التخصيص

من جوانب التخصيص الأخرى تزايد أهمية البيانات المفتوحة على الإنترنت. إذ تُتيح العديد من المؤسسات بياناتها عبر الإنترنت من خلال واجهات برمجة التطبيقات (APIs) وخدمات الويب ومعايير البيانات المفتوحة . ومن الأمثلة على ذلك بيانات هيئة المساحة البريطانية المفتوحة. ^{[ 4 ]} تُهيكل البيانات المتاحة بهذه الطريقة بحيث يُمكن ربطها واستخدامها مرة أخرى من قِبل جهات خارجية. ^{[ 5 ]}

يمكن الوصول إلى البيانات المتاحة من الرسم البياني الاجتماعي للمستخدم بواسطة برامج تطبيقات تابعة لجهات خارجية بحيث تتناسب مع صفحة الويب الشخصية أو جهاز المعلومات .

المعايير الحالية للبيانات المفتوحة على الإنترنت هي:

1. لغة ترميز تحديد خصائص الانتباه (APML)
2. منفذ البيانات
3. OpenID
4. أوبن سوشيال

يمكن تخصيص صفحات الويب بناءً على خصائص المستخدمين (اهتماماتهم، وفئتهم الاجتماعية، وسياقهم، وما إلى ذلك)، وإجراءاتهم (النقر على زر، أو فتح رابط، وما إلى ذلك)، ونواياهم (إجراء عملية شراء، أو التحقق من حالة كيان ما)، أو أي معيار آخر شائع ومرتبط بفرد معين. كما يمكن أن يستند التخصيص إلى بيانات موقع المستخدم، مما يوفر تجربة مستخدم مصممة خصيصًا له. تجدر الإشارة إلى أن هذه التجربة لا تقتصر على تلبية احتياجات المستخدم فحسب، بل تشمل أيضًا علاقة بين المستخدم ورغبات مصممي الموقع في توجيه إجراءات محددة لتحقيق أهداف معينة (مثل زيادة معدل تحويل المبيعات على صفحة معينة). يُستخدم مصطلح "التخصيص" غالبًا عندما يعتمد الموقع على بيانات محددة فقط، مثل تقييمات المنتجات أو تفضيلات المستخدم.

من الناحية التقنية، يمكن تحقيق تخصيص تجربة المستخدم على الويب من خلال ربط شريحة من الزوار بإجراء محدد مسبقًا. وقد ثبت أن تخصيص تجربة المستخدم بناءً على البيانات السلوكية والسياقية والتقنية له تأثير إيجابي على جهود تحسين معدل التحويل. وتشمل الإجراءات المرتبطة تغيير محتوى صفحة الويب، وعرض نافذة منبثقة، وعرض إعلانات بينية، وإرسال بريد إلكتروني مخصص، أو حتى أتمتة مكالمة هاتفية للمستخدم.

بحسب دراسة أجرتها شركة الأبحاث Econsultancy عام 2014، فإن أقل من 30% من مواقع التجارة الإلكترونية استثمرت في مجال تخصيص تجربة المستخدم على الويب. مع ذلك، تقدم العديد من الشركات الآن خدمات تخصيص تجربة المستخدم على الويب، بالإضافة إلى أنظمة توصيات الويب والبريد الإلكتروني التي تعتمد على التخصيص أو على سلوكيات المستخدمين التي يتم جمعها بشكل مجهول. ^{[ 6 ]}

توجد العديد من فئات تخصيص مواقع الويب والتي تشمل ما يلي:

1. السلوكي
2. السياق
3. اِصطِلاحِيّ
4. البيانات التاريخية
5. تمت تصفيتها بشكل تعاوني

توجد عدة اتجاهات في تعريف وتنفيذ تخصيص تجربة المستخدم على الويب. ومن بين الطرق العامة لتخصيص تجربة المستخدم على الويب ما يلي:

1. ضمني
2. صريح
3. هجين

في التخصيص الضمني، يتم التخصيص بناءً على بيانات مستقاة من ملاحظات غير مباشرة للمستخدم. قد تشمل هذه البيانات، على سبيل المثال، المنتجات المشتراة من مواقع أخرى أو الصفحات التي تمت زيارتها. ^{[ 7 ]} أما في التخصيص الصريح، فيُجري المستخدم تغييرات على صفحة الويب (أو نظام المعلومات) باستخدام الميزات التي يوفرها النظام. يجمع التخصيص الهجين بين النهجين السابقين للاستفادة من كلٍّ من تفاعلات المستخدم الصريحة مع النظام والبيانات الضمنية.

يمكن ربط تخصيص تجربة المستخدم على الويب بمفهوم الوسائط التشعبية التكيفية . ويكمن الفرق الرئيسي في أن التخصيص يعتمد عادةً على ما يُعرف بـ"الوسائط التشعبية ذات المحتوى المفتوح"، بينما يعتمد الأخير تقليديًا على "الوسائط التشعبية ذات المحتوى المغلق". ومع ذلك، فإن التوجهات البحثية الحديثة في مجال الوسائط التشعبية التكيفية تأخذ كلا النوعين من المحتوى في الحسبان، مما يجعل المجالين مترابطين بشكل وثيق.

يُدرس استخدام التخصيص أيضًا في التطبيقات التجارية الأقل انفتاحًا لتحسين تجربة المستخدم في العالم الرقمي. وقد وثّق الناشط في مجال الإنترنت، إيلي باريسر، البحث المُخصّص ، حيث تُقدّم جوجل وياهو ! نيوز نتائج مختلفة لأشخاص مختلفين (حتى عند تسجيل الخروج). كما أشار إلى أن موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك يُغيّر موجزات أصدقاء المستخدم بناءً على ما يعتقد أنه يُريد رؤيته، مما يُنشئ فقاعة تصفية واضحة .

تستخدم مواقع الويب بيانات موقع الزائر لتعديل المحتوى والتصميم والوظائف بالكامل. ^{[ ٨ ]} في شبكات الإنترانت أو بوابات الويب المؤسسية B2E ، غالبًا ما يعتمد التخصيص على سمات المستخدم مثل القسم أو المجال الوظيفي أو الدور المحدد. يشير مصطلح "التخصيص" في هذا السياق إلى قدرة المستخدمين على تعديل تخطيط الصفحة أو تحديد المحتوى الذي يجب عرضه.

تُخصَّص خرائط الويب الرقمية أيضًا. إذ تُغيِّر خرائط جوجل محتوى الخريطة بناءً على عمليات البحث السابقة ومعلومات الملف الشخصي. ^{[ 9 ]} انتقد الكاتب التقني يفغيني موروزوف تخصيص الخرائط باعتباره تهديدًا للمساحات العامة . ^{[ 10 ]} ومع التوسع في استخدام نماذج الذكاء الاصطناعي في العقد الثالث من القرن الحادي والعشرين ، أصبح تخصيص تطبيقات الخرائط أمرًا شائعًا. ^{[ 11 ]}

مع مرور الوقت، شهدت الهواتف المحمولة اهتمامًا متزايدًا بتخصيص تجربة المستخدم. فبدلًا من الشاشات أحادية اللون ونغمات الرنين أحادية الصوت التي كانت سائدة في الماضي، توفر الهواتف الذكية الآن خلفيات تفاعلية ونغمات صوتية MP3 . وفي المملكة المتحدة وآسيا، اكتسبت شخصيات "وي ميز" شعبية واسعة. "وي ميز" هي شخصيات ثلاثية الأبعاد تُستخدم كخلفية وتتفاعل مع تفضيلات المستخدم. كما تتيح جودة صورة VGA للمستخدمين تغيير خلفياتهم بسهولة تامة ودون المساس بجودة الصورة. يتم تحميل جميع هذه الخدمات من قِبل مزود الخدمة بهدف تعزيز تجربة المستخدم وإضفاء شعور بالتواصل أثناء استخدام الهاتف. ^{[ 12 ]}

في وسائل الإعلام المطبوعة، بدءًا من المجلات وصولًا إلى المنشورات الترويجية ، تعتمد عملية التخصيص على قواعد بيانات معلومات المتلقين الأفراد. لا يقتصر الأمر على مخاطبة الوثيقة المكتوبة للقارئ باسمه، بل يتم أيضًا استهداف الإعلانات وفقًا لخصائص المتلقي الديموغرافية أو اهتماماته باستخدام حقول داخل قاعدة البيانات أو القائمة، ^{[ 13 ]} مثل "الاسم الأول" و"اسم العائلة" و"الشركة" وما إلى ذلك.

لا ينبغي الخلط بين مصطلح "التخصيص" والبيانات المتغيرة، التي تُعدّ أسلوبًا تسويقيًا أكثر تفصيلًا، إذ تستفيد من الصور والنصوص معًا في المنتج، وليس فقط من حقول قاعدة البيانات. تُنتج الشركات كتب الأطفال المُخصصة باستخدامها لتقنية الطباعة بالبيانات المتغيرة (VDP) والاستفادة من جميع مزاياها ، ما يتيح إمكانية تغيير الصور والنصوص بشكل كامل داخل الكتاب المطبوع. ومع ازدياد خدمات الطباعة ثلاثية الأبعاد عبر الإنترنت، مثل Shapeways وPonoko، بات التخصيص حاضرًا بقوة في عالم تصميم المنتجات.

التخصيص الشامل هو تقديم منتجات أو خدمات فردية على نطاق واسع، يجمع بين كفاءة الإنتاج الضخم والتصميم التكيفي والبيانات والتحكم في العمليات. وعلى عكس التخصيص العام - حيث يختار المستخدمون غالبًا من بين خيارات محددة مسبقًا - يركز التخصيص الشامل على التخصيص الدقيق المدفوع بنماذج مدعومة بالبيانات لاحتياجات المستخدمين وسياقاتهم، وأحيانًا على مستوى "الدفعة الواحدة". ^{[ 17 ] [ 18 ]}

تُفرّق الأبحاث بين الطبقات التمكينية التي تدعم التخصيص الشامل عبر المجالات الرقمية والمادية. ففي المجال الرقمي، تقوم المنصات بتجميع ومعالجة بيانات المستخدم والمنتج والسياق لتقديم قرارات ومحتوى فوري. ويستخدم هذا عادةً نماذج خدمات سحابية مثل منصة كخدمة (PaaS) - وهي بيئة مُدارة لتطوير التطبيقات ونشرها - بالإضافة إلى بنى "التخصيص كخدمة" التي تُتيح وظائف التخصيص عبر واجهات برمجة التطبيقات (APIs). ^{[ 19 ] [ 20 ]}

في مجال التصنيع، يرتبط التخصيص الشامل بمفاهيم الثورة الصناعية الرابعة، بما في ذلك التوائم الرقمية، والتصنيع الإضافي، وإنترنت الأشياء الصناعية، والتخطيط/الجدولة المتقدمة. تُدرس أطر عمل التوائم الرقمية كوسيلة لمزامنة بيانات المنتج والعملية والاستخدام لدعم التصاميم والعمليات الفردية. ^{[ 21 ] [ 22 ]} تتناول الدراسات التشغيلية ضمان الطلبات، وتقسيم المهام، والجدولة للأنظمة المرنة التي يجب أن تلبي في الوقت نفسه المتطلبات الفردية وقيود الطاقة الإنتاجية. ^{[ 23 ]}

تم اقتراح نماذج إنتاج قائمة على الخدمات لجعل التخصيص مجديًا اقتصاديًا على نطاق واسع. في نموذج التخصيص الشامل كخدمة (MPaaS) ، تُقدَّم إمكانيات التخصيص عبر بنى معيارية موجهة نحو الخدمات عبر سلسلة القيمة. ^{[ 24 ]} بالتوازي، يُصوِّر كلٌّ من التصنيع كخدمة (MaaS) والإنتاج كخدمة موارد التصنيع (الآلات والمهارات والعمليات) كخدمات شبيهة بالخدمات السحابية، قابلة للاكتشاف والتنسيق عبر منصات رقمية، مما يُمكِّن من الإنتاج الفردي عالي التخصيص عند الطلب (بما في ذلك "الدفعة الواحدة"). ^{[ 25 ] [ 26 ] [ 27 ] [ 28 ]}

تربط أبحاث نماذج الأعمال ذات الصلة بين التخصيص الشامل وتقديم الخدمات وأنظمة المنتج والخدمة ، بما في ذلك عروض المنتج كخدمة التي تتيح الوصول إلى وظيفة المنتج بدلاً من امتلاكه؛ وتُدرس هذه النماذج من حيث آثارها على الاقتصاد الدائري وإدارة دورة حياة المنتج وآليات الإيرادات. ^{[ 29 ] [ 30 ]}

يُعرَّف التخصيص التنبؤي بأنه القدرة على التنبؤ بسلوك العملاء واحتياجاتهم ورغباتهم، وتصميم العروض والتواصل بدقة متناهية. ^{[ 31 ]} تُعدّ البيانات الاجتماعية، ولا سيما البيانات الاجتماعية المنظمة، أحد مصادر توفير هذا التحليل التنبؤي. يُعتبر التخصيص التنبؤي وسيلة حديثة نسبيًا للتخصيص، ويمكن استخدامه لتعزيز عروض التخصيص الحالية. وقد ازداد دور التخصيص التنبؤي أهميةً في متاجر البقالة الإلكترونية ، حيث يتوقع المستخدمون، وخاصة العملاء الدائمين، "قوائم تسوق ذكية" - وهي آليات تتنبأ بالمنتجات التي يحتاجونها بناءً على عملاء مشابهين لهم وسلوكياتهم الشرائية السابقة. ^{[ 32 ]}