أمين الصندوق

أمين الصندوق ( في اللغة الإنجليزية الأمريكية الشمالية ) أو موظف البنك ( في اللغة الإنجليزية البريطانية والأسترالية والنيوزيلندية ) ( ويُختصر غالبًا إلى "أمين الصندوق" أو "موظف البنك ") هو موظف في البنك تشمل مسؤولياته التعامل مع أموال العملاء والأوراق المالية القابلة للتداول . في بعض الأماكن، يُعرف هذا الموظف باسم أمين الصندوق أو ممثل خدمة العملاء. ^{[ 1 ]} كما يُقدم أمناء الصندوق خدمات العملاء الروتينية في الفرع.

بصفتهم موظفين في الخطوط الأمامية، فهم الأقدر على اكتشاف المعاملات الاحتيالية وإيقافها لمنع الخسائر في البنك ( مثل العملات والشيكات المزيفة ، وسرقة الهوية ، وعمليات الاحتيال ، وغيرها). يتطلب هذا المنصب أيضًا من الصرافين أن يكونوا ودودين ويتفاعلوا مع العملاء، وأن يقدموا لهم معلومات حول حساباتهم والخدمات المصرفية. يعمل الصرافون عادةً من محطة، تقع عادةً على خط الصرافين. تحتوي معظم المحطات على نظام الصراف ، والذي يشمل أدراج النقود، وأجهزة التحقق من صحة الإيصالات/طباعتها، وأجهزة فرز المستندات، والأوراق المستخدمة لإتمام المعاملات المصرفية. تشمل هذه المعاملات ما يلي:

• صرف الشيكات، الإيداع ، التحويلات ، التحويلات البنكية
• إيداعات وسحوبات المدخرات
• إصدار الأوراق المالية القابلة للتداول ( الشيكات المصرفية ، شيكات المسافرين ، الحوالات المالية ، إصدارات الحوالات الفيدرالية، إلخ).
• تحصيل المدفوعات
• الترويج لمنتجات المؤسسة المالية ( القروض ، الرهون العقارية ، إلخ).
• تسهيل تقديم طلبات الحصول على منتجات الائتمان بالتجزئة (التمويل قصير الأجل، وبطاقات الائتمان ، وما إلى ذلك).
• الإحالات التجارية ( الثقة ، والتأمين ، والإقراض ، وما إلى ذلك).
• السلف النقدية
• استرداد سندات الادخار
• حل مشاكل العملاء
• موازنة الخزينة، وأدراج النقود، وأجهزة الصراف الآلي ، ووحدات إدارة النقد.
• تجميع ومعالجة أعمال التدقيق (الشيكات الصادرة من داخل الولايات المتحدة/الصادرة من خارجها، قسائم الدفع، إيصالات العداد، إلخ).
• قد يشمل ذلك طلب المنتجات للعميل (الشيكات، إيصالات الإيداع، إلخ).

في الولايات المتحدة، بلغ عدد وظائف الصرافين حوالي 608,000 وظيفة في عام 2006. من بين هذه الوظائف، صُنّف حوالي 25% منها كوظائف بدوام جزئي. وبلغ متوسط ​​الدخل السنوي اعتبارًا من مايو 2006 مبلغ 22,140 دولارًا أمريكيًا. ^{[ 2 ]}

ارتفع عدد الصرافين في الولايات المتحدة من حوالي 300,000 صراف عام 1970 إلى حوالي 600,000 صراف عام 2010. ولعلّ أحد العوامل المساهمة في هذه الزيادة هو إدخال أجهزة الصراف الآلي ، نتيجةً لتأثير الطلب المُستحثّ : إذ تُتيح هذه الأجهزة للفروع العمل بعدد أقل من الصرافين، مما يُسهّل على البنوك فتح المزيد من الفروع، وبالتالي زيادة عدد الصرافين اللازمين لتشغيل هذه الفروع الإضافية. وفي أواخر العقد الثاني من القرن الحادي والعشرين والعقد الثالث منه، أدى التطور في مجال الأتمتة والخدمات المصرفية عبر الإنترنت (كما كان متوقعًا ^{[ 3 ]} ) إلى عكس هذا الاتجاه، ليصل عدد الصرافين إلى 364,100 صراف فقط عام 2022. ^{[ 4 ]}

عمل العديد من الشخصيات المعروفة كصرافين في البنوك، ومن بينهم:

• ووبي غولدبرغ ^{[ 5 ]}
• راي رومانو ^{[ 6 ]}
• سكوت آدامز
• ويليام سينج
• فولفغانغ ستارك
• جون ليجند
• كيم دونغ يون
• جوش بيري

• جهاز الصراف الآلي (ATM)
• المكتب الأمامي (المالية)
• أمين الصندوق