التنمر في مجال تكنولوجيا المعلومات

نتيجةً للتقدم التكنولوجي، أصبحت تكنولوجيا المعلومات قطاعًا اقتصاديًا بالغ الأهمية. ورغم حداثتها نسبيًا، لا تزال هذه الصناعة تعاني من العديد من مشكلات ثقافة العمل التي كانت سائدة في الصناعات القديمة. فالتنمر شائع في مجال تكنولوجيا المعلومات، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التغيب عن العمل بسبب المرض، وانخفاض الروح المعنوية ، وضعف الإنتاجية ، وارتفاع معدل دوران الموظفين . ^{[ 1 ]} كما أن ضغط العمل على المشاريع في المواعيد النهائية، وإرهاق المديرين، يُؤثر سلبًا على العاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات. ^{[ 2 ]}

غالباً ما يكون التنمر في مجال تكنولوجيا المعلومات من أعلى إلى أسفل الهرم الوظيفي (مثلاً من المدير إلى الموظف)، ولكنه قد يكون أيضاً أفقياً (مثلاً من موظف إلى موظف) أو من أعلى إلى أعلى الهرم الوظيفي (مثلاً من الموظف إلى المدير). ^{[ 1 ]}

في عام 2002، كشف استطلاع أجرته شركة ميرسر للاستشارات في مجال الموارد البشرية بين موظفي المملكة المتحدة أن 21% من المشاركين في قطاع تكنولوجيا المعلومات تعرضوا للتنمر مرة واحدة على الأقل خلال العام الماضي. وادعى 7% منهم أنهم عانوا من تنمر مزمن. ^{[ 3 ]}

في عام 2005، أجرى معهد الإدارة المعتمد استطلاعًا لمديري تكنولوجيا المعلومات، ووجد أن أكثر من ثلاثة من كل عشرة مديرين تعرضوا للتنمر خلال السنوات الثلاث الماضية. ^{[ 4 ]}

في عام 2008، أجرى معهد الإدارة المعتمد استطلاعًا لمديري تقنية المعلومات، ووجد أن 61% منهم شهدوا تنمرًا بين زملائهم، وأن 26% شهدوا تنمر مرؤوسيهم على مديريهم. ^{[ 5 ] [ 6 ]}

في عام 2008، أظهر استطلاع رأي أجرته نقابة "يونايت" العمالية لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات أن 65% منهم يعتقدون أنهم تعرضوا للتنمر في العمل، وأن 22% منهم أخذوا إجازات مرضية بسبب الضغط النفسي الناجم عن التنمر. ^{[ 7 ] [ 8 ]}

في عام 2014، أجرت شركة IDG Connect بحثًا أظهر أن 75% من 650 متخصصًا في تكنولوجيا المعلومات شملهم الاستطلاع أفادوا بتعرضهم للتنمر في العمل، بينما قال 85% إنهم شاهدوا آخرين يتعرضون للتنمر. ^{[ 9 ]} وشكّل هذا التقرير جزءًا من سلسلة مقالات موسعة أعدها المحرر. ^{[ 10 ]}

وجاء في البيان الصحفي: "لا تثبت هذه النتائج بأي حال من الأحوال أن الوضع في مجال تكنولوجيا المعلومات أسوأ منه في أي مجال آخر، وهي متأثرة بطبيعة الدراسة التي تعتمد على اختيار المشاركين بأنفسهم. ومع ذلك، ومن خلال مزيج من الإحصاءات الجديدة، والتعليقات التفصيلية من أكثر من 400 شهادة معمقة، إلى جانب رؤى من مجموعة من خبراء الصناعة، يرسم هذا التقرير صورة شاملة إلى حد كبير لمشكلة تبدو متأصلة." ^{[ 11 ]}

قد تشمل آثار ثقافة التنمر ما يلي: ^{[ 1 ] [ 2 ]}

• الضحايا يعانون من الإجهاد ويأخذون إجازات مرضية أكثر
• تضرر إنتاجية الشركة بأكملها ومعنوياتها وأدائها
• ارتفاع معدل دوران الموظفين مما قد يؤدي إلى تفاقم أي نقص في المهارات
• يؤدي ذلك إلى إعطاء الشركة سمعة سيئة ، مما يجعل من الصعب الحصول على موظفين أكفاء والحصول على أعمال جديدة.

الضحايا الذين تم الإبلاغ عنهم: ^{[ 1 ] [ 2 ]}

• المواعيد النهائية غير القابلة للتحقيق (انظر: الإعداد للفشل )
• المراقبة والإشراف المفرط (انظر الإدارة التفصيلية )
• انتقادات مستمرة لأمور تافهة (انظر: النقد المفرط )
• التعرض للسخرية والإذلال والترهيب
• التهميش وتكليفهم بأعمال لا طائل منها أو غير محددة المعالم تقل عن قدراتهم .
• التعرض للعزلة الاجتماعية (انظر الرفض الاجتماعي )

تتضمن تعليقات الضحايا والباحثين ما يلي: ^{[ 1 ] [ 2 ] [ 12 ]}

• إن إجراءات التظلم الداخلية عادة ما تكون غير محايدة وعرضة لإساءة استخدام السلطة - فقد يكون للمتنمر نفسه علاقة وثيقة مع جهة التحقيق وقد تكون هناك تضاربات في المصالح (انظر شبه قضائي ).
• قد يؤدي تقديم شكوى ضد المتنمر إلى تفاقم التنمر، وقد يخشى الضحية من العواقب.
• غالباً ما يخلص الضحايا إلى أن الحل الوحيد هو ترك الشركة أو قطاع تكنولوجيا المعلومات بالكامل
• قد يكون متخصصو تكنولوجيا المعلومات بارعين تقنياً، لكنهم غالباً ما يفتقرون إلى المهارات الاجتماعية ( المهارات الشخصية ).
• قد يكون بعض المديرين غير متدخلين تقنياً ويشعرون بالتهديد من المهارات التقنية لمرؤوسيهم.
• غالباً ما تسود ثقافة المحسوبية والحماية الاجتماعية وتخصيص الوظائف للأصدقاء المقربين
• يتعرض المديرون المتوسطون للتنمر من قبل الإدارة العليا و/أو الإدارة الدنيا في التسلسل الهرمي.
• نسبة كبيرة من كبار مديري تكنولوجيا المعلومات يمتلكون مهارات تواصل ضعيفة للغاية أو قد يكون لديهم شخصية نرجسية.
• يجب أن تتم الوساطة بواسطة وسيط خارجي محايد مدرب تدريباً كاملاً وله سجل حافل بالنجاحات، وهو أمر غير متوفر في معظم أماكن العمل.
• قد يكون من المفيد وجود نظام للإبلاغ عن التنمر بشكل مجهول.
• غالباً ما يكون لدى الضحايا ولاء خاطئ تجاه شركة ما، ويبقون معها لفترة طويلة ظناً منهم أنهم سيحصلون على الدعم.
• غالباً ما يتم تشجيع التنمر في مجال تكنولوجيا المعلومات وإضفاء الطابع المؤسسي عليه كوسيلة لتعزيز القدرة التنافسية بين الموظفين
• قد يستخدم المتنمرون في مجال تكنولوجيا المعلومات مهاراتهم الحاسوبية المتقدمة لاختراق أجهزة ضحاياهم و/أو المشاركة في التنمر الإلكتروني ضدهم.

• كولينز تي: مدير معلومات في هيئة الخدمات الصحية الوطنية يتعرض للتنمر ويحصل على 150 ألف جنيه إسترليني (مجلة كمبيوتر ويكلي ، 13 يناير 2010)
• مدير خدمة العملاء في قسم تطوير البرمجيات بمؤسسة حكومية قيد الخصخصة - دراسات حالة في BullyOnline رقم 2 - تيم فيلد
• التنمر في مجال الحوسبة وتكنولوجيا المعلومات في هيئة الخدمات الصحية الوطنية: دراسات حالة على موقع BullyOnline، العدد 42
• التنمر في صناعة الحوسبة - دراسات حالة على موقع BullyOnline رقم 100
• مدير مشروع تكنولوجيا المعلومات الذي تعرض للتنمر

• تشاتام آر: التغلب على المتنمرين - مجلة الكمبيوتر الأسبوعية، 31 أكتوبر 2008
• Cone E: جعل المتنمرين في مجال تكنولوجيا المعلومات يتصرفون بشكل لائق - رؤى مدير المعلومات - 5 أغسطس 2007