مدير جهات الاتصال

برنامج إدارة جهات الاتصال هو برنامج يمكّن المستخدمين من تخزين معلومات الاتصال، مثل الأسماء والعناوين وأرقام الهواتف، والبحث عنها بسهولة. وهي عبارة عن قواعد بيانات توفر طريقة متكاملة لتتبع المعلومات وأنشطة التواصل المرتبطة بجهات الاتصال. تتضمن معظم الهواتف الذكية برامج بسيطة للاستخدام الشخصي ، بينما توفر برامج إدارة جهات الاتصال المتطورة ميزات مشاركة التقويم وتتيح للزملاء الوصول إلى قاعدة البيانات نفسها.

تتوفر قوائم جهات الاتصال منذ فترة طويلة. كان نظام إدارة جهات الاتصال المبكر هو Exsell لنظام التشغيل DOS من شركة Excalibur Sources، والذي تم إصداره في عام 1984. ^{[ 1 ]}

أضافت مايكروسوفت ويندوز برامج إدارة جهات اتصال مختلفة على مر الزمن: Cardfile ، ودفتر عناوين ويندوز ، وجهات اتصال ويندوز ، والأشخاص ، وأوتلوك لنظام ويندوز .

قد يتم اختيار نظام إدارة جهات الاتصال لأنه يُعتقد أنه يوفر المزايا التالية: ^{[ 2 ]}

• مستودع مركزي لمعلومات الاتصال
• قاعدة بيانات جاهزة للاستخدام مع خاصية البحث
• تتبع المبيعات
• تكامل البريد الإلكتروني
• جدولة المواعيد والاجتماعات
• إدارة المستندات
• إدارة الملاحظات والمحادثات
• حقول قابلة للتخصيص
• أداة الاستيراد/التصدير
• مشاركة معلومات الاتصال

يُستخدم مدير جهات الاتصال عادةً في الحالات التي يكون فيها نموذج تفاعل المبيعات في المؤسسة نموذجًا من طرف واحد إلى عدة أطراف ، حيث يكون مندوب مبيعات واحد مسؤولاً عن أدوار متعددة داخل الشركة. أما في الشركات التي يكون فيها نموذج تفاعل من أطراف متعددة إلى عدة أطراف ، حيث يستهدف العديد من مندوبي المبيعات دورًا وظيفيًا واحدًا، فيُفضّل استخدام نظام إدارة علاقات العملاء . ^{[ 2 ]}

مع ذلك، فإن معظم حلول إدارة جهات الاتصال الحديثة مُصممة بالكامل لتناسب نماذج التفاعلات متعددة الأطراف، ويكمن الفرق بين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام إدارة جهات الاتصال في أن أنظمة إدارة علاقات العملاء تُستخدم عادةً لأتمتة عمليات المبيعات والتسويق (عروض الأسعار، والفواتير، ورسائل التذكير الإلكترونية، وما إلى ذلك)، بينما تركز حلول إدارة جهات الاتصال على نهج يتمحور حول الأفراد، ويهدف إلى مركزة جميع معلومات الاتصال داخل المؤسسة، وتحسين التحكم في من يمكنه الوصول إلى هذه البيانات وكيفية الوصول إليها. ^{[ 3 ]}