التخصيص الاصطناعي

تُستخدم تقنية التخصيص الاصطناعي بشكل متكرر في عالم الإعلان والإعلام ، ^{[ 7 ] [ 8 ]} وهي استراتيجية فعّالة تستخدمها وسائل الإعلام الجماهيرية لكسب ولاء المستهلكين ومحاكاة علاقات صداقة بين المستهلكين والمنتجين. ^{[ 4 ] [ 9 ] [ 10 ]}

نظراً لفعاليتها في مخاطبة جماهير غير محددة، فإن استخدام التخصيص الاصطناعي شائع أيضاً في السياقات السياسية. في السنوات الأخيرة، تم تحليل استخدام التخصيص الاصطناعي في خطابات السياسيين. تشمل الأبحاث ذات الصلة دراسة وونغ حول خطاب باراك أوباما في المؤتمر الوطني الديمقراطي الأمريكي لعام 2008 ، ^{[ 2 ]} ودراسة كورينا حول خطاب فلاديمير بوتين بشأن ضم روسيا لشبه جزيرة القرم . ^{[ 6 ]} ومع ذلك، فإن الأبحاث محدودة وغير مكتملة. ^{[ 2 ] [ 11 ]}

تستخدم حملات البريد الإلكتروني بشكل روتيني التخصيص الاصطناعي من خلال إدراج أسماء المستلمين وتخصيص عناوين الرسائل (مثل: "جون، عرضك الحصري بانتظارك!") كاستراتيجية لتعزيز التفاعل. ^{[ 12 ]} وقد ثبت أن هذه الاستراتيجية تزيد من معدلات فتح الرسائل بنسبة تصل إلى 20%، ومن فرص المبيعات بنسبة 31%، مما يعزز تفاعل العملاء واستجابتهم للحملات التسويقية. ^{[ 13 ]}

في مجال التجارة الحوارية ، تستخدم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التخصيص الاصطناعي من خلال لغة مجازية وضمائر المخاطب، مما يزيد من إدراك المستخدمين بأن المنتجات مصممة خصيصًا لهم، وبالتالي يعزز حافزهم للشراء، لأنهم يرون أن المنتجات أكثر ملاءمة لهم. وهذا يزيد بشكل ملحوظ من إدراك المستخدمين لتخصيص المنتجات واستعدادهم للدفع مقارنةً بتفاعلات روبوتات الدردشة المحايدة. ^{[ 14 ]}

يُسهم استخدام ضمائر المخاطب ، مثل "أنتَ/أنتِ" و"نحن"، إسهامًا كبيرًا في عملية التخصيص المُصطنع في وسائل الإعلام . ^{[ 4 ] [ 2 ]} إن مخاطبة القراء أو المستمعين بضمائر شاملة مثل "نحن" و"لنا" و"خاصتنا" تُنشئ تفاعلًا شخصيًا معهم. كما يُحفز هذا الاستخدام مشاركة الجمهور، إذ يُصبحون "مُنخرطين" في الكلام، مما يُبرز وجهة نظرهم وتعاطفهم. ^{[ 3 ]} في الوقت نفسه، يُستخدم ضمير المخاطب "أنتَ/أنتِ" لخلق إحساسٍ بمحادثاتٍ فرديةٍ وجهاً لوجه. ^{[ 3 ] [ 15 ]} ومن الأمثلة التي تُوضح ذلك: " اكتب/اكتبي قائمةً بالأشياء التي لطالما رغبتَ/رغبتِ في فعلها ولكن لم تستطع/تستطيعي بسبب جدول عملك . الآن، افعلها !" (مجلة "هير وورلد"، ديسمبر 2012، "أنتَ/أنتِ مطرود/ة، ماذا الآن؟") ^{[ 15 ]}

يمكن تقليل المسافة بين الجمهور والمتحدث باستخدام ضمائر الملكية. ^{[ 2 ]} وهي شائعة الاستخدام عندما يذكر المتحدثون قصصًا عن أشخاص تربطهم بهم صلة قرابة وثيقة، كالعائلة والأصدقاء والأقارب. يُضفي هذا شعورًا بالتقارب والتفاعل مع الجمهور. ^{[ 4 ] [ 16 ]} وقد وُجد، على وجه الخصوص، أن خطابات النساء في وسائل الإعلام تميل إلى استخدام ضمائر الملكية أكثر من خطابات الرجال. ^{[ 4 ]}

تُبنى التخصيصات الاصطناعية أيضًا من خلال إيهام المستخدم بتفاعل ثنائي الاتجاه. ^{[ 15 ] [ 17 ]} ويتحقق ذلك عبر عبارات تتطلب استجابة، بما في ذلك الأوامر والأسئلة. تُضفي هذه المحاكاة للحوار المتبادل شعورًا بالألفة، وتُرسّخ فكرة أن المنشور "كصديق يُقدّم النصيحة أو الحلول للمشاكل الشائعة". ^{[ 10 ]}

استخدمت ماري تالبوت هذا المفهوم في عملها حول الأخوة المصطنعة في مجلات الفتيات المراهقات ، حيث حللت الأدوات اللغوية ( الضمائر ، والافتراضات المسبقة ) التي تبني صداقة وهمية بين القارئة والمنتجة. ^{[ 17 ]} وباستخدام مجموعة متنوعة من المفاهيم الاجتماعية اللغوية ، بما في ذلك الأدب الإيجابي ، علقت على الآثار الأيديولوجية ، مثل النظام الأبوي .

يُشار عادةً إلى استخدام ضمائر المخاطب، مثل "أنتَ" و"نحن"، لمخاطبة الجماهير كأفراد، وهو ما يُعرف بالتخصيص التركيبي، باسم "المخاطبة المباشرة" (كينيدي، دبليو جيه، 1987). ^{[ 1 ] [ 18 ]}

استخدام ضمائر المتكلم (مثل نحن، لنا، خاصتنا) لبناء شعور بالانتماء والهوية المشتركة بين المرسل والجمهور. ^{[ 1 ]}

تتمثل الاستراتيجية البلاغية في إسناد دور أو موقف اجتماعي ضمني للجمهور (مثل "عميل مميز" أو "مواطن" أو "صديق"). ^{[ 17 ]} فعلى سبيل المثال، تُصوّر رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المتلقين على أنهم "عملاء مميزون"، مما يعزز العلاقة التبادلية ويزيد من سرعة الاستجابة، ^{[ 12 ]} بينما تخاطب مجلات المراهقين القراء بـ"صديقة"، مما يحاكي علاقة صداقة حميمة ضمن وسائل الإعلام الجماهيرية. ^{[ 19 ]}