Communication accommodation theory

Similarity-attraction is one of the biggest contributors to the theory of communication accommodation. The similarity-attraction theory posits that "The more similar our attitudes and beliefs are to those of others, the more likely it is for them to be attracted to us."^[13] Convergence through verbal and non-verbal communication is one of the mechanisms that we can use to become more similar to others, increasing their attraction towards us.^[13] For this reason, it can be said that one of the factors that leads individuals to use convergence is a desire to obtain social approval from their interlocutor.^[14] It could hence be concluded that "the greater one's need for social approval, the greater will be one's tendency to converge".^[13] Natalé (1975), for instance, has found that speakers with high needs for approval converge more to another's vocal intensity and pause length than those with low needs for approval.^[14] An individual on the receiving end of high level of accommodation is likely to develop a greater sense of self-esteem and satisfaction than being a receiver of low accommodation.

تنص نظرية عملية التبادل الاجتماعي على أننا، قبل اتخاذ أي إجراء، نحاول تقييم المكاسب والتكاليف المترتبة على مسارات العمل البديلة، ^{[ 14 ]} وأننا نميل إلى اختيار المسار الذي يحقق مكاسب أكبر وتكاليف أقل. تُعنى هذه النظرية بدراسة كيفية تقييم الأفراد لعلاقاتهم. فخلال عملية التقييم، يسعى الأفراد إلى الشعور بأنهم يحصلون على أكثر مما يبذلونه في العلاقة. بعبارة أخرى، يفضل الناس العلاقات التي تفوق فيها المكاسب التكاليف. ورغم أن التقارب غالبًا ما يُحقق مكاسب، إلا أنه قد يُسبب أحيانًا تكاليف، مثل "زيادة الجهد المبذول للتقارب، وفقدان النزاهة المتصورة والهوية الشخصية (وأحيانًا الجماعية)". ^{[ 13 ]} لذا، عند اختيار التقارب من عدمه، يُقيّم الأفراد هذه التكاليف والمكاسب. ^{[ 13 ]}

تقترح نظرية الإسناد السببي أننا نفسر سلوك الآخرين، ونقيّم الفرد نفسه، بناءً على الدوافع والنوايا التي ننسبها إلى سلوكه ^{[ 14 ]} . وينطبق هذا على التقارب اللغوي، إذ يمكن النظر إليه إيجابًا أو سلبًا تبعًا للأسباب التي ننسبها إليه: "على الرغم من أن التقارب بين الأشخاص يُستقبل عمومًا بشكل إيجابي، وعدم التقارب يُستقبل عمومًا بشكل سلبي، فإن مدى صحة ذلك سيتأثر بلا شك بإسنادات المستمعين لنية المتحدث" ^{[ 13 ]} . يقدم جايلز وسميث مثالًا لتجربة أجرياها بين الكنديين الناطقين بالفرنسية والإنجليزية لتوضيح ذلك. في هذه التجربة، عندما اعتقد الأفراد أن الشخص من المجموعة المختلفة استخدم التقارب اللغوي لتقليل الحواجز الثقافية، قيّموه بشكل أكثر إيجابية مما لو نسبوه إلى ضغوط الموقف. عندما عزا المستمعون الكنديون الفرنسيون تقارب الكندي الإنجليزي مع اللغة الفرنسية إلى رغبته في كسر الحواجز الثقافية، قوبل هذا التحول باستحسان. ومع ذلك، عندما عُزي هذا السلوك نفسه إلى ضغوط الموقف التي أجبرت الآخر على التقارب، لم تُستثار مشاعر إيجابية قوية. ^{[ 14 ]}

تُعرّف نظرية التمايز بين الجماعات، كما وضعها تاجفيل، بأنها: "... عندما يتواصل أفراد الجماعات المختلفة، فإنهم يقارنون أنفسهم بناءً على أبعاد مهمة بالنسبة لهم، مثل السمات الشخصية والقدرات والممتلكات المادية وما إلى ذلك." ^{[ 14 ]} وفي هذه "المقارنات الاجتماعية بين الجماعات"، يسعى الأفراد إلى إيجاد طرق لتمييز أنفسهم إيجابياً عن الجماعة الأخرى لتعزيز هويتهم الاجتماعية. ^{[ 13 ]} ولأن أسلوب الكلام واللغة عامل مهم في تحديد الجماعات الاجتماعية، فإن الاختلاف في أسلوب الكلام أو اللغة يُستخدم غالباً للحفاظ على تمايز الجماعات والتمييز بينها، خاصةً عندما تكون عضوية الجماعة قضية بارزة أو عندما تكون هوية الفرد وعضويته في الجماعة مهددة. ^{[ 14 ]}

يشير التقارب إلى العملية التي يُغيّر من خلالها الفرد أنماط كلامه أثناء التفاعل بحيث تُصبح أقرب إلى أنماط كلام شركائه في الحديث. ^{[ 13 ]} يمكن للأفراد التقارب عبر العديد من سمات التواصل، مثل استخدامهم للغة، ونطقهم، وفترات التوقف والنطق، وشدة الصوت، وسلوكياتهم غير اللفظية، ومدى حميمية إفصاحاتهم الذاتية (جايلز وسميث، 1979، 46)، ولكن ليس بالضرورة أن يتقاربوا في جميع هذه المستويات في آنٍ واحد. في الواقع، يمكن للأفراد التقارب في بعض المستويات والتباعد في مستويات أخرى في الوقت نفسه. ^{[ 10 ]} يستخدم الأفراد التقارب بناءً على تصوراتهم عن الآخرين، بالإضافة إلى ما يستنتجونه عنهم وعن خلفياتهم. كما أن الانجذاب (الاستحسان، والكاريزما، والمصداقية) يُحفّز التقارب. وكما يُشير تيرنر وويست، "عندما ينجذب المتواصلون إلى الآخرين، فإنهم سيتقاربون في محادثاتهم". ^{[ 12 ]} من جهة أخرى، وكما تُبرز نظرية جاذبية التشابه، عندما يتشابه الناس في معتقداتهم وشخصياتهم وسلوكياتهم، فإنهم يميلون إلى الانجذاب نحو بعضهم البعض. ولتحقيق "مسافة اجتماعية مرغوبة" (باردو، 2016)، يستخدم الناس اللغة للتقارب أكثر مع شريك المحادثة الذي ينجذبون إليه. ^{[ 17 ]}

The desire to make social interaction flow subsequently results in convergence. Many people tend to converge with one another because they want to feel a sense of fitting in and experience social approval to the people around them. Thus, when one individual shifts speech and non-verbal behaviors in order to assimilate to the other it can result in a more favorable appraisal of him, that is: when convergence is perceived positively it is likely to enhance both the conversation and the attraction between the listener and the speaker. For this reason it could be said that convergence reflects "an individual's desire for social approval"^[10] from his interlocutor, and that the greater the individual's need for social approval, the more likely he or she is to converge. Besides attraction, other factors that "influence the intensity of this" need of approval and hence the level of convergence "include the probability of future interactions, the social status of the addressee, and interpersonal variability for need of social approval".^[10]

Other factors that determine whether and to what extent individuals converge in interaction are their relational history, social norms and power variables.^[12] Because individuals are more likely to converge to the individual with the higher status it is likely that the speech in a conversation will reflect the speech of the individual with the higher status.^[12] Converging also increases the effectiveness of communication, which in turn lowers uncertainty, interpersonal anxiety, and increases mutual understanding. This is another factor that motivates people to converge. People adapt their communication behaviors to establish common ground with another individual. This includes vocal tone/volume, word choice, etc. Social distance is the extent to which two people that are communicating with each other are similar or different. Discourse management is the selection of topics in communication that lead to successful exchanges and minimizing social distance.

مع ذلك، ثمة احتمال أن يُظهر مُرسِل الرسالة ميلاً مفرطاً للتكيف (أو التنازل المفرط). يحدث هذا عندما يتكيف المُتواصل مع أسلوب لا يملك خبرة تُذكر فيه، وهو ما قد يكون نتيجةً للنمطية. إنه "محاولة للمبالغة في بذل الجهود لتنظيم الآخرين أو تعديل سلوكهم أو الاستجابة لهم، مما يُؤدي إلى شعور المُتلقي بالسوء". ^{[ 18 ]} من الأمثلة على ذلك التحدث إلى شخص مُسنّ بلغة الأطفال بغض النظر عن حالته العقلية أو النفسية، أو الصراخ أو المُبالغة في تصرفات أخرى عند التحدث إلى شخص كفيف، أو التحدث ببطء شديد أو ببساطة عند التواصل مع شخص لا يُتقن لغتنا. على الرغم من أن مُرسِل الرسالة غالباً ما تكون لديه نوايا حسنة عند التنازل المفرط، إلا أنه قد يُؤدي في الواقع إلى زيادة عزلته عن المُتلقي.

التباين هو استراتيجية لغوية يُبرز من خلالها أحد أفراد مجتمع لغوي الاختلافات اللغوية بينه وبين محاوره. ^{[ 10 ]} يمكن تحقيق التباين بإحدى طريقتين: (1) عدم تغيير سلوك التواصل عمدًا لأنه مختلف بالفعل عن سلوك الطرف الآخر، أو (2) تغيير سلوك التواصل بحيث يختلف عن سلوك الطرف الآخر مع أنه من الطبيعي أن يكون مشابهًا. ^{[ 16 ]} "نظرًا لأن سمات التواصل غالبًا ما تكون أبعادًا أساسية لما يعنيه أن يكون المرء عضوًا في مجموعة، يمكن اعتبار التباين تكتيكًا بالغ الأهمية لإظهار تميز قيّم عن الآخر." ^{[ 15 ]} يساعد هذا في الحفاظ على صورة إيجابية للفرد عن مجموعته، وبالتالي تعزيز هويته الاجتماعية. يُستخدم التباين عادةً لإثبات الهيمنة أو السلطة في التفاعل. على سبيل المثال، إذا أصبح خريج جامعي حديث أستاذًا، فقد يُدرّس طلابًا في نفس عمره تقريبًا. لذلك، من المهم أن يتواصل الأستاذ بطريقة تجعل الطلاب يدركون أن الأستاذ لديه سلطة أكبر منهم.

من الحالات الأخرى التي تستدعي التباين في الكلام، تلك التي تحدث بين المهنيين وعملائهم. ففي دراسة أجريت عام ٢٠٠١، ناقش الأطباء والمرضى اضطرابات الجهاز العضلي الهيكلي، ولوحظ حدوث سوء فهم نتيجةً لاختيار المشاركين التقارب أثناء الحديث بدلاً من إبراز اختلافات وضعياتهم. شعر المرضى في الدراسة براحة أكبر عند مناقشة مشاكلهم لأنهم شعروا "بإيجابية تجاه قدرة طبيبهم على فهمهم". ^{[ ١٩ ]} يمكن استخدام التباين في الكلام لتمييز المتحدث عن مجموعة أو شخص، إذ تتغير أنماط كلامه بناءً على الشخص الذي يتحدث إليه وشعوره تجاهه. كما يمكن تفسير التواصل بطريقة تجعل الكلام مختلفًا على أنه علامة على النفور من شخص أو مجموعة. ^{[ ١١ ]} على سبيل المثال، "عندما تصادف زميلًا مكروهًا من المدرسة الثانوية، يصبح نمط صوتك مختلفًا عن نمط صوته". ^{[ ٢٠ ]} يمثل هذا فعل التباين لأنك تُغير كلامك عمدًا لكي لا تبدو مثل ذلك الشخص.

يشير السياق الاجتماعي التاريخي إلى الطرق التي تؤثر بها التفاعلات السابقة بين الجماعات التي ينتمي إليها المتواصلون على سلوكياتهم التواصلية. ويشمل ذلك "العلاقات بين الجماعات المتصلة والمعايير الاجتماعية المتعلقة بالتواصل". ^{[ 21 ]} وتؤثر هذه العلاقات بين الجماعات المختلفة التي ينتمي إليها المتواصلون على سلوكهم. ومن العوامل الاجتماعية التاريخية التي تؤثر على المتواصلين العلاقات السياسية أو التاريخية بين الدول، والاختلافات في الآراء الدينية أو الأيديولوجية بين المجموعتين المشاركتين في الحوار.

يشير التوجه التكيفي إلى "ميل المتواصل إلى إدراك تفاعلاته مع أفراد الجماعات الأخرى من منظور شخصي، أو من منظور جماعي، أو مزيج من الاثنين". ^{[ 21 ]} وهناك ثلاثة عوامل أساسية في التوجهات التكيفية: (1) "العوامل الشخصية" (مثل شخصية المتحدثين)، (2) "العوامل الجماعية" (مثل مشاعر المتواصلين تجاه الجماعات الأخرى)، و(3) "التوجهات الأولية" (مثل احتمالية نشوب نزاع). ^{[ 21 ]} وتشمل القضايا التي تؤثر على هذا العامل الأخير: سياق الثقافة الجماعية، أو ما إذا كانت الثقافة جماعية أم فردية؛ تاريخ التفاعلات المؤلمة، والتوترات المحتملة بين الجماعات نتيجةً للتفاعلات السابقة؛ الصور النمطية؛ معايير معاملة الجماعات؛ والتضامن الجماعي العالي/الاعتماد الجماعي العالي، أي مدى اعتماد قيمة الفرد الذاتية على الجماعة. ^{[ 22 ]}

يشير الوضع المباشر إلى اللحظة التي يحدث فيها التواصل الفعلي. ويتشكل هذا الوضع من خلال خمسة جوانب مترابطة: (1) الحالات الاجتماعية والنفسية ، (2) الأهداف والتركيز على المتلقي (مثل دوافع وأهداف اللقاء)، (3) الاستراتيجيات اللغوية الاجتماعية (مثل التقارب أو التباعد)، (4) السلوك والتكتيكات (مثل الموضوع واللهجة)، و(5) التصنيف والنسب . ^{[ 21 ]}

يتناول هذا الجانب كيفية إدراك المتواصلين لسلوك شركائهم في المحادثة وتأثير ذلك على اللقاءات المستقبلية بين المجموعتين. من المرجح أن تؤدي المحادثات ذات التقييم الإيجابي إلى مزيد من التواصل بين المتحاورين وأعضاء آخرين في مجموعاتهم. ^{[ 21 ]}

على الرغم من أن الشباب أكثر ميلاً إلى النظر إلى كبار السن من خلال العديد من الصور النمطية، إلا أن كبار السن يُقيّمون سلباً في معظم المواقف ^{[ 27 ]} ، مما يؤدي إلى انخفاض التواصل الفعال. ولتوضيح ذلك، وضع ريان وزملاؤه تصنيفاً لأربع استراتيجيات لغوية للتواصل بين الشباب وكبار السن ^{[ 25 ]} في بحثهم حول المكونات النفسية اللغوية والاجتماعية للتواصل مع كبار السن، متناولين مشكلة تعرضهم للظروف الاجتماعية والنفسية المتمثلة في العزلة والإهمال والصور النمطية السلبية. مع ذلك، ليس من المناسب اعتبار الحوار الإشكالي بين الأجيال مسألة أحادية الجانب، إذ يمكن أن يكون كل من الشباب وكبار السن مسؤولين عن سوء الفهم وعدم التكيف المناسب.

يُعرف النوع الأول من هذه الأنواع بالتكيّف المفرط الناتج عن إعاقات جسدية أو حسية، ويحدث عندما يتحدث المتحدثون إلى متلقين من ذوي الإعاقة، وخاصةً من يعانون من ضعف السمع، ويُكيّفون كلامهم بما يتجاوز المستوى الأمثل. يُعرف هذا أيضًا باسم "لغة كبار السن"، وهي شكل من أشكال لغة الأطفال حيث يخاطب الشخص كبار السن بطريقة مبسطة للغاية وأحيانًا متعالية. ^{[ 11 ]}

تُعرف الاستراتيجية الثانية باسم "التساهل المفرط المرتبط بالاعتماد"، والتي تشير إلى استخدام أسلوب متسلط، وتوجيهي، وتأديبي مفرط مع كبار السن. "وقد تم التكهن بأن هذه الاستراتيجية تُعتبر إحدى الوسائل التي يستطيع بها الشاب السيطرة على العلاقة وحثّ المسن على الاعتماد عليه". ^{[ 24 ]}

يُعدّ التباين المرتبط بالعمر الاستراتيجية الثالثة. تقترح هذه النظرية أن المتحدثين الشباب قد يسعون إلى إبراز تميّز مجموعتهم الاجتماعية من خلال التصرّف عمدًا بطرق تختلف عن الصورة النمطية السائدة عن كبار السن. ^{[ 24 ]} قد يُنظر إلى كبار السن على أنهم يعانون من تدهور بدني وعقلي، ويتباطأون مع تقدّم العمر، وغير قادرين على مواكبة المعايير الاجتماعية السائدة. هؤلاء المتحدثون الشباب، في محاولة منهم لتمييز أنفسهم عن هذه الصورة، سيتحدثون بسرعة أكبر، ويستخدمون لغة عامية رائجة ، ويعبّرون ​​عن أفكار وقيم أكثر "حداثة" في تواصلهم مع كبار السن.

الاستراتيجية الرابعة هي المبالغة في التكيف بين المجموعات، وتُعتبر من أكثر استراتيجيات اللغة شيوعًا بين الشباب وكبار السن. إن مجرد إدراك انتماء المخاطَب إلى فئة اجتماعية معينة، ككبار السن، وبغض النظر عن أي إعاقة (إن وجدت)، فإن اعتبارات التبعية والرمزية داخل المجموعة كافية لاستحضار استنتاجات سلبية جسدية واجتماعية ونفسية لدى العديد من الشباب. ^{[ 24 ]}

درس جايلز تفاعل الشباب وكبار السن في بيئات العمل مستخدمًا مفهوم التكيف التواصلي كإطار نظري. وأظهرت النتائج أن كبار السن يميلون إلى أن يكونوا أقل تكيفًا من نظرائهم الأصغر سنًا. كما أظهرت النتائج، على سبيل المثال، أنه في بيئات العمل، يكون الفرد أكثر ميلًا إلى التكيف والتقارب مع لغة من هو أعلى منه رتبة، كمدير مثلًا، مقارنةً بمن هو أقل منه رتبة أو مساويًا له، كزميل في العمل. وبينما تدخلت عدة عوامل أخرى، استُخدمت جزئيتا التقارب والتباعد في هذه النظرية لتفسير هذه الظاهرة. ^{[ 28 ]}

The prevalence of and consequences for ageism and ageist language in intergenerational interactions in health care contexts such as hospitals and long-term care facilities have also been discussed.^[29] Factors such as negative ageist stereotypes and unique features of the older adult patient-physician interaction can result in miscommunication between physicians and patients.^[30] Moreover, individuals are more likely to use patronizing language styles,^[31] to evaluate patronizing communication positively, and less likely to respond assertively to ageist language in hospital settings than in community dwellings.^[32] In the domain of mental health care for older individuals, research also suggests that the elderly are systematically disadvantaged when interacting with mental health professionals.^[33]

بالإضافة إلى ذلك، أُجريت المزيد من الأبحاث التي تركز على جيل زد مع دخولهم سوق العمل جنبًا إلى جنب مع جيل واي وجيل الألفية. ونظرًا للاختلافات الجيلية في أساليب تواصلهم مقارنةً بالجيلين الأخيرين، يثار التساؤل حول كيفية تأثير التكيف مع أساليب التواصل على هذه الديناميكيات. في عام 2021، درس كاراديني وجانسين عادات التواصل وتوقعات جيل زد في مكان العمل. ووجدا أن لديهم مواقف مختلفة تجاه التفضيلات الشخصية، والسلوكيات المهنية، وكفاءة استخدام التكنولوجيا، والأفكار المتعلقة بالتوازن بين العمل والحياة. تشير نتائج دراستهما إلى أن قدرتهم على التكيف مع المعايير الاجتماعية المقبولة في أماكن العمل هذه قد تُبطئ التواصل، وربما تؤدي إلى تباين فيما بينهم، ولكنها قد تُفسح المجال أيضًا لتغييرات إيجابية. ^{[ 34 ]} ومع وجود فجوات بين الأجيال، قد يؤدي ذلك إلى ممارسات تواصل غير فعالة، مما قد يضر بالشركات ويُبطئ بناء العلاقات. في عام 2020، وجد بريدبنر وبارسيل أن جيل زد يُفضل التواصل المباشر مع القيادة في مكان العمل على التواصل الرقمي. مع ذلك، عند تحليل التواصل الرقمي، وجد الباحثون أن الأجيال الأكبر سنًا تتكيف مع جيل زد باستخدام الرسائل النصية. ^{[ 35 ]} يُعد هذا اكتشافًا واعدًا نظرًا لتزايد عدد أبناء جيل الألفية الذين يشغلون مناصب قيادية. وبما أن مستويات التفاعل تُعد عاملًا مهمًا في تماسك بيئة العمل، فإن ذلك يستدعي تواصلًا شفافًا بين الموظفين ومديريهم. في عام 2019، ركزت ناتالي كومبا في أطروحتها على هذا المفهوم تحديدًا، حيث وجدت أن التزام جيل زد بمؤسساتهم، وثقتهم، ورضاهم الوظيفي ، وشعورهم بالسيطرة المتبادلة، ترتبط ارتباطًا وثيقًا بشفافية التواصل. ^{[ 36 ]} علاوة على ذلك، تحتاج الأجيال الأكبر سنًا إلى مراعاة أساليب وتفضيلات التواصل لدى الأجيال الأصغر سنًا، وذلك لتحفيزهم وبناء علاقات قيّمة معهم.

يُعدّ ما يتلقاه المتحدثون غير الأصليين للغة من محاوريهم أثناء اكتساب اللغة الثانية أمرًا بالغ الأهمية في عملية تعلمهم للغة. ^{[ 46 ]} فعلى سبيل المثال، وكما تتنبأ نظرية جاذبية التشابه، يميل المتحدثون غير الأصليين للغة إلى استخدام لغة المتحدث الأصلي عندما يرونه مشابهًا لهم: "عندما يتشارك متحدث غير أصلي ومتحدث أصلي للغة هويات اجتماعية مهمة، سواء كانت عرقية أم لا، فمن المرجح أن يميل المتحدث غير الأصلي إلى استخدام لغة المتحدث الأصلي". ^{[ 46 ]} في دراسة أجراها يونغ (1998)، على سبيل المثال، كان المتحدثون الصينيون ذوو الكفاءة العالية في اللغة الإنجليزية كلغة ثانية، والذين أُجريت معهم مقابلات من قبل أفراد يتمتعون بدرجة أعلى من التقارب الاجتماعي من حيث العرق والجنس والمهنة والمستوى التعليمي ومكان المنشأ والعمر، أكثر ميلًا بشكل ملحوظ إلى استخدام صيغة الجمع الإنجليزية القياسية المستخدمة من قبل محاوريهم مقارنةً بأولئك الذين أُجريت معهم مقابلات من قبل أشخاص يختلفون عنهم بشكل أكبر من حيث هذه الخصائص الاجتماعية. ^{[ 46 ]} على عكس الدراسات السابقة التي ركزت في الغالب على التضامن العرقي لتفسير الاختلافات اللغوية لدى متعلمي اللغة الثانية (بيبي وزوينغلر، 1983)، أثبتت هذه الدراسة اللاحقة أن "الاختلاف اللغوي لا ينتج عن عرق المتحاور وحده، بل عن مجموعة من السمات (منها العرق) التي يقيم المتحاورون من خلالها مدى تشابههم النسبي مع بعضهم البعض... مما يوفر دعمًا واضحًا لجانب جاذبية التشابه في اختبار القدرات المعرفية". ^{[ 46 ]}

من جهة أخرى، وكما تشير نظرية التميّز بين المجموعات، كشفت دراسات عديدة أن متعلمي اللغة الثانية، عندما يشعرون بتهديد لهويتهم الاجتماعية نتيجةً لسلوكيات استعلائية تجاه مجموعتهم العرقية، يميلون أكثر إلى الانخراط في التباين. في دراسة أجراها زوينغلر (1982) على متحدثين بالإسبانية واليونانية يتعلمون الإنجليزية، طُرحت على المشاركين أسئلة ذات طابع عرقي مهدد وأخرى محايدة من قِبل متحدث أصلي للغة الإنجليزية. لوحظ أن المشاركين الذين أجابوا على السؤال ذي الطابع العرقي المهدد بأسلوب شخصي أكثر، قللوا من "النطق الإنجليزي الأصلي للأصوات" في إجاباتهم. ^{[ 46 ]} وقد تم الحصول على نتائج مماثلة في دراسة أجراها جايلز وبوريس في ويلز. في هذه الدراسة، طُرحت أسئلة على ويلزيين تربطهم علاقات وثيقة بأمتهم ولغتهم، وكانوا يتعلمون الويلزية، حول أساليب اكتساب اللغة الثانية. في هذه الدراسة، طُرحت الأسئلة من قِبل متحدث باللغة الإنجليزية بلكنة إنجليزية فصيحة، "...والذي تحدّى في إحدى المرات، بتعجرف، أسبابهم لما أسماه "...لغة تحتضر ذات مستقبل قاتم". ^{[ 14 ]} ردًا على هذا السؤال، الذي هدد هويتهم وتميزهم بين المجموعات بشكل كبير، تباينت إجابات المشاركين بشكل ملحوظ من خلال تعزيز لكنتهم الويلزية واستخدام اللغة الويلزية. ^{[ 14 ]}

كثيرًا ما يستخدم المتحدثون الأصليون للغة "الحديث الأجنبي" عند التفاعل مع متعلمي اللغة الثانية. في هذا النوع من الحديث، يتبنى المتحدثون الأصليون سماتٍ مثل "بطء سرعة الكلام، وجمل أقصر وأبسط، وكثرة الأسئلة وذيولها، وتحسين وضوح النطق"، وغيرها. ^{[ 46 ]} يُلجأ إلى ذلك لزيادة الكفاءة، خاصةً عندما يرى المتحدثون الأصليون أن المتحدثين غير الأصليين أقل كفاءة في التواصل، ^{[ 46 ]} أو (كما تتنبأ نظرية التشابه والانجذاب) لزيادة الانجذاب. غالبًا ما يحتوي الحديث الأجنبي على سماتٍ تُحاكي أخطاء المتحدثين غير الأصليين لجعل الكلام أكثر تشابهًا، وبالتالي "قد يُدرج المتحدثون الأصليون سماتٍ غير نحوية في حديثهم الأجنبي". ^{[ 46 ]} وكما تنبأت نظرية التميّز بين المجموعات، قد يختار المتحدثون الأصليون أيضًا الامتناع عن استخدام الحديث الأجنبي أو قد يلجؤون إلى التباين، كلما رغبوا في الحفاظ على تميّز مجموعتهم، إما لأن لديهم تصورًا أقل عن المجموعة الأخرى، أو لأنهم يشعرون بالتهديد منها، أو لأنهم يرغبون في إظهار مركزية عرقية . ^{[ 46 ]}

درس جايلز سلوكيات ومواقف الجمهور في تفاعله مع ضباط الشرطة باستخدام نظرية التكيف. وتساعد الجوانب العلائقية والهوية لهذه النظرية في توضيح أنماط التفاعل القائمة بين الجمهور والشرطة في مختلف المواقف التي يحدث فيها هذا التفاعل. ^{[ 59 ]} وقد فحصت هذه الدراسة أنماط التكيف لدى كل من الضباط والجمهور الذي يتعاملون معه.

في هذه الدراسة، كان على الضباط إيجاد توازن دقيق بين إظهار التعاطف والاهتمام والاحترام، والحفاظ على سلطة حازمة. تشير الدراسات إلى أن الجمهور يعتقد أن على ضباط الشرطة، بشكل عام، العمل على أن يكونوا أكثر توجهاً نحو خدمة المجتمع وأكثر مراعاةً لجميع المواطنين، ليس فقط للحد من التوتر والقلق والإجهاد، بل لبناء الثقة والرضا بين الطرفين. تُقدم برامج الشرطة المجتمعية الحالية والمستقبلية للمواطنين صورةً أكثر بساطةً وواقعيةً عن ضباطهم. ومع ذلك، حتى مع هذه التسهيلات، أشارت الدراسة إلى ضرورة إدراك أهمية وجود قوة عليا، حتى يتمكن الضباط، في حالات تهديد الحياة، من مواصلة دعم المجتمع بفعالية وكفاءة.

أُجريت دراسة في الفترة من نوفمبر 2015 إلى أبريل 2016 لرصد التواصل بين الصيادلة والمرضى خلال جلسات الاستشارة الدوائية. ^{[ 60 ]} شارك اثنا عشر صيدليًا في أربع جلسات استشارة دوائية، حيث تواصل كل منهم مع أربعة مرضى، بإجمالي 48 جلسة. ^{[ 60 ]} وخلال كل جلسة، قام أحد الباحثين الرئيسيين، وهو صيدلي آخر لا تربطه أي صلة بالصيادلة الآخرين، بتسجيل تفاعلات الصيادلة. وفي كل تسجيل، ركّز الباحث الرئيسي (المشار إليه اختصارًا بـ BC) على خمس استراتيجيات من استراتيجيات الاستشارة الدوائية التكيفية (CAT): التقريب، والتفسير، وإدارة الحوار، والتعبير العاطفي، والتحكم الشخصي.

• "يتعلق التقريب بكيفية تعديل الأفراد لأنماط كلامهم". ^{[ 60 ]} يمكن أن يتقارب الكلام في التقريب أو يتباعد عن المريض، ولكن يتم تطبيقه بشكل مناسب مع التقارب.
• "تركز استراتيجيات قابلية التفسير على الكفاءة الحوارية لكل متحدث". ^{[ 60 ]} وهذا يعني أن المتحدث يتواصل بطريقة تضمن فهمه لمحتوى الرسالة.
• تتضمن استراتيجيات إدارة الحوار عمليات المحادثة لتعزيز التواصل بين المتفاعلين. ^{[ 60 ]} ويشمل ذلك استخدام الإشارات غير اللفظية أو اللفظية لحث الشخص على التحدث أو تغيير الموضوع وفقًا لذلك.
• يُظهر التعبير العاطفي "التعاطف والطمأنينة". ^{[ 60 ]}
• "يركز التحكم بين الأشخاص على الأدوار وعلاقات القوة بين المتحدثين". ^{[ 60 ]} تعمل هذه الاستراتيجية في CAT على إرساء أرضية مشتركة بين المتحدثين في شكل من أشكال المساواة.

عند الانتهاء من هذه الدراسة، تبين أن معظم الصيادلة استخدموا استراتيجيات CAT الخمس خلال تفاعلاتهم الاجتماعية مع المرضى؛ ومع ذلك، فقد اختلفت طرق عرض الخطاب من صيدلي لآخر.

في مقال سونيا شيري بعنوان " تحدثوا العربية من فضلكم!: التكيف اللغوي لمتحدثي اللغة العربية التونسية مع لهجة الشرق الأوسط"، تصف كيف يتقارب متحدثو اللغة العربية التونسية مع " اللهجة الشرقية " أو "لهجة الشرق الأوسط" لزملائهم في العمل. ^{[ 61 ]}

إحدى الطرق العديدة لتقسيم العالم العربي هي تقسيمه إلى المغرب الغربي والشرق الشرقي . ورغم عدم وجود لغة عربية شرقية رسمية ، فإن اللهجات المرتبطة بها عادةً هي اللهجة المصرية ، واللهجة الشامية ، واللهجة الخليجية / العراقية . وبسبب هيمنة مصر على الإعلام والفنون، بات التونسيون ينظرون إلى اللغة العربية "الشرقية" المستخدمة في المنطقة على أنها "أخف"، وأكثر شاعرية وفنية، وأكثر فكاهة، وأكثر رومانسية، بل وأجمل من اللهجة المحلية [التونسية]. ^{[ 61 ]} ومرة ​​أخرى، وبسبب هيمنتها على الإعلام والفنون، فإن المتحدثين باللغة العربية في جميع أنحاء العالم العربي أكثر دراية باللهجات "الشرقية" من اللهجات "المغربية". ومن المعتقدات الشائعة، وإن كانت خاطئة، حول التفاعلات اللغوية في العالم العربي، أن اللغة العربية الفصحى هي اللغة الافتراضية للتواصل عندما يتواصل متحدثون بلهجات مختلفة من اللغة .

في دراستها التي أجرتها في لندن، بحثت شيري الأسباب الاجتماعية التي تدفع التونسيين العرب إلى التقارب لغويًا مع متحدثي اللهجة الشرقية. كما قدمت البيانات التي جمعتها أدلة وافرة تُظهر أن التحول اللغوي إلى اللغة الفصحى الخالصة للتواصل هو مفهوم خاطئ. سجلت شيري خمسة متحدثين بالعربية التونسية (M1، M2، W1، W2، وW3) يعملون في شركتين إذاعيتين مختلفتين، ووجدت أنهم بالفعل يتقاربون لغويًا مع زملائهم الناطقين باللهجة الشرقية. مع ذلك، لم يقتصروا على استخدام اللغة الفصحى فقط. فقد وجدت شيري أنه عند التفاعل مع متحدثي اللهجة الشرقية، استخدم التونسيون الذين استطلعت آراءهم سمات لغوية ومفردات مميزة للهجة الشرقية، بالإضافة إلى بعض الكلمات الإنجليزية (بدلاً من الكلمات الفرنسية الشائعة في اللهجة التونسية)، فضلاً عن استخدامهم اللغة الفصحى. وجدت شيري أن العديد من الأشخاص الذين استطلعت آراءهم كانوا فخورين بلهجتهم التونسية من اللغة العربية، فضلاً عن قدرتهم على التقارب اللغوي، بل إنها تطرح فكرة "التفاخر" كهدف من أهداف التقارب اللغوي. ^{[ 61 ]} تقود نتائجها إلى مفارقة. فعلى الرغم من أن التونسيين العرب يتخلون عن لهجتهم الخاصة، إلا أنهم لا يشعرون بفقدان هويتهم، لأن القدرة على التبديل اللغوي، التي تُعتبر مرموقة في ثقافتهم، تُشكل جزءًا من هويتهم الإيجابية. وعلى الرغم من شعورهم الداخلي بالفخر بجماعتهم، فإن اندماج التونسيين مع متحدثي اللهجة الشرقية يُعدّ بمثابة تنحية عن هويتهم الجماعية من أجل "تعزيز انتماءهم العرقي الممتد كأفراد في أمة عربية بدلاً من مجرد كونهم تونسيين". ^{[ 61 ]} من منظور نظرية التكيف، يمكن اعتبار التونسيين في لندن بمثابة "الجماعة الداخلية" التي تحاول الاندماج مع "الجماعة الخارجية". ^{[ 61 ]}

عندما سُئل مُخبروها عن سبب تحوّلهم إلى اللهجة الشرقية، أجمعوا على أنها مُحفّزة نفسيًا، لأنها تُتيح لهم التقرّب من مُحاوريهم. وأضاف المُخبر الأول (م1) أن هذا يُتيح له إظهار الودّ لمُحاوريه، وتقليل الخلافات، وتجنّب الرفض. ^{[ 61 ]} ووجدت المُخبرة الثانية (و2) أن استخدام اللهجة التونسية يُشكّل عائقًا أمام التقرّب من الناس. وشعرت بالإقصاء، خاصةً في البداية، إذ بدا أن الشرقيين يتجنّبونها لاعتقادهم بصعوبة فهمها. ^{[ 61 ]} كما تدّعي (و2) أن مدى استعداد الشرقيين لفهمها هو ما يُحدّد استخدامها للهجة التونسية معهم من عدمه. فهي تُريد تجنّب السخرية. ^{[ 61 ]}