نقطة الرد على السلامة العامة

قد يكون القسم الرئيسي من هذه المقالة طويلًا جدًا . يُرجى قراءة إرشادات الطول والمساعدة في نقل التفاصيل إلى نص المقالة. ( أغسطس 2023 )

نقطة الرد على السلامة العامة ( PSAP )، والتي تسمى أحيانًا نقطة وصول السلامة العامة ، هي نوع من مراكز الاتصال حيث يتم تلقي مكالمات الهاتف العامة للمستجيبين الأوائل (مثل الشرطة أو إدارة الإطفاء أو خدمات الطوارئ الطبية / الإسعاف ) ومعالجتها. تتلقى المكالمات من أي خط أرضي أو خط هاتف محمول أو خط VoIP (بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت). قد يحدث أيضًا أنه عند الاتصال بالرقم 112 ، يتم تنفيذ منطق بواسطة مشغلي الهاتف المحمول أو الشبكة لتوجيه المكالمة إلى أقرب مركز شرطة. توجد مثل هذه مراكز الاتصال في معظم البلدان للرد على المكالمات الواردة إلى رقم هاتف الطوارئ . عادةً ما يكون مشغلو الهاتف المدربون مسؤولين أيضًا عن إرسال خدمات الطوارئ هذه . أصبحت معظم نقاط الرد على السلامة العامة قادرة الآن على تحديد موقع المتصل لمكالمات الهاتف الأرضي ، ويمكن للعديد منها التعامل مع مواقع الهواتف المحمولة أيضًا (يشار إليها أحيانًا باسم موقع المرحلة الثانية)، حيث تمتلك شركة الهاتف المحمول نظام تحديد الموقع من سماعة الهاتف . يمكن لبعض الأشخاص أيضًا استخدام البث الصوتي حيث يمكن إرسال البريد الصوتي الصادر إلى العديد من أرقام الهواتف في وقت واحد، وذلك لتنبيه الأشخاص إلى حالة طوارئ محلية مثل تسرب المواد الكيميائية .

في كندا والولايات المتحدة، عادةً ما تتولى المقاطعة أو المدينة الكبيرة هذه المسؤولية، ويُطلق على مركز خدمات الطوارئ العامة الخاص بها أحيانًا اسم غرفة الراديو . وباعتبارها قسمًا من ولاية أمريكية ، فإن المقاطعات ملزمة عمومًا بتوفير هذه الخدمات الطارئة وغيرها حتى داخل البلديات ، ما لم تختر البلدية عدم الاشتراك والحصول على نظامها الخاص، وأحيانًا مع ولاية قضائية مجاورة . إذا كانت المدينة تدير مركز خدمات الطوارئ العامة الخاص بها، ولكن ليس خدمة الطوارئ الخاصة بها (على سبيل المثال، شرطة المدينة ولكن إطفاء المقاطعة)، فقد يكون من الضروري نقل المكالمة إلى مركز خدمات الطوارئ العامة الذي يتعامل مع هذا النوع من المكالمات. تتطلب الولايات المتحدة إمكانية تحديد موقع المتصل من جانب جميع شركات الهاتف ، بما في ذلك شركات الهاتف المحمول، ولكن لا يوجد قانون فيدرالي يتطلب من مراكز خدمات الطوارئ العامة أن تكون قادرة على تلقي مثل هذه المعلومات.

اعتبارًا من فبراير 2021، يوجد 5748 مركزًا ثانويًا لخدمات الطوارئ العامة (PSAP) في الولايات المتحدة ^[1] ويمكن للموظفين العاملين في مراكز خدمات الطوارئ العامة (PSAP) أن يصبحوا أعضاء مصوتين في رابطة أرقام الطوارئ الوطنية (NENA). ويمكن لموجهي الطوارئ العاملين في مراكز خدمات الطوارئ العامة (PSAP) أن يحصلوا على شهادة من الأكاديميات الوطنية لخدمات الطوارئ العامة (NAED)، ويمكن أن يصبح مركز خدمات الطوارئ العامة (PSAP) مركزًا معتمدًا للتميز من قبل IAED. ^[2]

يحتوي كل مركز خدمة الطوارئ على رقم هاتف "حقيقي" يتم الاتصال به عند الاتصال برقم الطوارئ ( 911 ). ويتحمل مشغل الاتصالات مسؤولية ربط جميع أرقام الخطوط الأرضية بمركز خدمة الطوارئ الأكثر ملاءمة (غالبًا الأقرب)، بحيث يتم توجيه المكالمة تلقائيًا إلى مركز خدمة الطوارئ الأكثر ملاءمة عند الاتصال برقم الطوارئ. وقد تخضع مراكز خدمة الطوارئ للتغييرات بما في ذلك معلومات الاتصال الجديدة وتغيير منطقة التغطية. وتوجد منتجات تجارية تدعي مواكبة هذه التغييرات وتسمح لمشغل الاتصالات بربط الأرقام بمركز خدمة الطوارئ ذي الصلة بناءً على عنوانها الفعلي المرتبط بهذا الرقم.

في بلدان أخرى، تقع هذه المسؤولية على عاتق أنواع أخرى من الحكومات المحلية ، ويحدد الإعداد الخاص لشبكة الهاتف كيفية التعامل مع مثل هذه المكالمات.

توجد الآن أيضًا القدرة على الرد على الرسائل النصية في بعض نقاط الوصول العامة، وهو أمر مفيد في المناطق التي تتسبب فيها قوة الإشارة الضعيفة بسبب المسافة من أقرب موقع خلوي في استقبال هامشي ، مما يؤدي إلى حظر المكالمات أو انقطاعها . نظرًا لأن رسائل SMS تتطلب لحظة واحدة فقط للإرسال، فإن ذروة وجيزة في انتشار الراديو (مثل التحول المفاجئ الملائم في محاذاة طور متعدد المسارات) غالبًا ما تكون كافية لإرسال رسالة. الرسائل النصية مفيدة أيضًا للصم أو ذوي الإعاقات الكلامية ، حيث لا تتطلب جهاز TTY . ^[3]

يفترض حل جمعية أرقام الطوارئ الوطنية (NENA) طويل الأمد للاتصالات الطارئة، والذي يُشار إليه باسم حل i3، إرسال إشارات بروتوكول الإنترنت (IP) من نقطة نهاية Voice over IP (VoIP) إلى نقطة الرد على السلامة العامة (PSAP) التي تدعم IP، مع توفير معلومات إعادة الاتصال وموقع المتصل إلى PSAP مع المكالمة. وبينما يفترض حل i3 اتصال IP من البداية إلى النهاية، ومن المتوقع أن يتطور عدد متزايد من نقاط الرد على السلامة العامة لدعم وظيفة i3 بمرور الوقت، يجب الاستمرار في دعم نقاط الرد على السلامة العامة القديمة مع انتقال الشبكات الأصلية والبنية الأساسية لخدمات الطوارئ نحو IP.

بوابة PSAP القديمة هي عنصر وظيفي من بنية حلول i3 التي تدعم الربط المتبادل بين شبكة i3 ESInet ونقاط PSAP القديمة. ومن المتوقع أن توفر بوابة PSAP القديمة التشغيل البيني والوظائف الأخرى اللازمة لمكالمات الطوارئ التي يتم توجيهها عبر شبكة IP لخدمات الطوارئ i3 (ESInet) ليتم تسليمها إلى نقاط PSAP القديمة ومعالجتها من قبلها دون الحاجة إلى إجراء تغييرات على معدات PSAP Customer Premises Equipment (CPE) القديمة. يجب أن تخضع المكالمات التي يتم توجيهها عبر شبكة i3 ESInet وتسليمها إلى نقطة PSAP القديمة للتشغيل البيني للإشارات (أي عند بوابة PSAP القديمة) لتحويل الإشارات الواردة المستندة إلى IP (أي بروتوكول بدء الجلسة [SIP]) التي تدعمها ESInet إلى الإشارات التقليدية متعددة الترددات (MF) أو متعددة الترددات المحسنة (E-MF) التي تدعمها نقطة PSAP القديمة. يجب أيضًا تطبيق الوظيفة بواسطة Legacy PSAP Gateway على عمليات مكالمات الطوارئ للسماح لـ PSAP القديم بتجربة تسليم المكالمات، واسترجاع بيانات تحديد الموقع التلقائي (ALI)، وتنشيط الميزات بنفس الطريقة التي يفعلونها اليوم.

يجب أن تدعم بوابة PSAP القديمة أيضًا واجهة ALI التي يمكنها من خلالها تلقي والرد على استعلامات ALI من PSAPs القديمة. يجب أيضًا دعم الواجهات إلى خادم معلومات الموقع (LIS) وبوابة الشبكة القديمة بواسطة بوابة PSAP القديمة حتى تتمكن من إجراء عملية إلغاء الإشارة إذا كانت إشارات SIP من ESInet تتضمن موقعًا حسب المرجع. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تدعم بوابة PSAP القديمة واجهة إلى وظيفة توجيه مكالمات الطوارئ (ECRF) في i3 ESInet لدعم سيناريوهات نقل مكالمات الطوارئ المحددة. قد تدعم بوابة PSAP القديمة أيضًا واجهات إلى قواعد بيانات معلومات المكالمات (CIDBs) لدعم الوصول إلى بيانات إضافية غير متعلقة بالموقع مرتبطة بمكالمة الطوارئ، إذا تم توفير مرجع لهذه البيانات في إشارات SIP الواردة.

تتناول متطلبات Telcordia GR-3166، بوابة نقطة الرد على السلامة العامة القديمة (PSAP) ، ^[4] واجهات الإشارة الخارجية التي يجب أن تدعمها بوابة PSAP القديمة، بما في ذلك واجهة SIP التي سيتم من خلالها تسليم مكالمات الطوارئ إليها عبر i3 ESInet، وواجهات MF و/أو E-MF التقليدية إلى نقاط الرد على السلامة العامة القديمة لتسليم المكالمات.

• 9-1-1
• 112 (رقم هاتف الطوارئ)
• 911 المحسّن
• خطة الترقيم لأمريكا الشمالية
• الجيل القادم 9-1-1
• إدارة السلامة العامة
• الإرسال بمساعدة الحاسوب
• تريبل زيرو - 000 (أستراليا)

• نظرة عامة على تطوير نظام 9-1-1 ونظام 9-1-1 اللاسلكي، من موقع NENA الإلكتروني
• سجل 911 PSAP المحسن من موقع لجنة الاتصالات الفيدرالية
• الموقع الإلكتروني للأكاديمية الوطنية لتنمية التعليم