بواب

في العصور الوسطى، كان الكونسييرج موظفًا ملكيًا مكلفًا بإنفاذ العدالة بمساعدة مساعديه . في البداية، كان يعمل كبواب في القلعة، في عهد هيو كابيه وحتى لويس الحادي عشر ، ثم انتقل المصطلح إلى مسؤول رفيع في المملكة، وبعد أن فقدت القلاع وظيفتها الدفاعية وأصبحت سجونًا، أصبح يُطلق أيضًا على حراس السجون الذين يعينهم الملك للحفاظ على النظام والإشراف على الشرطة وسجلات السجناء. من هذا الاستخدام الأخير أُطلق اسم الكونسييرج ، وهو قصر ومحكمة وسجن في باريس.

يقوم موظف الاستقبال بخدمة سكان وضيوف مبنى سكني أو مكتبي، ويؤدي مهاماً مشابهة لمهام موظف الاستقبال . ويمكن أيضاً أن يشغل هذا المنصب حارس أمن خلال نوبة العمل الليلية .

في مباني الشقق السكنية في القرن التاسع عشر وأوائل القرن العشرين، وخاصة في باريس ، كان يُعرف بواب المبنى باسم "سويسري"، حيث كان يشغل هذا المنصب في الغالب سويسريون. وكان لديهم عادةً شقة صغيرة في الطابق الأرضي تُسمى "لوج" ، وكانوا قادرين على مراقبة جميع الدخول والخروج. ومع ذلك، أصبحت هذه الأوضاع نادرة للغاية الآن؛ فقد استُبدل معظم البوابين في المباني الصغيرة أو المتوسطة الحجم بخدمات موظفي الأمن بدوام جزئي . ولا تزال بعض المباني السكنية الكبيرة أو مجموعات المباني تستخدم البوابين. فعلى سبيل المثال، قد يحتفظ البواب ببريد السكان الغائبين، ويُعهد إليه بمفاتيح الشقق للتعامل مع حالات الطوارئ عند غياب السكان، ^{[ 4 ]} ويُقدم المعلومات للسكان والضيوف، ويُشرف على الدخول، ويُطبق القواعد، ويعمل كوسيط بين السكان والإدارة عندما لا تكون الإدارة متواجدة في الموقع.

يعمل موظف الاستقبال في الفنادق الفاخرة بشكل رئيسي ، وغالبًا ما يكون موقعه بالقرب من مكتب الاستقبال الرئيسي ، حيث يمتلك طاولة خاصة به. بينما يتولى موظف الاستقبال إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة وغيرها من الأمور المتعلقة بالفندق، يكون موظف الاستقبال متاحًا للنزلاء كجهة اتصال للاستفسارات الأخرى، مثل تقديم النصائح وحجز الرحلات والتنقلات والمطاعم. غالبًا ما يمتلك موظف الاستقبال علاقات مميزة، مما يجعله بمثابة حلقة وصل بين النزلاء والفندق. وهو في خدمة النزلاء الذين عادةً ما تكون توقعاتهم عالية، والذين قد تنشأ بينهم وبينهم علاقة وثيقة، خاصةً مع النزلاء الدائمين.

الاتحاد الدولي لموظفي الاستقبال في الفنادق هو الرابطة المهنية الدولية لموظفي الاستقبال في الفنادق، ويحمل شعار " Les Clefs d'Or" المميز ، وهو عبارة عن شارة على شكل مفتاحين مطليين بالذهب متقاطعين، يرتديها موظف الاستقبال على طية صدره. تضم الرابطة 4000 عضو من 80 دولة (عام 2017). ^{[ 5 ]} يجب أن يكون لدى المرشحين للعضوية خبرة لا تقل عن خمس سنوات في خدمة الاستقبال في فندق فاخر، وأن يقدموا توصية من شخصين على الأقل. ^{[ 6 ]}

تتزايد خدمات الاستقبال في المستشفيات. ^{[ 7 ]} يقدم موظف الاستقبال في المستشفى خدمات مشابهة لتلك التي يقدمها موظف الاستقبال في الفنادق، ولكنه يخدم المرضى والموظفين على حد سواء. وهذا يساعد موظفي المستشفى الذين يعملون لساعات طويلة، ويسهم في تحقيق التوازن بين العمل والحياة.

قد يعمل موظف الاستقبال العصري أيضاً كمدير لنمط الحياة، مثل السكرتير أو المساعد الشخصي . ^{[ 4 ]}

توجد العديد من شركات خدمات الكونسيرج الشخصية المستقلة التي تقدم خدمات المساعدة الشخصية والمعلوماتية لأعضائها. تشمل هذه الخدمات الاستفسارات، وحجز المطاعم، وإجراء المكالمات الهاتفية، والبحث عن ترتيبات السفر، وغيرها. عادةً ما تُحاسب شركات الكونسيرج بالساعة، وتختلف الرسوم اختلافًا كبيرًا حسب نوع المهمة. بينما تفرض شركات أخرى رسومًا شهرية ثابتة بناءً على عدد الطلبات المسموح للعضو بتقديمها شهريًا. في المملكة المتحدة، ومنذ عام 2000 وحتى عام 2010، أصبحت خدمات الكونسيرج أداة تسويقية رئيسية وبرنامج ولاء في القطاع المصرفي، وتُقدم كميزة إضافية على بطاقات الائتمان الفاخرة . تُعرف هذه الخدمة أيضًا بإدارة نمط الحياة. كما يُقدم الكونسيرج خدمات ترفيهية لعملائه.

بالإضافة إلى ذلك، باتت خدمات الكونسيرج تُقدم بشكل متكرر من قبل المؤسسات المالية لعملائها المميزين كوسيلة للاحتفاظ بالعملاء الحاليين وجذب عملاء جدد. وغالبًا ما تُقدم شركات خدمات الكونسيرج المتخصصة في نمط الحياة والسفر خدماتها كمنتج ذي علامة تجارية خاصة أو شبه خاصة، وذلك على أساس نموذج الأعمال بين الشركات والمستهلكين (B2B2C). ومن بين البنوك التي تُقدم حاليًا خدمات الكونسيرج لعملائها: بنك كوتس ^{[ 8 ]} ، وبنك تشاينا ميرشانتس ^{[ 9 ]} ، وبنك آر بي سي ^{[ 10 ]} ، وبنك إتش إس بي سي ^{[ 11 ]} .

تساعد خدمات الاستقبال في المطار المسافرين على اجتياز إجراءات الأمن والجمارك والهجرة بشكل أسرع، كما توفر لهم إمكانية دخول صالات الانتظار. ^{[ 12 ] [ 13 ]}

يحظى مالكو ومشغلو شركات خدمات الكونسيرج وإدارة نمط الحياة وخدمات إنجاز المهام بالدعم والمساندة من قبل الرابطة الدولية غير الربحية لإدارة الكونسيرج ونمط الحياة (ICLMA) والرابطة الوطنية للكونسيرج.