التواصل المهني

التواصل المهني فرعٌ من فروع علم الاتصالات، يشمل التواصل الكتابي والشفهي والمرئي والرقمي في بيئة العمل. وهو قائم على نظرية التواصل المهني، التي تنطلق من مبدأ أن نجاح أي مؤسسة يتطلب انسيابية شبكة التواصل الداخلية. تهدف المفاهيم الواردة في هذا الفرع إلى مساعدة المؤسسات المهنية على بناء شبكة تواصل أساسية لضمان سلاسة سير العمليات والرسائل الصادرة من الإدارة العليا. كما يُمكن أن يُسهم هذا الفرع في دعم قسم العلاقات العامة في أي شركة أو مؤسسة، حيث قد تُوجَّه هذه الرسائل إلى جهات غير مُلمّة بالمؤسسة أو بالجمهور العام. ^{[ 1 ]}

هو تخصص جديد يركز على دراسة المعلومات وكيفية إنشائها وإدارتها وتوزيعها واستهلاكها . ونظرًا لأن مجال الاتصالات يشهد تطورًا سريعًا، فإن التقدم التكنولوجي غالبًا ما يتجاوز عدد الخبراء المتخصصين المتاحين. وهذا يخلق طلبًا متزايدًا على المتخصصين المهرة في مجال الاتصالات. ^{[ 2 ]}

تُعدّ مهارات التواصل أساسية في جميع أماكن العمل تقريبًا، والعديد من المهام اليومية التي تُؤدّى في العمل ترتبط بالمجال بطريقة أو بأخرى. ومن أمثلة التواصل المهني في مكان العمل: رسائل البريد الإلكتروني، والفاكسات، والاجتماعات، والمذكرات، وعروض الباوربوينت، وكلها تُعتبر ضرورية لإنجاز العمل وتحقيق الأهداف أو الحصص. ^{[ 3 ]}

يرتبط هذا المجال ارتباطًا وثيقًا بمجال الاتصالات التقنية ، على الرغم من أن الاتصالات المهنية تشمل مجموعة أوسع من المهارات.

يشير التواصل المهني إلى تبادل المعلومات والأفكار والرسائل في بيئة عمل رسمية أو غير رسمية، بهدف تحقيق أهداف محددة كالتّعاون، واتخاذ القرارات، وحلّ النزاعات. ويشمل أشكالاً متنوعة، منها التواصل الكتابي (كالبريد الإلكتروني والتقارير)، والتواصل الشفهي (كالاجتماعات والعروض التقديمية)، والتواصل غير اللفظي (كلغة الجسد ونبرة الصوت). يتسم التواصل المهني الفعال بالوضوح والإيجاز والتركيز على الجمهور، ما يضمن فهم الرسائل وتحقيق النتائج المرجوة. ومن المهارات الأساسية الاستماع الفعّال ، وتكييف أساليب التواصل مع مختلف الجماهير، واستخدام الأدوات والقنوات المناسبة لإيصال الرسائل. ويُعدّ الحفاظ على المهنية والاحترام والحساسية الثقافية أمراً بالغ الأهمية في جميع أشكال التواصل المهني.

يعتمد التواصل المهني على نظريات من مجالات مختلفة مثل البلاغة والعلوم، وعلم النفس والفلسفة، وعلم الاجتماع واللغويات .

تُشكّل نظرية التواصل المهني مزيجًا عمليًا من نظرية التواصل التقليدية ، والكتابة التقنية ، والنظرية البلاغية، ونظرية تعليم الكبار، والأخلاقيات . تشير كارولين ميلر في كتابها "ما الجانب العملي في الكتابة التقنية؟" إلى أن التواصل المهني لا يقتصر على كونه نشاطًا في مكان العمل فحسب، بل يشمل الكتابة التي تُعنى بـ"السلوك البشري في الأنشطة التي تُحافظ على استمرارية المجتمع". ^{[ 4 ]} وكما تُناقش نانسي راوندي بلايلر في مقالها "البحث كأيديولوجية في التواصل المهني"، يسعى الباحثون إلى توسيع نطاق نظرية التواصل المهني لتشمل الاهتمامات المتعلقة بالممارسة والمسؤولية الاجتماعية. ^{[ 5 ]}

وفيما يتعلق بهذا الجانب الاجتماعي، يُعرّف ريتشارد سي. فريد التواصل المهني في كتابه "الممارسة ما بعد الحداثية: وجهات نظر وآفاق" على النحو التالي:

أ. الخطاب الموجه إلى مجموعة، أو إلى فرد يعمل كعضو في المجموعة، بقصد التأثير على وظيفة المجموعة، و/أو ب. الخطاب الموجه من مجموعة، أو من فرد يعمل كعضو في المجموعة، بقصد التأثير على وظيفة المجموعة، حيث تعني المجموعة كيانًا منظمًا و/أو مُدارًا عمدًا من قبل أعضائه لأداء وظيفة معينة.... ويُستثنى من هذا التعريف للمجموعة بشكل أساسي العائلات (التي لا تُعتبر مؤهلة إلا إذا كان انتسابها للمجموعة، على سبيل المثال، شركة عائلية)، والفصول الدراسية (التي لا تُعتبر مؤهلة إلا إذا كانت، على سبيل المثال، قد نظمت نفسها لأداء وظيفة خارج الفصل الدراسي - على سبيل المثال، لتقديم شكوى أو مدح لمعلم إلى مدير المدرسة)، والتجمعات غير المنظمة (أي حشود من الناس). يستثنى من تعريف التواصل المهني بشكل أساسي ما يلي: مذكرات اليوميات (الخطاب الموجه إلى الكاتب)، والمراسلات الشخصية (الخطاب الموجه إلى قارئ واحد أو أكثر بمعزل عن انتماءاتهم الجماعية)، والتقارير أو الخطاب الأدبي (الروايات والقصائد والمقالات العرضية - وهو خطاب يكتبه الأفراد عادةً ويوجه إلى قراء متعددين غير منظمين كمجموعة)، ومعظم الاتصالات داخل الفصل الدراسي (على سبيل المثال، الخطاب الصفي الذي يؤلفه الطلاب للمعلمين)، وبعض الاتصالات التقنية (على سبيل المثال، التعليمات - لتغيير إطار سيارة، أو تجميع منتج، وما شابه ذلك؛ مرة أخرى، خطاب موجه إلى قراء أو مستمعين بمعزل عن انتماءاتهم الجماعية).... يبدو أن التواصل المهني يختلف عن الخطاب الذي يتضمن فردًا واحدًا بمعزل عن انتماء جماعي يتواصل مع شخص آخر من نفس النوع، أو فردًا واحدًا يتواصل مع مجموعة كبيرة غير منظمة من الأفراد كما يوحي مصطلح الاتصال الجماهيري (بلاير وثرالز، التواصل المهني: المنظور الاجتماعي ، ^{[ 6 ]} (ص 197-198).

• معاملات IEEE في مجال الاتصالات المهنية

مجلة IEEE Transactions on Professional Communication هي مجلة فصلية محكمة تصدر منذ عام 1957 عن جمعية الاتصالات المهنية التابعة لمعهد مهندسي الكهرباء والإلكترونيات (IEEE). ويمثل قراؤها مهندسين، ومتخصصين في الاتصالات التقنية، وعلماء، ومصممي معلومات، ومحررين، ولغويين، ومترجمين، ومديرين، ورجال أعمال، وغيرهم من مختلف أنحاء العالم ممن يعملون كباحثين، أو معلمين، أو ممارسين. ويجمعهم اهتمام مشترك بالتواصل الفعال في بيئات العمل التقنية والأكاديمية.

تنقسم أبحاث المجلة إلى ثلاث فئات رئيسية: (1) ممارسات الاتصال للمهنيين التقنيين، مثل المهندسين والعلماء، (2) ممارسات المتخصصين في الاتصال الذين يعملون في بيئات تقنية أو تجارية، و(3) الأساليب القائمة على البحث لتدريس الاتصال المهني.

• " مجلة الاتصال المهني " .

يقع مقر مجلة الاتصال المهني في قسم دراسات الاتصال والوسائط المتعددة، في كلية العلوم الإنسانية بجامعة ماكماستر في هاميلتون، أونتاريو .

JPC هي مجلة دولية تم إطلاقها لاستكشاف التقاطعات بين ممارسة العلاقات العامة ، ونظرية الاتصال والإعلام الجديد، وإدارة الاتصالات ، بالإضافة إلى الفنون والتصميم الرقمي .

تشمل دراسة التواصل المهني ما يلي:

• دراسة البلاغة التي تُشكل أساسًا نظريًا
• دراسة الكتابة التقنية التي تُعد شكلاً من أشكال التواصل المهني
• دراسة التدريب الحضوري والافتراضي، والذي يُعد شكلاً من أشكال التواصل.
• دراسة التواصل البصري التي تستخدم البلاغة كأساس نظري لجوانب مختلفة من إنشاء الصور المرئية
• دراسة أساليب البحث المختلفة

تشمل مجالات الدراسة الأخرى التواصل العالمي والتواصل بين الثقافات ، والتدريب التقني والمهني، والتسويق والعلاقات العامة ، والتحرير التقني، ومحو الأمية الرقمية ، ونظرية عملية التأليف ، وإنتاج الفيديو ، والتواصل المؤسسي ، والنشر . قد يُلبي برنامج التواصل المهني اهتمامًا متخصصًا للغاية أو اهتمامات متعددة. كما يرتبط التواصل المهني ارتباطًا وثيقًا بالتواصل التنظيمي والتدريب المؤسسي.

يستطيع الحاصلون على شهادات عليا في ممارسات البحث التواصلي تطوير مهاراتهم وتحسينها في سياقات تنظيمية مختلفة، لا سيما في مجال الأعمال، ولكن ليس حصراً في المجالات الأكاديمية والعلمية والتقنية، وكذلك في المؤسسات غير الربحية. وتتأثر دراسة التواصل المهني بالثقافة المحيطة، والتطورات التكنولوجية، والخلفية التاريخية، فضلاً عن نظريات التواصل. وبناءً على ذلك، يُعدّ التواصل ركيزة أساسية في أي مجال، وخاصة في سوق العمل، ومن خلال تعزيز مهاراتك، تصبح أكثر قدرة على التقييم والتكيف بشكل سليم، والتميز والاحترافية في أي موقف. ^{[ 7 ]}

يشمل التواصل المهني مجموعة واسعة من التخصصات، ويشمل تنوعًا في السياقات والمواقف البلاغية. تتراوح مجالات الدراسة من الكتابة اليومية في مكان العمل إلى علم التربية ، ومن آثار الوسائط الجديدة على الممارسات التواصلية إلى نظرية وتصميم التعليم عبر الإنترنت ، ومن العروض الشفوية والتدريب إلى تصميم مواقع الويب .

أنواع الوثائق المهنية

• تقارير قصيرة
• المقترحات
• دراسات الحالة
• تقرير
• مذكرات
• تقارير مرحلية / تقارير مؤقتة
• الكتابة للتسليم الإلكتروني
• وحدات تدريبية عبر الإنترنت

• دراسات الاتصال
• مهرجان كريستال أوروبا
• الاتصالات التقنية
• التواصل الصحي
• التواصل العلمي

جامعة ولاية آيوا - http://eserver.org/courses/s05/506/

• دورات الكتابة التقنية المجانية من ويكيفيرسيتي