سكاي تراكس

سكاي تراكس (المعروفة أصلاً باسم خدمات أبحاث الطيران ) هي شركة استشارية مقرها المملكة المتحدة، وتحديداً لندن، وتدير موقعاً إلكترونياً لتقييم شركات الطيران والمطارات . ^{[ 3 ]}

تُجري سكاي تراكس أبحاثًا لشركات الطيران التجارية، بالإضافة إلى استطلاعات رأي المسافرين الدوليين، لتقييم طاقم الطائرة ، والمطارات، وشركات الطيران، وصالات الانتظار، والترفيه على متن الطائرة ، وخدمات الطعام ، والعديد من عناصر السفر الجوي الأخرى. ^{[ 4 ] [ 5 ]} وإلى جانب هذه التقييمات، تمتلك سكاي تراكس منتدىً خاصًا بشركات الطيران، حيث يُشارك المسافرون آراءهم وتجاربهم مع المسافرين المحتملين. كما يستضيف الموقع الإلكتروني مراجعات الرحلات الجوية، وتقاريرها، واستطلاعات رضا المسافرين. تُقيم سكاي تراكس جوائز سنوية لشركات الطيران العالمية ^{[ 6 ]} وجوائز المطارات العالمية ^{[ 7 ]} ، بالإضافة إلى تصنيف شركات الطيران والمطارات.

يُصنّف موقع سكاي تراكس شركات الطيران بشكل فردي من نجمة واحدة إلى خمس نجوم؛ ويصف تصنيف الخمس نجوم بأنه تقدير لـ "شركات الطيران التي تُقدّم معايير عالية جدًا في خدمات المطار وعلى متن الطائرة" و"معايير عالية ومتسقة في خدمة الموظفين في كل من المطار وعلى متن الطائرة". شركات الطيران العشر التي يعتبرها الموقع حاصلة على تصنيف خمس نجوم هي: ^{[ 8 ]}

• خطوط كل اليابان الجوية
• خطوط آسيانا الجوية
• كاثاي باسيفيك *
• إيفا إير
• خطوط هاينان الجوية
• الخطوط الجوية اليابانية *
• الخطوط الجوية الكورية *
• الخطوط الجوية القطرية *
• الخطوط الجوية السنغافورية *
• خطوط ستارلوكس الجوية

شركات الطيران التي تحمل علامة النجمة (*) تشير إلى شركات الطيران الوطنية .

في عام ٢٠١٢، قدمت شركة التحقيقات الإلكترونية "كويك تشيكس" خمس شكاوى إلى هيئة معايير الإعلان في المملكة المتحدة (ASA) تتعلق بتصريحات على موقع "سكاي تراكس" الإلكتروني تصف حجم وموثوقية تقييماتهم، بالإضافة إلى الوضع الرسمي وتواتر تحديثها. وقد قضت الهيئة بعدم وجود دليل على أن "سكاي تراكس" قد اتبعت الإجراءات الصارمة التي ادعت تطبيقها للتحقق من صحة جميع التقييمات. ورغم أن "سكاي تراكس" زعمت أن كل تقييم يخضع لعملية توثيق من أربع مراحل، إلا أنها صرحت بعدم قدرتها على تقديم دليل على اتباعها لإجراءاتها الخاصة، حيث تم حذف رسائل البريد الإلكتروني للعملاء بعد ٢٤ ساعة من تقديم التقييم. ^{[ ٩ ]} وفي عام ٢٠١٢، أيدت الهيئة جميع الشكاوى الخمس، ووافقت "سكاي تراكس" على تعديل بعض الصياغات الترويجية. ^{[ ١٠ ] [ ١١ ]}

• الموقع الرسمي
• قناة سكاي تراكس على يوتيوب