برامج مخصصة

البرمجيات المخصصة (المعروفة أيضًا بالبرمجيات المصممة خصيصًا ) هي برمجيات يتم تطويرها خصيصًا لمنظمة معينة أو مستخدم آخر. وبذلك، يمكن مقارنتها باستخدام حزم البرامج الجاهزة المصممة للسوق العامة ، مثل البرامج التجارية الجاهزة للاستخدام ، أو البرامج المجانية المتاحة .

بما أن البرمجيات المُخصصة تُطوَّر لعميل واحد، فإنها تُراعي تفضيلاته وتوقعاته الخاصة، وهو ما قد لا يتوفر في البرمجيات التجارية الجاهزة . ويمكن تطوير البرمجيات المُخصصة من خلال عمليات تكرارية، مما يسمح بمراعاة جميع التفاصيل الدقيقة والمخاطر الخفية المحتملة، بما في ذلك المشكلات التي لم تُذكر في مواصفات المتطلبات الأصلية (والتي، كقاعدة عامة، لا تخلو من العيوب). وعلى وجه الخصوص، قد تشمل المرحلة الأولى من عملية تطوير البرمجيات العديد من الأقسام، بما في ذلك التسويق والهندسة والبحث والتطوير والإدارة العامة . ^{[ 1 ]}

عادةً ما تقوم الشركات الكبيرة بتطوير برامج مخصصة لوظائف حيوية، مثل إدارة المحتوى ، وإدارة المخزون ، وإدارة العملاء ، وإدارة الموارد البشرية ، أو لسدّ الثغرات الموجودة في حزم البرامج الحالية. في كثير من الأحيان، تكون هذه البرامج قديمة ، أي أنها طُوّرت قبل توفر البرامج التجارية الجاهزة أو حزم البرامج المجانية التي تُقدّم الوظائف المطلوبة بمستوى مقبول من الجودة أو الأداء، أو قبل أن تُصبح معروفة على نطاق واسع. على سبيل المثال، أنفقت هيئة الإذاعة البريطانية (BBC) مبالغ طائلة على مشروع لتطوير برنامجها الخاص لإنتاج وإدارة الوسائط الرقمية ، لكن المشروع واجه صعوبات، وبعد سنوات عديدة من التطوير، أُلغي. كان أحد الأسباب الرئيسية المعلنة لإلغاء المشروع هو أنه اتضح وجود برامج تجارية جاهزة تُلبي احتياجات BBC في ذلك الوقت، ومتاحة بسعر زهيد. ^{[ 2 ]}

يُعتبر تطوير البرمجيات المخصصة مكلفًا في كثير من الأحيان مقارنةً بالحلول أو المنتجات الجاهزة. قد يكون هذا صحيحًا عند الحديث عن التحديات والحلول المعتادة، ولكنه ليس كذلك دائمًا. ففي كثير من الحالات، تتطلب البرمجيات التجارية الجاهزة تعديلات لتتوافق مع عمليات المشتري. وقد تصل تكلفة وتأخير تعديل البرمجيات التجارية الجاهزة إلى تكلفة تطوير البرمجيات المخصصة نفسها.

لا يُعدّ التكلفة الاعتبار الوحيد في قرار تطوير برمجيات مخصصة، إذ غالبًا ما تتضمن متطلبات مشروع البرمجيات المخصصة امتلاك المشتري لشفرة المصدر ، لضمان إمكانية تحسين النظام المُثبّت أو تعديله مستقبلًا لمواكبة المتطلبات المتغيرة. مع ذلك، غالبًا ما تحتوي البرمجيات التجارية الجاهزة الحديثة على واجهات برمجة تطبيقات (APIs) لتوسيع نطاقها ، أو في بعض الأحيان، كما هو الحال في Salesforce.com ، لغة برمجة خاصة بالمجال (DSL)، ما يعني أن حزم البرمجيات التجارية الجاهزة قد تستوعب في بعض الأحيان مجموعة واسعة من التخصيصات دون الحاجة إلى الوصول إلى شفرة المصدر لنظام البرمجيات التجارية الجاهزة الأساسي. ^{[ 3 ]}

بالإضافة إلى ذلك، تأتي البرامج الجاهزة للاستخدام التجاري بتكاليف ترخيص مسبقة تختلف اختلافًا كبيرًا، وقد تصل أحيانًا إلى ملايين الدولارات الأمريكية. علاوة على ذلك، تُجري شركات البرمجيات الكبرى التي تُصدر منتجات البرامج الجاهزة للاستخدام التجاري تحديثات متكررة لمنتجاتها. وبالتالي، قد تحتاج بعض التعديلات المخصصة إلى ترقية لضمان التوافق كل سنتين إلى أربع سنوات. ونظرًا لتكلفة التعديلات المخصصة، قد تكون هذه الترقيات مكلفة أيضًا، إذ قد يتطلب الأمر تخصيص دورة إصدار منتج كاملة لها. مع ذلك، من الناحية النظرية، يُمكن استخدام واجهات برمجة التطبيقات الموثقة (APIs) و/أو لغات البرمجة الخاصة بالمجال (DSLs)، بدلًا من الوصول المباشر إلى جداول قواعد البيانات الداخلية ووحدات التعليمات البرمجية، للتعديلات المخصصة، مما يُقلل من تكلفة هذه الترقيات. وذلك لأن موردي البرامج الجاهزة للاستخدام التجاري يُمكنهم اختيار استخدام تقنيات مثل:

• إجراء تغييرات "داخلية" مع الحفاظ على التوافق مع الإصدارات السابقة من التخصيصات المكتوبة لإصدارات API أو DSL الأقدم.
• يدعم الإصدار الجديد من البرنامج إصدارات واجهة برمجة التطبيقات القديمة والجديدة في آن واحد.
• نشر إرشادات تحذيرية تفيد بأنه سيتم إزالة دعم إصدارات API أو DSL القديمة من المنتج في إصدار لاحق، وذلك لمنح العملاء المزيد من الوقت لتكييف التخصيصات.

يعتمد قرار بناء برنامج مخصص أو اللجوء إلى تطبيق برنامج تجاري جاهز عادةً على واحد أو أكثر من العوامل التالية:

• التمويل - التكلفة والعائد: تتطلب تكلفة الترخيص الأولية لبرامج الحاسوب الجاهزة إجراء تحليل شامل للتكلفة والعائد . ومع ذلك، من المعروف أن مشاريع البرمجيات المخصصة الكبيرة لا يمكنها ضمان ثبات جميع عناصر النطاق والوقت/التكلفة والجودة، لذا فإن تكلفة أو عائد مشروع البرمجيات المخصصة ستكون عرضة لدرجة من عدم اليقين - حتى مع تجاهل عدم اليقين المحيط بالعائدات التجارية لميزة يتم تنفيذها بنجاح.
• المورد - في حالة البرامج الجاهزة، هل من المرجح أن يستمر المورد في العمل لفترة طويلة، وهل سيتوفر دعم كافٍ وإمكانية تخصيص البرنامج؟ أو هل هناك إمكانية واقعية للحصول على الدعم والتخصيص من جهات خارجية؟ في حالة البرامج المصممة حسب الطلب، قد يتم تطوير البرنامج داخليًا أو بالاستعانة بمصادر خارجية. إذا تم الاستعانة بمصادر خارجية، فالسؤال هو: هل المورد ذو سمعة طيبة، وهل لديه سجل حافل بالإنجازات؟
• وقت الوصول إلى السوق: عادةً ما يكون وقت وصول منتجات البرامج الجاهزة إلى السوق أسرع
• حجم التطبيق: تأتي البرامج التجارية الجاهزة مزودة بمعايير موحدة لعمليات الأعمال وإعداد التقارير. بالنسبة للمؤسسات العالمية أو الوطنية، يمكن أن تحقق هذه البرامج مكاسب في توفير التكاليف، وزيادة الكفاءة والإنتاجية، إذا كانت جميع الفروع مستعدة وقادرة على استخدام نفس البرنامج التجاري الجاهز دون الحاجة إلى تعديلات كبيرة (وهو أمر ليس مضمونًا دائمًا).

لقد خضعت حالات الفشل وتجاوزات التكاليف في مشاريع تكنولوجيا المعلومات الحكومية لتحقيقات مكثفة من قبل أعضاء البرلمان البريطاني والمسؤولين؛ وقد كان لديهم كم هائل من حالات الفشل لدراستها، بما في ذلك:

• البرنامج الوطني لتكنولوجيا المعلومات التابع لهيئة الخدمات الصحية الوطنية
• أنظمة الحاسوب الخاصة بوكالة المدفوعات الريفية . في 15 مارس 2006، تم فصل الرئيس التنفيذي جونسون ماكنيل عندما تم تجاوز الموعد النهائي المحدد في 14 فبراير لحساب استحقاقات برنامج الدفع الموحد.
• لم يتمكن نظام الائتمان الشامل - التجربة الأولى - من أداء أبسط الوظائف بشكل صحيح؛ متأخر عن الجدول الزمني، وبحسب ما ورد تم إعادة تشغيل المشروع.
• ١٩٩٢ - نظام LASCAD - نظام الإرسال الجديد بمساعدة الحاسوب لخدمة إسعاف لندن - واجه أعطالاً مؤقتة تسببت في تأخيرات في توجيه سيارات الإسعاف. وكانت محاولة سابقة لتطوير نظام إرسال مخصص لخدمة إسعاف لندن قد أُلغيت أيضاً.

عندما تفكر شركة ما في حلول برمجية، فإن الخيارات المتاحة عادةً ما تكون بين إنشاء جدول بيانات (وهو ما يتم غالبًا باستخدام برنامج مايكروسوفت إكسل )، أو الحصول على منتج جاهز، أو تصميم برنامج مخصص يلبي احتياجاتها تحديدًا. وهناك خمسة معايير رئيسية لاختيار الحل الأمثل:

على الرغم من أن التقييمات الأولية للخيارات وفقًا لهذه المعايير قد تنحرف بشكل حاد عن واقع الحل النهائي عند تطبيقه عمليًا، وذلك بسبب عوامل مثل تجاوزات التكاليف، وعدم كفاية التدريب، وضعف ملاءمة المنتج، وموثوقية الحل، وما إلى ذلك.

يجب أن تأخذ هذه العوامل في الحسبان سير العمل في الشركة، وقطاعها، وحجمها، ودورانها. ولذلك، لا يمكن اتخاذ القرار إلا على أساس كل شركة على حدة لتحديد ما إذا كانت تستدعي تطويرًا مخصصًا، بالإضافة إلى ملكية البرنامج.

مع برامج الحوسبة السحابية الحديثة على وجه الخصوص، يُمكن تطبيق نموذج هجين للبرمجيات المُخصصة، حيث ينصب التركيز الرئيسي على البرمجيات التجارية الجاهزة، لا سيما عند معالجة التباين بين ميزاتها ووظائفها ومتطلبات العمل وتفضيلاته وتوقعاته. وتتلخص الفكرة هنا في شراء برنامج تجاري جاهز يُلبي أكبر قدر من المتطلبات، ثم تطوير برمجيات مُخصصة (إضافات أو ملحقات) لسد الثغرات التي يُخلفها. وهذا هو النهج القياسي المُتبع عند تطبيق نظام SAP ERP ، على سبيل المثال.

• مصمم خصيصاً
• تطوير البرمجيات