هارفي نورمان

هارفي نورمان هي شركة تجزئة أسترالية متعددة الجنسيات متخصصة في بيع الأثاث ، وأغطية الأسرة ، وأجهزة الكمبيوتر ، والأجهزة المنزلية ، والإلكترونيات الاستهلاكية . وتعمل بشكل رئيسي بنظام الامتياز التجاري ، ^{[ 2 ]} حيث أن العلامة التجارية وجميع المتاجر التي تديرها الشركة مملوكة لشركة هارفي نورمان هولدينغز المحدودة المدرجة في بورصة الأوراق المالية الأسترالية . ^{[ 2 ]}

اعتبارًا من عام 2025، يوجد 316 متجرًا مملوكًا للشركة ومتاجر بنظام الامتياز في جميع أنحاء أوقيانوسيا وأوروبا وجنوب شرق آسيا . وتعمل هذه المتاجر تحت العلامات التجارية هارفي نورمان ودومين وجويس ماين في أستراليا، وتحت اسم هارفي نورمان في الخارج. ^{[ 3 ]}

افتتح جيري هارفي وإيان نورمان أول متجر لهما عام 1961، وكان متخصصًا في الأجهزة والمعدات الكهربائية. ^{[ 4 ]} تعرّف هارفي ونورمان لأول مرة عندما كانا يعملان بائعين متجولين للمكانس الكهربائية . ^{[ 4 ]} شجع نجاح المتجر هارفي ونورمان على توسيع أعمالهما والتفاوض مع تاجر التجزئة كيث لورد، الذي كان يسعى لتوسيع مجموعته التجارية. لم يتفق الطرفان على اسم للشركة الجديدة، إذ كان هارفي ولورد مترددين في استخدام اسم الآخر. وفي النهاية، قررا الاحتفاظ باسم نورمان واسم مدير المتجر الأول، بيتر روس. وهكذا نشأت سلسلة متاجر نورمان روس. ^{[ 5 ]}

أصبحت نورمان روس واحدة من أكبر سلاسل متاجر بيع الأجهزة المنزلية بالتجزئة، وبحلول عام ١٩٧٩، سيطرت على ٤٢ متجرًا بمبيعات تجاوزت ٢٤٠ مليون دولار. ^{[ ٤ ] [ ٦ ]} في أوائل الثمانينيات، سعى آلان بوند وشركة جريس بروس للاستحواذ على السلسلة، مما أدى إلى حرب مزايدة انتهت بدمج جريس بروس للسلسلة عام ١٩٨٢. بعد ثلاثة أسابيع، نجح آلان بوند، بعزيمته القوية، في إقناع مدير جريس بروس، مايكل جريس، ببيع السلسلة لبوند. بعد ذلك بوقت قصير، تم إخطار هارفي ونورمان بالاستقالة مع تقديم حزمة تعويضات عن إنهاء الخدمة تعادل رواتب ستة أشهر. لم تُعلن أسباب فصلهما، على الرغم من أن هارفي صرّح لاحقًا لصحيفة ديلي تلغراف : "قلتُ إنني أتمنى لو أن آلان بوند يرحل ويعود إلى بيرث. ثم تلقيتُ برقية تُخبرني بفصلي". ^{[ ٥ ]}

أُعلنت شركة نورمان روس إفلاسها عام ١٩٩٢. ^{[ ٧ ]} في أكتوبر ١٩٨٢، اشترى هارفي ونورمان مركزًا تجاريًا جديدًا في ضاحية أوبورن بمدينة سيدني مقابل ٣ ملايين دولار أسترالي، وافتتحا أول متجر لهارفي نورمان. كان من المُخطط أن يقتصر المشروع على متجر واحد، لكن نجاحه أدى إلى افتتاح متاجر أخرى. أُدرجت شركة هارفي نورمان القابضة المحدودة في بورصة الأوراق المالية الأسترالية في ٣ سبتمبر ١٩٨٧.

في أوائل التسعينيات، تبنّت سلسلة متاجر هارفي نورمان نموذج المتاجر الكبرى الذي كان رائجًا آنذاك في الولايات المتحدة ، ودخلت أسواق الحواسيب والأثاث . ^{[ ٨ ]} افتُتح أول متجر كبير للحواسيب في بينيتس غرين ، نيوكاسل ، أواخر عام ١٩٩٣ وسط احتفال كبير. وتلا ذلك بعد أسابيع قليلة افتتاح متجر أكبر في أوبورن. ثم وسّعت العديد من المتاجر أقسام الحواسيب لديها.

حقق إطلاق نظام التشغيل ويندوز 95 نجاحًا باهرًا، حيث فتحت بعض متاجر سيدني أبوابها في منتصف الليل، بينما فتحت متاجر أخرى في المناطق الريفية أبوابها في السادسة صباحًا. باعت سلسلة متاجر هارفي نورمان منتجات شركة آبل لعدة سنوات. قررت آبل التوقف عن تزويد السلسلة بالمنتجات في أواخر التسعينيات، لكنها عادت في عام 2004 مع سلسلة أجهزة آيبود ، والتي توسعت لاحقًا لتشمل أجهزة آيباد وآيفون وآي ماك .

افتُتح متجر نورمان روس في بينيتس غرين عام ١٩٩٥، بهدف أن يكون مركزًا لتصفية البضائع. لم يحقق المتجر نجاحًا يُذكر، وأُغلق في غضون ١٢ شهرًا. مع ذلك، توسّع متجر بينيتس غرين إلى مبنى أكبر عام ١٩٩٦، حيث لا يزال قائمًا حتى اليوم. وشملت عملية الانتقال إنشاء مركز تعليمي متخصص، أُطلق عليه اسم "كيدسكيب". ^{[ ٩ ]} وقدّم موظفون متخصصون من شركة داتافلو نصائح للآباء حول أفضل البرامج لأطفالهم. تم تثبيت برنامج "كيدسكيب" في عدد من المتاجر، ولكن تم إيقاف استخدامه في عدد منها في غضون عامين. ^{[ ٩ ]}

فتحت بعض المتاجر أبوابها مبكراً بمناسبة إطلاق نظام التشغيل ويندوز 98 ، والذي تضمن عدداً من العروض، بما في ذلك قرص SPC يحتوي على برنامجي Harvard Graphics و Quicken . كما تم الترويج لمنتجات أخرى، مثل أجهزة المودم والطابعات ، بسعر 98 دولاراً. ^{[ 10 ]}

اعتمدت شركة هارفي نورمان على متاجرها التقليدية كنقطة قوة لها. عندما بدأ موردون مثل كومباك وآي بي إم بالتوريد المباشر، توقفت هارفي نورمان عن بيع هذه المنتجات في متاجرها. ^{[ 11 ]} بعد أن توقفت كومباك لاحقًا عن البيع المباشر، عادت هارفي نورمان لبيع منتجات أجهزة الكمبيوتر الشخصية من كومباك ^{[ 12 ]} في عام 2001.

نما متجر هارفي نورمان نموًا طبيعيًا حتى استحوذ على جويس ماين عام ١٩٩٨. وشمل ذلك عددًا من متاجر الأجهزة الكهربائية في غرب أستراليا، بعضها مملوك لشركة ويسفارمرز ، بالإضافة إلى الاندماج الناجح والاستحواذ على متجر لوغران في تسمانيا. وتوالت عمليات الاستحواذ، وبحلول عام ٢٠٠٠، بلغ عدد متاجر السلسلة ١٠٠ متجر. وفي عام ٢٠٠٦، واجهت ريترافيجن صعوبات مالية، فاستحوذ هارفي نورمان على عدد من متاجرها. وتم تحويل العديد منها لاحقًا إلى متاجر هارفي نورمان أو جويس ماين، بينما أُغلقت المتاجر التي لم تحقق النجاح المرجو. ^{[ ١٣ ]}

يتميز الهيكل التشغيلي لشركة هارفي نورمان بكونه غير مألوف، حيث تُدار كل وحدة من وحدات المتجر (الأرضيات، المفروشات، الأثاث، أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الكهربائية) بواسطة جهة إدارية مستقلة. وبالتالي، فإن العديد من المتاجر الكبرى عبارة عن مزيج من ثلاث أو أربع شركات منفصلة تُدار بشكل مستقل، وتساهم في إيرادات شركة هارفي نورمان القابضة المحدودة من خلال مدفوعات الإيجار وجزء من المبيعات. ^{[ 14 ]} أما في الخارج، فتملك وتدير متاجر هارفي نورمان مباشرةً الشركة الأم المدرجة في بورصة الأوراق المالية الأسترالية (ASX) ومقرها سيدني، وهي شركة هارفي نورمان القابضة المحدودة. ومع ذلك، لا تزال عمولات المبيعات تُستخدم على نطاق واسع في جميع أقسام المتجر لتحفيز مندوبي المبيعات، وزيادة المبيعات، وتحسين الخدمة.

يرى كيفن مور، مستشار التسويق في قطاع التجزئة، أن "هيكل الأجور القائم على المكافآت العالية" هو ما يميز هارفي نورمان، وهو ما يساهم، جزئيًا على الأقل، في هيمنتها على سوق التجزئة. "معظم العاملين في هارفي نورمان موجودون هناك لأنهم بائعون ممتازون، قادرون على تقديم حلول للعملاء، ويتقاضون أجورًا تتناسب مع مبيعاتهم... لذا، عندما تدخل هارفي نورمان، يكون لدى البائعين دافع حقيقي لمساعدتك. تغادر المتجر سعيدًا في نهاية اليوم بعد أن أنفقت أموالك لديهم. وكذلك يشعر الموظفون، لأن جزءًا من أموالك التي تركتها في المتجر يذهب إليهم... نظير مساعدتهم لك في حل مشكلة ما." ^{[ 14 ]}

هارفي نورمان

هارفي نورمان هي العلامة التجارية الرائدة لشركة هارفي نورمان القابضة. تُعدّ هارفي نورمان شركة تجزئة متخصصة في بيع الأدوات المنزلية ، حيث تُباع في متاجرها مجموعة واسعة من المنتجات ، تشمل الأجهزة المنزلية الكبيرة والصغيرة ، وتكنولوجيا المعلومات (مثل أجهزة الكمبيوتر والطابعات والهواتف المحمولة)، والأثاث، وأغطية الأسرة، ومستلزمات الحمامات، والأرضيات، وغيرها. يوجد في أستراليا 193 متجرًا مُدارًا بنظام الامتياز، وذلك حتى تاريخ 23 أبريل 2020، حيث يمتلك كل صاحب امتياز قسمًا خاصًا به ويديره. تتركز معظم متاجر هارفي نورمان في ولاية نيو ساوث ويلز (56 متجرًا)، تليها ولاية فيكتوريا (45 متجرًا)، ثم كوينزلاند (44 متجرًا)، ثم غرب أستراليا (27 متجرًا)، ثم جنوب أستراليا (10 متاجر)، ثم تسمانيا (7 متاجر)، ثم الإقليم الشمالي (متجران)، وأخيرًا إقليم العاصمة الأسترالية (متجران).

اعتبارًا من أغسطس 2025، تدير شركة هارفي نورمان 121 متجرًا في الخارج عبر ثماني دول: ^{[ 3 ]}

• كرواتيا (3 متاجر، منذ عام 2011) ^{[ 23 ]}
• إنجلترا (متجران، منذ عام 2024) ^{[ 24 ]}
• سلوفينيا (5 متاجر، منذ عام 2002) ^{[ 25 ]}
• أيرلندا (16 متجرًا، منذ عام 2003) ^{[ 26 ]}
• ماليزيا (38 متجراً، منذ 2003) ^{[ 27 ]}
• نيوزيلندا (44 متجرًا، منذ عام 1997) ^{[ 28 ]}
• أيرلندا الشمالية (متجران، منذ عام 2009) ^{[ 29 ]}
• سنغافورة (12 متجراً، منذ عام 2001) ^{[ 30 ]}

دخل جورج جوه تشينغ واه، مؤسس ورئيس مجلس إدارة شركة أوسيا إنترناشونال المحدودة، وهي شركة سنغافورية مدرجة في البورصة لتوزيع السلع الرياضية والأزياء، في شراكة مع جيري هارفي لتأسيس شركة هارفي نورمان أوسيا (آسيا) المحدودة كمشروع مشترك بقيمة 33 مليون دولار سنغافوري بهدف إطلاق علامة هارفي نورمان التجارية في آسيا عام 1999. ^{[ 31 ]} اشترت هارفي نورمان أوسيا (آسيا) 50.6% من شركة بيرتاما هولدينغز، وهي شركة سنغافورية لتجارة التجزئة في مجال الإلكترونيات، والمدرجة في بورصة سنغافورة، مقابل 36 مليون دولار سنغافوري. ^{[ 32 ]} عُيّن جوه نائبًا لرئيس مجلس إدارة بيرتاما هولدينغز المحدودة. استحوذت هارفي نورمان أوسيا (آسيا) على 14 متجرًا للإلكترونيات في سنغافورة، كانت تُعرف سابقًا باسم إلكتريك سيتي وتملكها بيرتاما هولدينغز، وأعادت تسميتها إلى متاجر هارفي نورمان. ^{[ 32 ]} اعتبارًا من عام 2022، تمتلك الشركة 14 منفذ بيع في سنغافورة . يقع متجرها الرئيسي في ميلينيا ووك ، والذي تم افتتاحه في عام 2015، وهو أكبر متجر إلكترونيات في منطقة المدينة بمساحة 100000 قدم مربع. ^{[ 33 ]}

تمتلك شركة هارفي نورمان القابضة وشركاتها التابعة فعلياً 80.2% من أسهم شركة بيرتاما، بينما تمتلك شركة أوسيا الدولية 19.8%. ^{[ 34 ]} كانت بيرتاما مدرجة سابقاً في بورصة سنغافورة (SGX)، ولكن في 8 يوليو 2013، تم شطبها نهائياً بعد انخفاض نسبة الأسهم المتداولة بحرية إلى أقل من 10%. وبموجب هيكل الملكية السابق، اعتباراً من يوليو 2013، كانت شركة هارفي نورمان سنغافورة (وهي شركة تابعة مملوكة بالكامل لشركة هارفي نورمان القابضة المدرجة في بورصة أستراليا) وشركة هارفي نورمان أوسيا (آسيا) المحدودة - وهي مشروع مشترك بنسبة 60/40 مع شركة أوسيا الدولية - تمتلكان أكثر من 83% من أسهم بيرتاما. ^{[ 35 ]}

• في عام 1995، اتخذت لجنة المنافسة وحماية المستهلك الأسترالية (ACCC) إجراءً ضد شركة هارفي نورمان لتوزيعها عن علم كتالوجًا يحتوي على أكثر من 20 خطأً. وشملت هذه الأخطاء صورًا توضيحية لمنتجات معروضة للبيع بملحقات أو وظائف غير صحيحة، بالإضافة إلى عبوات تصف ميزات لا تمتلكها في الواقع. ^{[ 39 ]}
• في عام 2000، وقبل تطبيق ضريبة السلع والخدمات في أستراليا ، زعمت لجنة المنافسة وحماية المستهلك الأسترالية أن شركة هارفي نورمان روّجت لبرنامج كويك بوكس ​​بسعر 199 دولارًا مع برامج إضافية تزيد قيمتها عن 900 دولار، مع علمها بأن كمية البرامج الإضافية غير كافية لتلبية طلب المستهلكين. كما زعمت اللجنة أن هارفي نورمان ضللت المستهلكين بشأن المزايا الضريبية المرتبطة بشراء برنامج كويك بوكس ​​والكاميرات الرقمية . ^{[ 40 ]}
• في نوفمبر/تشرين الثاني 2008، تعرّض الرئيس التنفيذي للشركة، جيري هارفي، لانتقادات لاذعة لمقارنته المشاكل الاقتصادية في أيرلندا بالمجاعة الكبرى ، ^{[ 41 ] [ 42 ] [ 43 ] [ 44 ] [ 45 ]} التي أودت بحياة أكثر من مليون شخص. ومنذ ذلك الحين، رفض هارفي الاعتذار، منتقدًا الشعب الأيرلندي لضعف حسّ الفكاهة لديهم، مصرحًا: "لا يدلّ هذا على شيءٍ يُذكر عن شعبٍ لا يستطيع تقبّل أمرٍ كهذا والمضيّ قدمًا". ^{[ 46 ]}
• في 8 أكتوبر/تشرين الأول 2011، تسلّق أربعة نشطاء بيئيين دار أوبرا سيدني بشكل غير قانوني ، ونشروا لافتة على أحد أشرعتها كُتب عليها "لا لهارفي نورمان! أوقفوا بيع منتجات تدمير الغابات الأسترالية"، وذلك احتجاجًا على استغلال سلسلة متاجر التجزئة للضرر البيئي لتحقيق الربح. وصرح متحدث باسم المحتجين في مقابلة صحفية بأن "التربح من تدمير غاباتنا الخلابة أمر غير مقبول على الإطلاق". وكانت سلسلة متاجر هارفي نورمان قد ذكرت سابقًا أنها "مستهدفة بشكل غير عادل" وأنها تبذل "قصارى جهدها" لبيع منتجات مصنوعة من أخشاب مستدامة. وقد أُلقي القبض على المحتجين بعد وقت قصير من الحادثة. ^{[ 47 ]} وردًا على ذلك، قالت رابطة صناعة الأثاث الأسترالية : "إن حملة " انهضوا!" تُشجع فعليًا على تدمير الغابات المطيرة في بلدان أخرى بدلًا من الأخشاب الأسترالية المستدامة". ^{[ 48 ]} وصرح وزير الصناعة، كيم كار، بأن "حملة "انهضوا!" التي تُطالب بـ"لا لهارفي نورمان" تُهدد بثني الناس عن شراء الأثاث المصنوع في أستراليا ودعم الوظائف الأسترالية". ^{[ 48 ]}
• في ديسمبر 2011، فرضت المحكمة الفيدرالية الأسترالية غرامة قدرها 1.25 مليون دولار أسترالي على شركة هارفي نورمان بسبب إعلانات مضللة تتعلق بترويجها لأجهزة تلفزيون ثلاثية الأبعاد لمشاهدة نهائيات دوري الرجبي الوطني ودوري كرة القدم الأسترالية في المناطق التي لا تستطيع استقبال إشارات ثلاثية الأبعاد. ^{[ 49 ]}
• في عام ٢٠١١، قاد جيري هارفي، المؤسس الصريح لشركة هارفي نورمان، حملة إعلامية مكثفة وموّل جماعة ضغط ذات مصالح خاصة تُدعى "تحالف الاستيراد العادل". وبحلول أواخر ديسمبر، وفي تحول مفاجئ على ما يبدو، أطلقت هارفي نورمان موقعًا إلكترونيًا للألعاب الإلكترونية، مستفيدةً من فرعها الأيرلندي لتصدير ألعاب الفيديو مباشرةً إلى العملاء، وبالتالي كانت خارج نطاق قوانين الضرائب الأسترالية لأغراض ضريبة السلع والخدمات. وقد أُثيرت مخاوف في وقت سابق من العام بشأن احتمال قيام تجار التجزئة بممارسة أعمالهم بهذه الطريقة. ^{[ ٥٠ ]}
• في الأول من أكتوبر/تشرين الأول 2015، عرض متجر إلكتروني نيوزيلندي تخفيضات على الأثاث بين منتصف الليل والثامنة صباحاً. لاحقاً، قرر المتجر عدم الالتزام بهذه التخفيضات، مُعللاً ذلك بأن الأسعار كانت نتيجة "خطأ غير مقصود"، مما أثار استياء عدد من العملاء، وربما ألحق ضرراً بسمعة العلامة التجارية. ^{[ 51 ]}
• في مايو 2021، نشأ جدل حول قبول أموال برنامج دعم الوظائف المخصصة للإغاثة من جائحة كوفيد-19 . تلقت شركة هارفي نورمان 22 مليون دولار من الأموال المخصصة للحفاظ على وظائف عمالها، لكن المنتقدين جادلوا بأنها لم تلتزم بشروط البرنامج. ^{[ 52 ]}

دخلت شركة هارفي نورمان في شراكة مع فريق تيكفورد ريسينغ لدعم سيارة فورد فالكون FG X رقم 200 التي تقودها سيمونا دي سيلفسترو ورينيه غرايسي تحت اسم هارفي نورمان سوبرغيرلز في سباق باثورست 1000 لعام 2015. ^{[ 56 ]}

في عام 2016، رعت هارفي نورمان مجددًا مشاركة فريق هارفي نورمان سوبرغيرلز في سباق باثورست 1000 لعام 2016، والذي كان يُدار آنذاك من قبل نيسان موتورسبورت، باستخدام سيارة نيسان ألتيما L33 تحمل الرقم الجديد #360. ^{[ 57 ]} وفي عام 2017، أصبحت هارفي نورمان الراعي الرئيسي لسيمونا دي سيلفسترو في سيارة نيسان ألتيما L33 رقم #78 التابعة لفريق نيسان موتورسبورت. ^{[ 58 ]} وفي نهاية عام 2019، انتهت الشراكة بين هارفي نورمان وكيلي ريسينغ. ^{[ 59 ]}

• هارفي نورمان أستراليا
• هارفي نورمان نيوزيلندا
• هارفي نورمان أيرلندا
• هارفي نورمان أيرلندا الشمالية
• هارفي نورمان سلوفينيا
• هارفي نورمان سنغافورة
• هارفي نورمان ماليزيا
• هارفي نورمان كرواتيا
• عروض هارفي نورمان الكبرى