PDCA

دورة PDCA ( التخطيط - التنفيذ - التحقق - التحسين )، والتي تُسمى أحيانًا دورة التخطيط - التنفيذ - التحقق - التعديل، هي منهجية تصميم وإدارة تكرارية تُستخدم في مجال الأعمال للتحكم في العمليات والمنتجات وتحسينها باستمرار . ^{[ 1 ]} تُعرف أيضًا بدورة شوارت ، أو دائرة / دورة التحكم . وهناك نسخة أخرى من دورة PDCA تُسمى OPDCA. ^{[ 2 ]} يشير الحرف O المضاف إلى الملاحظة ، أو كما تقول بعض النسخ: "ملاحظة الوضع الحالي". هذا التركيز على الملاحظة والوضع الحالي يتوافق مع الأدبيات المتعلقة بالتصنيع الرشيق ونظام إنتاج تويوتا . ^{[ 3 ]} يمكن تتبع دورة PDCA، مع تعديلات إيشيكاوا، إلى إس. ميزونو من معهد طوكيو للتكنولوجيا عام 1959. ^{[ 4 ]}

تُعرف دورة PDCA أيضًا بدورة PDSA (حيث يرمز S إلى الدراسة ). كانت هذه الدورة وسيلة مبكرة لتمثيل مجالات العمل في إدارة الجودة التقليدية. ويُشار إليها أحيانًا بدورة شوارت/ديمينغ، نسبةً إلى الفيزيائي والتر شوارت الذي وضعها في مختبرات بيل للهواتف في عشرينيات القرن الماضي. قام دبليو إدواردز ديمينغ بتعديل دورة شوارت في أربعينيات القرن الماضي، ثم طبقها على الممارسات الإدارية في اليابان في خمسينيات القرن الماضي. ^{[ 5 ]}

وجد ديمينغ أن التركيز في منهجية "التحقق" ينصب بشكل أكبر على تطبيق التغيير، سواء نجح أم فشل. وقد انصب تركيزه على التنبؤ بنتائج جهود التحسين، ودراسة النتائج الفعلية، ومقارنتها بهدف مراجعة النظرية.

يرتبط نموذج التخطيط والتنفيذ والتحقق والتحسين (PDSA) بـ دبليو إدواردز ديمينغ ، الذي يعتبره الكثيرون رائدًا في مجال مراقبة الجودة الحديثة ؛ إلا أنه استخدم نموذج PDSA (التخطيط والتنفيذ والدراسة والتحسين) وأطلق عليه اسم "دورة شوارت". ^{[ 6 ]} وقد استُخدمت دورة PDSA لإنشاء نموذج عملية نقل المعرفة، ^{[ 7 ]} ونماذج أخرى. ^{[ 8 ]}

يستند مفهوم دورة التخطيط والتنفيذ والتحقق والتحسين (PDCA) إلى المنهج العلمي ، كما طُوِّر من أعمال فرانسيس بيكون ( كتابه " الأورغانوم الجديد "، 1620). يُمكن صياغة المنهج العلمي على النحو التالي: "فرضية - تجربة - تقييم" أو "تخطيط - تنفيذ - فحص". وصف والتر أ. شيوهارت التصنيع تحت "الرقابة" - أي تحت الرقابة الإحصائية - بأنه عملية من ثلاث خطوات: التحديد، والإنتاج، والفحص. ^{[ 9 ] : 45} كما ربط شيوهارت ذلك تحديدًا بالمنهج العلمي المتمثل في الفرضية والتجربة والتقييم. يقول شيوهارت إن على الإحصائي "المساهمة في تغيير الطلب [على السلع] من خلال توضيح [...] كيفية تضييق نطاق التفاوت المسموح به وتحسين جودة السلع". ^{[ 9 ] : 48} من الواضح أن شيوهارت كان يقصد أن يتخذ المحلل إجراءً بناءً على نتائج التقييم. ووفقًا لديمينغ، خلال محاضراته في اليابان في أوائل الخمسينيات، اختصر المشاركون اليابانيون الخطوات إلى ما يُعرف الآن بالتخطيط والتنفيذ والفحص والتحسين . ^{[ 4 ]} فضّل ديمينغ التخطيط، والتنفيذ، والدراسة، والعمل لأن كلمة "دراسة" تحمل دلالات في اللغة الإنجليزية أقرب إلى قصد شوارت من كلمة "فحص". ^{[ 10 ]}

يُعدّ التكرار مبدأً أساسياً في المنهج العلمي ومنهجية التخطيط والتنفيذ والتحقق والتحسين؛ فبمجرد تأكيد فرضية ما (أو نفيها)، يُسهم تكرار الدورة في توسيع المعرفة. ويمكن أن يُقرّب تكرار دورة التخطيط والتنفيذ والتحقق والتحسين المستخدمين من الهدف، وهو عادةً تحقيق عملية ومخرجات مثالية. ^{[ 10 ]}

تُعرف منهجية التخطيط والتنفيذ والتحقق والتحسين (وغيرها من أساليب حل المشكلات العلمية) بأنها نظام لتنمية التفكير النقدي . وفي شركة تويوتا، يُعرف هذا النهج أيضًا باسم "بناء الأفراد قبل بناء السيارات". ^{[ 11 ]} وتقترح تويوتا وغيرها من شركات التصنيع الرشيق أن القوى العاملة الملتزمة بحل المشكلات، والتي تستخدم منهجية التخطيط والتنفيذ والتحقق والتحسين في بيئة عمل تُشجع التفكير النقدي، تكون أكثر قدرة على الابتكار والتفوق على المنافسة من خلال حل المشكلات بدقة وما يتبعه من ابتكارات. ^{[ 11 ]}

أكد ديمينغ باستمرار على أهمية التكرار لتحسين النظام، ولذا ينبغي تطبيق دورة PDCA بشكل حلزوني، حيث تتزايد المعرفة بالنظام تدريجيًا وصولًا إلى الهدف النهائي، وكل دورة أقرب من سابقتها. ^{[ 12 ]} يمكن تخيل زنبرك حلزوني مفتوح، تمثل كل لفة منه دورة من دورات المنهج العلمي، وتشير كل دورة مكتملة إلى زيادة في معرفتنا بالنظام قيد الدراسة. يستند هذا النهج إلى الاعتقاد بأن معرفتنا ومهاراتنا محدودة، ولكنها في تحسن مستمر. خاصة في بداية أي مشروع، قد لا تكون المعلومات الأساسية معروفة؛ لذا توفر دورة PDCA - المنهج العلمي - تغذية راجعة لتبرير التخمينات (الفرضيات) وزيادة المعرفة. بدلًا من الوقوع في " شلل التحليل " سعيًا للوصول إلى الكمال من المحاولة الأولى، من الأفضل أن نكون على صواب تقريبًا بدلًا من أن نكون على خطأ تمامًا. مع تحسن المعرفة، يمكن للمرء اختيار تحسين الهدف أو تعديله (الحالة المثالية). يهدف منهج PDCA إلى تقريب مستخدميه من أي هدف يختارونه. ^{[ 3 ] : 160}

عند استخدام منهجية PDCA للمشاريع المعقدة أو المنتجات التي تثير جدلاً معيناً، يجب إجراء التحقق مع أصحاب المصلحة الخارجيين قبل مرحلة التنفيذ، حيث أن التغييرات في المشاريع والمنتجات التي هي بالفعل في مرحلة التصميم التفصيلي يمكن أن تكون مكلفة؛ وهذا ما يُعرف أيضاً بمنهجية التخطيط والتحقق والتنفيذ والعمل.

يُعدّ معدل التغيير، أي معدل التحسين، عاملاً تنافسياً رئيسياً في عالمنا اليوم. تسمح دورة التخطيط والتنفيذ والتحقق والعمل (PDCA) بتحقيق قفزات نوعية في الأداء ("اختراقات" مرغوبة غالباً في المنهج الغربي)، بالإضافة إلى تطبيق كايزن (التحسينات الصغيرة المتكررة). ^{[ 13 ]} في الولايات المتحدة، يرتبط منهج PDCA عادةً بمشاريع ضخمة تتطلب جهوداً كبيرة من العديد من الأشخاص ، ولذلك يرغب المديرون في رؤية تحسينات "اختراقية" كبيرة لتبرير الجهد المبذول. مع ذلك، فإن المنهج العلمي ودورة PDCA قابلة للتطبيق على جميع أنواع المشاريع وأنشطة التحسين. ^{[ 3 ] : 76}

أثبتت دورة التخطيط والتنفيذ والتحقق والعمل (PDCA) جدواها في قطاعات متنوعة. ففي الصناعات التحويلية، تُستخدم لتقليل العيوب وتحسين كفاءة خطوط الإنتاج. وفي قطاع الرعاية الصحية ، تُسهم في تحسين العمليات السريرية والإدارية، مثل إدارة المواعيد وسلامة المرضى . أما في التعليم، فتُسهّل التقييم المستمر للبرامج الأكاديمية وأساليب التدريس، بينما في قطاع الخدمات، تُسهم في تعزيز خدمة العملاء ورضا المستخدمين.