فلايبايز (أستراليا)

فلايبايز هو برنامج ولاء عملاء أسترالي مملوك بالتساوي لمجموعة كولز وويستفارمرز من خلال مشروع مشترك هو لويالتي باسيفيك . ^{[ 1 ]} يمكن للأعضاء تجميع النقاط من خلال التسوق في علامات تجارية تابعة لمجموعة كولز (مثل كولز سوبر ماركتس ، وليكورلاند ، وغيرها)، وبعض العلامات التجارية التابعة لويسفارمرز (مثل كي مارت، وتارجت، وبونينجز، وأوفيس وركس، وكلينهيت، وغيرها)، وبعض الشركاء الخارجيين مثل إتش سي إف للتأمين، وريدي إكسبريس، وأوبتوس . [ 2 ] يمكن استبدال النقاط بخصومات على المشتريات في كولز سوبر ماركتس ، ^{وكولز إكسبريس ،} وليكورلاند، وكيه مارت، وأوفيس وركس، وتارجت، وماي كار (2000 نقطة تمنح خصمًا بقيمة 10 دولارات أسترالية )، بالإضافة إلى العطلات (من خلال فلايبايز ترافل أو فيلوسيتي فريكوينت فلاير ) والسلع المنزلية (من متجر مكافآت فلايبايز ). ^{[ 3 ]}

يُعدّ برنامج Flybuys أحد أكبر برامج الولاء في أستراليا، ويضم أكثر من تسعة ملايين عضو. ^{[ 4 ]} ويتم مسح 15 بطاقة Flybuys ضوئيًا كل ثانية في المتوسط ​​في أستراليا. ^{[ 5 ]}

بدأ برنامج Flybuys في عام 1994 كمشروع مشترك بين شركة شل ، وكولز ماير ، وبنك أستراليا الوطني . وقد لاقى البرنامج اهتماماً كبيراً عند إطلاقه، حيث انضمت إليه مليون أسرة أسترالية خلال الأسابيع الستة الأولى. ^{[ 6 ]}

انضمت شركة تيلسترا إلى البرنامج عام 1995، لكنها انسحبت بعد عامين، بعد أن أطلقت بطاقة تيلسترا فيزا بالتعاون مع بنك ANZ (والتي أصبحت فيما بعد بطاقة ANZ Qantas Telstra Visa ). وفي أبريل 2012، عادت تيلسترا إلى برنامج Flybuys، حيث تُمنح نقاط مقابل الخدمات المدفوعة مسبقًا. ^{[ 7 ]}

في عام 1996، منحت شركة لويالتي باسيفيك ترخيص العلامة التجارية إلى اتحاد شركات في نيوزيلندا، والذي بدأ في تشغيل برنامج مماثل، يسمى أيضًا فلايبايز .

في عام ١٩٩٨، أُدخلت تغييرات جوهرية على البرنامج. فقد خُفِّضت قيمة العرض المقدم للأعضاء نتيجةً لتخفيض قيمة النقاط لزيادة النقاط المطلوبة للحصول على المكافآت عشرين ضعفًا (من ٥٥٠ نقطة كحد أدنى إلى ١١٠٠٠ نقطة)، بينما لم يزد إصدار النقاط العادية إلا أربعة أضعاف (من نقطة واحدة مقابل ٢٠ دولارًا إلى نقطة واحدة مقابل ٥ دولارات). وفي الوقت نفسه، تخلت شركة شل عن ثلث ملكيتها للبرنامج، إلا أن ذلك لم يلحظه الأعضاء، إذ استمرت شل في إصدار النقاط عبر شبكة محطات الخدمة التابعة لها.

في عام 2003، تم تجديد البرنامج، مع تحسين العرض المقدم للأعضاء، حيث زاد إصدار النقاط القياسية في العلامات التجارية المشاركة لمجموعة كولز إلى نقطتين مقابل 5 دولارات. وقد رافق هذا التغيير مراجعة للعلامة التجارية وتغيير طفيف في الاسم من "Fly Buys" إلى "FlyBuys".

في ديسمبر 2006، تم ذكر شركة لويالتي باسيفيك كمشترٍ محتمل لبرنامج المسافر الدائم التابع لشركة كانتاس . ^{[ 8 ]}

في فبراير 2011، استحوذت شركة كولز على حصة بنك أستراليا الوطني البالغة 50% في برنامج فلايبايز، مع بقاء بنك أستراليا الوطني مشاركًا رئيسيًا في البرنامج. ^{[ 9 ]}

في أبريل 2012، أعلنت كولز عن إعادة إطلاق شاملة لبرنامج Flybuys، حيث زادت قيمة النقاط الممنوحة للعلامات التجارية الكبرى إلى نقطة واحدة مقابل دولار واحد، وانضمت شركات AGL و Telstra و Webjet كشركاء جدد. ولم تعد النقاط تنتهي صلاحيتها إذا استخدم الأعضاء بطاقاتهم أو استبدلوا نقاطهم مرة واحدة على الأقل سنويًا. وتم إرسال بطاقات جديدة إلى أكثر من 8 ملايين أسرة في أستراليا. وفي الوقت نفسه، تم تقديم ميزة جديدة تُمكّن أعضاء Flybuys من الحصول على خصم 10% على خمس فئات منتجات من اختيارهم. ^{[ 10 ] [ 11 ]}

أظهرت دراسة استهلاكية أجريت عام 2013 حول برامج الولاء الأسترالية أن برنامج Flybuys كان البرنامج الأكثر شعبية في أستراليا. ^{[ 12 ]}

في أبريل 2018، صرحت شركة ويسفارمرز أنها ستفصل أعمال كولز، لكنها احتفظت بحصة ملكية كبيرة في فلايبايز. ^{[ 13 ]}

في نوفمبر 2018، أعلنت شركتا ويسفارمرز وكولز عن تعيين جون ميراكوفسكي رئيسًا تنفيذيًا لشركة فلايبايز. ^{[ 14 ]}

في فبراير 2022، وبعد استقالة جون ميراكوفسكي، أعلنت شركتا ويسفارمرز وكولز عن تعيين آنا لي في منصب الرئيس التنفيذي لشركة فلايبايز. ^{[ 15 ]}

يركز برنامج نقاط Flybuys بشكل أساسي على مشتريات المستهلكين المنتظمة، وتُصدر معظم النقاط من قبل العلامات التجارية الرئيسية لشركتي Coles وWesfarmers، وتشمل: المواد الغذائية ( Coles Supermarkets و Coles Local )، والوقود ( Shell Reddy Express (المعروفة سابقًا باسم Coles Express) و Shell OTR )، ومتاجر التخفيضات ( Kmart و K Hub و Target وcatch.com.au)، وقطاع السيارات (mycar Tyre وAuto)، والمشروبات الكحولية ( Liquorland و First Choice Liquor ). ^{[ 16 ]} كما تقدم Coles نقاطًا للأعضاء الذين يشتركون في تأمين السيارات أو المنازل أو الحيوانات الأليفة. ومن بين العلامات التجارية الأخرى المشاركة، ولكنها غير مرتبطة بمالكي Flybuys، شركتا Optus و HCF Insurance . ^{[ 17 ]}

يمكن جمع نقاط إضافية من المعاملات التي تتم باستخدام بطاقة كولز ماستركارد (الصادرة عن سيتي بنك ) أو بطاقات ائتمان مختارة من بنك أستراليا الوطني (NAB)، إذا كانت مرتبطة بعضوية برنامج فلايبايز. في بعض الحالات، يسمح ذلك بجمع نقاط من مصدرين لمعاملة واحدة: على سبيل المثال، إذا دفع العضو ثمن مشتريات البقالة في متاجر كولز باستخدام بطاقة ائتمان NAB، فستمنح كل من كولز وNAB نقاطًا مقابل هذه المعاملة.

في أكتوبر 2012، أنشأت Flybuys شريط أدوات Flybuys بالتعاون مع Yahoo!7 ، مما مكن الأعضاء من جمع النقاط من عمليات البحث على الويب.

في يوليو 2013، انضمت شركة التأمين الصحي الأسترالية الأكبر ميديبانك إلى فلايبايز، لكنها غادرت في عام 2019. ^{[ 18 ]}

في نوفمبر 2021، تم الإعلان عن انضمام شركة Bunnings إلى البرنامج لأول مرة، وعودة شركة Officeworks للانضمام إليه مجدداً. ^{[ 19 ]}

من بين المشاركين السابقين في برنامج Flybuys: ماير (التي انسحبت عام 2007 بعد بيعها من قبل مجموعة كولز في يونيو 2006)، ^{[ 20 ]} وإيزي باي (التي اشترت علامة ماير دايركت، وهي علامة تجارية سابقة تابعة لكولز ماير)، ومايكل هيل للمجوهرات ، وإلدرز للعقارات، وكيرفز . كما تم بيع علامات تجارية أخرى مثل ريد روستر وكاتيز من قبل كولز ماير آنذاك. أما ترافيلاند، وبولس إنرجي، وسولار شوب، فهي شركات توقفت عن العمل بعد أن كانت مشاركة في برنامج Flybuys، بينما تم إيقاف علامات تجارية أخرى تابعة لكولز ماير/مجموعة كولز، وهي: ميغامارت ، وباي-لو ، وباي-لو ميغا فريش ، وكولز إكسبريس ، وكيه مارت تاير آند أوتو سيرفيس (التي أصبحت الآن ماي كار)، وتارجت كانتري ، وبيبي تارجت ، وتارجت هوم ، وفوسيز ، وغريس بروس ، ونيومارت، وسبورتس دايركت، وبرايمري لايرز، وساوث كيب، وغيفتس تو غو. انسحبت كل من Officeworks (على الرغم من أنها مملوكة أيضًا لشركة Wesfarmers وقد انضمت مرة أخرى في أوائل ديسمبر 2021) و Harris Technology في عام 2009. ^{[ 19 ] [ 21 ] [ 22 ]}

لربح النقاط عند الشراء من المتجر، يجب مسح الرمز الشريطي الموجود على ظهر بطاقة فلايبايز. كما يمكن حفظ الرمز الشريطي في تطبيق كولز أو محفظة أبل أو محفظة جوجل . أما عند الشراء عبر الإنترنت، فيُدخل رقم العضوية المكون من 16 رقمًا الموجود على ظهر البطاقة. في معظم الحالات، تُجمع النقاط بمعدل نقطة واحدة لكل دولار أمريكي يُنفق. تُصدر فلايبايز عروضًا دورية لربح نقاط إضافية، ويجب تفعيلها قبل استخدامها عبر الإنترنت أو من خلال تطبيق فلايبايز. عادةً ما تُقدم هذه العروض إما معدل ربح أعلى (مثل 10 أضعاف النقاط) أو عددًا محددًا من النقاط عند إتمام عملية شراء بقيمة معينة لدى أحد المتاجر. وتُصمم معظم العروض بناءً على سجل معاملات العضو.

في البداية، كانت نقاط برنامج فلايبايز تُستخدم فقط لحجز رحلات الطيران. وفي عام ١٩٩٦، تم توسيع نطاق استخدامها ليشمل مزايا أخرى ذات صلة بالسفر أو الترفيه، مثل الإقامة والوجبات والفعاليات الترفيهية. وفي عام ١٩٩٩، أُتيحت إمكانية استبدال النقاط بقسيمة شراء من كولز ماير بقيمة ١٠٠ دولار، ثم أُضيفت إليها سلع عامة. وفي عام ٢٠٠٩، كانت معظم عمليات الاستبدال عبارة عن بطاقات هدايا أو رصيد يُضاف إلى بطاقات الائتمان، بينما كانت نسبة الرحلات الجوية ضئيلة. ^{[ ٢٣ ]} ووفقًا لبيانات فلايبايز، اعتبارًا من عام ٢٠١٠تم استبدال أكثر من عشرة ملايين مكافأة من قبل الأعضاء، وكان هناك أكثر من 800 خيار. ^{[ 24 ] [ 25 ]} في عام 2012، تم إطلاق "دولارات فلايبايز"، مما يسمح للأعضاء باستبدال النقاط عند الدفع مقابل مشترياتهم في متاجر كولز، وكيه مارت، وتارجت، وليكورلاند، وفيرست تشويس ليكور، وكولز إكسبريس. ^{[ 10 ]}

توجد حاليًا 5 طرق رئيسية لاستبدال النقاط على تطبيق أو موقع Flybuys الإلكتروني: ^{[ 26 ]}

• رصيد المتجر في متاجر مجموعة كولز : يمكن استبدال النقاط بخصم نقدي على التسوق في بعض متاجر مجموعة كولز، بمعدل 200 نقطة لكل دولار واحد. هناك طريقتان للقيام بذلك:
  • دولارات فلايبايز: يمكن استبدال النقاط بدولارات فلايبايز بمضاعفات 2000 نقطة (ما يعادل 10 دولارات) عبر تطبيق فلايبايز أو موقعه الإلكتروني. ويمكن إنفاق دولارات فلايبايز في المتاجر باستخدام الشريط المغناطيسي لبطاقة فلايبايز كأي بطاقة دفع أخرى، وذلك بإدخال الرقم السري المُحدد عند الاستبدال. ^{[ 27 ]}
  • خصم فوري بقيمة 10 دولارات : عند مسح رمز Flybuys عند الدفع، إذا تجاوز إجمالي المبلغ 10 دولارات وكان رصيد الحساب أكثر من 2000 نقطة، سيُطلب من العضو تفعيل خصم فوري بقيمة 10 دولارات. ولأن هذه الطريقة لا تتطلب إدخال رقم تعريف شخصي (PIN)، يُمكن تفعيل هذا الخصم مرة واحدة فقط في اليوم. تم إطلاق هذه الميزة تدريجيًا في معظم متاجر Coles عام 2023، ثم أُضيفت إلى متاجر Target مع خيار جديد بقيمة 20 دولارًا عام 2024.
• بطاقات الهدايا : يمكن استبدال النقاط ببطاقات هدايا من مجموعة كولز أو جهات خارجية، عادةً بنفس سعر رصيد المتجر، ولكن توجد عروض ترويجية بين الحين والآخر بسعر أقل. معظم البطاقات ورقية ويتم إرسالها بالبريد إلى عنوان العضو.
• متجر المكافآت: يمكن استبدال النقاط بمجموعة متنوعة من المنتجات مثل الأدوات المنزلية والإلكترونيات.
• فلايبايز ترافل: يمكن استبدال النقاط برحلات طيران وفنادق وجولات سياحية شاملة.
• برنامج المسافر الدائم من فيلوسيتي: يمكن تحويل النقاط إلى نقاط برنامج المسافر الدائم من فيلوسيتي بمضاعفات 1000 نقطة من نقاط فلاي باي إلى 500 نقطة من نقاط فيلوسيتي. كما يمكن إعداد التحويلات التلقائية.

في 29 سبتمبر 2020، أطلقت شركة Flybuys منصة البيانات الخاصة بها، Unpacked by Flybuys . ^{[ 28 ]}

تعرض تطبيق Flybuys لانتقادات بسبب الجهد المطلوب لجمع نقاط كافية للحصول على مكافأة. ^{[ 29 ]} لسنوات عديدة، لم تكن هناك مكافآت متاحة لمن يجمع أقل من 11,000 نقطة، ما دفع النقاد إلى الادعاء بأنه كان يلزم إنفاق 55,000 دولار أمريكي للحصول على مكافأة قيمتها حوالي 100 دولار أمريكي. مع ذلك، منذ عام 2006، أصبحت المكافآت متاحة بدءًا من 2,500 نقطة، ووصلت الآن إلى 1,200 نقطة فقط (لمشاهدة أحدث الأفلام). ^{[ 30 ] [ 31 ]}

أثارت شركة فلايبايز مخاوف بشأن خصوصية المعلومات، وقدرة المشغلين على تتبع عادات التسوق للأعضاء. ^{[ 32 ]} في عام 1994، اعتمدت فلايبايز سياسة خصوصية تستند إلى مبادئ منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية ^{[ 33 ]} ، وبموجبها أبلغت الأعضاء بأنها قد تستخدم معلوماتهم الشخصية، مثل الاسم والعمر والجنس والحالة الوظيفية وأعمار أفراد الأسرة، "لأغراض التسويق والتخطيط وتطوير المنتجات والبحث وإدارة حسابات فلايبايز ومنع الاحتيال والجريمة والتحقيق فيهما". عدّلت فلايبايز هذه السياسة في عام 2006 للسماح بنقل المعلومات إلى مجموعة كولز وبنك أستراليا الوطني ، مالكي البرنامج، ما لم يوجه الأعضاء خلاف ذلك. ^{[ 34 ]} في عام 2009، حظيت ممارسات فلايبايز المسؤولة في مجال الخصوصية بالتقدير من خلال منحها جائزة الخصوصية الأسترالية. ^{[ 33 ]}

• فلايبايز (نيوزيلندا)
• برنامج المكافآت اليومية ، وهو برنامج الولاء الذي تديره مجموعة وولوورثس المنافسة

• الموقع الرسمي