بنك ANZ

تأسس بنك أسترالاسيا في لندن عام 1835، وافتُتح أول فرع له في سيدني في 14 ديسمبر من العام نفسه. اندمج البنك مع بنك كورنوال، الذي تأسس في لونسيستون، فان ديمنز لاند عام 1828. ^{[ 8 ]} وفي عام 1837، تأسس بنك الاتحاد الأسترالي في لندن على يد مجموعة من الأشخاص، من بينهم المصرفي جورج فايف أنجاس . ^{[ 9 ] [ 10 ] [ 11 ]} تأسس البنك الإنجليزي والاسكتلندي والأسترالي (ES&A) في لندن عام 1852، وافتتح أول فرع له في أستراليا في سيدني عام 1853. واستحوذ بنك ES&A على البنك التجاري لتسمانيا وبنك لندن الأسترالي عام 1921، وعلى البنك الملكي الأسترالي عام 1927.

في عام ١٩٥١، اندمج بنك أسترالاسيا مع بنك الاتحاد الأسترالي لتشكيل بنك أستراليا ونيوزيلندا (بنك ANZ). ^{[ ١٢ ]} وفي عام ١٩٦٣، تم إنشاء أول أنظمة حاسوبية في مركز جديد لمعالجة البيانات في ملبورن . وفي عام ١٩٦٦، بدأ بنك ANZ عملياته في هونيارا ، جزر سليمان . وفي عام ١٩٦٨، افتتح بنك ANZ مكتبًا في نيويورك ، الولايات المتحدة الأمريكية. وفي عام ١٩٦٩، أنشأ بنك ANZ مكتبًا تمثيليًا في طوكيو ، اليابان.

في الأول من أكتوبر عام ١٩٧٠، اندمج بنك ANZ مع البنك الإنجليزي والاسكتلندي والأسترالي لتشكيل المجموعة المصرفية الحالية، مجموعة أستراليا ونيوزيلندا المصرفية. ^{[ ١٣ ]} وفي العام نفسه، بدأ البنك عملياته في فانواتو . وفي عام ١٩٧٦، تأسس بنك ANZ (بابوا غينيا الجديدة). وفي عام ١٩٧٧، نقل بنك ANZ مقره من المملكة المتحدة إلى أستراليا. وفي عام ١٩٧٩، استحوذ بنك ANZ على بنك أديلايد .

في عام ١٩٨٠، رُقّيت مكاتب تمثيل بنك ANZ في سنغافورة ونيويورك إلى فروع. وفي عام ١٩٨٤، استحوذ بنك ANZ على بنك غريندليز . ^{[ ١٤ ] [ ١٥ ]} وفي عام ١٩٨٥، استحوذ بنك ANZ على عمليات بنك باركليز في فيجي وفانواتو. وفي العام نفسه، حصل البنك على ترخيص مصرفي تجاري كامل وافتتح فرعًا في فرانكفورت ، ألمانيا، وأعلن عن تأسيس بنك ANZ سنغافورة. وفي عام ١٩٨٨، افتتح بنك ANZ فروعًا في راروتونغا ، جزر كوك، وباريس ، فرنسا. وفي عام ١٩٨٩، استحوذ بنك ANZ على بنك البريد من حكومة نيوزيلندا . ^{[ ١٦ ]}

خلال تسعينيات القرن الماضي، استحوذت مجموعة ANZ المصرفية على عدة بنوك. ففي عام 1990، شمل ذلك بنك National Mutual Royal Bank في مارس ^{[ 17 ]} وجمعية Town & Country Building Society في غرب أستراليا في يوليو ^{[ 18 ]} . وفي العام نفسه، اشترت ANZ عمليات بنك Lloyd Bank في بابوا غينيا الجديدة ^{[ 19 ]} وعمليات بنك نيوزيلندا في فيجي ^{[ 20 ] .}

في عام 1993، أنشأ بنك ANZ مقرًا رئيسيًا جديدًا في ملبورن ، أستراليا. ^{[ 21 ]} كما افتتح فروعًا جديدة في هانوي ، فيتنام ، ^{[ 22 ]} وشنغهاي ، الصين ، ^{[ 23 ]} وبدأ مشروعًا مشتركًا مع بنك PT Panin في إندونيسيا . ^{[ 24 ]} وفي ذلك العام ، بدأ أيضًا عملياته في تونغا ^{[ 20 ]} وباع عملياته الكندية التي استحوذ عليها من خلال شراء بنك Grindlays في عام 1984 إلى بنك HSBC كندا .

خلال أواخر التسعينيات، افتتح بنك ANZ فروعًا جديدة في عدة مواقع، بما في ذلك مانيلا ، الفلبين ، ^{[ 25 ]} ومدينة هو تشي منه ، فيتنام. ^{[ 26 ]} في عام 1997، عُيّن جون مكفارلين رئيسًا تنفيذيًا ^{[ 27 ]} وافتتح البنك فرعه في بكين. ^{[ 28 ]} في عام 1999، شكّل بنك ANZ تحالفًا استراتيجيًا مع شركة E*Trade Australia لتداول الأسهم عبر الإنترنت ^{[ 29 ]} واستحوذ على بنك أمريكا ساموا . ^{[ 30 ]}

في عام 2000، باعت ANZ أعمالها في غريندليز في الشرق الأوسط وجنوب آسيا، بالإضافة إلى أعمال الخدمات المصرفية الخاصة المرتبطة بها، إلى ستاندرد تشارترد . ^{[ 31 ]} وفي عام 2001، افتتحت ANZ فروعًا في تيمور الشرقية ^{[ 32 ]} وبدأت بتقديم خدمات بطاقات الائتمان في هونغ كونغ. ^{[ 33 ]} وفي عام 2002، شكلت ANZ مشروعًا مشتركًا مع مجموعة ING لإدارة الثروات والتأمين على الحياة في أستراليا ونيوزيلندا. ^{[ 34 ]} وفي العام التالي، استحوذت ANZ على البنك الوطني النيوزيلندي . ^{[ 35 ]}

في عام ٢٠٠٥، أنشأ بنك ANZ بنك ANZ رويال في كمبوديا، كمشروع مشترك مع شركة رويال جروب الكمبودية. ^{[ ٣٦ ] [ ٣٧ ]} وفي عام ٢٠٠٦، أعلن بنك ANZ عن افتتاح مقره العالمي الجديد في منطقة دوكلاندز بملبورن ^{[ ٣٨ ]} واستثمر في بنك تيانجين بالصين. ^{[ ٣٩ ]} وفي عام ٢٠٠٧، استحوذ بنك ANZ على شركة E*Trade Australia وبنك Citizen Securities في غوام. ^{[ ٤٠ ] [ ٤١ ]} وفي العام نفسه، تولى مايك سميث، الرئيس التنفيذي السابق في بنك HSBC ، منصب الرئيس التنفيذي بعد تقاعد جون مكفارلين في أكتوبر ^{[ ٤٢ ]،} وحصلت الشركة على حقوق رعاية تسمية ملعب أستراليا في سيدني . ^{[ ٤٣ ]}

في أغسطس 2009، استحوذ بنك ANZ على عمليات بنك رويال بنك أوف سكوتلاند (RBS) في ست دول آسيوية مقابل 550 مليون دولار. ^{[ 44 ]} وفي سبتمبر، أعلنت الشركة أنها ستشتري حصة مجموعة ING البالغة 51% في المشروع المشترك، ما يمنح ANZ سيطرة كاملة على ING أستراليا. ^{[ 44 ]} وفي نوفمبر، افتتح ANZ مقره الرئيسي الجديد في ملبورن.

في عام 2010، استحوذ بنك ANZ على حصص بنك RBS في هونغ كونغ وتايوان وسنغافورة وإندونيسيا. ^{[ 45 ] [ 46 ] [ 47 ]} وفي العام نفسه، وسّع بنك ANZ حصته في بنك تيانجين. ^{[ 39 ]} وفي نوفمبر، تم تغيير اسم ING Australia إلى OnePath . ^{[ 48 ]}

في عام 2012، أعلن بنك ANZ عن إيقاف استخدام علامة البنك الوطني في نيوزيلندا. ^{[ 5 ]} وفي عام 2013، أصبح بنك ANZ أول بنك يُعاد افتتاحه في مركز مدينة كرايستشيرش بعد زلازل عام 2011. ^{[ 49 ]}

في عام 2016، تولى شاين إليوت منصب الرئيس التنفيذي. ^{[ 50 ]} وفي أبريل، دخلت ANZ في شراكة مع Apple لتقديم خدمة Apple Pay لعملائها. ^{[ 51 ] [ 52 ]} وفي عام 2017، استحوذت ANZ على شركة REALas الناشئة المتخصصة في التنبؤ بأسعار العقارات. ^{[ 53 ] [ 54 ]}

في عام 2018، استمعت اللجنة الملكية للتحقيق في سوء السلوك في قطاع الخدمات المصرفية والتقاعدية والمالية إلى أن بنك ANZ قد فشل في التحقق بدقة من نفقات معيشة عملاء قروض الإسكان الذين أحالهم إليه سماسرة الرهن العقاري، معتقدًا أن هذه المسؤولية تقع على عاتق السماسرة، على الرغم من وجود تضارب في المصالح؛ ^{[ 55 ] : 465-469 [ 56 ]} وأنه، بسبب مشاكل في المعالجة، فرض البنك على ما يقرب من 500,000 عميل من عملاء قروض الإسكان سعر فائدة غير صحيح لأكثر من عشر سنوات، مما أدى إلى فرض البنك رسومًا زائدة على العملاء بقيمة تقارب 90  مليون دولار. ^{[ 57 ] [ 58 ] [ 59 ] : 662 [ 60 ] : 707}

قدّرت بلومبيرغ إنتليجنس في مايو 2020 أن فائض رأس مال بنك ANZ بلغ 3.4 مليار دولار أسترالي (2.4 مليار دولار أمريكي)، وصرح شاين إليوت، الرئيس التنفيذي لبنك ANZ، لبلومبيرغ بأن البنك "يحتفظ" بالفائض ريثما يدرس اتجاهات السوق. ^{[ 61 ]}

في فبراير 2020، فرضت المحكمة الفيدرالية الأسترالية غرامة قدرها 10 ملايين دولار أسترالي على بنك ANZ لتقاضيه رسومًا من العملاء بين عامي 2003 و2015 لم يكن مستحقًا لها، وهو ما يعادل أرباحًا تُقدّر بنحو 3.1 مليون دولار أسترالي. وذكرت الهيئة التنظيمية أن حوالي 69 ألف عميل قد تضرروا. ^{[ 62 ]} وفي السنة المنتهية في سبتمبر 2020، حقق بنك ANZ ربحًا سنويًا قدره 3.58 مليار دولار أسترالي (2.53 مليار دولار أمريكي)، بانخفاض قدره 40% عن 6 مليارات دولار أسترالي في عام 2019، وعزا البنك هذا الانخفاض إلى جائحة كوفيد-19 و"رسوم انخفاض قيمة الائتمان السنوية" البالغة 2.74 مليار دولار أسترالي نتيجة لذلك. ^{[ 63 ]}

بعد أن أدت التوترات بين الصين وأستراليا إلى فرض الصين قيودًا تجارية على الواردات الأسترالية في أكتوبر 2020، صرّح الرئيس التنفيذي لشركة ANZ لشبكة CNBC بأن الشركة "تبحث أيضًا عن فرص" في دول آسيوية أخرى غير الصين. ^{[ 64 ]} وفي مارس 2021، أفادت التقارير بأن ANZ تخطط لخفض قوتها العاملة في الصين إلى النصف، ونقل الوظائف إلى أماكن أخرى. ^{[ 65 ] [ 66 ]} وفي نوفمبر 2021، ذكرت وكالة رويترز أن شركة محاماة رفعت دعوى قضائية جماعية ضد ANZ بسبب شروط تعاقدية غير عادلة، بعد أن زُعم أن ANZ فرضت فوائد على مشتريات العملاء التي سُددت في الوقت المحدد. وركزت الدعوى على الرسوم المفروضة قبل يناير 2019، وهو تاريخ تطبيق قانون أسترالي يحظر فرض فوائد بأثر رجعي. ^{[ 67 ]} في ديسمبر 2021، أقرّ بنك ANZ بالذنب في قضية رفعتها هيئة الأوراق المالية والاستثمارات الأسترالية لخرقه التزاماته كمزود خدمات مالية وائتمانية مرخص، وعدم صرفه كامل مستحقاته لـ 500 ألف عميل. واقتُرحت غرامة قدرها 25 مليون دولار أسترالي. ^{[ 68 ]}

أعلن بنك ANZ في فبراير 2022 عن دمج قسمه الرقمي مع أعماله في قطاع التجزئة الأسترالي. ^{[ 69 ]} وفي مارس 2022، أطلق ANZ بنكًا رقميًا باسم ANZ Plus. ^{[ 70 ]} وفي أبريل 2022، دخل ANZ في مشروع مشترك مع مجموعة Scentre ، و Westpac ، و IBM ، وبنك الكومنولث، تحت اسم Lygon، وهي شركة ناشئة في مجال تقنية البلوك تشين. ^{[ 71 ]} وفي يوليو 2022، اتفق ANZ مع Suncorp على شراء بنك Suncorp مقابل 5 مليارات دولار. ^{[ 72 ]} إلا أن هيئة المنافسة وحماية المستهلك الأسترالية (ACCC) عرقلت الصفقة في أغسطس 2023. ^{[ 73 ]} وفي 20 فبراير 2024، نقضت محكمة المنافسة الأسترالية قرار هيئة المنافسة وحماية المستهلك الأسترالية، مما مهد الطريق أمام ANZ للاستحواذ على بنك Suncorp. ^{[ 74 ]}

في عام 2023، أعلن بنك ANZ عن استثمار استراتيجي في شركة View Media Group (VMG) الأسترالية المتخصصة في الإعلام والتكنولوجيا العقارية. ^{[ 75 ]}

في مارس 2025، منحت الحكومة الأسترالية بنك ANZ ضمان قرض بقيمة ملياري دولار أسترالي لمدة عشر سنوات لضمان استمرار البنك في الحفاظ على شبكة فروعه في منطقة المحيط الهادئ لمواجهة النفوذ الإقليمي المتزايد للصين. وكجزء من الاتفاقية، سيستثمر بنك ANZ أيضًا 50 مليون دولار أسترالي لدعم خدماته وتوسيع نطاق الخدمات المصرفية الرقمية في منطقة المحيط الهادئ. ^{[ 76 ]}

في مايو 2025، خلف نونو ماتوس، المدير التنفيذي السابق في بنكي HSBC وسانتاندير، شاين إليوت في منصب الرئيس التنفيذي لبنك ANZ. ^{[ 77 ] [ 78 ]}

تم تعيين الأشخاص التاليين للعمل كرئيس تنفيذي:

تم تعيين الأشخاص التاليين للعمل كرئيس لمجلس الإدارة:

تُعدّ الخدمات المصرفية الشخصية أحد أكبر الأقسام في بنك ANZ. وهي تُقدّم خدمات مالية تشمل المنتجات المصرفية والإقراضية للجمهور . ويخدم بنك ANZ حوالي ستة ملايين عميل في فروعه الأسترالية. ^{[ 7 ]}

كان بنك ANZ أول بنك في أستراليا يقدم خدمة Apple Pay لعملائه. ^{[ 122 ]}

يُعدّ بنك ANZ أكبر بنك مؤسسي في أستراليا. ^{[ 123 ]} وهو يُقدّم خدمات مالية لعملاء من المؤسسات والشركات في أستراليا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ. وبلغ عدد عملاء ANZ من المؤسسات والشركات حوالي 7000 عميل في عام 2019، بإجمالي قروض بلغ 165 مليار دولار أسترالي. ^{[ 124 ]}

تلتزم ANZ بالتمويل المستدام لعملائها من المؤسسات الذين ينتقلون إلى اقتصاد منخفض الكربون . وحتى عام 2021، أنجزت ANZ معاملات تمويل مستدام بقيمة تقارب 22 مليار دولار أسترالي. ^{[ 123 ]} وفي يونيو 2021، أغلقت ANZ أول سندات مرتبطة بالاستدامة في أستراليا (SLB) في سوق الدين المحلي. ^{[ 125 ]} وفي أغسطس 2021، أطلقت ANZ مشتقات مرتبطة بالاستدامة (SLD) في أستراليا وهونغ كونغ وسنغافورة واليابان. ^{[ 125 ]}

يُعدّ بنك ANZ أحد البنوك الأسترالية الرائدة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، وقد توسّع بقوة في الأسواق الناشئة في الصين وفيتنام وإندونيسيا . كما يُعتبر ANZ بنكًا رائدًا في نيوزيلندا، بالإضافة إلى العديد من دول جزر المحيط الهادئ، حيث يُنافس بنك Westpac الأسترالي في أسواقٍ عديدة . وقد أُدير فرع ANZ في نيوزيلندا من خلال شركة تابعة، هي بنك ANZ الوطني، وذلك من عام 2003 إلى عام 2012، حين تغيّر اسمه إلى بنك ANZ نيوزيلندا بعد دمج علامتي ANZ والبنك الوطني .

في مارس 2005، أبرمت ANZ تحالفاً استراتيجياً مع بنك ساكومبانك الفيتنامي، تضمن الاستحواذ على 10% من رأس مال ساكومبانك . وكجزء من هذا التحالف، ستقدم ANZ الدعم الفني في مجالات إدارة المخاطر والخدمات المصرفية للأفراد والشركات الصغيرة .

وقد اتبع بنك ANZ استراتيجية مماثلة في الصين، حيث استحوذ على حصة 20٪ في بنك تيانجين سيتي التجاري في يوليو 2006. كما تفاوض على صفقة مماثلة مع بنك شنغهاي الريفي التجاري.

في أغسطس 2009، استحوذ بنك ANZ على وحدات التجزئة التابعة لبنك RBS في تايوان وسنغافورة وإندونيسيا وهونغ كونغ، بالإضافة إلى أعماله المصرفية في تايوان والفلبين وفيتنام. وقد بلغت قيمة الصفقة 687 مليون دولار أسترالي. وبفضل هذا الاستحواذ، أصبح بنك ANZ عضوًا في شبكة أجهزة الصراف الآلي atm5 في سنغافورة.

اعتبارًا من سبتمبر 2012، كان لدى الشركة ما مجموعه 1337 فرعًا حول العالم. ^{[ 126 ]}

في عام 2016، تبنى بنك ANZ نهجًا أقل توسعًا في منطقة آسيا والمحيط الهادئ بعد انخفاض العوائد. ^{[ 127 ] [ 128 ] [ 129 ]} وفي نهاية أكتوبر 2016، أعلن بنك ANZ عن بيع جميع عملياته في مجال الخدمات المصرفية للأفراد وإدارة الثروات في آسيا إلى بنك DBS ؛ كما أشار البنك إلى انسحابه من استراتيجية "التركيز على آسيا". ^{[ 130 ]}

في عام 2020، ومع تصاعد التوترات بين الولايات المتحدة والصين، أقر الرئيس التنفيذي شاين إليوت بأن الصراع قد "رفع مستوى المخاطر" لاستثمارات البنك في الصين، وقال إن البنك قد يسحب استثماراته من البلاد بشكل أكبر. ^{[ 131 ]}

في سبتمبر 2006، كُشف النقاب عن خطط لإنشاء المقر الرئيسي العالمي لبنك ANZ في منطقة دوكلاندز بمدينة ملبورن . يضم المجمع مبنى مكاتب ضخمًا منخفض الارتفاع، ومتاجر، ومواقف للسيارات والدراجات. ويتيح المجمع لـ 6500 موظف من موظفي ANZ العمل في منطقة متكاملة واحدة. يُعد المبنى، الكائن في 833 شارع كولينز، أكبر مجمع مكاتب في أستراليا بمساحة إجمالية قابلة للتأجير تبلغ 84500 متر مربع (910000 قدم مربع ) ، ومساحة أرضية إجمالية تبلغ 130000 متر مربع (1400000 قدم مربع ) ، وهو حاصل على اعتماد ستة نجوم خضراء . بدأ البناء في أواخر عام 2006 وافتُتح المبنى في أواخر عام 2009. صممه مكتبا HASSELL وLend Lease Design، ويطل على نهر يارا . في عام 2006، كان من المتوقع أن تبلغ تكلفة بناء المقر الرئيسي الجديد 478 مليون دولار أسترالي ، ^{[ 132 ]} إلا أنها بلغت 750 مليون دولار أسترالي عند اكتماله في عام 2009. ^{[ 133 ]} وكان المبنى من بين الفائزين في مهرجان العمارة العالمي لعام 2010 في فئة "التصميم الداخلي والتجهيزات للعام". ^{[ 134 ]}      

في عام 2016، أعلن بنك ANZ عن نيته بيع مقره العالمي السابق في ملبورن، الواقع عند تقاطع شارع كوين رقم 100 وشارع كولينز رقم 380، والمعروف باسم "فيردون تشامبرز" أو "البنك القوطي". ^{[ 135 ]} بُني مبنى البنك السابق خصيصًا ليكون المقر الرئيسي للبنك الإنجليزي والاسكتلندي والأسترالي (الذي سبق مجموعة ANZ المصرفية الحالية). ^{[ 135 ]} استحوذت مجموعة GPT على المبنى في ديسمبر 2016 مقابل 275.4 مليون دولار أسترالي  . ^{[ 136 ]}

يضم مركز بنك ANZ في سيدني بنك ANZ كأحد المستأجرين الرئيسيين. وقد صمم مبنى المكاتب فرانسيس جونز مورين ثورب، واكتمل بناؤه في أبريل 2013. ^{[ 137 ]}

في عام ٢٠٠٥، تضمن إعلانٌ روبوتين شهيرين : روبوت مسلسل " Lost in Space" ، وداليك من مسلسل "Doctor Who" ، مع العلم أن الداليك استُبدل في النسخ اللاحقة من الإعلان. ^{[ ١٣٨ ]} وفي عام ٢٠٠٦، أطلقت الشركة حملةً تلفزيونيةً تضمنت سلسلةً من الإعلانات التي ظهر فيها تميمتها الجديدة - الصقر، وهو طائرٌ مُدرَّبٌ على إيقاف لصوص بطاقات الائتمان ، مُوضِّحًا بذلك إجراءات الشركة في منع الاحتيال ببطاقات الائتمان . ^{[ ١٣٩ ] [ ١٤٠ ]} وفي أبريل ٢٠٢٤، أُعيد إطلاق هذه الاستراتيجية التسويقية. ^{[ ١٤٠ ]}

في عام 2010، أطلق بنك ANZ حملة إعلانية ساخرة تحاكي سيناريوهات مصرفية شائعة، من خلال شخصية خيالية تُدعى "باربرا التي تعيش في عالم البنوك"، وهي مديرة بنك في منتصف العمر، وقحة، ساخرة، وغير متعاونة. لاقت الإعلانات استحسانًا لذكائها وخفة ظلها، ولكنها تعرضت أيضًا لانتقادات بسبب تصويرها النمطي لمديري البنوك. تجسد شخصية باربرا الممثلة الكوميدية الأسترالية جينيفيف موريس . ^{[ 141 ]} في عام 2010، أنفق بنك ANZ 195 مليون دولار أسترالي على الإعلانات في أستراليا. ^{[ 142 ]} في عام 2011، قام سيمون بيكر ، نجم المسلسل التلفزيوني الأمريكي "ذا مينتاليست" ، بتقديم سلسلة من الإعلانات . ووفقًا لقائمة أفضل 20 بنكًا إنفاقًا على الإعلانات لعام 2014، كان بنك ANZ ضمن أفضل 20 بنكًا. ^{[ 143 ]} في عام 2016، كان بنك ANZ نيوزيلندا صاحب أعلى إنفاق بين جميع البنوك. ^{[ 142 ]} ويُقال إن ثلث إنفاق بنك ANZ على وسائل الإعلام رقمي. ^{[ 144 ]}

في عام 2014، جددت ANZ رعايتها لبطولة أستراليا المفتوحة للتنس لمدة خمس سنوات أخرى. ^{[ 145 ]} وفي عام 2015، أطلقت ANZ حملة بالتزامن مع مهرجان سيدني للمثليين والمثليات . ^{[ 146 ]}

استخدم بنك ANZ عدة شعارات مختلفة عبر تاريخه. صُمم شعاره الحالي من قِبل شركة M&C Saatchi ، وتم تقديمه عام 2009 بالتزامن مع طموح ANZ في أن يصبح بنكًا إقليميًا رائدًا في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. ^{[ 147 ]} يُقدم شعار 2009 زهرة لوتس ثلاثية البتلات مُنمقة تُمثل ثالوث أستراليا ونيوزيلندا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ، وهي الأسواق الرئيسية الثلاثة لبنك ANZ. أما الشكل البشري المركزي فيُمثل عملاء البنك وموظفيه. ^{[ 147 ] [ 148 ]}

• 
  2001–2009
• 
  2009–حتى الآن

• 
  1951–1970

في عام 2016، وُجهت اتهامات إلى بنك ANZ وعشرة من متداوليه بالتلاعب بأسعار الفائدة المرجعية بين البنوك في أستراليا؛ وتحديدًا، رفعت هيئة الأوراق المالية والاستثمارات الأسترالية (ASIC) دعاوى قضائية ضد ANZ بتهمة السلوك غير الأخلاقي والتلاعب. ^{[ 155 ] [ 156 ] [ 157 ]} حاول بنك ANZ إنكار هذه الادعاءات، وأكد عزمه على الدفاع عن نفسه أمام المحكمة. ^{[ 158 ]} وقُدمت الدعاوى الرسمية المتعلقة بهذه القضية ضد ANZ في 4 مارس 2016. ^{[ 159 ]} ومنذ ذلك الحين، عززت ASIC دعواها ضد ANZ. ^{[ 160 ]} وفي جلسة استماع منفصلة أمام المحكمة في نوفمبر 2016، أقر بنك ANZ بعشر حالات من محاولات تشكيل كارتل فيما يتعلق بالتلاعب المزعوم بالرينغيت الماليزي . ^{[ 161 ]} وقد ورد أن قضية التلاعب بالسوق على نطاق أوسع من المرجح أن تستمر حتى عام 2018. ^{[ 162 ]}

تعرض بنك ANZ لادعاءات بأنه دعم شركات زراعية وشركات أخشاب متورطة فيما يُسمى "الاستيلاء على الأراضي". ^{[ 163 ] [ 164 ]} في عام 2014، واجه البنك اتهامات بتمويل مزرعة قصب سكر في كمبوديا، اتسمت باستغلال عمالة الأطفال، والاستيلاء على الأراضي بدعم عسكري، وعمليات إخلاء قسري، ونقص في الغذاء. ^{[ 165 ] [ 166 ]} في فبراير 2020، توصل بنك ANZ إلى اتفاق تعويض مع حوالي 1000 عائلة كمبودية في نزاع على أرض يتعلق بشركة سكر مولها البنك، حيث وافق على دفع "الأرباح التي حققها من القرض للمجتمعات المتضررة" بمبلغ لم يُفصح عنه. ^{[ 167 ]}

تعرض بنك ANZ لانتقادات في مجلس الشيوخ بسبب نهجه "القاسي" المزعوم تجاه المزارعين المتضررين من تداعيات استحواذه على محفظة قروض Landmark. ^{[ 168 ] [ 169 ]} وأشارت إحدى المرافعات المقدمة إلى لجنة التحقيق في مجلس الشيوخ بشأن سلوك البنك إلى إقدام أحد المزارعين على إحراق نفسه بعد وقوع حالات تعثر مزعومة. ^{[ 170 ]} كما ذُكر في التحقيق نفسه تعرض عميل سابق آخر للاضطهاد من قبل الحراس القضائيين والشرطة، بما في ذلك استخدام فرق التدخل السريع والتهديد بالسلاح. ^{[ 170 ]} وفي عام 2016، أفادت التقارير أن بنك ANZ اتُهم بالعنصرية في قضية بارزة تتعلق برجل الأعمال بانكاج أوزوال وزوجته؛ ^{[ 171 ]} وتحديدًا، ورد أن رسالة بريد إلكتروني تضمنت تعليقات مفادها: "نحن نتعامل مع هنود بلا بوصلة أخلاقية، وامرأة هندية [زوجة السيد أوزوال] لا تقل دهاءً عن بانكاج أوزوال نفسه"، و"هذه معاملة تتسم بطابع هندي بامتياز". ^{[ 171 ] [ 172 ]} وافق بنك ANZ على تسوية بمبلغ غير معلن فيما يتعلق بالدعوى القانونية التي رفعها آل أوزوال. ^{[ 173 ]}

أقرّ شاين إليوت، الرئيس التنفيذي لبنك ANZ، في عام 2016، بأنّ "الثقافة" ستكون من أكبر التحديات التي تواجه البنك. ^{[ 174 ]} وتضمنت التقارير الإعلامية مزاعم بالتمييز الجنسي، وتعاطي المخدرات، وثقافة التباهي. ^{[ 175 ]} وفي عام 2016، رُفعت دعوى قضائية ضد بنك ANZ بسبب تلميحه على وسائل التواصل الاجتماعي إلى أن انتقاد المدير المالي للبنك قد يكون تمييزًا جنسيًا، مما أدى إلى فقدان الوسيط في شركة بيل بوتر وظيفته. ^{[ 176 ] [ 177 ]} كما أقرّ جون داهلسن، المدير السابق في بنك ANZ، في عام 2016، بوجود مشاكل تتعلق بثقافة البنك والمنافسة. ^{[ 178 ]} وفي نوفمبر/تشرين الثاني 2016، ظهرت مزاعم أخرى بسلوك تمييزي جنسي، ورُفعت دعوى قضائية منفصلة ضد بنك ANZ في الولايات المتحدة بشأن موظفين في مكتبه بنيويورك. ^{[ 179 ] [ 180 ]}

في أوائل عام 2016، ورد اسم بنك ANZ في فضيحة بماليزيا تورطت فيها إحدى شركاته التابعة والزعيم الماليزي. ^{[ 181 ]} وقد أثارت هذه الحادثة تساؤلات حول البنك. ^{[ 182 ]} واعترف البنك في نوفمبر 2016 بأنه لا يملك سوى قدرة ضئيلة على السيطرة على شركته التابعة. ^{[ 183 ]}

في عام 2016، تم الإبلاغ عن حادثة تورطت فيها هيئة الرقابة المالية (أستراليا) ، حيث قدمت الهيئة مذكرات ملف مضللة إلى المحكمة العليا في ولاية فيكتوريا ، خلال مرحلة الكشف عن الأدلة في قضية تخص بنك ANZ، وذلك لصالح البنك. ^{[ 184 ] [ 185 ] [ 186 ]} ولم يعلق بنك ANZ على هذه الفضيحة حتى الآن.

واصل بنك ANZ الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ بعض الوظائف في دول أخرى غير أستراليا، مما أثار جدلاً لدى بعض وسائل الإعلام. ^{[ 187 ]} وقد دأب بنك ANZ على زيادة إنتاجية العمل من مكاتبه الخارجية. يعمل مكتب ANZ في بنغالور منذ عام 1989، مما يجعله من أوائل المؤسسات التي وظفت كوادر تقنية معلومات في الهند. يوظف بنك ANZ حوالي 4800 موظف في بنغالور، الهند . ^{[ 188 ]} تم نقل 1500 وظيفة في مجال تقنية المعلومات، و2000 وظيفة في مجال المدفوعات والعمليات المؤسسية والخدمات الدولية والخدمات عالية القيمة، و1300 وظيفة في مجال العمليات المصرفية الشخصية من ملبورن إلى الهند. في عام 2006، توقع بنك ANZ أنه بحلول عام 2010، سيتم نقل أكثر من 2000 وظيفة من أستراليا إلى بنغالور. ^{[ 189 ]} في عام 2012، نقل بنك ANZ 360 موظفًا دائمًا من ملبورن وبنغالور إلى شركة كابجيميني. عمل جميع هؤلاء الموظفين في مجال اختبار التكنولوجيا والبيئة. وكما أعلنت آن، رئيسة قسم تكنولوجيا المعلومات في بنك ANZ، سابقاً، فإن البنك يسعى إلى تطبيق نموذج هجين للتكنولوجيا لتحقيق خارطة طريق التكنولوجيا لعام 2017.

على الرغم من استفادة بنك ANZ من تقنية سلسلة الكتل ^{[ 190 ]} ، فقد حظر البنك الشركات التي تستخدم البيتكوين . وقد خضع بنك ANZ وبنوك أخرى للتحقيق من قبل هيئة المنافسة وحماية المستهلك الأسترالية ، وتمت تبرئتهم من التواطؤ مع بنوك أخرى بشأن مسألة الأعمال التجارية القائمة على البيتكوين . ^{[ 191 ]}

في سبتمبر/أيلول 2020، اتُهم بنك ANZ بالتمييز من قِبل مُتداول العملات الرقمية الأسترالي آلان فلين أمام محكمة العاصمة الأسترالية المدنية والإدارية . وتُعدّ هذه القضية أول دعوى حقوقية يرفعها مُتداول بيتكوين ضد بنك، مُدّعيًا التمييز على أساس "مهنته أو تجارته أو وظيفته أو عمله"، في انتهاكٍ لقانون مكافحة التمييز في إقليم العاصمة الأسترالية. ^{[ 192 ]} ويزعم فلين أن بنك ANZ رفض تقديم الخدمات المصرفية له بسبب عمله كمُتداول عملات رقمية، وذلك بإغلاق حسابه وحساب شقيقه المصرفيين، والتواصل مع بنك آخر بشأن تداوله للبيتكوين، مما دفع البنك الآخر، كما يُزعم، إلى رفض تقديم الخدمات له بالمثل. ^{[ 193 ]} أصدرت المحكمة أوامر مؤقتة في يونيو 2021. ^{[ 194 ]} سُوّيت القضية بين فلين والبنك في أكتوبر 2021، حيث أقرّ بنك ANZ في بيانٍ له بأنه قد حرم فلين من التعامل المصرفي بسبب إدارته لخدمة تداول البيتكوين، وأن ذلك قد يُعدّ تمييزًا (رهنًا بدفوعهم)، لكنهم اعتقدوا أن ذلك ضروري للحدّ من التعرّض للمخاطر التنظيمية. ^{[ 195 ]} يصرّ فلين، على الرغم من أن التسوية تلزمه بسحب الدعوى، على أن تصرفات بنك ANZ غير قانونية. ^{[ 196 ]}

ورد ذكر بنك ANZ في 7548 وثيقة من وثائق موساك فونسيكا في وثائق بنما ، مما يعكس العمل المكثف للبنك في نيوزيلندا وجزر كوك وساموا وجيرسي . ^{[ 197 ]}

في الأول من يونيو/حزيران 2018، أعلنت هيئة المنافسة وحماية المستهلك الأسترالية (ACCC) أنه من المتوقع أن يوجه مدير النيابة العامة الفيدرالية (CDPP) اتهامات جنائية بالتواطؤ ضد بنك ANZ، وأمين خزينة المجموعة ريك موسكاتي، بالإضافة إلى دويتشه بنك، وسيتي غروب، وعدد من الأفراد. ^{[ 198 ] [ 199 ]} وتتعلق هذه الاتهامات بعملية جمع رأس مال بقيمة 2.5 مليار دولار أمريكي لبنك ANZ جرت في أغسطس/آب 2015. ^{[ 200 ]} وفي يوليو/تموز 2020، اكتملت إجراءات الإحالة في القضية، ^{[ 201 ]} والتي قد تستمر حتى عام 2022. ^{[ 200 ]}

اللجنة الملكية للتحقيق في سوء السلوك في قطاع الخدمات المصرفية والتقاعدية والمالية ، والمعروفة أيضًا باسم لجنة هاين الملكية، هي لجنة ملكية أنشأتها الحكومة الأسترالية في 14 ديسمبر 2017 للتحقيق في سوء السلوك في قطاع الخدمات المصرفية والتقاعدية والمالية وتقديم تقرير بشأنه. وجاء إنشاء هذه اللجنة عقب الكشف في وسائل الإعلام عن ثقافة جشع متفشية في العديد من المؤسسات المالية الأسترالية. ^{[ 202 ]} وأوصى تحقيق برلماني لاحق بتشكيل لجنة ملكية، مشيرًا إلى غياب التدخل التنظيمي من قبل السلطات الحكومية المختصة، ^{[ 203 ]} والكشف لاحقًا عن تورط مؤسسات مالية في غسل أموال لصالح عصابات مخدرات، وتغاضيها عن تمويل الإرهاب، وتجاهلها لمسؤوليات الإبلاغ القانونية، ^{[ 204 ]} ومخالفات في تداول العملات الأجنبية. ^{[ 205 ]}

تورط بنك ANZ أيضاً في فضيحة سعر مقايضة فواتير البنوك ^{[ 206 ]} ، وقد توصل إلى تسوية مع هيئة الأوراق المالية والاستثمارات الأسترالية (ASIC) قبل بدء الإجراءات القانونية. ^{[ 207 ]}

في يوليو/تموز 2020، رفع بوغاك أوزدمير، الموظف السابق في بنك ANZ، دعوى مدنية ضد البنك أمام محكمة في نيويورك. ويدّعي أوزدمير أن تصريحات البنك بشأنه كانت تشهيرية، ويطالب بتعويضات قدرها 20 مليون دولار أمريكي. ^{[ 208 ]}

في عام 2023، عُثر على وثائق مصرفية سرية مُلقاة بشكل غير قانوني في حاوية قمامة بالقرب من فرع بنك ANZ في أرماديل، غرب أستراليا . تضمنت هذه الوثائق أسماء وعناوين وأرقام حسابات وسجلات معاملات عملاء الفرع، بالإضافة إلى إجراءات مصرفية داخلية. وقد وُصف التخلص من هذه الوثائق بدلاً من إتلافها بأنه انتهاك خطير لقوانين الخصوصية. ^{[ 209 ]}