خطأ المستخدم

📅 آخر تحديث: ٢٨ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٨ يوليو ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

خطأ المستخدم هو خطأ يرتكبه المستخدم البشري لنظام معقد، عادةً ما يكون نظام حاسوب، أثناء تفاعله معه. على الرغم من أن مصطلح "الخطأ البشري" يُستخدم أحيانًا من قِبل ممارسي التفاعل بين الإنسان والحاسوب ، إلا أن المصطلح الأكثر رسمية " الخطأ البشري" يُستخدم في سياق موثوقية الإنسان .

تُستخدم مصطلحاتٌ مشابهة، مثل PEBKAC (المشكلة بين لوحة المفاتيح والكرسي)، و PEBMAC (المشكلة بين الشاشة والكرسي)، وخطأ الهوية أو خطأ ID-10T/1D-10T (خطأ المستخدم)، و PICNIC (المشكلة في الكرسي، وليست في الحاسوب)، وخطأ IBM (خطأ المستخدم)، ونقص المهارة ، وغيرها من العبارات المماثلة، كعامية في الأوساط التقنية بمعنى ازدرائي. [ 1 ] يُشير هذا الاستخدام إلى نقص المعرفة بالحاسوب، مُؤكداً أن المشاكل التي تنشأ عند استخدام جهاز ما هي خطأ المستخدم. بينما يرى منتقدو هذا المصطلح أن العديد من المشاكل ناتجةٌ بدلاً من ذلك عن تصميمات منتجات رديئة لا تُراعي قدرات المستخدم واحتياجاته.

يمكن استخدام هذا المصطلح أيضاً للأخطاء غير المتعلقة بالحاسوب.

الأسباب

يشير جويل سبولسكي إلى أن المستخدمين عادةً لا يولون اهتمامًا كاملًا لنظام الحاسوب أثناء استخدامه. ويقترح معالجة هذا الأمر عند تصميم أنظمة سهلة الاستخدام، مما يسمح لنسبة أكبر من المستخدمين بإنجاز المهام دون أخطاء.

على سبيل المثال، لنفترض أن هدف برنامجك هو تمكين المستخدمين من تحويل صور الكاميرا الرقمية إلى ألبوم صور على الإنترنت. إذا جمعت مجموعة من المستخدمين العاديين مع برنامجك وطلبت منهم إنجاز هذه المهمة، فكلما كان برنامجك أسهل استخدامًا، زادت نسبة المستخدمين القادرين على إنشاء ألبوم صور بنجاح. ولنكن أكثر دقة، تخيل 100 مستخدم حقيقي. ليس بالضرورة أن يكونوا على دراية بالحاسوب. لديهم مواهب متنوعة، لكن بعضهم يفتقر تمامًا إلى مهارات الحاسوب. بعضهم الآخر مُشتت الانتباه أثناء محاولتهم استخدام برنامجك؛ رنين الهاتف، بكاء الطفل، وقطتهم تقفز على المكتب وتعبث بالفأرة.

الآن، حتى بدون إجراء هذه التجربة، يمكنني أن أؤكد بثقة أن بعض المستخدمين سيفشلون ببساطة في إكمال المهمة، أو سيستغرقون وقتاً طويلاً للغاية لإنجازها. [ 2 ]

يرى خبراء تصميم التفاعل، مثل آلان كوبر [ 3 ]، أن هذا المفهوم يُلقي باللوم على المستخدم بدلاً من لوم التصميم المُسبب للأخطاء وعدم مراعاته للقيود البشرية. ويروي بروس "توغ" توغنازيني قصة سكوت آدامز، مبتكر شخصية ديلبرت، الذي خسر جزءًا كبيرًا من عمله في إدارة التعليقات على مدونته بسبب تطبيق رديء التصميم أوحى بنموذج ذهني خاطئ ، على الرغم من حرص المستخدم الشديد على حفظ البيانات. [ 4 ]

دعا جيف راسكين إلى تصميم الأجهزة بطرق تمنع الأفعال الخاطئة. [ 5 ]

يقترح دون نورمان تغيير الموقف التقني الشائع تجاه أخطاء المستخدم:

لا تنظر إلى المستخدم على أنه يرتكب أخطاء؛ بل انظر إلى الإجراءات على أنها تقريب لما هو مرغوب فيه. [ 6 ]

الاختصارات والأسماء الأخرى

كثيرًا ما يستخدم فنيو الدعم التقني وخبراء الحاسوب مصطلحات مثل PEBMAC/PEBCAK أو خطأ ID10T لوصف خطأ المستخدم بأنه مشكلة تُعزى إلى جهله بدلًا من عطل في البرامج أو الأجهزة. تُستخدم هذه العبارات بطريقة فكاهية [ 7 ] لوصف أخطاء المستخدمين. ومن الأمثلة الشائعة على ذلك، خلط المستخدم بين درج محرك الأقراص المضغوطة وحامل الأكواب، أو بحثه عن مفتاح " أي مفتاح ". مع ذلك، يمكن وصف أي نوع من المشاكل الناتجة عن الغباء أو الجهل بأنها أخطاء مستخدم.

بيبكاس/بوبكاك/نزهة

تشمل العبارات التي يستخدمها خبراء التقنية للدلالة على أن المشكلة ناتجة بالكامل عن خطأ المستخدم ما يلي: PEBKAC [ 8 ] ( اختصار لعبارة "المشكلة بين لوحة المفاتيح والكرسي")، وPEBCAK [ 9 ] (اختصار بديل، ولكنه مشابه، لعبارة "المشكلة بين الكرسي ولوحة المفاتيح")، و POBCAK (اختصار حكومي/عسكري أمريكي لعبارة "المشكلة تحدث بين الكرسي ولوحة المفاتيح")، وPICNIC [ 10 ] ("المشكلة في الكرسي وليست في الحاسوب")، و"خطأ في قمرة القيادة" [ 11 ]، وEBKAC ("خطأ بين لوحة المفاتيح والكرسي"). وهناك صيغة أخرى هي PEBUAK ("المشكلة بين المستخدم ولوحة المفاتيح").

في عام 2006، بدأت شركة إنتل في تشغيل عدد من الإعلانات القائمة على الويب PEBCAK [ 12 ] للترويج لمنصة vPro الخاصة بها .

إذا أراد المرء التعبير عن نفس الشعور دون استخدام اختصار، فغالباً ما يتم استخدام عبارة "خطأ في واجهة الكرسي إلى لوحة المفاتيح".

خطأ ID-10-T

خطأ ID-Ten-T [ 13 ] (يُعرف أيضًا باسم ID10T وID107) هو تلميح ساخر للمستخدم: فعند كتابة ID-Ten-T كاملةً، تصبح ID10T (" أحمق "). يُعرف أيضًا باسم "خطأ Ten-T" أو "خطأ ID:10T". وقد عرضت سلسلة القصص المصورة "User Friendly" هذا الاستخدام في رسم كاريكاتوري بتاريخ 11 فبراير 1999. [ 14 ]

في لغة البحرية والجيش الأمريكيين العامية، يحمل المصطلح معنى مشابهاً، على الرغم من اختلاف طريقة نطقه:

  • تنطق البحرية اسم ID10T على النحو التالي: "آي دي تن تانغو". [ 15 ]
  • يستخدم الجيش بدلاً من ذلك كلمة 1D10T التي ينطقها على أنها "واحد دلتا عشرة تانغو".

بلغات أخرى

في اللغة الدنماركية، يُطلق عليه اسم Fejl 40 ، أو "الخطأ 40"، مما يشير إلى أن الخطأ كان على بُعد 40 سنتيمترًا (16 بوصة) من الجهاز. وفي اللغة السويدية، يوجد تعبير مشابه، Felkod 60 ، يشير إلى أن الخطأ كان على بُعد 60 سنتيمترًا من الجهاز. 

في اللغة السويدية، تُستخدم عبارة skit bakom spakarna (التغوط خلف المقابض) أو skit bakom styret (التغوط خلف عجلة القيادة)، أو الاختصار SBS-problem . ويُستخدم في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات عبارة skit bakom tangenterna/tangentbordet (التغوط خلف المفاتيح/لوحة المفاتيح)، ويُختصر إلى SBT .

باللغة الفرنسية، يتم وصفها بأنها مشكلة ICC ( interface chaise–clavier )، وهي مشكلة تتعلق بواجهة لوحة المفاتيح والكرسي، على غرار مشكلة PEBKAC.

في كيبيك، يُطلق عليه اسم Cas-18 ، مما يشير إلى أن الخطأ كان على بُعد 18 بوصة (46 سم) من الجهاز. ويُعرف أيضًا باسم "الرمز 18". 

في اللغة البرتغالية البرازيلية، غالبًا ما يطلق عليها مشكلة BIOS ( bicho ignorante operando o sistema )، [ 16 ] والتي تُترجم إلى "حيوان جاهل يقوم بتشغيل النظام"، أو خطأ USB ( usuário super burro )، والذي يُترجم إلى "مستخدم غبي للغاية".

في اللغة الإسبانية، يُطلق عليه البعض اسم "الخطأ 200" ( error doscientos )، نظرًا لتشابه اللفظ مع شرحه. عند طلب الشرح الكامل، يُقال غالبًا " sí, error 200, entre la mesa y el asiento " (نعم، الخطأ 200، بين المكتب والمقعد). وتُستخدم مضاعفات أخرى للعدد 100 لنفس السبب. يُسمى أيضًا " خطأ الطبقة الثامنة" (Error de capa 8 ) نسبةً إلى طبقات بروتوكول OSI [ 17 ] ، عندما يكون المستخدم هو سبب الخطأ، على سبيل المثال " El servidor no es accesible por un error de capa 8 " (الخادم غير متاح بسبب خطأ في الطبقة الثامنة) عندما يتعذر على المستخدمين الوصول إلى الخادم بسبب إدخال كلمة مرور خاطئة.

في اللغة الألمانية، يطلق عليه اسم DAU ( dümmster anzunehmender User )، والذي يترجم حرفيًا إلى "أغبى مستخدم مفترض"، في إشارة إلى الاختصار الهندسي الشائع GAU ( größter anzunehmender Unfall )، والذي يشير إلى أقصى حادث محتمل ، أو أسوأ سيناريو .

في اللغة البلغارية، يُطلق عليها "مشكلة في جهاز خلف لوحة المفاتيح" ( Проблем със задклавиатуто устройство ).

في الثقافات الفرعية

يشير مصطلح الحوسبة إلى " أخطاء البرمجيات الرطبة " حيث يعتبر المستخدم جزءًا من النظام، في طبقات الأجهزة/البرمجيات/البرمجيات الرطبة.

يشير فنيو إصلاح السيارات إلى سبب المشكلة بعبارات مثل "عطل في مُشغّل التوجيه"، أو "كسر في وصلة المقعد بعجلة القيادة"، أو "صامولة مفكوكة بين عجلة القيادة والمقعد"، أو ببساطة "صامولة مفكوكة خلف عجلة القيادة". وبالمثل، كان فنيو إصلاح الآلات الكاتبة يشيرون إلى "صامولة مفكوكة خلف لوحة المفاتيح" أو "عطل في وحدة تحكم لوحة المفاتيح".

يُشار إلى هذا العطل في هندسة البث أو في أجهزة الراديو للهواة باسم "ماس كهربائي بين سماعات الرأس". ويُستخدم مصطلح آخر في أجهزة الراديو ثنائية الاتجاه الخاصة بالسلامة العامة (مثل الشرطة والإطفاء والإسعاف، إلخ) وهو " مشغل زر الضغط والتحدث المعيب ".

مصطلح آخر مشابه يستخدم في الجيش الأمريكي هو "مشكلة في مسافة رأس المشغل وتوقيته" أو "OHT"، وهو مصطلح مستعار يتعلق بتشغيل مدفع رشاش براوننج M2 . [ 18 ]

يشير مصطلح "(إنه) خطأ قائم على الكربون" إلى مشكلة تتعلق بالمستخدم (فالبشر كائنات حية قائمة على الكربون )، على عكس مشكلة قائمة على السيليكون. [ 19 ]

يشير بعض فنيي الدعم إلى ذلك باسم "خطأ في الواجهة البيولوجية".

يشير إصدار مسؤولي الشبكات إلى سبب المشكلة على أنه " مشكلة الطبقة 8 "، في إشارة إلى طبقة "المستخدم" أو "الطبقة السياسية" الموجودة أعلى نموذج OSI ذي الطبقات السبع لشبكات الكمبيوتر.

في ثقافة ألعاب الفيديو ، يُشار أحيانًا إلى خطأ المستخدم على أنه "مشكلة مهارة"، وغالبًا ما يكون ذلك ردًا على شكوى اللاعب من عدم عدالة اللعبة المتصورة. [ 20 ]

انظر أيضاً

مراجع

  1. ↑ "مراقبة المصطلحات" . مجلة وايرد . 4 (10). أكتوبر 1996. مؤرشف من الأصل في 23 أغسطس 2000.
  2. ↑ تصميم واجهة المستخدم للمبرمجين - الفصل 6: سبولسكي، جويل. "التصميم للأشخاص الذين لديهم ما هو أهم ليفعلوه في حياتهم" . مؤرشف من الأصل في 7 فبراير 2002.
  3. ↑ كوبر، آلان (1995). حول الوجه: أساسيات تصميم واجهة المستخدم . جون وايلي وأولاده (غير قابل للإرجاع). ISBN 1-56884-322-4.
  4. ↑ توغنازيني، بروس. "انهيار سكوت آدامز: تشريح كارثة" . اسأل توغ . مؤرشف من الأصل في 3 فبراير 2006.
  5. ↑ راسكين، جيف (2000). "رسائل إلى المستخدم" . الواجهة الإنسانية: اتجاهات جديدة لتصميم الأنظمة التفاعلية . أديسون-ويسلي بروفيشنال. ISBN 0-201-37937-6انظر الفصل 6-4-2
  6. ↑ نورمان، دون. تصميم الأشياء اليومية . ISBN 978-0-465-06710-7تمت أرشفة هذا النص من المصدر الأصلي بتاريخ 22 أغسطس 2016 .
  7. ↑ فرايزر، جيه دي ؛ الإلياذة (6 مايو 1998). "رسوم متحركة سهلة الاستخدام" . سهل الاستخدام .{{cite web}}: CS1 maint: deprecated archiveal service ( link )
  8. ↑ "قاموس المخترق الجديد" .
  9. ↑ "PEBCAK" . TecHelper . 17 يونيو 2019. مؤرشف من الأصل في 7 يوليو 2020. تم الاسترجاع في 7 يوليو 2020 .
  10. ↑ هيلد، كلير (7 نوفمبر 2006). "لنساعد في رعي الديناصورات" . بي بي سي نيوز . مؤرشف من الأصل في 16 مايو 2011.
  11. ↑ زيمرمان، فريدريك (مارس-أبريل 1984). "جهاز Z100 على كل مكتب: كلية كلاركسون" . مجلة سيكستانت . العدد 9. الصفحات 8-14 . تاريخ الاسترجاع: 12 فبراير 2026 .  
  12. ↑ "إعلانات vPro "Go Pro"" . إنتل. أدجاب. 26 أكتوبر 2006. مؤرشف من الأصل في 8 نوفمبر 2009. تم الاسترجاع في 4 سبتمبر 2009 .
  13. ↑ "خطأ ID10T" . catb. مؤرشف من الأصل في 4 أكتوبر 2003.
  14. ↑ فرايزر، جيه دي ؛ إلياد (11 فبراير 1999). "رسوم متحركة سهلة الاستخدام" . سهل الاستخدام .{{cite web}}: CS1 maint: deprecated archiveal service ( link )
  15. ↑ "مسرد مصطلحات الملاحة البحرية" . Usna.org. مؤرشف من الأصل في 1 ديسمبر 2010.
  16. ^ "تيرينها: بيادينها فيلها" . فيدا دي سوبورتي . تم الاسترجاع في 14 أبريل 2024 .
  17. ↑ "ما هو نموذج OSI؟" . كلاود فلير . تم الاطلاع عليه بتاريخ 11 أبريل 2024 .
  18. ↑ روبرتس، جي إم (2013). حياة وأزمنة شخص لا يُرجى إصلاحه . دار نشر أمريكا. ص 152. رقم ISBN  978-1-62772-272-8.
  19. ↑ "ما هو الخطأ القائم على الكربون؟ - تعريف من" . Techopedia. 30 يناير 2012. مؤرشف من الأصل في 4 أبريل 2018. تم الاطلاع عليه في 24 أبريل 2018 .
  20. ↑ سميث، ريبيكا (11 نوفمبر 2022). "ماذا تعني 'مشكلة المهارة' على تيك توك وفي عالم الألعاب؟" . جيم ريفولوشن . مؤرشف من الأصل في 31 يناير 2023. تم الاطلاع عليه في 12 مارس 2023 .