مراقبة الموظفين

مراقبة الموظفين هي عملية رصد (غالباً ما تكون آلية) لأنشطة العاملين. وتلجأ المؤسسات إلى مراقبة الموظفين لأسباب مختلفة، مثل تتبع الأداء ، وتجنب المسؤولية القانونية، وحماية الأسرار التجارية ، أو معالجة مخاوف أمنية أخرى. ^{[ 1 ]} وقد تؤثر هذه الممارسة على رضا الموظفين نظراً لتأثيرها على خصوصيتهم . وتختلف المؤسسات في نطاق وأساليب مراقبة الموظفين. ^{[ 2 ]}

يمكن للشركات استخدام أجهزتها الإلكترونية اليومية لمراقبة موظفيها بشكل شبه مستمر. وتشمل الطرق الشائعة مراقبة البرامج، والتنصت على المكالمات الهاتفية، والمراقبة بالفيديو، ومراقبة البريد الإلكتروني، ومراقبة المواقع.

تستخدم الشركات برامج مراقبة البرمجيات بشكل شائع لتتبع أنشطة الموظفين على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. وقد تشمل بيانات التتبع سرعة الكتابة، والأخطاء، والتطبيقات المستخدمة، والمفاتيح التي يتم الضغط عليها.

يمكن استخدام التنصت على المكالمات الهاتفية لمراقبة وتسجيل تفاصيل مكالمات الموظفين ومحادثاتهم. ويمكن تسجيل عدد المكالمات، ومدة كل مكالمة، والوقت الفاصل بين المكالمات في سجل خاص لتحليله من قبل الشركة. ^{[ 2 ] [ 3 ]}

يمكن لأنظمة المراقبة بالفيديو توفير بث مباشر لأنشطة الموظفين، يُرسل إلى موقع مركزي حيث تتم مراقبته من قِبل شخص آخر. ويمكن تسجيل هذه التسجيلات وتخزينها للرجوع إليها لاحقًا، وهو ما يعتبره البعض الطريقة الأكثر دقة لمراقبة أداء الموظفين. "تكمن فائدة ذلك في توفير طريقة موضوعية لتقييم الأداء، ومنع تأثير مشاعر المدير على تقييم الموظف" (ميشرا وكرامبتون، 1998). ويمكن للإدارة مراجعة أداء الموظف من خلال التحقق من التسجيلات لاكتشاف المشكلات المحتملة ومنع حدوثها. ^{[ 2 ]}

تتيح مراقبة البريد الإلكتروني لأصحاب العمل إمكانية الاطلاع على رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلها أو يستقبلها موظفوهم. ويمكن عرض الرسائل واستعادتها حتى لو تم حذفها مسبقًا. في الولايات المتحدة، يوفر قانون خصوصية الاتصالات الإلكترونية بعض الحماية للخصوصية فيما يتعلق بمراقبة رسائل البريد الإلكتروني للموظفين وغيرها من الاتصالات الإلكترونية. انظر قانون خصوصية الاتصالات الإلكترونية #خصوصية الموظفين .

يمكن استخدام تقنية مراقبة الموقع للموظفين الذين ينتقلون من مكان عملهم. ومن الأمثلة الشائعة على الشركات التي تستخدم هذه التقنية شركات التوصيل والنقل. وفي بعض الأحيان، تكون مراقبة موقع الموظف عرضية، حيث يتم تتبع الموقع لأغراض أخرى.

تسجيل ضغطات المفاتيح هو عملية تسجل ما يكتبه المستخدم. ^{[ 4 ]} قد تلتقط برامج تسجيل ضغطات المفاتيح أيضًا لقطات شاشة عند تفعيلها بكلمات مفتاحية محددة مسبقًا. يرى البعض أن هذا انتهاك لخصوصية مكان العمل، وهو معروف باستخدامه لأغراض خبيثة. يمكن لبرامج تسجيل ضغطات المفاتيح جمع وتخزين كلمات المرور، ومعلومات الحسابات المصرفية، والرسائل الخاصة، وأرقام بطاقات الائتمان، وأرقام التعريف الشخصي (PIN)، وأسماء المستخدمين.

أظهر استطلاع أجراه معهد الإدارة المعتمد (CMI) عام 2025 أن حوالي ثلث أصحاب العمل في المملكة المتحدة يستخدمون تقنية "المراقبة الإلكترونية" لمراقبة أنشطة الموظفين على أجهزة الكمبيوتر، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني وتصفح الإنترنت. ^{[ 5 ]}

أشارت الدراسة إلى أن الشركات الخاصة أكثر ميلاً لاستخدام أنظمة المراقبة أثناء العمل، وأن حوالي واحد من كل سبعة أصحاب عمل يسجل أو يراجع أنشطة الشاشة. كما وجدت الدراسة أن 53% من المديرين أيدوا المراقبة، بينما عارضها 42%، معربين عن مخاوفهم من أنها تقوض الثقة، وتنتهك الخصوصية، أو يمكن إساءة استخدامها. ^{[ 5 ]}

تُستخدم أنظمة المراقبة عادةً لمنع التهديدات الداخلية، وحماية المعلومات الحساسة، وتتبع الإنتاجية. ومع ذلك، يحذر النقاد من أن المراقبة المفرطة قد تضر بثقة الموظفين وخصوصيتهم. وقد أكد مكتب مفوض المعلومات (ICO) على ضرورة إبلاغ الموظفين بطبيعة المراقبة في مكان العمل ونطاقها والغرض منها. ^{[ 5 ]}

غالبًا ما يتعارض رصد الموظفين مع خصوصيتهم . ^{[ 2 ]} يجمع الرصد أنشطة متعلقة بالعمل، ولكنه قد يجمع أيضًا معلومات شخصية للموظف لا علاقة لها بعمله. قد يُسبب الرصد في مكان العمل خلافًا بين أصحاب العمل والموظفين، لأن كلا الطرفين يسعى لحماية مصالحه الشخصية. يرغب الموظفون في الحفاظ على خصوصيتهم، بينما يسعى أصحاب العمل لضمان عدم إساءة استخدام موارد الشركة . على أي حال، يمكن للشركات الحد من الجوانب غير الأخلاقية لسياسات الرصد لديها بتجنب الرصد العشوائي لأنشطة الموظفين. ^{[ 6 ]} يحتاج الموظف إلى فهم ما هو متوقع منه، بينما يحتاج صاحب العمل إلى وضع هذه القواعد.

مع تطبيق مراقبة الموظفين، وُضعت العديد من الإرشادات لحماية مصالح الشركة أو الموظف. وفيما يلي بعض الحالات التي ساهمت في صياغة بعض القواعد واللوائح السارية حاليًا. على سبيل المثال، في كندا ، يُعدّ إجراء مراقبة مُتطفلة ، مثل قراءة رسائل البريد الإلكتروني للموظف، أمرًا غير قانوني، إلا إذا ثبت أنه إجراء احترازي ضروري ولا توجد بدائل أخرى. ^{[ 7 ]} في ولاية ماريلاند ، يجب على جميع المشاركين في المحادثة الموافقة قبل تسجيلها (خاصةً أثناء المكالمات الهاتفية ). تشترط ولاية كاليفورنيا أن تُصدر المحادثات المُراقبة صوت تنبيه على فترات زمنية مُحددة، أو أن تُرسل رسالة تُعلم المتصل بإمكانية تسجيل المحادثات. مع ذلك، لا يُعلم هذا ممثل الشركة بالمكالمات التي يتم تسجيلها. يجب على جميع أصحاب العمل إعداد دليل شامل للموظفين يتضمن السياسات الإلزامية والموصى بها. يجب أن يُوضح الدليل بالتفصيل ما يُسمح للموظفين فعله وما يُمنع عليهم فعله في مكان العمل . يجب على أصحاب العمل تحديث الدليل في حال تغيير قوانين أو سياسات العمل. توجد في ولايات أخرى، مثل كونيتيكت ونيويورك وبنسلفانيا وكولورادو ونيوجيرسي ، قوانين تنظم تسجيل المحادثات. وينصح المحامون عمومًا بأن إحدى طرق تجنب الشركات للمسؤولية القانونية عن مراقبة أنشطة موظفيها على الإنترنت هي اتخاذ جميع الخطوات اللازمة لإزالة أي توقع معقول للخصوصية قد يكون لدى الموظفين فيما يتعلق باستخدامهم لبريد الشركة الإلكتروني وأنظمة الاتصالات الأخرى. ^{[ 8 ]} أي أن الشركات تستطيع تقليل مسؤوليتها القانونية من خلال إعلام الموظفين صراحةً باستخدام أدوات مراقبة الموظفين. ويمكنها الإعلان عن ذلك خلال برنامج تعريف الموظفين الجدد، أو في اجتماع للموظفين، أو حتى في عقد العمل الذي يوقعه الموظفون إما عند التعيين أو بعد وقوع أي مخالفة.

منذ 7 مايو 2022، أصبح لزاماً على أصحاب العمل في ولاية نيويورك تقديم إشعار مسبق لمراقبة استخدام الموظفين للإنترنت أو الهاتف أو البريد الإلكتروني . يُعدّ هذا القانون تعديلاً لقانون الحقوق المدنية في نيويورك، وينطبق على أي فرد أو كيان خاص له مقر عمل في ولاية نيويورك. ^{[ 9 ]}

تستخدم الشركات مراقبة الموظفين لأسباب مختلفة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ما يلي: ^{[ 10 ]}

• إيجاد المعلومات التجارية المطلوبة عندما يكون الموظف غير متاح
• حماية أمن المعلومات والبيانات الخاصة
• منع أو التحقيق في الأنشطة الإجرامية المحتملة التي يرتكبها الموظفون
• منع الاستخدام الشخصي لمرافق صاحب العمل
• التحقق من وجود انتهاكات لسياسة الشركة المتعلقة بإرسال بريد إلكتروني مسيء أو إباحي
• التحقيق في شكاوى التحرش
• التحقق من البرامج غير القانونية

في يناير/كانون الثاني 2016، أصدرت المحكمة الأوروبية لحقوق الإنسان حكماً تاريخياً في قضية باربوليسكو ضد رومانيا (61496/08) بشأن مراقبة أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالموظفين. اتهم الموظف، السيد باربوليسكو، صاحب العمل بانتهاك حقوقه في "الحياة الخاصة" و"المراسلات" المنصوص عليها في المادة 8 من الاتفاقية الأوروبية لحقوق الإنسان . ^{[ 11 ]} وقد قضت المحكمة بأن لمهندس المبيعات "توقعاً معقولاً للخصوصية" فيما يتعلق بمنع قراءة رسائله الشخصية (بما في ذلك رسائله إلى خطيبته وشقيقه)، حتى وإن طُلب منه عدم استخدام برنامج ياهو ماسنجر الخاص بالعمل لأسباب شخصية، لأن "تعليمات صاحب العمل لا يمكنها أن تُنهي الحياة الاجتماعية الخاصة في مكان العمل تماماً. ويظل احترام الحياة الخاصة وخصوصية المراسلات قائماً، حتى وإن تم تقييدها بالقدر اللازم". ^{[ 12 ]} وبناءً على ذلك، فإن هناك حقاً إنسانياً في التواصل الخاص، بغض النظر عما يقوله صاحب العمل.

بعد عام، في يوليو 2017، قضت محكمة ألمانية بأن مراقبة الموظفين عبر أجهزة الكمبيوتر أمر معقول، لكن استخدام برامج تسجيل ضغطات المفاتيح أمر مفرط. ^{[ 13 ]}

يحذر مطورو برامج مراقبة الموظفين من أنه لا يزال من المستحسن استشارة محامٍ في كل حالة على حدة. ^{[ 14 ]} فمعظم الحالات تُدرس على حدة، ويصعب التعامل مع جميع القضايا والمشاكل كحالة واحدة. ومع سنّ قوانين جديدة تحدد نطاق هذه الممارسات، اضطر أصحاب العمل إلى تغيير بروتوكولات المراقبة الخاصة بهم. ^{[ 15 ]}

بحسب الجمعية الأمريكية للإدارة ، يستخدم ما يقارب نصف الشركات الأمريكية التي شملها الاستطلاع (48%) أنظمة المراقبة بالفيديو لمكافحة السرقة والعنف والتخريب . بينما لا يستخدم سوى 7% منها أنظمة المراقبة بالفيديو لتتبع أداء الموظفين في العمل . ويُبلغ معظم أصحاب العمل موظفيهم بوجود أنظمة مراقبة بالفيديو لمكافحة السرقة (78%) وأنظمة مراقبة الأداء (89%) (مأخوذة من مقال "آخر المستجدات حول مراقبة مكان العمل"). وفي مقال نُشر في مجلة " اقتصاديات العمل" ، طُرحت فكرة أن منع أصحاب العمل من تتبع أداء الموظفين في العمل قد يكون منطقيًا من الناحية الاقتصادية وفقًا لنظرية أجر الكفاءة ، بينما ينبغي السماح بالمراقبة لمنع الأنشطة غير القانونية. ^{[ 16 ]}

إحدى الطرق غير المباشرة التي قد تتأثر بها الشركات ماليًا من خلال مراقبة الموظفين هي ضمان دقة فواتيرها للعملاء. ووفقًا لموقع "Business 2 Community"، فإنّ الخطأ البشري وارد دائمًا في إصدار الفواتير . وقد تتسبب هذه الأخطاء في نشوب نزاعات بين الشركة والعميل، ما قد يؤدي في النهاية إلى إنهاء العميل تعامله مع الشركة. ولا يقتصر تأثير هذا الإنهاء على الإضرار بإيرادات الشركة فحسب، بل يمتدّ ليشمل سمعتها لدى العملاء الحاليين والمحتملين. ويُقترح كحلّ لهذه المشكلة استخدام برنامج لتتبع الوقت ، لمراقبة عدد الساعات التي يقضيها العميل مع الموظف. ^{[ 17 ]}

• الإشراف المسيء
• المراقبة الحاسوبية في مكان العمل
• سلوك العمل غير المنتج
• المراقبة الجماعية
• علم النفس الصحي المهني
• الحق في الخصوصية
• مراقبة
• خصوصية مكان العمل
• الانحراف في مكان العمل
• عدم الاحترام في مكان العمل
• مراقبة الصحة في مكان العمل