وساطة

📅 آخر تحديث: ٢٩ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٩ يوليو ٢٠٢٦
📷 يحتوي على 3 صور
الموسوعة الحرة

غرفة الوسيط في رايزويك (1697)

الوساطة هي شكل من أشكال حل النزاعات بين طرفين أو أكثر ، بتيسير من طرف ثالث محايد ومستقل يُعرف بالوسيط . وهي عملية منظمة وتفاعلية، حيث يساعد الوسيط الأطراف على التفاوض للتوصل إلى حل أو تسوية باستخدام تقنيات تواصل وتفاوض متخصصة [ 1 ] . ويُشجع جميع المشاركين في الوساطة على المشاركة الفعالة في العملية [ 2 ] . وتركز الوساطة على الأطراف المعنية، إذ تُعنى باحتياجاتهم ومصالحهم وشواغلهم، بدلاً من فرض حل من جهة خارجية [ 3 ] . ويستخدم الوسيط مجموعة متنوعة من التقنيات لتوجيه العملية نحو مسار بنّاء، ولمساعدة الأطراف على إيجاد الحل الأمثل.

تتخذ الوساطة أشكالاً مختلفة، تبعاً لنهج الوسيط. وقد ميّز ليونارد ريسكين بين النهج التيسيري والنهج التقييمي في الوساطة، من بين أمور أخرى. في الوساطة التيسيرية، يساعد الوسيط الأطراف من خلال تعزيز التواصل ومساعدتهم على فهم وجهات نظر بعضهم البعض. أما في الوساطة التقييمية، فقد يُقيّم الوسيط القضايا، ويحدد الحلول الممكنة، ويقترح سُبلاً للتوصل إلى اتفاق، دون تحديد نتيجة مُعينة. ويمكن أن تكون الوساطة تقييمية من حيث تحليل الوسيط للقضايا والمعايير ذات الصلة ("اختبار الواقع")، مع الامتناع عن تقديم نصائح توجيهية للأطراف (مثل: "يجب عليكم فعل..."). وعلى عكس القاضي أو المُحكّم، لا يملك الوسطاء سلطة إصدار قرارات مُلزمة، مما يضمن أن يعكس الحل الاتفاق الطوعي للأطراف المعنية.

يشير مصطلح الوساطة عمومًا إلى أي حالة يساعد فيها طرف ثالث الآخرين على التوصل إلى اتفاق. وبشكل أكثر تحديدًا، تتميز الوساطة بهيكل وجدول زمني وديناميكيات تفتقر إليها المفاوضات "العادية". وتتسم العملية بالسرية والخصوصية، وقد يُفرض ذلك بموجب القانون. وعادةً ما تكون المشاركة طوعية. ويتصرف الوسيط كطرف ثالث محايد، ويُسهّل عملية التوصل إلى نتيجة محددة بدلًا من توجيهها.

أصبحت الوساطة وسيلة مقبولة دوليًا لإنهاء النزاعات. وتوفر اتفاقية سنغافورة للوساطة وسيلة سريعة وغير مكلفة وذات نتائج مضمونة لإنفاذ اتفاقيات التسوية الناشئة عن النزاعات التجارية الدولية. ويمكن استخدام الوساطة لحل النزاعات مهما كان حجمها.

لا تتشابه الوساطة في جميع البلدان. ​​وعلى وجه الخصوص، توجد بعض الاختلافات بين الوساطة في البلدان ذات التقاليد القانونية الأنجلوسكسونية والبلدان ذات التقاليد القانونية المدنية. [ 4 ]

يستخدم الوسطاء تقنيات متنوعة لفتح أو تحسين الحوار والتفاهم بين المتنازعين، بهدف مساعدتهم على التوصل إلى اتفاق. ويعتمد نجاح هذه الممارسة بشكل كبير على مهارة الوسيط وتدريبه. ومع ازدياد شعبية هذه المهنة، ساهمت برامج التدريب والشهادات والتراخيص في تخريج وسطاء مؤهلين ومحترفين ملتزمين بتخصصهم.

تاريخ

ظهرت ممارسة الوساطة في العصور القديمة. تطورت هذه الممارسة في اليونان القديمة التي عرفت الوسيط غير الزوجي باسم "بروكسينيتاس" (προ - pro = قبل + ξενος - xenos = غرباء)، ثم في الحضارة الرومانية . ( اعترف القانون الروماني بالوساطة ، بدءًا من كتاب جستنيان " المختصر " في الفترة 530-533 ميلادي). أطلق الرومان على الوسطاء أسماءً متعددة، منها: إنترونكوسيوس ، ميديوم ، إنترسيسور ، فيلانتروبوس ، إنتربولاتور ، كونسيليتور ، إنترلوكوتور ، إنتربريس ، وأخيرًا ميدياتور . [ 5 ]

عقب الحرب ضد روما، أرسل الكوشيون وسطاء إلى أغسطس ، الذي كان في ساموس، وفي عام 21/20 قبل الميلاد، تم إبرام معاهدة سلام. [ 6 ] [ 7 ] [ 8 ]

في رسالة بولس الرسول إلى أهل فيلبي ، الفصل الرابع، التي كُتبت في القرن الأول الميلادي، يطلب القديس بولس من إيفوديا وسينتيخي ، وهما امرأتان من قادة الجماعة المسيحية الناشئة، الخضوع لشكل من أشكال الوساطة، ربما عن طريق إيبافروديتوس . [ 9 ]

أصبحت الوساطة الآن شكلاً من أشكال الخدمة المهنية، ويتم تدريب الوسطاء تدريباً مهنياً على الوساطة.

فوائد

تشمل فوائد الوساطة ما يلي:

يكلف
مع أن الوسيط قد يتقاضى أتعابًا مماثلة لأتعاب المحامي، إلا أن عملية الوساطة تستغرق عادةً وقتًا أقل بكثير من اللجوء إلى القنوات القانونية المعتادة. [ 10 ] فبينما قد تستغرق القضية الموكلة إلى محامٍ أو محكمة شهورًا أو سنوات لحلها، تُحقق الوساطة عادةً حلًا في غضون ساعات. ويعني توفير الوقت إنفاق أموال أقل على الأتعاب والتكاليف بالساعة. [ 10 ]
السرية
على الرغم من أن جلسات المحكمة علنية، إلا أن الوساطة تبقى سرية للغاية. لا يعلم أحد بما جرى سوى أطراف النزاع والوسيط أو الوسطاء. تكتسب السرية في الوساطة أهمية بالغة، لدرجة أن النظام القانوني لا يستطيع في معظم الحالات إجبار الوسيط على الإدلاء بشهادته أمام المحكمة بشأن محتوى الوساطة أو سيرها. يلجأ العديد من الوسطاء إلى إتلاف ملاحظاتهم المدونة أثناء الوساطة فور انتهائها. الاستثناءات الوحيدة لهذه السرية الصارمة عادةً ما تتعلق بإساءة معاملة الأطفال أو الأفعال الإجرامية الفعلية أو التهديد بها.
يتحكم
تزيد الوساطة من سيطرة الأطراف على التوصل إلى حل. ففي الدعاوى القضائية، يتوصل الأطراف إلى حل، لكن القرار النهائي يبقى بيد القاضي أو هيئة المحلفين. وغالبًا ما لا يستطيع القاضي أو هيئة المحلفين قانونًا تقديم حلول مماثلة لتلك التي تظهر في الوساطة. لذا، من المرجح أن تُسفر الوساطة عن نتيجة مقبولة للطرفين. [ 11 ]
امتثال
نظرًا لأن النتيجة تُحقق بتعاون الأطراف وبموافقة متبادلة، فإن نسبة الالتزام بالاتفاق المُبرم عن طريق الوساطة تكون عالية عادةً. وهذا يُقلل التكاليف، إذ لا يضطر الأطراف إلى توكيل محامٍ لفرض الالتزام بالاتفاق. ومع ذلك، فإن الاتفاق المُبرم عن طريق الوساطة قابل للتنفيذ بالكامل أمام المحكمة.
التبادلية
عادةً ما يكون أطراف الوساطة على استعداد للعمل معًا للتوصل إلى حل. في معظم الحالات، مجرد رغبة الأطراف في الوساطة تعني استعدادهم لتغيير مواقفهم. وبالتالي، يصبحون أكثر تقبلاً لفهم وجهة نظر الطرف الآخر والعمل على القضايا الجوهرية للنزاع. وهذا يُسهم في الحفاظ على العلاقة التي كانت قائمة بين الأطراف قبل النزاع. يُشجع الأطراف، كجزء من الوساطة، على التفاوض على أساس المصالح لا المواقف الشخصية. [ 12 ] والهدف من ذلك هو إجراء حوارات أعمق تُفضي إلى نطاق أوسع من الحلول، مع مراعاة جوانب أخرى غير تلك المطروحة للنقاش في الجلسة. ويرى بعض الوسطاء أيضًا أن من مسؤوليتهم توجيه الأطراف نحو هذا النهج، وهو ما يُعرف عادةً بالتفاوض القائم على المصالح .
يدعم
يتم تدريب الوسطاء على التعامل مع المواقف الصعبة. يعمل الوسيط كميسر محايد ويرشد الأطراف خلال العملية. يساعد الوسيط الأطراف على التفكير بشكل إبداعي لإيجاد حلول ممكنة للنزاع، مما يوسع نطاق الحلول الممكنة. [ 13 ]

الاستخدامات

وسطاء حضريون في فورت دو فرانس ، مارتينيك . 2007

إضافةً إلى حلّ النزاعات، يمكن أن تُسهم الوساطة في منعها، كتيسير عملية التفاوض على العقود. [ 14 ] كما يمكن للحكومات استخدام الوساطة لإطلاع أصحاب المصلحة على المعلومات وطلب آرائهم في صياغة السياسات أو جمع الحقائق المتعلقة بها. [ 15 ] [ 16 ] [ 17 ]

يمكن تطبيق الوساطة في حل النزاعات في العديد من المجالات:

عائلة
مكان العمل
تجاري
النزاعات العامة
  • البيئة
  • استخدام الأراضي
آخر

في مجال الوساطة التجارية، غالباً ما يتم التمييز بين حالات الأعمال التجارية (B2B) وحالات الأعمال التجارية مع الموظفين (B2E) وحالات الأعمال التجارية مع المستهلكين (B2C).

العلاقات الصناعية

أستراليا

بدأ استخدام أساليب تسوية المنازعات البديلة (ADR) في العلاقات الصناعية في أستراليا قبل ظهور الحركة الحديثة لتسوية المنازعات البديلة بفترة طويلة. [ 18 ] وكان من أوائل القوانين التي أقرها برلمان الكومنولث قانون التوفيق والتحكيم لعام 1904 (الكومنولث). وقد سمح هذا القانون للحكومة الفيدرالية بسنّ قوانين بشأن التوفيق والتحكيم لمنع وتسوية المنازعات الصناعية التي تتجاوز حدود أي ولاية. ويُعدّ التوفيق الشكل الأكثر شيوعًا لتسوية المنازعات البديلة، وهو يختلف اختلافًا كبيرًا عن الوساطة الحديثة.

شهدت سياسة الدولة تغييرات جوهرية بين عامي 1996 و2007. فقد سعى قانون علاقات العمل لعام 1996 (الكومنولث) إلى تحويل النظام الصناعي من نهج جماعي، حيث كانت النقابات وهيئة علاقات العمل الأسترالية (AIRC) تتمتعان بدور محوري، إلى نظام أكثر لامركزية يعتمد على التفاوض الفردي بين أصحاب العمل والموظفين. [ 19 ] قلّص القانون الدور التقليدي لهيئة علاقات العمل الأسترالية (AIRC) من خلال إسناد مسؤولية حل النزاعات إلى مستوى المؤسسة. [ 20 ] وقد أتاح ذلك استخدام الوساطة لحل نزاعات علاقات العمل بدلاً من المصالحة التقليدية.

في مجال العلاقات الصناعية بموجب تعديلات قانون علاقات العمل لعام 2006 (WorkChoices) . ويمكن ملاحظة أمثلة على استخدام الوساطة في مفاوضات المفاوضة الجماعية الأخيرة. وقد زعمت الحكومة الأسترالية أن فوائد الوساطة تشمل ما يلي: [ 21 ]

  • توفير التكاليف
  • استقطاب مخفّض
  • تعليم
  • قضايا أوسع نطاقاً في مواجهة المحاكم
  • زيادة فرص الوصول إلى العدالة
  • مزيد من السيطرة من جانب المتنازعين على العملية

مكان العمل مهم

تطورت سياسات وممارسات إدارة الموارد البشرية لتركز على العامل الفرد، رافضةً جميع الأطراف الثالثة الأخرى مثل النقابات وهيئة علاقات العمل الأسترالية. [ 22 ] وقد ساهمت إدارة الموارد البشرية، إلى جانب التغييرات السياسية والاقتصادية التي أجرتها حكومة هوارد الأسترالية، في تهيئة بيئة مواتية لتعزيز أساليب تسوية المنازعات البديلة الخاصة في مكان العمل. [ 23 ]

شجع تراجع الحركة النقابية وصعود الفرد على نمو الوساطة. ويتجلى ذلك في القطاعات ذات أدنى معدلات التنظيم النقابي، مثل قطاع الأعمال الخاص الذي شهد أعلى معدلات نمو في الوساطة. [ 24 ]

أدخل قانون خيارات العمل لعام 2006 تعديلات تشريعية إضافية لتحرير العلاقات الصناعية. وكان من أبرز عناصر هذه التعديلات الجديدة إضعاف هيئة العلاقات الصناعية الأسترالية من خلال تشجيع المنافسة مع الوساطة الخاصة.

تنشأ في بيئة العمل أنواعٌ عديدة من النزاعات، بما في ذلك النزاعات بين الموظفين، وادعاءات التحرش، والنزاعات التعاقدية، ومطالبات تعويضات العمال. [ 25 ] في الغالب، تنشأ نزاعات العمل بين أفراد تربطهم علاقة عمل مستمرة ضمن نظام مغلق، مما يشير إلى أن الوساطة أو التحقيق في مكان العمل قد يكونان مناسبين كآليات لحل النزاعات. إلا أن تعقيد العلاقات، بما يشمله من تسلسل هرمي، وأمان وظيفي، وتنافسية، قد يُعقّد عملية الوساطة. [ 25 ]

الوساطة الموجهة من قبل الأطراف (PDM) هي نهج وساطة ناشئ، مناسب بشكل خاص للنزاعات بين زملاء العمل، لا سيما النزاعات الشخصية العميقة، والنزاعات متعددة الثقافات أو الأعراق. يستمع الوسيط إلى كل طرف على حدة في جلسة تمهيدية قبل جمعهم في جلسة مشتركة. تتضمن الجلسة التمهيدية أيضًا تدريبًا وتمارين تمثيل الأدوار. الفكرة هي أن يتعلم الأطراف كيفية التواصل المباشر مع الطرف الآخر في الجلسة المشتركة. تبرز بعض التحديات الفريدة عندما تشمل النزاعات التنظيمية المشرفين والمرؤوسين. يُعد تقييم الأداء التفاوضي (NPA) أداة لتحسين التواصل بين المشرفين والمرؤوسين، وهو مفيد بشكل خاص كنموذج وساطة بديل لأنه يحافظ على السلطة الهرمية للمشرفين مع تشجيع الحوار ومعالجة الاختلافات في الرأي. [ 26 ]

الوساطة المجتمعية

تُساعد مراكز الوساطة المجتمعية، المعروفة أيضًا ببرامج حل النزاعات المجتمعية، ومراكز العدالة المحلية، الأفراد والجماعات في المجتمعات على حل النزاعات الشخصية أو المجتمعية خارج نطاق الإجراءات القضائية الرسمية. [ 27 ] غالبًا ما تخدم هذه المنظمات الفئات السكانية التي لا تستطيع تحمل تكاليف اللجوء إلى المحاكم أو مزودي خدمات الوساطة البديلة، وتستعين بوسطاء متطوعين مدربين للمساعدة في قضاياهم. تُقدم البرامج المجتمعية عادةً خدمات الوساطة في النزاعات بين الملاك والمستأجرين، وأعضاء جمعيات ملاك المنازل، والشركات الصغيرة والمستهلكين، والأسر. [ 28 ] تُقدم العديد من البرامج المجتمعية خدماتها مجانًا أو برسوم رمزية. [ 29 ] كما تعمل بعض المنظمات كمعهد تدريب على الوساطة، وتُتيح لأفراد المجتمع فرصًا للحصول على شهادات في التدريب الأساسي على الوساطة، أو تدريب متخصص إضافي في هذا المجال. [ 30 ] [ 31 ]

بدأت برامج الوساطة المجتمعية التجريبية، التي تستخدم وسطاء متطوعين، في أوائل سبعينيات القرن الماضي في العديد من المدن الأمريكية الكبرى. [ 32 ] [ 33 ] وقد أثبتت هذه البرامج نجاحًا باهرًا، ما أدى إلى تأسيس مئات البرامج في جميع أنحاء البلاد خلال العقدين التاليين. وفي بعض الولايات القضائية، مثل كاليفورنيا، يُتاح للأطراف خيار جعل اتفاقهم قابلاً للتنفيذ أمام المحكمة. [ 34 ]

في أستراليا، أُدرجت الوساطة على نطاق واسع في قانون الأسرة. فقد أصبح قانون الأسرة لعام 1975 وتعديلاته لعام 2006 إلزاميًا [ 35 ] ، مع مراعاة بعض الاستثناءات، حيث يُشترط اللجوء إلى وساطة حل النزاعات الأسرية قبل أن تنظر المحاكم في ترتيبات رعاية الأطفال المتنازع عليها. ويخضع ممارسو حل النزاعات الأسرية الذين يقدمون هذه الخدمة لاعتماد وزارة العدل. [ 36 ]

المساءلة المجتمعية هي استراتيجية مجتمعية لمجموعة من الأصدقاء أو العائلة أو الحي، وما إلى ذلك، يجتمعون معًا خارج نظام العدالة الجنائية أو أي نظام عقابي ويحاسبون الناس كمجتمع باستخدام العدالة التحويلية ، والتي قد تشمل أو لا تشمل الوساطة.

غالباً ما تستخدم مراكز الوساطة المجتمعية ممارسات إصلاحية ، متجذرة بعمق في التقاليد القديمة والأصلية في جميع أنحاء العالم، لبناء وإصلاح العلاقات، لا سيما داخل المدارس وأنظمة قضاء الأحداث. [ 37 ]

الوساطة بين الأقران

الوسيط من الأقران هو شخص يشبه المتنازعين، كأن يكون من نفس العمر، أو يدرس في نفس المدرسة، أو يشغل منصباً مماثلاً في مجال الأعمال. ويُزعم أن الأقران يستطيعون فهم المتنازعين بشكل أفضل من شخص غريب. [ 38 ]

تعزز الوساطة بين الأقران التماسك الاجتماعي وتساعد على تنمية عوامل الحماية التي تخلق مناخًا مدرسيًا إيجابيًا. [ 39 ] وقد أبرز المعيار الوطني للمدارس الصحية (وزارة التعليم والمهارات، 2004) أهمية هذا النهج في الحد من التنمر وتعزيز تحصيل الطلاب. [ 38 ] وتقوم المدارس التي تتبنى هذه العملية باستقطاب وتدريب الطلاب المهتمين لإعدادهم.

برنامج "أصدقاء السلام" هو برنامج وساطة بين الأقران تم التحقق من صحته تجريبياً. [ 40 ] وقد تمت دراسته على مدى خمس سنوات، وكشف عن العديد من النتائج الإيجابية، بما في ذلك انخفاض العنف في المدارس الابتدائية وتحسين المهارات الاجتماعية، مع خلق مناخ مدرسي أكثر إيجابية وسلمية. [ 41 ]

ساهمت وساطة الأقران في الحد من الجريمة في المدارس، ووفرت وقت المرشدين والإداريين، وعززت الثقة بالنفس، وحسّنت الحضور، وشجعت على تنمية مهارات القيادة وحل المشكلات لدى الطلاب. وقد زادت برامج حل النزاعات هذه في المدارس الأمريكية بنسبة 40% بين عامي 1991 و1999. [ 42 ]

أُجريت دراسة لبرنامج "أصدقاء السلام" في مدرسة ابتدائية متنوعة في ضاحية سكنية. أُتيحت خدمة الوساطة بين الأقران لجميع الطلاب (ن = 825). وقد لوحظ انخفاض ملحوظ وطويل الأمد في العنف المدرسي على مدار خمس سنوات، شمل كلاً من النزاعات اللفظية والجسدية. كما تحسنت معرفة الوسطاء بشكل كبير فيما يتعلق بالنزاعات وحلها والوساطة، واستمر هذا التحسن حتى بعد ثلاثة أشهر من المتابعة. إضافةً إلى ذلك، رأى كل من الوسطاء والمشاركين أن برنامج " أصدقاء السلام" فعال وقيم، وأسفرت جميع جلسات الوساطة عن حلول ناجحة. [ 41 ]

النزاعات التجارية

لا يزال المجال التجاري أحد أكثر تطبيقات الوساطة شيوعاً، [ 43 ] وذلك قياساً بعدد الوسطاء والقيمة الإجمالية للنزاعات. [ 44 ] [ 45 ] وعادةً ما تكون نتيجة الوساطة التجارية عقداً ثنائياً .

تشمل الوساطة التجارية العمل في مجالات التمويل ، [ 46 ] والتأمين ، [ 47 ] ووساطة السفن ، [ 48 ] والمشتريات والعقارات . [ 49 ] في بعض المجالات، يحمل الوسطاء شهادات تخصصية ويعملون عادةً بموجب قوانين خاصة. [ 50 ] [ 51 ] عمومًا، لا يجوز للوسطاء ممارسة التجارة بأنفسهم في أسواق السلع التي يعملون فيها كوسطاء.

يشمل الوساطة في مجال المشتريات النزاعات بين جهة عامة وجهة خاصة. [ 52 ] [ 53 ] في الأنظمة القانونية القائمة على القانون العام، لا تُطبَّق قوانين التجارة العادية إلا الأحكام التنظيمية المتعلقة بإبرام عقود التوريد، والمستمدة من مجالات دعم الدولة (قانون الاتحاد الأوروبي والتطبيق المحلي)، أو المبادئ التوجيهية الإدارية العامة. وبناءً على ذلك، يُطبَّق القانون العام للعقود في المملكة المتحدة. وتُجرى الوساطة في مجال المشتريات في الحالات التي تنشأ فيها نزاعات بعد إبرام العقد، وتتعلق هذه النزاعات بالأداء أو المدفوعات. [ 54 ] ويجوز لوسيط المشتريات في المملكة المتحدة التخصص في هذا النوع من العقود، أو يجوز للجهة العامة تعيين فرد في لجنة وساطة محددة.

شهد نطاق تسوية المنازعات التجارية نمواً ملحوظاً في السنوات الأخيرة. ووفقاً لإحصاءات غرفة التجارة الدولية لتسوية المنازعات لعام 2024، سجلت الغرفة قيمة إجمالية للقضايا بلغت 354 مليار دولار أمريكي، وهو أعلى رقم في تاريخها، كما سجلت قضيتها التحكيمية رقم 30 ألفاً في ديسمبر 2025.يعكس هذا الاعتماد المتزايد على آليات تسوية المنازعات المنظمة في التجارة الدولية. وتؤكد هذه الأرقام الدور المحوري الذي تلعبه الوساطة وآليات تسوية المنازعات البديلة ذات الصلة في حل المنازعات التجارية العابرة للحدود ذات القيمة العالية. [ 55 ]

الوساطة في قضايا الملكية الأصلية

استجابةً لقرار مابو ، سعت الحكومة الأسترالية إلى إشراك السكان والقطاع الصناعي في مناقشة تداعيات مابو على حيازة الأراضي واستخدامها، وذلك بسنّ قانون حقوق السكان الأصليين لعام ١٩٩٣ (الكومنولث)، الذي اشترط الوساطة كآلية لتحديد حقوق السكان الأصليين المستقبلية. [ ٥٦ ] وشملت هذه العملية المحكمة الفيدرالية والمحكمة الوطنية لحقوق السكان الأصليين . [ ٥٧ ] [ ٥٨ ] ويمكن أن تتم الوساطة بالتوازي مع الطعون القانونية، كما حدث في بيرث.

تتضمن بعض سمات الوساطة في قضايا الملكية الأصلية التي تميزها عن الأشكال الأخرى فترات زمنية طويلة، وعدد الأطراف (الذي يصل أحيانًا إلى المئات)، وأن الأحكام القانونية والقضائية تقيد بعض جوانب المفاوضات. [ 59 ]

الأهمية العالمية

لقد أُثيرت تساؤلات حول فعالية الوساطة في النزاعات العابرة للحدود، إلا أن فهم مبادئها الأساسية يُشير إلى إمكاناتها غير المحدودة في مثل هذه النزاعات. ويتناول الوسطاء الاختلافات الثقافية واللغوية ويديرونها بتفصيل دقيق خلال عملية الوساطة. ولا يُشترط اللجوء إلى الوساطة طواعيةً، إذ غالبًا ما تُفضي الوساطة إلى التوصل إلى اتفاق من خلال بنود تعاقدية ملزمة، أو قوانين، أو معاهدات، أو اتفاقيات دولية. [ 60 ] وينطبق مبدأ الطواعية على حق الأطراف في تقرير مصيرهم بمجرد دخولهم في الوساطة، وليس على آلية بدء عملية الوساطة. [ 61 ] كما أن الكثير من الوساطة ينتج عن الرضا المتبادل لأنها غير ملزمة، وتشجع على استكشاف المصالح والمنافع المتبادلة للاتفاق. ولأن الأطراف أنفسهم هم من يضعون بنود الاتفاق، فإن نسبة الالتزام باتفاقيات التسوية التي تتم عن طريق الوساطة تكون مرتفعة نسبيًا. [ 13 ] ويمكن معالجة أي مشكلات تتعلق بالامتثال أو التنفيذ من خلال متابعة الوساطة، والرصد المنتظم للامتثال، وغيرها من الإجراءات. [ 13 ]

عملية

الأدوار

تختلف الوساطة عن الإجراءات الشائعة في المحاكم، حيث ينخرط المحامون في نزاعات قانونية نيابةً عن موكليهم، ويترافعون أمام جهة محايدة كالقاضي أو المحكّم. وبذلك، يُعفي كلٌّ من المحامين والمحكّم المتنازعين فعلياً من أي مسؤولية عن النتيجة، وذلك بفرض حلٍّ مُسبق.

خلال عملية الوساطة، يتحمل المشاركون المسؤولية الشخصية عن حل مشاكلهم. ولا يتدخل الوسيط إلا لتهدئة التوتر وتيسير تبادل الآراء بشكل كامل وصريح، وإعادة صياغة اللغة العدوانية أو المهينة إلى بيان عقلاني ومحايد للواقع. [ 62 ]

الوسيط

يتمثل الدور الأساسي للوسيط في العمل كطرف ثالث محايد يُيسّر الحوار بين الأطراف. [ 63 ] إضافةً إلى ذلك، يضطلع الوسيط بدور تقييمي من خلال تحليل القضايا وتقييمها والتحقق من واقعيتها. [ 64 ] الوسيط محايد ولا يُمثّل أي طرف. [ 13 ] في دوره، لا يُقدّم الوسطاء نصائح توجيهية (مثل: "يجب عليك تسوية هذه القضية"، أو "يجب أن يكون عرضك التالي كذا"). كما يُدير الوسطاء التفاعل بين الأطراف ويُشجّعون التواصل البنّاء من خلال استخدام تقنيات تواصل مُتخصصة.

وأخيرًا، ينبغي على الوسيط الحد من الضغط والعدوان والترهيب، وتوضيح كيفية التواصل من خلال استخدام مهارات التحدث والاستماع الجيدة، والانتباه إلى الرسائل غير اللفظية والإشارات الأخرى المنبثقة من سياق الوساطة، وربما المساهمة بخبرته وتجربته. كما ينبغي على الوسيط توجيه الأطراف للتركيز على القضايا وتجنب الهجمات الشخصية. [ 65 ]

الأحزاب

يختلف دور الأطراف تبعًا لدوافعهم ومهاراتهم، ودور المستشارين القانونيين، ونموذج الوساطة، وأسلوب الوسيط، والثقافة التي تُجرى فيها الوساطة. [ 66 ] [ 13 ] وقد تؤثر المتطلبات القانونية أيضًا على أدوارهم. [ 63 ] تُعدّ الوساطة الموجهة من الأطراف (PDM) نهجًا ناشئًا يتضمن اجتماعًا تمهيديًا بين الوسيط وكل طرف على حدة قبل بدء الجلسة المشتركة. والفكرة هي مساعدة الأطراف على تحسين مهاراتهم التفاوضية الشخصية بحيث يتمكنون في الجلسة المشتركة من مخاطبة بعضهم البعض بأقل قدر من تدخل الوسيط. [ 67 ] [ 68 ]

سلطة

من المتطلبات العامة لنجاح الوساطة أن يتمتع ممثلو الأطراف المعنية بصلاحية كاملة للتفاوض وتسوية النزاع. وإذا لم يكن الأمر كذلك، فسيحدث ما يُشير إليه سبنسر وبروجان بظاهرة "الكرسي الفارغ"، أي أن الشخص الذي ينبغي عليه مناقشة المشكلة غير موجود ببساطة. [ 69 ]

تحضير

يتمثل الدور الأول للأطراف في الموافقة على الوساطة، وربما قبل بدء الأنشطة التحضيرية. [ 63 ] ثم يستعد الأطراف بنفس الطريقة التي يستعدون بها لأنواع المفاوضات الأخرى. ويجوز للأطراف تقديم بيانات موقفهم، وتقارير التقييم، وتحليل تقييم المخاطر. ويجوز للوسيط الإشراف على استعداداتهم وتيسيرها، وقد يطلب بعض التحضيرات.

الإفصاح

قد تتضمن اتفاقيات الوساطة، وقواعدها، وأوامر الإحالة الصادرة عن المحكمة، متطلبات إفصاح. ويجوز للوسطاء، صراحةً أو ضمناً، توجيه الأطراف لتقديم المستندات والتقارير وغيرها من المواد. وفي الوساطات التي تُحال إلى المحكمة، يتبادل الأطراف عادةً جميع المواد التي ستكون متاحة بموجب قواعد الكشف أو الإفصاح لو تمّت مناقشة القضية، بما في ذلك إفادات الشهود، والتقييمات، والحسابات.

مشاركة

تتطلب الوساطة مشاركة مباشرة من الأطراف. [ 63 ] يجب على الأطراف حضور جلسة الوساطة والمشاركة فيها. تشترط بعض قواعد الوساطة حضور الأطراف شخصيًا. قد تعوض المشاركة في مرحلة ما عن الغياب في مرحلة أخرى.

مقابلة

لا تتضمن الوساطة النموذجية عناصر إلزامية رسمية، على الرغم من أن بعض العناصر عادة ما تحدث:

  • وضع قواعد أساسية تحدد حدود الوساطة
  • تُفصّل الأحزاب قصصها
  • تحديد المشكلات
  • تحديد الخيارات
  • مناقشة وتحليل الحلول
  • تعديل وتحسين الحلول المقترحة
  • اتفاقية تسجيل مكتوبة

يقوم الوسطاء الأفراد بتغيير هذه الخطوات لتتناسب مع الظروف المحددة، نظراً لأن القانون لا يحكم عادةً أساليب الوسطاء.

أنشطة ما بعد الوساطة

التصديق والمراجعة

يُوفر التصديق والمراجعة ضمانات للأطراف المتوسطة، ولكنهما يُتيحان أيضًا فرصةً لأشخاص غير مُطلعين على الوساطة لتقويض نتائجها. تتطلب بعض الاتفاقيات التي يتم التوصل إليها عن طريق الوساطة تصديقًا من جهة خارجية، مثل مجلس أو مجلس أو حكومة. في بعض الحالات، يجب أن تُقرّ عقوبات المحكمة أو أي سلطة خارجية أخرى صراحةً اتفاقية الوساطة. [ 13 ] وبالتالي، إذا مُنح أحد الأجداد أو أي شخص آخر غير الوالدين حقوق الإقامة في نزاع عائلي، فسيكون على مستشار المحكمة تقديم تقرير إلى المحكمة حول مزايا الاتفاقية المقترحة لمساعدة المحكمة في اتخاذ قرارها النهائي في القضية. في حالات أخرى، قد يتم الاتفاق على مراجعة الاتفاقيات من قِبل محامين أو محاسبين أو مستشارين مهنيين آخرين.

يخضع تنفيذ الاتفاقات التي تم التوصل إليها عن طريق الوساطة للقواعد القانونية للولاية القضائية ذات الصلة. [ 70 ]

قد يرغب أطراف الوساطة الخاصة في الحصول على موافقة المحكمة على قراراتهم. وبموجب النظام التنظيمي لولاية كوينزلاند بشأن الوساطة المرتبطة بالمحاكم، يُلزم الوسطاء بتقديم شهادة إلى المسجل بشأن الوساطة وفقًا للنموذج المنصوص عليه في اللوائح. [ 71 ] ويجوز لأي طرف لاحقًا التقدم بطلب إلى المحكمة المختصة لإصدار أمر بتنفيذ الاتفاق المُبرم. [ 72 ] وفي حال عدم الحصول على موافقة المحكمة، تتمتع التسويات التي تتم عن طريق الوساطة بنفس الوضع القانوني لأي اتفاقيات أخرى. [ 73 ]

الإحالات

يجوز للوسطاء، وفقًا لتقديرهم، إحالة طرف واحد أو أكثر إلى أخصائيين نفسيين أو محاسبين أو أخصائيين اجتماعيين أو غيرهم للحصول على مساعدة مهنية بعد الوساطة. [ 63 ]

جلسة إحاطة الوسيط

في بعض الحالات، تُعقد جلسة تقييم ومراجعة لاحقة للوساطة بين الوسطاء المشاركين أو بين الوسطاء والمشرفين. تتضمن هذه الجلسة تحليلًا وتقييمًا تأمليًا للعملية. [ 74 ] في العديد من خدمات الوساطة المجتمعية، تُعدّ جلسة التقييم إلزامية، ويتقاضى الوسطاء أجرًا مقابلها.

قياس الفعالية

إضافةً إلى التوصل إلى تسوية، يمكن قياس رضا الأطراف وكفاءة الوسيط. [ 75 ] تُظهر استطلاعات آراء أطراف الوساطة مستويات رضا عالية عن العملية. [ 76 ] بالطبع، إذا كانت الأطراف راضية عمومًا بعد التسوية، فقد لا تكون هذه المقاييس كافية للتفسير. [ 77 ]

الوسطاء

التعليم والتدريب

تختلف المتطلبات التعليمية اللازمة لاعتماد الوساطة بين جهات الاعتماد ومن بلد لآخر. ففي بعض الحالات، تفرض التشريعات متطلبات محددة، بينما في حالات أخرى، تفرض الهيئات المهنية معايير اعتماد. وتقدم العديد من الجامعات الأمريكية برامج دراسات عليا في مجال الوساطة.

أستراليا

في أستراليا ، يوجد معياران تعليميان. أحدهما للوسطاء المبتدئين والآخر للمهنيين الراغبين في أن يصبحوا ممارسين لحل النزاعات الأسرية (وسطاء قانون الأسرة).

  • تم استبدال نظام الاعتماد الوطني للوسطاء (NMAS) بمعايير الاعتماد الأسترالية للوسطاء وحل النزاعات (AMDRAS) [ 78 ] في عام 2024. وتحدد المعايير متطلبات التدريب والتقييم والاعتماد والممارسة المهنية المستمرة.
  • ممارسو حل النزاعات الأسرية: يجب على ممارسي حل النزاعات الأسرية الحصول على مؤهل محدد CHC81115 [ 79 ] - دبلوم الدراسات العليا في حل النزاعات الأسرية، أو استيفاء متطلبات تعليمية محددة أخرى، مثل مؤهل في القانون أو الخدمة الاجتماعية أو علم النفس، بالإضافة إلى الوحدات الأساسية من دبلوم الدراسات العليا. يتوفر برنامج دراسي مكافئ للوحدات الأساسية لدى بعض مؤسسات التعليم العالي. يستغرق هذا المؤهل حوالي 800 ساعة، ويتطلب تدريبًا عمليًا لمدة 50 ساعة.

كلا مستويي الاعتماد لهما متطلبات تتعلق بالتطوير المهني المستمر، والتأمين ضد المسؤولية المهنية، وحسن السيرة والسلوك.

لا تتطلب جميع أنواع الوساطة مؤهلات أكاديمية، إذ يعتمد بعضها على المهارات العملية أكثر من المعرفة النظرية. ويمكن الاعتراف بالمنظمات الأعضاء بموجب قانون الوساطة وإعادة التأهيل في ألبرتا (AMDRAS) لتقديم دورات تدريبية.

على الصعيد الدولي، تتبنى منظمات مثل مركز حل النزاعات الفعال (CEDR) نهجاً مماثلاً في تدريب الوسطاء. وقد قام هذا المركز، ومقره لندن، بتدريب أكثر من 5000 وسيط معتمد من CEDR من مختلف البلدان حتى الآن. [ 80 ]

لا توجد معايير وطنية تشريعية بشأن مستوى التعليم تنطبق على جميع منظمات الممارسين. ومع ذلك، تدعو منظمات مثل المجلس الاستشاري الوطني لحل النزاعات البديلة (NADRAC) إلى نطاق واسع في هذه المسائل. وتُطبق أنظمة أخرى في ولايات قضائية أخرى، مثل ألمانيا، التي تدعو إلى مستوى أعلى من التأهيل التعليمي لممارسي الوساطة.

قواعد السلوك

رسم توضيحي يعود لعام 1904 لمشهد وساطة من حصار بورت آرثر ، حيث يتفاوض البرلمانيون اليابانيون على وقف إطلاق النار للسماح بدفن الموتى.

تشمل العناصر المشتركة في مدونات السلوك ما يلي:

  • إبلاغ المشاركين بعملية الوساطة
  • اتخاذ موقف محايد
  • الكشف عن أي تضارب محتمل في المصالح
  • الحفاظ على السرية في حدود القانون
  • مراعاة الصحة النفسية والجسدية لجميع المشاركين
  • توجيه المشاركين إلى المصادر المناسبة للحصول على المشورة القانونية
  • المشاركة في التدريب المستمر
  • يقتصر عملهم على المجالات التي يمتلكون فيها الخبرة.

أستراليا

في أستراليا، يتم توضيح قواعد السلوك الخاصة بالوساطة في AMDRAS [ 78 ] والتي تتضمن توقعات الممارسة وقواعد السلوك التي تحل محل NMAS في عام 2025.

وقد قامت أيضاً عدد من الجمعيات المهنية للوسطاء وجمعيات القانون بتطوير مدونات قواعد السلوك أو ما شابه ذلك.

أوروبا

أصدرت لجنة الأخلاقيات التابعة لمركز حل النزاعات/جامعة جورج تاون، ومنتدى الوساطة التابع للاتحاد الدولي للمحامين، والمفوضية الأوروبية مدونات قواعد سلوك للوسطاء. [ 81 ]

كندا

في كندا، تُحدد المنظمات المهنية قواعد السلوك الخاصة بالوسطاء. [ 82 ] [ 83 ] وفي أونتاريو، تتولى ثلاث منظمات مهنية مستقلة مسؤولية وضع قواعد السلوك الخاصة بالوسطاء. يضع معهد حل النزاعات الأسرية في أونتاريو [ 84 ] ورابطة وسطاء الأسرة في أونتاريو [ 85 ] معايير لأعضائهما الذين يتوسطون في قضايا الأسرة، بينما يضع معهد حل النزاعات البديلة في أونتاريو [ 86 ] معايير لأعضائه.

يستخدم معهد أونتاريو لحل النزاعات البديلة، وهو فرع إقليمي لمعهد كندا لحل النزاعات البديلة، مدونة قواعد السلوك الصادرة عن المنظمة الفيدرالية لتنظيم سلوك أعضائه. [ 87 ] [ 88 ] وتتمثل أهداف المدونة الثلاثة في توفير مبادئ توجيهية لسلوك الوسطاء؛ وتعزيز الثقة في الوساطة كعملية لحل النزاعات؛ وتوفير الحماية لأفراد الجمهور الذين يستعينون بوسطاء أعضاء في المعهد. [ 89 ]

في مقاطعة كولومبيا البريطانية، تضع جمعية "ميدييت بي سي" معايير السلوك وتُحافظ عليها للوسطاء المسجلين لديها والمنتسبين إليها، بالإضافة إلى معايير السلوك للمحكمين في مجال الوساطة. [ 90 ] جمعية "ميدييت بي سي" هي جمعية غير ربحية "تخدم وتحمي الجمهور من خلال تعزيز الاحترافية والجودة في الوساطة وغيرها من عمليات حل النزاعات التعاونية". [ 91 ]

فرنسا

في فرنسا، أنشأ الوسطاء المحترفون منظمةً لتطوير منهج عقلاني لحل النزاعات. يستند هذا المنهج إلى تعريف "علمي" للشخص والنزاع، وتساعد هذه التعريفات في تطوير عملية وساطة منظمة. وقد اعتمد الوسطاء مدونة أخلاقية تضمن الاحترافية. [ 92 ] [ 93 ] [ 94 ]

ألمانيا

في ألمانيا، يُحدد قانون الوساطة لعام ٢٠١٢ ( Mediationsgesetz ) إجراءات ومسؤوليات الوسيط . [ ٩٥ ] يُقنن القانون الإجراءات العامة (التيسير من قِبل وسيط محايد من طرف ثالث دون تقييم أو مقترحات حلول) والمصطلحات الخاصة (مثل الوسيط الوظيفي [ ٩٦ ] ). يلتزم الوسطاء بواجبات معينة تتعلق بالمعلومات والإفصاح، بالإضافة إلى قيود على ممارستهم. على وجه الخصوص، لا يجوز للشخص الذي سبق له تقديم أي شكل من أشكال الاستشارة لأي طرف في النزاع (قانونية، اجتماعية، مالية، إلخ) أن يعمل كوسيط في القضية. [ ٩٧ ] ينطبق القانون على الممارسين حتى لو أشاروا إلى نهجهم ليس على أنه وساطة، بل تيسير ( Prozessbegleitung )، أو توفيق ( Schlichtung )، أو استشارة في حل النزاعات ( Konflikt-Beratung )، أو أي مصطلح آخر.

الاعتماد

أستراليا

تقوم مجموعة من المنظمات داخل أستراليا باعتماد الوسطاء وفقًا للمعايير التي وضعتها AMDRAS. [ 78 ]

بدأ النظام الوطني لاعتماد الوسطاء (NMAS) العمل في 1 يناير 2008. وهو نظام قائم على القطاع يعتمد على الامتثال الطوعي من قبل منظمات الوساطة التي توافق على اعتماد الوسطاء وفقًا للمعايير المطلوبة. [ 98 ] وقد تم استبداله في الفترة 2024-2025 بنظام AMDRAS.

تختلف منظمات الوساطة في تصوراتها لما يجعل الوسيط جيدًا، وهو ما يعكس تدريب واعتماد تلك المنظمة تحديدًا، ولكن لكي يتم الاعتراف بها كتدريب معتمد من AMDRAS، يجب عليها الامتثال لمعايير معينة.

ألمانيا

وفقًا للمادة 6 من قانون الوساطة الألماني، أصدرت الحكومة الألمانية في 21 يونيو/حزيران 2016 اللائحة الألمانية المتعلقة بتعليم وتدريب ما يُسمى (بالمصطلح القانوني) "الوسطاء المعتمدين"، والتي تنص، اعتبارًا من 1 سبتمبر/أيلول 2017، على حد أدنى قدره 120 ساعة من التدريب المتخصص الأولي للوسطاء، بالإضافة إلى الإشراف على الحالات، وتدريب مستمر لمدة 40 ساعة خلال أربع سنوات. وبالإضافة إلى هذا المؤهل الأساسي، اتفقت جمعيات الوساطة الرائدة (BAFM، وBM، وBMWA، وDGM) على معايير جودة أعلى من الحد الأدنى لمعايير اللائحة الوطنية لاعتماد وسطائها. ولكي يصبح الشخص وسيطًا معتمدًا لدى هذه الجمعيات، عليه إكمال برنامج تدريبي معتمد في الوساطة لا يقل عن 200 ساعة، بما في ذلك 30 ساعة من الإشراف، بالإضافة إلى تدريب مستمر (30-40 ساعة خلال ثلاث سنوات). [ 99 ]

اختيار

يُعد اختيار الوسيط ذا أهمية عملية نظراً لاختلاف نماذج الوساطة، وسلطة تقدير الوسطاء في هيكلة العملية، وتأثير الخلفية المهنية للوسيط وأسلوبه الشخصي على النتيجة. [ 100 ]

في برامج الوساطة المجتمعية، يقوم المدير عادةً بتعيين الوسطاء. ففي ولاية نيو ساوث ويلز، على سبيل المثال، عندما لا يتفق الطرفان على وسيط، يتصل المسجل بجهة ترشيح، مثل نقابة المحامين، التي تقدم اسم وسيط مؤهل وذو خبرة.

حتى عام 2006، لم تكن هناك آليات رسمية للاعتراض على تعيين وسيط معين. وكان بإمكان الأطراف أن تطلب من الوسيط الانسحاب لأسباب تتعلق بتضارب المصالح . [ 101 ] وفي بعض الحالات، يحدد التشريع معايير للوسطاء. [ 102 ] [ 103 ]

تحتفظ وزارة العدل الأسترالية بسجل لممارسي حل النزاعات الأسرية المسجلين وخدمات حل النزاعات الأسرية الممولة حكوميًا، ويمكن الوصول إليه عبر الموقع الإلكتروني www.fdrr.ag.gov.au

معايير

فيما يلي معايير مفيدة لاختيار وسيط:

  • الصفات الشخصية : الصبر، والتعاطف، والذكاء، والتفاؤل، والمرونة
  • الاعتماد / التسجيل - في أستراليا - التسجيل كأخصائي تسوية منازعات الأسرة في قانون الأسرة، والاعتماد كوسيط لأنواع أخرى من الوساطة
  • المؤهلات - معرفة نظرية وممارسة الصراع والتفاوض والوساطة، ومهارات الوساطة.
  • الخبرة - خبرة في الوساطة، وخبرة في المجال الموضوعي للنزاعات، وخبرة في الحياة الشخصية
  • تمرين
  • الخلفية المهنية
  • الشهادة وقيمتها
  • مدى ملاءمة نموذج الوساطة
  • الإفصاح عن تضارب المصالح المحتمل [ 104 ]
  • التكلفة/الرسوم

ترشيح طرف ثالث

قد تنص العقود التي تحدد الوساطة على تعيين طرف ثالث لاقتراح أو فرض شخص معين. [ 105 ] بعض الأطراف الثالثة تحتفظ بقائمة بالأفراد المعتمدين، بينما يقوم آخرون بتدريب الوسطاء. قد تكون القوائم "مفتوحة" (يمكن لأي شخص راغب ومؤهل الانضمام إليها) أو "مغلقة" (الدعوة فقط).

في المملكة المتحدة وعلى الصعيد الدولي، تكون قوائم الوسطاء مفتوحة بشكل عام، كما هو الحال في المعهد المعتمد للمحكمين ومركز حل النزاعات الفعال . وبدلاً من ذلك، تتعايش لجان خاصة وتتنافس على التعيينات، على سبيل المثال، سافيلز للوساطة. [ 106 ]

مسئولية قانونية

قد تنشأ مسؤولية قانونية عن الوساطة. [ 107 ] [ 108 ] على سبيل المثال، قد يكون الوسيط مسؤولاً عن تضليل الأطراف أو حتى عن انتهاك السرية دون قصد. [ 107 ] [ 108 ] على الرغم من هذه المخاطر، فإن اللجوء إلى القضاء نادر الحدوث. لم تصل سوى قضية واحدة إلى هذه المرحلة في أستراليا حتى عام 2006. وتكون التعويضات عادةً تعويضية بطبيعتها. ويُعد التدريب المناسب أفضل حماية للوسطاء.

قد تنشأ المسؤولية عن الوسيط من المسؤولية التعاقدية؛ والمسؤولية التقصيرية؛ والمسؤولية عن الإخلال بالالتزامات الائتمانية. [ 108 ]

تنشأ المسؤولية التعاقدية إذا أخلّ الوسيط بعقد (كتابي أو شفوي) مع طرف واحد أو أكثر. [ 108 ] [ 107 ] ويتمثل الإخلال في نوعين: عدم التنفيذ والإخلال المتوقع . وتشمل قيود المسؤولية اشتراط إثبات السببية الفعلية.

تنشأ المسؤولية التقصيرية إذا أثّر الوسيط على أحد الأطراف بأي شكل من الأشكال (مما يُخلّ بنزاهة القرار)، أو شوه سمعة أحد الأطراف، أو انتهك السرية، أو في أغلب الأحيان، كان مُهملاً. [ 108 ] [ 107 ] وللحصول على تعويضات، يجب على الطرف المُتضرر إثبات وقوع ضرر فعلي، وإثبات أن تصرفات الوسيط (وليس تصرفات الطرف المُتضرر) كانت السبب المباشر للضرر.

قد تنشأ المسؤولية عن الإخلال بالالتزامات الائتمانية إذا أساءت الأطراف فهم علاقتها بالوسيط، فظنتها علاقة غير حيادية. ولأن هذه المسؤولية مبنية على سوء فهم، فمن غير المرجح أن تنجح الدعوى القضائية.

تابوهي ضد لوينبيرج (أستراليا)

اعتبارًا من عام 2008، كانت قضية تابوهي ضد ليوينبيرغ هي القضية الوحيدة في أستراليا التي أرست سابقة لمسؤولية الوسطاء. [ 109 ]

تتعلق القضية بشقيقتين قامتا بتسوية تركة عن طريق الوساطة. حضرت إحداهما جلسة الوساطة شخصيًا، بينما شاركت الأخرى عبر الهاتف بحضور محاميها. تم إبرام اتفاق. في ذلك الوقت، تم التعبير شفهيًا عن ضرورة استشارة خبير ضرائب قبل التسوية النهائية، نظرًا لأن نقلًا كبيرًا كهذا للملكية قد يُخضع لضريبة أرباح رأس المال . [ 110 ]

دفعت تابوهي للوينبيرغ 1.4  مليون دولار مقابل أرض. وبعد عام، عندما أدركت تابوهي وجود ضرائب مستحقة عليها، رفعت دعوى قضائية ضد شقيقتها ومحاميها والوسيط، استنادًا إلى أن الاتفاقية كانت خاضعة لمزيد من الاستشارات الضريبية. [ 110 ] [ 109 ]

كان الاتفاق الأصلي شفهيًا، دون أي اتفاق رسمي. [ 110 ] زعمت تابوهي، وهي محامية، أن الوسيط أخلّ بالتزامه التعاقدي، نظرًا لعدم وجود أي اتفاق رسمي؛ كما زعمت كذلك انتهاكات جسيمة لواجبه في تقديم الرعاية. [ 109 ]

رغم رفض المحكمة طلب الحكم الموجز، إلا أن القضية أرست مبدأ أن الوسطاء مدينون بواجب رعاية تجاه الأطراف، وأن للأطراف الحق في محاسبتهم على الإخلال بهذا الواجب. وقد رأى القاضي هابرسبرغر أنه "ليس من المستبعد" أن يكون الوسيط قد أخلّ بواجباته التعاقدية والتقصيرية. [ 110 ] [ 109 ] وكان من الضروري تقييم هذه الادعاءات في جلسة استماع أمام محكمة الدرجة الأولى.

أكدت هذه القضية على الحاجة إلى اتفاقيات وساطة رسمية، بما في ذلك بنود تحد من مسؤولية الوسطاء.

الولايات المتحدة

تختلف القوانين المنظمة للوساطة في الولايات المتحدة من ولاية إلى أخرى. [ 111 ] تفرض بعض الولايات معايير واضحة فيما يتعلق بالشهادات، والأخلاقيات المهنية، والسرية. [ 112 ] [ 113 ] كما تعفي بعضها الوسطاء من الإدلاء بشهادتهم في القضايا التي عملوا عليها. [ 113 ] [ 111 ] مع ذلك، لا تغطي هذه القوانين إلا الأنشطة داخل النظام القضائي. وقد لا يتمتع الوسطاء المجتمعيون والتجاريون الذين يمارسون عملهم خارج النظام القضائي بهذه الحماية القانونية. وقد تختلف قوانين الولايات المتعلقة بالمحامين اختلافًا كبيرًا عن تلك التي تنظم عمل الوسطاء. [ 111 ] غالبًا ما ينظر الوسطاء المحترفون في خيار التأمين ضد المسؤولية . [ 114 ]

المتغيرات

الوساطة التقييمية

يركز الوساطة التقييمية على تزويد الأطراف بتقييم لقضيتهم وتوجيههم نحو التسوية. خلال عملية الوساطة التقييمية، وعندما يتفق الطرفان على قيام الوسيط بذلك، يُبدي الوسيط رأيه فيما قد يُعتبر تسوية عادلة أو معقولة. ويضطلع الوسيط التقييمي بدور استشاري إلى حد ما، حيث يُقيّم نقاط القوة والضعف في حجج كل طرف، ويُقدم بعض التوقعات حول ما قد يحدث في حال اللجوء إلى المحكمة. أما الوسطاء التيسيريون والتحويليون، فلا يُقيّمون الحجج ولا يُوجهون الأطراف نحو تسوية مُحددة.

في ألمانيا، وبسبب اللوائح الوطنية، يُعتبر مصطلح "الوساطة التقييمية" متناقضًا وغير مسموح به بموجب قانون الوساطة الألماني. لذا، فإن الوساطة في ألمانيا هي وساطة تيسيرية بحتة. [ 115 ] أما في أستراليا، فيتضمن التعريف المقبول للوساطة في هذا المجال اتباع الوسيط نهجًا غير استشاري وغير حاسم. ومع ذلك، تنص معايير الاعتماد الوطنية للوسطاء على إمكانية تقديم نهج "مُدمج" شريطة موافقة المشاركين كتابيًا على هذه العملية، وأن يكون الوسيط مؤمّنًا بشكل مناسب، وأن يمتلك الخبرة اللازمة. [ 116 ]

الوساطة التيسيرية

لا يقوم الوسطاء الميسرون عادةً بتقييم القضية أو توجيه الأطراف نحو تسوية محددة، بل يُيسّرون الحوار. يعمل هؤلاء الوسطاء كحراس للعملية، لا للمضمون أو النتيجة. [ 117 ] خلال جلسة الوساطة الميسرة، يتحكم أطراف النزاع في كلٍ من موضوع النقاش وكيفية حل قضاياهم. على عكس الوسيط التحويلي، يركز الوسيط الميسر على مساعدة الأطراف في إيجاد حل لنزاعهم، ولتحقيق هذه الغاية، يُوفر هيكلاً وجدول أعمال للنقاش. [ 117 ]

الوساطة التحويلية

ينظر الوساطة التحويلية إلى النزاع باعتباره أزمة في التواصل. ولا يُقاس النجاح بالتسوية، بل بتحولات الأطراف نحو: (أ) القوة الشخصية، (ب) الاستجابة المتبادلة، (ج) التفاعل البنّاء، (د) فهم جديد لأنفسهم ولظروفهم، (هـ) دراسة الاحتمالات بتمعن، (و) الشعور بتحسن تجاه بعضهم البعض، (ز) اتخاذ قراراتهم بأنفسهم. وقد تشمل هذه القرارات اتفاقيات تسوية أو لا. [ 118 ] تركز ممارسة الوساطة التحويلية على دعم تحولات التمكين والاعتراف، من خلال السماح بالتداول واتخاذ القرارات وتبادل وجهات النظر وتشجيعها. يمارس الوسيط التحويلي الكفء عمله بتركيز دقيق على التواصل، ويحدد فرص التمكين والاعتراف حال ظهورها في حوارات الأطراف، ويستجيب بطرق تتيح للأطراف اختيار ما إذا كانوا سيتعاملون معها أم لا. [ 118 ] [ 119 ]

الوساطة السردية

يتشارك النهج السردي في الوساطة مع العلاج السردي في التركيز على بناء القصص كنشاط إنساني أساسي لفهم حياتنا وصراعاتنا. [ 120 ] يؤكد هذا النهج على الطبيعة الاجتماعية/النفسية للسرديات المشبعة بالصراعات، ويُعلي من شأن الإبداع البشري في التفاعل مع هذه السرديات. "يلفت الاستعارة السردية الانتباه إلى الطرق التي نستخدم بها القصص لفهم حياتنا وعلاقاتنا." [ 120 ] تدعو الوساطة السردية إلى تغيير طريقة حديثنا عن الصراعات. فمن خلال إضفاء الطابع الموضوعي على سردية الصراع، يصبح المشاركون أقل تعلقًا بالمشكلة وأكثر إبداعًا في البحث عن حلول. "الشخص ليس هو المشكلة؛ المشكلة هي المشكلة" وفقًا للوساطة السردية. [ 121 ]

الوساطة بالتحكيم

استُخدمت الوساطة أحيانًا بنجاح عند اقترانها بالتحكيم ، ولا سيما التحكيم الملزم ، في عملية تُسمى "الوساطة/التحكيم". تبدأ العملية كوساطة عادية، ولكن إذا فشلت الوساطة، يتحول الوسيط إلى مُحكِّم. [ 122 ] [ 123 ]

يُعدّ هذا الإجراء أكثر ملاءمةً في القضايا المدنية التي لا يكون فيها خلافٌ حول قواعد الإثبات أو الاختصاص القضائي . وهو يُشبه، من بعض النواحي، المساومة على الأحكام الجنائية والإجراءات القضائية الكونفوشيوسية ، حيث يؤدي القاضي أيضاً دور المدعي العام ، مُصدراً ما يُعتبر، في إجراءات المحاكم في أوروبا الغربية، قراراً تحكيمياً (بل وحتى "تعسفياً").

قد تُثير أساليب الوساطة/التحكيم المختلطة مشكلات أخلاقية وإجرائية كبيرة للوسطاء. [ 123 ] [ 124 ] [ 125 ] يرتبط العديد من خيارات الوساطة ونجاحاتها بالدور الفريد للوسيط، كونه شخصًا لا يملك أي سلطة قسرية على الأطراف أو على النتيجة. [ 126 ] قد يُؤدي إدراك الأطراف أن الوسيط قد يتصرف لاحقًا في دور القاضي إلى تشويه العملية. [ 124 ] [ 125 ] يُعالج استخدام شخص آخر كمُحكِّم هذه المشكلة. [ 124 ]

متصل

تستخدم الوساطة الإلكترونية التكنولوجيا الرقمية لتوفير إمكانية وصول المتنازعين إلى الوسطاء وإلى بعضهم البعض، بغض النظر عن المسافة الجغرافية أو الإعاقة أو غيرها من العوائق التي تحول دون الاجتماع المباشر. [ 127 ] [ 128 ] كما تُسهّل الأساليب الإلكترونية عملية الوساطة عندما لا تبرر قيمة النزاع تكلفة التواصل المباشر. [ 128 ] ويمكن أيضًا دمج الوساطة الإلكترونية مع الوساطة المباشرة، مما يسمح ببدء الوساطة في وقت أقرب و/أو إجراء مناقشات تمهيدية. [ 129 ]

أتاحت الجائحة العالمية الفرصة للوساطة عبر الإنترنت للتوسع والازدهار، حيث يواصل العديد من الوسطاء تقديم خدماتهم كلياً أو جزئياً عبر الإنترنت. [ 130 ] [ 128 ]

الوساطة المتحيزة

توجد معايير متعددة لتحديد ما إذا كان الوسيط متحيزًا، بما في ذلك تحيزاته السابقة لعملية الوساطة، وأداؤه خلالها، والهدف النهائي الذي يسعى لتحقيقه من خلالها. [ 131 ] يدخل الوسطاء المحايدون في النزاع بهدف رئيسي هو إنهائه، وهذا الهدف يدفعهم عادةً إلى الإسراع في التوصل إلى نتيجة. أما الوسطاء المتحيزون، فيدخلون النزاع بتحيزات محددة لصالح أحد الطرفين، ويسعون لحماية مصالح أطرافهم، مما يؤدي إلى حل أفضل وأكثر استدامة. [ 132 ] [ 133 ]

البدائل

الوساطة هي إحدى الطرق العديدة لحل النزاعات. وهي تختلف عن عمليات حل النزاعات القائمة على الخصومة ببساطتها، وعدم رسميتها، ومرونتها، واقتصاديتها. تتيح الوساطة للأطراف فرصة الاتفاق على الشروط وحل القضايا بأنفسهم، دون الحاجة إلى تمثيل قانوني أو جلسات استماع في المحاكم. [ 134 ]

لا تُناسب جميع النزاعات الوساطة. ومن غير المرجح أن تنجح إلا في الحالات التالية: [ 135 ] [ 136 ]

  • جميع الأطراف مستعدة وراغبة في المشاركة.
  • جميع الأطراف (أو لا أحد) لديه تمثيل قانوني. لا يشمل الوساطة الحق في الاستعانة بمحامٍ.
  • جميع الأطراف بالغون (على الرغم من ذلك انظر الوساطة بين الأقران ) وهم مؤهلون قانونيًا لاتخاذ القرارات.

المصالحة

يُستخدم مصطلح التوفيق أحيانًا كمصطلح شامل يغطي الوساطة وعمليات حل النزاعات التيسيرية والاستشارية. [ 137 ] لا تُحدد أي من العمليتين نتيجةً مُحددة، وتتشابهان في العديد من الجوانب. على سبيل المثال، تتضمن كلتا العمليتين طرفًا ثالثًا محايدًا لا يملك أي صلاحيات تنفيذية. [ 138 ]

يتمثل أحد الفروق الجوهرية بين التوفيق والوساطة في أن الموفقين يمتلكون خبرة متخصصة في المجال الذي يعملون فيه. بإمكان الموفق تقديم اقتراحات بشأن شروط التسوية وإسداء المشورة في الموضوع. كما قد يستخدم دوره لتشجيع الأطراف على التوصل إلى حل. في بعض أنواع النزاعات، يقع على عاتق الموفق واجب تقديم المعلومات القانونية، مما يضمن توافق الاتفاقيات مع الأطر القانونية ذات الصلة . لذا، قد يتضمن التوفيق جانبًا استشاريًا.

الوساطة هي عملية تيسيرية بحتة: لا يضطلع الوسيط بدور استشاري. بل يسعى الوسيط إلى مساعدة الأطراف على تطوير فهم مشترك للنزاع والعمل على بناء حل عملي ودائم. [ 139 ]

يسعى كل من الوساطة والتوفيق إلى تحديد القضايا المتنازع عليها وإيجاد خيارات تساعد المتنازعين على التوصل إلى حل مُرضٍ للطرفين. يوفر كلاهما إجراءات مرنة نسبيًا. ويشترط في أي تسوية يتم التوصل إليها موافقة جميع الأطراف. [ 140 ] [ 141 ] ويختلف هذا عن التقاضي ، الذي يُحسم النزاع عادةً لصالح الطرف صاحب الحجة القانونية الأقوى. وبين هذين النهجين، يعمل القانون التعاوني ، الذي يستخدم عملية تيسيرية حيث يكون لكل طرف محامٍ .

الاستشارة

يستخدم المستشار عادةً أساليب علاجية. بعضها ، كنوع معين من الأسئلة ، قد يكون مفيدًا في الوساطة. لكن دور المستشار يختلف عن دور الوسيط. القائمة أدناه ليست شاملة، لكنها تُعطي فكرة عن الفروقات المهمة:

  • يهدف الوسيط إلى التوصل إلى اتفاق واضح بين المشاركين بشأن كيفية تعاملهم مع قضايا محددة. [ 63 ] أما المستشار فيهتم أكثر بمساعدة الأطراف على اكتساب فهم أفضل لسلوكهم الفردي. [ 142 ] [ 143 ]
  • بينما يُقرّ الوسيط بمشاعر الشخص، إلا أنه لا يتعمق فيها. أما المستشار النفسي، فيهتم بشكل أساسي بمشاعر الناس تجاه مجموعة من التجارب ذات الصلة.
  • يركز الوسيط على أهداف المشاركين المستقبلية بدلاً من التحليل التفصيلي للأحداث الماضية. وقد يجد المستشار ضرورة لاستكشاف الماضي بتفصيل دقيق للكشف عن أصول وأنماط المعتقدات والسلوك. [ 142 ] [ 143 ]
  • يتحكم الوسيط في العملية لكنه لا يحاول التأثير بشكل صريح على المشاركين أو النتيجة النهائية. [ 63 ] أما المستشار، فغالباً ما يضطلع بدور مقصود في العملية، ساعياً إلى التأثير على الأطراف للتحرك في اتجاه معين أو النظر في قضايا محددة.
  • يعتمد الوسيط على حضور جميع الأطراف للتفاوض، وعادةً ما يكون ذلك وجهاً لوجه. أما المستشار فلا يشترط بالضرورة أن يرى جميع الأطراف في الوقت نفسه.
  • يشترط في الوسيط أن يكون محايداً. وقد يضطلع المستشار بدور داعم أكثر، عند الاقتضاء. [ 63 ] [ 142 ]
  • تتطلب الوساطة استعداد كلا الطرفين للتفاوض. وقد يكون الاستشارة مفيدة لأحد الطرفين حتى لو لم يكن الطرف الآخر مستعداً أو راغباً في المشاركة.
  • الوساطة عملية منظمة تُستكمل عادةً في جلسة واحدة أو بضع جلسات. أما الاستشارة فتميل إلى أن تكون مستمرة، وذلك بحسب احتياجات المشاركين وتقدمهم.

تقييم محايد مبكر

تركز تقنية التقييم المحايد المبكر (ENE) [ 144 ] على المصالح السوقية، وبناءً على هذا التركيز، فإنها توفر أساسًا لإدارة معقولة للحالة أو حلًا مقترحًا للحالة بأكملها في مراحلها المبكرة جدًا.

في التقييم المحايد المبكر، يعمل المُقيِّم كشخص محايد لتقييم نقاط القوة والضعف لدى كل طرف، ومناقشة ذلك مع الأطراف مجتمعين أو في جلسات منفصلة، ​​بحيث يكتسب الأطراف وعياً (عبر تقييم مستقل) بمزايا قضيتهم. [ 145 ] [ 146 ]

تلجأ الأطراف عادةً إلى محامٍ كبير أو إلى لجنة من ذوي الخبرة والكفاءة في الموضوع المتنازع عليه لإجراء التقييم الإلكتروني. [ 145 ] [ 147 ]

التحكيم

التحكيم الملزم بديلٌ مباشرٌ للإجراءات القضائية الرسمية. يُجرى التحكيم الملزم عادةً أمام مُحكّم واحد أو ثلاثة. تشبه هذه العملية محاكمة مصغّرة بقواعد إثبات مُحدّدة. عادةً ما يكون التحكيم أسرع وأقل تكلفة من المحاكم. [ 148 ] [ 149 ] يتخذ المُحكّم القرار النهائي بدلاً من الأطراف. قرارات المُحكّمين نهائية في الغالب، ونادراً ما تُقبل الطعون حتى لو بدا القرار لأحد الأطراف غير منطقي تماماً. [ 150 ]

التقاضي

في التقاضي، تفرض المحاكم آراءها على كلا الطرفين [ 135 ] . وفي بعض الحالات، تحيل المحاكم المتقاضين إلى الوساطة. وعادةً ما تكون الوساطة أقل تكلفةً وأقل رسميةً وأقل تعقيدًا. وعلى عكس المحاكم، لا تضمن الوساطة اتفاقيات ملزمة، ولا يقرر الوسيط النتيجة.

الدبلوماسية المكوكية

بينما تنطوي الوساطة على جمع الأطراف المتنازعة وجهاً لوجه، فإن استراتيجية "الدبلوماسية المكوكية"، حيث يعمل الوسيط كحلقة وصل بين الأطراف المتنازعة، تُستخدم أحياناً كبديل. [ 151 ] [ 152 ]

فلسفة

منع النزاعات

يمكن للوساطة أن تستبق الصعوبات بين الأطراف قبل نشوب النزاع. وتُعدّ معالجة الشكاوى وإدارتها آليةً لمنع النزاعات، مصممةً للتعامل مع الشكوى بفعالية عند أول اتصال، مما يقلل من احتمالية نشوب خلاف. ويُطلق على هذا الدور أحيانًا اسم "مانع النزاعات". [ 153 ]

السرية

من أبرز سمات الوساطة أن العملية تتسم بالسرية التامة. ويؤثر مبدأان متنافسان على السرية؛ إذ يشجع أحدهما على السرية لتشجيع الناس على المشاركة، بينما ينص المبدأ الثاني على ضرورة إتاحة جميع الحقائق ذات الصلة للمحاكم.

يجب على الوسيط إبلاغ الأطراف بمسؤوليتهم عن الحفاظ على السرية.

تشمل الخطوات التي تم اتخاذها أثناء الوساطة للمساعدة في ضمان هذه الخصوصية ما يلي:

  1. تُعقد جميع الجلسات خلف أبواب مغلقة.
  2. لا يجوز للغرباء مراقبة الإجراءات إلا بموافقة الطرفين.
  3. الاجتماع غير مسجل.
  4. يُحظر الإعلان.

تُعدّ السرية سمةً قويةً وجذابةً في الوساطة. [ 154 ] [ 155 ] [ 156 ] فهي تُقلّل من مخاطر إفشاء المعلومات والمشاعر لدى المشاركين، وتُشجّع على الواقعية من خلال القضاء على فوائد التظاهر. وبشكل عام، لا يُمكن استخدام المعلومات التي تُناقش في الوساطة كدليل في حال وصول القضية إلى المحكمة، وذلك وفقًا لاتفاقية الوساطة والقانون العام. [ 157 ]

قلّما تنجح الوساطات ما لم يتمكن الأطراف من التواصل بشكل كامل وشفاف دون خشية المساس بدعوى قضائية محتملة. ويُخفف وعد السرية من هذه المخاوف. [ 158 ] غالبًا ما ترى المنظمات في السرية دافعًا لاستخدام الوساطة بدلًا من التقاضي، لا سيما في المجالات الحساسة. وهذا يتناقض مع الطابع العلني للمحاكم والهيئات القضائية الأخرى. مع ذلك، لا يشترط أن تكون الوساطة سرية تمامًا. [ 159 ] في بعض الحالات، يتفق الأطراف على إتاحة الوساطة للعلن جزئيًا أو كليًا. وقد تُقيّد القوانين السرية. على سبيل المثال، يجب على الوسطاء الإفصاح عن ادعاءات الاعتداء الجسدي أو غيره للسلطات. وكلما زاد عدد الأطراف في الوساطة، قلّ احتمال الحفاظ على السرية التامة. بل قد يُطلب من بعض الأطراف تقديم تقرير عن الوساطة إلى جهات خارجية أو سلطات. [ 159 ]

تحترم معظم الدول سرية الوسيط.

امتياز عدم الإخلال بالحقوق

ينص مبدأ عدم الإخلال بالحقوق في القانون العام على أنه في محاولات صادقة للتوصل إلى تسوية، لا يجوز استخدام أي عروض أو إقرارات في المحكمة عندما يكون موضوع النزاع هو نفسه. وينطبق هذا على عملية الوساطة. مع ذلك، توجد استثناءات لهذه القاعدة.

لا يسري مبدأ عدم الإخلال بالحقوق إذا استثناه أي من الطرفين أو إذا تم التنازل عنه في الإجراءات. ورغم أن الوساطة إجراء خاص وسري، فإن الإفصاح عن معلومات محمية بموجب هذا المبدأ بحضور الوسيط لا يُعد تنازلاً عن هذا الحق.

لا يفقد الأطراف الذين يلجؤون إلى الوساطة حقوقهم أو سبل انتصافهم القانونية. إذا لم تُفضِ الوساطة إلى تسوية، فيمكن لكل طرف الاستمرار في إنفاذ حقوقه من خلال الإجراءات القضائية أو التحكيمية المناسبة. مع ذلك، إذا أسفرت الوساطة عن تسوية، فإن الحقوق والالتزامات القانونية تتأثر بدرجات متفاوتة. في بعض الحالات، قد يقبل الطرفان مذكرة تفاهم أو اتفاقًا معنويًا؛ وغالبًا ما يُوجد هذان النوعان في الوساطات المجتمعية. في حالات أخرى، يكون عقد اتفاق أكثر شمولًا، عند تسجيله لدى المحكمة، ملزمًا قانونًا. يُنصح باستشارة محامٍ لصياغة الشروط المقترحة أو الحصول على مشورة قانونية بشأنها. [ 160 ]

"تتوق الأنظمة القضائية إلى إدخال الوساطة الإلزامية كوسيلة لتلبية احتياجاتها لتقليل أعباء القضايا والتقاضي الخصومي، كما أن المشاركين الذين يفهمون تمكين الوساطة من تحديد اتفاقياتهم بأنفسهم حريصون بنفس القدر على تبني الوساطة كبديل للتقاضي المكلف والذي قد يكون ضارًا." [ 161 ]

مبادئ

تشمل مبادئ الوساطة عدم الخصومة، والاستجابة، وتقرير المصير، واستقلالية الأطراف. [ 162 ]

يقوم مبدأ عدم الخصومة على عملية الوساطة نفسها. [ 163 ] وهو يُعامل الأطراف على أنهم يتعاونون في صياغة اتفاق. [ 163 ] في المقابل، يُعد التقاضي خصوميًا بشكل صريح، إذ يسعى كل طرف إلى فرض وجهة نظره على الآخر. [ 164 ] تهدف الوساطة إلى التوصل إلى اتفاق، لا إلى فائز وخاسر. [ 165 ]

تعكس الاستجابة النية في السماح للأطراف بصياغة حل خارج القواعد الصارمة للنظام القانوني. [ 166 ] [ 167 ]

يُتيح حق تقرير المصير واستقلالية الأطراف للأطراف اختيار مجال الاتفاق، بل ويُلزمهم بذلك، بدلاً من ترك القرار لجهة خارجية كقاضٍ. [ 162 ] وهذا يُحمّل الأطراف أنفسهم مسؤولية النتيجة. [ 168 ]

في الولايات المتحدة ، تُركز مدونات قواعد سلوك الوسطاء على الحلول " الموجهة من قبل العميل " بدلاً من الحلول المفروضة. [ 162 ] وقد أصبح هذا سمة شائعة ومميزة للوساطة في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة. [ 168 ] [ 165 ]

أخلاق مهنية

زعم المنظرون، ولا سيما راشورث كيدر ، الذي أسس معهد الأخلاق العالمية في عام 1980، أن الوساطة هي أساس الأخلاق " ما بعد الحداثية " - وأنها تتجاوز القضايا الأخلاقية التقليدية ذات الحدود المحددة مسبقًا للأخلاق . [ 169 ]

يمكن النظر إلى الوساطة أيضاً كشكل من أشكال الحد من الضرر أو تهدئة التوتر ، لا سيما في تطبيقها على نطاق واسع في مفاوضات السلام وما شابهها، أو بالطريقة التصاعدية التي تُمارس بها في حركة السلام حيث تُسمى غالباً بالوساطة الواعية. وقد استُمدّ هذا الشكل من أساليب الكويكرز على وجه الخصوص. [ 170 ]

إدارة النزاعات

ينظر المجتمع إلى النزاع على أنه أمر ينبغي حله بأسرع وقت ممكن. [ 171 ] ويرى الوسطاء أن النزاع أمرٌ لا مفر منه، وإذا أُدير بشكل سليم، فإنه يُمكن أن يُفيد الأطراف. [ 41 ] [ 171 ] [ 13 ] وتشمل فوائد النزاع فرصة تجديد العلاقات وإحداث تغييرات إيجابية للمستقبل. [ 172 ]

الوساطة في أوكرانيا

شهدت الوساطة في أوكرانيا تطوراً ملحوظاً منذ استقلال البلاد عام ١٩٩١. في البداية، كانت ممارسات الوساطة غير رسمية وتفتقر إلى إطار قانوني موحد. وشكّل اعتماد قانون أوكرانيا "بشأن الوساطة" في نوفمبر ٢٠٢١ لحظةً محورية، إذ اعترف رسمياً بالوساطة كطريقة بديلة لتسوية المنازعات ضمن النظام القانوني الأوكراني. يُعرّف هذا القانون الوساطة، ويضع مبادئها، ويحدد نطاق تطبيقها، ويحدد متطلبات الوسطاء، بما في ذلك حقوقهم وواجباتهم. [ ١٧٣ ]

يُجيز القانون الوساطة في مختلف المجالات القانونية، كالمسائل المدنية والتجارية والعمالية والإدارية، وبعض المسائل الجنائية، في أي مرحلة من مراحل الإجراءات القضائية أو التحكيمية. [ 174 ] كما يتوافق مع المعايير الأوروبية للوصول إلى العدالة، كما هو منصوص عليه في المادة 6 من الاتفاقية الأوروبية لحقوق الإنسان. [ 173 ]

لعبت المنظمات المهنية دورًا محوريًا في تطوير الوساطة في أوكرانيا. وتُعدّ الرابطة الوطنية للوسطاء في أوكرانيا (NAMU)، التي تأسست عام 2014، هيئةً مركزيةً للوسطاء، تُعنى بتعزيز أفضل الممارسات والتطوير المهني. [ 175 ] إضافةً إلى ذلك، تُركّز الأكاديمية الأوكرانية للوساطة (UAM) على تدريب الوسطاء ومنحهم الشهادات، وتوفير خدمات الوساطة للأوكرانيين. [ 176 ] ويُعدّ المنتدى الدولي "الوساطة والقانون" أكبر فعالية متخصصة في أوكرانيا، حيث جمع متخصصين من أوكرانيا وخارجها لتقييم تطبيق الوساطة وتعزيز أفضل الممارسات في مجال حل النزاعات البديلة. [ 177 ]

أبرزت الحرب في أوكرانيا أهمية الوساطة في معالجة النزاعات الشخصية والمجتمعية على حد سواء. وقد لعبت منظمات مثل رابطة الوسطاء في أوكرانيا دورًا محوريًا في تقديم خدمات الوساطة، لا سيما في النزاعات الأسرية التي تفاقمت بسبب الحرب. [ 178 ]

على الرغم من هذه التطورات، لا تزال التحديات قائمة. فالوعي العام بالوساطة لا يزال محدوداً، وهناك حاجة إلى زيادة الدعم المؤسسي ودمج الوساطة في نظام العدالة الأوسع. [ 179 ]

دورها في حل النزاعات بطريقة غير عنيفة

يمكن استخدام الوساطة كأداة في حل النزاعات بطرق سلمية، إذ تُمكّن الأفراد من حل النزاعات، والتعبير عن احتياجاتهم، وبناء التفاهم دون اللجوء إلى العنف. [ 180 ] تُهيئ الوساطة بيئةً منظمةً للحوار، حيث يُمكن للأطراف التعبير عن وجهات نظرهم ومصالحهم، وقد تُسهم في الحد من التصعيد الناجم عن سوء الفهم أو انعدام الثقة. [ 181 ] لا تقتصر الوساطة على حل نزاع واحد أو مجموعة صغيرة من النزاعات، بل تُقدّم نموذجًا للتواصل السلمي، وتُعلّم مهارات حل المشكلات التعاونية، وتُعزّز قدرة المجتمع على مواجهة النزاعات المستقبلية، مما يدعم في نهاية المطاف ثقافةً أقل اعتمادًا على الأنظمة العقابية، وتُتيح للأفراد والمجتمعات فرصًا أكبر لإدارة النزاعات وحلها ذاتيًا. [ 182 ] من خلال تهيئة بيئةٍ تُتيح للأطراف التعبير عن الأضرار، والتوصل إلى اتفاقيات تُعالج هذه الأضرار طواعيةً، تُرسّخ الوساطة فكرة أن المساءلة لا تعني العقاب. كما تُعدّ الوساطة عملية بديلة لمعالجة النزاعات من خلال نهج أسرع وأكثر سهولة وتشاركية لا يعتمد على الأنظمة الرسمية التي يمكن أن تزيد من تفاقم الضرر، مثل المحاكم والشرطة. [ 183 ]

انظر أيضاً

ملحوظات

  1. ↑ ريسكين، ليونارد ل. (1996). "فهم توجهات واستراتيجيات وتقنيات الوسطاء: دليل للمتحيرين". مجلة هارفارد لقانون التفاوض . 1 : 44-45 .
  2. ↑ فولبرغ، جاي؛ تايلور، أليسون (1984). الوساطة: دليل شامل لحل النزاعات دون اللجوء إلى التقاضي . جوسي-باس. ص 7. ISBN  9780875895949.
  3. ↑ سيمون، دان؛ ويست، تارا (2022). تقرير المصير في الوساطة . نقابة المحامين الأمريكية. ISBN 9781538153857.
  4. ↑ دمج الوساطة وحل النزاعات في القانون المدني التشريعي: مثال ألمانيا؛ في: إيان ماكدوف (محرر): مقالات حول الوساطة - التعامل مع النزاعات في القرن الحادي والعشرين؛ ألفين آن دين راين 2016، الفصل 12 (ص 177-192). ترينتشيك، ت. ، بيرنينغ، د.، لينز، س. (2013) (بالألمانية) الوساطة وإدارة النزاعات: دليل ، بادن بادن ، دار نشر نوموس ، ص 23.
  5. ↑ ألكسندر، ناديا (2009). الوساطة الدولية والمقارنة: منظورات قانونية . كلوير لو إنترناشونال. ص 51. ISBN  9789041132246.
  6. ↑ أوغرادي 79–88
  7. ↑ جاك، توني (2007). قاموس المعارك والحصارات . المجلد F– O. غرينوود. الصفحات 713–. ISBN   978-0-313-33538-9.
  8. ↑ روبنسون، آرثر إي. (1928). "السلالة العربية في دارفور (الجزء الثاني)". الشؤون الأفريقية . 28 (19): 55-67 . doi : 10.1093/oxfordjournals.afraf.a100377 . ISSN 1468-2621 . 
  9. ↑ باركلي، ويليام (1975). رسائل إلى أهل فيلبي وكولوسي وتسالونيكي ( طبعة منقحة). إدنبرة: مطبعة سانت أندرو. ص 74. ISBN   0-7152-0280-4.
  10. 1 2 "التدقيق التاسع للوساطة في مركز CEDR" . مركز CEDR . 2021. تم الاطلاع عليه في 30 أبريل 2026 .
  11. ↑ بول، لورانس (2011). الوساطة: المبادئ، والعملية، والممارسة ( الطبعة الثالثة). ليكسيس نيكسيس بتروورث. ISBN  9780409325775.
  12. ↑ فيشر، روجر؛ أوري، ويليام؛ باتون، بروس (2011). الوصول إلى نعم: التفاوض على اتفاق دون التنازل (الطبعة الثالثة ). كتب بنجوين. ISBN  9781101539545.
  13. 1 2 3 4 5 6 7 مور، كريستوفر و. (2014). عملية الوساطة: استراتيجيات عملية لحل النزاعات (الطبعة الرابعة ). جوسي-باس. ISBN  9781118304303.
  14. ↑ "الوساطة" (ملف PDF) . NSEA . تم الاطلاع عليه في 1 مايو 2026 .
  15. ↑ "حل النزاعات في المشاركة العامة" . وكالة حماية البيئة الأمريكية . تم الاطلاع عليه في 1 مايو 2026 .
  16. ↑ "دليل المدير لحل النزاعات في الشبكات التعاونية" (ملف PDF) . كلية ماكسويل للمواطنة والشؤون العامة . تم الاطلاع عليه في 1 مايو 2026 .
  17. ↑ "التقصي المشترك للحقائق: طريقة جديدة لدمج العلم وصنع القرار" (ملف PDF) . جامعة ولاية كاليفورنيا، نورثريدج . تم الاطلاع عليه في 1 مايو 2026 .
  18. ↑ بول 2005 ، ص 286 
  19. ↑ بامبر، جريج جيه؛ لانسبري، راسل دي؛ ويلز، نيك (2000). العلاقات العمالية الدولية والمقارنة: العولمة واقتصادات السوق المتقدمة ( الطبعة الثالثة). سانت ليوناردز، نيو ساوث ويلز: ألين وأونوين. ص 43.  
  20. ↑ بول 2005 ، ص 287 
  21. ↑ فان غرامبرغ 2005 ، ص 11 
  22. ^ فان جرامبيرج 2005 ، ص. 173 
  23. ↑ بامبر، جريج جيه؛ لانسبري، راسل دي؛ ويلز، نيك (2000). العلاقات العمالية الدولية والمقارنة: العولمة واقتصادات السوق المتقدمة ( الطبعة الثالثة). سانت ليوناردز، نيو ساوث ويلز: ألين وأونوين. ص 45.  
  24. ^ فان جرامبيرج 2005 ، ص. 174 
  25. 1 2 بول 2005 ، ص 298 
  26. ↑ الوساطة الموجهة من قبل الأطراف: تيسير الحوار بين الأفراد (الطبعة الثالثة الإلكترونية، 2014) بقلم غريغوريو بيليكوف ، جامعة كاليفورنيا
  27. ↑ "قانون برامج حل النزاعات، القوانين" . إدارة شؤون المستهلك في كاليفورنيا . تم الاطلاع عليه بتاريخ 4 مايو 2026 .
  28. ↑ "الوساطة في نزاعات المالك والمستأجر: مركز حل النزاعات في شبه الجزيرة" . مقاطعة سان ماتيو . تم الاطلاع عليه بتاريخ 4 مايو 2026 .
  29. ↑ "تحديد موقع برنامج" . الرابطة الوطنية للوساطة المجتمعية . تم الاطلاع عليه بتاريخ 4 مايو 2026 .
  30. ↑ "أساسيات الوساطة" . مجالس المجتمعات المحلية . تم الاطلاع عليه بتاريخ 4 مايو 2026 .
  31. ↑ "التدريب" . خدمات الوساطة المجتمعية . تم الاطلاع عليه بتاريخ 4 مايو 2026 .
  32. ↑ ميري، سالي إنجل؛ ميلنر، نيل، محرران. (1995). إمكانية العدالة الشعبية: دراسة حالة عن الوساطة المجتمعية في الولايات المتحدة . مطبعة جامعة ميشيغان.
  33. ↑ كوترونا، شيريل (2013). "الوساطة المجتمعية في الولايات المتحدة". في شيلور، جوناثان (محرر). التحرك نحو سلام عادل: الوساطة وحل النزاعات في السياقات المجتمعية . سبرينغر. ص 69-89 . 
  34. ↑ "قانون الإثبات في كاليفورنيا § 1123" . معلومات تشريعية من كاليفورنيا . تم الاطلاع عليه بتاريخ 4 مايو 2026 .
  35. ↑ "قانون تعديل قانون الأسرة (المسؤولية الأبوية المشتركة) لعام 2006" . يوليو 2007.
  36. ↑ "حل النزاعات الأسرية" .
  37. ↑ "مسارات متداخلة: تقاطع العدالة التصالحية والوساطة في المراكز المجتمعية - عالم العدالة التصالحية" . rjworld.org . تم الاطلاع عليه بتاريخ 14 نوفمبر 2025 .
  38. 1 2 نوكس، ج. ونوكس، ل. (2009). "الوساطة بين الأقران في المدارس كاستراتيجية للإدماج الاجتماعي". الرعاية الرعوية في التعليم . 27 (1): 53-61 . doi : 10.1080/02643940902731880 . S2CID 144186898 . 
  39. ↑ كريمن 2007 ، ص 119 
  40. ↑ شيلنبرغ، باركس-سافاج وريفوس 2007. مبتكرة البرنامج هي ريتا شيلنبرغ، وهي معلمة مستشارين، ومشرفة مستشارين، ومستشارة مدرسية مرخصة.
  41. 1 2 3 شيلنبرغ، باركس-سافاج وريفوس 2007
  42. ↑ جيربر، إس 1999، "هل الوساطة بين الأقران فعالة حقًا؟"، الإرشاد المدرسي المهني، 2، 3، 169
  43. ↑ كاثرين تيتي، كاتيا فاش غوميز، محررتان. (30 يوليو 2019). الوساطة في المنازعات التجارية والاستثمارية الدولية . مطبعة جامعة أكسفورد. ISBN 9780198827955.
  44. ↑ تقرير تدقيق الوساطة الصادر عن مركز حل النزاعات الفعال لعام 2025 (ملف PDF) . مركز حل النزاعات الفعال. 2025.
  45. ↑ "إحصائيات تسوية المنازعات في غرفة التجارة الدولية: 2024" . غرفة التجارة الدولية . 24 يونيو 2025.
  46. ↑ "تسوية المنازعات المالية" . جمعية التحكيم الأمريكية . تم الاطلاع عليه بتاريخ 5 مايو 2026 .
  47. ↑ "التأمين" . JAMS . تم الاطلاع عليه في 5 مايو 2026 .
  48. ↑ "متخصصو الوساطة البحرية" . غرف الوساطة البحرية . تم الاطلاع عليه بتاريخ 5 مايو 2026 .
  49. ↑ "العقارات" . JAMS . تم الاطلاع عليه بتاريخ 5 مايو 2026 .
  50. ↑ "لجنة حلّ النزاعات والشهود الخبراء" . المعهد الملكي للمساحين المعتمدين . تم الاطلاع عليه بتاريخ 5 مايو 2026 .
  51. ↑ "خطة الوساطة" . أرياس (المملكة المتحدة) . تم الاطلاع عليه في 5 مايو 2026 .
  52. ↑ "الوساطة في القطاع العام: التحديات والفرص" . بلاكستون تشامبرز . تم الاطلاع عليه بتاريخ 5 مايو 2026 .
  53. ↑ "القطاع العام - أمثلة على الوساطات التي تم إجراؤها" (ملف PDF) . جون لانغ للوساطة . تم الاطلاع عليه بتاريخ 5 مايو 2026 .
  54. ↑ "القطاع العام - أمثلة على الوساطات التي تم إجراؤها" (ملف PDF) . جون لانغ للوساطة . تم الاطلاع عليه بتاريخ 5 مايو 2026 .
  55. ↑ أمبرلاينن (16 ديسمبر 2025). "خدمات تسوية المنازعات في غرفة التجارة الدولية في عام 2025: استعراض سنوي" . غرفة التجارة الدولية . تم الاطلاع عليه في 1 مايو 2026 .
  56. ↑ "قانون حقوق السكان الأصليين لعام 1993" . السجل الفيدرالي للتشريعات . تم الاطلاع عليه بتاريخ 6 مايو 2026 .
  57. ↑ "الوساطة في قضايا الملكية الأصلية" . ADRAC . تم الاطلاع عليه بتاريخ 6 مايو 2026 .
  58. ↑ "دور المحكمة" . المحكمة الوطنية لحقوق السكان الأصليين . تم الاطلاع عليه بتاريخ 6 مايو 2026 .
  59. ↑ ستريلين، ليزا (2009). الفقه المُساوم: قضايا حقوق السكان الأصليين منذ قضية مابو . دار نشر الدراسات الأصلية. ISBN 9780855756635.
  60. ↑ "قواعد الوساطة الصادرة عن لجنة الأمم المتحدة للقانون التجاري الدولي (2021)" (ملف PDF) . لجنة الأمم المتحدة للقانون التجاري الدولي . تم الاطلاع عليه بتاريخ 7 مايو 2026 .
  61. ↑ "المعايير النموذجية لسلوك الوسطاء" (ملف PDF) . مركز القانون بجامعة هيوستن . تم الاطلاع عليه بتاريخ 7 مايو 2026 .
  62. ↑ مدونة هارفارد: أنواع الوساطة: اختر النوع الأنسب لنزاعك؟
  63. 1 2 3 4 5 6 7 8 "المعايير النموذجية لسلوك الوسطاء" (ملف PDF) . المركز الدولي لحل النزاعات . تم الاطلاع عليه بتاريخ 8 مايو 2026 .
  64. ↑ ريسكين، ليونارد ل. (1996). "فهم توجهات واستراتيجيات وتقنيات الوسطاء: دليل للمتحيرين". مجلة هارفارد لقانون التفاوض . 1 : 23-25 ، 44-45 .
  65. ↑ نيلسون، ليزا (14 يوليو 2012). "ما هو وسيط الطلاق؟" . مدونة الوساطة . ليزا نيلسون . تاريخ الاسترجاع: 29 يوليو 2012 .
  66. ↑ ريسكين، ليونارد ل. (1996). "فهم توجهات واستراتيجيات وتقنيات الوسطاء: دليل للمتحيرين". مجلة هارفارد لقانون التفاوض . 1 : 23-25 ، 44-47 .
  67. ↑ الوساطة الموجهة من قبل الأطراف: تسهيل الحوار بين الأفراد (الطبعة الثالثة على الإنترنت، 2014)، بقلم غريغوريو بيليكوف ، جامعة كاليفورنيا.
  68. ↑ الوساطة الموجهة من قبل الأطراف (الطبعة الثالثة على الإنترنت، 2014)، من أرشيف الإنترنت (الطبعة الثالثة، تنسيقات ملفات متعددة بما في ذلك PDF وEPUB وغيرها)
  69. ↑ سبنسر، د. وبروجان، م. 2006. قانون وممارسة الوساطة. نيويورك: مطبعة جامعة كامبريدج. ص 54.
  70. ↑ ألكسندر، ناديا (2009). الوساطة الدولية والمقارنة: منظورات قانونية . كلوير لو إنترناشونال. ص 1، 23-24 . ISBN  9789041132246.
  71. ↑ "قانون الإجراءات المدنية لعام 2011 (كوينزلاند)، المادة 49(1)" . تشريعات كوينزلاند . تم الاطلاع عليه بتاريخ 16 أبريل 2026 .
  72. ↑ "قانون الإجراءات المدنية لعام 2011 (كوينزلاند)، المادة 50" . تشريعات كوينزلاند . تم الاطلاع عليه بتاريخ 16 أبريل 2026 .
  73. ↑ فيهيلي، رونان (2022). "اتفاقيات التسوية عن طريق الوساطة". الوساطة التجارية الدولية: القانون والتنظيم في سياق مقارن . مطبعة جامعة كامبريدج. ISBN 9781108877480.
  74. ↑ "مجلة ACResolution - ربيع 2013" (ملف PDF) . Mediate.com . تم الاطلاع عليه بتاريخ 17 أبريل 2026 .
  75. ↑ "استطلاعات نموذجية للوساطة" . معهد أنظمة الحلول . تم الاطلاع عليه بتاريخ 14 مايو 2026 .
  76. ↑ بول 2005 ، ص 88 
  77. ↑ هوليت، نيكول؛ غيل، جيري؛ مور، جيمس؛ هيرمان، مارغريت (2000). "تقييم نتائج الوساطة: تطوير أداة لتقييم مهارات الوساطة ونتائجها والتحقق من صحتها" . مجلة حل النزاعات الفصلية . تاريخ الاسترجاع: 14 مايو 2026 .
  78. 1 2 3 "موقع معايير اعتماد الوساطة وحل النزاعات الأسترالية" .
  79. ↑ "موقع Training.gov.au الإلكتروني" . training.gov.au . تم الاطلاع عليه بتاريخ 18 يناير 2025 .
  80. ↑ "2009: عام الإنجازات من قِبل مركز CEDR" (ملف PDF) . مؤرشف من الأصل (ملف PDF) بتاريخ 24 مايو 2019. تم الاطلاع عليه بتاريخ 18 سبتمبر 2017 .
  81. ↑ "قواعد الاتحاد الأوروبي بشأن الوساطة" . بوابة العدالة الإلكترونية الأوروبية . تم الاطلاع عليه بتاريخ 11 مايو 2026 .
  82. ↑ "مدونة قواعد السلوك" . معهد تسوية المنازعات البديلة في كندا . تم الاطلاع عليه بتاريخ 24 أبريل 2026 .
  83. ↑ "مدونة قواعد السلوك" . الوساطة الأسرية في كندا . تم الاطلاع عليها بتاريخ 17 أبريل 2026 .
  84. ↑ "معايير ممارسة معهد حل النزاعات الأسرية في أونتاريو للمهنيين في مجال حل النزاعات الأسرية" . معهد حل النزاعات الأسرية في أونتاريو . تم الاطلاع عليه بتاريخ 24 أبريل 2026 .
  85. ↑ "معايير الممارسة وقواعد السلوك الأخلاقي" . جمعية أونتاريو للوساطة الأسرية . تم الاطلاع عليه بتاريخ 24 أبريل 2026 .
  86. ↑ "القواعد والأنظمة" . معهد حل النزاعات البديلة في أونتاريو . تم الاطلاع عليه بتاريخ 24 أبريل 2026 .
  87. ↑ "القواعد والأنظمة" . معهد حل النزاعات البديلة في أونتاريو . تم الاطلاع عليه بتاريخ 27 أبريل 2026 .
  88. ↑ "مدونة قواعد السلوك" . معهد تسوية المنازعات البديلة في كندا . تم الاطلاع عليه بتاريخ 27 أبريل 2026 .
  89. ↑ ويكلي، ديف (15 أغسطس 2017). "قواعد سلوك الوسطاء في كندا" . ويكلي للوساطة . تم الاطلاع عليه بتاريخ 16 أغسطس 2017 .
  90. ↑ "معايير السلوك وإجراءات الشكاوى | الصفحة الرئيسية لـ Mediate BC | حل النزاعات بفعالية" . www.mediatebc.com . مؤرشف من الأصل بتاريخ 20 يناير 2022. تم الاطلاع عليه بتاريخ 6 أبريل 2022 .
  91. ↑ "الخطة الاستراتيجية 2020-2023 | الصفحة الرئيسية لـ Mediate BC | حل النزاعات بفعالية" . www.mediatebc.com . مؤرشف من الأصل بتاريخ 20 مايو 2022. تم الاطلاع عليه بتاريخ 6 أبريل 2022 .
  92. ^ ممارسة الوساطة المهنية، جان لويس لاسكو، ESF Sciences Humaines، 2001-2017.
  93. ↑ مدونة الوساطة لتوجيه الوساطة، أنييس تافيل، وسطاء التحرير، 2009.
  94. ↑ قاموس موسوعي للوساطة في خدمة الجودة والعلاقات الاجتماعية، جان لويس لاسكو، ESF Sciences Humaines، 2019.
  95. ^ "MediationsG - nichtamtliches Inhaltsverzeichnis" . www.gesetze-im-internet.de . تم الاسترجاع في 8 سبتمبر 2024 .
  96. ↑ "SIMK ADR news Funktionaler Mediator" . SIMK هانوفر، ألمانيا. 27 أبريل 2015. تم الاطلاع عليه في 2 يوليو 2017 .
  97. ↑ "SIMK ADR news Vorbefassungsverbot" . SIMK هانوفر، ألمانيا. 1 أكتوبر 2015. تم الاطلاع عليه في 2 يوليو 2017 .
  98. ↑ "نادرك" . نادرك. 1 يناير 2008. تم الاطلاع عليه بتاريخ 12 مارس 2012 .
  99. ^ "أخبار SIMK ADR Ausbildungsverordnung für Mediatoren" . سيمك هانوفر، ألمانيا. 31 أغسطس 2016 . تم الاسترجاع في 2 يوليو 2017 .
  100. ↑ ريسكين، ليونارد ل. (1996). "فهم توجهات واستراتيجيات وتقنيات الوسطاء: دليل للمتحيرين". مجلة هارفارد لقانون التفاوض . 1 : 23-25 ، 44-47 .
  101. ↑ "مبادئ السلوك للوسطاء" (ملف PDF) . معهد حل النزاعات . تم الاطلاع عليه بتاريخ 28 أبريل 2026 .
  102. ↑ "تعديل لوائح قانون الأسرة لعام 1996 (الكومنولث) - بيان توضيحي" . AustLII . تم الاطلاع عليه بتاريخ 28 أبريل 2026 .
  103. ↑ "قواعد إجراءات المحاكم لعام 2006 (إقليم العاصمة الأسترالية)، القاعدة 1177" . AustLII . تم الاطلاع عليه بتاريخ 28 أبريل 2026 .
  104. ↑ "مبادئ السلوك للوسطاء" (ملف PDF) . معهد حل النزاعات . تم الاطلاع عليه بتاريخ 29 أبريل 2026 .
  105. ↑ "قواعد نقابة المحامين في نيو ساوث ويلز للوساطة والبند النموذجي" (ملف PDF) . نقابة المحامين في نيو ساوث ويلز . تاريخ الاطلاع: 29 أبريل 2026 .
  106. ↑ "وساطة سافيلز" . Savills.co.uk . تم الاطلاع عليه بتاريخ 2 مايو 2012 .
  107. 1 2 3 4 سبنسر، ديفيد؛ بروجان، مايكل (2006). قانون وممارسة الوساطة . مطبعة جامعة كامبريدج. ISBN 9780521676946.
  108. 1 2 3 4 5 تشيرن، سيريل (2021). "القضايا القانونية في الوساطة". الوساطة التجارية الدولية . روتليدج. ISBN 9781003122845.
  109. 1 2 3 4 "متى يكون الوسيط الذي يعمل خارج نطاق الحماية القانونية مسؤولاً عن الإهمال؟" (ملف PDF) . مجلة القانون بجامعة غرب أستراليا . 2004. تاريخ الاطلاع: 13 مايو 2026 .
  110. 1 2 3 4 "تابوهي ضد لوينبيرج آند أورس (رقم 2) [ 2003 ] VSC 410" . أوسترليي . تم الاسترجاع في 13 مايو 2026 .
  111. 1 2 3 "خلف الستار: أخلاقيات الوسطاء" . نقابة المحامين الأمريكية . تم الاطلاع عليه بتاريخ 15 مايو 2026 .
  112. ↑ "قواعد فلوريدا للوسطاء المعتمدين والمعينين من قبل المحكمة" (ملف PDF) . محاكم فلوريدا . تم الاطلاع عليه بتاريخ 15 مايو 2026 .
  113. 1 2 "القاعدة 3.854. السرية" . السلطة القضائية في كاليفورنيا . تم الاطلاع عليه بتاريخ 15 مايو 2026 .
  114. ↑ "10 نصائح لإدارة المخاطر لبدء ممارسة الوساطة" . نقابة المحامين الأمريكية . تم الاطلاع عليه بتاريخ 15 مايو 2026 .
  115. ^ “ADR news Ausbildungsverordnung für Mediatoren” (بالألمانية). سيمك هانوفر، ألمانيا. 19 نوفمبر 2012 . تم الاسترجاع في 2 يوليو 2017 .
  116. ↑ تي. سوردين (2016). حل النزاعات البديلة ( الطبعة الخامسة). تومسون رويترز. 
  117. 1 2 ريسكين، ليونارد ل. (1996). "فهم توجهات واستراتيجيات وتقنيات الوسطاء: دليل للمتحيرين". مجلة هارفارد لقانون التفاوض . 1 : 23-25 ، 44-45 .
  118. 1 2 بوش، روبرت أ. باروخ؛ فولجر، جوزيف ب. (2004). وعد الوساطة: النهج التحويلي للصراع ( طبعة منقحة). جوسي-باس. ISBN  9780787976743.
  119. ↑ شونك، كاتي (27 فبراير 2024). "أنواع الوساطة: اختر النوع الأنسب لنزاعك" . برنامج التفاوض في كلية الحقوق بجامعة هارفارد . تم الاطلاع عليه بتاريخ 30 مارس 2024 .
  120. 1 2 مونك، جون؛ وينسليد، جيرالد (2000). الوساطة السردية: نهج جديد لحل النزاعات . ص 3. 
  121. ↑ وايت، مايكل ؛ إبستون، ديفيد (2005). "إخراج المشكلة إلى الخارج". في: مالون، كارولين؛ فوربات، ليز؛ روب، مارتن؛ سيدن، جانيت (محررون). سرد التجارب: قصص من الرعاية الصحية والاجتماعية . لندن؛ نيويورك: روتليدج . ص 88-94 . ISBN  0415326575. OCLC 56012666 . 
  122. ↑ "حان الوقت الآن للنظر في النموذج الهجين بين الوساطة الطبية ومراجعة المخاطر من قبل نفس المحايد" . نقابة المحامين الأمريكية . تم الاطلاع عليه بتاريخ 18 مايو 2026 .
  123. 1 2 غو، ويشيا (2021). "مزيج من الوساطة والتحكيم". مناهج متعددة المستويات لحل النزاعات الدولية . مطبعة جامعة كامبريدج. ISBN 9781009033800.
  124. 1 2 3 ""تغيير الأدوار": تطوير إرشادات الممارسة الدولية للوساطة والتحكيم المحايد الفردي، والتحكيم والوساطة، والتحكيم والوساطة والتحكيم . معهد الوساطة الدولي . تم الاطلاع عليه بتاريخ 18 مايو 2026 .
  125. 1 2 "العمل كمحكم ووسيط في نفس النزاع: الآثار الأخلاقية" . نقابة المحامين الأمريكية . تم الاطلاع عليه بتاريخ 18 مايو 2026 .
  126. ↑ "سياسة ومعايير حل النزاعات" . نقابة المحامين الأمريكية . تم الاطلاع عليه بتاريخ 18 مايو 2026 .
  127. ↑ "الوساطة عن بعد والإعاقة" . نقابة المحامين الأمريكية . تم الاطلاع عليه بتاريخ 19 مايو 2026 .
  128. 1 2 3 مراجعة مركز CEDR للوساطة 2025 (ملف PDF) (تقرير). مركز CEDR. 2025. تاريخ الاطلاع: 19 مايو 2026 .
  129. ↑ "ستة اتجاهات تُشكّل الوساطة - ما رصده مركز CEDR في عام 2025" . مركز CEDR . تم الاطلاع عليه بتاريخ 19 مايو 2026 .
  130. ↑ نتائج وتوصيات فريق عمل حل النزاعات عبر الإنترنت (ملف PDF) (تقرير). المجلس القضائي لولاية كاليفورنيا. 2024. تم الاطلاع عليه بتاريخ 19 مايو 2026 .
  131. ↑ فرانكو، جوناثان (2023). "أزمة السويس ووساطة داغ همرشولد: متحيزة أم متوازنة؟ رؤية من القاهرة" . المجلة الدولية للتاريخ . 46 (5): 673-686 . doi : 10.1080/07075332.2023.2274098 . S2CID 264508442 . 
  132. ↑ سفينسون، إيزاك (يونيو 2009). "من يُحقق أي سلام؟ الوساطة المحايدة مقابل الوساطة المتحيزة وترتيبات السلام المؤسسية في الحروب الأهلية". مجلة حل النزاعات . 53 (3): 446-469 . doi : 10.1177/0022002709332207 . S2CID 155022119 . 
  133. ↑ لوندغرين، ماغنوس؛ سفينسون، إيزاك (2014). "الميول والصفقات: استكشاف التحيز والنفوذ التجاري في وساطة الحرب الأهلية من قبل المنظمات الدولية" (ملف PDF) . التفاوض الدولي . 19 (2): 315-342 . doi : 10.1163/15718069-12341280 . S2CID 143172307. مؤرشف من الأصل (ملف PDF) في 20 فبراير 2020. 
  134. ↑ "دليل إجراءات الطلاق في المملكة المتحدة | قانون الأسرة المرموق" . www.acclaimedfamilylaw.co.uk . تم الاطلاع عليه بتاريخ 4 مايو 2018 .
  135. 1 2 بول 2005
  136. ↑ يحتوي موقع المعهد الدولي للوساطة على مخطط انسيابي لاتخاذ القرارات، مصمم لمساعدة الأطراف على اختيار الوسيط الأنسب من بين عدة وسطاء محايدين يتمتعون بمستوى معين من الكفاءة المهنية. "مخطط اتخاذ القرارات للمعهد الدولي للوساطة" . تم الاطلاع عليه بتاريخ 1 مارس 2012 .
  137. ↑ سيمكين، دبليو إي، (1971)؛ الوساطة وديناميات المفاوضة الجماعية ؛ منشورات مكتب الشؤون الوطنية، واشنطن العاصمة، رقم ISBN 0-87179-127-7
  138. ↑ "قواعد الأونسيترال للوساطة (2021)" (ملف PDF) . الأونسيترال . تم الاطلاع عليه بتاريخ 19 مايو 2026 .
  139. ↑ معهد المحكمين والوسطاء، أستراليا. مؤرشف في 15 أغسطس 2007 على موقع Wayback Machine ، تم استرجاعه في 24 نوفمبر 2007.
  140. ↑ "قواعد الأونسيترال للوساطة (2021)" (ملف PDF) . الأونسيترال . تم الاطلاع عليه بتاريخ 19 مايو 2026 .
  141. ↑ "كيف تتم عملية المصالحة" . Acas . تم الاطلاع عليه بتاريخ 19 مايو 2026 .
  142. 1 2 3 "منظور العلاج الأسري حول الوساطة" . PubMed . تم الاطلاع عليه بتاريخ 20 مايو 2026 .
  143. 1 2 "الوساطة والعلاج النفسي: تمييز الاختلافات" . Academia.edu . تم الاطلاع عليه بتاريخ 20 مايو 2026 .
  144. ↑ "ENE" . Adr.cand.uscourts.gov. مؤرشف من الأصل بتاريخ 26 أبريل 2012. تم الاطلاع عليه بتاريخ 2 مايو 2012 .
  145. 1 2 "الوسائل البديلة لتسوية المنازعات" . المركز القضائي الفيدرالي . تم الاطلاع عليه بتاريخ 21 مايو 2026 .
  146. ↑ "ميشيغان - ويسترن: برنامج حل النزاعات البديلة" (ملف PDF) . وزارة العدل الأمريكية . تم الاطلاع عليه بتاريخ 21 مايو 2026 .
  147. ↑ "مسارات بديلة لحل النزاعات العالمية: نزاعات أقل، أهداف أكثر" (ملف PDF) . مركز حل النزاعات . تاريخ الاطلاع: 21 مايو 2026 .
  148. ↑ راسل، ماثيو (19 نوفمبر 2025). "الوساطة مقابل التحكيم: ما الفرق؟" . russellandhill.com/ . تم الاطلاع عليه بتاريخ 18 نوفمبر 2025 .
  149. ↑ "ما هي الأنواع الثلاثة الأساسية لحل النزاعات؟ ما يجب معرفته عن الوساطة والتحكيم والتقاضي" . برنامج التفاوض في كلية الحقوق بجامعة هارفارد . 21 ديسمبر 2021. تاريخ الاطلاع: 30 مارس 2024 .
  150. ↑ الوساطة مقابل التحكيم – خدمات الوساطة والتحكيم والطلاق والوسائل البديلة لتسوية المنازعات ، تم الاطلاع عليه بتاريخ 27 أغسطس 2010
  151. ↑ "حل النزاعات خارج قاعات المحاكم" . كلية الحقوق بجامعة هارفارد . تم الاطلاع عليه بتاريخ 21 مايو 2026 .
  152. ↑ "الدبلوماسية المكوكية" . دبلوماسية . تم الاطلاع عليه بتاريخ 21 مايو 2026 .
  153. ↑ تشارلتون 2000 ، ص 4 
  154. ↑ فان غرامبرغ 2005 ، ص 38 
  155. ↑ "الوساطة: الأسئلة الشائعة" . www.wipo.int . تم الاطلاع عليه بتاريخ 30 مارس 2024 .
  156. ↑ "سرية عملية الوساطة والمعضلات الأخلاقية" . ResearchGate.net .
  157. ^ سبنسر والتوبيلي 2005 ، ص. 261 
  158. ↑ تشارلتون وديودني 2004 ، ص 344 
  159. 1 2 بول 2005 ، ص 539 
  160. ↑ تشارلتون وديودني 2004 ، ص 126 
  161. ^ سبنسر والتوبيلي 2005 ، ص. 223 
  162. 1 2 3 "المعايير النموذجية لسلوك الوسطاء" (ملف PDF) . 2005. تم الاطلاع عليه بتاريخ 22 مايو 2026 .
  163. 1 2 فولر، لون ل. (1971). "الوساطة - أشكالها ووظائفها". مجلة القانون بجنوب كاليفورنيا . 44 : 305-339 .
  164. ↑ مينكل-ميدو، كاري؛ لوف، ليلا بورتر؛ شنايدر، أندريا كوبر (2020). الوساطة: الممارسة والسياسة والأخلاق . دار أسبن للنشر. ISBN 9781543801217.
  165. 1 2 "دليل الوساطة المدنية" . GOV.UK. 20 يوليو 2021. تم الاطلاع عليه في 22 مايو 2026 .
  166. ↑ "زيادة استخدام الوساطة في نظام العدالة المدنية" (ملف PDF) . وزارة العدل. 26 يوليو 2022. تاريخ الاطلاع: 22 مايو 2026 .</ref كما أن عملية الوساطة المتجاوبة غير رسمية ومرنة وتعاونية.
  167. ↑ "الوساطة: منهج لحل مشكلات مكان العمل" (ملف PDF) . Acas . تم الاطلاع عليه بتاريخ 22 مايو 2026 .
  168. 1 2 "حول الوساطة" . مجلس الوساطة المدنية . تم الاطلاع عليه بتاريخ 22 مايو 2026 .
  169. ↑ "البحث عن مجموعة مشتركة من القيم الأخلاقية" . مجلة Ethics Sage . تم الاطلاع عليه بتاريخ 8 يوليو 2021 .
  170. ↑ "كنز دفين من الأفكار: ستون عامًا من أبحاث JCR حول التفاوض والوساطة" . ResearchGate . أغسطس 2017.
  171. 1 2 بول 2005 ، ص 87 
  172. ↑ تالودي، تيميا (2019). كيف تختبر الأطراف الوساطة: دراسة مقابلة حول تغيرات العلاقات في وساطة مكان العمل . تشام: دار نشر سبرينغر الدولية. ISBN 3030282384.
  173. 1 2 مجلة AJEE، 2022
  174. ↑ مدونة كلوير للتحكيم، 2022
  175. ↑ CivilMplus
  176. ↑ "المنتدى الدولي التاسع "الوساطة والقانون" 2025 UAM" . en.mediation.ua (باللغة الأوكرانية) . تم الاطلاع عليه بتاريخ 29 مايو 2025 .
  177. ↑ Mediate.com
  178. ↑ برافو جستس، 2023
  179. ↑ "ما العلاقة بين الوساطة والتواصل اللاعنفي؟ | رؤى تدريبية في مجال الوساطة - الحرم الجامعي الدولي للوساطة" . im-campus.com . تاريخ الاطلاع: ١٤ نوفمبر ٢٠٢٥ .
  180. ↑ "ملخص كتاب "عملية الوساطة: استراتيجيات عملية لحل النزاعات" | ما وراء الاستعصاء" . www.beyondintractability.org . تاريخ الاطلاع: 14 نوفمبر 2025 .
  181. ↑ "كتاب صغير عن العدالة التصالحية | مكتب برامج العدالة" . www.ojp.gov . تم الاطلاع عليه بتاريخ 14 نوفمبر 2025 .
  182. ↑ غالتونغ، يوهان (1969). "العنف والسلام وبحوث السلام" . مجلة بحوث السلام . 6 (3): 167-191 . doi : 10.1177/002234336900600301 . ISSN 0022-3433 . JSTOR 422690 .  

مراجع

  • بول، لورانس (2005) [1996]. الوساطة: المبادئ والعمليات والممارسة (  الطبعة الثانية). تشاتسوود، نيو ساوث ويلز: ليكسيس نيكسيس بتروورث. ISBN 0409319457. OCLC 62189591 . الطبعة الثالثة صدرت عام 2011.
  • كريمين، هـ. (2007). الوساطة بين الأقران: المواطنة والاندماج الاجتماعي في الممارسة . ميدنهيد: مطبعة الجامعة المفتوحة.
  • شارلتون، ر. (2000). دليل حل النزاعات (2 Ligare Pty Ltd، ريفرود، نيو ساوث ويلز،  طبعة). إرسكينفيل، نيو ساوث ويلز: Star Printery Pty Ltd.
  • تشارلتون، ر.؛ ديودني، م. (2004). دليل الوسيط. المهارات والاستراتيجيات للممارسين .
  • كونينغ، سيدريك؛ موتو، أكو؛ ساراييفا، روي، محرران. (2022). الوساطة التكيفية وحل النزاعات: صنع السلام في كولومبيا وموزمبيق والفلبين وسوريا . سلسلة أهداف التنمية المستدامة. سبرينغر. doi : 10.1007/978-3-030-92577-2 . ISBN 978-3-030-92577-2.
  • دومينيتشي، كاثي، وليتلجون، ستيفن دبليو (2001)، تمكين الوساطة في إدارة النزاعات . بروسبكت هايتس، إلينوي: دار نشر ويفلاند.
  • يويما، مارتن؛ ميدينا، فرانسيسكو؛ غارسيا، آنا؛ بيندر، إريكا، محرران. (2019). الوساطة في نزاعات العمل الجماعية . العلاقات الصناعية وإدارة النزاعات. سبرينغر. doi : 10.1007/978-3-319-92531-8 . ISBN 978-3-319-92531-8.
  • Folberg, J. & Taylor, A. (1984) الوساطة: دليل شامل لحل النزاعات بدون التقاضي ، سان فرانسيسكو: دار نشر جوسي باس.
  • لارسون ، ليف (2011). يد العون والوساطة في التواصل اللاعنفي . فرياري ليف كونسولت. ص.  258. ردمك 978-91-976672-7-2.
  • ماكونيل، جيه إيه (2001): الوساطة الواعية: دليل لصانعي السلام البوذيين . ديهيوالا، المركز الثقافي البوذي.
  • بارسيل، تشارلز (2005) الوسيط الكامل . نيويورك: منشورات وايزبرغ.
  • شيلنبرغ، ر.؛ باركس-سافاج، أ.؛ ريفوس، م. (2007). "الحد من مستويات العنف في المدارس الابتدائية من خلال وساطة الأقران" . الإرشاد المدرسي المهني . 10 (5): 475-481 . doi : 10.1177/2156759X0701000504 .
  • سبنسر، د.؛ ألتوبيلي، ت. (2005). تسوية المنازعات في أستراليا. قضايا وتعليقات ومواد . ريفروود، نيو ساوث ويلز: ليغار بي تي واي المحدودة.
  • تيتي، كاثرين؛ فاش غوميز، كاتيا (2019). الوساطة في المنازعات التجارية والاستثمارية الدولية . مطبعة جامعة أكسفورد. ISBN 9780198827955.
  • وينسليد، ج. ومونك، ج. 2000. الوساطة السردية: نهج جديد لحل النزاعات. سان فرانسيسكو: دار نشر جوسي-باس.
  • فان غرامبرغ، برنادين (2005). إدارة النزاعات في مكان العمل: حل النزاعات البديل في أستراليا . أنانديل، نيو ساوث ويلز: دار النشر الفيدرالية. ISBN 1862875774.