الأسلوب التعاوني

يحدد سبنس ^{[ 1 ]} سبع قواعد لجميع أشكال التعاون:

ابحث عن أرضية مشتركة: اكتشف القيم المشتركة، وخذ التجارب الشخصية المشتركة بعين الاعتبار، واستمع إلى الملاحظات وقدّمها، وكن على طبيعتك وتوقع الشيء نفسه من الآخرين، وكن مستعدًا لتقبّل الاختلافات في وجهات النظر والآراء.

تعرّف على الآخرين: ضع في اعتبارك وجهات نظرهم واحتياجاتهم، وخاطب أسمى دوافعهم، ودع الآخرين يعبرون عن أنفسهم بحرية.

انتقد النتائج لا الأشخاص: لا تضيع وقتك في العداء الشخصي، اجعل الآخرين يشعرون بالرضا، تجنب النقد والتقليل من شأنهم.

أعطِ واحصل على الاحترام: أظهر احترامك لآراء الآخرين، وكن مراعيًا وودودًا، وضع نفسك مكان الشخص الآخر، وكن متجاوبًا مع المشاعر، وتحدث بثقة ولكن حافظ على لباقة الحديث.

تدرّج ببطء: اعرض فكرة واحدة في كل مرة، وتأكد من فهم كل فكرة وقبولها قبل الانتقال إلى الفكرة التالية. تحدث بتسلسل منظم ومنطقي.

كن صريحًا وواضحًا: شارك أفكارك ومشاعرك، وانتبه إلى التواصل غير اللفظي، وتحدث بوضوح وحافظ على التواصل البصري، واختر كلمات ذات معنى لمستمعيك.

تذكر العناصر الخمسة للتواصل: الوضوح، والشمولية، والإيجاز، والتحديد، والصحة.

في الأبحاث التي أجريت منذ عام 1993، حدد كاتزنباخ وسميث ستة أسس للتعاون ضرورية للمجموعات عالية الأداء: ^{[ 2 ]}

أعداد قليلة من الناس - عادة أقل من اثني عشر

مهارات تكميلية لدى أعضاء الفريق

الأغراض المشتركة للعمل

أهداف أداء محددة متفق عليها بشكل عام

أساليب العمل المشتركة

المساءلة المتبادلة بين جميع الأعضاء

يوجد نوعان رئيسيان من أساليب العمل، يستفيد كل منهما من مساهمات الآخر:

1. عادةً ما يكون العاملون الذين يفضلون العمل بمفردهم/بهدوء/بتركيز شديد، ذوي وتيرة عمل ذاتية، ومفكرين داخليين، مدفوعين بالأهداف، وواعيين بقضايا المسؤولية. وعادةً ما يكونون الأفضل في التعبير عن أنفسهم كتابةً.
2. يتميز العاملون ذوو الحماس العالي والديناميكية بالسرعة والتفكير الإبداعي، وهم أصحاب رؤية مستقبلية ويسعون إلى بناء توافق في الآراء بشكل فوري. وعادةً ما يكونون الأفضل في التعبير عن أنفسهم شفهياً.

ينشأ الصراع بين هذه المجموعات عادةً عندما تتحول المجموعة الأولى إلى عدوانية سلبية أو عندما تتحول المجموعة الثانية إلى عدوانية صريحة. وتُعدّ إدارة التوقعات، وبناء التوافق، والتواصل الجيد من الوسائل الفعّالة لتجنب الصراع.

بينما حدد عالم النفس هوارد غاردنر سبعة مجالات رئيسية للذكاء، قد تكون مجموعة أبسط من القدرات أكثر فائدة ضمن مجموعات أصغر. وقد تم تحديد أربعة أدوار، وهي موضحة على النحو التالي (مع ملاحظة أن الأفراد قد يحصلون على درجات عالية في أكثر من فئة واحدة):

يُقدّم دور صاحب الرؤية المفاهيمية عادةً الأفكار والمفاهيم والتوجيه "الرؤيوي" للمجموعة.

يتفوق دور المختص بالشكليات عادةً في مهام الإنتاج المتعلقة بتنظيم المحتوى، والالتزام بالمتطلبات الشكلية، وجودة العمل.

يتطلب دور العمليات عادةً سلوكًا مهنيًا، وتوثيقًا للعمليات، وشرحًا وافيًا للعروض التقديمية اللفظية و/أو المرئية.

غالباً ما يتفوق الفنيون في إجراء البحوث واستخدام التكنولوجيا

غالباً ما تمتلك الفرق ذات الأداء العالي مجموعة متنوعة من المهارات وعدد مناسب من الأشخاص في كل دور - حسب ما يتطلبه هدف الفريق.

هناك عنصران رئيسيان لأنماط التفكير: داخلي وخارجي، وهما يتشابهان مع سمات الانطواء والانبساط الموجودة في الشخصيات البشرية . يُعتبر هذان النمطان ثنائيين، ويمكن استخدامهما كمحورين عند رسم مخطط التقييم الشخصي؛ مع ملاحظة أنه "لا يوجد مكان 'صحيح' على هذا المخطط". ^{[ 1 ]}

لأغراض التعاون، يتم عادةً تحديد ثلاثة أنماط للتعلم :

• يحدث التعلم السمعي من خلال سماع الكلمة المنطوقة ويمثل ما يقرب من 25٪ من السكان ^{[ 1 ]}
• يحدث التعلم الحركي من خلال القيام واللمس والتفاعل ويمثل ما يقرب من 40٪ من السكان ^{[ 1 ].}
• يحدث التعلم البصري من خلال الصور والعروض التوضيحية ولغة الجسد ويمثل ما يقرب من 30٪ من السكان ^{[ 1 ].}

من خلال استخدام أساليب اتصال متنوعة (أو متكررة)، يمكن للمجموعات التعاونية أن تتواصل بشكل أفضل داخليًا وخارجيًا.

يُعدّ الاتفاق على قيم المجموعة خطوةً تُمهّد الطريق لمزيدٍ من العمل. وهو نشاطٌ تمهيديٌّ مناسبٌ للمجموعة، ويتضمن عادةً تبادل الأفكار حول قائمةٍ ثم اختيار "أهم عشر قيم". يوصي سبنس ^{[ 1 ]} بأن يكون هذا بندًا ذا أولويةٍ عاليةٍ في الاجتماع الأول. يمكن تصنيف القيم إلى فئات، ولكن كل فئةٍ منها قابلةٌ للنقاش.

القيم والعادات الصحية (القيم الحسية والعملية) - القيم الحسية هي قيم فردية، وتؤثر إيجابًا أو سلبًا على الصحة النفسية للفرد. وتتفاوت هذه القيم بين الحساسية وعدم الحساسية تبعًا لنضج الفرد العاطفي. أما القيم العملية فهي قيم فردية، وتؤثر إيجابًا أو سلبًا على الصحة البدنية للفرد. وتتفاوت هذه القيم بين النشاط والخمول تبعًا لنمو الفرد البدني. تُكتسب القيم والعادات الصحية من خلال الرضا الشخصي والممارسة والتجربة الشخصية .

القيم والمعايير الأخلاقية (القيم الاجتماعية والدينية/التقليدية) - القيم الاجتماعية هي قيم الأسرة/الجماعة، وتؤثر إيجابًا أو سلبًا على بقاء الأسرة/الجماعة. وهي قيم داعمة أو حازمة، بحسب نضج الأسرة/الجماعة الاجتماعي. أما القيم الدينية/التقليدية فهي قيم شخصية، وتؤثر إيجابًا أو سلبًا على البقاء خارج نطاق الأسرة/الجماعة. وهي قيم متسامحة أو غير متسامحة، بحسب نضج الدين/التقليد. تُكتسب القيم الأخلاقية من خلال التشجيع والتوجيه والتجربة الشخصية .

القيم والسلوك الأخلاقي (القيم الاقتصادية والسياسية) - القيم الاقتصادية هي قيم وطنية، وتؤثر إيجابًا أو سلبًا على بقاء الأمة. وتكون هذه القيم منتجة أو غير منتجة تبعًا لتطورها الاقتصادي. أما القيم السياسية، فهي أيضًا قيم وطنية، وتؤثر إيجابًا أو سلبًا على بقاء الأمة. وتكون هذه القيم تقدمية أو تراجعية تبعًا لتطورها السياسي. وتُكتسب القيم الأخلاقية من خلال المكافآت والتعليم والتجارب العملية .

يذكر سبنس ^{[ 1 ]} أن التواصل يتكون مما يلي:

• 52% بناءً على لغة الجسد
• 37% بناءً على نبرة الصوت
• 11% بناءً على الكلمات

في المجموعات التعاونية، من المرجح أن نجد نمطين من أنماط التواصل:

• عادةً ما يكون الأشخاص الذين يتواصلون بطريقة غير مباشرة أشخاصًا يستخدمون وسائل حدسية لفهم احتياجات ورغبات الآخرين. يجدون صعوبة في الإجابة على الأسئلة المباشرة، ويعتبرون التواصل المباشر فظًا وغير مراعٍ لمشاعر الآخرين.
• الأشخاص الذين يتواصلون بشكل مباشر هم عادةً من يستخدمون التفكير الواعي لفهم احتياجات ورغبات الآخرين، فهم يطرحون الأسئلة بشكل مباشر ويتوقعون إجابات مباشرة.

ويضيف سبنس ^{[ 1 ]} أن هناك ثلاث خطوات رئيسية للاستماع تسهل التعلم وتظهر الاحترام للمتحدث:

1. ركز ذهنك على الشخص المتحدث
2. استخدم لغة الجسد للإشارة إلى الانتباه والاهتمامات
3. عبّر شفهياً عن مشاعر المتحدث وما يقوله، وردّ عليها.

في العمل التعاوني ، يُعد الاحترام عنصراً أساسياً في أداء المجموعة ، ويتم منحه و/أو تلقيه بطريقتين مختلفتين تماماً:

يُلاحظ نموذج "عدم منح الاحترام" في التعاون عندما يتوقع الأفراد أو الفرق من الآخرين اكتساب الاحترام بناءً على أفعالهم. ويحدث هذا غالبًا داخل المؤسسات والشركات والمجموعات الأخرى التي تتشارك في سمات مشتركة. يجب على الأفراد المنضمين إلى فريق تعاوني إثبات قدراتهم وقيمتهم للمجموعة لكسب الاحترام والاستمرار في العمل معها.

يتحقق نموذج الاحترام التعاوني القائم على العطاء الكامل عندما يُبدي الأفراد أو الفرق الاحترام للآخرين، وقد يفقدون أو يحافظون على مستوى الاحترام من خلال التفاعل. ويحدث هذا غالبًا عندما تدعو فرق تعاونية قائمة وفعّالة بالفعل مجموعة أو فريقًا جديدًا للانضمام إليها. ويكون هؤلاء الأعضاء الجدد قد أظهروا بالفعل جودة عملهم العالية، ويواجهون توقعات بتقديم هذه الجودة لفريقهم الجديد.

في هذه المرحلة المتشعبة من التعاون، تتبلور الأفكار. وتُعرف الأنشطة الجماعية في هذه المرحلة عادةً باسم العصف الذهني . توجد أربع قواعد أساسية للعصف الذهني ^{[ 3 ]} ، تهدف إلى تقليل القيود الاجتماعية التي قد تنشأ داخل المجموعات، وبالتالي تحفيز توليد أفكار جديدة. والنتيجة المتوقعة هي تآزر ديناميكي يُعزز بشكل كبير إبداع المجموعة.

التركيز على الكمية : تُعدّ هذه القاعدة وسيلةً لتعزيز الإنتاج الإبداعي، بهدف تسهيل حل المشكلات من خلال مبدأ " الكمية تُولّد الجودة" . ويفترض هذا المبدأ أنه كلما زاد عدد الأفكار المُولّدة، زادت فرصة التوصل إلى حل جذري وفعّال.

لا للنقد : يُشدد غالبًا على ضرورة تأجيل النقد في جلسات العصف الذهني الجماعي . فبدلًا من التسرع في ذكر عيوب الفكرة، يركز المشاركون على تطويرها أو إضافة عناصر جديدة إليها، مع تأجيل النقد إلى مرحلة لاحقة من العملية. ومن خلال تعليق إصدار الأحكام، تُخلق بيئة داعمة يشعر فيها المشاركون بحرية طرح أفكار غير تقليدية.

الأفكار غير التقليدية مرحب بها : للحصول على قائمة أفكار جيدة وطويلة، يُرحب بالأفكار غير التقليدية. فهي قد تفتح آفاقًا جديدة للتفكير وتقدم حلولًا أفضل من الأفكار التقليدية. ويمكن توليدها من خلال النظر إلى الأمور من منظور مختلف أو التخلي عن الافتراضات المسبقة.

دمج الأفكار وتطويرها : يمكن دمج الأفكار الجيدة لتكوين فكرة واحدة ممتازة، كما يوحي الشعار "1+1=3". يُفترض أن هذا النهج يؤدي إلى أفكار أفضل وأكثر اكتمالاً من مجرد توليد أفكار جديدة. ويُعتقد أنه يحفز بناء الأفكار من خلال عملية الربط والترابط.

تُعد هذه المرحلة التقاربية من التعاون ضرورية للانتقال إلى الأمام من مراحل توليد الأفكار.

التصويت

يُعد استطلاع آراء جميع أعضاء المجموعة ضروريًا لتحقيق المساواة في ملكية المشروع التعاوني. وهناك طريقتان رئيسيتان للقيام بذلك من خلال التصويت :

• يُعدّ التصويت الكتابي أسلوباً أكثر رسميةً للتوصل إلى توافق في الآراء، وهو مفيد لتجنب النزاعات واختيار وسائل محددة للمضي قدماً. ويتم ذلك عادةً في صمت، وهو ذو قيمة خاصة لإشراك المفكرين الداخليين.
• يمكن أن يكون التصويت الشفهي مفيدًا لاتخاذ قرارات غير رسمية لا تنطوي على نزاعات. هذه الطريقة فعّالة في مناقشة المواضيع المجردة أو كوسيلة "للتأكد من صحة الرأي العام" إذا كان هناك شبهة توافق في الآراء.

توجد وسائل تصويت متنوعة، ولكل منها نقاط قوتها وضعفها:

• يُعدّ التصويت الفردي لكل شخص هو الأنسب لاتخاذ القرارات النهائية عندما يكون عدد الخيارات محدودًا.
• يمكن منح عدد N من الأصوات لكل شخص، حيث N هو العدد المطلوب من الخيارات "الناجية".
• يمكن منح مئة صوت لكل شخص إجمالاً، ويعمل هذا النظام كنظام "النسب المئوية"، حيث يمكن منح أي عدد من الأصوات لأي خيار. يُعد هذا النظام الأنسب لاتخاذ القرارات الأولية عند وجود عدد كبير من الخيارات المتنوعة.

في بحث كاتزنباخ وسميث، تم تحديد خمسة تصنيفات للفرق: ^{[ 2 ]}

1. مجموعة العمل: مجموعة لا تتطلب فيها الحاجة إلى الأداء أو الفرصة وجود فريق. يتفاعل الأعضاء لتبادل المعلومات، ولكن لكل منهم مجالات مسؤولية محددة، وقليل من المساءلة المتبادلة.
2. الفريق الزائف: مجموعة قد توجد فيها حاجة أو فرصة أداء تتطلب فريقًا، ولكن لم يُركز على الأداء الجماعي. التفاعلات بين الأعضاء تُقلل من مساهمة كل فرد.
3. الفريق المحتمل: مجموعة تعاني من نقص كبير في الأداء، وتسعى جاهدةً لتحسينه. عادةً ما تحتاج هذه المجموعة إلى مزيد من الوضوح بشأن الغاية والأهداف والنتائج المرجوة، وإلى مزيد من الانضباط.
4. الفريق الحقيقي: مجموعة تتمتع بمهارات متكاملة، والتزام متساوٍ، ومسؤولية مشتركة.
5. فريق استثنائي: فريق حقيقي يتمتع أيضاً بالتزام عميق تجاه النمو الشخصي والنجاح لكل فرد فيه.