الإعلانات التي ينشئها المستهلكون

الإعلانات التي ينشئها المستهلكون هي الإعلانات المنشورة على وسائل الإعلام التي ينشئها المستهلكون . ^{[ 1 ]} يُستخدم هذا المصطلح عمومًا للإشارة إلى المحتوى المدعوم على المدونات ، ومواقع الويكي ، والمنتديات ، وخدمات التواصل الاجتماعي ، والمواقع الإلكترونية الفردية. يُعرف هذا المحتوى المدعوم أيضًا باسم المنشورات المدعومة، أو المنشورات المدفوعة، أو المراجعات المدعومة. يتضمن هذا المحتوى روابط تُشير إلى الصفحة الرئيسية أو صفحات منتجات محددة على موقع الراعي . من الأمثلة على ذلك فيديوهات دايت كوك ومنتوس ، وفيديو " الإعجاب بأوباما "، وأفلام حرب النجوم التي يصنعها المعجبون . من الشركات التي استخدمت الإعلانات التي ينشئها المستهلكون: ^سوبارو أمريكا الشمالية، ^{[ 2 ]} وماكدونالدز ، ^{[ 3 ]} وروز باريد ، ^{[ 4 ]} وتويوتا أمريكا الشمالية. ^{[ 5} ] ^{[ 6 ]}

لقد تم استخدام ممارسة التسويق الذي ينتجه المستهلك لعدة سنوات مع ظهور أشكال جماعية لتبادل المعلومات بما في ذلك المدونات الإلكترونية، ولوحات الرسائل عبر الإنترنت، والبودكاست ، والتلفزيون التفاعلي واسع النطاق ، ووسائل الإعلام الجديدة الأخرى التي اعتمدها المستهلكون على المستوى الشعبي لإنشاء منتديات مجتمعية لمناقشة تجاربهم مع العملاء.

التسويق الذي يُنشئه المستهلكون ليس كالتسويق الفيروسي أو التسويق الشفهي ؛ ومع ذلك، فإنه يحقق انتشارًا واسعًا ضمن مجتمعات ذات صلة وثيقة. تُعد هذه المجتمعات بالغة الأهمية لنجاح أي علامة تجارية، وعادةً ما تتبع قاعدة 80/20 ، حيث يُمثل 20% من عملاء العلامة التجارية 80% من مبيعاتها. إن مجرد التواصل مع المستهلكين لدعوتهم للمشاركة كشركاء ومبدعين يُعد عنصرًا أساسيًا في الحملة التسويقية. ^{[ 7 ]} ويُمكن تطبيق هذا المفهوم بسهولة على أنشطة تسويقية أخرى موجهة للمستهلكين، مثل "التسويق الجماعي" و"البحث الجماعي".

تُعرَّف المنشورات الدعائية بأنها المشاركات أو المنشورات المُروَّجة التي تحتوي على روابط تُشير إلى صفحة ويب أو صفحات منتجات مُحدَّدة على موقع الراعي، حيث يحصل مُنشئ المحتوى على مُقابل مادي أو عيني، سواءً كان نقديًا أو عينيًا أو عينيًا أو غير ذلك. ^{[ 8 ]} وعلى عكس الإعلانات المُصوَّرة (على شكل لافتات أو أزرار)، المُنتشرة على مواقع الويب منذ فترة طويلة، قد يكون المحتوى الدعائي على شكل تعليقات أو تقييمات أو آراء أو مقاطع فيديو أو غيرها. وتستخدم مؤسسة فورستر للأبحاث مصطلح "المحادثة الدعائية" للإشارة إلى المحادثات الدعائية التي تتضمن دفع مبالغ مالية للمدونين وغيرهم من المُستهلكين الذين يُنشئون الإعلانات، وذلك بهدف إنشاء محتوى شفاف وحقيقي حول العلامة التجارية.

يشير التسويق التشاركي إلى ممارسة تسويقية تُشرك الجمهور في تطوير حملة إعلانية/تسويقية. تدعو هذه الحملة المستهلكين إلى مشاركة أفكارهم أو التعبير عن رؤيتهم لما تعنيه العلامة التجارية بالنسبة لهم من خلال قصصهم الشخصية، باستخدام وسائل الإعلام المطبوعة أو الأفلام أو التسجيلات الصوتية . ثم يُدمج المحتوى الناتج من المستهلكين في الحملة. وأخيرًا، تُعرض نتائج هذا التعاون، غالبًا من خلال حملة متعددة الوسائط، لدعوة شريحة أوسع من الأفراد ذوي التفكير المماثل للمشاركة في النتائج، مما يخلق رابطًا تشاركيًا بين "سفراء العلامة التجارية بصفتهم معلنين" وغيرهم ممن لديهم انجذاب طبيعي لما تقدمه العلامة التجارية. تُمكّن هذه النتيجة العلامة التجارية من بناء علاقة أعمق مع جمهورها الأساسي، مع فتح آفاق جديدة لتوسيع نطاق العلاقة لتشمل عملاء جدد. ^{[ 9 ]}

عندما تتواصل أي علامة تجارية مع جمهورها لدعوتهم للمشاركة في تطوير حملة إعلانية، فإنها تُشارك في جهد "بناء العلامة التجارية بشكل جماعي". وعندما تكون قرارات التسويق نتاجًا للتواصل مع جمهور العلامة التجارية للمساهمة في تطوير الحملة، فإنها تُجري "بحثًا جماعيًا". على سبيل المثال، تواصل بيتر جاكسون ، أثناء إنتاج فيلم "سيد الخواتم "، مع مُتابعي الرواية المُخلصين لإبداء آرائهم في بعض القرارات الإخراجية الرئيسية.

فاز جويل موس ليفينسون بـ 11 مسابقة تسويقية من ابتكار المستهلكين، وحصل على أكثر من 200 ألف دولار أمريكي كجوائز نقدية، وذلك من خلال ابتكار أغاني دعائية قصيرة وإعلانات تجارية للشركات. ^{[ 10 ] [ 11 ]}

ولاء العملاء

يمكن تعريف ولاء العملاء بأنه نتاج تجربة عاطفية إيجابية متسقة، ورضا قائم على السمات المادية، وقيمة مُدركة للتجربة، بما في ذلك المنتجات أو الخدمات. ويرتبط ولاء العملاء أيضًا بإدارة تجربة العملاء، حيث يدمج العناصر المادية والعاطفية والقيمة للتجربة في تجربة موحدة. وتُعدّ تكلفة الحفاظ على العملاء المخلصين أقل من تكلفة اكتساب عملاء جدد. ^{[ 12 ]} تُعتبر إدارة تجربة العملاء من أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة لتعزيز رضا العملاء، والاحتفاظ بهم، وولائهم. ويكتسب ولاء العملاء أهمية بالغة للشركات، لأن العملاء المخلصين يضمنون المبيعات بشكل عام، وهم أكثر ميلًا لشراء المنتجات والخدمات التكميلية ذات الهامش الربحي المرتفع. كما يُساعد العملاء المخلصون المؤسسات على خفض التكاليف المرتبطة بتثقيف المستهلكين والتسويق، لا سيما عندما يُصبحون سفراءً للشركة. وتُعدّ برامج تجربة العملاء من أكثر الطرق فعالية لتمييز المؤسسة عن منافسيها. ويُعزز هذا المستوى من التمييز ولاء العملاء بشكل فعّال عندما يتفاعلون على مستوى عاطفي أو فكري أو روحي. ^{[ 13 ]}

تُعدّ برامج ولاء العملاء وسيلة فعّالة لتحسين مستويات الاحتفاظ بالعملاء وزيادة ربحية المؤسسة. ولتكوين قاعدة عملاء مخلصين، تحتاج المؤسسات إلى تقدير عملائها المتميزين ومكافأتهم. ويمكن للشركات استخدام برامج الولاء لتحفيز عملائها المميزين وإرضائهم، مما يُسهم بدوره في توسيع قاعدة عملائها وزيادة ربحيتها. كما تُمكّن برامج الولاء المؤسسة من التركيز على عملائها المخلصين ورفع مستوى رضاهم. يميل العملاء المخلصون إلى شراء المزيد من المنتجات، وغالبًا ما يكونون على استعداد لدفع سعر أعلى من السعر المعتاد، مما يُعزز التدفق النقدي للمؤسسة. كما يُؤدي ازدياد ولاء العملاء إلى إطالة فترة تعاملهم مع الشركة، مما يعني استمرارهم في التعامل معها لفترة أطول. ^{[ 13 ]}

تُساعد برامج ولاء العملاء الشركات على تحسين أدائها المالي والاجتماعي والثقافي من خلال البيانات التي يتم جمعها خلال هذه البرامج. كما تُساعد الشركات على تحديد سلوك العملاء والتركيز عليه لوضع استراتيجيات تُمكنها من مكافأة عملائها المخلصين. ويمكن أيضًا استخدام برامج ولاء العملاء لاستعادة اهتمام العملاء الذين بدأوا بالابتعاد عن الشركة. وتُقدم البيانات الناتجة عن برنامج الولاء معلومات قيّمة أخرى، إذ تُساعد في تحديد أنماط عزوف العملاء، كما تُساعد الشركات على تحسين تشكيلة منتجاتها واختيار مخزونها. ^{[ 13 ]}

• إعلان مجاني – مقال بقلم روب ووكر في صحيفة نيويورك تايمز