التسويق البصري

📅 آخر تحديث: ٤ أغسطس ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٤ أغسطس ٢٠٢٦
📷 يحتوي على 3 صور
الموسوعة الحرة

التسويق البصري هو ممارسة شائعة في قطاع التجزئة تهدف إلى تحسين عرض المنتجات والخدمات لإبراز خصائصها ومزاياها بشكل أفضل. ويهدف هذا النوع من التسويق إلى جذب العملاء وإشراكهم وتحفيزهم على الشراء. [ 1 ] [ 2 ]

يساعد العرض الفعال لمستحضرات التجميل على خلق صورة للفخامة

يتم الترويج البصري تقليدياً في المتاجر التقليدية باستخدام مزيج من الإضاءة وتنسيقات الألوان وقطع الديكور لتحفيز المشاهد وإثارة اهتمامه. [ 2 ]

تاريخ

عندما حوّلت متاجر البضائع الجافة العملاقة في القرن التاسع عشر، مثل مارشال فيلد وشركاه، نشاطها من البيع بالجملة إلى البيع بالتجزئة، أصبح العرض المرئي للبضائع ضروريًا لجذب المستهلكين. وكثيرًا ما استُخدمت واجهات المتاجر لعرض البضائع بشكل جذاب. ومع مرور الوقت، انتقل التصميم الجمالي المستخدم في واجهات العرض إلى داخل المتاجر، وأصبح جزءًا من التصميم الداخلي العام، مما أدى في النهاية إلى تقليل استخدام واجهات العرض في العديد من مراكز التسوق في الضواحي.

في القرن العشرين، قام فنانون مشهورون مثل سلفادور دالي [ 3 ] وآندي وارهول [ 4 ] [ 5 ] بإنشاء عروض نوافذ.

في مطلع القرن الحادي والعشرين، أصبح التسويق البصري علماً قائماً بذاته. واليوم، بات التسويق البصري أداةً رئيسيةً للترويج التجاري، ويُستخدم على نطاق واسع لجذب العملاء وزيادة المبيعات. [ 6 ]

ويندوز وير عبارة عن مجتمع وقاعدة بيانات للتسويق المرئي من جميع أنحاء العالم.

المساهمة في استراتيجية العلامة التجارية للبيع بالتجزئة

يُساهم التسويق البصري في إبراز شخصية العلامة التجارية وخصائصها. [ 7 ] ينبغي أن يعكس تصميم المتجر ذلك كجزء من استراتيجية العلامة التجارية في قطاع التجزئة. ويشمل ذلك بيئة المتجر الداخلية ووسائل التواصل الخاصة بالعلامة التجارية، مثل اللافتات والصور المعروضة داخل المتجر. [ 8 ] تلعب هذه العناصر البصرية دورًا في بناء العلامة التجارية في قطاع التجزئة، وبالتالي تُساعد العلامة التجارية على تمييز نفسها عن منافسيها، وبناء ولاء العملاء، وتُمكّنها من تحديد أسعار مميزة لمنتجاتها. [ 7 ] [ 8 ] يتضمن جزء من استراتيجية العلامة التجارية المُستخدمة في التسويق البصري إجراء بحث حول السوق المستهدف للعلامة التجارية لمعرفة قيم عملائها وصورهم الذاتية. تُتيح هذه المعلومات لبائع التجزئة تصميم المتجر وإعلاناته بما يتناسب مع عملائه. [ 8 ]

المنهجية

التقنيات

يدعم التسويق البصري مبيعات التجزئة من خلال خلق بيئة جذابة ومغرية للعميل. كما أنه يزيد من نمو الشركة وأرباحها عبر تثقيف العميل من خلال عرض المنتجات بشكل استراتيجي يُبرز صورة العلامة التجارية ويعززها. التفاصيل هي جوهر تجارة التجزئة.

لتحقيق ميزة تنافسية في السوق، يُعدّ التسويق البصري عاملاً هاماً ووسيلة فعّالة لتعزيز قيمة العلامة التجارية لدى تجار التجزئة. يتواصل التسويق البصري مع العملاء من خلال عناصر تحفز حواسهم، كالإضاءة والموسيقى والروائح وشاشات التلفزيون. [ 9 ] تؤثر البيئة المحيطة بالمستهلك على قرارات الشراء. تشير الأبحاث إلى أن المتاجر التي لا تتواصل بشكل جيد مع عملائها، كالمتاجر ذات التصميم الداخلي غير المناسب، قد تُكبّد العملاء خسائر نفسية، وقد تُثنيهم عن التسوق مجدداً لانخفاض متعة التسوق بشكل عام. [ 10 ] تُعدّ البيئة المادية هدفاً أساسياً في التواصل مع العملاء في قطاع التجزئة. تُظهر أبحاث ثالر أن المستهلكين أكثر استعداداً لدفع سعر أعلى للمنتج إذا تم شراؤه في بيئة جذابة. وهذا يجعلهم أكثر تقبلاً للسعر الأعلى، مقارنةً بما لو كان المنتج يُباع في متجر قديم مُتهالك. [ 10 ] يمكن للعملاء تكوين انطباع مهم عن جودة البضائع بناءً على تصميم بيئة متجر البيع بالتجزئة، وحتى عوامل مثل مهارات الموظفين الشخصية وكيفية معاملتهم. [ 10 ]

يعتمد التسويق البصري على تصميم المتجر أو يعززه. وهو إحدى المراحل النهائية في تجهيز المتجر بطريقة تجذب العملاء وتثير إعجابهم.

يمكن استخدام العديد من العناصر من قبل مصممي العرض المرئي في إنشاء العروض بما في ذلك اللون، [ 11 ] والإضاءة، والمساحة، ومعلومات المنتج، والمدخلات الحسية (مثل الرائحة واللمس والصوت)، بالإضافة إلى التقنيات مثل الشاشات الرقمية والتركيبات التفاعلية.

يتألف تصميم المتجر بشكل أساسي من أسلوبين رئيسيين: العرض الداخلي والخارجي، ويُعرفان أيضًا بتصميم المتجر الداخلي وتصميم واجهات العرض. يهدف هذان الأسلوبان إلى جذب انتباه المستهلكين، وإغرائهم بدخول المتجر، وإبقائهم فيه لأطول فترة ممكنة، والتأثير على قرارات الشراء. وقد وجدت دراسة حديثة أن لهذين الأسلوبين التأثير الأكبر على الشراء الاندفاعي؛ [ 12 ] ولذلك، فهما جانبان مهمان لبائع التجزئة. يمكن استخدام أساليب تصميم المتجر الداخلي وعرض واجهات العرض لتحسين بيئة المتجر، والتأثير على سلوك المستهلكين وقرارات الشراء. [ 13 ] يُعد تصميم المتجر الداخلي أسلوبًا يُستخدم لتحسين أجواء المتجر وبيئته العامة. فالتصميم الجذاب بصريًا للمتجر يُحاكي صورة العلامة التجارية ويجذب العملاء. كما أن توفير بيئة فعّالة ومريحة للعملاء يُسهّل عملية التسوق، مما يُشجع على الشراء، والأهم من ذلك، يُعزز رغبتهم في تكرار الشراء. تُعدّ تقنية تصميم واجهات العرض أسلوبًا للتواصل مع العملاء، حيث تستخدم مزيجًا من الإضاءة والألوان والدعائم والنصوص والتصميم الجرافيكي لعرض البضائع وجذب انتباه العميل والحفاظ على صورة العلامة التجارية. والهدف العام من عرض واجهة المتجر بالنسبة لبائع التجزئة هو إغراء العميل بدخول المتجر وتحفيزه على الشراء. [ 14 ]

العروض الداخلية

يمكن استخدام العرض المرئي داخل المتجر لجذب انتباه المستهلكين أثناء تواجدهم فيه، وهو عنصر أساسي في عملية اتخاذ قرار الشراء. ولجذب انتباه العميل، يجب على بائع التجزئة مراعاة احتياجاته خلال هذه العملية. [ 15 ] تشمل العوامل التي تُسهم في التصميم العام للمتجر: تخطيط المتجر، وتصميمه، وعروض نقاط البيع، وعرض المنتجات، وتشكيلة المنتجات، واللافتات. [ 16 ] عند تطبيق هذه العوامل بنجاح في المتجر، فإنها تلبي احتياجات المستهلك وتوفر بيئة تسوق إيجابية.

تصميم المتجر

يُعدّ تصميم المتجر عاملاً هاماً في ازدهار الأعمال التجارية، إذ يُسهم في زيادة المبيعات والأرباح. ويُشجع التصميم الفعال للمتجر المستهلكين على استكشاف جميع أقسامه [ 17 ] والاطلاع على تشكيلة واسعة من البضائع. [ 18 ] تشمل أكثر تصاميم المتاجر شيوعاً: التصميم الشبكي، والتصميم الدائري، والتصميم الحر. [ 18 ] ويعتمد اختيار تصميم المتجر على نوعه وطبيعة المنتجات المعروضة. [ 18 ] يتميز التصميم الشبكي عادةً بشكله المستطيل، مما يُتيح للعملاء التسوق بسرعة والاستفادة القصوى من مساحة المتجر، وهو مثالي للسوبر ماركت أو متاجر الأدوات المنزلية. [ 19 ] أما التصميم الدائري، فيضمن للمستهلك اتباع مسار واحد فقط أثناء تجوله في المتجر. وهذا مفيد لأنه يُتيح له رؤية جميع المنتجات المعروضة. مع ذلك، قد يُزعج هذا التصميم بعض العملاء، إذ قد يشعرون بأنهم مُجبرون على اتباع مسار مُحدد، مما قد يُسبب لهم الإحباط عند محاولة الشراء بسرعة. [ 15 ] يُعدّ التصميم الحرّ مناسبًا للمتاجر التي تُشجّع على التجوّل. يتميّز هذا النوع من التصميم ببنية أكثر مرونة، مما يُشعر الزبون براحة أكبر. [ 15 ] يُعتبر مدخل المتجر، أو ما يُعرف بمنطقة الانتقال، منطقةً مهمةً فيه. وقد صاغ مصطلح "منطقة الانتقال" لأول مرة عالم الأنثروبولوجيا المتخصص في تجارة التجزئة، باكو أندرهيل . هذه المنطقة هي التي يمرّ بها جميع المتسوقين عند دخولهم المتجر، وهي ذات أهمية بالغة لأنها تُمكّن المستهلكين من ملاحظة المؤثرات الخارجية واستشعار الأجواء العامة للمتجر. وبالتالي، فإنّ أفكار وتصورات المستهلك عن المتجر والعلامة التجارية تعتمد على هذه المنطقة. عندما يدخل الزبائن منطقة الانتقال، يحتاجون إلى وقت للتأقلم مع البيئة الجديدة، بما في ذلك الإضاءة ودرجة الحرارة والمشاهد والأصوات الأخرى. لا يُنصح بوضع المنتجات ذات هامش الربح المرتفع في هذه المنطقة، لأنّ الزبائن لا يلاحظونها لانشغالهم بالتأقلم مع المؤثرات البيئية الجديدة. [ 15 ]يُعدّ التصميم المكاني للمتاجر عنصرًا أساسيًا لخلق تجربة تسوق ممتعة، كما أنه وسيلة فعّالة للتواصل مع العملاء. ويُعتبر اللون من أهم العوامل المؤثرة في أجواء متاجر التجزئة (فان رومباي وآخرون، 2011). فبعض الألوان التي تُعتبر مُثيرة للغاية قد تُشجع العملاء على الشراء بدافع اللحظة. تُضفي الألوان الدافئة، كالبرتقالي والأحمر والأصفر، شعورًا بالحماس، ولكنها قد تُثير أيضًا شعورًا بالقلق وتُشتت الانتباه. وقد يُفضل المتسوقون الذين يستمتعون بالإثارة هذه الألوان المُثيرة (فان رومباي وآخرون، 2011). وبشكل عام، يُفضل الناس الألوان الباردة، كالأخضر والأزرق، ويربطونها بالهدوء والأمان. كما يُرجح أن يُفضل المتسوقون الذين يُركزون على إنجاز مهامهم هذه الألوان الباردة، لأنها تُضفي شعورًا بالهدوء، كما أنها أقل تشتيتًا لانتباههم عن المهمة التي يقومون بها. يُعدّ تصميم الأثاث، كالأرفف والوحدات والمقاعد، عنصرًا أساسيًا في تصميم المتاجر. فالتصميم الذي يُراعي المساحة يُعزز تجربة التسوق، بينما يُؤدي تكديس البضائع إلى نتائج عكسية (فان رومباي وآخرون، 2011). وعندما يتعلق الأمر بتصميم بسيط ومنظم، يجد العملاء الذين يُركزون على إنجاز مهامهم أن هذا النوع من التصميم هو الأكثر فعالية، إذ يُمكنهم العثور بسهولة على المنتجات التي يرغبون بها دون عوائق أو فوضى. هذه العوامل البسيطة تُشجع العملاء على البقاء في المتجر لفترة أطول، وبالتالي زيادة إنفاقهم (فان رومباي وآخرون، 2011).

عارضات الأزياء

تستخدم متاجر الملابس عارضات الأزياء لعرض منتجاتها داخل المتجر وفي واجهات العرض. [ 20 ] تُعدّ هذه العارضات أداةً لعرض شكل المنتجات على الأشخاص. وعادةً ما تُصمّم العارضات لتواكب أحدث صيحات الموضة، بالإضافة إلى عرض أحدث المنتجات المتاحة. [ 20 ] وقد وجدت إحدى الدراسات أن تجار التجزئة يُقدّمون صورةً مثاليةً للمستهلكين من خلال حجم وتناسب العارضات، وذلك لتعزيز خصائص السوق المستهدف. ومع ذلك، وجد المستهلكون أن حجم العارضات غير واقعي، لكنهم أبدوا استجابةً إيجابيةً لها عندما كانت بلا رؤوس. ويعود ذلك إلى أن المشاركين في الدراسة وجدوا وجوه العارضات غير واقعية، ولم يتمكنوا من التفاعل معها. [ 20 ] لذا، من المهم لتجار التجزئة فهم أفكار وآراء المستهلكين حول المؤثرات البصرية، مثل العارضات، لكي يتمكنوا من تهيئة بيئة تسوّق أكثر جاذبيةً لهم.

عرض نقطة البيع

واجهة عرض في نهاية ممر تجاري

يجب أن تكون البضائع ظاهرة للعيان، ويسهل الوصول إليها، وأن تتوفر تشكيلة واسعة منها للاختيار من بينها. يُعدّ عرض البضائع بشكل واضح أمرًا بالغ الأهمية لتجار التجزئة، إذ لا يكتفي المستهلكون بشراء ما يرونه فحسب [ 15 ] ، بل يتفاعلون أيضًا مع المنتج بشكل ملموس. وهذا يخلق رابطًا عاطفيًا قد يدفع العميل إلى شراء المنتج. كما أن وضع المنتج في مكان مناسب يزيد من وضوحه، فالمنتجات المعروضة على مستوى النظر تجذب انتباهًا أكبر، فـ"مستوى النظر هو مستوى الشراء" [ 15 ] . إن مراعاة هذه العناصر عند عرض البضائع يمنح العميل شعورًا بحرية الاختيار . "البساطة هي الجمال" مبدأ أساسي في عرض البضائع بشكل جذاب. ورغم أهمية توفير تشكيلة واسعة من المنتجات للمستهلكين، إلا أنه من المهم أيضًا عدم إرباكهم. فكثرة الخيارات قد تُربكهم، وتُعرف هذه الظاهرة بـ"طغيان الخيارات". [ 15 ] يُعدّ تنظيم المخزون بشكل يمنع الاكتظاظ، والحدّ من كمية البضائع المعروضة في المتجر، من الجوانب المهمة في التسويق. فالمتاجر المكتظة قد تُولّد شعورًا بالتوتر والقلق، مما يُثني المستهلك عن التسوّق في المتجر بأكمله. [ 15 ]

قد يُسهّل توفير تشكيلة محدودة من المنتجات عملية اتخاذ قرار الشراء. [ 15 ] في دراسة أجرتها عالمة النفس شينا إينجار ومارك ليبر في سوبر ماركت فاخر بكاليفورنيا، وُضعت طاولتان لعرض عينات من المربى، إحداهما تضم ​​24 نكهة والأخرى 6 نكهات. انجذب عدد أكبر من المتسوقين إلى المنصة التي تضم التشكيلة الأكبر (60%)، مقابل 40% انجذبوا إلى المنصة التي تضم التشكيلة الأصغر، لكن المبيعات الناتجة عن ذلك كانت مفاجئة. إذ لم يشترِ سوى 3% من المجموعة الأكبر و30% من المجموعة الأصغر. [ 15 ]

التجميع

يُعنى التجميع بالترويج للأشياء التي تتكامل معًا كمجموعة. فهو يُلهم الناس بكيفية استخدام المنتجات في حياتهم، كما يُقدم اقتراحات لمنتجات مُكمّلة. [ 15 ] في متاجر بيع الأزياء بالتجزئة ، تُعدّ الملابس الكاملة المعروضة على عارضة أزياء ، أو وضع البلوزات بجانب السترات والحقائب مع إكسسوارات أخرى كالأوشحة والمجوهرات، مثالًا على التجميع. يكون المتجر قد وضع بالفعل تصورًا للمظهر الذي يُمكن تحقيقه باستخدام هذه القطع. كما يُوجّه التجميع الانتباه إلى منتجات مُحددة، مما يُقلّل من خيارات المنتجات المعروضة. [ 21 ]

الغلاف الجوي

تؤثر الأجواء العامة بشكل كبير على بيئة المتجر. ينبغي أن تتناسق جميع عناصر الأجواء لخلق جو متناغم، مما يؤثر إيجابًا على تجربة التسوق وعملية اتخاذ القرار الشرائي لدى المستهلك. [ 15 ] لا تكفي العناصر البصرية، كالإضاءة والعرض، دائمًا لتحسين الأجواء العامة للمتجر والحفاظ على انتباه العملاء؛ لذا، يمكن استخدام عناصر أخرى كالموسيقى والروائح.

ضوء

يمكن استخدام الإضاءة بطرق عديدة في متاجر البيع بالتجزئة، بدءًا من إبراز عنصر أو منطقة معينة وصولًا إلى إضاءة المتجر بأكمله. [ 22 ] فالإضاءة الساطعة تُضفي شعورًا بالصدق والإيجابية، وتُشجع على الشراء الاندفاعي. كما تُستخدم الإضاءة لإبراز تصميم المتجر وحثّ الزبائن على التجول فيه، ما يُتيح لهم فرصة الاطلاع على المزيد من المنتجات. [ 15 ] يُعدّ مستوى الإضاءة في المتجر عاملًا بالغ الأهمية في سلوك المستهلك وبيئة البيع بالتجزئة، فالغرف ذات الإضاءة الخافتة أقل جاذبية من المساحات الأكثر إضاءة. (أريني، 1994). [ 23 ] تُؤثر الإضاءة على قرارات الزبائن وسلوكهم، فضلًا عن البيئة المكانية العامة، إذ ترتبط الإضاءة بالأجواء العامة ارتباطًا وثيقًا. يزداد حماس الزبائن عندما تكون الإضاءة ساطعة جدًا، ما يُسرّع من وتيرة شرائهم للمنتجات. وقد أوصى ماركين، لإبطاء وتيرة تسوق الزبائن، بأن يعتمد البائع أسلوب إضاءة أكثر نعومة، ما يُطيل مدة بقاء الزبائن في المتجر. (أريني، 1994). ينتج عن ذلك احتمال زيادة كمية البضائع التي يشتريها عملاء المتاجر. وهذا يدل على أن مستويات الإضاءة المختلفة داخل المتجر يمكن أن تؤثر بشكل مباشر على الوقت الذي يقضيه المستهلكون فيه. (أريني، 1994).

يمكن استخدام الإضاءة داخل متاجر البيع بالتجزئة بشكل استراتيجي لإبراز المنتجات المعروضة أو لخلق بيئة مريحة للمستهلكين. وهي عنصر مهم يُستخدم (إلى جانب الموسيقى، ودرجة الحرارة، والعطور، والتصميم) في متاجر البيع بالتجزئة لخلق جو يتناسب مع هوية العلامة التجارية. [ 24 ] يُعد جو متجر البيع بالتجزئة بالغ الأهمية، إذ وُجد أن مزاج العميل يؤثر على سلوكه الشرائي. [ 24 ] يمكن لبائع التجزئة استخدام إضاءة خافتة لخلق جو هادئ ومريح للعميل، أو إضاءة ساطعة لإضفاء شعور بالحيوية والمرح المرتبط بالعلامة التجارية. [ 24 ] يمكن للاستخدام الاستراتيجي للإضاءة أن يُغير مزاج المستهلك ويؤثر على عقله الباطن أثناء تجربة التسوق داخل المتجر. فالمتجر ذو الأجواء الهادئة والإضاءة الساطعة التي تُبرز منتجات معينة، سيجذب العميل نحو هذه المنتجات ويحفزه على الشراء. [ 24 ]

موسيقى

يمكن للموسيقى المُشغّلة داخل المتجر أن تُعزز صورة العلامة التجارية، وأن تُساعد المستهلكين في اتخاذ قرارات الشراء. ويُعدّ اختيار الموسيقى التي تُناسب أسلوب المتجر والجمهور المُستهدف عاملاً هاماً يجب مراعاته. [ 25 ] فالموسيقى ذات الإيقاع الهادئ تُساعد المستهلك على الاسترخاء، وبالتالي يقضي وقتاً أطول في المتجر، مما يُؤدي إلى مزيد من التفاعل مع المنتجات وزيادة المبيعات. [ 15 ] كما أن تشغيل موسيقى رائجة بين السوق المُستهدف يُشجع المستهلكين على البقاء في المتجر لفترة أطول. على سبيل المثال، ينبغي على المتجر الذي يستهدف فئة المراهقين تشغيل موسيقى البوب، لأنها من الأنواع الموسيقية التي تُفضلها هذه الفئة. سيُضفي تشغيل هذا النوع من الموسيقى مزيداً من المتعة على تجربة التسوق، مما قد يُؤدي إلى بقائهم لفترة أطول في المتجر، وإطلاعهم على المزيد من المنتجات، والتأثير على قرارات الشراء المُحتملة.

رائحة

إن وجود رائحة مميزة في المتجر يمكن أن يميز العلامة التجارية عن غيرها. فعندما يشم العملاء تلك الرائحة خارج المتجر، فإن ذلك يحفز حواسهم ويذكرهم بتلك العلامة التجارية ومنتجاتها. [ 15 ] كما يمكن للروائح أن تثير استجابات عاطفية، على سبيل المثال،

  • الخزامى، والريحان، والبرتقال والقرفة - تبعث على الاسترخاء، وتهدئ الأعصاب، وتخفف من القلق
  • النعناع، ​​والزعتر، وإكليل الجبل، والجريب فروت، والأوكالبتوس - مُحفزة، ومنشطة، وتزيد من اليقظة والإنتاجية
  • الزنجبيل، الشوكولاتة، الهيل، عرق السوس - الرومانسية
  • الفانيليا - مريحة ومهدئة
  • الفلفل الأسود – مثير جنسياً [ 15 ]

يُعدّ توزيع الروائح العطرية في أرجاء المتجر، مثل الفانيليا والخزامى والزعتر وإكليل الجبل والجريب فروت والأوكالبتوس، مفيدًا للبائع. فهذه الروائح تُهدئ وتُريح وتُشعر بالراحة، مما يُشجع المستهلك على البقاء في المتجر، وبالتالي زيادة الوعي بالمنتجات وزيادة عمليات الشراء العفوية.

شاشات العرض الخارجية

يمكن استخدام واجهات العرض الخارجية لبيع المنتجات وجذب الزبائن إلى المتجر. كما أن واجهة العرض الجذابة تعزز صورة العلامة التجارية. وتتيح واجهات العرض للمستهلكين والمارة فهم المنتجات المعروضة في المتجر. [ 25 ] وهي أيضاً وسيلة فعالة للترويج لأحدث صيحات الموضة وتوفير معلومات مفيدة للجمهور المستهدف. [ 14 ]

عرض النافذة

يُعدّ التسويق البصري أداة متعددة الحواس يستخدمها تجار التجزئة لجذب انتباه العملاء وحثّهم على دخول المتجر لإتمام عملية الشراء. [ 8 ] أول ما يراه العملاء من عناصر التسويق البصري للعلامة التجارية هو واجهة العرض. تُستخدم واجهات العرض كعامل جذب أولي لجذب العملاء إلى المتجر، كما تُستخدم كأداة تسويقية لتوصيل صورة العلامة التجارية إلى المستهلكين، فضلاً عن تمييزها عن منافسيها. [ 7 ]

تكمن أهمية واجهة العرض في كونها نقطة تواصل مباشرة بين المستهلكين والعلامة التجارية. فمن خلال إثارة الاهتمام أو الفضول، تستطيع العلامة التجارية ترك انطباع لدى المستهلك، كما تُمكّنه من تقييم جودة منتجاتها وخصائصها. ويمكن لواجهة عرض جذابة أن تُحفّز الرغبة في اقتناء منتجات تلك العلامة التجارية، وبالتالي تُسهم في زيادة المبيعات. [ 12 ] [ 14 ]

أظهرت دراسة أجريت في نوتنغهام ، إنجلترا، على سلسلة صيدليات ومتاجر مستحضرات التجميل "بوتس"، أن عرض المنتجات في واجهات المتاجر يزيد من مبيعاتها، ويساهم في زيادة مبيعات المنتجات ذات المبيعات المنخفضة. وبشكل عام، حققت المتاجر التي عرضت منتجاتها في واجهاتها زيادة ملحوظة في المبيعات مقارنةً بالمتاجر التي لم تعرضها. [ 26 ]

لون

يُعدّ اللون أداةً فعّالة في تصميم واجهات المتاجر. فهو يُسهم في إضفاء لمسة إبداعية على واجهات العرض الخارجية، ويُمكن أن يُحدث تأثيرًا فريدًا على المستهلك. يُمكن للألوان أن تُخلق جوًا مميزًا، وتجذب انتباه المارة، وتُشجعهم على دخول المتجر. [ 25 ] تُثير الألوان المختلفة استجابات عاطفية مُتباينة. على سبيل المثال، يُمكن للأزرق أن يُثير شعورًا بالهدوء، بينما يُعزز الأخضر والبني الشعور بالراحة، أما الألوان الدافئة كالأحمر والبرتقالي والأصفر فتُثير مشاعر الحماس والبهجة والود والحيوية، ويُضفي اللون البنفسجي انطباعًا بالأناقة والرقي، في حين تُوحي الألوان الرمادية بشعورٍ بالكآبة والرتابة. [ 14 ] يُعدّ استخدام الألوان المرتبطة بمنتجٍ أو علامة تجارية مُعينة أسلوبًا مُفيدًا عند تصميم واجهات العرض. على سبيل المثال، يُفضّل استخدام الألوان المحايدة كالأخضر والبني عند الترويج للمنتجات الصديقة للبيئة، لأنها تُضفي شعورًا بالراحة والاسترخاء، وبالتالي، ينظر المستهلك إلى هذه المنتجات على أنها صديقة للبيئة. [ 25 ]

يُعدّ اللون أداةً بالغة الأهمية في التسويق البصري، إذ يُمكن استخدامه للتأثير على سلوك المستهلكين وإثارة ردود فعل مختلفة. [ 12 ] [ 20 ] يُمكن لكل لون أن يُثير مشاعر مُختلفة لدى المستهلكين، ولذلك، يستخدم تجار التجزئة الألوان بانتقائية لمساعدة المستهلكين على ربط المنتجات المعروضة بأشياء مُحددة. [ 20 ] [ 26 ] يُمكن استخدام الألوان الزاهية والدافئة، كالأحمر والأصفر، لجذب الانتباه وإثارة اهتمام المُشاهد. [ 7 ] [ 26 ] بينما تُضفي الألوان الباردة، كالأزرق والأخضر، شعورًا بالهدوء والسكينة، في حين يُوحي اللون البنفسجي بالرقي والأناقة. [ 7 ] يُمكن لمزيج الألوان، الذي يُشكّل خلفية مُتباينة للمنتجات المعروضة، أن يُعزز قدرة المُستهلكين على تذكّرها. [ 26 ] على تجار التجزئة العالميين أن يكونوا حذرين في اختيار الألوان المُستخدمة في التسويق البصري، إذ تحمل الألوان معاني مُختلفة من بلد لآخر. على سبيل المثال، يُنظر إلى اللون الأحمر على أنه لون الحظ السعيد في العديد من الدول الآسيوية، بينما يُمثل الخطر والإثارة في الدول الغربية. [ 26 ] لذلك، لا يستطيع تجار التجزئة العالميون استخدام مجموعة واحدة من الألوان لعرض منتجاتهم المرئية في جميع متاجرهم حول العالم، بل يختارون بدلاً من ذلك تعديل الألوان وفقًا للثقافات المحلية وعادات المستهلكين.

الرسومات والتصوير الفوتوغرافي واللافتات

يُعدّ استخدام الرسومات والصور في واجهات العرض وسيلة فعّالة لإيصال المعلومات إلى المستهلك. ويُعتبر استخدام النصوص واللافتات الشكل الأكثر شيوعًا للتواصل في واجهات العرض، لا سيما عند الإعلان عن تخفيضات أو عروض خاصة. [ 14 ] وتستهدف هذه التقنية عادةً العملاء الذين يُركّزون على السعر ويبحثون باستمرار عن أفضل الصفقات. وتُستخدم نصوص ورسومات ملونة وجريئة لجذب انتباه هؤلاء المستهلكين. [ 25 ] ينبغي أن تُوصل اللافتات رسالة قصيرة وواضحة، تتوافق مع نموذج الاتصالات التسويقية للعلامة التجارية. ومن الناحية البصرية، يجب أن تكون اللافتات جذابة وسهلة القراءة. ومن الطرق الفعّالة لاستخدام اللافتات في واجهات العرض استخدام ملصقات فينيل ذاتية اللصق . كما يُمكن استخدام لافتات صغيرة في واجهة العرض لتوضيح سعر السلعة أو الخصم. [ 25 ] ويمكن استخدام الصور في واجهة العرض لتعزيز فكرة الواجهة أو دعم الحملات الإعلانية للعلامة التجارية. [ 25 ]

إضاءة

الإضاءة تقنية أخرى يمكن استخدامها لتحسين واجهات العرض. فهي تُستخدم لإبراز منتجات معينة، وإضفاء بُعدٍ جديد، وتهيئة أجواء مناسبة للعرض. [ 14 ] وهي أداة فعّالة، إذ يمكن استخدامها لإبراز المنتجات نهارًا وليلًا. ويمكن تعديل سطوع الإضاءة وألوانها لتتناسب مع أجواء العرض. وكما هو الحال دائمًا، تُثير الألوان المختلفة مشاعر متباينة، وبالتالي تُخلق أجواءً مختلفة.

العروض الموسمية

يُعدّ تعديل عروض واجهات المتاجر بناءً على المناسبات الموسمية، والتواريخ، والأعياد التي تشجع على الشراء، مثل عيد الميلاد، وعيد الحب، وعيد الأب، أسلوبًا فعالًا لتشجيع المستهلكين على الشراء. كما أن اختيار المنتجات المناسبة لكل موسم لعرضها في واجهة المتجر يُذكّر المستهلكين بشراء الهدايا، ويُقدّم لهم أفكارًا لهدايا تلك المناسبة. [ 14 ]

يمكن استخدام واجهات العرض لتحديد الاتجاهات. لذا، يجب على مصممي واجهات العرض أن يكونوا دائمًا متقدمين بخطوة على الاتجاهات وأن يتوقعوا تحركات الموضة المستقبلية. يجب أن تكون البضائع قادرة على توجيه هذه الاتجاهات إلى الجمهور المستهدف، وأن تكون قادرة على إيصالها بطريقة يفهمها الجمهور. [ 14 ] يجب تنسيق الملابس على عارضات الأزياء بشكل مناسب مع الملابس الرائجة لجذب انتباه المستهلكين إلى المتجر. [ 14 ]

مخطط عرض المنتجات

تساعد خريطة الأرضية مصممي العرض المرئي على إيجاد أفضل مكان للملابس، وفقًا لتناسق ألوان الملابس والأحذية في المتجر. [ 27 ] وهي عبارة عن مخطط أرضي مُحدد عليه مواقع البضائع. ومن الأدوات القيّمة الأخرى مخطط عرض المنتجات ، الذي يُستخدم لتحديد الشكل البصري لتدفق حركة المتسوقين داخل المتجر.

النماذج

شاشة نقاط البيع

ملكيات

عرض النوافذ

يمكن أن تعكس واجهات العرض الأسلوب والمحتوى والسعر.

تستخدم المتاجر عادةً واجهات العرض لجذب الزبائن. يقوم مصممو العرض بتزيين الواجهة بما يتماشى مع أحدث صيحات الموضة، ويشمل ذلك غالباً عارضات أزياء بملابس كاملة، بالإضافة إلى الإكسسوارات المعروضة على منصات أو المعلقة على معدات عرض خاصة.

أظهرت دراسة أجريت عام 2002 (سين وآخرون، 2002) [ 28 ] أن متاجر بيع الملابس بالتجزئة تحقق نجاحًا أكبر في جذب الزبائن إلى متاجرها من خلال التركيز على عرض أحدث صيحات الموضة وأساليب التنسيق، مع الحرص على إبراز صورة مميزة للمتجر في واجهة العرض. وقد مثّلت دراسة سين وآخرون تحليلًا معمقًا لمختلف عوامل تصميم واجهات العرض، وتشير نتائجها إلى أن أسلوب عرض الملابس، وليس الأجواء العامة، يلعب دورًا كبيرًا في سلوك المستهلك وقرار الشراء.

يمكن أيضاً استخدام واجهات العرض للإعلان عن التخفيضات الموسمية أو لإعلام المارة بالعروض الترويجية الحالية الأخرى.

تجارة المواد الغذائية

تستخدم المطاعم ومحلات البقالة والمتاجر الصغيرة وغيرها من وسائل التسويق المرئي كأداة لتمييز نفسها في سوق مشبعة .

انظر أيضاً

مراجع

  1. ↑ "أهمية التسويق البصري للعلامات التجارية" . موقع سمول بيزنس - Chron.com . تاريخ الاسترجاع: 7 يوليو 2020 .
  2. 1 2 بيجلر، مارتن م. (2012). التسويق المرئي والعرض ( الطبعة السادسة). نيويورك: فيرتشايلد بوكس. ISBN  978-1-60901-084-3. OCLC 747685738 . 
  3. ↑ كريستين لويد (16 مارس 2011). "كم سعر لوحة دالي المعروضة في النافذة؟" . في مثل هذا اليوم من عالم الموضة . تم الاطلاع عليه بتاريخ 5 ديسمبر 2013 .{{cite web}}: CS1 maint: deprecated archiveal service ( link )
  4. ↑ «آندي وارهول، "واجهة عرض لمتجر بونويت تيلر متعدد الأقسام"، نيويورك، 1960» صورة فوتوغرافية لمايك كيلي، http://www.tate.org.uk/art/artworks/kelley-andy-warhol-window-display-for-the-bonwit-teller-deprtment-store-new-york-1960-l02640
  5. ↑ "آندي وارهول"، معرض غاغوسيان، تم الاطلاع عليه بتاريخ 5 ديسمبر 2013، http://www.gagosian.com/artists/andy-warhol/ ، مؤرشف بتاريخ 25 فبراير 2021 في أرشيف الإنترنت (Wayback Machine).
  6. ^ ديمتري جالون (2012/10/09). "الترويج البصري. الجوانب النفسية للعلوم التقنية " . نيوكا والابتكار . 14 (2012).
  7. 1 2 3 4 5 أوبريس (Căs. Stănilă)، م.؛ بروتوكو، ج. (2013). "نافذة عرض التجارة المرئية" . نشرة جامعة ترانسيلفانيا في براسوف. السلسلة الخامسة : العلوم الاقتصادية . 6 (2): 51- 56.
  8. بارك، هيون هي؛ جيون، جونغ أوك؛ سوليفان، بولين ( 1 يناير 2015). "كيف يؤثر العرض المرئي في متاجر بيع الأزياء بالتجزئة على موقف المستهلكين تجاه العلامة التجارية ونية الشراء؟". المجلة الدولية لبحوث البيع بالتجزئة والتوزيع والمستهلك . 25 (1): 87-104 . doi : 10.1080 /09593969.2014.918048 . ISSN 0959-3969 . S2CID 167584683 .  
  9. ↑ جامعة موناش. (2002). قوة الموسيقى داخل المتاجر وتأثيرها على العلامات التجارية العالمية في قطاع التجزئة وسلوك المتسوقين: دراسة حالات متعددة . تم استرجاعها من http://www.semus.lt/medziaga/1.pdf مؤرشفة بتاريخ 23 فبراير 2017 في أرشيف الإنترنت (Wayback Machine) .
  10. 1 2 3 بيكر، ج.؛ باراسورامان، أ.؛ جريوال، د.؛ فوس، ج. (2002). "تأثير مؤشرات بيئة المتجر المتعددة على القيمة المتصورة للبضائع ونوايا الشراء". مجلة التسويق . 66 (2): 120-141 . doi : 10.1509/jmkg.66.2.120.18470 . S2CID 167436934 . 
  11. ^ ديمتري جالون (2012/09/18). "قيمة البقعة اللونية في العرض البصري للملابس" . عالم محتمل جديد . 2 (2012).
  12. 1 2 3 كانت، مايكل؛ هيفر، يولاند (2014). "تأثير عروض الترويج المرئي - أو عدم تأثيرها - على المستهلكين: المأزق الذي يواجه تجار التجزئة للملابس". مجلة أبحاث إدارة الأعمال والتجزئة . 8 (2): 95-104 .
  13. ↑ جودونافيتشيني، راسا؛ أليجوسيان، سوناتا (2015). "تأثير التجارة المرئية على سلوك الشراء الاندفاعي" . بروسيديا - العلوم الاجتماعية والسلوكية . 213 : 635–640 . دوى : 10.1016/j.sbspro.2015.11.464 .
  14. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 OPRIŞ (CĂS. STĂNILĂ), M.; بروتوكو، ج. (2013). “عرض نافذة التجارة المرئية”. نشرة جامعة ترانسيلفانيا في براسوف . 6 (2).
  15. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 إبستر، كلواس؛ غاروس، ماريون (2015). تصميم المتاجر والتسويق البصري، الطبعة الثانية: إنشاء مساحة متجر تشجع على الشراء . مؤرشف من الأصل في 7 فبراير 2016. تم الاطلاع عليه في 1 أبريل 2016 .
  16. ↑ كريشناكومار، م. (2014). "دور العرض المرئي في قرار شراء الملابس". مجلة IUP لبحوث الإدارة . 13 (1): 37-54 .
  17. ↑ كيلر، م (2015). "التصميمات الاستراتيجية للمتاجر". التماثيل . 45 (3): 48-51 .
  18. سيل ، آي (2012). "تخطيط السوبر ماركت بناءً على مجموعات الاستهلاك من خلال استخراج قواعد الارتباط والتحجيم متعدد الأبعاد". أنظمة الخبراء وتطبيقاتها . 39 (10): 8611-8625 . doi : 10.1016/j.eswa.2012.01.192 . S2CID 18268749 . 
  19. ↑ فارلي، ر. (2014). إدارة منتجات التجزئة: الشراء والتسويق . مؤرشف من الأصل بتاريخ 7 فبراير 2016. تم الاطلاع عليه بتاريخ 1 أبريل 2016 .
  20. 1 2 3 4 5 ديري لو؛ كريستينا وونغ؛ جوان يب (10 فبراير 2012). "كيف يؤثر العرض المرئي على الاستجابة العاطفية للمستهلك؟: تجربة ملابس داخلية". المجلة الأوروبية للتسويق . 46 (1/2): 112-133 . doi : 10.1108/03090561211189266 . ISSN 0309-0566 . 
  21. ↑ باور، كريستوف؛ سبانجنبرغ، كاتي؛ سبانجنبرغ، إريك ر.؛ هيرمان، أندرياس (2022-07-01). "اجمعها كلها! زيادة البيع المتبادل لفئات المنتجات باستخدام تأثير عدم الاكتمال" . مجلة أكاديمية علوم التسويق . 50 (4): 713-741 . doi : 10.1007/s11747-021-00835-6 . ISSN 1552-7824 . S2CID 255389945 .  
  22. ↑ شيلكه، ت؛ لوديسدورف، م (2015). "تأثير تصميم الإضاءة على صورة العلامة التجارية لمتاجر بيع الأزياء بالتجزئة". بحوث وتكنولوجيا الإضاءة . 46 (6): 672-692 . doi : 10.1177/1477153514541831 . S2CID 54748175 . 
  23. ↑ أريني، سي (1994). "تأثير الإضاءة داخل المتجر على فحص المستهلكين للبضائع في متجر نبيذ". المجلة الدولية لبحوث التسويق . 11 (2): 117-125 . doi : 10.1016/0167-8116(94)90023-X .
  24. 1 2 3 4 بانيرجي، س.؛ ياداف، ب. (2012). "تحليل العرض المرئي: تأثيره على سلوك المستهلك الشرائي". المجلة الدولية لتجارة التجزئة ووجهات نظر الأعمال الريفية . 1 (2).
  25. 1 2 3 4 5 6 7 مورغان، توني (2011). التسويق البصري : عروض النوافذ والعروض داخل المتاجر لتجارة التجزئة . 
  26. 1 2 3 4 5 إدواردز، س.؛ شاكلي، م. (1992). "قياس فعالية عرض واجهات متاجر التجزئة كعنصر من عناصر المزيج التسويقي" . المجلة الدولية للإعلان . 11 (3): 193-202 . doi : 10.1080/02650487.1992.11104494 .
  27. ^ ديمتري جالون (26/08/2012). "مناطق الدخول في الترويج البصري للملابس" . الجديد في التقدم . 1 (2012).
  28. ↑ سين، إس (2002). "عروض واجهات المحلات وقرارات التسوق لدى المستهلكين". مجلة تجارة التجزئة وخدمات المستهلك . 9 (5): 277-290 . doi : 10.1016/s0969-6989(01)00037-6 .

للمزيد من القراءة

  • ليفي، مايكل؛ ويتز، بارتون أ. (1995). إدارة البيع بالتجزئة (  الطبعة الثالثة). ريتشارد د. إيروين، إنك. ISBN 978-0-256-13661-6.
  • جيانفرانكو جياكوما-كاير (2011) التسويق البصري: مرآة وروح نقطة البيع (الطبعة الأولى). مجموعة كرييتيف. ISBN 9788890475719
  • غالون، ديمتري (2012) التسويق البصري لعروض "واحد، اثنان، ثلاثة بخمسة" (الطبعة الأولى). دار بيتر للنشر. رقم ISBN 978-5-4461-0007-1
  • شعار ويكيميديا ​​كومنزالوسائط المتعلقة بالتسويق البصري على ويكيميديا ​​كومنز