تشويس (منظمة المستهلك الأسترالية)

تشويس (تُكتب بأحرف كبيرة ، واسمها الرسمي جمعية المستهلكين الأسترالية ) هي منظمة أسترالية غير ربحية تُعنى بالدفاع عن حقوق المستهلكين . وهي منظمة مستقلة قائمة على العضوية، تأسست عام ١٩٥٩، وتُجري أبحاثًا وتُطلق حملات نيابةً عن المستهلكين الأستراليين. وهي تُشبه اتحاد المستهلكين في الولايات المتحدة ومنظمة ويتش؟ في المملكة المتحدة ، واللتان تُعتبران منظمتين شقيقتين. وتُعدّ تشويس أكبر منظمة للمستهلكين في أستراليا.

بحسب منظمة "تشويس"، فإن مهمتها هي التصدي للشركات التي تمارس ممارسات خاطئة. ^{[ 2 ]} وتهدف المنظمة إلى توفير معلومات حديثة حول طيف واسع من قضايا المستهلك، مما يُمكّن الأفراد من اتخاذ قرارات استهلاكية مدروسة. كما أنها تُمارس الضغط من أجل التغيير نيابةً عن المستهلكين عند الضرورة. وتختبر "تشويس" وتُقيّم مجموعة من المنتجات والخدمات، بما في ذلك الأجهزة المنزلية، ومنتجات الأطفال، والإلكترونيات والترفيه المنزلي، وأجهزة الكمبيوتر، والأغذية والصحة، والمنتجات والخدمات المالية. ^{[ 3 ]} ويشترك أكثر من 200,000 شخص في مجلة "تشويس" وموقعها الإلكتروني. ^{[ 4 ] [ 5 ]}

في عام 2003، تجاوزت إيرادات المنظمة 10 ملايين دولار، وبحلول عام 2019 نمت لتتجاوز 20 مليون دولار. ^{[ 5 ] [ 6 ]} وهي مؤسسة متعددة الأوجه تضم أكثر من 130 موظفًا، من بينهم العلماء والفنيون الذين يختبرون المنتجات، والمتخصصون في السياسات الذين يصممون الحملات، ويتواصلون مع السياسيين، ويتحدثون عن القضايا، بالإضافة إلى الصحفيين الذين يكتبون لمجلة " تشويس" . ^{[ 5 ]}

تشتري شركة تشويس معظم المنتجات التي تختبرها من السوق المفتوحة. ويستمد دخلها بشكل رئيسي من الاشتراكات وبيع منشوراتها ومنتجاتها. ^{[ 1 ] [ 7 ]}

كما تقوم منظمة "تشويس" بحملات نيابة عن المستهلكين، وهي ممثلة في العديد من اللجان والمجالس والهيئات الحكومية الوطنية والمحلية المستقلة المعنية بحقوق المستهلكين وقضاياهم، بما في ذلك تنظيم الأغذية ووضع العلامات عليها ، والخدمات الصحية والمالية ، والاتصالات والتكنولوجيا الرقمية، وقواعد المعايير، والتنمية المستدامة بيئياً ، والبيئة. ^{[ 4 ] [ 8 ]}

كما تنظم المنظمة جوائز "شونكي " السنوية التي تسلط الضوء على السلوك المشبوه أو غير النزيه. وتكشف عن أسماء المنتجات والشركات الأكثر إثارة للشك في ذلك العام. ^{[ 9 ]}

تستضيف منظمة "تشويس" وهيئة المنافسة وحماية المستهلك الأسترالية كل عام محاضرة روبي هاتشيسون التذكارية التي تتناول مواضيع تتعلق بالمستهلكين وحقوقهم. ^{[ 10 ]}

بعد الحرب العالمية الثانية ، ازدهر اقتصاد أستراليا وسكانها، لكن بات من الواضح أن المستهلكين لم يحظوا بالكثير من التوجيه أو الحماية. ^{[ 3 ]}

كانت روبي هاتشيسون ، أول امرأة تُنتخب لعضوية المجلس التشريعي لغرب أستراليا ، ^{[ 11 ]} تتلقى شكاوى من ناخبيها بشأن جودة السلع وقيمتها مقابل المال. ^{[ 12 ]} كانت على دراية بمنظمات حماية المستهلك في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة، لذا بحثت في كيفية عملها بهدف إنشاء منظمة مماثلة في أستراليا. ^{[ 5 ] [ 3 ]}

بحلول أواخر الخمسينيات، ازدادت المنافسة في السوق، وتراجعت معايير المنتجات، وظهر ما اعتُبر تلاعبًا واسع النطاق من قِبل المسوّقين. ^{[ 3 ]} في هذا السياق، سافرت هاتشيسون عام 1959 إلى سيدني لمناقشة فكرتها مع مجموعة من الأشخاص ذوي التوجهات المشابهة، بمن فيهم رولاند ثورب، أستاذ علم الأدوية في جامعة سيدني . تُوِّجت المناقشات باجتماع عام عُقد في 17 سبتمبر 1959 في قاعة مدينة سيدني ، حيث تم تأسيس جمعية المستهلكين الأسترالية ، والتي أُعيد تسميتها إلى جمعية المستهلكين الأسترالية عام 1963. ^{[ 13 ] [ 14 ]} كان الهدف الرئيسي هو إصدار مجلة تُعرّف المستهلكين بحقوقهم وبالمنتجات وقيمتها وسلامتها. ^{[ 15 ] [ 16 ] [ 17 ]}

صدرت المجلة الأولى في أبريل 1960 ووُزِّعت على 500 مشترك. ^{[ 14 ]} نما عدد الأعضاء بسرعة، وفي عام 1961 مُثِّلت المنظمة في مؤتمر دولي لجمعيات المستهلكين في لاهاي ، حيث أصبحت عضوًا مؤسسًا في المنظمة الدولية لاتحادات المستهلكين (IOCU - المعروفة الآن باسم Consumers International , CI)، إلى جانب منظمات استهلاكية في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وبلجيكا وهولندا. ^{[ 18 ] [ 19 ]}

في البداية، أعادت جمعية المستهلكين الأسترالية نشر مواد من نظيراتها في المملكة المتحدة والولايات المتحدة. وفي عام 1962، شاركت في أول اختبار دولي للساعات (IOCU). كما أجرت اختبارات في مختبرات جامعية خارج ساعات العمل، وشكّلت لجنة اختبار علمية. وكان خبراء اللجنة مسؤولين عن اختبار واحد لكل منهم سنويًا، يشرفون عليه نيابةً عن الجمعية، وقد اكتسبت المنظمة سمعة طيبة في التحقق الدقيق من بيانات اختباراتها. ^{[ 3 ]}

في عام 1983، انتقلت شركة تشويس من تشيبينديل إلى ماريكفيل ، حيث لا يزال مقرها الرئيسي ومختبراتها موجودة. ^{[ 7 ] [ 20 ]}

مجلة "تشويس" هي منشور صادر عن منظمة المستهلكين الأسترالية التي تحمل الاسم نفسه، ^{[ 29 ]} وهي منظمة غير ربحية تأسست عام 1959 (تحت اسم جمعية المستهلكين الأسترالية) لإجراء البحوث والدفاع عن حقوق المستهلكين الأستراليين. ^{[ 3 ]}

كما تُقيم منظمة "تشويس" جوائز "شونكي" السنوية التي تُسلط الضوء على السلوكيات المشبوهة أو غير النزيهة للشركات. تُساعد هذه الجوائز المستهلكين على تحديد أسوأ الممارسات، وفضح المنتجات والشركات الأكثر فسادًا في ذلك العام. ^{[ 9 ] [ 2 ]} "شونكي" مصطلح عامي أسترالي يعني "غير موثوق، غير سليم، غير نزيه، رديء أو ذو جودة مشكوك فيها؛ رديء". ^{[ 31 ]}

في عام ٢٠١٨، خضعت شركة "أستراليان هيرينغ" للمقاضاة وغُرِّمت لارتكابها عدة انتهاكات لقوانين المنافسة وحماية المستهلك. في ذلك الوقت، عام ٢٠١٧، كان يرأس الشركة بيل ديفيدسون، الذي كان يشغل آنذاك منصب نائب رئيس مجلس إدارة "تشويس". أصدرت "تشويس" بيانًا تستنكر فيه تصرفات "أستراليان هيرينغ" بعد مغادرة ديفيدسون للشركة في أوائل عام ٢٠١٨. ^{[ ٣٧ ]}

• اتحاد المستهلكين الأسترالي
• حماية المستهلك

• الموقع الرسمي
• جوائز شونكي السنوية من تشويس