قانون حقوق المستهلك لعام 2015

ينص القانون على أن تكون البضائع:

• ذات جودة مرضية. ^{[ 10 ]}
• مناسب للغرض المحدد للمستهلك. ^{[ 11 ]}
• كما هو موضح. ^{[ 12 ]}

في السابق، كان يجب رفض البضائع المعيبة خلال "فترة معقولة"، لكن القانون الجديد يمنح المستهلكين الآن حداً أدنى قدره 30 يوماً لرفض البضائع التي لا تتوافق مع العقد. ^{[ 13 ]} بعد انقضاء هذه الفترة، يتمتع المستهلك بحقوق متنوعة، بما في ذلك الحق في الإصلاح أو الاستبدال، حسب اختيار البائع.

يُعتبر إضافة فصل يُغطي المحتوى الرقمي أحد أهم التغييرات في القانون. ^{[ 8 ]} لا يقتصر المحتوى الرقمي على المحتوى المدفوع، بل يشمل أيضًا البرامج المجانية (فري ميوم) . ^{[ 14 ]} وتتطابق المتطلبات مع تلك المطبقة على السلع، كما ذُكر سابقًا. ^{[ 15 ]} ويكمن الاختلاف الرئيسي في عدم وجود حق رفض المحتوى الرقمي، بل تشمل سبل الانتصاف حق الإصلاح أو الاستبدال، وحق تخفيض السعر، وحق استرداد المبلغ المدفوع. ^{[ 15 ]} ويتحمل التاجر الآن مسؤولية أي ضرر يلحق بالجهاز نتيجة المحتوى الرقمي المُقدّم، في حال إخفاقه في بذل العناية والمهارة المعقولتين. ^{[ 16 ]} كما يجوز للمستهلكين اللجوء إلى سبل الانتصاف التقليدية الأخرى، مثل التعويضات والمطالبة بالتنفيذ العيني .

يجب أن تُقدَّم الخدمات التي يقدمها التجار بعناية ومهارة معقولتين، ^{[ 17 ]} وفي غضون فترة زمنية معقولة. ^{[ 18 ]}

يضمن القانون أيضًا أن أي تصريح يدلي به التاجر عندما يقرر المستهلك إبرام العقد أو يتخذ قرارًا بشأن الخدمة بعد إبرامه، يُعد الآن شرطًا تعاقديًا ملزمًا. في السابق، كانت هذه الشروط تُجيز فقط رفع دعوى في إطار المسؤولية التقصيرية عن التضليل ، أما الآن فيمكن رفع دعوى لخرق العقد . ^{[ 19 ]} وهذا يعني أن إثبات دعوى المدعي سيكون أسهل عمومًا، وقد يُمنح تعويض عن الأضرار المتوقعة بدلًا من التعويض القائم على مبدأ إعادة الوضع إلى ما كان عليه . ^{[ 20 ]}

إضافة إلى سبل الانتصاف المعتادة، أصبح للمستهلكين الآن الحق في إعادة تنفيذ العقد ^{[ 21 ]} أو (كحل بديل) في تخفيض السعر بمقدار مناسب. ^{[ 22 ]}

لا يزال تعريف "الشرط غير العادل" كما هو مُبين في قانون شروط العقود غير العادلة لعام 1977 ؛ أي أن الشرط يكون غير عادل إذا "تسبب، خلافًا لمتطلبات حسن النية، في اختلال كبير في حقوق والتزامات الأطراف بموجب العقد، بما يضر بالمستهلك". ^{[ 23 ]} ومع ذلك، فإن الشروط التي تُعبر عن الموضوع الرئيسي للعقد لا تخضع لاختبار العدالة هذا، شريطة أن تكون هذه الشروط واضحة وبارزة في العقد. ^{[ 24 ]}

يُضيف القانون أيضًا إلى ما يُسمى "القائمة الرمادية" التي تضم مجموعة غير حصرية من المصطلحات التي يُرجح أن تعتبرها المحاكم غير عادلة في معظم الحالات. ^{[ 25 ]} وتشمل هذه المصطلحات ما يلي:

• رسوم باهظة عند قيام المستهلك بإلغاء العقد.
• السماح للتاجر باتخاذ قرارات بشأن خصائص موضوع العقد بعد إبرام العقد.
• منح التاجر صلاحية تغيير السعر بعد أن يكون المستهلك قد التزم به بالفعل.

تنص المادة 71، التي تعكس السوابق القضائية القائمة للاتحاد الأوروبي ، ^{[ 8 ]} على واجب المحكمة في النظر في عدالة بنود العقد، إذا توفرت معلومات كافية تجعل ذلك ممكناً، حتى في حال عدم إثارة أي من الطرفين لهذه المسألة. ^{[ 26 ]} وتشمل القضايا ذات الصلة التي نظرت فيها محكمة العدل الأوروبية القضية C-168/05 (موستازا كلارو، 2006)، والقضية C-243/08 (بانون، 2009)، والقضية C-137/08 (في بي بينزوجي ضد شنايدر، 2010). ^{[ 27 ]}

يُعدِّل الجدول 8 قانون المنافسة لعام 1998 ، ويُوسِّع نطاق اختصاص محكمة استئناف المنافسة بشكل كبير ، حتى باتت تتمتع بصلاحيات مماثلة للمحكمة العليا . كما يُتيح القانون الآن إمكانية رفع دعاوى جماعية، وهي شكل من أشكال الدعاوى الجماعية ، على أساس "الانسحاب" بالإضافة إلى نظام "الاشتراك" الحالي. ^{[ 28 ] [ 29 ]} كما يوجد الآن نظام قانوني للانتصاف الطوعي في قانون المنافسة ، وهو شكل من أشكال تسوية المنازعات البديلة . ^{[ 30 ]}

يلتزم وكلاء التأجير بعرض قائمة بالرسوم في مكان بارز في كل مكتب من مكاتبهم. ويجب أن تتضمن هذه القائمة ما يلي:

• وصف لكل رسوم.
• سواء كانت الرسوم تتعلق بكل مسكن أو بكل مستأجر بموجب عقد إيجار المسكن.
• مقدار كل رسوم.

يجب أن يشير الإشعار أيضاً إلى أن الوكيل جزء من نظام تعويض، وأن يذكر اسمه. ^{[ 31 ]}

يجب على أي شخص يقوم بإعادة بيع تذاكر حدث ما أن يقدم المعلومات التالية: ^{[ 32 ]}

• المقعد (أو منطقة الوقوف) الذي تُخصص له التذكرة.
• أي قيود على نوع الشخص الذي يمكنه استخدام التذكرة (مثل القيود العمرية وما إلى ذلك).
• القيمة الاسمية للتذكرة.

لا يجوز لمنظم الفعالية إلغاء التذكرة أو إدراج البائع في القائمة السوداء لإعادة بيعها إلا إذا كان هذا الحق منصوصاً عليه في الشروط الأصلية للتذكرة. ^{[ 33 ]}