العواطف في التواصل الافتراضي

📅 آخر تحديث: ٢ أغسطس ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢ أغسطس ٢٠٢٦
📷 يحتوي على 1 صور
الموسوعة الحرة

تُعبّر المشاعر في التواصل الافتراضي عن نفسها وتُفهم بطرقٍ مختلفةٍ تمامًا عن تلك الموجودة في التفاعلات المباشرة. ويستمر التواصل الافتراضي في التطور مع ظهور التقدم التكنولوجي الذي يفسح المجال أمام إمكانيات جديدة في التواصل عبر الحاسوب . ويؤدي غياب الإشارات السمعية والبصرية المعتادة المرتبطة بالمشاعر الإنسانية إلى ظهور أشكال بديلة للتعبير العاطفي تتلاءم مع العديد من البيئات الافتراضية المختلفة. فبعض هذه البيئات لا توفر سوى مساحة للتواصل النصي، [ 1 ] حيث لا يمكن التعبير عن المشاعر إلا بالكلمات. بينما تتيح أشكال التعبير الحديثة للمستخدمين فرصة تصوير مشاعرهم باستخدام الصور.

على عكس التفاعلات المباشرة، تقتصر المشاعر في التواصل الافتراضي على الإمكانيات التي يوفرها البرنامج المستخدم. وبالمثل، تُقدم المنصات والبرامج المختلفة مزايا فردية للمستخدمين تتناسب مع كل بيئة افتراضية. وقد أتاح ظهور الرموز التعبيرية استخدام الإشارات غير اللفظية [ 2 ] في التواصل عبر الحاسوب. وتبحث الدراسات الجارية في هذا المجال في كيفية ووقت إظهار الأفراد لمختلف المشاعر وتفسيرها في البيئات الافتراضية.

تعبير

قد يطمئن الوجه المبتسم متلقي الرسالة - أو قد يُفسر على أنه سخرية.

ظهر التعبير العاطفي النصي لأول مرة عبر أنظمة لوحات الإعلانات الإلكترونية، والبريد الإلكتروني، وغرف الدردشة على الإنترنت، والرسائل الفورية، وشبكات التواصل الاجتماعي. [ 3 ] ونظرًا لعدم قدرتهم على تفسير تعابير الوجه ونبرة الصوت ولغة الجسد، واجه مستخدمو الإنترنت الأوائل صعوبة في فهم التعبيرات العاطفية. وكما استخدم المصريون القدماء الكتابة الهيروغليفية لتدوين المشاعر من خلال القصص والتاريخ، ابتكر مستخدمو غرف الدردشة الأوائل لغةً عاطفيةً باستخدام علامات الترقيم وإعادة ترتيب الأحرف الرمزية. [ 4 ] وفي حوالي عام 1872، طُبقت تعديلات مثل الرموز التعبيرية للتعبير عن المشاعر ونبرة الصوت . [ 5 ] وقد أنتجت هذه التعديلات إشارات وإيماءات فعّالة في التعبير عن المشاعر. وقد أظهرت دراسات حديثة أن التجربة العاطفية تُحفز المشاركة الاجتماعية للمناخات العاطفية من خلال معالجة العدوى العاطفية ، والامتثال للمعايير الجماعية والاجتماعية. [ 6 ] وتعتمد فعالية أساليب التواصل النصي هذه على عوامل مثل الموقف والسياق بين المُرسِل والمُستقبِل. [ 7 ]

الرموز التعبيرية

الإيموجي كلمة يابانية تعني "حرف مصور"، وهي رمز تصويري يمثل شيئًا ما. ابتكرها المصمم الياباني شيغيتاكا كوريتا، والرمز المُبكسل مُشتق من الكلمة الإنجليزية "emotion" (عاطفة). [ 5 ] يمكن للإيموجي التعبير عن المشاعر من خلال خلق أحاسيس أو مفاهيم في الرسائل النصية وغيرها من وسائل التواصل الإلكتروني. تشمل الإيموجي تعابير الوجه، والإيماءات، والأشياء الشائعة، والأماكن، وأنواع الطقس، والحيوانات. [ 8 ] في التواصل العاطفي، لا تُحاكي الإيموجي تمامًا الإشارات غير اللفظية في التواصل المباشر. [ 8 ]

الذكاء الاصطناعي

يُشار إلى الذكاء الاصطناعي في التواصل الافتراضي باسم الحوسبة العاطفية (الذكاء الاصطناعي العاطفي). بدأ تطوير الذكاء الاصطناعي العاطفي حوالي عام 1995، وهو يفك شفرة تعابير الوجه، ويحلل أنماط الصوت، ويراقب حركات العين، وغير ذلك، لتفسير وإنتاج الإشارات العاطفية البشرية في النصوص والصوت والفيديو. [ 9 ] [ 10 ] يهدف الذكاء الاصطناعي العاطفي إلى خلق تفاعلات شبيهة بالتفاعلات البشرية في البيئات الرقمية لتحسين الجودة الشاملة للتواصل الافتراضي. وقد أثبتت الدراسات التي أُجريت عام 2020 فعاليته الكبيرة في التعبير العاطفي، حيث أظهرت أن تكنولوجيا الحاسوب قد تطورت بما يكفي بحيث يمكن للاستجابة الإيجابية المتوافقة من قِبل وكيل افتراضي أن تتغلب على تأثير الاعتقاد بأن هذا الوكيل مجرد برنامج حاسوبي. وبالتالي، يمكننا تحقيق تواصل فعال بين الإنسان والوكيل الافتراضي. [ 11 ]

تفسير

أحد أسباب ظهور رسائل البريد الإلكتروني التي يُقصد بها أن تكون إيجابية بمظهر محايد هو أن عملية إرسال البريد الإلكتروني نفسها تميل إلى أن تكون أقل تحفيزًا من التواصل المباشر. [ 12 ] ولأن الكثيرين يربطون رسائل البريد الإلكتروني بأمور العمل، فإنهم يتوقعون وجود مشاعر إيجابية أقل فيها. [ 13 ] علاوة على ذلك، قد يؤدي الغموض العاطفي في رسائل البريد الإلكتروني إلى تفسيرها بشكل سلبي أكثر مما كان مقصودًا. [ 14 ] ويشير بايرون (2008) إلى أن رسائل البريد الإلكتروني من مرسلين ذوي مكانة أعلى يُرجح أن تُعتبر سلبية أكثر من الرسائل الواردة من أشخاص ذوي مكانة أدنى. [ 14 ]

إرسال الرسائل الجنسية

يُعرَّف التراسل الجنسي بأنه تبادل الرسائل والصور ومقاطع الفيديو الحميمة رقميًا. غالبًا ما يرتبط التراسل الجنسي بنتائج سلبية، مثل زيادة الاكتئاب والقلق والتنمر الإلكتروني ، ويحدث بنسبة 11% تقريبًا بين المراهقين. [ 15 ] على الرغم من هذه الارتباطات الشائعة، فقد ثبت أيضًا أن للتراسل الجنسي آثارًا إيجابية على المتعة الجنسية وتعزيز صورة الجسم عند ممارسته مع شريك مُرتبط. [ 16 ] يُعد التراسل الجنسي في التواصل الافتراضي وسيلةً للمتعة الجنسية، وقد ثبت أنه يُحسِّن الجوانب الجنسية للعلاقات، على الرغم من أنه يحدث بشكل أساسي بين المراهقين. [ 16 ]

الجدل

وُجد أن غياب الإشارات الاجتماعية في التواصل عبر الحاسوب يُؤدي إلى فقدان الشخصية. [ 17 ] إضافةً إلى ذلك، قد يكون هناك قدر أكبر من إخفاء الهوية أو الشعور به في التواصل الافتراضي. وقد ثبت أن هذا المزيج من التواصل المجهول والمنفصل اجتماعيًا يزيد من احتمالية استخدام لغة عدائية أو غاضبة نتيجةً للسلوك غير المنضبط. [ 18 ] [ 19 ] وتُلاحظ هذه الهجمات العدائية [ 18 ] بشكل أكثر شيوعًا عبر الإنترنت مقارنةً بالتواصل المباشر والتعبير العاطفي.  

قد يؤدي التواصل عبر الحاسوب أيضًا إلى زيادة حالات سوء فهم المشاعر والنوايا. فقد وجد كروجر وإيبلي وباركر ونج (2005) أن الأفراد يبالغون في تقدير قدرتهم على نقل المشاعر وتفسيرها بوضوح عبر البريد الإلكتروني. [ 20 ] ويعزون هذا العجز عن نقل المشاعر بفعالية للآخرين عبر التواصل عبر الحاسوب إلى مزيج من التمركز حول الذات ونقص الإشارات غير اللفظية، بما في ذلك الإيماءات والتشديد ونبرة الصوت .

نظراً لطبيعة التواصل الافتراضي الدائمة والعامة، فمن المرجح أن يقوم أطراف غير مقصودة برؤية الرسائل وتفسيرها على نحو مماثل للتواصل المباشر العابر. وقد وُجد أن الأطراف الثالثة، عند اطلاعها على الاتصالات الافتراضية، قد تفسر التفاعلات على أنها نزاعات حادة. [ 18 ] وهذا قد يُؤدي إلى نشوب صراعات في مواقف لم يكن المشاركون فيها يقصدون حدوثها.

تُتيح زيادة الإشارات العاطفية رصدًا أفضل للمشاعر السلبية، وإظهارًا أكبر للمشاعر الإيجابية لمواجهة أي مشاعر سلبية . وتتعلق سرعة الاستجابة بمدى سرعة نقل الرسائل عبر وسيلة اتصال معينة، والتوقعات المتعلقة بالردود عليها. [ 21 ] فعلى سبيل المثال، تتميز الرسائل الفورية بسرعة استجابة أعلى [ 22 ] من البريد الإلكتروني، لأنها تُؤدي عادةً إلى تواصل أكثر تزامنًا. وتُمكّن سرعة الاستجابة الأفراد من رصد الإحباط والمشاعر السلبية الأخرى ومعالجتها بسرعة أكبر.  

انظر أيضاً

مراجع

  1. ↑ هانكوك، جيفري ت.؛ لاندريجان، كريستوفر آي؛ سيلفر، كورتني (29 أبريل 2007). "التعبير عن المشاعر في التواصل النصي" . وقائع مؤتمر SIGCHI حول العوامل البشرية في أنظمة الحوسبة . CHI '07. نيويورك، نيويورك، الولايات المتحدة الأمريكية: رابطة آلات الحوسبة. الصفحات 929-932 . doi : 10.1145/1240624.1240764 . ISBN  978-1-59593-593-9.
  2. ↑ كروهن، فرانكلين ب. (أكتوبر 2004). "مقاربة جيلية لاستخدام الرموز التعبيرية كوسيلة تواصل غير لفظية" . مجلة الكتابة التقنية والتواصل . 34 (4): 321-328 . doi : 10.2190/9EQH-DE81-CWG1-QLL9 . ISSN 0047-2816 . 
  3. ↑ ليك، مات (15 يوليو 2009). "الجدول الزمني: تطور المجتمعات الإلكترونية" . كمبيوتر وورلد . تم الاسترجاع في 20 نوفمبر 2023 .
  4. ↑ ويلسون، إميلي (30 سبتمبر 2022). "اختراع الرموز التعبيرية: تاريخ موجز" . جالفانيز . تم الاسترجاع في 20 نوفمبر 2023 .
  5. باي ، تشيو؛ دان، تشي؛ مو، تشي؛ يانغ، ماوكون (15 أكتوبر 2019). "مراجعة منهجية للرموز التعبيرية: البحوث الحالية والآفاق المستقبلية" . مجلة فرونتيرز في علم النفس . 10 : 2221. doi : 10.3389/fpsyg.2019.02221 . ISSN 1664-1078 . PMC 6803511. PMID 31681068 .   
  6. ^ غارسيا، ديفيد. كاباس، أرفيد؛ كوستر، دينيس. شفايتزر ، فرانك (2016/08/10). "ديناميكية العواطف في التفاعل عبر الإنترنت" . الجمعية الملكية للعلوم المفتوحة . 3 (8) 160059. دوى : 10.1098/rsos.160059 . ISSN 2054-5703 . بمك 5108936 . بميد 27853586 .   
  7. ↑ باي، تشيو؛ دان، تشي؛ مو، تشي؛ يانغ، ماوكون (2019). "مراجعة منهجية للرموز التعبيرية: البحوث الحالية والآفاق المستقبلية" . مجلة فرونتيرز في علم النفس . 10. doi : 10.3389/fpsyg.2019.02221 . ISSN 1664-1078 . PMC 6803511 .  
  8. 1 2 لي، لي؛ يانغ، يو (15-09-2018). "الوظائف البراغماتية للرموز التعبيرية في التواصل عبر الإنترنت - دراسة قائمة على مدونة لغوية" . مجلة آسيا والمحيط الهادئ لتعليم اللغات الثانية والأجنبية . 3 (1): 16. doi : 10.1186/s40862-018-0057-z . ISSN 2363-5169 . 
  9. ↑ بوردي، مارك؛ زيلي، جون؛ ماسيلي، أومارو (18 نوفمبر 2019). "مخاطر استخدام الذكاء الاصطناعي لتفسير المشاعر الإنسانية" . مجلة هارفارد للأعمال . الرقم الدولي الموحد للدوريات 0017-8012 . تاريخ الاسترجاع: 20 نوفمبر 2023 . 
  10. ↑ "شرح الذكاء الاصطناعي العاطفي | معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا سلون" . mitsloan.mit.edu . 16 نوفمبر 2023. تاريخ الاطلاع: 20 نوفمبر 2023 .
  11. ↑ نوماتا، تاكاشي؛ ساتو، هيروكي؛ آسا، ياسوهيرو؛ كويكي، تاكاهيكو؛ مياتا، كوهي؛ ناكاغاوا، إيري؛ سوميا، موتوفومي؛ ساداتو، نوريهيرو (2020-04-06). "تحقيق تواصل عاطفي بين الإنسان والوكيل الافتراضي من خلال تمكين الوكلاء الافتراضيين من محاكاة التعبيرات الإيجابية" . التقارير العلمية . 10 (1): 5977. doi : 10.1038/s41598-020-62870-7 . ISSN 2045-2322 . PMC 7136238 .  
  12. ↑ كوك، ن. (2005). "ثراء الوسائط أم طبيعتها؟ تطور جهازنا البيولوجي للتواصل وتأثيره على سلوكنا تجاه أدوات التواصل الإلكتروني" . معاملات IEEE في مجال التواصل المهني 48(2): 117-130.
  13. ↑ ليا، م. وسبيرز، ر. (1991). "التواصل عبر الحاسوب، وفقدان الفردية، واتخاذ القرارات الجماعية." المجلة الدولية لدراسات الإنسان والآلة 34(2): 283-301.
  14. 1 2 بايرون، ك. (2008). "هل تحمل عبئًا ثقيلًا جدًا؟ التواصل وسوء التواصل العاطفي عبر البريد الإلكتروني" . مجلة أكاديمية الإدارة 33(2): 309.
  15. ↑ هو، واي.، كلانسي، إي إم، وكليتكي، بي. (2023). بحث طولي حول الرسائل الجنسية: مراجعة منهجية. علم النفس، 5(2)، 526. https://doi.org/10.3390/psych5020035
  16. 1 2 كورين، جيه إم (2022). ربط توقعات الرسائل الجنسية بدوافع إرسالها. المجلة الأوروبية للبحوث في الصحة وعلم النفس والتعليم، 12(2)، 209. https://doi.org/10.3390/ejihpe12020016
  17. ↑ سيجل، ج.، دوبروفسكي، ف.، كيسلر، س.، وماكجواير، ت. (1986). "عمليات المجموعة في التواصل عبر الحاسوب". السلوك التنظيمي وعمليات اتخاذ القرار البشري 37(2): 157-187.
  18. 1 2 3 ألونسو، ماي؛ أيكن، ميلام (2004-01-01). "الاشتعال في الاتصالات الإلكترونية" . نظم دعم القرار . 36 (3): 205-213 . doi : 10.1016/S0167-9236(02)00190-2 . ISSN 0167-9236 . 
  19. ^ مور، بي جيه، هيوفلمان أ.، وفيرليور، ر. (2010). "المشتعلة على يوتيوب" . أجهزة الكمبيوتر في سلوك الإنسان 26(6): 1536-1546.
  20. ↑ كروجر، ج.، إيبلي، ن.، باركر، ج.، ونج، ز.و. (2005). "المركزية الذاتية عبر البريد الإلكتروني: هل يمكننا التواصل بنفس جودة ما نعتقد؟"1 مجلة الشخصية وعلم النفس الاجتماعي 89(6): 925
  21. ↑ دينيس، أ. ر. وفالاسيتش، ج. س. (1999). إعادة التفكير في ثراء الوسائط: نحو نظرية تزامن الوسائط. علوم النظم، 1999. HICSS-32. وقائع المؤتمر الدولي السنوي الثاني والثلاثين في هاواي، IEEE.
  22. ↑ "Chinedu Eugenia Anumudu et al., "A Review on the efvicacy of Immediacy Factors towards Achieving Communication Satisfaction via Email among Academic Staff," Mediterranean Journal of Social Sciences , May 2018" (PDF) .