إدارة مركز البيانات

إدارة مركز البيانات هي مجموعة المهام التي يقوم بها المسؤولون عن إدارة التشغيل المستمر لمركز البيانات . ^{[ 1 ]} ويشمل ذلك إدارة خدمات الأعمال والتخطيط للمستقبل.

تاريخياً، كان يُنظر إلى "إدارة مراكز البيانات" على أنها مهمة يقوم بها الموظفون، بمساعدة أدوات تُعرف مجتمعة باسم أدوات إدارة البنية التحتية لمراكز البيانات (DCIM). ^{[ 2 ]}

سواءً كان التشغيل داخلياً أو عن طريق الاستعانة بمصادر خارجية، يجب إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة لضمان توافر البيانات. ^{[ 3 ]}

تُعد إدارة مراكز البيانات موضوعًا بالغ الأهمية بالنسبة لعدد متزايد من الشركات الكبيرة التي تتنافس وتتعاون في الوقت نفسه، بما في ذلك: ديل ، ^{[ 4 ]} وجوجل ، ^{[ 5 ]} وإتش بي ، ^{[ 6 ]} وآي بي إم ، ^{[ 5 ]} وإنتل ، ^{[ 6 ]} وياهو . ^{[ 6 ]}

يعمل موردو الأجهزة/البرامج الذين يرغبون في التعايش مع التعاون التنافسي ^{[ 7 ] [ 8 ]} على مشاريع مثل "فرقة العمل المعنية بالإدارة الموزعة" (DMTF) ^{[ 9 ]} بهدف تعلم "إدارة بيئات Linux و Windows والسحابة المختلطة بشكل أكثر فعالية".

مع مرور عقد من الزمن على تأسيس DMTF ، تتزايد قائمة الشركات، وتشمل أيضًا شركات أصغر بكثير من IBM ومايكروسوفت، وغيرها. ^{[ 10 ]}

من بين المواضيع التي يجري استكشافها حاليًا: ^{[ 11 ]} قابلية التوسع ، وتأمين شبكات مراكز البيانات، والتعافي من الكوارث ، والقيود الحكومية. ^{[ 12 ]}

ومن المجالات الرئيسية الأخرى تكلفة توقف العمل بسبب استياء العملاء وخسائر الأعمال، ^{[ 13 ]} وكذلك التكلفة والتأثير "المذهل" ولكن الخفي فيما يتعلق بالموظفين والإنتاجية. ^{[ 14 ]}

تتيح إدارة مراكز البيانات عن بعد ^{[ 19 ]} للخبراء الموجودين خارج الموقع مراقبة المواقف التي تتطلب تدخلهم في الوقت المناسب بتكلفة أقل من وجود هؤلاء الموظفين في الموقع على مدار الساعة طوال أيام السنة.

في حين تم تخفيض بعض متطلبات الأجهزة الموجودة في الموقع، ^{[ 20 ]} قد يتعين زيادة الإنفاق في مجالات الأجهزة الأخرى مثل أنظمة الطاقة غير المنقطعة (UPS) . ^{[ 21 ]}

إدارة أصول مراكز البيانات (وتُعرف أيضاً بإدارة المخزون ) ^{[ 22 ]} هي مجموعة من الممارسات التجارية التي تجمع بين الوظائف المالية والتعاقدية ووظائف المخزون لدعم إدارة دورة حياة بيئة تكنولوجيا المعلومات واتخاذ القرارات الاستراتيجية بشأنها. تشمل الأصول جميع عناصر البرمجيات والأجهزة الموجودة في بيئة العمل. ^{[ 23 ]}

تعتمد إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات عمومًا على الأتمتة لإدارة اكتشاف الأصول ^{[ 24 ]} ، مما يسمح بمقارنة المخزون بحقوق الترخيص. تتطلب الإدارة الكاملة لأصول تكنولوجيا المعلومات وجود مستودع لأنواع متعددة من المعلومات حول الأصل، بالإضافة إلى التكامل مع أنظمة أخرى مثل أنظمة سلسلة التوريد ، والدعم الفني ، والمشتريات ، والموارد البشرية، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).

إدارة أصول الأجهزة

تشمل إدارة أصول الأجهزة إدارة المكونات المادية لأجهزة الحاسوب وشبكاتها ، بدءًا من اقتنائها وحتى التخلص منها. ^{[ 24 ]} تتضمن الممارسات التجارية الشائعة عملية الطلب والموافقة، وإدارة المشتريات ، وإدارة دورة حياة الأجهزة ، وإعادة استخدامها، وإدارة التخلص منها. ومن العناصر الأساسية جمع المعلومات المالية المتعلقة بدورة حياة الأجهزة، مما يساعد المؤسسة على اتخاذ قرارات تجارية مبنية على أهداف مالية هادفة وقابلة للقياس.

إدارة أصول البرمجيات

تُعد إدارة أصول البرمجيات عملية مماثلة، حيث تركز على أصول البرمجيات، بما في ذلك التراخيص. وتُعد المعايير الخاصة بهذا الجانب من إدارة مراكز البيانات جزءًا من معيار ISO/IEC 19770 .

إدارة البنية التحتية لمراكز البيانات ( DCIM ) هي دمج ^{[ 25 ]} تخصصات تكنولوجيا المعلومات وإدارة المرافق ^{[ 26 ]} لمركزة عمليات المراقبة والإدارة والتخطيط الذكي لسعة الأنظمة الحيوية في مركز البيانات. ويتحقق ذلك من خلال تطبيق برامج وأجهزة استشعار متخصصة، مما يوفر منصة مشتركة للمراقبة والإدارة في الوقت الفعلي لجميع الأنظمة المترابطة عبر البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والمرافق.

تساعد منتجات إدارة البنية التحتية لمراكز البيانات (DCIM) مديري مراكز البيانات على تحديد مصادر المخاطر والقضاء عليها ^{[ 27 ]} ، وتحسين توافر أنظمة تكنولوجيا المعلومات الحيوية. كما يمكن استخدامها لتحديد الترابط بين البنية التحتية للمنشأة وبنية تكنولوجيا المعلومات، لتنبيه مدير المنشأة إلى الثغرات في تكرار النظام، وتوفير معايير ديناميكية شاملة لاستهلاك الطاقة وكفاءتها لقياس فعالية مبادرات "تكنولوجيا المعلومات الخضراء". ^{[ 28 ] [ 29 ]}

تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية لمراكز البيانات تلك المتعلقة بكفاءة استهلاك الطاقة واستخدام الخوادم والتخزين والموظفين. في كثير من الحالات، لا يُستغلّ كامل سعة القرص، وتعمل الخوادم بنسبة استخدام لا تتجاوز 20%. ^{[ 30 ]} كما يمكن لأدوات الأتمتة الأكثر فعالية أن تُحسّن عدد الخوادم أو الأجهزة الافتراضية التي يُمكن لمسؤول واحد إدارتها.

يتزايد تعاون مزودي حلول إدارة مراكز البيانات (DCIM) مع مزودي خدمات ديناميكيات الموائع الحسابية للتنبؤ بأنماط تدفق الهواء المعقدة في مراكز البيانات. ويُعدّ عنصر ديناميكيات الموائع الحسابية ضروريًا لتحديد تأثير التغييرات المستقبلية المخطط لها على مرونة التبريد وقدرته وكفاءته. ^{[ 31 ]}

تشير عمليات تكنولوجيا المعلومات ، أو عمليات تكنولوجيا المعلومات ( IT ops )، إلى جميع العمليات والخدمات التي يديرها موظفو تكنولوجيا المعلومات ^{[ 32 ]} لاستخدامها من قبل العملاء الداخليين أو الخارجيين . ويشير المصطلح إلى تطبيق إدارة العمليات على التكنولوجيا المستخدمة في إدارة الأعمال.

قد تشمل أعمال العمليات الاستجابة لطلبات الدعم المُنشأة لأعمال الصيانة أو مشاكل العملاء. ^{[ 33 ]} وتقدم بعض فرق العمليات دعمًا فوريًا ، حيث تستجيب للحوادث خارج ساعات العمل الرسمية. ^{[ 33 ]}

مع ازدياد عمليات التشغيل عن بُعد ^{[ 34 ]} ، انخفض عدد موظفي تقنية المعلومات العاملين بالقرب من المقر الرئيسي للشركة. ^{[ 35 ] [ 36 ]} تُعرّف غارتنر عمليات تقنية المعلومات بأنها "الأفراد وعمليات الإدارة المرتبطة بإدارة خدمات تقنية المعلومات لتقديم مجموعة الخدمات المناسبة بالجودة المطلوبة وبتكاليف تنافسية للعملاء". ^{[ 37 ]}

يشير الدعم الفني (ويُختصر غالبًا إلى الدعم التقني ) إلى الخدمات . داخل الشركات، تُعرف هذه الخدمات أيضًا باسم مكاتب المساعدة ^{[ 38 ]} وغالبًا ما تُنظم هيكل الدعم الفني الخاص بها كنظام ثلاثي المستويات (بالإضافة إلى مستويين): ^{[ 39 ]}

• المستوى الأول: مكتب المساعدة الأساسي – نقطة الاتصال الأولية ، بما في ذلك فتح تذكرة دعم فني للبرامج . تشمل المعلومات المتاحة لموظفيه الأسئلة الشائعة وقاعدة معرفية أساسية .
• المستوى الثاني: دعم فني متعمق
• المستوى الثالث: دعم متخصص للمنتجات والخدمات.

المستويات الإضافية هي: ^{[ 39 ]}

• المستوى 0: المساعدة الذاتية (أي من قبل المستخدم النهائي )
• المستوى الرابع: دعم خارجي لـ "العناصر التي لا تغطيها المنظمة بشكل مباشر"

يتم الوصول إلى مستويات متفاوتة من الدعم للمنتجات والخدمات للموظفين الداخليين وعملاء الشركات، وتوفير المعلومات وحل المشكلات ^{[ 40 ]} عبر قنوات مختلفة مثل الأرقام المجانية، ^{[ 41 ]} مواقع الويب، والرسائل الفورية، أو البريد الإلكتروني.

احترافية مكتب المساعدة

عادة ما يكون مكتب المساعدة المتوافق مع ITIL جزءًا من وحدة مكتب خدمة أكبر، والتي هي جزء من إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM ). ^{[ 42 ]}

نظرًا لأن المكالمات الهاتفية الواردة عشوائية بطبيعتها، غالبًا ما تُدار جداول موظفي الدعم الفني باستخدام حسابات إيرلانج سي . قد تمتلك الشركات التي تستخدم برامج تطبيقات مخصصة فريقًا متخصصًا في التطبيقات مسؤولًا عن تطوير البرامج الداخلية. وقد يُسند الدعم الفني إلى فريق التطبيقات مهامًا مثل اكتشاف أخطاء البرامج . كما تُسند طلبات الميزات الجديدة أو المعلومات المتعلقة بإمكانيات البرامج الداخلية، والتي ترد عبر الدعم الفني، إلى فرق التطبيقات. قد لا يعمل جميع موظفي الدعم الفني وفريق دعم تكنولوجيا المعلومات من نفس الموقع. بفضل تطبيقات الوصول عن بُعد ، يستطيع الفنيون حل العديد من مشكلات الدعم الفني من موقع عمل آخر أو من مكاتبهم المنزلية. مع أن الحاجة لا تزال قائمة للدعم الميداني للتعاون الفعال في بعض المشكلات، إلا أن الدعم عن بُعد يوفر مرونة أكبر.

توفر بعض المنظمات لوحات مناقشة لمستخدمي منتجاتها للتفاعل؛ تسمح هذه المنتديات للشركات بتقليل تكاليف الدعم ^{[ 43 ]} دون فقدان فائدة ملاحظات العملاء.

تفرض بعض شركات الخدمات المدفوعة رسومًا مقابل خدمات الدعم الفني المتميزة. ^{[ 44 ]}

الصيانة الوقائية (أو الصيانة الوقائية ^{[ 50 ]} ( PM )) هي فحص مجدول مستمر ^{[ 51 ] [ 52 ]} يهدف إلى اكتشاف وتصحيح الأعطال الناشئة إما قبل حدوثها أو قبل أن تتطور إلى مشاكل كبيرة مثل التوقف عن العمل.

مع تزايد استخدام "الحوسبة السحابية" وما يسمى "عصر السعة غير المحدودة"، ^{[ 53 ]} لا تزال هناك حاجة إلى مخططي سعة مراكز البيانات المحترفين. ^{[ 54 ]}

ثمة حاجة لمعرفة الاحتياجات وتوقيتها. ^{[ 55 ]} يجب جمع البيانات باستمرار فيما يتعلق باستخدام الطاقة، وقدرة الحوسبة، وتخزين البيانات، والشبكات/ الاتصالات . يجب أن تتضمن الخطط مراعاة متطلبات التبريد والمساحة.

في بعض الأحيان، يمكن الاستعانة بمصادر خارجية لتحليل هذه البيانات ومقارنتها بمعايير الصناعة . ^{[ 55 ]} يعتمد التوازن بين الحاجة إلى التركيز على جمع البيانات ^{[ 56 ]} أو تحليلها على مستويات الاستخدام الحالية: قبل الوصول إلى 50%، يمكن التركيز بشكل أكبر على جمع البيانات. بعد تجاوز 75%، يجب أن يتحول التركيز إلى التحليل، استعدادًا للترقيات والاستبدالات والتوسعات. يُعد مركز البيانات موردًا قائمًا بذاته. ^{[ 57 ]}

بحسب تصنيف Cloudscene للربع الأول من عام 2018، يتم تصنيف مشغلي مراكز البيانات بناءً على كثافة مراكز البيانات (إجمالي مراكز البيانات المُدارة)، بالإضافة إلى عدد مزودي الخدمات المُدرجين في المنشأة. أما مزودو خدمات الحوسبة السحابية، فيتم تصنيفهم بناءً على الاتصال (إجمالي عدد نقاط التواجد) في المنطقة. وقد تم اختيارهم من بين أكثر من 6000 مزود، وجاءت التصنيفات على النحو التالي: ^{[ 58 ]}

أفضل مشغلي مراكز البيانات في العالم - الربع الأول من عام 2018

أفضل مزودي الخدمات في العالم - الربع الأول من عام 2018