روبوت اجتماعي

يشير مصطلح " الروبوت الاجتماعي" إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي المؤتمتة كليًا أو جزئيًا ، والمصممة لأداء معظم أنشطة المستخدمين العاديين، مثل الإعجاب بالمنشورات، ونشر المحتوى، والدردشة مع مستخدمين آخرين. ^{[ 1 ]} على الرغم من اختلاف مستويات استقلاليتها، وغالبًا ما تتضمن تدخلًا بشريًا ، إلا أن الروبوتات الاجتماعية تستخدم الذكاء الاصطناعي لأداء أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي، كما يمكنها استخدام نماذج لغوية متقدمة لمحاكاة الحوار البشري. يمكن للروبوتات الاجتماعية العمل بشكل فردي أو ضمن مجموعات تنسق الرسائل كجزء من شبكة سلوك غير أصيل ومنسق . ^{[ 2 ]} غالبًا ما تُستخدم الروبوتات الاجتماعية في عمليات الاحتيال الإعلاني من خلال رفع معدلات المشاهدة والتفاعل بشكل مصطنع ^{[ 3 ]} ، وفي نشر المعلومات المضللة على وسائل التواصل الاجتماعي. ^{[ 4 ]}

تُستخدم برامج الروبوت الاجتماعية لأغراضٍ عديدة على مختلف منصات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك تويتر ، وإنستغرام ، وفيسبوك ، ويوتيوب . ومن الاستخدامات الشائعة لهذه البرامج تضخيم شعبية المستخدم الظاهرية، وذلك عادةً عن طريق التلاعب بمؤشرات التفاعل من خلال كميات كبيرة من الإعجابات، وإعادة النشر، والردود الوهمية. وبالمثل، يمكن استخدامها لتضخيم عدد متابعي المستخدم بشكلٍ مصطنع ، مما يُعطي انطباعًا خاطئًا بوجود قاعدة جماهيرية أكبر وأكثر تأثيرًا على الإنترنت مما هي عليه في الواقع. ^{[ 5 ]} يُتيح استخدام برامج الروبوت الاجتماعية لخلق انطباعٍ بتأثيرٍ كبير على وسائل التواصل الاجتماعي للأفراد والعلامات التجارية والمؤسسات جذب عددٍ أكبر من المتابعين  الحقيقيين وتعزيز حضورهم على الإنترنت. ويمكن شراء وبيع التفاعل الوهمي في السوق السوداء لتفاعل وسائل التواصل الاجتماعي. ^{[ 6 ]}

تستخدم الشركات عادةً وكلاء خدمة عملاء آليين على وسائل التواصل الاجتماعي لإدارة طلبات الدعم الكثيرة بكفاءة وبتكلفة معقولة. ^{[ 7 ]} تُستخدم روبوتات التواصل الاجتماعي لإرسال ردود آلية على أسئلة المستخدمين، وقد تحث المستخدم أحيانًا على مراسلة حساب الدعم برسالة خاصة تتضمن معلومات إضافية. وقد أدى ازدياد استخدام روبوتات الدعم الآلية والمساعدين الافتراضيين إلى تسريح بعض الشركات لموظفي خدمة العملاء. ^{[ 8 ]}

تُستخدم الروبوتات الاجتماعية أيضًا بشكل متكرر للتأثير على الرأي العام. إذ يمكن لحسابات الروبوتات المستقلة أن تُغرق منصات التواصل الاجتماعي بمنشوراتٍ عديدة تُعبّر عن دعمها لمنتجات أو شركات أو حملات سياسية مُحددة ، مما يُوحي بوجود دعم شعبي حقيقي . ^{[ 9 ]} وقد يُؤدي ذلك إلى تكوين تصور خاطئ عن عدد المؤيدين لموقف مُعين، الأمر الذي قد يُؤثر بدوره على اتجاه أسعار الأسهم أو على نتائج الانتخابات. ^{[ 10 ] [ 11 ]} كما يُمكن للرسائل ذات المحتوى المُشابه أن تُؤثر على الصيحات والاتجاهات الرائجة . ^{[ 12 ]}

تُستخدم العديد من برامج الروبوت على مواقع التواصل الاجتماعي لتضخيم هجمات التصيد الاحتيالي . تُستخدم هذه البرامج الخبيثة لخداع مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي لحملهم على كشف كلمات مرورهم أو بياناتهم الشخصية الأخرى . ويتم ذلك عادةً عن طريق نشر روابط تدّعي توجيه المستخدمين إلى مقالات إخبارية، بينما هي في الواقع تُحيلهم إلى مواقع ويب خبيثة تحتوي على برامج ضارة . ^{[ 13 ]} غالبًا ما يستخدم المحتالون خدمات اختصار الروابط مثل TinyURL و bit.ly لإخفاء عنوان نطاق الرابط، مما يزيد من احتمالية نقر المستخدم على الرابط الخبيث. ^{[ 14 ]} كما أن وجود متابعين وهميين على مواقع التواصل الاجتماعي ومستويات التفاعل العالية يُساعد في إقناع الضحية بأن المحتال مستخدم موثوق به.

يمكن أن تكون الروبوتات الاجتماعية أداة للدعاية الحاسوبية . ^{[ 15 ]} كما يمكن استخدام الروبوتات في التنسيق الخوارزمي ، والتطرف الخوارزمي ، و/أو التأثير المدفوع الأجر ، وهو مصطلح يشير إلى بيع حساب على منصات التواصل الاجتماعي.

تعايشت الروبوتات مع تكنولوجيا الحاسوب منذ بدايات الحوسبة. تعود جذور الروبوتات الاجتماعية إلى خمسينيات القرن الماضي مع آلان تورينج ، الذي ركز عمله على الذكاء الاصطناعي من خلال تطوير اختبار تورينج . شهدت العقود اللاحقة مزيدًا من التقدم نحو هدف إنشاء برامج قادرة على محاكاة السلوك البشري، ولا سيما مع ابتكار جوزيف وايزنباوم لبرنامج إليزا . ^{[ 16 ]} يُعتبر إليزا من أوائل روبوتات المحادثة ، حيث كان قادرًا على محاكاة المحادثات الطبيعية مع المستخدمين من خلال مطابقة الأنماط. كان أشهر برامجه هو برنامج "دكتور"، وهو محاكاة لمعالج نفسي على طريقة روجرز، تمت برمجته للتحدث مع المرضى والإجابة على أسئلتهم. ^{[ 17 ]}

مع نمو منصات التواصل الاجتماعي في أوائل العقد الأول من الألفية الثانية، أصبح بالإمكان استخدام هذه البرامج الآلية للتفاعل مع مجموعات مستخدمين أكبر بكثير بطريقة غير ملفتة للنظر. ويمكن العثور على أمثلة مبكرة للوكلاء المستقلين على وسائل التواصل الاجتماعي في مواقع مثل ماي سبيس ، حيث استخدمت شركات التسويق هذه البرامج لزيادة التفاعل على صفحات المستخدمين بهدف إظهارهم بمظهر أكثر شعبية. ^{[ 18 ]}

لوحظ وجود برامج الروبوت على العديد من مواقع التواصل الاجتماعي، ويُعدّ تويتر أحد أبرز الأمثلة على ذلك. يُعتبر إنشاء برامج الروبوت على تويتر مخالفًا لشروط الخدمة عند استخدامها لنشر الرسائل المزعجة أو الإعجاب بمنشورات المستخدمين الآخرين ومتابعتهم تلقائيًا، ولكن قد يُسمح ببعض الأتمتة باستخدام واجهة برمجة تطبيقات تويتر (API) لأغراض ترفيهية أو إعلامية أو مبتكرة. ^{[ 19 ]} كما تسمح منصات أخرى مثل ريديت وديسكورد باستخدام برامج الروبوت طالما أنها لا تُستخدم لانتهاك سياسات المحتوى الضار والسلوك المسيء. وقد طوّرت منصات التواصل الاجتماعي أدواتها الآلية الخاصة لفلترة الرسائل الواردة من برامج الروبوت، مع العلم أنها لا تستطيع رصد جميع رسائلها. ^{[ 20 ]}

نظراً لصعوبة التعرف على الروبوتات الاجتماعية وفصلها عن أنظمة التشغيل الآلي "المؤهلة" عبر واجهات برمجة تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي، فإنه من غير الواضح كيفية تطبيق التنظيم القانوني. من المتوقع أن تلعب الروبوتات الاجتماعية دوراً في تشكيل الرأي العام من خلال العمل بشكل مستقل كمؤثرين . وقد استُخدمت بعض الروبوتات الاجتماعية لنشر المعلومات المضللة بسرعة، والتلاعب بأسواق الأسهم، والتأثير على الرأي العام تجاه الشركات والعلامات التجارية، والترويج للحملات السياسية، والمشاركة في حملات التصيد الاحتيالي الخبيثة. ^{[ 21 ]}

في الولايات المتحدة ، بدأت بعض الولايات في سنّ تشريعات في محاولة لتنظيم استخدام برامج الروبوت على مواقع التواصل الاجتماعي. ففي عام ٢٠١٩، أقرت ولاية كاليفورنيا قانون تعزيز الشفافية على الإنترنت (قانون الروبوتات) الذي يُجرّم استخدام البرامج الآلية التي تُحاكي البشر بهدف التأثير على قرارات الشراء والتصويت لمستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي. ^{[ ٢٢ ]} كما أقرت ولايات أخرى، مثل يوتا وكولورادو ، قوانين مماثلة لتقييد استخدام برامج الروبوت على مواقع التواصل الاجتماعي. ^{[ ٢٣ ]}

يُعدّ قانون الذكاء الاصطناعي في الاتحاد الأوروبي أول قانون شامل يُنظّم استخدام الذكاء الاصطناعي. ^{[ 24 ]} ويُلزم القانون بالشفافية في استخدام الذكاء الاصطناعي لمنع تضليل المستخدمين وإيهامهم بأنهم يتواصلون مع إنسان حقيقي. كما يجب تمييز المحتوى المُنشأ بواسطة الذكاء الاصطناعي على وسائل التواصل الاجتماعي بوضوح، لمنع برامج الروبوت من استخدام الذكاء الاصطناعي بطريقة تُحاكي السلوك البشري. ^{[ 25 ]}

كان من الممكن أحيانًا تمييز الجيل الأول من الروبوتات عن المستخدمين الحقيقيين من خلال قدراتها الخارقة في نشر الرسائل. وقد نجحت التطورات اللاحقة في غرس أنماط سلوكية وأنشطة "بشرية" أكثر في هذه الروبوتات. ومع وجود عدد كافٍ منها، قد يصبح من الممكن تحقيق دليل اجتماعي اصطناعي . وللكشف عن الروبوتات الاجتماعية بشكل قاطع، يجب تطبيق مجموعة متنوعة من المعايير ^{[ 26 ]} معًا باستخدام تقنيات كشف الأنماط ، ومنها: ^{[ 27 ]}

• صور المستخدم لشخصيات كرتونية
• في بعض الأحيان يتم أيضاً التقاط صور عشوائية لمستخدمين حقيقيين ( انتحال الهوية ).
• معدل إعادة النشر
• الأنماط الزمنية ^{[ 28 ]}
• التعبير عن المشاعر
• نسبة المتابعين إلى الأصدقاء ^{[ 29 ]}
• طول أسماء المستخدمين
• التباين في الرسائل (المعاد نشرها)
• معدل التفاعل ( معدل الإعجابات / معدل المتابعين )
• تحليل السلاسل الزمنية لمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي ^{[ 30 ]}

تزداد صعوبة اكتشاف وفهم برامج الروبوت على مواقع التواصل الاجتماعي باستمرار. ولعلّ سلوكها الشبيه بالبشر، وتغيّر سلوكها باستمرار، وانتشارها الهائل على جميع المنصات، كلها عوامل ساهمت في صعوبة إزالتها. ^{[ 31 ]} وتُعدّ مواقع التواصل الاجتماعي، مثل تويتر ، من بين أكثر المواقع تضرراً، حيث أفادت شبكة CNBC أن ما يصل إلى 48 مليون مستخدم من أصل 319 مليون مستخدم (أي ما يقارب 15%) كانوا برامج روبوت في عام 2017. ^{[ 32 ]}

بوتوميتر ^{[ 33 ]} (المعروف سابقًا باسم بوت أور نوت) هو خدمة ويب عامة تتحقق من نشاط حسابات تويتر وتمنحها درجة بناءً على احتمالية كونها حسابات آلية. يعتمد النظام على أكثر من ألف خاصية. ^{[ 34 ] [ 35 ]} كانت إحدى الطرق الفعّالة للكشف المبكر عن حسابات البريد العشوائي الآلية هي إنشاء حسابات وهمية تنشر محتوى غير منطقي، قد تعيد هذه الحسابات نشره (إعادة تغريده). ^{[ 36 ]} مع ذلك، تتطور الحسابات الآلية بسرعة، ولذا يجب تحديث أساليب الكشف باستمرار، وإلا فقد تصبح عديمة الفائدة بعد بضع سنوات. ^{[ 37 ]} إحدى هذه الطرق هي استخدام قانون بنفورد للتنبؤ بتوزيع تردد الأرقام الأولى المهمة للكشف عن الحسابات الآلية الخبيثة على الإنترنت. عُرضت هذه الدراسة لأول مرة في جامعة بريتوريا عام 2020. ^{[ 38 ]} وهناك طريقة أخرى تعتمد على الكشف المدعوم بالذكاء الاصطناعي. تتضمن بعض الفئات الفرعية لهذا النوع من الكشف ما يلي: تدفق حلقة التعلم النشط ، وهندسة الميزات ، والتعلم غير الخاضع للإشراف ، والتعلم الخاضع للإشراف ، واكتشاف الارتباط. ^{[ 31 ]}

تعمل بعض عمليات الروبوتات بشكل متزامن. فعلى سبيل المثال، استخدم تنظيم داعش تويتر لتضخيم محتواه الإسلامي عبر حسابات متعددة مُنسقة، مما ساهم في تصدّر خبرٍ ما قائمة الأخبار الأكثر تداولاً، ^{[ 39 ]} وبالتالي زيادة انتشاره بين جمهور أوسع. ^{[ 40 ]} ويمكن استخدام هذا النمط من حسابات الروبوتات المتزامنة كأداة للدعاية ، فضلاً عن التلاعب بأسواق الأسهم. ^{[ 41 ]}

• التلاعب بالرأي العام – أسلوب علاقات عامة يستخدم حركات شعبية زائفة 
• برنامج الدردشة الآلي – برنامج المحادثة 
• نظرية الإنترنت الميت – مفهوم يتضمن نشاط الروبوتات عبر الإنترنت 
• ديفومي - شركة وسائل التواصل الاجتماعي السابقة 
• التدهور – انخفاض جودة المنصات الإلكترونية 
• موقع إخباري مزيف – موقع إلكتروني ينشر عمداً أخباراً كاذبة ومعلومات مضللة 
• المتابعون الوهميون – المستخدمون على منصات التواصل الاجتماعي الذين يظلون غير نشطين 
• روبوت الإنترنت – برنامج يقوم بتنفيذ مهام مؤتمتة على الإنترنت 
• المشرف
• البريد العشوائي على مواقع التواصل الاجتماعي – البريد العشوائي على مواقع التواصل الاجتماعي 
• هجوم سيبيل – هجوم على خدمة الشبكة يتم تنفيذه بواسطة هويات مزيفة متعددة 
• قصف تويتر – نشر العديد من التغريدات بنفس الهاشتاغات 
• حملة الهمس – أسلوب من أساليب الإقناع 

• مشروع أبحاث الدعاية الحاسوبية، جامعة أكسفورد
• ما هو بوت وسائل التواصل الاجتماعي؟ | تعريف بوت وسائل التواصل الاجتماعي من كلاود فلير