شركة السكك الحديدية الهندية للتموين والسياحة

بدأ نظام حجز التذاكر الإلكترونية للسكك الحديدية الهندية في 3 أغسطس 2002 عبر موقع IRCTC. ^{[ 13 ]} يوفر IRCTC قنوات متعددة للمسافرين لحجز التذاكر عبر الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهواتف الذكية والرسائل النصية القصيرة . بالنسبة للتذاكر الإلكترونية المحجوزة عبر الإنترنت، يصدر IRCTC تذكرة إلكترونية برقم مرجعي (PNR ) عند إتمام الحجز بنجاح. ^{[ 14 ]} يمكن استخدام التذاكر الإلكترونية للسفر مع إبراز بطاقة هوية شخصية سارية المفعول، ويمكن إلغاء الحجز عبر الإنترنت. ^{[ 14 ] [ 15 ]} أما بالنسبة لتذاكر الإنترنت (I-tickets)، فمع أن الحجز يتم عبر الإنترنت، تُرسل التذاكر الورقية إلى العميل عبر البريد . ^{[ 14 ]}

يمكن حجز التذاكر مسبقًا حتى 30 يومًا، وتُظهر التذاكر المؤكدة تفاصيل الراكب وسعر التذكرة، بالإضافة إلى رقم (أرقام) المقعد أو السرير المخصص له. في حال عدم وجود حجز مؤكد، يُخصص رقم في قائمة الانتظار. توجد أنواع مختلفة من قوائم الانتظار، بحسب محطتي انطلاق القطار ووصوله، والراكب نفسه، بما في ذلك قائمة انتظار محطة الطريق (RSWL) عند حجز التذاكر من محطة الانطلاق إلى محطة وسيطة، وقائمة انتظار الحصص المجمعة (PQWL) حيث تُجمع التذاكر المحجوزة للسفر بين مجموعات محددة من المحطات في فئة واحدة. أما تذكرة قائمة الانتظار العامة (GNWL) فلا تخضع لهذه القيود، وتُؤكد التذاكر المدرجة في قائمة الانتظار في حال إلغاء تذاكر محجوزة مسبقًا في الفئات المعنية، وتُلغى تلقائيًا إذا لم يتم تأكيد المقاعد قبل مغادرة القطار. ^{[ 16 ]} تُعد تذاكر الحجز مقابل الإلغاء (RAC) فئة وسيطة بين قوائم الانتظار والتأكيد في درجات النوم، وتتيح لحامل التذكرة الصعود إلى القطار ومشاركة السرير. ^{[ 17 ]} يمكن للمسافرين الراغبين في السفر في وقت قصير وبأسعار أعلى حجز التذاكر المحجوزة عبر نظام تاتكال (TQ)، الذي يتضمن قائمة انتظار مستقلة (TQWL)، ولا يُسترد ثمن التذاكر المؤكدة عند إلغائها. ^{[ 18 ]}

في عام 2011، أطلقت شركة السكك الحديدية الهندية للسياحة والتموين (IRCTC) برنامج ولاء يُسمى "شوب ياترا" للمسافرين الدائمين، حيث يُمكن للمسافرين الاستفادة من خصومات على جميع التذاكر بدفع رسوم اشتراك سنوية مُقدمة. ^{[ 19 ]} وفي عام 2012، قدمت الشركة نظام الإيداع المتجدد (RDS)، وهو نوع من المحافظ الإلكترونية المغلقة التي تُمكّن العملاء من حجز التذاكر باستخدام الأموال المودعة مُسبقًا. ^{[ 20 ]} وفي عام 2013، أُضيفت خدمات حجز الطيران والفنادق كجزء من خدمات الحجز عبر الإنترنت. ^{[ 21 ]} وفي عام 2016، أطلقت الشركة نسخة مُبسطة من موقعها الإلكتروني لتسهيل الحجز عبر اتصالات الإنترنت البطيئة. ^{[ 22 ]} وفي 7 أغسطس 2019، أطلقت الشركة محفظة دفع إلكترونية باسم "آي مودرا" . ^{[ 23 ] [ 24 ]} وفي 11 أغسطس 2021، قدمت الشركة نظام البطاقات الذكية الذي يُتيح شراء تذاكر القطارات غير المحجوزة إما في محطات السكك الحديدية أو عبر الإنترنت. ^{[ 25 ]} توفر شركة IRCTC معلومات متعلقة بالقطارات والتذاكر للمسافرين عبر الرسائل النصية القصيرة. ^{[ 26 ]}

تتمتع شركة IRCTC بحقوق حصرية لتقديم الطعام على متن جميع القطارات التي تشغلها السكك الحديدية الهندية. وتُلحق عربات الطعام بالقطارات التي تسافر لمسافات طويلة ومتوسطة، حيث يُمكن تحضير الطعام على متن القطار أو تقديم وجبات مطبوخة مسبقًا، وذلك حسب نوع القطار ودرجة الإقامة. ^{[ 27 ]} كما تُدير IRCTC أيضًا ساحات طعام وكافيتريات وغرف استراحة في محطات السكك الحديدية المختلفة. ^{[ 28 ]} وفي عام 2014، أطلقت IRCTC خدمات تقديم الطعام الإلكترونية التي تُمكّن الركاب من طلب الطعام من المطاعم الخاصة عبر الإنترنت أو الهاتف وتوصيله إلى مقاعدهم. ^{[ 29 ] [ 30 ]} وتُدير IRCTC أيضًا صالات انتظار مكيفة وغرف استراحة وفنادق اقتصادية في محطات السكك الحديدية الرئيسية. ^{[ 31 ] [ 32 ] [ 33 ]} وفي عام 2003، أطلقت IRCTC علامة تجارية للمياه المعبأة "Rail Neer"، والتي تُباع في القطارات ومحطات السكك الحديدية. ^{[ 34 ] [ 35 ] [ 36 ]} خلال مهرجان كومبه ميلا في براياغ عام 2025 ، وفرت شركة السكك الحديدية الهندية للسياحة والتموين (IRCTC) أماكن إقامة في خيام للزوار. ^{[ 37 ]}

تشغل شركة السكك الحديدية الهندية للسياحة والتموين قطارات فاخرة مثل قطار مهراجاس إكسبريس وقطار ديكان أوديسي ، بالإضافة إلى قطارات سياحية خاصة أخرى بدرجات سفر متنوعة. ^{[ 38 ]} قد تشمل هذه القطارات عربات عادية، وعربات عادية معدلة، وعربات مصممة خصيصًا مزودة بمقاعد وأجنحة خاصة. ^{[ 39 ]}

تشغل شركة السكك الحديدية الهندية للسياحة والتموين (IRCTC) أيضًا عددًا من القطارات السريعة بالتنسيق مع السكك الحديدية الهندية. ^{[ 40 ]} في عام 2020، بدأت IRCTC بتشغيل أول قطار خاص ، وهو قطار تيجاس إكسبريس من نيودلهي إلى لكناو . ^{[ 41 ] [ 42 ]} كما تشغل IRCTC قطاري أحمد آباد-مومباي سنترال تيجاس إكسبريس وكاشي ماهاكال إكسبريس . ^{[ 43 ]}

تنظم شركة السكك الحديدية الهندية للسياحة والتموين (IRCTC) أيضًا رحلات سياحية شاملة للسياح المحليين والأجانب. ^{[ 44 ]} كما تتيح الشركة حجز خدمات متنوعة، تشمل الفنادق والطيران وسيارات الأجرة وخدمات توصيل الطعام، بالتنسيق مع جهات خارجية عبر منصتها. ^{[ 45 ]}

تقدم شركة السكك الحديدية الهندية للسياحة والتموين (IRCTC) تأمينًا على السفر للمسافرين من خلال شركة تأمين خارجية. في عام 2018، أفاد باحث أمني بأن برنامج تأمين السفر المجاني الذي قدمته IRCTC، والذي كان يُعيد توجيه مستخدمي تطبيقها إلى شركة تأمين خارجية، قد كشف بيانات ما يقارب 200 ألف مسافر لمدة عامين. ^{[ 46 ] [ 47 ]} واستجابةً لذلك، أوقفت IRCTC برنامج التأمين قبل إصلاح الثغرة الأمنية التي أدت إلى كشف هذه البيانات. ^{[ 48 ]}

في مايو 2020، أطلقت هيئة السكك الحديدية الهندية للسياحة والتموين تطبيق "آروغيا سيتو" ، وهو تطبيق أطلقته الحكومة الهندية لتتبع حالات كوفيد-19 . ^{[ 49 ]} وفي مايو 2020، أصبح استخدام التطبيق إلزاميًا للسفر بالقطار. ^{[ 50 ]} وفي يونيو 2020، أوضحت الحكومة أن تحميل التطبيق اختياري وليس إلزاميًا للسفر بالقطار، وذلك بناءً على توجيه من محكمة كارناتاكا العليا . ^{[ 51 ]}

في عام ٢٠١٨، أعلنت شركة السكك الحديدية الهندية للسياحة والتموين (IRCTC) أنها تدرس سبل زيادة الإيرادات من خلال استخدام بيانات الركاب. ^{[ ٥٢ ]} وقد أثار هذا الأمر مخاوف بشأن مشاركة بيانات الركاب المخزنة لدى الشركة وأمنها. ^{[ ٥٣ ]} خلال احتجاجات المزارعين الهنود في الفترة ٢٠٢٠-٢٠٢١ ، استخدم مسؤولو الشركة بيانات البريد الإلكتروني للركاب ، التي تم تزويدهم بها لحجز التذاكر، لإرسال منشورات ترويجية لبرامج وسياسات الرعاية الاجتماعية الحكومية إلى السيخ في البنجاب . ^{[ ٥٤ ]} ونفى مسؤولو الشركة استهداف رسائل البريد الإلكتروني لأفراد المجتمع السيخي بشكل انتقائي. ^{[ ٥٥ ] [ ٥٦ ]}