التواصل بين الثقافات

📅 آخر تحديث: ٢٧ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٧ يوليو ٢٠٢٦
📷 يحتوي على 2 صور
الموسوعة الحرة

التواصل بين الثقافات هو فرع من فروع المعرفة يدرس التواصل بين مختلف الثقافات والفئات الاجتماعية ، أو كيف تؤثر الثقافة في التواصل. وهو يصف نطاقًا واسعًا من عمليات التواصل والمشكلات التي تظهر بشكل طبيعي داخل أي منظمة أو سياق اجتماعي يتكون من أفراد ينتمون إلى خلفيات دينية واجتماعية وعرقية وتعليمية متنوعة. وبهذا المعنى، يسعى إلى فهم كيفية تصرف الناس من مختلف البلدان والثقافات، وكيفية تواصلهم، وكيفية إدراكهم للعالم من حولهم. [ 1 ] يركز التواصل بين الثقافات على الاعتراف بالاختلافات الثقافية واحترامها. والهدف هو التكيف المتبادل بين ثقافتين أو أكثر، مما يؤدي إلى ثنائية ثقافية [ 2 ] / تعدد ثقافي [ 3 ] بدلاً من الاندماج الكامل. وهو يعزز تنمية الحساسية الثقافية، ويتيح فهمًا تعاطفيًا بين مختلف الثقافات. [ 4 ]

وصف

التواصل بين الثقافات هو مفهوم معرفة كيفية التواصل في مختلف أنحاء العالم. يستخدم هذا التواصل نظرياتٍ ضمن مجموعاتٍ من الناس لتحقيق شعورٍ بالتنوع الثقافي ، وذلك بهدف تمكين الأفراد من اكتساب معارف جديدة من ثقافاتٍ مختلفة. تُتيح هذه النظريات للأفراد فهمًا أعمق للمواقف المناسبة للتصرف دون المساس باحترام الآخرين في هذه الثقافات، كما تُعزز لديهم فهمًا أعمق لأهمية تحقيق التنوع الثقافي من خلال مفاهيم التواصل بين الثقافات.

يرى كثيرون في مجال التواصل التجاري بين الثقافات أن الثقافة تُحدد كيفية صياغة الأفراد للرسائل، والوسيلة التي يختارونها لنقلها، وكيفية تفسيرها. [ 1 ] أما فيما يتعلق بالتواصل بين الثقافات، فهو يدرس المواقف التي يتفاعل فيها أفراد من خلفيات ثقافية مختلفة . فإلى جانب اللغة، يركز هذا النوع من التواصل على السمات الاجتماعية، وأنماط التفكير، وثقافات المجموعات المختلفة من الناس. كما يشمل فهم الثقافات واللغات والعادات المختلفة لشعوب البلدان الأخرى.

يُعدّ تعلّم الأدوات اللازمة لتيسير التفاعل بين الثقافات موضوعًا يُعرف بالمرونة الثقافية ، وهو مصطلح يُستخدم حاليًا لتصميم مجموعة معقدة من الكفاءات المطلوبة لتمكين الفرد أو المؤسسة من الأداء بنجاح في المواقف متعددة الثقافات. [ 5 ]

يلعب التواصل بين الثقافات دورًا هامًا في العلوم الاجتماعية ، مثل الأنثروبولوجيا ، والدراسات الثقافية ، واللغويات ، وعلم النفس ، ودراسات الاتصال . كما يُعدّ التواصل بين الثقافات أساسًا للأعمال التجارية الدولية. وتُسهم العديد من الجهات المُقدّمة للخدمات في مجال التواصل بين الثقافات في تطوير مهارات التواصل بين الثقافات. ويُشكّل البحث جزءًا أساسيًا من تطوير هذه المهارات. [ 6 ] [ 7 ] ويُمكن تعريف التواصل بين الثقافات بأنه "التفاعل مع متحدثي اللغات الأخرى على قدم المساواة مع احترام هوياتهم". [ 8 ]

تُدرس الهوية والثقافة أيضًا ضمن مجال الاتصال لتحليل كيفية تأثير العولمة على أنماط التفكير والمعتقدات والقيم والهوية داخل البيئات الثقافية وفيما بينها. ويتناول باحثو الاتصال بين الثقافات النظرية بمنظور ديناميكي، ولا يعتقدون بإمكانية قياس الثقافة أو أن الثقافات تتشارك سمات عالمية. ويقرّ الباحثون بأن الثقافة والاتصال يتغيران بتغير المجتمعات، ولذا ينبغي أن تراعي النظريات هذا التحول المستمر ودقائق المجتمع. [ 9 ]

امرأتان تتواصلان بما يتجاوز اللغة

تتطلب دراسة التواصل بين الثقافات فهمًا بين الثقافات. والفهم بين الثقافات هو القدرة على فهم وتقدير الاختلافات الثقافية. واللغة مثال على عنصر ثقافي مهم يرتبط بالفهم بين الثقافات. [ 10 ]

التواصل بين الثقافات ليس ضرورياً في الولايات المتحدة فحسب، بل في العديد من أنحاء العالم. أينما وُجد هذا التواصل، فإنه لا يُسهم فقط في خلق سلوكيات مشتركة بين السياقات المحلية والدولية، بل يُصبح أيضاً تجربة مشتركة للجميع. [ 11 ]

النظريات

يمكن تمييز الأنواع التالية من النظريات في اتجاهات مختلفة: التركيز على النتائج الفعالة، وعلى التكيف أو التكييف، وعلى التفاوض على الهوية وإدارتها ، وعلى شبكات الاتصال ، وعلى التثاقف والتكيف . [ 12 ]

الهندسة الاجتماعية تحقق نتائج فعالة

  • التقارب الثقافي
    • تقوم هذه النظرية على فكرة أنه عندما تلتقي ثقافتان، تزداد أوجه التشابه في الأفكار والجوانب كلما تعرّف أفراد الثقافتين على بعضهم البعض. في نظام اجتماعي مغلق نسبيًا، حيث يكون التواصل بين أفراده غير مقيد، يميل النظام ككل إلى التقارب بمرور الوقت نحو حالة من التجانس الثقافي الأكبر . أما عندما يكون التواصل مقيدًا، فيميل النظام إلى التباعد نحو التنوع. [ 13 ]
  • نظرية التكيف في التواصل
    • تركز هذه النظرية على الاستراتيجيات اللغوية لتقليل أو زيادة المسافات التواصلية. وفي سياق اللغويات، تُشير نظرية التكيف التواصلي إلى فكرة أنه عندما يتحدث شخصان مع بعضهما البعض، يُعدّل أحدهما طريقة كلامه ليُلائم الآخر في سياق معين. وهذا يُشبه التبديل اللغوي ، حيث يُغيّر الناس لهجاتهم من لغة معينة، للتكيف مع بيئة مختلفة ليسهل على الآخرين فهمها. وتسعى نظرية التكيف التواصلي إلى تفسير وتوقع سبب ووقت وكيفية تعديل الناس لسلوكهم التواصلي أثناء التفاعل الاجتماعي، وما هي النتائج الاجتماعية المترتبة على هذه التعديلات. [ 14 ]
  • التكيف بين الثقافات
    • التكيف بين الثقافات هو فكرة مفادها أنه بعد العيش في ثقافة معينة لفترة طويلة، يبدأ الأفراد في تبني أفكارها وقواعدها وقيمها، وغيرها من سماتها. وتخلص نظريات التكيف إلى أنه لكي يتكيف المهاجرون، عليهم الانخراط بشكل كامل في تغيير معتقداتهم الذاتية لتتماشى مع معتقدات أغلبية المجتمع. [ 15 ] وللتوضيح، على سبيل المثال، من الضروري أن يكون الشخص الذي يعيش في الخارج مستعدًا للتغيير لكي يتعايش بانسجام مع ثقافته الجديدة. ومن خلال فهم الكفاءة بين الثقافات ، ندرك أن الأفراد يمتلكون فهمًا لما يتطلبه النجاح في ثقافة معينة، وذلك باتباع المعايير والمبادئ السائدة فيها. [ 16 ]
    • يتضمن التكيف بين الثقافات اكتساب الكفاءة التواصلية. تُعرَّف الكفاءة التواصلية بأنها التفكير والشعور والتصرف العملي بطرق تُعتبر مناسبة وفقًا للثقافة السائدة. تُقاس الكفاءة التواصلية بناءً على النتائج، وتُفهم على أنها توافق وظيفي/عملي مع المعايير البيئية، مثل ظروف العمل. إضافةً إلى ذلك، يعني التكيف "ضرورة التوافق" مع "الواقع الموضوعي" السائد و"أنماط الخبرة المقبولة". [ 17 ]
    • التكيف الثقافي هو العملية التي يتمكن من خلالها الأفراد من الحفاظ على استقرارهم وإعادة الاندماج في بيئتهم الثقافية غير المألوفة. [ 18 ] التكيف بين الثقافات عملية تفاعلية، تتم بين ثقافة البلد المضيف وثقافة الفرد الأصلية. [ 19 ] ويعتمد ذلك على مدى استعداد ثقافة البلد المضيف للتكيف، وتبني الحساسية الثقافية، و/أو تبني بعض جوانب ثقافة الفرد الوافد. التكيف بين الثقافات عملية تفاعلية.
  • النظرية الثقافية المشتركة
    • نظرية الثقافة المشتركة هي فكرة تتعلق بمجموعة من الناس ينتمي إليها شخص ما، حيث يتشارك الناس من مختلف أنحاء العالم خصائص بعضهم البعض. [ 20 ]
    • في أبسط صورها، تشير التواصل بين الثقافات إلى التفاعلات بين أفراد المجموعات المهمشة والمهيمنة. [ 21 ] تشمل الثقافات المشتركة، على سبيل المثال لا الحصر، الأشخاص الملونين، والنساء، والأشخاص ذوي الإعاقة، والمثليين والمثليات، وأفراد الطبقات الاجتماعية الدنيا. وتتناول نظرية التواصل بين الثقافات، كما وضعها مارك ب. أوربي، الأساليب الاستراتيجية التي يتواصل بها أفراد هذه المجموعات مع الآخرين. إضافةً إلى ذلك، يقدم إطار التواصل بين الثقافات تفسيراً لكيفية تواصل الأفراد المختلفين استناداً إلى ستة عوامل.
عشاء عيد الشكر بين الأديان
  • نظرية الاندماج الثقافي
    • تُفسّر نظرية الاندماج الثقافي كيف يُمكن للمهاجرين الاندماج في الثقافة السائدة التي ينتقلون إليها. فهم يحافظون على جوانب مهمة من ثقافتهم الأصلية، بينما يتبنّون جوانب من الثقافة السائدة. وهذا يُنشئ هويةً متعددة الثقافات داخل الفرد، تجمع بين هويته الأصلية وهويته في ثقافة البلد المضيف الجديد. [ 22 ] ووفقًا لإريك مارك كرامر، أول من طرح نظرية الاندماج الثقافي، فإن هذه النظرية تتميز عن الأطر السائدة الأخرى، مثل التكيف الثقافي، بالتركيز على دمج ثقافات متعددة، وليس على التكيف من ثقافة واحدة إلى ثقافة سائدة. [ 23 ]

التفاوض على الهوية أو إدارتها

شبكات الاتصالات

  • الشبكات وكفاءة التواصل مع الجماعات الخارجية
  • الشبكات داخل الثقافة الواحدة مقابل الشبكات بين الثقافات
  • الشبكات والتثاقف

التثاقف والتكيف

يمكن تعريف التثاقف بأنه عملية تبادل أو تبني الفرد أو الأفراد لقيم وممارسات ثقافية معينة من الثقافة السائدة في بيئتهم. [ 24 ] ويختلف التثاقف عن الاستيعاب الثقافي لأن الأفراد الذين يتبنون عادات ثقافية جديدة ما زالوا يستوعبون بعض عاداتهم الثقافية الأصلية. وقد حدد يونغ يون كيم ثلاث سمات شخصية قد تؤثر على التكيف الثقافي للفرد، وهي: الانفتاح، والقوة، والإيجابية. وبفضل هذه السمات، يكون الأفراد أكثر نجاحًا في التثاقف من غيرهم. ويقترح كيم بديلاً للتثاقف، وهو الاستيعاب الثقافي الكامل. [ 22 ]

  • التكيّف الثقافي في مجال التواصل
    • تحاول هذه النظرية تصوير "التكيف بين الثقافات على أنه جهد تعاوني يشارك فيه الغريب والبيئة المستقبلة في جهد مشترك". [ 25 ]
  • إدارة القلق/عدم اليقين
    • عندما يتواصل الغرباء مع المضيفين، يشعرون بالتردد والقلق. لذا، يحتاج الغرباء إلى إدارة هذا التردد والقلق لكي يتمكنوا من التواصل بفعالية مع المضيفين، ومن ثم محاولة وضع توقعات وتفسيرات دقيقة لسلوكياتهم.
  • حالات الاستيعاب والانحراف والاغتراب​​
    • إن الاندماج والتكيف ليسا نتيجتين دائمتين لعملية التكيف، بل هما نتيجتان مؤقتتان لعملية التواصل بين السكان الأصليين والمهاجرين. "لذا، فإن اغتراب أو اندماج جماعة أو فرد هو نتيجة للعلاقة بين السلوك المنحرف والتواصل المهمل." [ 26 ]
  • الاستيعاب
    • الاستيعاب هو عملية اكتساب سمات الثقافة السائدة إلى درجة يصبح فيها من الصعب تمييز المجموعة المستوعبة عن ثقافة البلد المضيف. قد يكون الاستيعاب قسريًا أو طوعيًا، وذلك بحسب الظروف والأحوال. وبغض النظر عن الظروف، فمن النادر جدًا أن نرى جماعة أقلية تستبدل ممارساتها الثقافية السابقة أو حتى تنساها. [ 27 ]
  • الاغتراب
    • يشير الاغتراب في كثير من الأحيان إلى شخص منبوذ أو منعزل عن الآخرين الذين يُتوقع منه عادةً أن يختلط بهم. تقول هاجدا، وهي من أبرز المنظرين والباحثين في مجال الاغتراب الاجتماعي: "الاغتراب هو شعور الفرد بعدم الارتياح أو الانزعاج الذي يعكس استبعاده أو استبعاده الذاتي من المشاركة الاجتماعية والثقافية". [ 28 ]

ثلاثة منظورات حول التواصل بين الثقافات

توصلت دراسة حول التواصل الثقافي وبين الثقافات إلى ثلاثة منظورات، وهي المنظور المحلي، والمنظور الثقافي، والمنظور العابر للثقافات. [ 9 ]

  • النهج الأصلي: محاولة فهم معنى الثقافات المختلفة. [ 9 ] عملية نقل المعارف الأصلية المحفوظة وكيفية تفسيرها. [ 29 ]
  • النهج الثقافي: يشبه النهج الأصلي؛ ومع ذلك، يركز النهج الثقافي أيضًا على السياق الاجتماعي والثقافي للفرد. [ 9 ]
  • المناهج العابرة للثقافات: تركز على ثقافتين أو أكثر لإدراك الصلاحية والتعميم عبر الثقافات. [ 9 ]

نظريات أخرى

  • نظرية معنى المعاني – "يحدث سوء الفهم عندما يفترض الناس أن للكلمة صلة مباشرة بمرجعها. ويقلل الماضي المشترك من سوء الفهم. ويُعد التعريف والاستعارة والتغذية الأمامية واللغة الإنجليزية الأساسية علاجات لغوية جزئية لنقص الخبرة المشتركة." [ 30 ]
  • نظرية التفاوض على ماء الوجه – "يهتم أفراد الثقافات الجماعية ذات السياق العالي بمشاعرهم المتبادلة وشعورهم بالانتماء، مما يدفعهم إلى إدارة الصراع مع الآخرين عن طريق التجنب أو الإذعان أو التسوية. أما أفراد الثقافات الفردية ذات السياق المنخفض، فيهتمون بمشاعرهم الذاتية واستقلاليتهم، فيديرون الصراع إما بالسيطرة أو من خلال حل المشكلات". [ 31 ]
  • نظرية المنظور – تتشكل تجارب الفرد ومعرفته وسلوكياته التواصلية إلى حد كبير من خلال الجماعات الاجتماعية التي ينتمي إليها. قد يتشابه الأفراد أحيانًا في نظرتهم للأمور، بينما يختلفون اختلافًا كبيرًا في أحيان أخرى. وتتشكل هذه النظرة من خلال تجاربهم والجماعة الاجتماعية التي ينتمون إليها. [ 32 ] وتزعم نظرية المنظور النسوي أن الجماعات الاجتماعية التي ننتمي إليها تُشكل معارفنا وأساليب تواصلنا. (وود، 2005) وتستند هذه النظرية إلى الموقف الماركسي القائل بأن الطبقات المهمشة اقتصاديًا قادرة على الوصول إلى معارف غير متاحة للطبقات المتميزة اجتماعيًا، ويمكنها تقديم روايات مميزة، لا سيما المعرفة المتعلقة بالعلاقات الاجتماعية. [ 33 ] [ 34 ]
  • نظرية الغريب – في أي لقاء بين ثقافتين، يكون أحد الأشخاص على الأقل غريباً. يتميز الغرباء بوعي مفرط بالاختلافات الثقافية، ويميلون إلى المبالغة في تقدير تأثير الهوية الثقافية على سلوك الأفراد في مجتمع غريب، مما يؤدي إلى طمس الفروق الفردية.
  • نظرية النوع النسوي - تقييم التواصل من خلال تحديد المتحدثات النسويات وإعادة صياغة صفاتهن الكلامية كنماذج لتحرير المرأة.
  • نظرية اللغة الجندرية – "المحادثة بين الرجل والمرأة هي تواصل بين الثقافات. من الأفضل النظر إلى أساليب الخطاب الذكورية والأنثوية على أنها لهجتان ثقافيتان متميزتان بدلاً من اعتبارها طرقًا أدنى أو أعلى في الكلام. يركز حديث الرجال على المكانة والاستقلالية، بينما يسعى حديث النساء إلى التواصل الإنساني." [ 35 ]
  • نظرية الدراسات النقدية الثقافية - تنص النظرية على أن وسائل الإعلام الجماهيرية تفرض الأيديولوجية السائدة على بقية المجتمع، وأن دلالات الكلمات والصور هي أجزاء من الأيديولوجية التي تؤدي خدمة غير مقصودة للنخبة الحاكمة.
  • الماركسية – تهدف إلى شرح الصراع الطبقي وأساس العلاقات الاجتماعية من خلال الاقتصاد.

التواصل الثقافي الأصيل

التواصل الحقيقي بين الثقافات ممكن. تشرح نظرية طُرحت عام ١٩٨٤ وأُعيد النظر فيها عام ١٩٨٧ أهمية الصدق والنية في سبيل الوصول إلى التفاهم. علاوة على ذلك، إذا كانت النية الاستراتيجية مخفية، فلا يمكن أن يكون هناك أي تواصل حقيقي بين الثقافات. [ ٣٦ ]

في التواصل بين الثقافات، قد يحدث سوء فهم، ويُطلق عليه مصطلح "الفشل". لاحقًا، وُضعت نظرية تُصنّف التواصل بين الثقافات إلى ثلاثة مستويات. [ 36 ] المستوى الأول هو التواصل الفعال، والمستوى الثاني هو سوء الفهم، والمستوى الثالث هو التواصل المشوّه بشكل منهجي. يصعب الوصول إلى المستوى الأول نظرًا لموقع المتحدث وبنية التواصل. [ 36 ]

على المستوى العملي، لن يعتمد نجاح التواصل بين الثقافات على الوعي والحساسية تجاه السلوكيات والقيم المختلفة جوهرياً لـ "الثقافة الأخرى"، بل على توظيف القدرة على فهم الثقافة التي تنبع من عمليات ثقافية عالمية كامنة. [ 37 ]

تاريخ الاستيعاب

كان الاستيعاب القسري شائعاً جداً في الإمبراطوريات الاستعمارية الأوروبية في القرون الثامن عشر والتاسع عشر والعشرين. وقد أثرت السياسات الاستعمارية المتعلقة بالتحول الديني، وإبعاد الأطفال، وتقسيم الممتلكات المشتركة، وتغيير الأدوار الجندرية بشكل أساسي على أمريكا الشمالية والجنوبية، وأستراليا، وأفريقيا، وآسيا.

كان الاندماج الطوعي جزءًا من التاريخ، ويعود ذلك إلى محاكم التفتيش الإسبانية في أواخر القرنين الرابع عشر والخامس عشر، عندما اعتنق العديد من المسلمين واليهود الكاثوليكية الرومانية طواعيةً ردًا على الاضطهاد الديني، مع استمرارهم سرًا في ممارسة شعائرهم الدينية الأصلية. ومن الأمثلة الأخرى على ذلك هجرة الأوروبيين إلى الولايات المتحدة. [ 27 ]

الكفاءة بين الثقافات

تكون التواصل بين الثقافات فعالاً عندما يحقق أهدافه بطريقة تتناسب مع السياق والعلاقة. لذا، يجب أن يسد التواصل بين الثقافات الفجوة بين الملاءمة والفعالية: [ 38 ] تؤدي الوسائل الصحيحة للتواصل بين الثقافات إلى انخفاض سوء الفهم بنسبة 15%. [ 39 ]

  • الملاءمة: لم يتم انتهاك القواعد والمعايير والتوقعات القيّمة للعلاقة بشكل كبير.
  • الفعالية: يتم تحقيق الأهداف أو المكافآت القيّمة (مقارنة بالتكاليف والبدائل).

التواصل الفعال هو تفاعل يُعتبر ناجحاً في تحقيق أهداف معينة ومجزية، وذلك بطريقة تتناسب مع سياق الموقف. بعبارة أخرى، هو حوار ذو هدف قابل للتحقيق، يُستخدم في الوقت والمكان المناسبين. [ 38 ]

إن تعزيز الوعي الثقافي بين الأقران من شأنه أن يحسن التعاطف الثقافي، والطلاقة اللغوية، والوعي بين المجموعات العرقية الموجودة. [ 40 ] إحدى ممارسات التواصل الفعال هي إتاحة الفرصة لكل من المتحدث والمستمع من خلفيات ثقافية مختلفة للمشاركة في عملية تُعرف بالتبادل اللفظي. [ 41 ] التبادل اللفظي هو ممارسة من ممارسات التواصل بين الثقافات، حيث يُظهر المتحدثون والمستمعون من خلفيات ثقافية مختلفة أفكارًا لفظية مشتركة. [ 41 ] هناك طريقة أخرى مفيدة للحد من حواجز اللغة بين المستمع والمتحدث. على سبيل المثال، طلب توضيح من المتحدث ذي الخلفية الثقافية المختلفة لما قيل في نقاش، ومراعاة سرعة الكلام، وملاحظة تعابير وجه المتحدث، كل ذلك يلبي احتياجاته ورغباته. [ 40 ]

يعتبر علماء الاتصال الكفاءة في التواصل بين الثقافات (ICC) جانبًا أساسيًا للتواصل الفعال بين الأقران من خلفيات ثقافية متنوعة. [ 42 ] وتشمل هذه الكفاءة مهارات الحزم والفهم. فالحزم يُمكّن الأقران من التعبير عن احتياجاتهم، بينما يُمكّنهم الفهم من دراسة العادات والقيم الثقافية. [ 43 ] ويؤدي غياب هذه المهارات إلى حواجز لغوية بين الأقران، وهي فجوات تواصلية تُفضي إلى سوء فهم في المحادثات. على سبيل المثال، غياب تقدير الثقافات والطلاقة اللغوية. [ 43 ] وتستفيد أماكن العمل والمؤسسات الأكاديمية من الكفاءة في التواصل بين الثقافات (ICC) بهدف دمج مهارات مثل التفكير التحليلي، والوعي الثقافي، وأخلاقيات العمل البنّاءة.

عناصر

يمكن ربط التواصل بين الثقافات بالهوية، ما يعني أن المتواصل الكفء هو الشخص القادر على تأكيد هويات الآخرين المعلنة. كما أن تحقيق الأهداف يمثل محورًا أساسيًا في الكفاءة بين الثقافات، ويتضمن قدرة المتواصل على إيصال إحساس بملاءمة التواصل وفعاليته في سياقات ثقافية متنوعة. [ 38 ]

يلعب التمركز العرقي دورًا في التواصل بين الثقافات. وتُعدّ القدرة على تجنّب التمركز العرقي أساسًا لكفاءة التواصل بين الثقافات. التمركز العرقي هو الميل إلى اعتبار الجماعة التي ينتمي إليها الفرد طبيعية وصحيحة، واعتبار جميع الجماعات الأخرى شاذة.

يجب أن يدرك الناس أنه لا يوجد حل سهل لتحسين التواصل بين الثقافات، ولا توجد طريقة واحدة فقط لتحقيق ذلك. فيما يلي بعض مكونات الكفاءة بين الثقافات. [ 38 ]

  • السياق: يُبنى الحكم على كفاءة الشخص على أساس العلاقات والظروف المحيطة. وهذا يعني أن الكفاءة لا تُعرَّف بصفة واحدة، فقد يكون الشخص متميزًا في جانبٍ ما، ومتوسطًا في جانبٍ آخر. ومن منظور الظروف، قد تختلف تعريفات الكفاءة باختلاف الثقافات. فعلى سبيل المثال، يُعد التواصل البصري دليلًا على الكفاءة في الثقافات الغربية، بينما تعتبر الثقافات الآسيوية الإفراط في التواصل البصري سلوكًا غير لائق.
  • الملاءمة: وهذا يعني أن سلوكيات الفرد مقبولة ومناسبة لتوقعات أي ثقافة معينة.
  • الفعالية: السلوكيات التي تؤدي إلى تحقيق النتيجة المرجوة.
  • الدوافع: ترتبط هذه الدوافع بالارتباطات العاطفية في سياق التواصل بين الثقافات. فالمشاعر، التي تمثل ردود فعل الفرد تجاه أفكاره وتجاربه، ترتبط بالدافعية. أما النوايا فهي الأفكار التي توجه خيارات الفرد، وهي بمثابة هدف أو خطة توجه سلوكه. ويلعب هذان العنصران دورًا في الدافعية. [ 38 ]

أدوات أساسية للتحسين

فيما يلي بعض الطرق لتحسين مهارات التواصل:

  • إظهار الاهتمام: إظهار الاحترام والتقدير الإيجابي للشخص الآخر.
  • التوجه نحو المعرفة: المصطلحات التي يستخدمها الناس لشرح أنفسهم وتصورهم للعالم.
  • التعاطف: التصرف بطرق تُظهر فهم المرء لوجهة نظر الآخرين
  • سلوك دور المهمة: طرح أفكار تشجع أنشطة حل المشكلات.
  • سلوك الأدوار العلائقية: الانسجام والوساطة بين الأشخاص.
  • التسامح مع المجهول والغموض: القدرة على التفاعل مع المواقف الجديدة بأقل قدر من الانزعاج.
  • وضعية التفاعل: الاستجابة للآخرين بطرق وصفية وغير حكمية. [ 38 ]
  • الصبر [ 44 ]
  • الاستماع الفعال [ 45 ]
  • الوضوح [ 45 ]

العوامل المهمة

  • إتقان لغة الثقافة المضيفة: فهم القواعد والمفردات.
  • فهم براغماتية اللغة: كيفية استخدام استراتيجيات اللباقة في تقديم الطلبات وكيفية تجنب إعطاء الكثير من المعلومات.
  • أن يكون المرء حساساً وواعياً لأنماط التواصل غير اللفظي في الثقافات الأخرى.
  • إدراك الإيماءات التي قد تكون مسيئة أو تحمل معنى مختلفاً في ثقافة البلد المضيف مقارنة بثقافة الفرد نفسه.
  • فهم قرب الثقافة من بعضها البعض في الفضاء المادي والأصوات شبه اللغوية لنقل معناها المقصود.
  • التفاهم المتبادل بهدف تعزيز مستقبل يسوده التقدير والقوة والتنوع. [ 46 ]

سمات

يعتمد التواصل الفعال على التفاهمات غير الرسمية بين الأطراف المعنية، والتي تستند إلى الثقة المتبادلة. فعندما تسود الثقة، يسود التفاهم الضمني في التواصل، ويمكن التغاضي عن الاختلافات الثقافية، ويُمكن معالجة المشكلات بسهولة أكبر. ويختلف مفهوم الثقة وكيفية بنائها والتعبير عنها باختلاف المجتمعات. وبالمثل، تميل بعض الثقافات إلى الثقة أكثر من غيرها.

تنشأ مشاكل التواصل بين الثقافات عادةً من صعوبات في نقل الرسالة واستقبالها. ففي التواصل بين أفراد من نفس الثقافة، يُفسّر المتلقي الرسالة بناءً على قيمه ومعتقداته وتوقعاته السلوكية المشابهة لتلك التي لدى مُرسل الرسالة. وعندها، يكون تفسير المتلقي للرسالة مُشابهًا إلى حد كبير لما قصده المُرسل. أما عندما يكون المتلقي من ثقافة مختلفة، فإنه يستخدم معلومات من ثقافته لتفسير الرسالة، وقد يختلف تفسيره اختلافًا كبيرًا عما قصده المُرسل.

مجالات الاهتمام

استراتيجيات الأعمال متعددة الثقافات

يُعدّ التواصل التجاري بين الثقافات عاملاً بالغ الأهمية في بناء الذكاء الثقافي من خلال التدريب والتوجيه في إدارة وتيسير التواصل بين الثقافات، والتفاوض بين الثقافات ، وحل النزاعات متعددة الثقافات، وخدمة العملاء، والتواصل التجاري والتنظيمي. ولا يقتصر الفهم بين الثقافات على الوافدين الجدد، بل يبدأ من المسؤولين عن المشروع ويصل إلى مقدمي الخدمة أو المحتوى. وتُعدّ القدرة على التواصل والتفاوض والعمل بفعالية مع أشخاص من ثقافات أخرى أمراً حيوياً للأعمال التجارية الدولية.

إدارة

نقاط مهمة يجب مراعاتها:

  • تنمية الحساسية الثقافية.
  • توقع المعنى الذي سيفهمه المتلقي.
  • ترميز دقيق.
  • استخدم الكلمات والصور والإيماءات.
  • تجنب استخدام اللغة العامية والعبارات الاصطلاحية والأمثال المحلية.
  • الإرسال الانتقائي.
  • قم ببناء العلاقات، وجهاً لوجه إن أمكن.
  • فك رموز التعليقات بعناية.
  • احصل على آراء من جهات متعددة.
  • تحسين مهارات الاستماع والملاحظة.
  • إجراءات المتابعة.

تيسير

ثمة علاقة بين سمات شخصية الفرد وقدرته على التكيف مع بيئة البلد المضيف، بما في ذلك القدرة على التواصل داخل تلك البيئة. [ 47 ]

من السمات الشخصية الرئيسية الانفتاح والمرونة. يشمل الانفتاح سمات مثل تقبّل الغموض، والانطواء والانبساط، والانفتاح الذهني. أما المرونة، فتشمل امتلاك مركز تحكم داخلي، والمثابرة، وتقبّل الغموض، والقدرة على إيجاد الحلول. [ 48 ]

تشكل هذه العوامل، بالإضافة إلى الهوية الثقافية والعرقية للشخص ومستوى ليبراليته، إمكانات ذلك الشخص للتكيف.

سوء التواصل في بيئة العمل

في بيئة العمل، يُسهم التواصل بين الثقافات والعولمة في تنمية مهارات التواصل لدى العاملين مع زملاء من خلفيات ثقافية متنوعة، مما يقلل من النزاعات وسوء الفهم في الحوارات. [ 49 ] ومع ذلك، لا يزال سوء الفهم قائماً بين العاملين ذوي القيم والعادات المختلفة. على سبيل المثال، يُبلغ بعض العاملين عن شعورهم بمشاعر سلبية تجاه زملائهم بسبب شعورهم بعدم الفهم. [ 49 ] والسبب وراء هذه المشاعر السلبية هو سوء الفهم. [ 49 ]

تناولت إحدى الدراسات التواصل بين متحدثي اللغة الإنجليزية كلغة ثانية ومتحدثيها الأصليين في الولايات المتحدة. [ 40 ] وأظهرت الدراسة أن متحدثي اللغة الإنجليزية كلغة ثانية ومتحدثيها الأصليين في بيئة العمل مروا بتجارب متشابهة. فعلى الرغم من محاولة متحدثي اللغة الإنجليزية الأصليين تذليل سوء الفهم، إلا أن متحدثي اللغة الإنجليزية كلغة ثانية شعروا بالإهانة من المصطلحات التي استخدموها. [ 40 ]

التصورات الثقافية

توجد تصورات شائعة للسمات التي تُعرّف الثقافات الجماعية والفردية . ويستند تطبيق مفاهيم الهويات الثقافية على افتراض أن الثقافات ثابتة ومتجانسة، بينما في الواقع ، تتسم الثقافات داخل الدول بتعدد الأعراق، ويُظهر الأفراد تباينًا كبيرًا في كيفية استيعاب الاختلافات الثقافية والتعبير عنها. [ 10 ]

تُقرّ مانويلا غيلهيرمي، مُدرّسة اللغات والثقافات الأجنبية في المدارس الثانوية والجامعات في البرتغال وبريطانيا العظمى، بضرورة وجود نقد ما بعد حداثي لا مركزي للمجتمعات الغربية من منظور الآخر، حيث لا يُنظر إلى أي فرد على أنه أدنى ثقافيًا أو قابل للاستعمار. ويُعبّر هوليداي عن معارضته لهذا النهج من خلال مناقشة استيائه من توجهات غيلهيرمي وبيرام، أستاذ التربية في جامعة دورهام بإنجلترا، نحو وضع خط فاصل واضح بين "ثقافتنا" و"ثقافتهم". [ 37 ]

نماذج حالات الصراع القائمة على الثقافة

كان الهدف من نموذج إدارة الصراع القائم على الثقافة (CBSCM) الأصلي، الذي اقترحه تينغ-تومي وأوتزل (2001)، هو استخدام النموذج كخريطة مبدئية لتنظيم وشرح مختلف المفاهيم البحثية في مجال الصراع بين الثقافات المتنامي. وقد استند هذا النموذج إلى النموذج الظرفي القائم على الثقافة في عام 2001، وتصور تومي وأوتزل أن يتمكن الباحثون والممارسون من التعاون بطريقة تكاملية، وتحديد المفاهيم وروابط الأفكار بين العوامل، واختبارها بشكل منهجي عند إنشاء نموذج إدارة الصراع القائم على الثقافة الأصلي.

يتكون نموذج إدارة الصراع القائم على حل النزاعات (CBSCM) الأصلي من أربعة مكونات: (1) عوامل التوجه الأساسية (مثل أنماط القيم والسمات الشخصية)، (2) سمات الحدود الظرفية والعلاقاتية (مثل حدود المجموعة الداخلية والخارجية، وحدود العلاقات الشخصية، وتقييم أهداف الصراع)، (3) عوامل عملية التواصل في الصراع (مثل أساليب الصراع وسلوكيات الحفاظ على ماء الوجه)، و(4) سمات كفاءة إدارة الصراع (مثل الملاءمة والفعالية والإنتاجية والرضا). [ 50 ]

أدى دمج الإطار الاجتماعي البيئي المُعدَّل حديثًا، الذي أضافه تينغ-تومي وأوتزل (2013)، مع نموذج إدارة سلسلة التوريد القائم على التعاون (CBSCM) الأصلي، إلى النموذج المُعدَّل. لا يزال النموذج يصور طرفين (مثلًا، شخصين) في صراع، ويوضح كيفية تطور عملية الصراع. يهدف النموذج إلى وصف العملية بأنها مستمرة ومتدفقة، بدلًا من أن تبدأ من نقطة محددة.

يهدف هذا النموذج إلى وصف العملية بأنها مستمرة ومتدفقة، بدلاً من أن تبدأ من نقطة محددة. من الممكن إضافة أطراف أو كيانات أخرى إلى عملية النزاع، إلا أننا مقيدون برسم نموذج في صفحة واحدة. تشمل عوامل التوجيه الأساسية الآن عوامل متعددة المستويات على المستويات الكلية والخارجية والمتوسطة والجزئية. كما تشمل التقييمات الظرفية عوامل متعددة المستويات على كل مستوى من هذه المستويات. [ 50 ]

العولمة

تلعب العولمة دورًا محوريًا في التنظير لدراسات الاتصال الجماهيري والإعلام والاتصال الثقافي. [ 51 ] ويؤكد باحثو الاتصال بين الثقافات أن العولمة نشأت من تزايد تنوع الثقافات في جميع أنحاء العالم، وتزدهر مع إزالة الحواجز الثقافية. [ 10 ] ويُفهم مفهوم الجنسية، أو بناء الفضاء الوطني، على أنه ينشأ جدليًا من خلال الاتصال والعولمة.

يُبيّن لنا نموذج الممارسة بين الثقافات، الذي وضعته الدكتورة كاثرين سوريلز، كيفية التعامل مع تعقيدات الاختلافات الثقافية وتفاوتات السلطة. يُساعدك هذا النموذج على فهم ذاتك كفرد، وكيفية التواصل بشكل أفضل مع الآخرين الذين قد يختلفون عنك. وللاستمرار في العيش في مجتمع مُعولم، يُمكن استخدام نموذج الممارسة هذا لفهم الاختلافات الثقافية (القائمة على العرق، والإثنية، والجنس، والطبقة، والميول الجنسية، والدين، والجنسية، وغيرها) ضمن الأنظمة المؤسسية والتاريخية للسلطة. يتطلب نموذج ممارسة التواصل بين الثقافات منا التفاعل مع من ينتمي إلى ثقافة مختلفة عن ثقافتنا بأكثر الطرق انفتاحًا. تُؤثر وسائل الإعلام بشكل كبير على نظرتنا إلى الثقافات الأخرى ونظرتنا إلى أنفسنا. ومع ذلك، من المهم أن نُثقّف أنفسنا ونتعلم كيفية التواصل مع الآخرين من خلال نموذج الممارسة الذي وضعته سوريلز. [ 52 ]

تتألف عملية سوريلز من ست نقاط انطلاق للتفاعل في الفضاءات بين الثقافات، تشمل الاستقصاء، والتأطير، وتحديد الموقع، والحوار، والتأمل، والعمل. الاستقصاء، باعتباره الخطوة الأولى في نموذج الممارسة بين الثقافات، هو اهتمام شامل بالتعرف على الأفراد ذوي الخلفيات الثقافية المختلفة ووجهات النظر العالمية المتنوعة وفهمهم، مع تحدي التصورات الشخصية. أما التأطير، فهو الوعي بـ"السياقات المحلية والعالمية التي تُشكل التفاعلات بين الثقافات" [ 53 ]، وبالتالي، القدرة على التنقل بين الأطر الجزئية والمتوسطة والكلية. وتحديد الموقع هو النظر في مكانة الفرد في العالم مقارنةً بالآخرين، وكيف يمكن أن تؤثر هذه المكانة على كلٍ من وجهات النظر العالمية وبعض الامتيازات. والحوار هو نقطة تحول في العملية، حيث يتطور فهم أعمق للاختلافات والتوترات المحتملة من خلال التجربة والتفاعل مع ثقافات خارج نطاق ثقافة الفرد. بعد ذلك، يسمح التأمل للفرد بتعلم قيم تلك الاختلافات من خلال الاستبطان، كما يُمكّنه من العمل في العالم "بطرق هادفة وفعالة ومسؤولة". [ 53 ] وهذا يقود في النهاية إلى العمل، الذي يهدف إلى خلق عالم أكثر وعيًا من خلال العمل على تحقيق العدالة الاجتماعية والسلام بين مختلف الثقافات. وكما يقول سوريلز: "في سياق العولمة، [الممارسة بين الثقافات]... تقدم لنا عملية تفكير وتأمل نقدي وعمل يمكّننا من التعامل مع... المساحات بين الثقافات التي نعيش فيها على المستوى الشخصي والجماعي والعالمي." [ 53 ]

التوجه متعدد التخصصات

يسعى التواصل بين الثقافات إلى الجمع بين مجالات تبدو غير مترابطة نسبيًا، مثل الأنثروبولوجيا الثقافية ومجالات التواصل الراسخة. ويتمحور جوهره حول فهم كيفية تواصل أفراد الثقافات المختلفة فيما بينهم، كما يهدف إلى وضع مبادئ توجيهية تُسهم في تحسين هذا التواصل.

يُعدّ التواصل بين الثقافات، شأنه شأن العديد من المجالات الأكاديمية، مزيجًا من مجالات أخرى عديدة، منها الأنثروبولوجيا ، والدراسات الثقافية ، وعلم النفس ، والتواصل. وقد اتجه هذا المجال أيضًا نحو دراسة العلاقات بين الأعراق، ونحو دراسة استراتيجيات التواصل التي تستخدمها المجتمعات ذات الثقافة الواحدة، أي استراتيجيات التواصل المستخدمة في التعامل مع الأغلبية أو المجتمعات السائدة.

إن دراسة لغات أخرى غير لغة المرء الأم لا تساعده فقط على فهم القواسم المشتركة بيننا كبشر، بل تُسهم أيضاً في فهم التنوع الذي يُشكّل أساس أساليب لغاتنا في بناء المعرفة وتنظيمها. ولهذا الفهم آثار بالغة الأهمية على تنمية الوعي النقدي بالعلاقات الاجتماعية. إن فهم العلاقات الاجتماعية وكيفية عمل الثقافات الأخرى هو أساس نجاح الأعمال التجارية في ظل العولمة.

يمكن تعريف التنشئة اللغوية تعريفًا واسعًا بأنها "دراسة لكيفية افتراض اللغة للعلاقات الاجتماعية في السياق الثقافي، وكيفية إعادة إنشائها". [ 54 ] من الضروري أن يفهم المتحدث قواعد اللغة، وكيفية تمركز عناصرها اجتماعيًا، لتحقيق الكفاءة التواصلية. فالتجربة الإنسانية ذات صلة ثقافية، وبالتالي فإن عناصر اللغة كذلك. [ 55 ] يجب دراسة علم العلامات وتقييم أنظمة الإشارات بعناية لمقارنة معايير التواصل بين الثقافات. [ 56 ] مع ذلك، ثمة عدة مشكلات محتملة مصاحبة للتنشئة اللغوية. ففي بعض الأحيان، قد يُعمم الناس أو يصنفون الثقافات بأوصاف نمطية وذاتية. [ 57 ] ومن الشواغل الرئيسية الأخرى في توثيق المعايير الثقافية البديلة ، حقيقة أن أي فاعل اجتماعي لا يستخدم اللغة بطرق تتطابق تمامًا مع الأوصاف المعيارية. [ 58 ] ينبغي دمج منهجية لدراسة كيفية استخدام الفرد للغة وغيرها من الأنشطة السيميائية لإنشاء نماذج سلوكية جديدة واستخدامها، وكيف يختلف ذلك عن المعيار الثقافي، في دراسة التنشئة اللغوية. [ 59 ]

التواصل اللفظي

تُحسّن تقنيات التواصل اللفظي بين الثقافات قدرة المتحدثين والمستمعين على إنتاج الكلام وفهمه. وبحسب سياق التواصل، قد تكون هذه التقنيات رسمية أو غير رسمية. يتألف التواصل اللفظي من تبادل الرسائل بين المتحدث والمستمع بشكل مستمر، ويركز على طريقة عرض الرسائل. يعتمد التواصل اللفظي على اللغة واستخدام التعبير، إذ تُحدد نبرة صوت المرسل كيفية استقبال الرسالة وسياقها.

العوامل التي تؤثر على التواصل اللفظي:

  • نبرة الصوت
  • استخدام الكلمات الوصفية
  • التركيز على عبارات معينة
  • مستوى الصوت
  • مارس الاستماع الفعال

تعتمد طريقة استقبال الرسالة على هذه العوامل، إذ تُتيح للمتلقي فهمًا أعمق لمغزى الرسالة. فعند التركيز على عبارة معينة بنبرة صوت معينة، يُشير ذلك إلى أهميتها وضرورة إيلاء المزيد من الاهتمام لها.

إلى جانب هذه الخصائص، تترافق الاتصالات اللفظية أيضاً مع إشارات غير لفظية. هذه الإشارات تجعل الرسالة أكثر وضوحاً وتعطي المستمع مؤشراً على كيفية استقبال المعلومات. [ 60 ]

مثال على الإشارات غير اللفظية

  • تعابير الوجه
  • إيماءات اليد
  • استخدام الكائنات
  • حركة الجسم

فيما يتعلق بالتواصل بين الثقافات، توجد حواجز لغوية تتأثر بالأساليب اللفظية للتواصل. في هذه الحالة، تتاح فرصة لسوء الفهم بين طرفين أو أكثر. [ 61 ] ومن الحواجز الأخرى التي تُسهم في سوء الفهم نوع الكلمات المستخدمة في المحادثة. فبسبب اختلاف الثقافات، تختلف معاني المفردات المختارة، مما قد يؤدي إلى سوء فهم الرسالة بين المرسل والمستقبل. [ 62 ]

التواصل غير اللفظي

يشير التواصل غير اللفظي إلى الإيماءات، وتعبيرات الوجه، ونبرة الصوت، والتواصل البصري (أو غيابه)، ولغة الجسد، والوضعية، وغيرها من الوسائل التي يستخدمها الناس للتواصل دون استخدام اللغة. [ 63 ] غالبًا ما تؤدي الاختلافات الطفيفة في لغة الجسد، وإيقاع الكلام، والالتزام بالمواعيد إلى تفسيرات متباينة للموقف بين الأطراف من ثقافات مختلفة. أما السلوك الحركي فهو التواصل من خلال حركة الجسم، مثل الوضعية، والإيماءات، وتعبيرات الوجه، والتواصل البصري. ويختلف معنى هذا السلوك من بلد لآخر. كما تُستخدم الملابس وطريقة لباس الناس كشكل من أشكال التواصل غير اللفظي.

تشير لغة الأشياء أو الثقافة المادية إلى كيفية تواصل الناس من خلال الأدوات المادية، كالعمارة، وتصميم المكاتب والأثاث، والملابس، والسيارات، ومستحضرات التجميل، والوقت. في الثقافات أحادية التزامن، يُنظر إلى الوقت بشكل خطي، ويُعتبر شيئًا يُنفق أو يُدخر أو يُعوض أو يُهدر. يُنظم الوقت الحياة، ويميل الناس إلى التركيز على شيء واحد في كل مرة. أما في الثقافات متعددة التزامن، فيتقبل الناس حدوث أمور كثيرة في وقت واحد، ويؤكدون على أهمية التفاعل الاجتماعي. في هذه الثقافات، قد يكون الناس سريعي التشتت، ويركزون على عدة أمور في آن واحد، ويغيرون خططهم باستمرار.

علم حركات العين هو شكل من أشكال علم الحركة يشمل التواصل البصري واستخدام العينين لنقل الرسائل. أما علم التقارب المكاني فيهتم بتأثير القرب والمساحة على التواصل (مثل المساحة الشخصية وتصميم المكاتب). فعلى سبيل المثال، تُعبّر المساحة عن السلطة في الولايات المتحدة وألمانيا.

يشير مصطلح "اللغة المصاحبة" إلى كيفية قول شيء ما، وليس إلى محتوى ما يقال - على سبيل المثال، سرعة الكلام، ونبرة الصوت وتغيير نبرته، والضوضاء الأخرى، والضحك، والتثاؤب، والصمت.

أظهرت الدراسات أن التواصل غير اللفظي يُمثل ما بين 65% و93% من التواصل المُترجم. [ 64 ] غالبًا ما تُؤدي الاختلافات الطفيفة في لغة الجسد، وإيقاع الكلام، والالتزام بالمواعيد إلى انعدام الثقة وسوء فهم الموقف بين الأطراف من ثقافات مختلفة. وهنا تكمن المشكلة في التواصل غير اللفظي، إذ يُمكن أن يُؤدي سوء الفهم الناتج عن هذا التواصل إلى سوء تفاهم وإساءات بسبب الاختلافات الثقافية. على سبيل المثال، قد تُعتبر المصافحة في ثقافة ما لائقة، بينما قد تعتبرها ثقافة أخرى وقحة أو غير لائقة. [ 64 ]

انظر أيضاً

مراجع

ملحوظات

  1. 1 2 لورينغ، جاكوب (2011). "التواصل التنظيمي بين الثقافات: التنظيم الاجتماعي للتفاعل في اللقاءات الدولية". مجلة التواصل التجاري . 48 (3): 231-255 . doi : 10.1177/0021943611406500 . S2CID 146387286 . 
  2. ↑ "ما هي الثنائية الثقافية؟ | كلية إيفان ألين للفنون الحرة" . iac.gatech.edu . تم الاطلاع عليه بتاريخ 8 سبتمبر 2025 .
  3. ↑ "التعددية الثقافية | التعريف، التأثير، التحديات، والحقائق | بريتانيكا" . www.britannica.com . تاريخ الاطلاع: 8 سبتمبر 2025 .
  4. ↑ "التواصل بين الثقافات" . معهد IDR . تم الاطلاع عليه بتاريخ 1 نوفمبر 2021 .
  5. ↑ كاليغيوري، باولا (2021). ابنِ مرونتك الثقافية: الكفاءات التسع التي تحتاجها لتكون محترفًا عالميًا ناجحًا . [Sl]: كوجان بيج. ISBN 978-1-78966-661-8. OCLC 1152067760 . 
  6. ↑ دراري، توم (9 أبريل 2010). "3 نصائح للتواصل العالمي الفعال" . مؤرشف من الأصل في 13 أبريل 2010.
  7. ↑ "قانون التواصل بين الثقافات والتعريف القانوني" . Definitions.uslegal.com . تم الاطلاع عليه بتاريخ 19-05-2016 .
  8. ↑ بايرام، غريبكوفا وستاركي، 2002
  9. 1 2 3 4 5 أنياس، ماريا أسومبتا؛ ساندين، ماريا باز (28 يناير 2009). "بحوث التواصل بين الثقافات وعبر الثقافات: بعض التأملات حول الثقافة والأساليب النوعية". منتدى البحوث الاجتماعية النوعية / منتدى: البحوث الاجتماعية النوعية . 10 (1). doi : 10.17169/fqs-10.1.1251 . ISSN 1438-5627 . 
  10. 1 2 3 سانت جاك، برنارد. 2011. "التواصل بين الثقافات في عالم معولم". في كتاب التواصل بين الثقافات: مختارات، تحرير لاري أ. ساموفار، وريتشارد إي. بورتر، وإدوين ر. ماكدانيال، الطبعة الثالثة عشرة، 45-53. بوسطن، ماساتشوستس: سينجج ليرنينج.
  11. ↑ أندرسون، كايل ديفيد؛ جاكسون، موريا؛ تروغدن، بريدجيت (شتاء 2021). "نظرة إلى الماضي، وانطلاقة إلى المستقبل: يجب أن يكون التواصل بين الثقافات جزءًا من كل عملية تعلم" . التعليم الليبرالي . 107 (1): 32-39 .
  12. ↑ انظر إلى Gudykunst (2003) للحصول على نظرة عامة.
  13. ↑ كينكيد، د. ل. (1988). نظرية التقارب في التواصل بين الثقافات. في: كيم، ي. ي. وجوديكنست، و. ب. (محرران)، نظريات في التواصل بين الثقافات (ص 280-298). نيوبري بارك، كاليفورنيا: سيج. ص 289
  14. ↑ دراغويفيتش، ماركو؛ غاسيوريك، جيسيكا؛ جايلز، هوارد (2015). "نظرية التكيف في التواصل" (ملف PDF) . الموسوعة الدولية للتواصل بين الأشخاص . الصفحات 1-21 . doi : 10.1002/9781118540190.wbeic006 . ISBN  978-1-118-54019-0.
  15. ↑ غارزا، أنطونيو توماس دي لا؛ أونو، كينت أ. (2015-10-02). "إعادة صياغة نظرية التكيف: التكيف التفاضلي والتواصل النقدي بين الثقافات". مجلة التواصل الدولي وبين الثقافات . 8 (4): 269-289 . doi : 10.1080/17513057.2015.1087097 . ISSN 1751-3057 . S2CID 143124075 .  
  16. ↑ جامعة موناش ، (2021) ما هي الكفاءة بين الثقافات، ولماذا هي مهمة؟ "الكفاءة بين الثقافات هي القدرة على العمل بفعالية عبر الثقافات، والتفكير والتصرف بشكل مناسب، والتواصل والعمل مع أشخاص من خلفيات ثقافية مختلفة - سواء في الداخل أو الخارج."
  17. ↑ جوديكنست، دبليو. وكيم، واي واي (2003). التواصل مع الغرباء: مدخل إلى التواصل بين الثقافات، الطبعة الرابعة، 378. نيويورك: ماكجرو هيل.
  18. ↑ كيم، يونغ يون (29-11-2000). التحول بين الثقافات: نظرية تكاملية للتواصل والتكيف بين الثقافات . منشورات سيج. ISBN 978-1-4522-6441-7.
  19. ↑ تشاو، تيانشو؛ بورن، جيل (2011). "التكيف بين الثقافات - عملية ثنائية الاتجاه: أمثلة من برنامج ماجستير إدارة أعمال بريطاني". في جين، ليكسيان؛ كورتاتزي، مارتن (محرران). البحث في المتعلمين الصينيين: المهارات والتصورات والتكيفات بين الثقافات . لندن: بالغراف ماكميلان المملكة المتحدة. ص 250-273 . doi : 10.1057/9780230299481_12 . ISBN  978-0-230-29948-1.
  20. ↑ "ما تحتاج إلى معرفته حول: نظرية الثقافة المشتركة" . التواصل . تم الاسترجاع في 28-09-2021 .
  21. ↑ Orbe (1998) ، ص 3.
  22. 1 2 كروشر، ستيفن م.؛ كرامر، إريك (2016). "نظرية الاندماج الثقافي: بديل للتثاقف". مجلة التواصل الدولي والثقافي . 10 (2): 97-114 . doi : 10.1080/17513057.2016.1229498 . ISSN 1751-3057 . S2CID 151665074 .  
  23. ↑ كريمر، إريك (2019). "الاندماج الثقافي: بديل للاستيعاب". دليل روتليدج للهجرة والتواصل والسياسة . لندن: روتليدج. ص 96-120 . ISBN  978-1-315-16447-2.
  24. ↑ كول، نيكي ليزا. "هل تعرف ما هو التثاقف وما الذي يسببه؟" . موقع ThoughtCo . تم ​​الاطلاع عليه بتاريخ 1 نوفمبر 2021 .
  25. ↑ كيم واي واي (1995) ، ص 192.
  26. ↑ ماكغواير وماكديرموت (1988) ، ص 103.
  27. 1 2 بولز، إليزابيث. "الاستيعاب" . britannica.com .
  28. ↑ جيفين، كيم (2009). "العزلة الاجتماعية الناتجة عن إنكار التواصل". المجلة الفصلية للخطابة . 56 (4): 347-357 . doi : 10.1080/00335637009383022 .
  29. ↑ موندي، بول؛ لويد-لاني، ميغان (سبتمبر 1992). "التواصل الأصلي" . التكنولوجيا المناسبة . 19 (2) . تم الاسترجاع في 22 سبتمبر 2021 – عبر ResearchGate.
  30. ↑ غريفين (2000) ، ص 492.
  31. ↑ غريفين (2000) ، ص 496.
  32. ↑ كولينز، بي إتش (1990). الفكر النسوي الأسود: المعرفة والوعي وسياسات التمكين. بوسطن: أنوين هايمان.
  33. ↑ التواصل بين الثقافات: العولمة والعدالة الاجتماعية ( الطبعة الأولى). منشورات سيج. 2013. ISBN  978-1-4129-2744-4.
  34. ↑ وود، جولي ت. (2005). حياة مُؤَثِّرة بالجنس: التواصل، والجنس، والثقافة . وادزورث/تومسون ليرنينج. ISBN 978-0-534-63615-9.
  35. ↑ غريفين (2000) ، ص 497.
  36. 1 2 3 فوكس، كريستين (1997-02-01). "أصالة التواصل بين الثقافات" . المجلة الدولية للعلاقات بين الثقافات . 21 (1): 85-103 . doi : 10.1016/S0147-1767(96)00012-0 . ISSN 0147-1767 . 
  37. 1 2 هوليداي، أدريان (2011). التواصل بين الثقافات والأيديولوجيا . لندن: منشورات سيج. doi : 10.4135/9781446269107 . ISBN 978-1-84787-387-3.
  38. 1 2 3 4 5 6 لوستيج وكوستر (2010) ، ص.. 
  39. ↑ "حقائق وأرقام" . شركة كالتشرال كاندور.
  40. 1 2 3 4 إيفانز، آدم؛ سوكلون، هاريكا (2017-12-05). نون، ساندي (محرر). "التنوع في مكان العمل والتواصل بين الثقافات: دراسة ظاهراتية" . كوجنت للأعمال والإدارة . 4 (1) 1408943. doi : 10.1080/23311975.2017.1408943 .
  41. 1 2 بايريس، ناتاليا أ.؛ كاترون، روكو؛ ماي، براندون ك. (2021-09-15). "حول أهمية الاستماع والتواصل بين الثقافات في العمل ضد العنصرية" . تحليل السلوك في الممارسة . 15 (4): 1042-1049 . doi : 10.1007/s40617-021-00629-w . ISSN 1998-1929 . PMC 9744981. PMID 36605155 .   
  42. ↑ السرواري، عبد القهار. عدنان، حميدي محمد؛ رحمد، محمد صالح؛ عبد الوهاب، محمد النبلي (أبريل 2024). "متطلبات وأهمية كفاءة التواصل بين الثقافات في القرن الحادي والعشرين" . سيج مفتوح . 14 (2) 21582440241243119. دوى : 10.1177/21582440241243119 . ISSN 2158-2440 . 
  43. 1 2 "التواصل بين الثقافات | بدايات البحث" . EBSCO . تم الاسترجاع في 13-12-2025 .
  44. ↑ جيلدارت، فيل. "التواصل الممتاز يتطلب الصبر" . إيجلز فلايت . مؤرشف من الأصل بتاريخ 25 أبريل 2018. تم الاطلاع عليه بتاريخ 25 أبريل 2018 .
  45. 1 2 "أهمية مهارات التواصل في مكان العمل" . linguasofttech . تم الاطلاع عليه بتاريخ 22 أبريل 2018 .
  46. ↑ "الفلسفة - سيد سعيدي" . sayedy.com (بالألمانية). 11 مايو 2021. تاريخ الاطلاع: 26 يوليو 2021 .
  47. ↑ جيرايرت، نيكولاس؛ لي، رين؛ وارد، كولين؛ جيلفاند، ميشيل؛ ديميس، كالي أ. (23 يناير 2019). " مأزق: كيف تُعدّل الشخصية تأثير المعايير الاجتماعية على تكيف المُقيم" . العلوم النفسية . 30 (3): 333-342 . doi : 10.1177/0956797618815488 . ISSN 1467-9280 . PMC 6419235. PMID 30673368 .   
  48. ↑ بورتافيردي، فلاد؛ إيني، كريستينا؛ شيرياك، إيلينا؛ أفرام، يوجين (2021). "فك شفرة العلاقة بين سمات الشخصية والمرونة. تقرير المصير هو المفتاح" . قضايا معاصرة في علم نفس الشخصية . 9 (3): 195-204 . doi : 10.5114/cipp.2021.107337 . ISSN 2353-561X . PMC 10536428. PMID 38013959 .   
  49. 1 2 3 سو كي، شوم؛ يزدانيفارد، رشاد (15-03-2015). "أهمية التواصل بين الثقافات للشركات والعقبات التي يجب على المديرين التغلب عليها لتحقيق تواصل فعال بين الثقافات" . المجلة العالمية للإدارة وبحوث الأعمال . 15 (A4): 7-12 . ISSN 2249-4588 . S2CID 167204294 .  
  50. 1 2 أوتزل، جون؛ تينغ-تومي، ستيلا (2013). أوتزل، جون؛ تينغ-تومي، ستيلا (محرران). دليل سيج للتواصل في النزاعات: دمج النظرية والبحث والممارسة . ثاوزند أوكس، كاليفورنيا: منشورات سيج. doi : 10.4135/9781412976176 . ISBN 978-0-7619-3045-7.
  51. ↑ كروفتس وايلي، ستيفن ب. 2004. "إعادة التفكير في الجنسية في سياق العولمة". نظرية الاتصال 14 (1):78-83.
  52. ↑ سوريلز، كاثرين. "التنقل في الحوارات الصعبة: نهج الممارسة بين الثقافات" (PDF) .
  53. 1 2 3 كاثرين سوريلز (29-09-2015). التواصل بين الثقافات: العولمة والعدالة الاجتماعية ( الطبعة الثانية). لوس أنجلوس: سيج. ISBN  978-1-4522-9275-5. OCLC 894301747 . 
  54. ↑ رايمز (2008) ، ص. 
  55. ↑ Rymes (2008) ، ص. 3.
  56. ↑ Rymes (2008) ، ص 4.
  57. ↑ هاندفورد، مايكل (2019). "أي "ثقافة"؟ تحليل نقدي للتواصل بين الثقافات في التعليم الهندسي" . مجلة التعليم الهندسي . 108 (2): 161-177 . doi : 10.1002/jee.20254 .
  58. ↑ Rymes (2008) ، ص 8.
  59. ↑ Rymes (2008) ، ص 11، 12.
  60. ↑ هيند، ر. أ. (1972). التواصل غير اللفظي؛ حرره ر. أ. هيند. -. كامبريدج [إنجلترا]: مطبعة الجامعة، 1972.
  61. ↑ إسبوزيتو، أ. (2007). سلوكيات التواصل اللفظي وغير اللفظي [مصدر إلكتروني] : ورشة عمل COST Action 2102 الدولية، فيتري سول ماري، إيطاليا، 29-31 مارس 2007 : أوراق مختارة ومنقحة / آنا إسبوزيتو ... [وآخرون] (محررون). برلين؛ نيويورك : سبرينغر، 2007.
  62. ↑ سكولون، ر.، وسكولون، س.ك. (2001). التواصل بين الثقافات : منهج الخطاب / رون سكولون وسوزان وونغ سكولون. مالدن، ماساتشوستس : بلاكويل للنشر، 2001
  63. ↑ مهرابيان، ألبرت (28-07-2017). ألبرت، مهرابيان (محرر). التواصل غير اللفظي ( الطبعة الأولى). روتليدج. doi : 10.4324/9781351308724 . ISBN  978-1-351-30872-4.
  64. 1 2 ساموفار لاري، بورتر ريتشارد، ماكدانيال إدوين، روي كارولين. 2006. التواصل بين الثقافات: مختارات. التواصل غير اللفظي. ص 13.

فهرس

  • أنياس، ماريا أسومبتا؛ ساندين، ماريا باز (28 يناير 2009). "بحوث التواصل بين الثقافات وعبر الثقافات: بعض التأملات حول الثقافة والأساليب النوعية". منتدى البحوث الاجتماعية النوعية / منتدى: البحوث الاجتماعية النوعية . 10 (1). doi : 10.17169/fqs-10.1.1251. ISSN  1438-5627.
  • بهاوك، دي بي وبريسلين، آر. (1992). "قياس الحساسية بين الثقافات باستخدام مفاهيم الفردية والجماعية"، المجلة الدولية للعلاقات بين الثقافات (16)، 413-36.
  • Ellingsworth, HW (1983). "التواصل التكيفي بين الثقافات"، في: Gudykunst, William B (ed.)، نظرية التواصل بين الثقافات ، 195-204، بيفرلي هيلز: Sage.
  • إيفانز، آدم، سوكلون، هاريكا (2017). "التنوع في مكان العمل والتواصل بين الثقافات: دراسة ظاهراتية".
  • فليمنج، س. (2012). "رقصة الآراء: إتقان التواصل الكتابي والشفهي للأعمال التجارية بين الثقافات باستخدام اللغة الإنجليزية كلغة ثانية" ISBN 9791091370004
  • فوكس، كريستين (1997-02-01). "أصالة التواصل بين الثقافات". المجلة الدولية للعلاقات بين الثقافات . 21 (1): 85-103. doi : 10.1016/S0147-1767(96)00012-0 ISSN 0147-1767 . 
  • غراف، أ. وميرتساكر، م. (2010). "Interkulturelle Kompetenz als globaler Erfolgsfaktor. تقييم استكشافي وتأكيدي من fünf Fragebogeninstrumenten für die Internationale Personalauswahl"، Z Manag(5)، 3–27.
  • غريفين، إي. (2000). نظرة أولية على نظرية الاتصال (  الطبعة الرابعة). بوسطن، ماساتشوستس: ماكجرو هيل.
  • غروه، أ. (2020). نظريات الثقافة . لندن: روتليدج. ISBN 978-1-138-66865-2
  • جوديكنست، ويليام ب.، وإم آر هامر. (1988). "الغرباء والمضيفون: نظرية قائمة على تقليل عدم اليقين للتكيف بين الثقافات" في: كيم، واي. و دبليو بي جوديكنست (محرران)، التكيف بين الثقافات ، 106-139، نيوبري بارك: سيج.
  • جوديكنست، ويليام ب. (2003). "نظريات التواصل بين الثقافات". في جوديكنست، ويليام ب. (محرر). التواصل بين الثقافات والتواصل العابر للثقافات . ثاوزند أوكس، كاليفورنيا: سيج. ص 167-189 . 
  • هيداسي، جوديت (2005). التواصل بين الثقافات: مخطط موجز ، سانجينشا، طوكيو.
  • هوجان، كريستين ف. (2013)، "تيسير التحولات والتغييرات الثقافية: منهج عملي"، ستيلووتر، الولايات المتحدة الأمريكية: فور سكوير بوكس. (متوفر على أمازون)، رقم ISBN 978-1-61766-235-5
  • هوجان، كريستين ف. (2007)، "تيسير عمل المجموعات متعددة الثقافات: دليل عملي"، لندن: كوجان بيج، رقم ISBN 0749444924
  • كيلي، مايكل، إليوت، إيميلدا، وفانت، لارس (محررون) (2001). المستوى الثالث، الفضاء الثالث - التواصل بين الثقافات واللغة في التعليم العالي الأوروبي. برن: بيتر لانغ.
  • كيم واي واي (1995). "التكيف بين الثقافات: نظرية تكاملية". في آر إل وايزمان (محرر). نظرية التواصل بين الثقافات . ثاوزند أوكس، كاليفورنيا: سيج. ص 170-194 . 
  • لوستيج، إم دبليو وكوستر، جيه. (2010). الكفاءة بين الثقافات: التواصل بين الأشخاص عبر الثقافات . بوسطن: بيرسون/ألين وبيكون.
  • مهرابيان، أ. (2007). التواصل غير اللفظي . معاملات ألدين. doi : 10.4324/9781351308724
  • Messner, W. & Schäfer, N. (2012), "دليل الميسر ICCA™. تقييم التواصل والتعاون بين الثقافات"، لندن: Createspace.
  • Messner، W. & Schäfer، N. (2012)، "الكفاءات المتقدمة للتعاون بين الثقافات"، في: U. Bäumer، P. Kreutter، W. Messner (eds.) "عولمة الخدمات المهنية"، هايدلبرغ: سبرينغر.
  • ماكغواير، م. وماكديرموت، س. (1988). "التواصل في حالات الاستيعاب والانحراف والاغتراب". في: كيم، واي واي، وجوديكنست، دبليو بي (محرران). التكيف عبر الثقافات . نيوبري بارك، كاليفورنيا: سيج. ص 90-105 . 
  • أوربي، مارك ب. (1998). بناء نظرية الثقافة المشتركة: شرح للثقافة والسلطة والتواصل . سيج. ISBN 978-0-7619-1068-8.
  • أوتزل، جون ج. (1995)، "المجموعات الصغيرة بين الثقافات: نظرية فعالة لصنع القرار"، في وايزمان، ريتشارد ل (محرر)، نظرية التواصل بين الثقافات ، 247-270، ثاوزند أوكس: سيج.
  • رايمز، بيتسي (2008). "التنشئة اللغوية والأنثروبولوجيا اللغوية للتعليم". في هورنبرغر، ن. هـ. (محرر). موسوعة اللغة والتعليم . سبرينغر. ص 2607-2620 . doi : 10.1007/978-0-387-30424-3_195 . ISBN  978-0-387-32875-1. OCLC 5660839468 . 
  • سبيتزبيرج، بي إتش (2000). "نموذج لكفاءة التواصل بين الثقافات"، في: إل إيه ساموفار و آر إي بورتر (محرران) "التواصل بين الثقافات - قارئ"، 375-387، بلمونت: وادزورث للنشر.
  • سو كي، شوم (2015). "أهمية التواصل بين الثقافات للشركات والعقبات التي يجب على المديرين التغلب عليها لتحقيق تواصل فعال بين الثقافات" (PDF).
  • وايزمان، ريتشارد ل. (2003)، "كفاءة التواصل بين الثقافات"، في: جوديكنست، ويليام ب (محرر)، التواصل بين الثقافات والتواصل بين الثقافات ، 191-208، ثاوزند أوكس: سيج.
  • تفاعلي. Leksykon komunikowania polsko-niemieckiego [Deutsch-Polnische Interaktionen. عين معجم التواصل بين الثقافات] ، أد. مع إيزابيلا سورينت، وألفريد غال، وياسيك غريبويك، وجوستينا كاليتشينسكا بالتعاون مع كريستيان بليتزينج، المجلد الثاني، فروتسواف: أتوت، 2015.