بول واتزلاويك

أجرى واتزلاويك بحثًا مستفيضًا حول كيفية تأثير التواصل داخل الأسر. عرّف واتزلاويك خمسة مبادئ أساسية في نظريته حول التواصل، والمعروفة باسم "الرؤية التفاعلية". تُعدّ الرؤية التفاعلية نظرية تفسيرية مستمدة من التراث السيبراني . اعتبر واتزلاويك هذه المبادئ الخمسة شرطًا أساسيًا لعملية تواصل فعّالة وكفاءة بين فردين أو أسرة بأكملها. ووفقًا له، يحدث سوء الفهم لأن ليس كل المتواصلين "يتحدثون اللغة نفسها". ويعود ذلك إلى اختلاف وجهات نظر الناس في التعبير. انطلاقًا من بنية سيبرانية، اعتبر واتزلاويك السببية ذات طبيعة دائرية تعتمد على التغذية الراجعة، حيث تُشكّل المعلومات عنصرًا أساسيًا. تهتم هذه النظرية بعمليات التواصل داخل الأنظمة بمعناها الأوسع، وبالتالي بالأنظمة البشرية أيضًا، مثل الأسر والمنظمات الكبيرة والعلاقات الدولية.

في إطار "الرؤية التفاعلية"، يرتكز التواصل على ما يحدث، وليس بالضرورة على من يحدث، أو متى، أو أين، أو لماذا. درس كلاً من الأسرة "الطبيعية" والأسرة "المضطربة" لاستنتاج الظروف الملائمة لنهج التوجه التفاعلي. كان يعتقد أن شخصية الفرد وطباعه وانحرافاته تتشكل من خلال علاقاته مع الآخرين. ورأى أن الأعراض، وآليات الدفاع، وبنية الشخصية، والطباع، مصطلحات تصف تفاعلات الفرد النمطية، والتي تحدث استجابةً لسياق اجتماعي محدد.

تتطلب النظرة التفاعلية وجود شبكة من قواعد التواصل التي تحكم استقرار الأسرة ، وهو التواطؤ الضمني بين أفرادها للحفاظ على الوضع الراهن . حتى لو كان الوضع الراهن سلبيًا، فقد يصعب تغييره. يعتقد منظرو التفاعلية أن الشخص لن يدرك هذه المقاومة المدمرة للتغيير ما لم يفهم بديهيات واتزلاويك. يمكن للبديهيات التالية أن تشرح كيف يمكن أن يحدث سوء فهم إذا لم يكن جميع المتواصلين متفقين. إذا اختلّت إحدى هذه البديهيات، فقد يفشل التواصل. جميع هذه البديهيات مستمدة من أعمال غريغوري بيتسون، والتي جُمع معظمها في كتابه " خطوات نحو بيئة العقل" (1972). ^{[ 2 ]}

يدعم كل من واتزلاويك وبيفن بافيلاس وجاكسون هذه البديهيات للحفاظ على التوازن الأسري.

• لا يمكن للمرء ألا يتواصل : فكل سلوك هو شكل من أشكال التواصل. ولأن السلوك لا نظير له (لا يوجد سلوك مضاد)، فمن المستحيل ألا يتواصل. حتى لو تم تجنب التواصل (مثل الاستخدام اللاواعي للغة غير اللفظية أو استراتيجية الأعراض)، فهذا شكل من أشكال التواصل. "استراتيجية الأعراض" هي عزو صمتنا إلى شيء خارج عن سيطرتنا، مما يجعل انعدام التواصل مستحيلاً. من أمثلة استراتيجية الأعراض النعاس والصداع والسكر. حتى تعابير الوجه والتواصل الرقمي والصمت يمكن تحليلها على أنها تواصل من قبل المتلقي. ^{[ 2 ]}
• لكل تواصل جانبان: المحتوى والعلاقة، حيث يُصنّف الجانب الثاني المحتوى، ولذا يُعدّ هذا التواصل ما وراء التواصل . فكل تواصل يتضمن، بالإضافة إلى المعنى الظاهر للكلمات، معلوماتٍ إضافية. وتستند هذه المعلومات إلى كيفية رغبة المتحدث في أن يُفهم، وكيف يرى علاقته بالمتلقي. تُمثّل العلاقة الجانبَ اللفظي من الرسالة، أو كيفية التعبير عنها غير اللفظي. أما المحتوى، فهو التقرير أو ما يُقال لفظيًا. ويُعدّ فهم هذين الجانبين أساسيًا لفهم ما يقوله المتحدث. يُعرف الجانب العلائقي من التفاعل بالتواصل ما وراء التواصل. والتواصل ما وراء التواصل هو تواصلٌ حول التواصل. وتُشكّل رسائل العلاقات دائمًا العنصرَ الأهم في التواصل. ^{[ 2 ]}
• تعتمد طبيعة العلاقة على دقة ووضوح إجراءات التواصل بين الشريكين (الدقة هنا مشتقة من "Interpunktion" الألمانية)  : فكل من مُرسِل المعلومات ومُستقبِلها يُنظِّمان تدفق المعلومات بشكل مختلف، وبالتالي يُفسِّر كل منهما سلوكه أثناء التواصل على أنه مجرد رد فعل على سلوك الآخر (أي أن كل شريك يعتقد أن الآخر هو سبب سلوك معين). وتعني "دقة" التواصل تفسير تسلسل الأحداث الجارية من خلال اعتبار حدث ما هو السبب أو البداية، والحدث الذي يليه هو رد الفعل. ^{[ 3 ]} في أي موقف يتعلق بالتواصل، إذا حدث شيء ما، فسيحدث شيء آخر حتمًا. على سبيل المثال، امرأة في علاقة مع رجل تشعر بالاكتئاب. الرجل في العلاقة مع المرأة يشعر بالذنب. قد يتساءل من يراقب هذا الموقف: "هل هي مكتئبة بسبب شعوره بالذنب، أم هو يشعر بالذنب بسبب اكتئابها؟" ^{[ 2 ]}
• يشمل التواصل البشري الوسائل الرقمية والتناظرية على حد سواء : تشير هذه البديهية إلى استخدام الإشارات غير اللفظية واستراتيجية النظام الموضحة في البديهية الأولى. وهي ترتبط في الغالب بالمحتوى الرقمي للتواصل ضمن العلاقة. ^{[ 2 ]}
• تُصنف إجراءات التواصل بين البشر إلى متناظرة أو تكاملية : تركز هذه القاعدة على التواصل الفوقي بمكونين رئيسيين هما التبادل المتناظر والتبادل التكاملي. التبادل المتناظر هو تفاعل قائم على تساوي القوة بين المتواصلين، بينما التبادل التكاملي هو تفاعل قائم على اختلاف القوة. يُمكن استخدام هذين النوعين من التبادل بثلاث طرق مختلفة: التبادل التصاعدي، والتبادل التنازلي، والتبادل الأفقي. في التبادل التصاعدي، يسعى أحد المتواصلين إلى السيطرة على الحوار من خلال الهيمنة عليه. أما التبادل التنازلي، فيُحدث أثراً معاكساً، حيث يسعى المتواصل إلى التخلي عن السيطرة أو الخضوع. والرسالة النهائية هي التبادل الأفقي، الذي يهدف إلى تحييد الموقف. يُسمى هذا النوع من التواصل أيضاً بالتواصل العابر إذا كان أحد المتواصلين فقط يستخدمه. عندما يستخدم متواصلان نفس أسلوب التبادل التصاعدي أو التنازلي أو الأفقي، يكون التواصل متناظراً. أما إذا كانا متعارضين، فيكون التواصل تكاملياً. تتيح لنا هذه البديهية فهم كيفية إدراك التفاعل من خلال الأساليب التي يستخدمها المتواصل. ^{[ 2 ]}

تتضمن بعض المفاهيم المترابطة التي تشكل وجهة النظر التفاعلية التي روج لها واتزلاويك وزملاؤه في معهد أبحاث الرنين المغناطيسي ما يلي:

• لا يمكن للمرء ألا يتواصل، والفكرة المرتبطة بذلك هي أنه لا يمكن للمرء ألا يؤثر؛
• فهم السلوك كما لو كنا نتبادل باستمرار رسائل تحدد طبيعة العلاقات التي نحن جزء منها؛
• تحويل تركيز الانتباه من النية إلى آثار السلوك كوسيلة للتواصل؛
• علامات الترقيم التي يفرضها المراقب؛
• التأكيد على الدور الحيوي لتصورات المعالج المسبقة في إبراز الواقع المبني اجتماعياً ؛
• دراسة تداعيات النبوءة التي تحقق ذاتها؛ و
• التعبير عن طبيعة السلوك "كما لو" وتبنيها بالكامل.

يُستخدم مصطلح "المُيسِّر " بكثرة في نظرية التفاعل الاجتماعي . في سياق ثقافة الإدمان، يُشير مصطلح "المُيسِّر" إلى الشخص الذي يسمح سلوكه غير الحازم للآخرين بالاستمرار في تعاطيهم للمواد المخدرة. مثال على ذلك، شخص يسمح لأخيه أو أخته بالاستمرار في التصرف بطريقة غير ناضجة لأن هذا ما اعتادت عليه الأسرة.

مصطلح آخر شائع الاستخدام في المنظور التفاعلي هو "المأزق المزدوج ". الشخص الذي يقع في مأزق مزدوج هو شخص محاصر بتوقعات الطرف الآخر؛ حيث يطلب الطرف الأقوى من الطرف الأضعف أن يتصرف بشكل مماثل. مثال على ذلك: شخص يسأل آخر: "لماذا لم يعجبك الفيلم؟" أو "أنت تحب موسيقى الروك أند رول، أليس كذلك؟". يطلب الشخص الأول من الشخص الثاني أن يتصرف بطريقة مشابهة (متناظرة) لتصرفاته.