إعادة التأكيد

في قطاع السياحة ، يُعدّ تأكيد الحجز شرطًا تعاقديًا يُلزم المسافر بإبلاغ البائع صراحةً بنيته الاستمرار في استخدام حجزه. ^{[ 1 ] [ 2 ]} وفي حال عدم تأكيد الحجز، قد يُلغى. ويُستخدم هذا المصطلح غالبًا في مجال الطيران التجاري . ^{[ 1 ]}

تطلب العديد من شركات الطيران من المسافر إعادة تأكيد الحجز، حتى بعد حجز التذكرة ودفع ثمنها وتأكيدها وإصدارها وتسجيل جزء منها والسفر. ينص أحد قواعد إعادة التأكيد الشائعة على أنه لكل رحلة (أو بالأحرى، "مرحلة" ^{[ 1 ]} ) ضمن الرحلة، يجب على المسافر إعادة إخطار شركة الطيران صراحةً ("إعادة التأكيد")، ^{[ 3 ]} عبر الهاتف أو في مكتب شركة الطيران، ^{[ 4 ]} بأنه لا يزال ينوي السفر على الرحلة المحجوزة. يجب إجراء المكالمة خلال فترة زمنية محددة قبل موعد الرحلة، على سبيل المثال: من 6 ^{[ 5 ]} إلى 72 ^{[ 3 ]} ساعة. لم يُذكر أقرب وقت مقبول، ولكن مجرد تسجيل الوصول للجزء السابق من الرحلة لا يُعد إعادة تأكيد للجزء اللاحق. في حال عدم قيام المسافر بإعادة تأكيد حجز رحلته، يحق لشركة الطيران إلغاؤه. ^{[ 3 ]} وهذا يعني أيضاً أنه إذا تم إنزال المسافر قسراً من الطائرة (" إنزال غير طوعي "، أو "الطرد" كما يُطلق عليه في المصطلحات) بسبب حجز شركة الطيران لعدد زائد من المقاعد، فلن يحصل المسافر على التعويض القياسي. ^{[ 6 ]}

يُعدّ نظام إعادة التأكيد محاولةً للحدّ من حالات التخلف عن الحضور . ^{[ 5 ]} جرّبت شركات الطيران عقوباتٍ عديدة، منها إعادة التأكيد ورسوم التخلف عن الحضور. بدأ العمل بنظام إعادة التأكيد عام 1952. ^{[ 5 ]} وقد لاقى النظام استياءً منذ البداية، وخضعت سياسته لتعديلاتٍ متكررةٍ وتناقضاتٍ. ^{[ 5 ] [ 7 ]}

خلال سبعينيات القرن الماضي، نُصح المسافرون بشدة بإعادة تأكيد حجوزاتهم، ^{[ 4 ]} نظرًا لحدوث إلغاءات بالفعل، ^{[ 4 ]} حتى على الرحلات الداخلية. ^{[ 8 ]} ومنذ تسعينيات القرن الماضي، أشارت بعض الأدلة السياحية إلى أن الرحلات الداخلية لا تتطلب إعادة تأكيد. ^{[ 9 ]} وبحلول عام 2000، ساد اعتقاد بأن إعادة التأكيد أصبحت من الماضي، وأن عدد المسافرين الذين أعادوا تأكيد حجوزاتهم قد انخفض. ^{[ 10 ]} ومع ذلك، اعتبارًا من عام 2021^{[ 3 ]} لا يزال مسموحاً لها بفرض إعادة التأكيد، لذا يبقى خطر الإلغاء قائماً.

تختلف سياسات إعادة تأكيد الحجز من شركة طيران لأخرى، وهي موضحة في عقد النقل الخاص بها . ففي حالة التذكرة التي تتضمن رحلات متعددة تُشغلها شركات طيران مختلفة، قد لا تتطلب إحدى الرحلات إعادة تأكيد، بينما قد تتطلبها رحلات أخرى. ولكل شركة طيران ولكل رحلة قواعدها الخاصة.

• خطوط دلتا الجوية : اعتبارًا من عام 2021^{[ 11 ]} وقد ورد ذكر "إعادة التأكيد" في عقود النقل الخاصة بهم.
• الخطوط الجوية الأمريكية : اعتبارًا من عام 2021وقد ورد ذكر "إعادة التأكيد" في عقود النقل الخاصة بهم. ^{[ 12 ]}
• لوفتهانزا : اعتبارًا من عام 2021لا تحتاج رحلات لوفتهانزا إلى إعادة تأكيد. ^{[ 13 ] [ 14 ]}
• الخطوط الجوية المتحدة : اعتبارًا من عام 2021وقد ورد ذكر "إعادة التأكيد" في عقود النقل الخاصة بهم. ^{[ 15 ]}
• شركات الطيران التي تشترط صراحة إعادة التأكيد: الخطوط الجوية الإثيوبية ، ^{[ 16 ]} الخطوط الجوية الكينية ^{[ 17 ]}
• الخطوط الجوية البريطانية : اعتبارًا من عام 2025، تم ذكر "إعادة التأكيد" في الشروط العامة للنقل الخاصة بهم ^{[ 18 ].}