دون نورمان

دونالد آرثر نورمان (مواليد 25 ديسمبر 1935) ^{[ 2 ] [ 3 ]} باحث وأستاذ ومؤلف أمريكي. وهو المدير المؤسس لمختبر التصميم في جامعة كاليفورنيا، سان دييغو . ^{[ 4 ]} اشتهر نورمان بكتبه في مجال التصميم، وخاصة كتابه "تصميم الأشياء اليومية" . ويُعرف بخبرته الواسعة في مجالات التصميم وهندسة سهولة الاستخدام والعلوم المعرفية ، ^{[ 4 ]} وقد ساهم في تطوير مجال هندسة الأنظمة المعرفية . ^{[ 5 ]} وهو أحد مؤسسي مجموعة نيلسن نورمان ، إلى جانب جاكوب نيلسن . كما أنه زميل في شركة IDEO وعضو في مجلس أمناء معهد إلينوي للتكنولوجيا للتصميم في شيكاغو. ويحمل أيضًا لقب أستاذ فخري في العلوم المعرفية بجامعة كاليفورنيا، سان دييغو . ويعمل نورمان أستاذًا زائرًا متميزًا في المعهد الكوري المتقدم للعلوم والتكنولوجيا (KAIST)، حيث يقضي شهرين سنويًا في التدريس.

يركز جزء كبير من عمل نورمان على الدعوة إلى التصميم المتمحور حول المستخدم . ^{[ 6 ]} تهدف جميع كتبه إلى تطوير مجال التصميم، بدءًا من الأبواب وصولًا إلى أجهزة الكمبيوتر. وقد اتخذ نورمان موقفًا مثيرًا للجدل حين قال إن مجتمع أبحاث التصميم لم يكن له تأثير يُذكر في ابتكار المنتجات، وأنه بينما يمكن للأكاديميين المساعدة في تحسين المنتجات الحالية، فإن التقنيين هم من يحققون الإنجازات الكبرى. ^{[ 7 ]} ولهذا الغرض، أطلق نورمان على موقعه الإلكتروني اسم JND (الفرق الملحوظ بالكاد) للدلالة على مساعيه لإحداث تغيير إيجابي. ^{[ 1 ]}

في عام ١٩٥٧، حصل نورمان على بكالوريوس في الهندسة الكهربائية من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا (MIT). ^{[ ٨ ]} ثم حصل على ماجستير في الهندسة الكهربائية من جامعة بنسلفانيا. ^{[ ٩ ]} وحصل على دكتوراه في علم النفس من جامعة بنسلفانيا . ^{[ ٩ ]} وكان من أوائل خريجي قسم علم النفس الرياضي في جامعة بنسلفانيا، وكان مشرفه الأكاديمي دنكان لوس . ^{[ ٩ ]}

بعد تخرجه، حصل نورمان على زمالة ما بعد الدكتوراه في مركز الدراسات المعرفية بجامعة هارفارد ^{[ 10 ] [ 11 ]} وفي غضون عام أصبح محاضرًا .

بعد أربع سنوات قضاها في المركز، شغل نورمان منصب أستاذ مشارك في قسم علم النفس بجامعة كاليفورنيا في سان دييغو (UCSD). وظّف نورمان خبرته كمهندس وعالم حاسوب، وكعالم نفس تجريبي ورياضي، في مجال العلوم المعرفية الناشئ . وفي نهاية المطاف، أصبح نورمان الرئيس المؤسس لقسم العلوم المعرفية ورئيس قسم علم النفس.

في جامعة كاليفورنيا في سان دييغو، كان نورمان أحد مؤسسي معهد العلوم المعرفية وأحد منظمي جمعية العلوم المعرفية (إلى جانب روجر شانك وآلان كولينز وآخرين)، والتي عقدت اجتماعها الأول في حرم جامعة كاليفورنيا في سان دييغو عام 1979. ^{[ 12 ]}

اقترح نورمان، بالتعاون مع عالم النفس تيم شاليس ، إطارًا للتحكم الانتباهي في الوظائف التنفيذية . أحد مكونات نموذج نورمان-شاليس هو نظام الانتباه الإشرافي . ^{[ 13 ]}

انتقل نورمان من علوم الإدراك إلى هندسة الإدراك ، فدخل هذا المجال كمستشار وكاتب. وقد ساهمت مقالته "حقيقة يونكس: واجهة المستخدم مروعة " ^{[ 14 ]} المنشورة في مجلة داتاماشن (1981) في تبوّئه مكانة مرموقة في عالم الحوسبة. وسرعان ما انطلقت مسيرته المهنية خارج الأوساط الأكاديمية، مع استمراره في العمل بجامعة كاليفورنيا في سان دييغو حتى عام 1993. وواصل نورمان جهوده في تطوير التصميم المتمحور حول الإنسان من خلال عضويته في العديد من المجالس الاستشارية الجامعية والحكومية، مثل وكالة مشاريع البحوث الدفاعية المتقدمة (داربا). وهو يشغل حاليًا عضوية العديد من اللجان والمجالس الاستشارية في مؤسسات مرموقة مثل موتورولا ، وكلية تويوتا الوطنية للتكنولوجيا ، ومؤتمر تيد ، وباناسونيك ، وموسوعة بريتانيكا، وغيرها الكثير.

كان نورمان أيضًا جزءًا من فريق مختار تم إرساله جوًا للتحقيق في حادثة جزيرة ثري مايل النووية عام 1979. ^{[ 15 ]}

في عام ١٩٩٣، غادر نورمان جامعة كاليفورنيا في سان دييغو (UCSD) لينضم إلى شركة آبل ، حيث عمل في البداية كزميل في آبل كمهندس معماري لتجربة المستخدم (وهو أول استخدام لعبارة " تجربة المستخدم " في مسمى وظيفي ^{[ ١٦ ] [ ١٧ ]} )، ثم كنائب رئيس مجموعة التقنيات المتقدمة . عمل لاحقًا في شركة هيوليت-باكارد قبل أن ينضم إلى جاكوب نيلسن لتأسيس مجموعة نيلسن نورمان في عام ١٩٩٨. عاد إلى الأوساط الأكاديمية أستاذًا لعلوم الحاسوب في جامعة نورث وسترن ، حيث شارك في إدارة معهد سيغال للتصميم حتى عام ٢٠١٠. في عام ٢٠١٤، عاد إلى جامعة كاليفورنيا في سان دييغو ليصبح مديرًا لمختبر التصميم الذي تم إنشاؤه حديثًا في معهد كاليفورنيا للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات . ^{[ ١٨ ]}

حصل نورمان على العديد من الجوائز تقديرًا لإسهاماته. فقد نال شهادتين فخريتين ، الأولى "شهادة تقديرية في علم النفس" من جامعة بادوا عام ١٩٩٥، والثانية دكتوراه في التصميم الصناعي والهندسة من جامعة دلفت للتكنولوجيا . ^{[ ١٩ ] [ ٩ ]} وفي عام ٢٠٠١، انتُخب زميلًا في جمعية آلات الحوسبة (ACM)، وفاز بجائزة ريغو من SIGDOC ، وهي المجموعة المتخصصة في تصميم الاتصالات (DOC) التابعة لجمعية آلات الحوسبة. ^{[ ٢٠ ]} وفي عام ٢٠٠٦، حصل على ميدالية بنجامين فرانكلين في علوم الحاسوب والإدراك. ^{[ ٨ ]} وفي عام ٢٠٠٩، انتُخب نورمان زميلًا فخريًا في جمعية أبحاث التصميم . وفي عام ٢٠١١، انتُخب عضوًا في الأكاديمية الوطنية للهندسة لمساهمته في تطوير مبادئ تصميم قائمة على الإدراك البشري ، تُعزز التفاعل بين الإنسان والتكنولوجيا.

أسس نورمان، إلى جانب زميله جاكوب نيلسن ، مجموعة نيلسن نورمان (NN/g) في عام 1998. ^{[ 21 ]} تتمثل رؤية الشركة في مساعدة المصممين والشركات الأخرى على الانتقال نحو منتجات وتفاعلات إنترنت أكثر تركيزًا على المستخدم، وهي رائدة في مجال تصميم تجربة المستخدم . ^{[ 21 ]}

في عام 1986، قدم نورمان مصطلح "التصميم المتمحور حول المستخدم" في كتابه " تصميم الأنظمة المتمحور حول المستخدم: منظورات جديدة حول التفاعل بين الإنسان والحاسوب " ^{[ 22 ]} ، وهو كتاب حرره بالاشتراك مع ستيفن دبليو دريبر. وفي مقدمة الكتاب، طُرحت فكرة أن يوجه المصممون جهودهم نحو الأشخاص الذين سيستخدمون النظام.

يتمتع الناس بقدرة كبيرة على التكيف لدرجة أنهم قادرون على تحمل عبء التكيف الكامل مع منتج ما، لكن المصممين المهرة يزيلون أجزاء كبيرة من هذا العبء من خلال تكييف المنتج مع المستخدمين. ^{[ 22 ]}

في كتابه "تصميم الأشياء اليومية" ، يستخدم نورمان مصطلح "التصميم المتمحور حول المستخدم" لوصف التصميم القائم على احتياجات المستخدم، متجاهلاً ما يعتبره اعتبارات ثانوية، كالجوانب الجمالية . يتضمن التصميم المتمحور حول المستخدم تبسيط بنية المهام، وجعل العناصر مرئية، وضبط عملية الربط، واستغلال قوة القيود، والتصميم مع مراعاة الأخطاء، وشرح الإمكانيات المتاحة ، والمراحل السبع للعمل . ترتبط المبادئ والخصائص الموضحة في الكتاب بمجال تصميم المنتجات ، سواء في السياق المادي أو الرقمي. ^{[ 23 ]}

في كتابه "الأشياء التي تجعلنا أذكياء: الدفاع عن السمة الإنسانية في عصر الآلة" ، ^{[ 24 ]} يستخدم نورمان مصطلح "المنتجات المعرفية" لوصف "تلك الأجهزة الاصطناعية التي تحتفظ بالمعلومات أو تعرضها أو تعالجها من أجل أداء وظيفة تمثيلية، والتي تؤثر على الأداء المعرفي البشري". وكما في كتابه "تصميم الأشياء اليومية" ، يدعو نورمان إلى تطوير آلات تتناسب مع عقولنا، بدلاً من أن تُخضع عقولنا للآلة.

في الطبعة المنقحة من كتاب "تصميم الأشياء اليومية"، يتراجع نورمان عن ادعاءاته السابقة بشأن الجماليات، ويحذف مصطلح "التصميم المتمحور حول المستخدم" تمامًا. يقول في مقدمة الكتاب  :

ركزت الطبعة الأولى من الكتاب على جعل المنتجات مفهومة وسهلة الاستخدام. إلا أن تجربة المنتج الشاملة تتجاوز بكثير مجرد سهولة استخدامه، إذ تلعب الجماليات والمتعة والمرح أدوارًا بالغة الأهمية. لم يتناول الكتاب المتعة والبهجة والعاطفة، مع أن العاطفة بالغة الأهمية لدرجة أنني ألفت كتابًا كاملًا بعنوان " التصميم العاطفي" حول دورها في التصميم. ^{[ 25 ]}

وبدلاً من ذلك، يستخدم حاليًا مصطلح التصميم المتمحور حول الإنسان ويعرّفه على أنه: "نهج يضع الاحتياجات والقدرات والسلوك البشري في المقام الأول، ثم يصمم لتلبية تلك الاحتياجات والقدرات وطرق السلوك".

تأسست مؤسسة جائزة دون نورمان للتصميم عام 2023. ^{[ 26 ] [ 27 ]} دون نورمان هو المدير المشارك لهذه المؤسسة غير الربحية التي أسسها. ^{[ 28 ] [ 29 ]}

يشغل عضوية العديد من المجالس الاستشارية في القطاعات التعليمية والخاصة والعامة، بما في ذلك هيئة تحرير موسوعة بريتانيكا . نشر نورمان عدة كتب مهمة خلال فترة عمله في جامعة كاليفورنيا في سان دييغو، أحدها بعنوان " تصميم الأنظمة المتمحور حول المستخدم" ، والذي أشار ضمنيًا إلى الجامعة في الأحرف الأولى من عنوانه. هذه قائمة مختارة من منشوراته.

• دورة العمل البشري
• التفاعل بين الإنسان والحاسوب
• التصميم الذي يركز على الإنسان
• تصميم يركز على المستخدم
• تصميم التفاعل

• الموقع الرسمي
• دون نورمان في مؤتمر تيد
• منشورات دونالد نورمان من موقع Interaction-Design.org
• دونالد نورمان في موقع Userati، مؤرشف في 20 ديسمبر 2019، على موقع Wayback Machine
• فيديو: جائزة معهد فرانكلين عن دونالد نورمان ، أبريل 2006، من معهد فرانكلين
• فيديو: محاضرة لدونالد نورمان بعنوان "تصميم الأشياء المستقبلية" (في جامعة ستانفورد، فبراير 2007) على يوتيوب
• فيديو: العيش مع التعقيد ، محاضرة ألقيت في جامعة ستانفورد في أبريل 2011
• "أمسية من اختراق تجربة المستخدم مع دون نورمان في جامعة ستانفورد" (جامعة ستانفورد، 17 ديسمبر 2013)