العلاقة بين العلامة التجارية

📅 آخر تحديث: ٢٨ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٨ يوليو ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

العلاقة بين المستهلك والعلامة التجارية ، والمعروفة أيضًا بعلاقة العلامة التجارية ، هي العلاقة التي تربط المستهلكين بمنتج أو علامة تجارية لشركة ما، من حيث التفكير والشعور والتفاعل . [ 1 ] على مدى أكثر من نصف قرن، أُجريت دراساتٌ لمساعدة المديرين وأصحاب المصلحة على فهم كيفية تعزيز المواقف الإيجابية تجاه العلامة التجارية، وولاء المستهلكين لها ، وتكرار عمليات الشراء، وزيادة قيمة العميل على المدى الطويل ، ودعم العملاء ، وتكوين مجتمعات من الأفراد ذوي التفكير المماثل حول العلامات التجارية. وقد تطورت الأبحاث مستلهمةً من نظرية المواقف، ولاحقًا من النظريات الاجتماعية والثقافية ، إلا أن منظورًا جديدًا طُرح في أوائل التسعينيات قدّم فرصًا ورؤى جديدة. ركّز هذا النموذج الجديد على العلاقات التي تتشكل بين العلامات التجارية والمستهلكين: وهي فكرةٌ لاقت رواجًا في دراسات التسويق بين الشركات، حيث تتشكل علاقاتٌ مادية بين المشترين والبائعين.

تاريخ

يُعزى ظهور نموذج علاقة العلامة التجارية إلى عاملين رئيسيين . فقد سلطت مقالة ماكس بلاكستون عام 1992، بعنوان "ملاحظات: بناء قيمة العلامة التجارية من خلال إدارة علاقاتها"، الضوء لأول مرة على أن العلامات التجارية نفسها شركاء فاعلون في العلاقة، ودعت إلى الاهتمام ليس فقط بتصورات الناس ومواقفهم تجاه العلامات التجارية، بل أيضًا بالعلاقة التبادلية: ما يعتقده الناس أن العلامة التجارية تفكر فيه عنهم. [ 2 ] وقد تبنت سوزان فورنييه فكرة الشريك الفاعل للعلامة التجارية في أطروحتها عام 1994 بعنوان "إطار عمل لعلاقة المستهلك بالعلامة التجارية لإدارة العلامات التجارية الاستراتيجية". [ 1 ]

بعد مرور ما يقارب 25 عامًا، بات هناك تخصص فرعي أكاديمي قوي ومتنوع يُعنى بعلاقات العلامات التجارية، بمساهمات من مجموعة واسعة من التخصصات النظرية، بما في ذلك علم النفس الاجتماعي والمعرفي ، وعلم الإنسان ، وعلم الاجتماع ، ودراسات الثقافة، والاقتصاد ، وبأساليب تتراوح بين النمذجة التجريبية والتجارب، والإثنوغرافيا ، والمقابلات المعمقة . وقد نُشرت مئات المقالات وفصول الكتب والكتب حول هذا الموضوع. في عام 2014، أجرى فيتشرين وهينريش [ 3 ] مراجعة شاملة للأدبيات المتعلقة بهذا الموضوع، وحللا 392 ورقة بحثية لـ 685 مؤلفًا في 101 مجلة. وخلصا إلى أن علاقات العلامات التجارية تتسم بطابع متعدد التخصصات ، حيث نُشرت في العديد من المجالات المختلفة، مثل علم النفس التطبيقي ، والاتصال، وإدارة الأعمال والتسويق . وحددا سبعة مسارات بحثية فرعية، هي: (1) العلاقة بين مختلف المفاهيم، مثل ولاء العلامة التجارية، والثقة، والالتزام، والتعلق، والشخصية؛ (2) تأثيرات علاقات العلامات التجارية على سلوك المستهلك؛ (3) حب العلامة التجارية؛ (4) مجتمعات العلامات التجارية؛ (5) علاقات المستهلك بالعلامة التجارية والثقافة وعبادة العلامة التجارية؛ (6) الروابط بين الذات والعلامة التجارية (مثل التوافق الذاتي)؛ و(7) سرد القصص وعلاقات العلامة التجارية. تُعدّ جمعية علاقات المستهلك بالعلامة التجارية (CBRA) الشبكة الرائدة عالميًا للممارسين والأكاديميين المهتمين بدراسة علاقات المستهلكين بالعلامات التجارية. ويذكر موقعها الإلكتروني أن هدفها هو "تعزيز هذا المجال، والارتقاء بالمعرفة، وتسهيل تبادل المعلومات، وتشجيع التعاون".

أنواع العلاقات

يقدم فاجر وشوتين (1995) تصنيفًا لأنواع علاقات الولاء بين الشخص والعلامة التجارية كما هو ملخص في الجدول أدناه. [ 4 ]

العلاقات من الرتبة الأدنىالعلاقات من الرتبة العليا
أصدقاء محتملون / أصدقاء عابرونأصدقاء مقربون / أفضل الأصدقاء / أصدقاء أساسيون
تجربة العلامة التجارية / الإعجاب بالعلامة التجاريةولاء متعدد العلامات التجارية / ولاء العلامة التجارية / إدمان العلامة التجارية

وفي وقت لاحق، قدم فورنييه (1998) تصنيفًا لـ 15 علاقة بين العلامات التجارية مستمدة من البحث الظاهراتي [ 5 ].

صداقات مجزأةالزواج المدبرالارتداداتالتبعياتشؤون سرية
زيجات مصلحةشراكات ملتزمةأفضل الصداقاتصداقات الطفولةعلاقات عابرة
القرابةالخطوبةالعداواتالاستعبادأصدقاء عاديون

كما يدعم هذا البحث تصنيفًا أكثر تجريدًا يميز بين العلاقات التبادلية والعلاقات المجتمعية. ويقدم أغاروال نظرية تميز بين هذين النوعين الأساسيين من علاقات العلامات التجارية وفقًا لمعايير التبادل التي تحكمهما.

يقدم كل من هيون كيونغ كيم، ومونكيو لي، ويون وون لي (2005) في ورقتهم البحثية " تطوير مقياس لقياس جودة العلاقة مع العلامة التجارية" الأبعاد التالية لقياس جودة العلاقة مع العلامة التجارية.

يُفصّل ماكس بلاكستون، في كتابه الصادر عام 2018 بعنوان "حب العلامة التجارية لا يكفي"، مفهوم "موقف العلامة التجارية"، الذي طُرح لأول مرة في بحثه المنشور عام 1992 بعنوان "علامة تجارية ذات موقف". ويصف خمسة علاقات عالمية بين العلامات التجارية، تُحدد كل منها بنوع معين من صورة العلامة التجارية ونوع معين من موقفها. وهي:

  1. التعزيز - إدراك المستهلك للأداء المتفوق للعلامة التجارية، بالإضافة إلى الإدراك بأن العلامة التجارية تجعل المستهلك أفضل (أكثر ذكاءً، وأكثر فعالية) أيضًا.
  2. التماهي - يُحب المستهلك العلامة التجارية لأنها تعكس وتعبّر عن قيمه وتطلعاته. والأهم من ذلك، يشعر المستهلك بأن حبه للعلامة التجارية متبادل.
  3. القدوة الحسنة - تجمع بين جاذبية العلامة التجارية، والانطباع بأن العلامة التجارية لديها أسلوب قيادي وابتكاري متطور، مع التوجيه، والشعور بأن العلامة التجارية تشجع المستهلك وتمكنه من الارتقاء بمستواه إلى مستوى أعلى أيضًا.
  4. التمايز الذاتي - تمايز العلامة التجارية، محرك نمو العلامة التجارية، بالإضافة إلى تصور أن العلامة التجارية "موجودة من أجلي"، وأن نقاط اختلافها تشمل العميل وتحدده أيضًا.
  5. مرح - تجسد العلامة التجارية مبدأ المتعة (مرح، رائع، سهل، مريح) مع التصور بأنها تريد أن تمنح المتعة لمستهلكها دون قيد أو شرط.

نماذج العلاقات

ارتباط العلامة التجارية

تقارن العديد من الدراسات "حب العلامة التجارية" بمفهوم الحب بين الأشخاص كما ورد في نظرية ستيرنبرغ المثلثية للحب . يرى البعض أن حب العلامة التجارية مشابه للحب بين الأشخاص، بينما يذكر آخرون، مثل باترا وأهوفيا وباغوزي (2012)، أن "هناك أسبابًا وجيهة لعدم تطبيق هذه التصورات للحب بين الأشخاص مباشرةً على حب العلامة التجارية" [ 6 ] (ص  1). ويشير البعض إلى أن حب العلامة التجارية أقرب إلى علاقة حب شبه اجتماعية . [ 7 ] [ 8 ]

كما يُنصح باستخدام مفاهيم القوة متعددة الأوجه. ومن بين هذه المفاهيم مؤشر فورنييه لجودة علاقة العلامة التجارية، والذي يتضمن سبعة جوانب:

  • الحب/الشغف
  • العلاقة بين هوية العلامة التجارية وهوية الذات
  • التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية، والتواصل المجتمعي الآخر
  • التزام
  • الترابط
  • حميمية
  • جودة شريك العلامة التجارية

من خلال تحليل أجراه فورنييه (1998)، تم صياغة نموذج لجودة علاقة العلامة التجارية يتألف من ستة جوانب. تتضمن هذه الجوانب: الحب والشغف، والتواصل الذاتي، والترابط، والالتزام، والألفة، وجودة شريك العلامة التجارية، حيث تحدد جميعها قوة العلاقة بين المستهلك والعلامة التجارية. [ 9 ]

  • الحب والشغف هما جوهر جميع العلاقات القوية مع العلامات التجارية. ويشيران إلى عمق الرابط العاطفي بين العلامة التجارية والمستهلك. [ 9 ] وقد كُتبت العديد من الدراسات حول حب العلامة التجارية، وأبرزها دراسة باترا، أهوفيا، باجوزي (2012).
  • الارتباط بالذات - مدى قدرة العلامة التجارية على إيصال اهتمامات الهوية المهمة، أو المهام، أو المواضيع، وبالتالي التعبير عن جانب هام من الذات. [ 9 ] تُحافظ العلاقة القوية مع العلامة التجارية على قوتها من خلال ارتباطات قوية بالذات معها. ويعود ذلك إلى المشاعر المتنامية باستمرار بالحماية، والشعور بالتفرد، والاعتماد عليها، وتشجيع الصمود في وجه الأحداث السلبية.
  • الترابط المتبادل - ينطوي على تفاعلات منتظمة بين العلامة التجارية والمستهلك، وزيادة نطاق وتنوع الإجراءات المتعلقة بالعلامة التجارية، وزيادة كثافة التجارب الشخصية.
  • الالتزام - يشير إلى استقرار موقف المستهلك تجاه العلاقة مع العلامة التجارية، ويمكن اعتباره بمثابة النية والتفاني في استمرار هذه العلاقة. [ 9 ]
  • الألفة - مدى شعور المستهلكين بالتقارب مع العلامة التجارية، وتشير أيضاً إلى التفاهم والقبول المتبادل بين العلامة التجارية والمستهلك. [ 9 ]
  • جودة الشريك التجاري - ما يفكر به المستهلك عن أداء العلامة التجارية في العلاقة. وتشمل عوامل هذه الجودة الثقة والموثوقية وتلبية التوقعات.

مجتمع العلامة التجارية

بحسب ستوكبرغر-ساور (2010)، فإن مجتمع العلامة التجارية هو مجموعة من الأفراد الذين تربطهم علاقة وثيقة بالعلامة التجارية. ويمكن تعريف هذه العلاقة من خلال العلاقات بين المستهلك والمنتج، والعلامة التجارية، والشركة، والمستهلكين/المالكين الآخرين. [ 10 ] ويشير ستوكبرغر-ساور إلى أن مجتمع العلامة التجارية قد يستمر في دعمها رغم الدعاية السلبية. [ 11 ]

العلاقة الحميمة مع العلامة التجارية

يسعى مفهوم "الألفة مع العلامة التجارية" إلى قياس مستوى الارتباط العاطفي الذي تربط العلامة التجارية بعملائها. وباستخدام مفهوم التسويق العاطفي الذي يفترض أن الاستجابة العاطفية، بدلاً من التفكير المنطقي، هي التي تهيمن على قرار الشراء لدى العميل، فإن مفهوم الألفة مع العلامة التجارية يتبنى منهجاً نوعياً في دراسة العلاقة العاطفية بين العلامة التجارية والعميل.

يفترض مفهوم العلاقة الحميمة مع العلامة التجارية أنه لكي تنجح العلامة التجارية، يجب أن تجذب مشاعر العميل وتتواصل معها. [ 12 ]

بالمقارنة مع أفضل العلامات التجارية في تصنيف ستاندرد آند بورز وقائمة فورتشن 500 ، فإن العلامات التجارية المصنفة في مرتبة عالية في مجال العلاقات الحميمة تتفوق في الإيرادات والأرباح سنوياً وعلى مدى فترة زمنية. [ 13 ]

يسعى نموذج العلاقة الحميمة مع العلامة التجارية إلى تحليل العلاقة التي تربط المستهلك بعلامة تجارية معينة. [ 14 ] ويُوصَف هذا النموذج بأنه يتألف من ثلاثة مستويات: المشاركة، والترابط، والاندماج، [ 15 ] ويمثل كل مستوى منها مستوى متزايدًا من الثقة والارتباط العاطفي الذي يكنّه المستهلك لعلامة تجارية محددة. [ 16 ] ويهدف نموذج العلاقة الحميمة مع العلامة التجارية إلى بناء علاقات شراء طويلة الأمد بين المستهلكين وشركات معينة. [ 17 ]

مراحل

على الرغم من أن الارتباط العاطفي ضروري للتقارب مع العلامة التجارية، إلا أن ليس كل عميل تربطه علاقة عاطفية بالعلامة التجارية يصل بالضرورة إلى مرحلة التقارب معها. بل إن بناء علاقة وثيقة بين العلامة التجارية والعميل (أو مستخدم العلامة التجارية) غالباً ما يتم عبر سلسلة من المراحل المتزايدة من التقارب. [ 18 ]

وهذه المراحل هي: [ 19 ]

  1. المشاركة - يكتسب المستخدم فهمًا للعلامة التجارية، وهدفها، وسمعتها؛ كما تكتسب الشركة التي تسيطر على العلامة التجارية فهمًا لقاعدة مستخدمي العلامة التجارية أو جمهورها. [ 20 ]
  2. الترابط - مستوى الألفة بين المستخدم والعلامة التجارية يتعزز. [ 20 ]
  3. الاندماج - لم تعد العلامة التجارية تشكل جزءًا من تجربة المستخدم اليومية فحسب، بل غالبًا ما تقدم العلامة التجارية خدمة لا يستطيع المستخدم الاستغناء عنها. [ 21 ]

النتائج

تمت دراسة العلاقة الحميمة مع العلامة التجارية في مختلف الصناعات لتوفير بيانات حول الرابط العاطفي الذي تربط العلامات التجارية بعملائها. [ 22 ] [ 23 ] [ 24 ]

من بين العلامات التجارية، سجلت شركة آبل باستمرار أعلى الدرجات في مجال العلاقة الحميمة مع العلامة التجارية، [ 12 ] [ 25 ] بينما حققت أمازون وديزني نتائج تنافسية أيضاً في هذا المجال. [ 26 ]

النتائج

نتائج إيجابية في العلاقة مع العلامة التجارية

نتائج سلبية في علاقة العلامة التجارية

  • الكلام السلبي
  • شكاوى عامة
  • تجنب العلامات التجارية
  • انفصال العلامة التجارية
  • رد فعل العلامة التجارية

تاريخياً، كان المعلنون ينفقون الأموال على استقطاب عملاء جدد بدلاً من بناء علاقات مع العملاء الحاليين. [ 27 ] أما المسوقون المعاصرون فيسعون إلى تعزيز العلاقة بين المستهلك والعلامة التجارية، مما يعود بالنفع على الشركة، مثل خفض تكاليف التسويق، وسهولة الوصول إلى العملاء، واكتساب عملاء جدد، والحفاظ على العملاء الحاليين، وتعزيز قيمة العلامة التجارية، وزيادة الأرباح. [ 27 ]

كلما كانت العلاقات بين المستهلك والعلامة التجارية أقوى، زادت احتمالية تحقيق نتائج إيجابية. [ 10 ]

توجد ثغرات في معرفة المسوّقين بالعلاقات السلبية، مما قد يُسبب مشاكل للعلامات التجارية. [ 28 ] فالمعلومات السلبية التي يسمعها المستهلكون أكثر رسوخًا وتأثيرًا ووضوحًا، كما أنها تُعالج بعمق في الذهن، ويُرجّح مشاركتها داخل المجموعات الاجتماعية أكثر من المعلومات الإيجابية. [ 28 ] وهذا يُفسّر كيف يُمكن لبعض العلاقات الإيجابية القوية مع العلامات التجارية أن تتحوّل بسهولة إلى ارتباطات كراهية وعدائية. [ 28 ]

تُدرس العديد من المفاهيم والجوانب المختلفة المتعلقة بعلاقة المستهلكين بالعلامات التجارية (مثل حب الأنماط ). قد تكون هذه العلاقات إيجابية أو سلبية ( علاقات الحب والكراهية ). فيما يلي بعض هذه المفاهيم التي دُرست في علاقات العلامات التجارية: [ 29 ]

يمثل فيتشرين وهينريش مصفوفة اتصال العلامة التجارية . كما هو ملخص أدناه في الجدول [ 30 ]

ضعف التواصل العاطفيارتباط عاطفي قوي
اتصال عالي الأداءالاستثمار الوظيفيمستثمر بالكامل
اتصال وظيفي منخفضغير مستثمرمستثمر عاطفياً

كما يقدم فيتشرين وهينريش (2014) تصنيفًا آخر، وهو مصفوفة الشعور بالعلامة التجارية كما هو ملخص أدناه في الجدول.

علاقة ضعيفةعلاقة قوية
مشاعر إيجابيةمثال: رضا العلامة التجاريةمثال: شغف العلامة التجارية / حب العلامة التجارية / ولاء العلامة التجارية
المشاعر السلبيةمثال: تجنب العلامة التجاريةمثال: كراهية العلامة التجارية/الانفصال عن العلامة التجارية

مراجع

  1. 1 2 فورنييه، سوزان (1998). "المستهلكون وعلاماتهم التجارية: تطوير نظرية العلاقات في بحوث المستهلك" . مجلة بحوث المستهلك . 24 (4): 343-353 . doi : 10.1086/209515 . ISSN 0093-5301 . 
  2. ↑ بلاكستون، ماكس (1 نوفمبر 2000). "ملاحظات: بناء قيمة العلامة التجارية من خلال إدارة علاقات العلامة التجارية" . مجلة أبحاث الإعلان . 40 (6): 101-105 . doi : 10.2501/JAR-40-6-101-105 . S2CID 166857073 . 
  3. ^ فيتشرين، مارك؛ هاينريش، دانيال (2015). “أبحاث العلاقات مع العلامات التجارية للمستهلك: التحليل التلوي للاقتباس الببليومتري”. مجلة أبحاث الأعمال . 68 (2): 380-390 . دوى : 10.1016/j.jbusres.2014.06.010 .
  4. ↑ شوتين، جون دبليو؛ فاجر، ماري تي. (1995). "انهيار وتفكك العلاقات بين الشخص والعلامة التجارية" . مجلة التقدم في أمريكا الشمالية . NA-22.
  5. ↑ "نسخة مؤرشفة" (PDF) . مؤرشفة من الأصل (PDF) بتاريخ 21-12-2014 . تم الاطلاع عليها بتاريخ 27-05-2014 .{{cite web}}: CS1 maint: archived copy as title ( link )
  6. ↑ باترا، أهوفيا، وباغوزي، ر.، س.، و ر. (مارس 2012). "حب العلامة التجارية" (ملف PDF) . مجلة التسويق . 76 (2): 1-16 . doi : 10.1509/jm.09.0339 . S2CID 220590587 . {{cite journal}}: صيانة CS1: أسماء متعددة: قائمة المؤلفين ( رابط )
  7. ↑ علاقة حب شبه اجتماعية ; (فيتشيرين، 2014).
  8. ↑ فورنييه، س.، بريزيل، م.، وفيتشرين، م. (2012)، الفصل التمهيدي من كتاب "علاقات المستهلك بالعلامة التجارية: النظرية والتطبيق"
  9. 1 2 3 4 5 ثوربيورنسن، هيلج؛ سوفيلين، ماجني. نيسفين، هيربيورن؛ بيدرسن ، بير إيجيل (2002-01-01). “بناء علاقات العلامة التجارية عبر الإنترنت: مقارنة بين تطبيقين تفاعليين”. مجلة التسويق التفاعلي . 16 (3): 17– 34. دوى : 10.1002/dir.10034 . اتش دي ال : 11250/299131 . S2CID 53603898 . 
  10. 1 2 ستوكبرغر-ساور، نيكولا (2010-04-01). "مجتمع العلامة التجارية: المحركات والنتائج". علم النفس والتسويق . 27 (4): 347-368 . doi : 10.1002/mar.20335 . ISSN 1520-6793 . 
  11. ^ سواميناثان، فانيثا؛ الصفحة، كارين L.؛ جورهان كانلي، زينب (2007-08-01). ""علامتي التجارية" أم "علامتنا التجارية": تأثير أبعاد علاقة العلامة التجارية والتصور الذاتي على تقييمات العلامة التجارية. مجلة أبحاث المستهلك . 34 (2): 248-259 . doi : 10.1086/518539 . ISSN 0093-5301 . 
  12. 1 2 "هذه الدراسة تقول إن آبل هي العلامة التجارية الأكثر حميمية في العالم" . مجلة فورتشن . تم الاطلاع عليه بتاريخ 18 يناير 2019 .
  13. ↑ "لا تزال آبل العلامة التجارية الأكثر قرباً من العملاء في العالم" . www.digitaljournal.com . 15 مارس 2018. تاريخ الاطلاع: 18 يناير 2019 .
  14. ↑ لوكا بيتروزيلليس، راسل س. وينر (2016). إعادة اكتشاف جوهر التسويق: وقائع مؤتمر التسويق العالمي لعام 2015 التابع لأكاديمية علوم التسويق (AMS) . سبرينغر. ص 210. ISBN  9783319298771.
  15. ↑ داون ياكوبوتشي (2001). كيلوج في التسويق . جون وايلي. ص 238. 
  16. ↑ ريتشارد روزنباوم-إليوت، لاري بيرسي، سيمون بيرفان (2015). إدارة العلامات التجارية الاستراتيجية . مطبعة جامعة أكسفورد. ص 38. ISBN  9780198704201.{{cite book}}: صيانة CS1: أسماء متعددة: قائمة المؤلفين ( رابط )
  17. ↑ ف. كومار (2008). إدارة العملاء لتحقيق الربح: استراتيجيات لزيادة الأرباح وبناء الولاء . برنتيس هول بروفيشنال. ص 193. ISBN  9780132716215.
  18. ↑ "مبادئ العلاقة الحميمة مع العلامة التجارية" . موقع Branding Strategy Insider . 17 أبريل 2018. تاريخ الاطلاع: 18 يناير 2019 .
  19. ↑ آكر، ديفيد أ. (25 يناير 2011). أهمية العلامة التجارية: جعل المنافسين غير ذي صلة . جون وايلي وأولاده. ISBN 978-0-470-61358-0.
  20. 1 2 ""العلاقة الحميمة مع العلامة التجارية" - مقابلة مع ماريو ناتاريلي . مجلة التسويق . 3 يونيو 2018. تاريخ الاطلاع: 29 نوفمبر 2018 .
  21. ↑ ""العلاقة الحميمة مع العلامة التجارية" - مقابلة مع ماريو ناتاريلي . تم الاطلاع عليها بتاريخ 18 يناير 2019 .
  22. ↑ "دراسة تكشف افتقار التطبيقات ومنصات التواصل الاجتماعي إلى الحميمية مع العلامات التجارية" . موقع Marketing Dive . تاريخ الاطلاع: 18 يناير 2019 .
  23. ↑ نونينجر، ليا. "المستهلكون لا يشعرون بالارتباط بالعلامات التجارية في الخدمات المالية" . بزنس إنسايدر . تم الاطلاع عليه بتاريخ 18 يناير 2019 .
  24. ↑ «صناعة الأجهزة المنزلية تحتل المرتبة قبل الأخيرة في تقرير MBLM حول علاقة العلامة التجارية لعام 2018» . مجلة أعمال المطابخ والحمامات . تاريخ الاطلاع: 18 يناير 2019 .
  25. ↑ فينا، داني (18 مارس 2018). "العلامات التجارية الخمس الأكثر شعبية لدى المستهلكين" . ذا موتلي فول . تم الاطلاع عليه بتاريخ 18 يناير 2019 .
  26. ↑ غرينبيرغ، غريغ (2017-02-02). "لماذا تفوقت العلامات التجارية "الحميمية" مثل أمازون وآبل ونتفليكس على السوق؟" . ذا ستريت . تم الاسترجاع في 2019-01-18 .
  27. 1 2 سميت، إديث؛ برونر، فريد؛ تولبوم، مارتن (2007-06-01). "جودة علاقة العلامة التجارية وقيمتها للتواصل الشخصي". مجلة بحوث الأعمال . شخصية المستهلك والاختلافات الفردية. 60 (6): 627-633 . doi : 10.1016/j.jbusres.2006.06.012 .
  28. فورنييه، سوزان؛ ألفاريز، كلاوديو ( 1 أبريل 2013 ). "العلاقة السيئة مع العلامات التجارية". مجلة علم نفس المستهلك . 23 (2): 253-264 . doi : 10.1016/j.jcps.2013.01.004 . S2CID 143174062 . 
  29. ↑ المستهلكون وعلاماتهم التجارية: تطوير نظرية العلاقة في أبحاث المستهلك مؤرشف في 21-12-2014 في Wayback Machine ؛ فورنييه، س. (1998)
  30. ^ فيتشرين، مارك؛ هاينريش ، دانيال (2015/02/01). "أبحاث العلاقات مع العلامات التجارية للمستهلك: التحليل التلوي للاقتباس الببليومتري" . مجلة أبحاث الأعمال . 68 (2): 380-390 . دوى : 10.1016/j.jbusres.2014.06.010 . ردمك 0148-2963 . 

فهرس

  • باترا، ر، أهوفيا، أ، وباغوزي، ر، (2012)، حب العلامة التجارية، مجلة التسويق، 76(2)، ص  1-16.
  • بلاكستون، م. (1993)، ما وراء شخصية العلامة التجارية: بناء علاقات العلامة التجارية، في حقوق ملكية العلامة التجارية والإعلان: دور الإعلان في بناء علامات تجارية قوية، (محرران) ديفيد أ. آكر، وألكسندر بيل، ص  113-124.
  • فيتشرين، م.، (2014) "ما نوع العلاقة التي تربطنا بالعلامات التجارية المحبوبة؟"، مجلة تسويق المستهلك، المجلد 31، العدد 6/7، الصفحات  430-440
  • Fetscherin، M.، and Heinrich، D. (2014)، "علاقات العلامة التجارية للمستهلك: مشهد بحثي"، مجلة إدارة العلامات التجارية، المجلد. 21، رقم 5، ص  366-371.
  • فورنييه، إس. (1998)، المستهلكون وعلاماتهم التجارية: تطوير نظرية العلاقة في بحوث المستهلك، مجلة بحوث المستهلك، 24(4)، ص  343-373.
  • فورنييه، إس.، بريزيل، و م.، فيتشرين، م. (2012)، علاقات المستهلك بالعلامة التجارية: النظرية والتطبيق، روتليدج، ص  456.
  • ماكينيس، د.، بارك، و.، وبريستر، ج. (2009)، دليل علاقات العلامة التجارية، MESharpe، ص  424.
  • فاجر، م. وجون دبليو. شوتين (1995)، "انهيار وتفكك العلاقات بين الشخص والعلامة التجارية"، في NA - التقدم في أبحاث المستهلك المجلد 22، تحرير فرانك ر. كارديس وميتا سوجان، بروفو، يوتا  : جمعية أبحاث المستهلك، الصفحات: 663-667.
  • Veloutsou C., 2007, “تحديد أبعاد العلاقة بين المنتج والعلامة التجارية والمستهلك”، مجلة إدارة التسويق، المجلد 23، العدد 1/2، الصفحات  7-26.

للمزيد من القراءة

  • ماكينيس، بارك، وبريستر، (2009)، دليل علاقات العلامات التجارية ISBN 0765637782
  • بريزيل وفيتشرين، (2012)، علاقات المستهلك بالعلامة التجارية: النظرية والتطبيق، رقم ISBN 0415783135
  • فيتشرين وهيلمان (2015)، علاقات المستهلك بالعلامة التجارية: المعنى، والقياس، والإدارة، رقم ISBN 1137427108
  • Veloutsou C., 2009, “Brands as Relationship silators in Consumer Markets”, Marketing Theory, Vol. 9, No. 1, pp.  127–130.