والمُتجنَّبون، والمُشتِّتون، والباحثون عن الاهتمام، والمُثيرون للمشاكل.

من خلال فهم ديناميكية هذه الأدوار، سيتمكن أعضاء المجموعة من التعرف على أنماط السلوك المختلفة، وتعلم كيفية التعاون معها للحفاظ على التوازن وتحقيق أهداف الفريق في ظل ظروف مختلفة. ^{[ 22 ]}

لا تخلو أي مجموعة من الصراعات، والمواضيع التي لا يتفق عليها أفرادها، ووجهات النظر المختلفة حول كيفية المضي قدمًا في إنجاز مهمة ما، وما إلى ذلك. ونتيجة لذلك، وللتغلب على أي صراع قد ينشأ، فإن اتباع نهج حل النزاعات المكون من ست خطوات سيساعد في حل المشكلة. ^{[ 23 ]}

• يجب على جميع أعضاء المجموعة الاستماع بعناية لبعضهم البعض
• فهم وجهات النظر المختلفة التي تمت مناقشتها
• كن محترماً وأظهر اهتماماً بالحفاظ على علاقة جيدة مع أعضاء المجموعة بغض النظر عن آرائهم.
• حاول إيجاد أرضية مشتركة
• ابتكر حلولاً جديدة للمشكلة أو الموقف
• وأخيراً، التوصل إلى اتفاق عادل يعود بالنفع على الجميع

خلال عملية اتخاذ القرار في مجموعة صغيرة، قد تكون العملية أكثر انفتاحًا وشفافية، وقد تعتمد على عدة أساليب لاتخاذ القرار. ^{[ 24 ]} في منهج النظم الذي وضعه ستيوارت توبس ، تبدأ العملية الشائعة التي تتبناها المجموعات الصغيرة في مواقف صنع القرار بجلسة تعريفية يتعرف فيها كل عضو على الأعضاء الآخرين ويتفاعل معهم. ثانيًا، يواجه أعضاء المجموعة الصغيرة مرحلة التنازع، حيث يتبادل كل فرد أفكاره أو حلوله المحتملة للمشكلة. تُعرف هذه الجلسة أيضًا باسم العصف الذهني . خلال مرحلة التنازع، قد تظهر مجموعات فرعية أو شخصيات أكثر جرأة. بعد ذلك، يتقدم أعضاء المجموعة الصغيرة نحو التوصل إلى توافق في الآراء، حيث تتفق المجموعة على المضي قدمًا بعد تقييم عدة أفكار. أخيرًا، تأتي مرحلة الإغلاق، حيث يتفق أعضاء فريق المجموعة الصغيرة تمامًا على فكرة ما ويبدأون في تنفيذها. ^{[ 25 ]}

بحلول نهاية خمسينيات القرن العشرين، أدت دراسات مثل دراسة شريف إلى استنتاج منطقي مفاده أن التأثير الاجتماعي في الجماعات يدفع أعضاءها إلى التقارب نحو متوسط ​​أحكامهم الفردية. ونتيجة لذلك، كان من المفاجئ للعديد من علماء النفس الاجتماعي ظهور أدلة في أوائل ستينيات القرن العشرين تشير إلى أن قرارات الجماعات غالبًا ما تصبح أكثر تطرفًا من متوسط ​​الأحكام الفردية المسبقة. ^{[ 26 ]} كان يُعتقد في البداية أن هذا ميلٌ لدى الجماعات إلى أن تكون أكثر جرأةً مما قد يكون عليه أعضاؤها بمفردهم ( التحول نحو المخاطرة )، ولكن تبين لاحقًا أنه ميلٌ نحو التطرف في أي اتجاه بناءً على ميل الأعضاء الفردي قبل المناقشة ( استقطاب الجماعة ). وقد أظهرت الأبحاث بوضوح أن استقطاب الجماعة هو في المقام الأول نتاج الإقناع وليس الامتثال. وقد برز تفسيران نظريان لاستقطاب الجماعة. أحدهما قائم على نظرية المقارنة الاجتماعية ، التي تزعم أن الأعضاء ينظرون إلى بعضهم البعض لمعرفة الجانب "الصحيح اجتماعيًا" من القضية، وإذا وجدوا أنفسهم منحرفين في هذا الصدد، فإنهم يحولون رأيهم نحو التطرف في الموقف الصحيح اجتماعيًا. ^{[ 27 ]} يُعدّ هذا مثالًا على التأثير المعياري. أما نظرية الحجج المقنعة (PAT)، فتبدأ بفكرة أن كل عضو في المجموعة يدخل النقاش وهو على دراية بمجموعة من المعلومات التي تدعم كلا جانبي القضية، لكنه يميل إلى الجانب الذي يمتلك معلومات أكثر. بعض هذه المعلومات مشتركة بين الأعضاء (جميعهم على دراية بها)، والبعض الآخر غير مشترك (عضو واحد فقط على دراية بكل منها). بافتراض أن معظم أعضاء المجموعة أو جميعهم يميلون إلى نفس الاتجاه، فإنه خلال النقاش، تُطرح معلومات غير مشتركة تدعم هذا الاتجاه، مما يُعطي الأعضاء الذين لم يكونوا على دراية بها سابقًا سببًا إضافيًا للميل إلى ذلك الاتجاه. ^{[ 28 ]} تُعدّ نظرية الحجج المقنعة (PAT) مثالًا على التأثير المعلوماتي. على الرغم من أن هذه النظرية مدعومة تجريبيًا بشكل قوي، إلا أنها تفترض أن معلومات غير مشتركة من الجانب الآخر للموقف المُفضّل ستظهر أيضًا في النقاش، مما يُلغي الميل إلى الاستقطاب. وقد أظهرت الأبحاث أنه عندما يميل جميع أعضاء المجموعة إلى اتجاه واحد، فإن محتوى النقاش يكون منحازًا نحو الجانب الذي تُفضّله المجموعة، وهو ما يتعارض مع نظرية الحجج المقنعة (PAT). تتفق هذه النتيجة مع مفاهيم المقارنة الاجتماعية؛ فعندما يكتشف الأعضاء موقف المجموعة، لا يُفصحون إلا عن المعلومات التي تتوافق مع الرأي الاجتماعي السائد. وبناءً على ذلك، فإن تفسير استقطاب المجموعة يجب أن يشمل تأثير المعلومات والتأثير المعياري.

من الممكن أن تدعم غالبية المعلومات المتاحة لجميع أعضاء المجموعة مجتمعين جانبًا واحدًا من القضية، بينما تدعم غالبية المعلومات المتاحة لكل عضو على حدة الجانب الآخر. على سبيل المثال، تخيل أن كل عضو في مجموعة مكونة من أربعة أشخاص على دراية بثلاث معلومات تدعم المرشح (أ) للوظيفة، وهي معلومات خاصة به وحده، وست معلومات تدعم المرشح (ب) للوظيفة، وهي معلومات متاحة لجميع الأعضاء. سيكون هناك 12 معلومة تدعم المرشح (أ) و6 معلومات تدعم المرشح (ب)، لكن كل عضو سيكون على دراية بمعلومات أكثر تدعم المرشح (ب). تشير نظرية الحجج المقنعة إلى أنه ينبغي أن تظهر المعلومات التي تدعم المرشح (أ) أيضًا، مما يؤدي إلى تغيير رأي كل عضو، لكن الأبحاث أشارت إلى أن هذا لا يحدث. بل على العكس، وكما تنبأت به نظرية الحجج المقنعة المدمجة مع نظرية المقارنة الاجتماعية، سيدخل كل عضو في النقاش وهو يميل بشدة إلى المرشح (ب)، وسيكون النقاش منحازًا بشدة إلى المرشح (ب)، وستختار المجموعة المرشح (ب) للوظيفة. تُعرف هذه الحالة، التي درسها ستاسر وتيتوس لأول مرة، باسم " الملف الشخصي الخفي "، وهي أكثر احتمالاً للحدوث مع ازدياد حجم المجموعة ونسبة المعلومات المشتركة إلى المعلومات غير المشتركة. ^{[ 29 ]}

تُستخدم طرق عديدة لاتخاذ القرارات الجماعية. الطريقة الأكثر شيوعًا في الثقافة الغربية هي التصويت بالأغلبية، ولكن توجد طرق أخرى. أولًا، يُتيح التصويت بالأغلبية سرعة اتخاذ القرار، وهذا أحد أسباب شيوعه. ثانيًا، التصويت بالتوافق. صحيح أن اتخاذ القرارات بالتوافق يستغرق وقتًا، ولكنه يُتيح للجميع إبداء آرائهم. ثالثًا، التصويت بالمتوسط. تتطلب هذه الطريقة من جميع أعضاء الفريق التوصل إلى قرار من خلال التنازل. أما اتخاذ القرارات بالأقلية، فيتطلب تشكيل لجنة فرعية والتوصل إلى قرارات دون مشاركة المجموعة بأكملها. وأخيرًا، التصويت بالسلطة. في هذه الطريقة، يستمع قائد المجموعة إلى آراء كل عضو، ويكون له الكلمة الفصل في القرار. ^{[ 23 ]}

لغة الجسد هي شكل من أشكال التواصل غير اللفظي ، وتتألف من وضعية الجسم، والإيماءات، وحركات العين، والإشارات غير اللفظية (مثل نبرة الصوت وسرعة الكلام). يرسل البشر هذه الإشارات ويفسرونها لا شعوريًا. يُقال غالبًا أن التواصل البشري يتكون من 93% من لغة الجسد والإشارات غير اللفظية، بينما لا تتجاوز نسبة الكلمات نفسها 7% ^{[ 30 ]} ، إلا أن ألبرت مهرابيان ، الباحث الذي استندت هذه الإحصائيات إلى أعماله في ستينيات القرن الماضي، قد أوضح أن هذا فهم خاطئ للنتائج ^{[ 31 ]} (انظر: سوء فهم قاعدة مهرابيان ).

تُعدّ التعبيرات الجسدية كالتلويح والإشارة واللمس والانحناء أشكالاً من التواصل غير اللفظي. ويُعرف علم دراسة حركة الجسم وتعبيراته بعلم الحركة . يُحرّك البشر أجسادهم عند التواصل، إذ أظهرت الأبحاث أن ذلك يُساعد على "تخفيف الجهد الذهني عند صعوبة التواصل". تكشف التعبيرات الجسدية الكثير عن الشخص الذي يستخدمها؛ فعلى سبيل المثال، يمكن للإيماءات أن تُؤكّد على نقطة أو تُنقل رسالة، ويمكن للوضعية أن تُظهر الملل أو الاهتمام الشديد، ويمكن للمس أن يُعبّر عن التشجيع أو التحذير. ^{[ 32 ]}

• وضع اليدين على الركبتين : يدل على الاستعداد. ^{[ 33 ]}
• وضع اليدين على الوركين : يدل على نفاد الصبر. ^{[ 33 ]}
• تشبيك اليدين خلف الظهر : يدل على ضبط النفس. ^{[ 33 ]}
• وضع اليدين متشابكتين خلف الرأس : يدل على الثقة. ^{[ 33 ]}
• الجلوس مع وضع ساق فوق مسند ذراع الكرسي : يوحي باللامبالاة. ^{[ 33 ]}
• الأرجل والقدمان تشيران في اتجاه معين : الاتجاه الذي يشعر فيه المرء بمزيد من الاهتمام ^{[ 33 ]}
• وضع الذراعين متقاطعتين : يدل على الخضوع. ^{[ 34 ]}

لغة الجسد هي شكل من أشكال التواصل غير اللفظي، وتتضمن استخدام إيماءات ووضعيات وعلامات فسيولوجية مميزة، تعمل كإشارات للآخرين. يرسل البشر ويستقبلون إشارات غير لفظية باستمرار، أحيانًا دون وعي منهم.

سوء الفهم شائع في التواصل نظرًا لتعدد العوامل المؤثرة، وأهمها طريقة نقل الرسالة، والتي تتم عبر اللغة. ورغم أنه لا توجد طريقة صحيحة أو خاطئة للتواصل، إلا أن تجنب الحواجز اللغوية، كالمصطلحات المتخصصة والتحايل واللغة المسيئة، قد يمنع سوء الفهم في النقاشات الجماعية أو الشخصية. ومن أكثر الحواجز اللغوية شيوعًا الاستخدام غير المناسب للمصطلحات المتخصصة، وهي لغة اصطناعية ابتكرها أفراد المجموعة كاختصار لفظي، كما أنها تُستخدم لتقسيم أعضاء المجموعة إلى مقاطع صوتية عند استخدامها بشكل صحيح. تكمن مشكلة المصطلحات المتخصصة في أنها قد تُسبب التباسًا في الكلمات، وقد تُستخدم لإخفاء الحقيقة. ومن الحواجز اللغوية الأخرى التحايل، الذي يحدث عندما يكون لدى أعضاء المجموعة معانٍ مختلفة لكلمات وعبارات مختلفة، وبالتالي يغيب عنهم فهم معاني بعضهم البعض. وللتغلب على خطر التحايل، من المهم التركيز على ما يريده المتحدث، وليس فقط على ما يقوله. أما ثالث أكثر الحواجز اللغوية شيوعًا فهو اللغة المسيئة. اللغة المسيئة هي أي مصطلحات تُهين أو تستبعد أو تُنمّط الناس لأي سبب كان. تجنب الكلام المتحيز جنسيًا أو التمييزي أو الذي يُصنّف الآخرين سيقلل بشكل كبير من احتمالات سوء الفهم. تذكر، لا توجد طريقة صحيحة أو خاطئة للتواصل. على الرغم من شيوع صعوبات اللغة، فإن تجنب الحواجز مثل المصطلحات المتخصصة، والتحايل، واللغة المسيئة، سيقلل بشكل كبير من احتمالات سوء الفهم. فقط من خلال الوعي المُستمر يمكن للمرء أن يبدأ في الفهم الحقيقي ثم يُفهم. ^{[ 36 ]}